IT运维问题分析报告
it运维服务总结报告(三篇)
it运维服务总结报告本月工作中，运维服务正常，所有电脑设备处于良好状态。
保证服务质量，提高各科室人员对本月IT运维的满意度。
对工作负起责任，任劳任怨，遵纪守法，服从管理，体现自我价值，为____提供更好的服务。
以下是____月所有故障进行总结分析和情况描述。
1、IT运维服务共49次本月IT运维服务工作中，统计数据如下：2、维修及耗材情况（以上不含复印机耗材及易耗品）____月份添加打印耗材6次总费用为：____元____月硬件维修2次总费用为：____元____月份添加打印耗材1次总费用为____元3、IT运维服务描述和说明一、盘点电脑资产，合理分配电脑资源二、____安防设备增加在接到此任务前，幸好之前有过一些监控工程相关的技术知识。
为增加监控需要实地考察当前安防系统设备情况以及线路走线管道。
具体难度在于布线方面，其他技术方面基本解决，在这方面没什么太大技术含量只要稍微接触下基本都懂。
天花板离地面较高，并且天花维护通道夹窄实施难度较大，由其工程部去完成。
在技术方面，了解到摄像头的清晰度由线数决定，共购买了3个600线的摄像头，这是目前主流使用的。
为了减轻布线工程人员负担，采用了集中供电器，就是所有摄像头都在同一个供电器上面供电12V。
也就是在布线时不需要再另外从其他地方拉电线接插座。
因为所有楼层的供电都是用集中供电的方面，供电器在楼层的某一处。
决定录像质量的不是摄像头，而是录像机。
录像机有几种录像模式。
分别：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。
目前____安防设备有四台，录像质量全部为CIF，分辨率为352____288，保存天数约为48天，其中一台约为18天。
三、复印机、打印机耗材维修____月份打印机耗材加粉量1台，复印机更换碳粉共有5次。
打印机：整体性能稳定，整月来故障基本为零。
复印机方面：负责保养公司每两星期上门进行保养，对复印机零件部位进行清理，其中检查一科，审理科复印机需要更换零件。
IT运维问题分析报告
IT运维问题分析报告【报告日期】：XXXX年XX月XX日【报告主题】：IT运维问题分析及解决方案建议一、问题背景描述：在进行IT运维过程中，我们遇到了一系列问题，这些问题的出现给公司的业务运行和系统可用性带来了一定程度的负面影响。
本报告旨在分析并提供相应的解决方案，以确保公司IT系统的高效运行。
二、问题分析：1.员工技能匹配度不高：公司的IT运维团队技能匹配度不够高，部分员工在面对复杂的技术问题时缺乏足够的应对能力，导致系统问题处理的效率低下。
2.缺乏完善的预防措施：公司过于依赖事后处理，缺乏完善的预防措施。
在系统出现故障之后，员工面临的是被动的应对，无法及时预判并避免潜在的风险。
3.无法满足业务需求的时间压力：随着公司业务的发展，IT系统需要不断升级和扩展，使得运维需求与业务需求之间存在严重的时间冲突，无法提供快速响应和快速解决问题的能力。
4.多个系统管理工具使用的混乱：由于不同业务部门之间的系统使用不同的管理工具，使得IT运维团队无法统一管理和监控系统，导致资源分散和管理混乱。
三、问题解决方案建议：1.建立技能培训机制：加强对员工的技能培训，与业界相关的技术与热点进行定期培训，提高员工综合素质和技能匹配度。
2.完善预防措施：建立完善的预警系统，及时检测和预测系统故障，以减少事故的发生。
同时加强对核心系统和关键硬件设备的监控和维护工作，提高系统的可用性和稳定性。
3.优化运维流程：通过优化运维流程，合理分配资源和任务，提高工作效率。
建立优先级和紧急度评估机制，使得IT运维团队能够在合理的时间范围内处理问题，满足业务需求的时间要求。
4.统一系统管理工具：对于不同的业务部门，推行统一的系统管理工具，实现资源的集中管理和监控。
提高系统信息的透明度和可追溯性，降低管理成本，提高工作效率。
四、实施计划：1.技能培训机制：制定和实施技能培训计划，并安排专门的培训人员负责指导和培训。
培训计划包括定期的内部培训和外部培训，根据员工的实际需求进行个性化培训。
it运维调研报告
it运维调研报告IT运维调研报告一、调研目的本次调研旨在了解当前企业的IT运维状况，分析存在的问题并提出改进意见，以提高IT运维效率与质量。
