欧派衣柜系统产品知识培训手册
欧派衣柜厂一车间基础工艺培训资料
产品尺寸误差
总结词
产品尺寸误差可能导致衣柜安装困难或与预期效果不符，影响客户满意度。
原因分析
测量不准确、加工设备误差或操作失误都可能导致尺寸误差。
解决方案
提高测量精度，确保每个尺寸都符合设计要求；定期对加工设备进行校准和维护，确保其 精度；加强操作人员的技能培训，减少失误率；在生产过程中进行质量检查，及时发现并 修正尺寸误差。
生产流程与工艺
生产流程
欧派衣柜厂采用先进的生产流程，从 原材料采购、加工、组装到成品检验 ，每道工序都严格把关，确保产品品 质。
工艺技术
采用环保的板材加工工艺，结合先进 的生产技术，如激光封边、智能钻孔 等，提高产品的美观度和耐用性。
产品特点与优势
产品特点
欧派衣柜产品款式多样，设计时尚，注重实用性，能够满足不同消费者的需求。
安全性能
确保产品安全性能符合国家相关标准， 如防倾倒、承重等。
外观质量
确保产品外观质量符合要求，无瑕疵、 无色差、无明显划痕等。
04
安全操作规程
设备安全操作规程
设备启动前检查
确保设备周围无障碍物， 检查电源、气源等是否正 常，确保设备处于安全状 态。
设备操作注意事项
严格按照设备操作规程进 行操作，避免违规操作导 致设备损坏或人员伤亡。
特性。
表面处理要求
01
02
03
04
涂饰
采用环保漆进行涂饰，确保表 面光滑、色泽均匀。
贴面
采用优质装饰纸或木皮进行贴 面，确保表面纹理自然、美观
。
封边
采用同色或相近色封边条进行 封边，确保边缘光滑、无毛刺
。
油漆
采用特殊工艺进行油漆处理， 确保表面光滑、抗划痕。
欧派橱柜客户管理培训教材之优质客户服务ppt课件
超越客户期望之道
识
超越期望，并不等于损害己方____
准确理解
1.真正超越来自人性的____ 2.真正超越要符合客户____要求 3.善于挖掘和把握客户问题的____之处
认
超越服务之术（投诉处理）
识
既要管理情绪, 也要关注细节
1.通过____式问题让顾客发泄情绪 2.复述顾客____, 表示歉意 3.要有____心, 先认同客户问题 4.关注客户问题, 分析____所在 5.正确定位自己服务____ 6.给予合理的解释，降低____值 7.提供__种方案供客户选择
思
客户服务要素
考
小组研讨 统一小组成员意见，选出代表发言
结合自己实际的工作特点，以 及自身服务经验，讨论：在企 业实际服务工作中, 如何才能实 施较好的客户服务，关键要素 有哪些？
测
你的服务能值几分
试
请您评分 每题最高分10分，最低分5分，请合计总分
01 我十分清楚自己客户服务问题，也在有效改善
0 7
我有调查客户服务需求，也在进一步完善与更新中
0 8
客户投诉案件处理率很高，并获得客户二次满意
0 9
客户满意度调查，其分数能达到企业预先目标
1 0
服务绩效管理能达到预定目标，也起到有效作用
概
客户是上帝
念
不能只把“客户是上帝”当成____
准确理解
1.如何理解“上帝”？ 2.上帝最需要什么？ 3.如何服务才能让上帝满意？
分
学员相互点评
析
学员点评 抽选二名代表，点评某一组办法
五步点评法
一、给出总的评价 （带帽定性）
二、点出可取之处 （挂上勋章）
三、委婉说出不足之处 （提出主张）
欧派衣柜具体孔位图
830≤D’＜890 770≤D’＜830 700≤D’＜770 640≤D’＜700 570≤D’＜640
640
320
50
此工艺规范适用
576
288
50
于深度尺寸在135 －840mm的柜体
512
---
50
侧板/顶底板/层板
的排孔。不同深
448
---Leabharlann 50度的连接件孔位 工艺参照下图。
384
---
50
百合木1871#
鸡翅木2513# 苹果木2812#
琥珀红288#
白橡木218#
黑橡木2526#
水橡木124#
含珊玉8129#
沙漠胡杨359#
香枝檀1839#
丹青玉368#
3、整体衣柜的设计形式： A:“一”字型。 B:“L”型。 C:“U”型。
