收银员岗位职责
收银员岗位职责
收银员岗位职责
收银员是商店或超市的重要岗位之一，他们负责为顾客结账和收取货款。
以下是收银员的主要岗位职责：
1. 接待顾客，热情接待顾客，为顾客提供友好、高效的服务，解答顾客的咨询和需求。
2. 结账收款，准确无误地为顾客结账并收取货款，确保找零准确，使用收银系统进行结账操作。
3. 处理退换货，在顾客要求退换货物时，按照公司规定和流程进行处理，保证退换货流程顺畅。
4. 维护收银台秩序，保持收银台的整洁和有序，确保收银设备正常运作，及时清点现金和找零。
5. 销售推广，根据公司的促销活动和销售政策，向顾客推荐促销商品，提高销售额。
6. 协助其他工作，协助店内其他工作人员进行货物陈列、库存
管理、清洁卫生等工作。
7. 遵守规章制度，严格遵守公司的规章制度和收银操作流程，保证工作的准确性和合规性。
收银员是商店的门面，他们的服务态度和工作效率直接影响顾客的满意度和购物体验。
因此，收银员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心的工作态度，以及对收银操作流程的熟悉和掌握。
收银员岗位职责15篇
收银员岗位职责15篇收银员岗位职责11、负责审核顾客的交款凭证，收取顾客所交款项；2、负责本岗位备用金、代收款安全及保密工作；3、负责准确、快速、按规定录入电脑交款凭证和销售合同的信息数据；4、负责所收取钱款的真伪和单据的整理及交接；5、负责把每日所收款项准确无误存入公司账户；6、负责核对实收金额与交款单据和系统数据三者是否一致，做到每日账实相符；7、负责发现统一收银工作中出现的问题，及时上报并且认真记录；8、负责收银系统和有关办公用品的管理；9、负责为顾客提供优质的咨询服务。
收银员岗位职责21、确保收银区域顾客等候时间和收银系统的运转，从而高效地服务顾客；2、确保所有的交易都能准确有效地进行，提供多种付款方式来满足顾客的需求；3、较强的安保意识，防止收银台发生偷窃事件；4、保持收银区域井然有序，整洁如新。
收银员岗位职责收银员岗位职责3一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作。
二、负责售后维修快速准确的结算，及时在DMS系统做收款处理。
三、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进帐，有时间的情况下自己进帐。
四、负责发票专用章的保管。
五、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。
六、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。
七、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。
八、代收办理牌照、保险客户款，满足办牌人员随时能为客户办理牌照的借款，从办牌人员处收办牌业务收入、及时与保险公司结算保险收入，并将收入款项交与银行业务员存入银行。
九、熟悉其他岗位的工作，作好替补工作。
十、工作抡换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。
十一、负责发票保管、购买工作（税务专员）十二、完成上级领导临时交办的其他工作。
收银员岗位职责41.负责商场的统一收银工作，收取现金时须当面点清；2.识别假钞，对假钞予以没收；3.负责商家的电费、单据购买费等费用的收缴，每日及时将所收现金交给市场出纳；4.负责登记所收商家各类费用的台账，做到帐实相符;5.随时接听总台电话，认真、热情地接待顾客的咨询，热情为顾客进行导购；6.做好商场各类企划营销活动的销售订单审核，相当于现金的奖品发放及促销宣传解释等工作；7.完成上级领导交办的其他工作。
收银员 收银员岗位职责(通用9篇)
收银员收银员岗位职责（通用9篇）现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面作者为大家整理了9篇收银员岗位职责，希望可以帮助您更好的写作收银员。
收银员岗位职责篇一岗位职责：一、对工作认真负责；做到处事公平和组长之间工作交接。
二、组织每日晨会、礼仪练习、午会；了解公司规章制度；传达执行公司政策。
三、检查收银员出勤、着装、微笑、损耗防止、唱收唱付等。