二、调研方法1.问卷调查：通过问卷调查的方式搜集员工对IT运维的满意程度、存在的问题和改进建议等信息。
2.访谈调研：与IT运维团队进行沟通交流，了解其工作流程、资源分配和面临的挑战等情况。
三、调研结果根据问卷调查和访谈调研，总结出以下调研结果：1. IT运维满意度不高：大部分员工对IT运维的满意度普遍较低，主要表现在响应速度慢、问题解决能力不足等方面。
2. IT运维过程不规范：IT运维团队缺乏统一的工作流程和标准操作，导致工作效率低下和工作结果不稳定。
3. 缺乏信息共享机制：IT运维团队之间信息交流沟通不畅，导致问题难以及时解决和经验共享受限。
4. 技术更新不及时：IT运维团队对最新技术的了解和应用相对滞后，影响了系统性能和安全性。
四、改进建议针对以上问题，提出以下改进建议：1. 建立快速响应机制：完善IT运维团队的响应机制，确保及时解决员工的问题。
可以设立专门的IT支持热线，并提供实时的在线支持平台。
2. 规范工作流程和操作标准：制定统一的IT运维工作流程和操作标准，明确每个环节的责任和要求，提高工作效率和质量。
3. 促进信息共享和交流：建立IT运维团队的内部交流平台，定期组织经验分享会和技术培训，促进团队成员之间的交流和知识共享。
4. 加强技术培训和更新：加大对IT运维团队的技术培训投入，提高员工对最新技术的了解和运用能力，保持技术的前沿性。
五、总结本次调研主要针对企业的IT运维情况进行了调查和研究，发现了IT运维满意度不高、工作过程不规范、信息共享受限以及技术更新滞后等问题，并提出了相应的改进建议。
希望通过这些改进措施，能够提高企业的IT运维效率和质量，为企业的发展提供有力的支持。
IT运维问题分析报告
IT运维问题分析报告一、引言1.1 背景介绍随着信息技术的飞速发展，企业对IT系统的依赖程度越来越高。
IT系统稳定运行成为企业日常运营的重要保障。
然而，在现实工作中，IT运维面临着诸多挑战和问题。
本报告旨在深入分析当前IT运维存在的问题，并提出相应的解决方案和优化建议。
1.2 目的与意义通过对IT运维问题的深入分析，有助于我们更好地了解运维现状，找出存在的问题，从而提高运维效率，降低系统故障率。
此外，本报告的成果可以为企业的运维团队提供有益的参考，促进运维工作的持续改进。
1.3 报告结构本报告共分为五个章节。
第一章为引言，介绍报告的背景、目的和结构。
第二章分析当前IT运维的现状，包括运维团队组织架构和工具与流程。
第三章识别和分类运维问题，包括系统故障、性能瓶颈和安全风险。
第四章提出问题解决方案与建议。
第五章为结论与展望，总结报告内容并对未来工作进行展望。
二、IT运维现状分析2.1 运维团队组织架构2.1.1 人员配置当前IT运维团队由20名专业人员组成，包括运维经理1名，系统管理员5名，网络工程师3名，数据库管理员2名，以及一线技术支持人员9名。
团队在人员配置上注重技能的互补与分层管理，以满足不同业务需求。
2.1.2 岗位职责系统管理员负责日常服务器、存储和操作系统的维护与管理；网络工程师负责网络架构的设计、优化及故障排查；数据库管理员负责数据库性能监控与优化；技术支持人员则提供一线的技术支持，处理常规的技术问题。
2.2 运维工具与流程2.2.1 工具使用情况运维团队目前采用了一系列自动化运维工具，如配置管理工具Ansible、监控系统Zabbix、日志分析工具ELK等。
这些工具的使用大幅提高了运维效率，减少了人工操作错误。
2.2.2 流程优化与改进为提升运维工作的效率，团队不断优化工作流程，如采用ITIL框架指导服务管理，通过持续集成与持续部署（CI/CD）流程加快软件开发与部署速度。
同时，定期回顾和改进工作流程，以适应不断变化的业务需求和技术发展。
IT运维优化报告
IT运维优化报告摘要本报告旨在为公司提供IT运维的优化方案和建议。
通过对目前的运维流程和系统进行分析，我们发现了一些潜在的问题和改进的机会。
本报告将详细介绍这些问题，并提出相应的解决方案。
问题分析1. 运维流程不够高效目前的运维流程存在一些瓶颈和冗余步骤，导致运维工作效率不高。
例如，某些任务需要多重审批，导致处理时间延长。
2. 缺乏自动化和监控工具目前的IT运维工具和系统缺乏自动化和监控功能，需要运维人员花费大量时间进行手动操作和监控。
