售后服务满意度调查表
售后满意度调查表
非常满意满意一般不满意非常不满意
1
服务意识，服务主动性。
2
服务态度3
客诉处理意见回复及时率4
配件订单制作及时率5
配件订单发货时间及时率6
提交配件发货清单及物流信息及时率7
技术问题咨询答复及时率8
客诉专员对产品知识水平编号
1
贝朗经销商售后服务作业指导文件2
配件免费申请操作流程3
售后配件发放操作流程4
订单通上配件满足率5
配件订单审核及时率6
技术资料库操作流程7
技术资料库满足率8其他调查项目意见或建议订单通项目售后满意度调查表
尊敬的客户：
首先非常感谢贵司一直以来对我司支持与认可。
为了能持续提升售后服务质量，规范服务行为，提高职员服务意识，同时也为了方便配件申请，完善供参考的技术资料库，不断优化系统，真正做到“急客户所急”服务理念。
现将每月定期开展售后服务质量满意度以及系统使用情况问卷调查，请您在百忙之中抽出宝贵时间填写此表，并将您最真实的想法告诉我们，我们将虚心听取并及时改进，谢谢您的配合！
满意度评定调查项目编号
2.为了提供优质的售后服务质量，请贵司提出宝贵意见或建议。
说明：
1.请贵司在服务质量中符合您想法的选项上划“√”。
日期客户：
服务质量意见及建议：。
汽车4S店服务满意度调查反馈表(可修改)
（ ）合理
（ ）一般
（ ）不合理
10.4S店对于客户的意见和反馈是否处理的让您满意？
（ ）非常满意
（ ）满意
（ ）一般满意
（ ）不满意
（ ）非常不满意
11.汽车维修完毕交车时车辆是否整洁？
（ ）非常整洁
（ ）整洁
（ ）不整洁
其他方面的意见或建议：
再次感谢您对本次调查的支持！
（ ）非常好，设备齐全且现代化
（ ）很好
（ ）一般
（ ）不好
3.您对4S店内的维修区环境感觉如何？
（ ）特别好
（ ）很好
（ ）一般
（ ）不好
4.您对4S店内售后员工的服务态度感觉如何？
（ ）特别好，服务热情周到
（ ）还不错
（ ）一般般
（ ）不好
5.您对4S店内的服务效率感觉如何？
（ ）特别好，效率非常高
填 表 人：_________________________ 车牌号码：_____________________________
1. 您对4S店内的休息区环境感觉如何？
（ ）特别好，环境很舒适
（ ）很好，略微有些不足之处
（ ）一般般，能满足基本需求
（ ）不好
2.您觉得4S店内的售后以及维修设备如何？
汽车4S店服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！为了不断提升我们的服务质量，我们特地制作了这份汽车4S店服务满意度调查表。您的意见和建议对我们的工作至关重要，有助于我们更好地满足您的需求。我们承诺，您的所有反馈信息将受到严格的保密措施保护。非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷。（在相应的选项划“√”）。
（ ）很好
（ ）一般
客户满意度调查表模板
联系地址：
邮编：
联系人： 电话：
客户满意度调查表模板
（机构名称）
客户满意度调查表
一、基本信息
1.您领取的证书或报告编号、接受的服务：
2.单位及电话：
3.联系地址：
二、请在您选定的以下栏目中打“√”
序号
内容
评价
1
服务态度
□好 □很好 □一般 □差
2
服务工作时效性
□很高 □较高 □一般 □很低
3
数据的准确性及结果的正确性
□很高 □较高 □一般□很低
4
服务流程的合理性及执行度
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5
投诉处理的及时性
□很高 □较高 □一般□很低
6
咨询是否得到及时满意的答复
□是 □ 否
综合评价（结合上述评价给出您的满意度）
□很满意 还有哪些意见和建议？
备注：
1.请您在对应的评价栏内打“√”，勾选您对服务相关内容反映。“不满意”的请尽量在评语栏给出具体的原因，以便机构作出改进。
售后服务满意度调查表模板
售后服务满意度调查表模板调查表目的：本调查旨在收集顾客对售后服务的满意度反馈，以帮助我们改进与顾客的沟通和服务体验。
请您根据以下问题进行回答，我们将严格保护您的隐私，感谢您的参与。