四、确保所有收银员为顾客提供优质服务，树立公司良好形象。
五、定期辅助主管抽查收银员备用金。
六、负责办公司室表格、文件、资料整理；熟悉收银操作流程。
七、随时巡视收银区，处理突发事件和POS故障，不能私自离开收银区。
八、合理安排收银上机人员；保障收银速度、准确度；确保收银通道客流顺畅。
九、协助解决收银员在收银中遇到的`问题（如无条码问题、价格错误、客诉等）。
十、负责所有收银员排班、排岗、工作餐、卫生排班、专业知识及礼仪训练。
十一、准备好零钞，为收银员兑换零钞。
十二、上班时间不能和收银员聊天、嬉笑，否则按公司制度处理。
十三、营业前检查收银机及辅助设备是否正常运行，及时排除故障。
十四、检查收银区环境卫生，营业结束后文具用品是否收回。
十五、确保非开放收银通道无顾客通过。
十六、为公司节约成本。
十七、及时向经理、主管汇报当天工作情况及收银差异。
收银员工作职责篇二1、负责做好收费结算工作；2、领取、使用、管理和归还收银备用金；3、系统开单；4、简单的数据统计；5、完成上级交给的其它事务性工作。
收银员岗位职责篇三1.负责安全、准确、及时地收取和上交当班期间的营业款；2.负责整理收取的现金、借记卡、购物券，并按规定上交；3.负责保管相关收银单据与凭证，配合收银款项的清点与核对；4.配合商场行销部门做好促销活动的`解释工作；5.配合完成商场下达的其他工作；收银员工作职责篇四1、负责日常收款业务、开具销售及其它票据；2、负责工会和职工饭堂的出纳帐；3、收款室相关资料的整理归档；4、协调收款室日常工作、日常卫生；5、完成领导临时交办的工作收银员工作职责篇五1、遵守各项财务制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；7、保持记录所有进出的较新帐目；收银员工作职责篇六1.负责保管库存现金、有价证券、空白支票和有关印鉴，保障财务相关文件和物品的安全和完备；2.根据手续齐全的收付凭证，办理现金收付和银行结算业务；3.据企业会计制度规定，登记现金、银行存款日记账并保证账实相符；4.按现金管理规定的范围收支和使用现金，日清月结，做到帐款相符；5.填制资金日报表及编制现金盘点表，根据企业会计制度填制银行余额调节表；6.完成财务经理委派的其他临时性工作。
收银员岗位职责4篇
收银员岗位职责4篇1、收银员业务上属于财务部指导，行政上属于前厅领导•2、按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对.对照结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章•收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪•3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报•备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后在出纳处准备足够零钞•对营业额的准确性、安全性负责•妥善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负4、不得将公款挪作私用，任何人不得借用收银处的备用金，如有发生收银要负相应责任.营业中收入百元大钞及时入柜，确保资金安全•5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理，对于外卡结账的要留下客人的联系方式（如：有效身份证明复印件、联系电话等），是熟客的可以正常受理，不是熟客的原则上规定使用现金结账•收支票时，要求留客人的地址、身份证号及电话.6 每班营业结束时，必须认真做好交班工作，不得向无关人员泄露有关酒店营业收入情况资料及数据，不得随意给顾客多开发票•7、每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核.