公修课-现代服务业基础知识考题附答案
现代服务业基础知识课后作业
1、以下（）行业不属于现代服务业？A 、饮食业B 、教育业C 、房地产业D 、租赁和商务服务业2、不属于责任保险的是（）。
A 、公众责任保险B 、产品责任保险C 、员工责任保险D 、第三者责任保险3、（）是国民经济发展的晴雨表，是现代经济的核心。
A 、金融服务业B 、房地产业C 、旅游业D 、现代物流业4、最早使用条形码技术的企业是（）。
A 、沃尔玛B 、家乐福C 、麦德龙D1、按照投资目标，证券投资基金主要分为（）。
A 、成长性基金B 、收入型基金C 、平衡型基金D 、指数型基金2、现代物流业的发展趋势包括（）。
A 、信息技术、网络技术日益广泛用于物流领域，物流与电子商务日益融合B 、专业化趋势不断增强C 、系统化趋势，涉及供应链管理所有环节 D、仓储、运输的现代化与综合体系化趋势3、为了推进我省旅游管理体制创新，可以采取如下（）措施。
A、建设全国旅游综合改革示范区 B 、让国有资本积极参股旅游企业C 、创新和完善旅游管理体制D 、完善旅游统计体系4、提高我省旅游从业人员素质的思路包括（）。
A 、加强对旅游从业人员的继续教育、职业资格培训和考核评价B 、建立完善的职业资格评定和劳动保障制度C、推动导游人员等级纳入国家职业资格等级评定序列D、实行导游员聘任薪酬与职业资格挂钩制度5、引导基金的主要引导方式是（）。
A、阶段参股B、跟进投资C、风险补助D、投资保障6、我国服务外包产业的发展趋势包括（）？A、服务外包产业迅速发展，产业升级趋势更加明显B、离岸外包近期仍以软件服务外包为主，市场格局短期难以改变，主要是市场的进一步细分C、岸外包的需求将大量出现，地域发展不平衡将导致细分服务的地域集中度上升7、广东发展现代服务业的基本原则是()。
A、突出重点和分类推进相结合B、集群发展和区域均衡相结合C、政府引导和市场机制相结合D、垄断与开放相结合8、商务服务业作为现代服务业的重要组成部分，它对经济发展的促进和推动作用主要表现在（）。
服务行业培训考试题及答案
服务行业培训考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 服务行业的核心价值是什么？A. 利润最大化B. 客户至上C. 产品销售D. 市场竞争答案：B2. 以下哪项不是服务行业员工的基本素质要求？A. 良好的沟通能力B. 强烈的责任心C. 优秀的销售技巧D. 团队合作精神答案：C3. 服务行业员工在面对客户投诉时，首先应该做的是？A. 辩解B. 道歉C. 推卸责任D. 记录投诉内容答案：B4. 在服务行业中，以下哪项不属于客户服务的基本原则？A. 尊重客户B. 快速响应C. 忽视客户反馈D. 提供解决方案答案：C5. 服务行业员工在与客户沟通时，以下哪项是正确的做法？A. 使用专业术语B. 保持耐心和礼貌C. 打断客户讲话D. 避免眼神交流答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 服务行业员工在提供服务时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 着装整洁C. 忽略客户D. 积极倾听答案：A、B、D2. 服务行业员工在处理客户问题时，以下哪些做法是可取的？A. 立即解决问题B. 记录客户反馈C. 转移话题D. 提供额外帮助答案：A、B、D3. 服务行业员工在团队合作中，以下哪些行为是积极的？A. 分享信息B. 推卸责任C. 互相支持D. 独立工作答案：A、C4. 服务行业员工在提升个人能力时，以下哪些做法是有效的？A. 参加培训B. 阅读专业书籍C. 忽视反馈D. 向经验丰富的同事学习答案：A、B、D5. 服务行业员工在面对客户时，以下哪些态度是不可取的？A. 傲慢B. 耐心C. 冷漠D. 尊重答案：A、C三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 服务行业员工应该始终以客户的需求为中心。
