与陌生客户初次见面寻找话题方法和技巧

合集下载

接触到客户如何开场-与客户接触如何提问

接触到客户如何开场-与客户接触如何提问

接触到客户如何开场-与客户接触如何提问刚与客户接触,可以利用陈述开场、演示开场等方式来进入话题。

陈述开场是通过语言来与客户进行接触,引导其接受销售展示的方式。

演示开场是通过展示实物,或当场使用产品、显示产品的功能等各种眼见为实的方法来激发客户购买兴趣的开场方式。

一、接触到客户如何开场1.陈述开场陈述开场是通过语言来与客户进行接触,引导其接受销售展示的方式。

典型的语言是:“某某经理,您好,我是某某公司的销售经理,我叫xxx。

听说贵公司正想采购一批电机,我公司正好有你们必须要的产品,能否占用您一点时间介绍一下我们的产品?〞 2.演示开场演示开场是通过展示实物,或当场使用产品、显示产品的功能等各种眼见为实的方法来激发客户购买兴趣的开场方式。

演示开场有实物展示、现场表演、观看录像、客户试用、客户展示(即让潜在客户到正在使用产品的老客户处参观)等。

产品演示最好能让客户参加,它可以使客户体验到产品的真实效用,增加产品的可信度。

二、与客户接触如何提问销售人员对客户提问的技巧与询问的内容一样,也影响与客户接触与〔沟通〕的质量。

销售人员应掌握封闭式提问、自由回答式提问、你说变我说式提问以及寻找共同点式等方法对顾客进行有效的提问。

所谓有效的提问是指能达到如下效果:一是引起对方注意与兴趣,实现与顾客的接触;二是有利于消除陌生感,增进情感,化解对立情绪;三是坚持与顾客的继续沟通;四是便于掌握客户的必须求,探究影响购买的因素,并最终导致成交的结果。

三、与客户接触时注意事项不少新销售人员在与客户接触时缺乏自信、容易紧张,特别是到大公司,与大人物接触时,更是不知所措;有的觉得是在求人,有低人一等的感觉;甚至还有的担心会打搅别人,这种心态必定影响与客户沟通的效果。

克服这种心态,除了做好充分准备外,销售人员还应提升对销售工作的熟悉,以助人、平等、学习的心态与客户打交道,才干从根本上克服上述情绪。

面对新客户如何开口说话

面对新客户如何开口说话

面对新客户如何开口说话大千世界,无奇不有。

每个地方都有不同的市场情况,每个客户都有不同的性格爱好,面对不同的陌生客户,业务员不可能按照一套固定程序的问话话术,但又如何根据具体情况向客户开口说话呢,你的前面几句话术将决定陌生客户对你的印象,将决定你的商业谈判能否继续。

那么面对新客户如何开口说话呢?下面,就随店铺一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

面对新客户开口说话的五个方法:面对新客户开口说话的方法一、从微笑开始中国是礼仪之帮,最讲究待人接物。

许多客户首先看重的是业务员是否有教养,而不是产品。

如果业务员还未向客户说话,就给出一付笑脸,无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围,起码客户会给你一个表达机会。

如果业务员象丧门神哭丧着脸上门,客户还会理你业务员吗?因此业务员在面对客户时,无疑业务员你遇到多大的困难和多么糟糕的事情,都要堆上笑脸,因为陌生客户又没有得罪你什么,又何必要看业务员那付难看的脸色呢。

有了这种良好氛围之后,业务员就要不失时机向陌生客户介绍自己来意。

“你好,老板”,“你好,我是XX公司的,我给你带来一种产品,希望能对您的生意带来帮助,这种产品有XX特点,在销售政策有XX优势”。

如果有一定市场影响力的大公司产品,客户可能只会问业务员的产品型号和价格,以及其他市场营销政策,但尚未在当地市场打开局面的小公司产品,业务员首先就必须要介绍公司产品的最大卖点。

不管是大公司还是小公司,业务员的产品都必须给客户带来利益,利益是客户最认可的卖点。

作为一项新产品的投资,客户心里想的是回报,而不会为厂家当免费搬运工和赔本赚吆喝的买卖。

因此业务员首先向客户推介时,要象“孔雀开屏”一样,要把自己产品最漂亮的一面展示给客户,要把产品能给客户带来利益的最好卖点说出来,客户才有兴趣听下去。

这样的卖点包含很多:产品、产品包装、销售政策、市场管理、宣传推广等等。

如果业务员首先介绍的是对客户利益无关痛痒的话语,生意忙碌的客户可能没有兴趣继续听下去,也许会礼貌地借故推辞,“对不起,我现在很忙,你找一下别家吧”。

陌生拓客话术和沟通技巧

陌生拓客话术和沟通技巧

陌生拓客话术和沟通技巧对于拓展业务非常重要。

下面是一些陌生拓客的话术和沟通技巧,希望能对你有所帮助:
1. 亲切问候:开始时,以友好和亲切的方式问候对方,例如:“您好!我是XXX 公司的销售代表,很高兴认识您。