认真填写上缴财务的交款清单，电脑账、钱款与清单必须一致8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持收银台面的整齐、干净10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度，积极参加培训，严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方•11、积极完成领导安排的其他临时工作•收银员、店务部长岗位职责收银员、店务部长岗位职责岗位名称：店务部长直接上级：店务经理直接下级：本班组成员工作范围：配合经理对餐厅所管辖区域内进行服务管理工作.1、岗位职责1.1执行上级的指令，具体落实各项工作•1.2负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务、清洁卫生和各种菜点•酒水的介绍和推销工作•1.3负责组织每天的班前会落实每天的具体工作，保证工作区域整洁，检查服务员仪容仪表，带领并督促服务员做好各项工作•1.4在开餐前对本餐厅做通盘巡视、检查•参与并督促所属员工做好餐前准备工作，首先做到服务娴熟，技能过硬.1.5掌握服务员的出勤情况和平时工作表现，检查有关规章制度执行情况，定期向上级汇报.1.6负责新员工或实习生的具体培训工作1.7负责本班组物料用品的领用.发放和保管工作.1.8处理客人的投诉与批评，及时向上级汇报.1.9负责交接班工作，做好交接班记录•1.10负责餐厅服务所需物品、用具的日常管理工作•负责管辖区内安全设施、设备的完好及报修，确保餐厅工作的正常运行•1.11负责每周、月的餐具盘店，并督促员工爱惜餐具，控制破损率不超过5%,并将盘店结果制表上报店务经理.2.店务部长工作流程精进表1、收银员岗位职责1.1具有高度的责任心，熟练掌握各种机器的使用方法，集中精力作好收银工作.1.2收款结帐迅速、准确.1.3正确掌握现金、支票、信用卡、签单等结帐方式和程序.1.4耐心解答可人所提出的疑问、1.5工作中因特殊情况需暂离工作岗位；应注意财款安全，锁好钱柜1.6遵守财务制度，认真作好每天的先进盘点，发现问题及时报告.1.7每天营业结束，统计当天营业输入，填写营业日报表，每天收入上交财务1.8熟悉各种饮料、菜品的价格，了解餐饮服务的一般知识.1.9保存好所有帐单并交财务核查，保证帐单联号一张不缺1.10接听电话，并记录电话内容或通知受话人.1.11接受客人定餐收银员岗位职责及工作流程第一节收银员岗位职责及工作流程培训目的：1.了解收银员岗位职责、工作流程；2.熟悉管理条例、现金缴款管理，以便更好地遵守执行.3.将所学内容熟练运用于工作中，提高工作效率、质量.培训内容：一、职业道德二、岗位职责三、工作流程四、收银员管理条例一、收银员的职业道德1.职业道德的含义：是指人们在从事各种职业活动中思想和行为所应遵循的道德规范的准则2.内容:(1)忠诚可信、品质优良，不做损害公司、顾客利益的事，不得截留营业款，不得私留顾客遗忘的找赎；(2)坚持原则，严格执行收银程序及各项规定；(3)快准收银，礼貌服务，说普通话；(4)保守秘密，不向他人或供应商透露提供有关收银资料及收银数据；(5)分清责任，恪尽职守，上岗时不携带私人钱物，并不允许在岗整理个人财物；(6)严格保护自己的收银密码，并不得窃取他人密码；(7)爱护公物，保护好收银设备，包括电源设备；(8)树立安全意识，避免收银事故.二、收银员的岗位职责：1.在收银机上登录销售资料和退货资料.2.快速、准确地收取营业金：收银员结帐服务的准确度不仅关系到顾客的利益，还会影响门店收入，同时，要树立顾客是上帝的思想，让顾客以最短的时间，完成结帐程序并迅速通过收银台，成交每笔生意•3.将所收营业收入安全解款：当日营业结束后，应填制缴款单”与收银款一并交收银室核对，收银室在第二天早上，银行开业的第一时间内将营业款送存银行解款.4.负责本柜收银台的清洁卫生5.负责向顾客发放塑料袋并将商品装入袋中：要求：根据顾客的购买量来选择袋子的大小，掌握正确的装袋程序，重大、底部平稳的东西先放置袋底，正方型和长方形的商品放入袋子的两侧，瓶装及罐装的商品放在中间，容易碰破、破碎、较轻、较小的商品置于上方，容易出水或味道较强烈的商品应先用其他购物袋包装好，在放入大的购物袋内，商品不得高过袋，以免顾客提拿不方便•6.为财务提供准确的销售资料：每日营业结束后，填制营业结帐明细表.7•做好相关的其他工作：无顾客结帐时，整理购物车、篮，整理并补足收银台前台柜的商品，注意卖场内的情况，防止和避免不利于企业的异常现象发生.三、收银作业每日流程：1•收银作业程序总图：l开店：做好营业前的各项准备工作，包括清洁卫生、必备物品的准备、零用金的领取等等.I收营业款：做好营业中的一切工作.I交班：每天收银结束时必须打交班条.I是否营业终了：留足规定的零用金、清点销货款等等.