（正确）2. 服务行业员工可以根据自己的喜好选择性地为客户提供服务。
（错误）3. 服务行业员工在面对客户投诉时，应该保持冷静和专业。
（正确）4. 服务行业员工不需要了解公司的产品或服务。
现代服务与管理试题及答案
现代服务与管理试题及答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.古典管理理论阶段的代表性理论是? ___A、权变理论B、行政组织理论C、科学管理理论D、行为科学理论正确答案：C2.现代服务业的发展趋势不包括____。
A、科技化趋势B、区域化趋势C、国际化趋势D、创新化趋势正确答案：B3.由科曼首先提出,后经赫西和布兰查德发现的领导寿命周期理论认为,有效地领导风格应当适应其下属的成熟程度不同。
根据领导寿命周期理论,告知属于的象限是 ___A、低关系低工作B、高关系低工作C、高关系高工作D、低关系高工作正确答案：D4.下列组织类型中组织成员受双重领导的是____。
A、矩阵制B、动态网络型C、直线制D、事业部制正确答案：A5.____是企业进行生产技术活动的基本依据,是企业标准化体系的核心。
A、管理标准B、B)国家标准C、强制标准D、技术标准正确答案：D6.管理层次产生的主要原因是 ___ 。
A、职能分工的要求B、部门划分的需要C、管理幅度的限制D、权责明确的需要正确答案：C7.客户关系管理这个词的核心主体是____。
A、服务B、管理C、关系D、客户正确答案：D8.下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件:____。
A、完善的数据库系统B、良好的企业盈利率C、良好的品牌形象D、拥有完善的基本服务正确答案：B9.现代服务业的主要竞争战略不包括____。
A、一体化战略B、总成本领先战略C、服务产品差别化战略D、集中经营战略正确答案：A10.根据马斯洛需要层次理论,下列哪一类人员的主导需要是生理需要 ___。
A、工厂的一线操作工人B、总经理C、主管人员D、董事长正确答案：A11.决策背景的分析步骤不包括 ___。
A、整理资料B、证伪假设C、明确主题D、提出假设正确答案：A12.不少人分不清管理和领导这两个概念区别。
其实,领导是指 ___ 。
A、对下属进行授权以实现组织既定目标的过程B、对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程C、通过沟通,影响组织成员使他们追随其所指引的方向,努力实现组织目标的过程D、通过行政职权运用,指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程正确答案：C13.综合展览会又称____。
《现代服务业管理》期末考试复习题及参考答案
《现代服务业管理》期末考试复习题及参考答案现代服务业管理复习题（课程代码 252458）⼀、单选题（本⼤题共60⼩题）1、消费者购买服务过程包括购前阶段、消费阶段和（ C ）。
A、考虑阶段B、反馈阶段C、购后评价阶段2、由于服务产品的特殊性，使服务产品的分销与有形产品的分销有很⼤有不同，主要以（ B ）为主。
A、代理B、直销C、代销D、零售商3、尾数定价属于（ A ）技巧。
A、⼼理定价B、招徕定价C、差别定价D、渗透定价4、有些企业在新产品投⼊市场时，将产品定以⾼价，以尽可能在最短的时间内赚取最⼤利润，这种定价技巧是（ C ）。
A、差别定价B、渗透定价C、撇脂定价D、招徕定价5、服务最基本的特征是（ A ），其他特征都是从这⼀特征派⽣出来的。
A、不可感知性B、缺乏所有权C、差异性D、不可储存性6、企业的营销⽬标既包括经济效益⽬标，也包括（ B ）。