这不仅浪费了人力资源，还增加了系统出错的风险。
3. 数据备份和恢复不可靠当前的数据备份和恢复方案存在一些缺陷，容易导致数据丢失和系统故障无法及时恢复。
解决方案1. 优化运维流程通过简化审批流程，减少不必要的步骤和重复工作，可以有效提高运维工作效率。
建议使用流程管理工具，如Jira或Trello，来跟踪任务和审批状态，提升可视化和协作效果。
2. 引入自动化工具和监控系统通过引入自动化工具和监控系统，可以减少手动操作和监控工作量，提高运维效率和系统稳定性。
建议考虑使用Ansible或Puppet进行自动化配置和部署，以及使用Nagios或Zabbix进行系统监控和告警。
3. 完善数据备份和恢复方案建议定期评估现有的数据备份和恢复方案，并进行相应的改进。
可以考虑使用云备份服务，如AWS S3或Azure Blob Storage，来提高备份的可靠性和恢复的速度。
结论通过优化运维流程，引入自动化工具和监控系统，并完善数据备份和恢复方案，可以提高公司的IT运维效率和系统稳定性。
本报告提出的解决方案将帮助公司解决当前的问题并取得更好的运维效果。
建议尽快采取行动，并定期评估和调整这些优化方案，以确保持续改进和优化。
IT部系统运维工作报告
IT部系统运维工作报告尊敬的领导：我在此向您呈交IT部系统运维工作报告，以总结我部门过去一段时间的工作，并向您汇报工作中所取得的成绩和存在的问题。
以下是我们在系统运维方面的详细报告：一、工作概况在过去的一个季度里，IT部门系统运维团队积极努力，在各项工作中取得了良好的成绩。
我们致力于保障公司各项业务系统的正常运行，并时刻关注系统性能、安全性以及故障处理等方面，以确保系统高效稳定地运行。
二、系统维护与升级为保障系统的正常运营，我们定期进行系统的维护和升级工作。
我们按照公司制定的维护计划，对各系统进行了巡检和清理，及时处理了发现的问题，避免了潜在的系统故障。
同时，我们对一些关键系统进行了升级，以提升系统的性能和安全性。
三、故障处理与优化在过去的一个季度里，我们及时响应了各部门的故障报告，并迅速采取措施解决了系统故障。
我们建立了完善的故障处理流程，通过对故障进行分析和总结，不断优化系统，并提供了一系列解决方案，降低了系统故障发生的概率，提高了系统的可靠性。
四、系统安全系统安全对于企业的运营至关重要。
为了保障系统的安全，我们采取了一系列措施，包括加强网络和系统的防护，定期进行漏洞扫描，加强对系统的监控和日志审计，并建立了紧急响应机制。
此外，我们还定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和防范能力。
五、性能监测与优化为了提高系统的性能，我们进行了定期的性能监测与优化工作。
我们使用性能监测工具对各系统进行全面监测，并根据监测结果对系统进行优化调整，以提高系统的响应速度和并发处理能力，增强用户体验。
六、用户支持与培训我们致力于提供高质量的用户支持和培训服务，以提高用户的系统使用能力。
我们及时回应用户的问题和需求，并通过电话、邮件等渠道为用户提供支持和解决方案。
同时，我们还定期组织系统培训课程，帮助用户提高对系统的操作技能，提升工作效率。
七、存在的问题与建议在工作过程中，我们也发现了一些问题，包括系统升级导致的兼容性问题、系统性能瓶颈等。
IT运维行业分析调研报告
IT运维行业分析调研报告
导言
随着IT技术的发展，IT运维行业在经济社会的发展中发挥着越来越重要的作用，且在经济发展方面具有重要的影响力。
本报告对IT运维行业的整体状况、现状、问题及发展趋势做了调研，以便更好地了解该行业的发展特点及其对社会经济发展的影响，为行业的发展提供参考。
一、IT运维行业发展现状
IT运维行业的发展形势相对良好，IT运维服务的需求量稳步增长，运维服务的发展范围日益扩大，规模化、专业化、智能化的发展趋势越来越明显。
关于IT运维行业发展的未来趋势，专家认为，企业IT运维服务将趋向标准化，可靠性、安全性、适配性将成为IT运维服务的三大基本指标，企业IT运维服务将大力发展移动互联网、云计算及大数据等最新先进技术，以应对各行各业的多变化的业务需求。
二、IT运维行业存在的问题
虽然IT运维行业发展形势良好，但仍存在一定的不足。