分三个部分分别解释:①开门前的准备工作；②营业中的工作；③营业终了的工作.2.开门前的准备工作流程：l清洁整理作业区：包括收银台、收银机、收银台四周之地板、收银台前头柜、购物车、篮放置处等.I整理补充必备的物品：包括点钞油、打印色带、吸管、汤匙、卫生筷子、各式记录本及表单、胶带、塑料袋、笔、便条纸、剪刀、钉书机、钉书针、空白收银条、装线币袋、［暂停结帐］牌等.I检查收银机：包括日期是否正确，机内的程式设定和各项统计数值是否正确和归零，目前收银机是否联网等.I收银运作：熟记单价及促销活动重要商品所在位置，便于顾客询问；及其他注意事项，如仪容仪表、规范用语，正式进行收银.3.现金收款程序I顾客结帐时，收银员要使用礼貌用语，面带笑容，热情接待顾客.I唱收唱付包括：(1)结算商品总金额告知顾客，共计多少元.(2)收取顾客支付的金钱时，确认支付的金额，并检查是否为伪钞.(3)找钱给顾客时，找您多少钱l商品入袋：将商品按顺序依次放入购物车（袋）内l送客：欢迎下次光临，并提醒顾客，不要遗忘包装袋•I营业中的主要工作包括：（1）招呼顾客，为顾客做好结帐及商品入袋服务，配合促销活动作相应的收银处理.（2）交接班时，清理整理各类备用金.（3）无顾客结帐时，提醒并补充收银台各项必备物品，整理购物车、篮，整理收银台前台柜的商品，前台整理顾客的退货、擦试收银台，整理环境•（4）适时对顾客予以引导和提醒.4.营业结束的工作流程：四、收银员的管理条例（收银员的作业纪律）：1•收银员在上岗工作时，身上不可带现金，以免引起不必要的误解.2•收银员在收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失或顾客等候结算的不满和抱怨.3•收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误和防止可能产生利用收银职务的方便谋私•4•收银台上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品.5•收银员不可任意打开收银机抽屉，查看数和清点现金，以免造成不安全因素，或会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑•6.不启用的收银通路必须用链条拦住，并出示暂停收银”牌，防止不良顾客，不结帐就可将商品带出•7•收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生•8•收银员要熟悉商品的位置，变价商品和特价商品，以及经营有关的状况，以便顾客提问题随时作出解答•9.收银员作业错误的处理：一是要及时发现；二是要及时纠正；三是要做好事后检查.⑴收银差错发生的原因：结帐发生的差错（收付找赎）；顾客携带现金不足，临时退货等；多打或少打价钱•⑵处理方法：①结帐发生差错时：无论顾客是否有错，都必须预先致歉，并立即更正.②收付发生差错：收付差错超过1.9元的，长款记入门店营业外收入”，短款由收银员全额赔偿•③假钞的处理：收到假钞未发现，由收银员全部赔偿.④所有差错赔偿须于事发次日前予以反馈•10收银机的管理:结束营业后，应将收银机内的所有现金、礼券、代金券及各种单据解缴到收银室，或指定地点放置妥当，收银机的抽屉则不必点上，其目的在于避免夜间歹徒进入卖场时破坏收银机•11.每日收银作业考评：收银员结帐服务的准确度，不仅关系到顾客的利益，还会影响门店收入，所以要定期对其工作营业作业进行考核•中餐收银员岗位职责工作职责1.上岗时，检查自我仪容仪表，保证良好的工作状态.2.负责本岗位的环境卫生清洁，检查设施设备是否能正常，（验钞机，刷卡机）3.至M务处领用备用金及有关的票据，数目当面点清.放入收银台并加锁，保证钥匙的责任性.4.在收银中，对下入收银的菜单的金额，数量进行审核，发现估清和取消的菜肴应提醒相关人员签，对有关表单不可擅自涂改，如须加菜和酒水应另开单，不可直接添加，在核对中，应确保出品数量品名与收银单一致5.对客结帐时，应使用敬语微笑应对，不怠慢宾客，认真协助宾客买单，当客发现异议应耐心解释，凡须打折事宜应由领班级以上同意签，收讫现金时要核对数量，真伪，不得多给或少给宾客物品，用品，正确使用现金找零的方法，总结帐单数要用大写，数不可有涂改，并加盖收银章，遇可签单的宾客要引导填写相关表单，刷卡的宾客要严格按程序操作.6.收银过程中应避免中途开抽屉点钱，如须换零钱，须向上级汇报.上班期间不可携带私人现金•（回避制度）7.保管好有关收银程序的物品，（印章，钥匙，发票，收据）8.做好有关企业营业的保密工作.9.工作期间不可离开岗位，有情况须向上级请示.10.每日营业结束后须填写营业日报表，（台号，人数，菜金金额，酒水金额，单桌消费总额，共计营业总额，折扣签单备注）与现金票据一并交由财务人员核对.。