A、发展⽬标B、社会⽬标C、市场占有率⽬标D、利润率⽬标7、服务⼈员是指（ C ）A、⾼层管理者B、中层管理者C、⼀线或前台⼈员D、公司所有⼈员8、城市街头的“⼤排档”有吸引⼒的⼀个重要因素是（ C ）A、关系营销好B、⾓⾊营销好C、顾客参与度⾼D、环境好9、某⽤餐顾客提出要喝泡话梅的黄酒，并提出先斟黄酒再加话梅，餐厅服务员迅速从其他地⽅弄来话梅和按照客⼈要求“配制”黄酒，这属于（B）A、主动性个性服务B、被动性个性服务C、特⾊营销D、创新营销10、应变服务属于（ A ）A、个性化营销B、服务特⾊营销C、服务创新营销D、集约营销11、巴黎的⾥兹⼤饭店，乘出租车到饭店门⼝停下，就会有⼈及时打开车门，待客⼈下车后⼜会记下出租车的号码，这属于（ D ）A、机敏服务B、应变服务C、顾客细分D、细微服务12、在服务营销中，服务产品质量难以标准化的主要原因源于服务特性中的（ C ）A、⽆形性B、不可感知性C、差异性D、不可分离性13、服务需求与服务企业⽣产能⼒难以匹配的主要原因是由服务业的（ B ）造成的。
现代服务与管理复习题+参考答案
现代服务与管理复习题+参考答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.质量的本质内涵是____。
A、满意度B、个性化C、适用性D、标准化正确答案：C2.CRM主要包括的三个要素是人、技术和____。
A、流程B、信息C、客户D、数据正确答案：A3.质量管理三部曲是著名质量管理专家____在其经典著作《质量控制手册》中予以论述的。
A、劳伦斯B、德鲁克C、朱兰D、戴明正确答案：C4.管理的基本原理不包括 ___。
A、适度原理B、系统原理C、人本原理D、绩效原理正确答案：D5.横向合作一般集中在____。
A、降低客户的购买力B、开发即时库存系统C、长期产品和服务技术开发D、游说国会解除对行业的管制正确答案：C6.古典管理理论阶段的代表性理论是 ___ 。
A、科学管理理论B、行为科学理论C、权变理论D、行政组织理论正确答案：A7.企业实施客户关系管理的最终目的是____。
A、尽可能多的收集客户信息B、针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值C、做好客户服务工作D、把握客户的消费动态正确答案：B8.____成为现代服务业发展的最重要引擎。
A、知识经济B、品牌C、智力服务D、创新正确答案：D9.美国战略学家安索夫将战略管理分为____和企业经营战略。
A、企业总体战略B、企业营销战略C、企业财务战略D、企业部门战略正确答案：A10.物流按活动范围可分为____。
A、国际物流和区域物流B、生产领域的物流和流通领域的物流C、一般物流和特殊物流D、社会物流和企业物流正确答案：A11.使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答____的问题。
A、组织要实现什么B、组织的计划C、完成计划的时间D、完成计划的措施正确答案：A12.____是会展项目其他策划的前提。
A、营销策划B、赞助策划C、主题策划D、会议策划正确答案：C13.中国物流业起步于____。
A、1978年B、1956年C、1949年D、2001年正确答案：C14.下列哪项不是影响人力资源质量的因素____。
服务技能资格基础知识考试及答案
服务技能资格基础知识考试及答案服务技能资格基础知识考试是衡量服务行业从业人员专业素质的重要方式。
一、考试内容服务技能资格基础知识考试主要包括以下内容：1. 服务行业概述2. 服务礼仪与沟通技巧3. 服务质量管理4. 客户关系管理5. 服务法律法规二、试题及答案1. 单选题（1）以下哪个选项不属于服务行业的范畴？A. 餐饮业B. 教育业C. 医疗业D. 旅游业答案：D（2）以下哪个选项不是服务礼仪的基本原则？A. 尊重客户B. 热情主动C. 诚实守信D. 竞争对手答案：D2. 多选题（1）以下哪些选项属于服务沟通技巧？A. 倾听B. 表达C. 建立信任D. 解决问题答案：ABCD（2）以下哪些选项是服务质量管理的内容？A. 服务设计B. 服务提供C. 服务评价D. 服务改进答案：ABCD3. 判断题（1）服务礼仪的核心是尊重客户，体现在服务的全过程。
（）答案：正确（2）客户关系管理的主要目的是提高客户满意度，降低客户流失率。
