《汽车维修服务实务》_课程标准
《汽车维修基础》课程标准
汽车运用与维修专业《汽车维修基础》课程标准【课程名称】汽车维修基础【适用专业】中等职业学校汽车运用与维修专业1.课程性质《汽车维修基础》是中等职业学校汽车运用与维修专业的一门专业基础课程，目标是使学生知道汽车维修必备的基础知识，明白汽车维修行业的前景和就业方向，增加对专业课程的学习兴趣。
2.课程的设计思路该课程着眼于学生的终身学习与可持续性发展，关注学生素质，关注学生职业岗位能力的培养。
该课程是依据“汽车运输类专业工作任务与职业能力分析表”中的汽车运输类专业汽车维修基础设置的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练,理论知识的选取紧紧围绕工作任务的需要来进行，同时又充分考虑了中等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格等级标准对知识、技能和态度的要求。
课程目标（1）知识目标1）按照7S规范管理汽车维修工作现场；2）规范操作汽车维修常用工具进行汽车简单零部件的拆装；3）正确选择和使用常用量具游标卡尺、千分尺、胎压表等进行检测；4）能够分小组讨论、制定检修计划；5）遵守相关法律、技术规定，按照正确规范进行操作;（2）能力目标1）具有整理、组织、记录信息能力；2）善于通过各种媒体资源查找所需信息进行自学的能力；3）能独立制定工作计划并进行实施。
（3）素养目标1）具有较强的团队合作精神，把公司看作一个整体，要有主人翁意识; 2）具有良好的心理素质和克服困难的能力；3）保持积极乐观、向上的学习与生活态度；4）依据7S管理的要求，培养学生安全、规范的操作习惯4.课程内容和要求5.实施建议⑴教材编写1）以一体化设计教材，将本专业知识分解成若干任务进行学习。
2）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对汽车维修基础的认识和理解。
汽车维修课程标准
《汽车维修》课程标准适用专业汽车运用与维修编制人：编制单位：编制日期：2019年7月9日审核人：《汽车维修》（中、高级工）课程标准专业名称：汽车运用与维修学制年限：初中毕业生（中、高级工）培养目标（中级）：面向企业生产一线，培养了解企业生产流程并能按照作业规范，熟练完成汽车维护和简单维修等常规工作任务的操作人员。
培养目标（高级）：面向企业生产一线，培养了解企业生产流程并能按照作业规范，独立完成汽车故障诊断与排除、汽车各总成大修作业等工作任务的汽车修理人员。
一、课程概述（一）课程性质本课程属于汽车维修专业必修课，是汽车维修专业的一门重要的职业核心能力模块课程。
主要培养学生在本课程的任务帮助学生把握汽车维修企业的相关知识，掌握汽车维修的基本知识，为进入社会参加工作提供基础。
（二）课程设计思路依据汽车运用与维修专业的人才培养目标和培养规格，通过企业调研，在学习借鉴国内外先进职业教育思想和方法的基础上，按照工作过程系统化的思想，由本专业专职教师和企业专家及本行业企业相关工程技术人员共同合作，实施本课程的系统开发与实践。
以校企合作，工学交替为平台，以案例教学为途径，倾力打造本课程。
主要思路有：加强实践案例教学，充分利用校内外实训场地，加大实践课时，进行教师现场辅导，师生互动交流；明确培养目标，加强实践训练、为就业拓宽一条渠道。
二、课程目标（一）总体目标通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修专业方面的知识，掌握技术，汽车构造，汽车运行原理，并且能综合运用知识解决一些常见的问题。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、资信乐观的人生态度。
（二）具体目标1.专业能力目标①掌握汽车维修的概念；②掌握企业的人员交流；③掌握企业的管理制度。
2.方法能力目标①能对发生的情况进行分析，并解决出现问题；②能够做到理论与实践相结合。
为了达到我校汽车维修专业高技能人才培养，我们确定出该门课程应掌握如下能力目标：新车检查能力、汽车维护、汽车发动机维修、汽车底盘维修、汽车电气维修、汽车配件库存管理、汽车发动机故障诊断排除、汽车底盘故障诊断排除。
汽车维修接待实务课程标准
汽车维修接待实务课程标准
一、课程概述
汽车维修接待实务课程是汽车技术服务与营销专业的一门核心课程，旨在培养学生具备汽车维修接待的基本知识和技能，使其能够在汽车维修企业中担任接待、服务、客户关系管理等工作。
通过本课程的学习，学生将掌握汽车维修接待的基本流程、服务规范、沟通技巧和客户关系管理技巧，提高自身的职业素养和服务意识。
二、课程目标
1. 掌握汽车维修接待的基本流程和服务规范，能够独立完成客户的接待、咨询、报价、结算等工作。
2. 掌握汽车维修技术的基本知识，能够向客户进行简单的故障诊断和维修建议。
3. 掌握客户沟通技巧和客户关系管理技巧，能够与不同类型的客户进行有效沟通，处理客户投诉和意见反馈。
4. 培养学生的职业素养和服务意识，提高学生的综合素质和就业竞争力。
三、课程内容
5. 汽车维修接待基本流程与服务规范
6. 客户沟通技巧与礼仪
7. 汽车维修技术基础知识