收银员岗位职责
收银员岗位职责
1. 负责接待顾客，提供礼貌、高效的收银服务，确保顾客满意度。
2. 负责收银台的日常清点、整理和维护，保持收银台的整洁和
有序。
3. 负责核对商品价格和数量，保证收银准确无误。
4. 负责接受顾客的支付，包括现金、信用卡、支付宝等，确保
交易安全和顺利进行。
5. 负责开具发票和提供购物小票，为顾客提供必要的购物凭证。
6. 负责处理退换货事务，按照公司规定进行退款或换货操作。
7. 负责记录每日收银流水和交接班，保证财务数据的准确性和
完整性。
8. 负责协助其他店员进行货品陈列和销售工作，为顾客提供全
方位的购物体验。
9. 遵守公司的收银制度和规定，确保个人工作的合规性和安全性。
10. 协助上级领导完成其他临时交办的工作任务，积极配合店铺的日常运营工作。
收银人员的岗位职责
收银人员的岗位职责
收银人员的岗位职责包括：
1. 客户服务：主要职责是帮助顾客结账并提供优质的服务。
收银员需要友好、热情地对待顾客,回答他们的问题,并快速、准确地处理交易。
2. 商品检查：收银员需要检查商品的价格标签和促销信息,确认价格和数量无误。
如果需要,他们还需要在系统中核对货号和条形码。
3. 收银处理：处理顾客的货款、找零和支付方式,并确认付款成功。
4. 保持收银台整洁：保持收银台干净整洁,向顾客展示良好的公司形象和品牌形象。
5. 财务结算：收银人员需要按照公司的结算程序处理交易,并遵守公司的收款政策。
6. 维护工作场所：协助店铺的其他员工维护工作场所,如清洁收银台、准备零钱和销售报告等。
总之,收银员需要处理交易、处理顾客问题、协助维护店铺的合作伙伴关系和展示良好的公司形象。
收银员工作岗位的职责
收银员工作岗位的职责收银员工作岗位职责(1)一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。
1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。
.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品1、在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。
收银员工作岗位职责(2)1、配合会所做好服务工作，主动向顾客打招呼，客人结帐时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您多少钱元，请点好。
以上做的不好，接受扣经济责任10元。
2、收银员的责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，承担经济损失。
3、当好会所的好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向财务人员、财务总监汇报经营情况外，不能向任何人讲经营数字，否则接受扣经济责任20元。
收银员工作岗位职责(3)1、负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报。
自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。
收银员岗位职责（精选25篇）
收银员岗位职责收银员岗位职责（精选25篇）随着社会不断地进步，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。
一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编整理的收银员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
