电信外呼人员年终总结5篇精选
2023电信话务员年终工作总结模板精选5篇
2023电信话务员年终工作总结模板精选5篇2023电信话务员年终工作总结模板精选5篇〔篇一〕不知不觉一年又过去了，__年客服话务员年终个人工作总结格式是站在话务员的角度对过去一年的工作进展总结的，主要从规章制度、效劳态度、调整心态等五方面展开介绍：不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将一年来我们组的工作总结汇报如下：首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问，因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些根底业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。
假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的.厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。
假如没有良好的语言表达才能和沟通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我们要组织各种效劳知识培训，通过学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度。
俗话说：“没有规矩不成方圆”。
毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语，上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。
话务员工作的一个根本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。
上个月我们的行为标准有所提升，可以把行为标准的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使效劳深化人心。
电信外呼营销个人工作总结
电信外呼营销个人工作总结一、前言时光荏苒，转眼间我在电信外呼营销岗位已度过一年。
在这一年的时间里，我经历了从陌生到熟悉，从挫折到成长的过程。
作为一名电信外呼营销人员，我深感责任重大，不仅要在工作中不断提升自己的业务水平和沟通技巧，还要具备高度的责任心和敬业精神。
在此，我对过去一年的工作进行总结和反思，以期在未来的工作中取得更好的成绩。
二、工作回顾1. 业务知识的掌握刚入职时，我对电信的业务知识了解甚少，只能通过不断学习产品和政策来提升自己。
通过阅读相关资料、向同事请教和参加培训，我逐渐掌握了各类业务的特点和优势。
在实际工作中，我能够根据客户的需求，为其推荐合适的产品，从而提高成交率。
2. 沟通技巧的提高作为一名外呼营销人员，沟通能力至关重要。
在过去的一年里，我通过不断实践和总结，逐渐掌握了与客户沟通的技巧。
首先，要有礼貌地对待每一位客户，尊重他们的意愿；其次，要善于倾听客户的需求和问题，从而找到解决问题的办法；最后，要具备说服力，让客户相信我们的产品和服务。
3. 团队协作能力的提升在电信外呼营销工作中，团队协作至关重要。
我始终积极参与团队活动，与同事分享经验和心得，共同解决问题。
在遇到难题时，我会向同事请教，或与他们一起探讨，以寻求最佳解决方案。
通过团队协作，我们共同提高了业绩，实现了共同成长。
4. 客户关系的维护在电信外呼营销工作中，客户关系的维护是至关重要的。
我始终将客户放在首位，关心客户的需求，解答客户的问题，并提供贴心的服务。
在与客户沟通的过程中，我注重倾听客户的意见和建议，不断改进自己的工作方式。
此外，我还会在节日或特殊场合向客户发送祝福，以增进与客户的感情。
三、工作总结与反思1. 工作总结在过去的一年里，我在电信外呼营销岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。
我深刻认识到，作为一名电信外呼营销人员，要不断提升自己的业务水平、沟通技巧和团队协作能力，同时注重客户关系的维护。
2. 反思在反思过去的工作过程中，我发现自己在某些方面还有待提高。
电信外呼个人工作总结
电信外呼个人工作总结在过去的一个工作季度中，我作为电信外呼个人工作，经历了许多挑战和成就。
在这些经历中，我学到了很多，也取得了一些进步。
现在我想通过这篇工作总结来回顾一下我的工作，总结经验教训，并为未来制定更好的工作计划。
在这个季度中，我主要负责进行电信产品的外呼销售和客户服务。
在这个过程中，我遇到了不少困难和挫折，但也获得了不少成就和肯定。
首先，我认识到了外呼工作的重要性，因为它可以直接接触到潜在客户或现有客户，为公司带来更多的销售机会和客户满意度。
因此，我在工作中始终保持了积极的态度和高效率的工作习惯。
另外，我还学会了更加有效地与客户沟通和协商，为他们提供更好的服务和解决方案。
我学会了倾听客户的需求和意见，了解他们的诉求，并通过市场调研和产品知识来给予专业的建议和推荐。
通过这一系列工作，我不仅提升了自己的沟通技巧，也提高了客户满意度和忠诚度。
但是在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
比如，有时候客户会对产品提出疑问或抱怨，这就需要我及时处理并寻找解决方案。
此外，有时候要完成日常的外呼任务也需要挑战自己的耐心和毅力，要保持高效率和专业态度，并不断提高自己的销售业绩。
综上所述，我在这个季度的工作中取得了一定的进步和成就，通过不懈的努力和专业的工作态度，为公司带来了一定的销售业绩和客户满意度。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的技能和专业能力，不断学习和探索，更好地为公司创造价值。
同时，我也会不断反思和总结自己的工作经验，为未来的工作制定更好的计划和目标。
希望在未来的工作中，能够取得更多的进步和成就，为自己和公司创造更好的未来。
在本季度的工作中，我主要负责进行电信产品的外呼销售和客户服务。
在这个过程中，虽然我遇到了一些困难和挑战，但也获得了不少成就和肯定。
通过不断的努力和坚持，我对电信行业和销售技巧有了更深入的了解，并且得以提升我的沟通能力和销售业绩。
在实际的工作中，我意识到外呼销售不仅仅是推销产品，更重要的是建立和维护与客户之间的良好关系。
外呼营销中心年终工作总结
外呼营销中心年终工作总结篇一：XX电信话务员年终总结范文XX电信话务员年终总结范文本文是一篇XX电信话务员年终总结范文，文中主要讲到现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间，让我们一起来看看详细内容吧~不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将XX年来我们组的工作总结汇报如下：首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。
毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
去年我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。
话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
去年我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
关于电信客服年度工作总结_电信外线年度工作总结
关于电信客服年度工作总结_电信外线年度工作总结尊敬的领导：您好！首先感谢领导及公司对电信外线工作的关心和支持。
在过去的一年里，我作为电信客服外线，全力以赴地完成了自己的工作职责。
在这里，我对过去一年的工作进行总结，分析工作中遇到的问题，并提出改进的意见和建议。
一、工作完成情况总结1.在对外电信通信建设方面，通过与相关单位的配合，成功完成了多个项目的施工工作，包括铺设光纤、安装通信设备、调试网络等。
保障了外线通信网络的正常运行。
2.在网点业务日常运维方面，按照公司制定的工作流程和操作规范，及时处理各类故障和报修工单，确保故障处理及时、准确、高效。
3.在用户服务方面，积极响应用户的需求，及时了解用户的问题和意见，提供解决方案，提升了用户满意度，并获得了很好的用户口碑。
4.参与了公司组织的各类培训和技能竞赛，不断提升自己的专业知识和技能水平，适应了行业的发展需求。
二、存在的问题及改进意见1.工单流转不畅：有时会出现工单流转时间过长的情况，需要加强与各部门的沟通和协调，提高工单处理的效率。
2.培训和技能提升有待加强：虽然参与了公司组织的一些培训和竞赛活动，但个人感觉还需要加强自己的学习和专业知识的积累，提高自己的技能水平，以满足更高的工作要求。
3.客户投诉处理不及时：有时候客户投诉的问题需要及时解决，但由于各种原因导致处理不及时，这对公司口碑和用户满意度有一定的负面影响，需要加强对客户投诉的处理，提高解决问题的速度和质量。
三、改进措施及建议1.加强与其他部门的沟通和协作，提高工单处理的效率。
建立更加高效的沟通机制，确保工单能够快速流转和及时处理。
3.建立健全的客户投诉处理机制，对投诉问题及时进行跟进和处理。
通过完善客户反馈渠道，加强客户沟通和解决问题的速度，提高用户满意度。
四、结语在过去的一年里，我感到自己取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
希望通过总结和改进，能够在新的一年里更好地完成工作任务，提升自己的能力和素质，为公司的发展做出更大的贡献。
外呼年终个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我在公司外呼团队的工作中不断学习、成长，现将本年度的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作。
二、工作回顾1. 工作量及完成情况本年度，我共完成外呼任务X通，其中成功转化Y通，转化率达到了Z%。
在完成日常外呼任务的同时，我还积极参与了公司组织的各类培训活动，不断提升自己的业务能力和综合素质。
2. 业务能力提升为了更好地完成外呼工作，我积极参加公司组织的各类培训，包括产品知识、沟通技巧、心理素质等方面。
通过学习，我对公司产品有了更深入的了解，沟通能力得到了显著提升。
3. 团队协作在外呼团队中，我始终秉持团结协作、共同进步的原则。
在遇到困难时，主动向同事请教，与同事共同探讨解决方案。
在团队活动中，积极参与，为团队的整体进步贡献力量。
4. 服务质量在为客户提供服务的过程中，我始终坚持“客户至上”的原则，耐心解答客户疑问，认真倾听客户需求，努力为客户提供优质的服务。
通过不断提升服务质量，赢得了客户的信任和好评。
三、不足与反思1. 不足之处（1）在沟通技巧方面，有时未能准确把握客户心理，导致沟通效果不佳。
（2）在面对复杂问题时，解决问题的能力还有待提高。
2. 反思针对以上不足，我将在今后的工作中努力做到以下几点：（1）加强沟通技巧的学习，提高与客户的沟通效果。
（2）在遇到问题时，多向同事请教，积累经验，提高解决问题的能力。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以下是我对未来的工作规划：1. 提高业务能力，熟练掌握公司产品知识，为客户提供更专业的服务。
2. 加强团队协作，与同事共同进步，为团队的整体发展贡献力量。
3. 不断提升自己的综合素质，努力成为一名优秀的外呼人员。
总之，过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
外呼个人年终总结自我评价
外呼个人年终总结自我评价今年是我在外呼部门的第一年，经过一年的锻炼和努力，我对自己的工作表现进行了全面的总结和评价。
在这篇文章中，我将分享我在工作中的成长和收获，以及自我评价。
一、专业技能的提升在外呼工作中，我不断提升自己的专业技能，以提高工作效率和成果。
我深入学习了公司的产品知识和销售技巧，并不断总结和分享经验。
同时，我还通过参加外部培训和学习相关书籍，不断提升自己的沟通能力、谈判技巧和客户服务水平。
这些努力使我在与客户的沟通中更加得心应手，能够更好地理解客户需求，并提供个性化的解决方案。
二、团队合作的能力在外呼部门，团队合作是至关重要的。
我积极与同事协作，共同解决问题，实现团队目标。
我始终保持积极向上的态度，愿意主动承担责任，提供帮助。
在与同事的协作中，我学到了很多，并且认识到团队力量的重要性。
我懂得倾听，尊重他人的意见，并且乐于分享自己的经验和知识，与团队共同成长。
三、自我管理与目标达成能力在外呼工作中，高效的自我管理和目标达成能力对个人的发展至关重要。
我意识到自我管理的重要性，因此我制定了详细的工作计划和目标，并按照计划积极执行。
我合理安排时间，保证任务按时完成，并且时刻掌握工作进度。
我不断调整和优化工作方法，以最大程度地提高工作效率。
在达成工作目标的过程中，我也注重个人能力的提升，通过不断学习和反思，不断改进自己的工作方式和方法。
四、客户满意度的提升作为外呼人员，我始终将客户需求和满意度放在首位。
我通过积极有效的沟通，与客户建立了良好的合作关系，并提供个性化的解决方案。
我关注客户反馈，认真倾听客户意见，并及时跟进问题和解决方案。
通过这些努力，我提高了客户满意度，赢得了客户的信任。
综上所述，通过自我评价，我认识到自己在外呼工作中的成长和收获，并看到了自己的不足之处。
在未来的工作中，我将继续不断提升自己的专业能力，增强团队合作意识，提高自我管理能力，并始终以客户需求为中心，追求更高的客户满意度。
外呼话务员年终总结3篇找总结网
外呼话务员年终总结3篇外呼话务员年终总结3篇话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题。