首先，IT运维行业技术不成熟，服务质量把控不到位；其次，人才素质欠缺，受到了发展的制约；第三，行业标准缺乏，企业处于混乱状态，技术服务难以实现质量控制；最后，业务没有及时地跟上技术发展步伐，使得IT运维团队所要应对的业务复杂性日益增加。
IT运维问题分析报告
IT运维问题分析报告为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下：一、运维现状******承担了我局****平台、****系统、****系统辅助审批、****系统的基础环境运维，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。
详细信息见附件一《IT运维简介》。
二、问题分析根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照《信息安全等级保护》三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下：(一)制度保障缺失1.全局无《信息系统管理制度》，局用户没有信息化操作约束，运维团队无执行依据。
2.没有指导开展IT运维工作的保障制度，如《机房管理制度》、《密码管理制度》、《数据备份管理制度》、《系统管理制度》等。
不能有计划有目的地开展it运维工作。
(二)工作边界不清晰各IT运维相关部门岗位职责划分不够细，造成运维工作有交叉，工作边界不清晰。
例如：1.数据备份工作。
涉及到数据部和******，甚至全局所有用户。
2.信息系统涉密检查。
应有涉密主管部门牵头处理，涉及到IT运维的由运维团队配合处理。
3.系统安全运维。
涉及到运维管理和数据管理，工作界定不清晰，工作有交叉。
4.系统管理。
应用系统基础环境搭建、系统开发、测试、运维,会涉及业务运维和技术运维团队。
(三)基础运维环境不完善1.缺少统一的运维监控平台。
中心现已部署大量系统，每个系统都会涉及到一台甚至多台服务器，无统一的监控平台会导致服务器硬件、操作系统、应用服务、网络设备链路状态等关键部分出现故障时，无法第一时间发现并排查问题，运维的响应时间会变长。
同时也不能提前预防事件的发生。
2.缺少必要的安全防护。
专网缺少防火墙，所有用户和服务器处于同一网络中，服务器面临威胁。
没有漏洞补丁服务器，专网与因特网是隔离的，内网的计算机操作系统不能及时更新补丁。
缺少准入控制系统，本单位和外单位人员可以随意接入****专网，没有统一的用户身份认证，数据安全面临威胁。
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IT运维问题分析报告为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下：一、运维现状******承担了我局****平台、****系统、****系统辅助审批、****系统的基础环境运维，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。
详细信息见附件一《IT运维简介》。
二、问题分析根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照《信息安全等级保护》三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下：(一)制度保障缺失1.全局无《信息系统管理制度》，局用户没有信息化操作约束，运维团队无执行依据。
2.没有指导开展IT运维工作的保障制度，如《机房管理制度》、《密码管理制度》、《数据备份管理制度》、《系统管理制度》等。
不能有计划有目的地开展it运维工作。
(二)工作边界不清晰各IT运维相关部门岗位职责划分不够细，造成运维工作有交叉，工作边界不清晰。
例如：1.数据备份工作。
涉及到数据部和******，甚至全局所有用户。
2.信息系统涉密检查。
应有涉密主管部门牵头处理，涉及到IT运维的由运维团队配合处理。
3.系统安全运维。
涉及到运维管理和数据管理，工作界定不清晰，工作有交叉。
4.系统管理。
应用系统基础环境搭建、系统开发、测试、运维,会涉及业务运维和技术运维团队。
(三)基础运维环境不完善1.缺少统一的运维监控平台。