2. 自我介绍:简洁明了地介绍自己和所在公司的背景,突出专业性和可信度。

3. 引起兴趣:用一句话概括你的产品或服务的核心优势,引起对方的兴趣,例如:“我们的产品可以帮助您提高效率并节省成本。


4. 提出问题:针对对方的行业或需求提出相关问题,以便了解他们的具体情况和痛点,例如:“您目前是否遇到过什么挑战?”
5. 倾听和关注:在对话中,积极倾听对方的回答,并展示出真正的关注和兴趣。

6. 针对性介绍:根据对方的需求和问题,有针对性地介绍你的产品或服务,并强调其解决问题的能力。

7. 价值演示:通过案例、数据或客户反馈等方式,展示你的产品或服务所带来的价值和效果。

8. 适时跟进:如果对方表现出兴趣或有进一步的沟通需求,及时提供更多信息或安排后续的会议或演示。

9. 掌握节奏:注意对方的反应和表达,根据情况调整自己的语速和说话节奏,保持与对方的良好互动。

10. 专业礼貌:在整个拓客过程中,始终保持专业礼貌和诚信,避免使用压力销售或过于侵入性的方式。

记住,陌生拓客是一个建立信任和关系的过程,耐心和持久力是非常重要的。

通过合适的话术和良好的沟通技巧,可以增加成功的机会并与潜在客户建立良好的关系。

1。

与客户聊天的技巧和话题

与客户聊天的技巧和话题

与客户聊天的技巧和话题与客户聊天时,以下是一些技巧和话题,可以帮助您建立良好的关系并有效地与客户交流:1. 建立联系:开始时,向客户问候并自我介绍,以建立良好的第一印象。

您可以使用问候语,例如“您好,我是[您的姓名],我代表[您的公司]”,或者“您好,欢迎来电/光临[您的公司]”。

2. 倾听:倾听客户在电话或面对面会议中说的话,并表达出对他们的兴趣。

通过积极倾听,您可以更好地了解客户需求和关注点,并回应他们的问题和问题。

3. 提问:在与客户交流时,确保提出开放性问题,并鼓励客户提供详细信息。

这将帮助您更全面地了解客户需求,并能够提供恰当的解决方案。

4. 合适的话题:与客户进行战略对话时,确保讨论与他们的业务或利益相关的话题。

了解客户的行业、市场动态和竞争对手将有助于建立共同语言,并为提供有价值的建议和解决方案打下基础。

5. 想要达到的目标:在与客户进行交谈之前,确定您想要实现的目标和所需的结果。

这将有助于指导您的对话,并使您能更好地满足客户的期望。

6. 积极的沟通:通过使用积极的语言和表达方式,传达积极的情绪和态度。

这将有助于营造友好和专业的氛围,并激发客户的信任和合作。

7. 反馈和总结:在与客户的交谈结束时,总结并确认您的理解。

提供反馈并确保您和客户对下一步行动有明确的共识。

8. 谈论问题和解决方案:与客户一起探讨可能存在的问题,并介绍您的解决方案。

确保您的解决方案与客户需求相匹配,并解释为什么您的解决方案是最佳选择。

9. 注意客户的反馈:在与客户交流时,密切注意他们的反馈和表达方式。

根据客户的反馈和语气,适时调整对话的方式和内容,以确保您的交流方式与客户保持一致。

10. 提供帮助和支持:最后,向客户提供帮助和支持,并确认他们的满意度。

确保他们对您的公司、产品或服务感到满意,并提供进一步的协助或咨询。

总体而言,与客户进行聊天时,重要的是保持专业、友好和积极的态度,并始终关注客户需求和问题,以便提供有效的解决方案。

第一次跟客户见面要怎么沟通_有哪些技巧

第一次跟客户见面要怎么沟通_有哪些技巧

第一次跟客户见面要怎么沟通_有哪些技巧营销人员与准顾客交谈之前,需要适当的开场白。

开场白的好坏,几乎可以决定这一次访问的成败,换言之,好的开场,就是推销员成功的一半。

下面店铺整理了下面店铺整理了第一次跟客户见面的沟通方法,供你阅读参考。

第一次跟客户见面沟通技巧跟客户见面的沟通方法1.用金钱来敲门几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