调查表：请您根据以下标准，选择最符合您的感受的答案：1. 在您咨询售后服务之前，您感觉我们对您的需求给予了充分的关注和重视吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您与售后服务代表的沟通是否清晰明了？- 非常清晰明了- 清晰明了- 一般- 不太清晰明了- 非常不清晰明了3. 您对售后服务的响应时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意4. 您觉得售后服务代表对问题的解决能力如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意5. 您对售后服务代表的态度和友善程度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意6. 您觉得我们的售后服务是否能够满足您的需求？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意7. 您对我们的售后服务有什么具体的建议或改进意见？请在以下空白处写下您的建议或改进意见（请尽量详细）：_______________8. 在未来，您是否愿意继续选择我们的产品或服务？- 是- 不确定- 否9. 如果愿意或不确定，请告诉我们您选择我们的主要原因是什么？请在以下空白处写下您的原因（请尽量详细）：_______________10. 您是否愿意参加后续的售后服务满意度调查？- 是- 不确定- 否调查结果将仅用于内部分析和改进，感谢您的支持与反馈！注意：本调查表仅适用于售后服务满意度调查，其他问题请与相关部门或渠道联系。
在填写调查表时，请您根据实际经历和感受进行客观回答，谢谢！。
售后服务专项调查回访表
售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。
感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。
1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。
售后服务调查模板
售后服务调查模板调查目的：了解顾客对售后服务的满意度，以便改进和提升服务质量。
调查对象：近期购买本店产品的顾客。
调查时间：2022年X月X日至X月X日。
调查方式：请在以下问题中选择适当的选项，并在空白处提供详细评价。
调查结果保密：您的个人信息及答案将被严格保密，仅用于改进和提升售后服务，请放心填写。
调查问题：1. 您购买的产品型号是什么？选项：[填写具体产品型号]2. 您购买产品的渠道是？选项：- 实体店购买- 网络购买（无需提供网址）3. 您对产品的满意度如何？选项：- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意4. 您对以下售后服务方面的满意度如何？请给出您的评价（可详细描述）。
选项：a) 售后人员的专业知识水平b) 响应时间c) 问题解决能力d) 服务态度e) 售后服务渠道的便捷性（例如电话、在线客服等）f) 其他（请详细描述）5. 您认为哪些方面可以进一步改进和提升售后服务质量？请提出您的建议（可详细描述）。
6. 您是否愿意继续选择本店的产品并推荐给他人？选项：- 是- 否7. 您是否愿意参加更详细的售后服务调查以及后续的产品改进讨论？选项：- 是- 否感谢您抽出宝贵时间填写我们的售后服务调查表。
您的反馈对于改进和提升我们的服务质量非常重要。
如果您有其他问题或疑虑，请随时联系我们的客户服务部门，我们将尽力为您解决。
再次感谢您的支持和参与！注意：本调查仅用于售后服务质量的改进和提升，如有其他问题，请另行与我们联系。
售后服务满意度调查
售后服务满意度调查近年来，消费者对于售后服务的要求越来越高。
为了提升服务质量，许多企业都进行售后服务满意度调查，以了解消费者的需求和反馈。
本文将深入探讨售后服务满意度调查的重要性，以及如何设计和实施调查，为企业提供相关建议。
一、调查背景售后服务是指客户购买商品或服务后所获得的支持和帮助。
它是构建企业品牌形象，增强客户满意度的重要环节。
通过进行售后服务满意度调查，企业可以了解顾客对于售后服务的期望和评价，从而调整和优化售后服务策略，提升顾客满意度，增强市场竞争力。
二、调查内容1. 问卷设计调查问卷是售后服务满意度调查的关键工具，它应当包含以下内容：（1）顾客基本信息：包括姓名、年龄、性别、职业等。