收银员岗位职责11、负责柜台零售收款工作及收款台现金的保管;2、认真审核销售小票，准确收款、找零，打印销售票据，做到唱收唱付;3、负责收款台相关设施设备的日常维护4、每天的营业款按班缴纳.当班营业结束后,将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、使用结账单上交相关负责人。
收银员岗位职责21、遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排。
2、规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行。
3、文明接待每一位顾客,票据当面点清，识别伪钞，不私自调班或换台。
4、向收银主管提出合理化建议或意见，为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询，要爱护、保养（收银机、验钞机、收银台、电脑等）。
5、遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管6、离岗时，必须经收银主管批准，离岗时应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌。
7、做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款（缺款补偿）。
8、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；准确打印明细帐单，熟悉收银程序；9、收银单据一律不允许涂改（尤其数字），如有冲账，需附说明并由总经理签字，财务审核方可生效。
10、收银员不得将私人物品，任何私款带入收银台，更不可将现金私自带离工作岗位，一旦发现重罚。
前台不得支出任何现金。
11、收银员不得擅自脱离岗位，一经发现，将按公司相关规定予以重处。
工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；12、周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；13、凡是由于收银员责任造成的跑单、漏单、错单一律由收银员负责，并全额赔偿。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收银员岗位职收银员的涵义收银员是指为顾客提供收款结算服务的专业人员。
收银员应具备的知识和技能1、熟悉公司企业文化；2、熟悉公司的各项规章制度；3、熟悉电脑基本操作；4、熟悉岗位工作职责与工作规范；5、熟悉岗位的相关专业技能知识；6、熟悉日常突发事情处理的方法。
收银员工作职责负全部责任的工作：1、为顾客作结算服务；2、解答顾客的询问；3、为顾客提供商品的服务信息；负部份责任的工作：1、协助商场做好盘点工作。
收银员岗位口号（注：要求每班班前会必须朗读一次）廉洁奉公、不做任何有损公司利益的事，热情待客、做到最好！收银员岗位忠告：为了你和家人的名誉，请洁身自爱！收银员工作守则1、敬业爱岗，热爱本职工作，以公司利益为第一。
2、工作中任劳任怨，勤恳踏实、认真负责、不敷衍了事做到有事必报，以免公司受损失。
3、廉洁奉公、不可假公济私、杜绝贪污盗窃行为。
4、收银员在上班时不得带有自己的积分卡与现金，不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会（注：收银组长必须不定时强调）。
5、收银员在进行收银作业时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，影响顾客的付款速度。
6、收银台不可放置私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时决定不购买的商品，如有私人物品放在收银台容易与之混淆，以免产生误会，收银员的私人锁匙及饮水杯只可摆放隐蔽地方，不可摆放收银台面上（注：不可以面向顾客喝水）。
7、营业期间收银员不得随意打开抽屉清点现金（指不准对零钱柜里的钱进行金额点数），只可以将零乱的现金整理整齐（注：随意打开抽屉既引人注目，造成一些不安全因素，也会使人对收银员产生有营私舞弊的怀疑）。
8、收银员要熟悉商品陈列位置、商场促销活动，以及有关的经营状况以便顾客提问时解答。
9、营业期间收银员不可谈笑、要随时注意收银台、视线所及的卖场内的情况。
10、收银员因工作疏忽职守造成的一切损失和后果，一概由本人负责。