中心现已部署大量系统，每个系统都会涉及到一台甚至多台服务器，无统一的监控平台会导致服务器硬件、操作系统、应用服务、网络设备链路状态等关键部分出现故障时，无法第一时间发现并排查问题，运维的响应时间会变长。
同时也不能提前预防事件的发生。
2.缺少必要的安全防护。
专网缺少防火墙，所有用户和服务器处于同一网络中，服务器面临威胁。
没有漏洞补丁服务器，专网与因特网是隔离的，内网的计算机操作系统不能及时更新补丁。
缺少准入控制系统，本单位和外单位人员可以随意接入****专网，没有统一的用户身份认证，数据安全面临威胁。
3.缺少日志审计系统。
系统出现问题后无法追踪问题的根源并找到问题的最佳解决办法。
对服务器所作的修改无日志记录，出现问题后无法界定责任人。
(四)服务意识有待加强1.目前缺少监控平台，无法对即将发生的重大事件做预测，也无法做到在用户发现问题之前将问题解决。
2.应用系统研发质量良莠不齐，故障不能快速定位，导致处理问题时间较长。
3.服务响应速度有待提高。
4.服务质量应有监管。
三、解决方案(一)制度保障1.制定IT运维管理制度。
2006年以来，运维团队根据实际工作需求陆续制订了《******信息系统管理制度》、《******机房管理制度》、《网络安全管理责任制度》、《信息安全管理与培训制度》、《信息资产和设备管理制度》等IT运维管理制度，但未经正式签发。
2.建立规范的it运维保障制度，让运维人员实施运维时有制度支撑。
2006年以来，陆续建立了《数据备份管理制度》、《服务器密码管理制度》、《服务器与数据库日常维护》、《服务器帐号密码权限配置策略》、《计算机日常维护管理》、《系统网络与信息安全总体策略》、《信息系统变更及发布管理制度》等IT运维技术管理制度，未经中心审议正式执行，仅作工作参考执行。
(二)明确工作边界1.明确业务运维、技术运维和基础设施运维的工作边界。
业务运维主管业务流程中****业务处置服务；技术运维负责********;基础设施运维负责****信息系统运转所依赖的基础环境的运维，包括终端、网络、服务器、存储、安全等设施。
2.明确数据安全和IT运维之间的工作边界中心IT安全工作有IT安全运维和数据安全管理两块，数据安全与IT安全运维是相互包含、相辅相成的关系，目前两块工作分工不明确，工作有交叉和阻碍。
3.明确各部门的职责，做到权责分明。
(三)建设一个平台、二个系统，完善基础设施运维环境1.建立统一的运维监控平台，对机房环境、服务器硬件、操作系统、应用系统、计算机网络等关键部分实施监控，在事件发生前检测并处理故障，逐步由被动救火变为主动防御。
2.部署准入控制系统、硬件防火墙和补丁分发服务器，对所有接入专网的用户进行授权访问，保证边界及系统安全。
3.部署日志审计系统，对所有的服务器和网络设备日志进行审计，分析可能存在的系统问题或性能问题。
审计用户的操作，以便出现问题可追踪和还原。
(四)建立三个服务机制和运维联系卡，加强巡检密度，提升用户服务感知满意度1.建立IT运维事件告知机制结合日常运维巡检，将提前发现的运维事件告知相关运维责任部门，提前沟通协调解决，该工作已开展一个月。
附件二：《IT运维事件告知单》2.建立IT运维分析报告机制建立IT运维月度报表机制，统计每月IT工作情况，分析总结月度运维事件，向领导汇报，给出合理化建议，并对IT运维月电力能源消耗进行记录，该工作已经开展半年。
附件三：《IT运维报表》3.增加巡检的密度，在发现潜在问题时及时向用户发出事件告知单进行处理。
该工作已开展半年。
附件四：《机房日常健康检查表》4.建立定期走访机制，搜集用户对******的满意度和意见调查，以进一步提高服务质量。
服务行为质量调查工作已开展8年。
附件五：《服务行为报告单》附件六：《服务行为报告单统计报告》5.建立终端设备运维联系卡附件七：《终端设备运维联系卡》附件一IT运维简介【****IT运维现状】概述************负责****网络、终端、业务系统和基础设施管理等IT运维工作，具体情况如下：一、网络现有专网、互联网、****内网和电子****外网四个网络。
（一）专网：覆盖了绕城以内的分局、局直属单位和其他市局机关单位共14个分支机构。
提供****业务办公及其他****信息化服务。
（二）互联网：运行公众平台、****系统、电子报建等系统。
向公众提供****信息服务。
（三）****内网：以用户身份接入市内网办****内网，提供内网公文传输、数据交换、业务办公和区（市）县****数据报送等服务。