4、平开门衣柜柜体结构类型可分为： A:普通单元柜体；包含板件有：侧板(可分为左侧板、右侧板、 落地中侧板、不落地中侧板)、顶板、底板、层板(分为活动 层板、固定层板、玻璃层板)、背板、脚线。 B:转角柜体；包含板件有：侧板(左侧板、右侧板)、顶板、 底板、层板(分为活动层板、固定层板)、背板、脚线、支撑 板。 C:弧形柜体；包含板件有：侧板、顶板、底板、层板(分为活 动层板、固定层板、玻璃层板)、背板、弧形脚线。
②5厘背板高度 ≥1800，宽度≥900时，每件背板配12个。 其中转角柜背板符合第①条时,配6套，符合第②条配8套。 备注：所有背板不需打背板扣孔。
15、穿线盖：如上页电脑台所示，凡是有需要放电脑的 台面都需配一个穿线盖。
16、衣架路轨：路轨长等于单元柜内空宽度减5mm。
17、衣架路轨：一条路轨配2个堵头。
欧派终端培训(销售篇
二.达成顾客购买的条件
➢获得顾客信任的条件
☆ 专业形象，知识技能 ☆ 赞美 ☆ 倾听 ☆ 顾客见证 ☆ 道具
信任
二.达成顾客购买的条件
能力
➢顾客 ➢销售人员
支付能力 决策能力
二.达成顾客购买的条件价来自物质方面值适用
美感
经济
操作方便
安全
购买方便
可靠
售后服务
价值
精神方面
好奇
从众
炫耀
崇洋
异化
尊重
攀比
二.达成顾客购买的条件
价值
价 值
实用 可靠 安全 经济 操作方便 美感 炫耀 异化 尊重
5个分区；航空吊柜；沥水线；水槽抽屉设计；U型水管
台面材料；门板材料；防撞胶粒；握钉性；防潮防水；台下盆水槽 板材达到欧洲E1标准；中国国家十环认证；水槽柜包铝箔膜；月弧无拉手设计；台面不 易生细菌；台下铝合金垫条保护； 材料耐用，设计考虑完善；大宗采购，规模化生产降低成本
买鱼就是这些钱的 优点（Advantage)
需求
二.达成顾客购买的条件
➢猫和鱼的故事
需求
猫非常饿了，想大吃一顿。 销售员过来说： “猫先生请看，我这儿有一 摞钱，能买很多鱼，你就可 以大吃一顿了。” 话刚说完，这只猫就飞快地 扑向了这摞钱
这个时候就是一 个完整的FAB的顺序
二.达成顾客购买的条件
销售员爱讲的 顾客爱听的
二.达成顾客购买的条件
需求
➢满足需求的经典销售案例
haifeisi
piaorou
madingning
休息一下，稍后更精彩
二.达成顾客购买的条件
信任
➢信任企业 ➢信任产品 ➢信任个人
衣柜掌握知识点
目录一、基础知识要点 (3)二、产品卖点要点 (4)三、竞品知识要点 (8)四、锁单知识要点 (13)五、道具使用要点 (15)六、欧派衣柜“100问” (15)一、基础知识1.整体衣柜按照结构分为板式衣柜和框架式衣柜。
2.欧派非衣柜类家居产品分别是书柜、电视柜、餐边柜、酒柜、床、床头柜、梳妆台等。
3.整体衣柜常见设计形式有一字型、L型和U型。
4.整体衣柜的分区法则有生活法则、储物法则、频率法则、对象法则、功能法则。
5.整体衣柜柜体的基本结构包括顶板、底板、侧板、层板、地脚线等。
6.趟门门板的组成部件包含门芯板、上横框、中横框、下横框、竖框、防尘条和防撞条等。
7.整体衣柜常见功能配件有抽屉、裤架、格子架、拉板、穿衣镜和拉篮等。
8.整体衣柜常见五金配件有三合一偏心件、二合一偏心件、滑轮和门铰等。
9.欧派衣柜常用的柜身板材料是实木颗粒板、中纤板和多层实木夹板。
10.实木颗粒板是以木芯、板皮、枝干等为原料通过专用设备加工成刨片，经干燥、施胶和专用的设备将表芯层刨片纵横交错定向铺装后，经热压成型后的一种人造板，属于定向结构刨花板。
11.中密度纤维板是用木材或植物纤维作主要原料，经机械分离成单体纤维，加入添加剂制成板坯，通过热压或胶粘剂组合成的人造板。
12.多层实木夹板是由三层或多层薄木通过胶粘剂胶合而成，相邻层单板的纤维方向互相垂直的板材13.欧派衣柜常见门板种类有皮纹门板、PVC雅板、新雅板、玻璃门板、烤漆门板和实木门板等。
14.欧派雅系列百叶门的基材以PVC为主，厚度是9mm、12mm。
15.烤漆门板的基材是中纤板，新雅板基材是中纤板，木纹板门板基材是中纤板。
16.欧派衣柜的背板材料为中纤板，厚度为9mm，安装方式为卡槽式。
17.欧派衣柜活动层板的连结件是二合一偏心件（活动层板托）。