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性的结论。
你是否在找正准备撰写“外呼话务员年终总结”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！外呼话务员年终总结篇1我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上__平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到__设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而__x号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
心系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。
诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。
我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电信外呼人员年终总结5篇精选工作总结可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点。
下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!电信外呼人员年终总结篇一时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!电信外呼人员年终总结篇二我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往__进行亲和力培训,在06年被安排去__10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20XX年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。
我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。
没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。
所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。
这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。
平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。
了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转__部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。
关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。
这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。
我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。
我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
电信外呼人员年终总结篇三20__年__电信分公司坚持一去二化，在发展中找差距，在发展中调思维，聚焦市场、客户、渠道、构成差异化竞争优势，把握市场规律，加快规模发展之年。
一年来，我们坚持以“创新与服务双规模与效益双提升”为工作主线，外抢市场、内强管理、实现跨越发展，直面市场激烈竞争、全力抢夺市场份额、用心推进企业转型，以高昂的斗志迎接挑战，各方面工作都取得了长足进步。
一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无悔，在那里，我谨代表公司党总支对一向艰苦战斗在公司各个岗位上的广大干部职工表示崇高的敬意!并透过你们向对长期以来默默关心和支持着公司工作的员工家属表示衷心的感谢!下面就一年来工作状况总结如下：第一部分20__年工作回顾一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略(融合差异化策略和低成本有效益策略)，聚焦三类客户(政企客户、城市家庭和农村市场)，抢抓四大业务(移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务)，提升五项潜力(渠道运作潜力、客户维系潜力、支撑保障潜力、机制创新潜力、it支撑应用潜力)，各项经营工作都取得了务必的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础。
回顾20__年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成绩值得总结：一、生产经营工作(一)20__年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务，其中政企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占80%。
(二)重点业务方面全县新增手机客户6000户，新增宽带用户4000户，各项指标任务到达全市前列，流量经营工作在全省各县市排行第一。
二、回顾一年来工作，总结起来有八大亮点亮点之一：政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入计划。
第一，坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深入政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念。
第二，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，成功切入到各行各业，并以此打动客户。
其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部。
其次与湖北交投谈判，结合“智慧企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。
第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机信息‘促’商机”、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受优惠、“预存光纤宽带使用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享优惠等实战。