（）答案：正确4. 简答题（1）简述服务礼仪的基本原则。
答案：服务礼仪的基本原则包括尊重客户、热情主动、诚实守信、礼貌待人、注重细节等。
（2）简述客户关系管理的重要性。
答案：客户关系管理的重要性主要体现在以下几个方面：1）提高客户满意度；2）降低客户流失率；3）提高客户忠诚度；4）提升企业竞争力。
5. 论述题（1）论述服务质量管理的方法。
答案：服务质量管理的方法主要包括以下几个方面：1）服务设计：确定服务目标、服务内容、服务流程和服务标准；2）服务提供：按照服务标准提供优质服务；3）服务评价：收集客户反馈，评估服务质量；4）服务改进：根据评价结果，持续改进服务质量。
（2）论述服务法律法规在服务行业的作用。
答案：服务法律法规在服务行业的作用主要体现在以下几个方面：1）规范服务行为，维护市场秩序；2）保护消费者权益，提高服务质量；3）促进服务行业健康发展；4）为企业提供法律依据，降低经营风险。
服务考试题及答案
服务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1. 服务行业中，顾客满意度的提高通常与以下哪项因素无关？A. 服务质量B. 顾客期望C. 服务价格D. 服务速度答案：C2. 在服务营销中，以下哪项不是服务的属性？A. 无形性B. 异质性C. 不可分割性D. 可存储性3. 服务蓝图是一种用于分析和改进服务流程的工具，它不包括以下哪部分？A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 服务设施答案：D4. 服务质量管理中，以下哪项不是服务质量差距模型中的一个差距？A. 感知服务质量与期望服务质量的差距B. 顾客期望与管理者感知的差距C. 管理者感知与服务标准的差距D. 服务标准与实际服务提供的差距5. 在服务营销中，以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素？A. 服务质量B. 顾客满意度C. 价格竞争D. 顾客参与度答案：C6. 服务补救是指在服务失败后采取的措施以恢复顾客满意度，以下哪项不是服务补救的策略？A. 道歉B. 赔偿C. 提供折扣D. 增加服务复杂性答案：D7. 服务接触是指顾客与服务提供者之间的互动，以下哪项不是服务接触的特点？A. 互动性B. 个性化C. 不可预测性D. 标准化答案：D8. 在服务营销中，以下哪项不是服务差异化的策略？A. 增加附加服务B. 提高服务质量C. 降低服务价格D. 定制化服务答案：C9. 服务创新是指在服务领域引入新的想法、产品或流程，以下哪项不是服务创新的驱动因素？A. 技术进步B. 顾客需求变化C. 竞争压力D. 服务成本答案：D10. 在服务管理中，以下哪项不是服务质量管理的目标？A. 提高顾客满意度B. 降低服务成本C. 提高服务效率D. 增加服务复杂性答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 服务接触的三个阶段包括以下哪些？A. 进入阶段B. 核心阶段C. 退出阶段D. 反馈阶段答案：A, B, C12. 服务蓝图中的三个主要部分包括以下哪些？A. 顾客行为B. 员工行为C. 服务设施D. 服务流程答案：A, B, D13. 服务质量管理的五个差距模型包括以下哪些？A. 感知服务质量与期望服务质量的差距B. 顾客期望与管理者感知的差距C. 管理者感知与服务标准的差距D. 服务标准与实际服务提供的差距E. 顾客期望与实际服务提供的差距答案：A, B, C, D14. 服务补救的策略包括以下哪些？A. 道歉B. 赔偿C. 提供折扣D. 增加服务复杂性E. 提供额外服务答案：A, B, C, E15. 服务差异化的策略包括以下哪些？A. 增加附加服务B. 提高服务质量C. 降低服务价格D. 定制化服务E. 品牌建设答案：A, B, D, E16. 服务创新的驱动因素包括以下哪些？A. 技术进步B. 顾客需求变化C. 竞争压力D. 服务成本E. 