18.欧派衣柜固定垂直板件的连结件是三合一偏心件。
19.欧派衣柜单元柜常见宽度尺寸包括312mm、462mm、562mm、782mm、782—1200mm、五个尺寸，衣柜（不加顶柜）最高尺寸为2400mm，趟门衣柜按深度方向分，标准尺寸为490mm、600mm、550mm、650mm 四个尺寸，平开门衣柜深度标准尺寸为570mm,600mm。
五.衣柜圆方系统使用手册75-92
第九部分衣柜集成设计系统2D平面设计1、首先，在桌面上双击“欧派整体衣柜集成设计系统”图标，在弹出的启动界面中单击“2D平面设计”按钮，启动2D平面设计软件；2、通过房间向导建立房间框架；选择“房间结构”菜单下“房间”命令，或单击房间向导按钮，打开如下图“建房间”对话框；可选择矩形和L形房型；选择内墙距，输入房间各边的尺寸；输入A、B、C、D边墙体的长度，注意此时可根据视窗平面图中的字母标注提示知道A、B、C、D分别对应那一边。
【说明：这里建议使用内墙距，方便确定我们后面衣柜设计中的测量宽Ｌ的值。
】单击“确定”，系统切换到视窗中并提示要求确定房间位置，在适当位置单击左键，把房间位置确定下来。
3、布置天花灯。
为了确保能出更好的衣柜效果图，建议在衣柜前上方的天花上布置天花灯。
选择“天花”菜单的“搜索天花基面”命令，根据提示在要生成天花基面的房间内单击左键，即在房间内生成天花基面（以红色线框显示）。
选择“天花”菜单的“直线布灯”命令，根据提示分别点选第一点和第二点。
弹出如下“直线布灯”对话框，输入布灯的个数和设置生成方式后，单击确定。
一排天花灯即在房间内生成，如图所示。
4、布置门窗。
选择“房间结构”菜单下“门窗”命令，或单击单开门按钮，弹出门窗尺寸对话框。
设置好门窗尺寸后，单击“确定”。
根据提示在视窗中点选要开门窗的墙，然后点取门窗插入的位置即可（此操作可反复使用建立多个门窗，直到单击右键结束该操作）。
到此，这个样板房的墙体框架平面图就基本设计好了。
5．家具布置在平面设计的时候，我们可以在场景中添置家具，选择“房间结构”菜单下的“布置家具”或者按空格键，就会弹出布置家具的对话框，双击左键选择家具然后将其放置于房间内部，在生成三维场景以后您布置的家具也会一起生成。
6．生成三维在2D平面设计界面中选择“三维场景”菜单下的“生成3D场景”命令。
弹出选择“导入模板文件”对话框，选择其中一款装修风格模板，单击“确定”。
10年欧派橱柜设计培训第二期(厨房水电)
欧派橱柜设计师养成第二期（厨房水电）此文目的：献给想进欧派店面做设计师的朋友或想从事橱柜设计的朋友们，本人10多年欧派设计经验，欢迎加关注提问。
第一节，厨房水电布局要点1.冰箱插座通常布置两个。
因现有冰箱插座有在下和在上的选择，比如卡萨帝冰箱插座都是上线，前期客户冰箱为确定，布置两个方便后期选择。
布置方法：毛坯下口离地600布置一个，下口离地2100再布置一个，注意上口插座靠边布置，因为后期客户做冰箱上面的吊柜时中间有中竖板，居中会挡住插座，下单时会多一个调节中竖板的非标环节。
2.台面以上备用插座布置。
根据贴砖单砖高度尺寸而定，要避免在砖缝的中间，影响美观，常规高度,插座下口离地毛坯1200，注意插座要避开厨房挂件的位置，以及熟悉当地天然气表与插座之间是否有距离要求。
3.集成灶插座布置。
布置在集成灶旁边柜体背面，插座须避开地柜层板，毛坯下口离地600，蒸烤箱可以4平方线的插座可以带动，特殊情况旁边柜只有150以下，插座可以布置在柜子侧板墙上，后期安装时开孔。
4.集成灶预留烟道检修空间。
至少须预留200长度空间安装烟管，如遇特殊空间限制小于200须和集成灶商家沟通后期安装是否可以。
5.集成灶天然气布置。
在集成灶旁边柜子里，注意气电分开，电与气不要在一个柜子里，后期天然气开通会有麻烦，也就是如果电在集成灶左边，气就在集成灶右边，与特殊情况走在一起的要预先和和客户沟通，后期开通天然气遇到不合格须客户自己解决。
6.集成灶旁边做碗盘拉篮/调味拉篮注意事项。
须在拉篮柜和集成灶之间加至少18MMM的装饰侧板或封板，最后把集成灶的插座布置在拉篮柜的背面，因为插座不会经常拔插，如果天然气布置在拉篮后面会影响开关方便。