收银员的礼仪礼貌语言规范在营业工作过程中，礼貌用语是营业工作的基本工具，如何使每一句礼貌用语都能发挥它的最佳效果，这就必须讲究技巧，礼貌用语不能一概而论，我们应根据营业工作中的情况而灵活地运用。
日常称呼先生、小姐、叔叔、伯伯、阿姨、弟弟、妹妹、公公、婆婆。
日常用语您好、请、欢迎光临、对不起、不好意思、谢谢、没关系、再见、欢迎下次光临、多谢惠顾……常用接待用语1 先生/小姐，请问有没有积分卡？请出示积分卡；谢谢（或唔该），请摆放好您的积分卡。
2 先生/小姐，多谢您XX钱，收到您XX钱；请问您有没有XX零钱，找回您XX钱。
3 谢谢，请带齐您的商品，共XX袋，欢迎下次光临。
4、禁忌语“喂、哎、神经病、不知道、不买看什么、你要不要、跟你讲过了、谁买的、你找谁、有意见找经理、你问我，我问谁、没看见我正忙着吗、你决定买，我才拿给你看”等等。
二微笑服务1、真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。
2、微笑给人一种礼貌、有涵养的印象。
3、常保持微笑能带来愉快的心情，造就宽阔的胸怀4、微笑是和顾客感情沟通的最好方式。
5、与顾客沟通时，微笑可以传达诚意。
三、礼仪动作1、收银机待机时：①保持饱满精神，不低头、不叹气、不打哈欠；②头部抬起，双眼平视前方；③双肩放松，呼吸自然，腰部自立；④站立要端正，双手放前面（注：特殊情况可由收银组长安排统一放后面或前面），左手摆在右手手背上，自然交叠摆放；⑤不倚不靠、不交臂、不叉腰、不将手放入袋中，不将手摆放台面。
2、服务顾客时：①要面对顾客，保持身体挺直；②面带微笑；使用公司规范的礼貌用语；③必须用双手为顾客传递物件或钱币。
四收银员服务顾客的五原则1、快速收银的整个操作过程速度快。
包括商品过机、刷卡、计算、收款、找赎、装袋等。
2、准确：收银工作每一个细节的准确率要求都非常高。
大到成千上万的现金，小到收一块口香糖的一角钱，都必须准确无误。
准确是收银的重要指标之一。
3、安全：保证资金和商品的安全是收银工作的重要环节。
4、优质服务：微笑、礼貌、主动、热情、诚恳、自然的，顾客至上的服务就是优质服务的内涵。
优质服务不仅是每一位收银员的要求，更是每一个人良好、高尚的处事风范的一贯体现，其精神面貌也是企业良好形象的最佳广告。
5、五人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过5人，要适当安排开放收银机的数量、时间、位置，减少顾客的等候时间，保证收银通道畅顺。
作业流程及规范收银员班次规定主要分三个班：一、早晚班：早上（根据商场的规定）—中午11：30（11:30交班清点营业款）下午17:30——晚上下班二、中班：中午11:30——晚上17：30（17:30交班清点营业款）三、注意事项：1、每班上班的收银员必须提前10分钟到达商场进行清点备用金和参加班前会议（没有按要求提前10分钟上班的根据考勤制度进行扣罚）；2、加班或开特殊班的收银员可享受优先清点营业款下班的待遇；3、如果商场需要安排更多特殊班次才可以应付到客流高峰期的结算工作，那么商场就应该考虑收银部门人员配置是否出现问题，若配置有问题，要重新安排，若人手不足，分析清楚后需及时与人力资源部申请增加收银员。
日常工作注意事项、收银员交接班的注意事项1、组长还没有交接到自己收银台的时候，应继续帮顾客结算，不能认为自己就要下班就不帮顾客结算，而叫顾客到另外的收银台结算。
2、交班前的秩序动作有条不紊，不能以为自己快下班而出现混乱的情况。
3、当交班的时候应对顾客解释：“先生/小姐，不好意思，我们现在交班，请您稍等”，刚接班动作尽量要迅速，帮顾客结算的同时应说：“不好意思，让您久等了”，因为交接班的工作较多，顾客等候结算的时间会较长，如收银员不向顾客解释道歉，便会引起顾客的不满。
4、交班的收银员应把注意的问题以及待处理的事情交待清楚给接班的收银员知道。
5、收银员准备交接时，必须先将工号退出，然后再整理小钞柜的零钱；接班人员上机时必须核对清楚是否本人工号，方可上机收钱。
6、每台收银台必须具备的工具有：订书机、小剪刀、解码器、计算机、黄色胶纸座、透明胶纸座、小钞柜锁匙，个别收银台摆放的POS机、商场贵宾卡、封箱胶纸，每班收银员都必须做好交接工作，没有保管好导致遗失的必须按相关工具的原价赔偿。
7、收银员交接班时必须检查清楚大小钞柜是否有遗留钱币，没有检查清楚导致错数的则按错数处理。