法规变化答案：A, B, C, E17. 服务质量管理的目标包括以下哪些？A. 提高顾客满意度B. 降低服务成本C. 提高服务效率D. 增加服务复杂性E. 提高服务质量答案：A, B, C, E18. 服务接触的特点包括以下哪些？A. 互动性B. 个性化C. 不可预测性D. 标准化E. 同时性答案：A, B, C, E19. 顾客忠诚度的影响因素包括以下哪些？A. 服务质量B. 顾客满意度C. 价格竞争D. 顾客参与度E. 品牌忠诚度答案：A, B, D, E20. 服务营销中，以下哪些是服务的属性？A. 无形性B. 异质性C. 不可分割性D. 可存储性E. 易逝性答案：A, B, C, E三、判断题（每题2分，共20分）21. 服务接触的不可预测性意味着服务提供者无法控制服务过程中的每一个环节。
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现代服务业基础知识》竞赛题目（选择题38题，判断题37题，问答题78题，共170题）一、选择题1.以下哪些行业不属于现代服务业？（ A ）A饮食业B教育业C房地产业D租赁和商务服务业2.以下哪些选项属于现代服务业聚集区（ABCD ）A中央商务区B现代物流园C科技创业园D服务外包基地3.最早使用条形码技术的企业是（ A ）A沃尔玛B家乐福C麦德龙D好又多4.以下选项不属于广东在全国具有比较优势的现代服务行业是（ D ）A金融服务B批发和零售业C旅游业D计算机服务和软件业5.（ A ）是国民经济发展的晴雨表，是现代经济的核心。
A金融服务业B房地产业C旅游业D现代物流业6.以下选项属于金融服务业的是（ABCD ）A金融信托与管理B金融租赁C邮政储蓄D典当7.不属于责任保险的是（C ）A公众责任保险B产品责任保险C员工责任保险D第三者责任保险8.按照投资目标，证券投资基金主要分为（ABC）A成长性基金B收入型基金C平衡型基金D指数型基金9.按照评估对象来分，以下不属于信用评级分类的是（ A ）A个人信用评级B证券信用评级C项目信用评级D国家主权信用评级10.产权交易的主要形式有（ABCD）A兼并B承包C租赁D拍卖11.（ D ）是指在奉献和回报方面，介于优先债券投资和股本投资之间的一种投资资本形式。
A私募股权投资B创业投资基金C创业投资引导基金D夹层资本12.宏观物流不包括（ D ）A社会物流B国民经济物流C国际物流D生产物流13.微观物流包括（ABCD）A企业物流B供应物流C销售物流D生活物流14.以下选项属于典型的物流中心的是（ABCD）A转运中心B加工中心C配送中心D物资中心15.分拨中心的作用有（ACD）A存储作用B输送作用C集散作用D衔接作用16.以下哪些选项属于物流金融的实施方式（ABCD）A仓单质押B动产质押C保税仓D开证监管17.信息服务业主要分为（ABC ）A信息传输服务业 B IT服务业C信息资源产业D流通业18.（P107）信息服务业的业务构成有（ABCD ）A系统集成B增值网络服务C电子出版D展览19. .以下属于政府部门委托的公共科技服务机构的选项是（ABC ）A技术检测机构B检验检疫机构C安全环境检测机构D科技风险投资机构20.科技服务业包括（ABCD ）A科学研究与技术开发机构B科技交流与技术推广服务机构C知识产权服务机构D科技资源服务机构21.根据客户与外包商建立的外包关系可以将ITO划分为（ A B D ）A、市场关系型外包B、中间关系型外包C、选择性外包D、伙伴关系型外包22.为了形成大型软件和服务外包企业集团，可以鼓励企业实施如下战略（A B D）A、收购B、兼并C、分拆D、战略联盟23.根据战略意图可以把ITO划分为如下三种类型（B C D）A、功能重组B、信息系统改进C、业务提升D、商业开发24.商务服务业作为现代服务业的重要组成部分，它对经济发展的促进和推动作用主要表现在（A B C ）A促进专业化分工和社会资源配置效率的提高B推动产业整体竞争力的提升C、完善区域和城市高端服务功能D、作为劳动密集型产业能大幅增加就业25.为了加快广东商务会展业的发展，应提供哪些政策支持（A C D）A、深化体制改革，树立商务会展服务机构的市场主体地位B、改进商务会展业的市场准入政策，限制小型会展企业挤占市场空间C、推进资源整合，使商务会展业向规模化和品牌化发展D、加强监管，保障商务会展业有序发展26.科技咨询包括如下哪些内容（A B C D）A、政策咨询B、工程咨询C、技术咨询D、管理咨询和其他咨询27.在信息技术革命和全球化的浪潮中，文化创意产业在全球范围内以迅猛的势头崛起，并逐步表现出如下发展趋势（A BD ）。