7.水槽柜里冷热水布置。
装前置过滤器的，需要单独布管，不同产品要求不同，需要和前置过滤器的商家沟通图纸尺寸，冷热水布置入墙的毛坯离地600，冷热水间隔200，另外旁边需离地600布置两个插座，一个净水器用，一个垃圾处理器备用，如有洗碗机在水槽柜旁边，需再布置一个洗碗机插座，冷热水不入墙的高度同入墙，冷热水和排水尽量布置在水槽中心分开，方便后期安装水龙头，不然进水离得太远后期安装水龙头要加装一截高压管。
培训体系欧派导购培训手册
峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有导购培训9 招技巧一、迎二、跟三、问四、导五、坐六、合七、算八、留九、送壹、迎理念如何和消费者壹见钟情！7 秒钟理论（店面环境、人员素质）现场示范顾客最讨厌什么？（例：过于冷淡/ 过于热情）70 ％的客户会因为我们的冷淡走掉，同样50% 客户也会因为你的过分热情吓走动作精神状态：衣着整洁身姿矫健、步伐快捷、声音洪亮头：微微颔首；眼睛：平视对方；微笑（于对方目光触及你的第壹眼）8颗牙齿；听出微笑；婴儿般的微笑；脚步：轻快、上前几步迎接；问候：先生/女士，您好/下午好/ 上午好＋卖点初判客户见交通工具：车，判断是否有经济实力；（比如开越野车比较有个性,性格比较奔放豪爽）见人：男见皮鞋（牌子、式样、整洁度、鞋带、整洁度），女见背包（材质、品牌、和衣服搭配度、款式）－见其是否有品味、档次；（见手－判断性格、品位）；见走路（步伐快而大－爽快；步伐慢而稳重－细致，稳健，考虑比较细致）；进门仍要东张西望观察壹下，这种人比较谨慎千万不能够点代面！注意：判断客户身份是为了更好的和客户交流，但我们坚决反对以貌取人！（老农和服务员/ 山西壹客户买2辆奔驰）注意事项：新客户－礼貌；老客户－热情（别忘了赞美几声，问候几句），比如衣服、发型、装修进展到什么程度？；接待夫妻客户－先前再后均要问候，跟女的多赞美、交流；接待壹家人－别忘了问候小孩子二、跟理念跟随过程也是壹个初步判断客户性格的过程，采取不同的交流方式。
比如：对于不爱搭理您的客户要判断谁是决策者，谁是影响者。
要俩者兼顾，随机应变，使用者是决策权动作先放客户巡视，可立于客户侧旁，侍机而动距离：1.5 米左右；角度：最好保持于客户目光容易触及的地方注意：不要像鬼壹样站于客户的背后！茶水即时递上三、问：为什么问？打破彼此心灵的坚冰，快速拉近距离（故事：公关高手）；找客户关注点，做出针对性回答；问出消费者的需求，便于针对性顾问销售（需要隔音的、需要高档的）！怎么问？三个词：什么、怎么、为什么多用于谈话开头的调查。
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欧派衣柜系统产品知识培训手册
产品概述
欧派衣柜系统是一种灵活的家居定制系统，可以根据家庭需求
和个人喜好进行定制。
其核心元素是彩铝装饰条和定制化组件。
欧
派衣柜系统具有以下特点：
- 灵活性高，可以根据需求和空间大小进行个性化定制。
- 材料质量好，使用环保材料制成，不会对人体健康造成影响。
- 品牌知名度高，质量保证。
系统组成
欧派衣柜系统主要由以下部分组成：
- 彩铝装饰条：外观美观，且具有绝佳的装饰效果。
- 定制化组件：包括箱体、拉篮、抽屉等组件，可以根据需求
进行个性化定制。
- 其他配件：如各种连接件、合页、拉手等。
安装步骤
1. 开始安装前确认好墙体结构和地面是否平整。
2. 按照设计图放好轨道和挂轨。
3. 安装门框，注意门框的水平和垂直度。
4. 安装箱体、拉篮、抽屉等定制化组件。
5. 安装配件如连接件、合页、拉手等。
6. 清理卫生，验收安装质量。
维护保养
- 避免重物碰撞。
- 定期清洁，使用清水或温和清洁剂擦拭即可。
- 定期检查各种配件是否松动，及时紧固。
欧派衣柜系统是一种高品质、高品味的家居定制系统，经得起时间和用户的检验。
我们相信，通过此次知识培训，您已经对欧派衣柜系统有了更深入的了解，希望您在今后的工作中能够发挥自己的专业能力，为用户提供更加专业和优质的服务。