（2）购买情况：购买的产品或服务的种类、型号、购买时间等。
（3）售后服务评价：顾客对于售后服务的满意度评价，包括服务的及时性、专业性、态度友好性等。
（4）改进建议：顾客对于售后服务的改进建议和意见。
2. 问卷调查的方式（1）在线调查：通过电子邮件、社交媒体等平台发送问卷链接，使顾客能够方便地填写调查问卷。
（2）电话调查：通过电话联系顾客，主动邀请顾客参与调查。
（3）实地调查：在销售点或服务中心设立调查点，邀请顾客现场填写问卷。
（4）邮寄调查：将纸质问卷邮寄给顾客，邀请他们填写并寄回。
3. 调查时间和频率售后服务满意度调查应当与售后服务紧密结合，及时进行。
可以在顾客完成售后服务之后，或者售后服务的某一个阶段结束后进行调查。
频率可以根据企业的需求而定，但不宜过于频繁，以免影响顾客体验。
三、调查分析与应用1. 数据分析调查结果的数据应当进行统计和分析，以便得出有效结论。
可以使用Excel等工具进行数据整理和统计，了解不同指标的表现情况，比如不同售后服务阶段满意度的差异、顾客满意度与购买金额的关系等。
2. 结果应用调查结果应当反馈给相关部门和员工，并加以应用和改进。
相关部门可以根据顾客的需求和反馈，优化售后服务流程，提高服务质量；员工可以根据调查结果了解自身工作的不足之处，进行个人修正和提升。
顾客服务满意度调查表
顾客服务满意度调查表
1. 调查目的
本调查旨在了解顾客对我们提供的服务的满意程度，以帮助我们改进和优化服务质量。
2. 调查方法
我们将通过以下问题对顾客进行调查，请您根据实际情况选择适当的答案。
3. 调查问题
1. 您对我们的服务整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的服务速度满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的服务质量满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对我们的服务态度满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对我们提供的解决方案满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您对我们的服务响应时间满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 调查结果分析
我们将根据调查结果进行分析和总结，以明确哪些方面需要改进和加强，并采取相应措施提高服务质量。
5. 调查问卷回收
请您填写完整的问卷，并将其提交给我们的工作人员。
您的意见和建议对我们非常重要，谢谢您的参与与支持！
6. 调查保密性
我们承诺您的调查结果将被严格保密，仅用于内部分析和改进，并不会泄露给任何外部机构或个人。
7. 联系我们
如果您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时联系我们的客
户服务部门。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务满意度调查表
编号：时间：年月日客户名称：联系电话：
购买设备名称：设备编号：
出厂日期：所属区域：
调查项目满意度不满意原因责任人订货方式：□预约□自来（□三包
□自费）□业务员寻访□老客户介绍
1.对业务人员服务接待是否满意：□满意□还可以
□一般□不满意□现场服务□回访服务
2.承诺服务（购进产品时承诺的各项服务）是否到位：□满意
□不满意
□业务人员
3.是否如实告知注意事项及相关事宜：
预计维修金额：
实际维修金额：□满意
□不满意
您是否临时
增加维修：
□是□否
增加维修金
额：
□业务人员
4.是否有本公司人员上门咨询服务：□满意
□不满意
□售后人员
5.是否在约定时间内完成产品及服务：
承诺完成时间：
实际完成时间：□满意
□不满意
您是否临时
增加维修：
□是□否
增加维修时
间：
□现场服务
6.您认为是什么造成的延迟：□师傅太忙售后服务：
□优□一般
□技师水品不够现场服务：
□优□一般
□发现其他潜在问题现场服务：□优□一般
□诊断不够准确现场服务：
□优□一般
□没有配件售后服务：
□优□一般
□结算慢财务：
□优□一般
□沟通不到位售后服务：
□优□一般档案编号：档案员：档案日期：。