（四）电子****外网：以用户身份接入市电子****外网，运行****系统系统，向电子****外网用户提供基础地理信息服务，并向局机关用户提供互联网接入服务。
二、终端专网、互联网、****内网和电子****外网共有约400台终端计算机，终端运维包括计算机硬件、软件、操作系统、系统安全、数据保护和终端网络等维护工作。
三、机房（一）基础设施情况运维团队对上述系统进行建设和日常运维管理。
（二）系统情况运维团队承担了上述系统和虚拟机的基础环境搭建和运维。
四、安全运维情况（一）专网1.终端和服务器系统部署卡巴斯基安全软件。
2.外单位接入使用硬件防火墙进行访问控制。
（二）互联网及电子****外网1、入口采用迈普硬件防火墙进行访问控制和入侵防护。
2、服务器和终端系统部署卡巴斯基安全软件。
3、互联网和电子****外网使用迈普防火墙进行逻辑隔离。
（三）****内网作为接入用户，安装****内网管理办公室提供的****安全管理软件。
五、人员、职责及工作开展（一）人员IT运维人员4人，两人为中心职工，两人为外维人员。
（二）职责承担全局网络运维、终端运维、机房和系统管理、系统安全管理及其他IT运维相关工作。
（三）工作开展情况1.上半年工作总结1）网络维护：219次。
2）计算机维护：共762起，其中软件577起，硬件167起，病毒18起。
3）开展用户满意度调查工作上半年共进行IT运维满意度调查203次，非常满意99 %，基本满意1 %，不满意0 %。
其中用户意见主要体现在响应时间方面。
4)建立IT运维台账IT运维登记表2.专项工作i.机房搬迁和升级改造ii.IT运维管理：优化、回收虚拟机资源，并对虚拟机按生产、测试、一般进行分组管理;完成IT运维管理目标分析、网络安全体系建设目标分析；草拟服务器密码管理制度、服务器密码修改及管理方案。
iii.******规建局****系统网络建设和系统基础环境部署。
iv.****系统安全测评及专网网络测试。
v.卡巴斯基安全软件及裸光纤租用服务采购。
vi.****内网****业务数据报送FTP服务器搭建、日常维护和培训。
附件二IT运维事件告知单附件三IT运维报表一、运维数据统计网络运维16%安全运维3%系统运维27%软件运维30%基础设施管理12%运维管理10%硬件运维18%网络运维net安全运维sec系统运维sys软件运维app基础设施管理in运维管理gl硬件运维dev五月份耗电量（不含空调）二、事件分析根据工作内容和IT信息技术发展现状，对本月工作总结如下：1.XP系统已经停止更新我局正在进行windows XP系统升级工作。
2.VMWare 虚拟平台优化及故障处理虚拟机存在VMWare Tools 需要升级或者安装的情况，虚拟机资源分配不合理。
3.专网存储资源分配及应用不合理1、LUN空间分配使用不合理；2、光纤交换机端口资源紧张；4、外网病毒问题1、电信通知我局内部存在活动蠕虫病毒对外部网络进行攻击行为；2、****外网门户网站被植入木马病毒。
三、建议1.XP系统升级继续进行XP系统升级工作。
2. VMWare 虚拟平台优化及故障处理升级或安装VMWare Tools，合理分配虚拟机资源。
3. 专网存储资源分配及应用不合理1、建议每个LUN空间使用率不超过75%；2、起草《存储资源及应用管理规定》。
4、外网病毒问题1、建议所有外网服务器安装杀毒软件。
附件四机房日常健康检查基础设施工程师：日期：服务行为报告单统计报告一、事件数量统计表1图1二、服务评价统计图22040602013-122014-12014-22014-32014-42014-5服务行为报告单数量统计2013-122014-12014-22014-32014-42014-5非常满意, 229基本满意,2不太满意, 0非常满意基本满意不太满意三、说明：从2013年12月开始使用《服务行为报告单》，共计231条记录，其中用户评价中：1、“非常满意”229个；2、“基本满意”2个，1个为313陈部长做出评价，对“响应时间”不太满意，原因为所需零部件没有库存，需要临时购买；另一个为督察处刘静波做出评价，对“响应时间”不太满意，该办公室电脑需要更换电源，库存没有配件，需要临时购买；3、“不太满意”0个。
附件七。