A、数字技术逐渐成为文化创意产业发展的关键要素B、知识产权成为推动文化创意产业发展的内在动力C、空间分散成为文化创意产业空间发展的重要形态D、“少量大企业、大量小企业”成为文化创意产业组织发展的基本结构28.新媒体产业主要是以计算机信息处理技术为基础，以网络、手机以及其他有线、无线互动载体作为运作平台的数字化媒介集合，包括如下载体等在传统媒体基础上不断改造与延伸的传媒产业（BDE）。
A、平面杂志B、手机媒体C、报纸D、楼宇电视E、网络视频29.根据目标企业所处阶段不同，可以将产业基金分为（ABC）A、种子期B、成长期基金C、重组基金D、私募股权投资基金30.考察近10多年来西方发达国家大城市总部经济的发展趋势，呈现如下特点（BD）A、高等级的办公机构持续增长，而低等级的办公机构逐渐向总部经济区集中B、逐步加强对总部经济集聚区内公共交通系统和步行系统的建设C、总部经济集聚区由于环境宜人、生活方便，会吸引更多的一般居民集中D、总部经济集聚区的建筑风格日趋多样化，建筑技术日趋先进31.从国际总部经济集聚区建设情况和发展趋势中，可以总结出如下几点值得重视的经验（AD）A合理完善的规划管理B、建筑美学因素比楼宇合理布局更值得重视C、重视吸引国际游资运作D、重视生态环境32.为了营造总部经济发展的良好运营环境，我省宜采取如下措施（ABCE ）A、建设总部经济信息平台B、完善专业化服务体系C、推进金融体制创新D、大幅降低总部企业税负E、完善诚信和法治环境33.下列国家中，哪个不属于东盟成员国（C ）A、文莱B、印度尼西亚C、韩国D、马来西亚E、菲律宾34.旅游服务业指以一定的物质为资料凭借，为满足游客在旅游活动过程中各种需求而提供服务的行业的总称。
与旅游资源、旅游设施一起，旅游业赖以生存和发展的三大要素包括（A BD ）A、旅游资源B、旅游设施C、旅游管理部门D、旅游服务35.为了推进我省旅游管理体制创新，可以采取如下措施（ACD ）A、建设全国旅游综合改革示范区B、让国有资本积极参股旅游企业C、创新和完善旅游管理体制D、完善旅游统计体系36.猎奇型旅游主要包括（ACD ）A、探险旅游B、文化旅游C、奇观旅游D、原始地旅游37.广东信息服务产业发展的重点领域有（ABC ）A、信息传输服务B、数字内容服务C、信息技术服务D、网络传输服务38.引导基金的主要引导方式是（ABCD ）A、阶段参股B、跟进投资C、风险补助D、投资保障二、判断题1.现代服务业是指用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求和引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
(正确)2.水污染治理不属于现代服务业的范畴。
(错误。
水污染治理属于水利、环境和公共设施管理业，而水利、环境和公共设施管理业属于现代服务业的范畴)3.品牌成为现代服务业发展的最重要引擎。
(错误。
创新是现代服务业发展的最重要引擎）4.信息技术的应用使传统的生产服务、消费服务和公共服务之间的界限变得模糊。
(正确)5.纽约曼哈顿以金融商务服务业为主导产业的发展模式是现代服务业集群发展的典范。
(正确)6.超大规模购物中心，特色街区，景区拓展都是文化商贸旅游区的具体形式。
(正确)7.小额贷款公司是由自然人、企业法人与其他社会组织投资设立，吸收公众存款，经营小额贷款业务的有限责任公司或股份有限公司。
(错误。