跟客户见面的沟通方法2.发自内心真诚的赞美每个人都喜欢听到好听话,客户也不例外。

因此,赞美就成为接近顾客的好方法。

赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点,而让准顾客知道你的话是真诚的。

赞美的话若不真诚,就成为拍马屁,这样效果当然不会好。

跟客户见面的沟通方法3.利用好奇心现代心理学表明,好奇是人类行为的基本动机之一。

美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇,似乎是一般人的天性,对于神秘奥妙的事物,往往是大家所熟悉关心的注目对象。

”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西,往往会引起人们的注意,推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

一位推销员对顾客说:“老陈,您知道世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑,但也很好奇。

这位推销员继续说,“就是您藏起来不用的钱。

它们本来可以购买我们的空调,让您度过一个凉爽的夏天。

”某地毯推销员对顾客说:“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。

”顾客对此感到惊奇,推销员接着讲道:“您卧室12平方米,我厂地毯价格每平方米为24.8元,这样需297.6元。

我厂地毯可铺用5年,每年365天,这样平均每天的花费只有一角六分钱。

”推销员制造神秘气氛,引起对方的好奇,然后,在解答疑问时,很技巧地把产品介绍给顾客。

跟客户见面的沟通方法4.借第三人来引起注意告诉顾客,是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。

这是一种迂回战术,因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。

跟客户见面的沟通方法5.举着名的公司或人为例人们的购买行为常常受到其他人的影响,推销员若能把握顾客这层心理,好好地利用,一定会收到很好的效果。

陌生拜访客户开口技巧

陌生拜访客户开口技巧

陌生拜访客户开口技巧一、做好准备工作在拜访客户之前,一定要做好充分的准备工作。

拜访之前,首先要了解客户的背景信息,包括公司或机构所在行业,发展历史、发展状况、运作策略,经营状况等。

了解客户信息可以让您更有针对性、更有针对性地进行行动,并且可以更好地了解客户需求,在交流的过程中给客户留下更深刻的印象。

二、运用问题引导开场白话语中可以运用一些问题进行引导,同时也可以借此开展一段深入的二次讨论。

例如问客户的发展历史,关于经营状况、成本控制以及质量控制、市场定位等问题,可以帮助您更深入了解客户的经营情况,从而能够对客户进行更有针对性的定位。

三、表达有耐心在拜访客户之前,应该发挥耐心,体现出自身的尊重和包容,避免言语中夹有丝毫苛刻之处,表达出犹如大家庭同侪之间的友好感,使客户更好感觉被重视,拜访期间要站在客户的立场上去理解其需求,客户才会释放出一股良性的能量。

四、构建业务双赢在拜访客户过程中必须宣示自己的态度,强调自身服务的品质和效果,同时要强调“客户第一”理念,即做到双赢,既能满足客户的需求又能获得满意的回报。

在这里传达着“客户所关心我们也关心,客户的追求我们也努力追求”的理念,让客户感受到自己的影响力,受到鼓励,也能让双方保持和谐的关系。

五、有一定的灵活度拜访客户的时间有限,要抓住重点突出,以满足客户的需求为主理念,但是要有一定的灵活度,凭借应变能力、沟通能力和团队协作能力找到最佳方案。

这也就需要在拜访客户过程调整自己的沟通方式,恰当运用话语、提问等技巧来帮助加深自身对客户的印象,给双方开创更多合作机会。

六、积极回应在一次拜访中,往往有可能遇到客户的投诉或反感,此时要及时地积极回应,尽量给予满意的解释和对策,以感激的语气表示谢意,让客户感受到自己的重视,这也是一个有效地拉近双方关系的方法。

总之,拜访客户需要有耐心,全心全意,以“客户第一”的态度,运用一定的开口策略,积极回应客户的投诉,从而更好地了解客户的需求,培育良性的客户关系,并且建立业务双赢的关系。

和陌生客户谈话的四个技巧

和陌生客户谈话的四个技巧

和陌生客户谈话的四个技巧
陌生客户,也就是第一次见面或不算太了解的顾客,都算是陌生顾客,与陌生顾客谈话利用以下几个技巧可以快速让你拉近和顾客之间的距离。

技巧一:一个微笑的开始
(许多客户评判我们的第一点就是和我们谈话有无一个好的氛围,而微笑恰恰可以增添这个氛围。


技巧二:不要打扰客户
(当我们第一次拜访或者陌拜的时候也许顾客正在和他的顾客谈生意,而这个时候我们去打扰顾客就会导致顾客很反感,甚至不好的直接会让你离开,这个时候我们可以直接出去拜访下一位,等过一段时间在回来拜访,这样对你的印象也会加深,毕竟见过一次面了。

)技巧三:弄得有舍有得
(我们做销售也必须懂得舍得二字,和一位陌生客户签第一单是很不容易的,所以我们尽量要把控好价格,我记得在我做第一次业务的时候,每一位第一次交易的客户我都赠送运费,后面的单子也是因为我赠送运费所以才会和我签单,这就是舍得。