注：收银组长在当班收银员交接前必须及早将当班收银员的名单写好，交给营运主管协助打报表，避免拖延收银员下班时间。
收银员离开收银台的注意事项1、收银员离开收银台时一定要退出销售界面，以防有人乱动销售系统。
2、放置好“暂停结帐”牌。
3、锁好抽屉，以防钱币丢失。
4、放好黄色胶纸座、解码器，关闭解码板电源（注：如解码板电源是连接多台收银台的，收银员则用商场指定的物品遮盖解码平台）。
5、必须给商场职级检查后方可离开。
收银员一天的工作流程上班前1、按时上班，不迟到，走员工专用通道。
①私人物品应放在更衣柜内或咨询台保管，严禁带入商场。
②大量现金、首饰等贵重品不得存放更衣柜或咨询台，如果遗失商场概不负责。
③员工携带商场有售的物品时，应向保安或职级出示，得到认可后方可寄存。
2、穿好工衣、戴好工牌，整理个人仪容仪表，打考勤卡。
3、开班前会 (总结前一天的营业情况及员工的表现；传达公司文件精神；布置当天的工作任务)，礼貌用语训练。
营业前1、检查服饰仪容仪表，穿好工衣、戴好工牌（收银员在上班时身上不得带有现金、消费卡、积分卡及通讯工具，所以到岗位前必须检查清楚自己的衣袋）；2、准时参加商场早会；3、认领备用金，并清点清楚；4、按要求摆放好温馨提示牌；5、检验营业用的电脑线路、激光平台或条码阅读器是否使用正常，电脑系统程式设定和各项统计数值是否正确，打印机有没有机纸。
（注：每一位收银员必须在营业前做好此项工作，如果出现问题，应立即通知收银组长或职级进行调整）。
6、清理、整洁收银作业区；7、整理必须的物品是否齐全；8、整理收银台前柜的商品；9、了解当日的特价商品、变价商品、促销活动以及重要商品所在位置。
营业中1、营业中收银员不得随意打开抽屉清点现金（指不准对零钱柜里的钱进行金额点数），只可以将零乱的现金整理整齐；2、收银员收取港币时，必须认真辨别港币的真伪，必须清楚不可收取的港币（面值500元或以上、残损破旧及旧版英女皇头像的港币不收取及兑换），收取顾客港币必须以公司当天公布港币汇率进行收取；3、零钱找赎抽屉内不得存放面值超过10张伍拾元及壹佰元大钞；4、收银员在营业时不得把硬币或纸币放在收银台上面进行找赎；5、收银员在营业期间不得擅自离开自身工作岗位兑换零钱，如需兑换零钱时第一时间找组长或职级帮忙，如果在没有职级在场的情况下方可以与隔壁同事进行传递的方式兑换零钱；6、收银员在为顾客做商品解码工作时，必须将标签摆放统一位置，不可乱丢乱抛（注：小心避免标签钉弹出，弄伤顾客或员工）；7、没有组长级以上人员批准，不能只凭顾客口头回应享有会员价的凭证，收银员就给予顾客会员价；8、收银员对顾客要保持亲切友善的笑容、耐心地回答顾客的提问；9、发生顾客抱怨或由于收银结算有误导致顾客前来投诉交涉时，收银员不能解决的应即与收银组长或其他职级联系；10、当顾客使用移动公司卡以及本公司积分消费卡消费时，必须先告知顾客使用此卡消费不可开俱发票的信息，在顾客同意情况下方可刷卡。
注：除了优惠卡外，其他功能卡(删除卡、退货卡、折扣卡、改价卡)都不可以摆放收银台，而退货只有商场店长及收银组长才有权限操作(特殊情况除外：没店长没收银组长当班时)收银员如果发现有店长及收银组长外的其他人员过来退货的，必须告知商场店长。
四、营业后1、正确关闭收银机（电脑）并盖上防尘套（必须关机20分钟后方可盖上防尘套）及解码板，拔掉电源；2、整理收银台及周围的环境卫生（胶袋、胶纸座、工具必须摆放好）；3、整理单据以及各种兑券、退货单等；4、迅速清点完成营业款，不可在办公室或财务室大声喧哗；5、收银员不可委托他人或代他人填写“缴款单”以及“营业电脑报表”；6、当收银员自知填写错“缴款单”时必须注明作废，然后将其保留，不可丢掉；7、凡要求收银员签名的单据，收银员都必须签名（退货单、删除单、礼券银行刷卡小票、销售单、营业报表、收银缴款单等）；8、根据职级的安排协助现场管理人员处理善后工作；如：整理专柜收款存根或协助其他收银员结算营业总金额等。
9、收银员下班离开办公室（财务室）后，不可返回工作岗位，如有特殊情况需返回的，必须有收银组长（或商场职级）陪同证明的情况下方可返回；10、收银员上班期间互相兑换零钱出现未能及时换回相应金额时，在统计员或收银组长对数之前必须兑换清楚，互相换回，当统计员或收银组长对数后才发现的则按正常的错数处理。
D、颜色、图案：真币的各种颜色光泽鲜亮，图案轮廓清晰，层次分明，立体感强；假币由于制造工艺不同，多数票面颜色浑浊，色泽灰暗。