小额贷款公司不吸收公众存款)8.消费金融公司是指不吸收公众存款，以“小额，集中”为原则，为中国境内居民个人提供以消费为目的的贷款的非银行金融机构。
(错误。
消费金融公司以“小额，分散”为原则)9.离岸金融是指设在某国境内，与该国金融制度没有什么联系，但受该国金融法规管制的金融机构所进行的资金融通活动。
(错误。
离岸金融不受该国金融法规管制)10.资产证券化是指将缺乏流动性的资产转换为在金融市场上可以自由买卖的证券的行为，使其具有流动性。
(正确)11.信用保险是指以保险客户的法律赔偿风险为承保对象的一类保险。
(错误。
责任保险是指以保险客户的法律赔偿风险为承保对象的一类保险。
)12.与金融后台服务关联度最高的行业是金融服务业、IT业。
(正确)13.供应物流是指物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。
(错误。
供应物流是指为下游客户提供原材料、零部件或其他物品时所发生的物流活动，反向物流是指物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动)14.第四方物流是一个供应链的集成商。
(正确)15.第三方物流不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的，个性化、系列化、信息化的物流代理服务。
(正确)16.集货中心是将大批量运抵的货物转换成小批量货物并送到客户手中的物流据点。
(错误。
送货中心是将大批量运抵的货物转换成小批量货物并送到客户手中的物流据点。
集货中心是将分散生产的零件、产品、物品集中成大批量货物的物流据点)17.城市物流是指物品在城市内部的实体流动、城市与外部区域的货物集散以及城市废弃物清理的过程，不仅包括生产领域、流通领域，还包括消费领域。
(正确)18.信息服务业是信息产业中的硬产业部分。
(错误。
信息服务业是信息产业中的软产业部分)19.信息技术服务业包括通讯传输业、电视传输业、电信和互联网增值服务业、广播电视增值服务业。
(错误。
这是信息传输服务业的概念)20.中试是指在大规模生产前的较小规模试验。
(正确)21.服务业发展的第一资本是人力资本，第一资源是人力资源，第一要素是知识要素。
(正确)22.科技服务业向知识智力密集性方向发展。
(正确)23.在经济全球化、信息技术迅猛发展和企业竞争日益激烈的形势下，国际服务外包成为跨国公司“归核化”战略调整的主要内容，服务外包已成为跨国公司增强国际竞争力的重要手段之一。
(正确)24.目前，全球服务外包业务正逐渐从基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务。
(正确)25.我省应鼓励国有大中型企业将IT技术与非核心业务整合，延长产业链。
(错误。
我省应鼓励国有大中型企业将IT技术与非核心业务外包，提升这些企业自身的核心竞争力和壮大服务外包产业。
)26.随着信息技术及网络技术的发展，服务外包所需的技术知识水平不断提高，许多公司会将数据输入、文件管理等低端服务转移，但不会将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的服务外包出去。
(错误。
随着信息技术及网络技术的发展，服务外包所需的技术知识水平还会不断提高，许多公司不仅会将数据输入、文件管理等低端服务转移，而且还将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的服务外包出去)27.一般而言，会展业仅包括会议、展览和展销活动，不包括体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。
(错误。
会展业既包括会议、展览和展销活动，也包括各种类型的博览会、交易会、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等)28.为应对日趋激烈的竞争，商务服务企业通过并购、重组、联盟等方式增强实力，表现出规模化经营的趋势。