技巧四:捧人PMP
(捧人也就是PMP“拍马屁”,因为很多人都有一个共同特点,就是喜欢别人捧,特别是一些小领导,你越捧他越高兴,但是切记不要聊的太久,毕竟小领导很多东西并不能有决策权。

)。

头几次拜访客户的技巧和话术

头几次拜访客户的技巧和话术

头几次拜访客户的技巧和话术拜访客户是建立业务关系和销售产品的重要环节之一。

以下是头几次拜访客户的一些建议技巧和话术。

1. 提前了解客户:在拜访客户前,通过各种途径获取客户的背景信息和需求,这样能更好地确定拜访目的和制定拜访计划。

2. 亲切和友善的问候:首先和客户建立良好的关系是十分重要的。

在初次见面时,可以使用一些友善和亲切的问候来打破沉默和紧张局面,例如:“您好,我是XXX公司的销售代表,很高兴能够见到您。

”。

3. 提出合理的问题:提问是了解客户需求的重要手段之一。

在拜访中,可以询问客户关于他们的业务、兴趣和需求的问题,以获取更多的信息。

4. 谈论共同话题:在拜访中,尝试找到和客户的共同话题,以便建立更好的关系,并为业务谈判打下基础。

例如,可以问客户关于他们公司最近的新闻或者行业现状等。

5. 了解客户的痛点和需求:在与客户交流过程中,积极倾听并了解他们的问题、需求和挑战。

这样可以更好地定位自己的产品和服务,满足他们的期望。

6. 建立信任:在初次拜访中,建立可靠和信任的形象十分重要。

提供有关自己和公司的真实信息,展示专业知识和经验,并承诺提供优质的客户服务。

7. 提供解决方案:针对客户的需求和问题,提供有针对性的解决方案,并阐述产品或服务的优势和价值。

确保客户明白你的产品或服务如何满足他们的需求。

8. 辨识客户的购买意愿:在拜访过程中,观察客户的反应和表达方式,以辨识他们的购买意愿。

在他们展现购买兴趣时,提供进一步的帮助和信息。

9. 跟进行动计划:结束拜访时,确认下一步行动,并约定与客户的进一步沟通时间和方式。

这样可以展示你的专业性和对客户的关注。

10. 致谢和回顾:在拜访结束后,发邮件或打电话向客户表达感谢,并回顾拜访内容和讨论的事项,以保持良好的沟通和合作。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

与陌生客户初次见面寻找话题方法和技巧
俗话说:"商场如战场."我也深有体会.深信大多数生意人颇有同感.每个生意人都靠自己精明的头脑经营自己的生意,拓展自己事业的同时最避免不了的就是应酬,尤其是针对陌生客户,由于彼此不熟悉,便会觉得无话可说,结果变是冷场,彼此都尴尬.我从这几年跟随爱人到处奔波总结了几个寻找话题的方法和技巧.
一:从对方口音找话题.一个人的口音就是一张有声的名片,从而得知他的祖籍,起码说明他在哪里居住过.这时我们可以从这种口音本身及其提供的地域引起很多话题.例如,从乡音说到地域,从地域说到他家乡的风土人情,特产,名胜古迹等等.
二:从有关的物件中找话题.有时候人们携带的物件也能反映一个人的兴趣和爱好,或者提供有关什么信息.例如,有的客户随身带有MP3就可以从音乐类型说开.例2,在客户办公室看到他放有的杂志,也可以从书本找到话题.还有一些物品是可以作为借口,用试探的口气来问的.比如,从询问对方手
提的一个新产品的产地,价格等,以此为借口和对方搭讪,找到说话的机会.
三:从对方的衣着穿戴上找话题.一个人的衣着,举止在一定的程度上可以反映出人的身份,地位和气质,这样同样可以作为你判断并选择话题的依据.比如,你的陌生客户是开的豪华奔驰,穿着高档的西装,手带的是劳力士,还带有密码箱,你主动问:"如果我没有猜错的话您是位企业家,是位商业中成功人士,佼佼者!"这话巧被你言中,对方有几分会有几分吃惊的说:"你真是好眼力!"紧紧着,很多与企业生产,经营有关的话题就可以谈了.即使你猜错了也不要紧,因为你把他看成企业家本身是高看他,对方心里也会高到高兴,并会礼貌地说出自己的真正身份.只要对方友好地应付,双方就等于接上了头,就有了话题了.
以上只是平时和爱人碰到的经验加上书本的借鉴,必须注意的是,找话题与人交谈,要有真诚的态度和善意的动机,否则会一种油腔滑调的印象,将很
难进行下一步交谈.祝愿所有生意人都能顺利把握自己的每一次和陌生客户的交谈,发展自己的事业,财源滚滚!。

相关文档
最新文档