8. 客户关系管理与服务营销策略
9. 汽车维修接待实战演练与案例分析
四、课程实施
10. 教学方法：采用理论教学与实践教学相结合的方法，注重学生实际操作能力的培养。
11. 教学手段：运用多媒体教学、实物展示、案例分析等多种教学手段，提高教学效果。
12. 教学评价：采用过程评价与结果评价相结合的方式，综合评价学生的学习效果。
五、课程评价与反馈
13. 评价方式：采用笔试、实操考核、课堂表现等多种方式进行评价。
14. 反馈机制：建立学生反馈机制，及时了解学生的学习情况和问题，调整教学策略，提高教学质量。
汽车维修服务实务 2-2 学习任务2 客户预约沟通
1.自报家门
2.了解客户需求，确认车辆信息及其他需求
3.预约登记 4.回答客户问题 5.总结预约内容 6.确认提醒方式
7.确认上述信息，预约录入电脑
知识描述
四、预约标准
（1）控制好维修技师的工作量。预约的维修保养工作时间一般不超过维修技师全部可用时 间的80%，以便留有足够的时间来服务未预约的客户，完成紧急修理和应对维修工作的延时。 （2）预约客户到达汽车维修服务企业的时间应与预约保养的时间错开15-30分钟，以便留有 适当的时间填写汽车维修派工单。 （3）维修预约等到时间不超过3个工作日。 （4）实行预约确认程序，确认预约的客户，并快速联系失约的客户。 （5）设置预约管理看板，以便直观地管理预约。 （6）建立以计算机为基础的预约工作机制，科学安排预约，准备齐全维修派工单和零配件。
3如果客户未在约定时段内来店但预留工位已做安排则按照接车流程进行客户接待并优先安排客户在修将维修状态改为在修客户资料仍按照成功预约登记但不享受预约优惠
汽车维修服务实务
学习任务2 维修预约流程
项目二 客户预约沟通
情境引入
服务顾问李想在系统查看发现自己负责的客户张女士购买大众迈腾已经6个月了，按厂 家规定应该做首保了；同时客户李先生的大众CC一年多了，至今没做过保养。服务顾问李 想应该如何邀约张女士、李先生进店做保养呢？
(完整版)汽车维修专业课程标准
正确地检修离合器各组件，并熟练操作。
手动变速器的拆
了解手动变速器的构造与原理 1. 对照变速器实物能熟练说出各部件的名称及作用。 2. 掌握变速器的工作原理。 3. 能描述变速器自锁、互锁的工作原理。 掌握汽车手动变速器的结构与原理、拆装与检
30 手动变速器的拆装 1正确独立地拆卸手动变速器各部件，并熟练操作。 2．了解变速器各部件拆装过程中的技术
了解主减速器各部件拆装过程中的技
号 项目
工作任务 知识目标 能力目标 课时
1.独立拆卸差速器各部件，熟练掌握操作内容。
了解差速器各部件拆装过程中的技术
车轮和轮胎的拆装
了解车轮和轮胎的构造及规格 ⒈能独立、正确地辨别不同轮胎参数。 掌握车轮和轮胎的构造及规格、拆装
18 轮胎的换位与更换 ⒉熟练掌握轮胎的拆装，在操作中注意安全。
12 汽车发动机总体构造 1．掌握发动机总体构造与主要功能
1．熟悉发动机的工作原理
曲柄连
汽缸体的组成结构与检测 1. 了解机体组的基本组成 2. 掌握机体组拆装和检测 掌握曲柄连杆机构结构与原理、诊断与排除常见故
24 活塞连杆组的组成
1．掌握活塞连杆组的构造 2．学会活塞连杆组拆装和检修
40％ 40％
100％
编制人 制订日期 修订人 修订日期 审核组长 审核日期
梁成泽 2006-1-8 吕生凤 2012-5-8 梁成泽 2012-6-8
开课学期 总学时 学分 适合专业
第三 240 14 汽车维修（中级）
后续课程
1）了解汽车电气设备各系统的部件及作用。
安全规范操
号 项目
工作任务 知识目标 能力目标 课时
1.独立拆装鼓式制动器组件，正确分解浮钳盘式制动器，对浮钳盘式制动器进行简单的维护。
《汽车维护》课程标准
《汽车维护》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是一门以实操练习为主要手段，以培养学生具有整车维护能力的必修课程，是汽车运用与维修专业（三年普通中专、职业中专）的一门专业核心课程。
他对原有的汽车专业课进行深化改革，突出实用、够用的目标。
（二）课程基本理念本课程模拟工作情景，涉及工作任务由单一到复杂，符合学生认知特点，激发并保持学生的学习兴趣，通过讲解、演示、练习达到熟练掌握各项维护作业内容，并将其应用于生产生活实际，培养学生终身的探索乐趣、良好的思维习惯和初步的科学实践能力。
（三）课程设计思路本课程突出以就业为导向，以能力为本位，对汽车检测与维修技术专业所涵盖的岗位群进行任务和职业能力分析，以够用、实用为原则，确定本课程的工作项目和摸块内容。
通过设计工作情景、典型故障分析、实操练习、多媒体演示等活动项目来组织教学，为学生下厂顶岗实习打下基础。
本课程课时为90学时，采用理实一体教学方式。
二、课程目标通过模块驱动型的项目教学活动，使学生掌握汽车使用及日常维护的基本知识与基本技能，初步形成一定的学习能力和生产实践能力，同时培养学生的逻辑思维能力、分析问题和解决问题的能力，为提高学生的职业能力奠定良好的基础。
职业能力目标：·具有诚实守信、善于沟通和团结协作的品质·具有环保、节能和安全意识·具备合理使用汽车的能力·能独立完成整车维护作业内容·具有诊断和排除汽车一般故障的能力三、内容标准单元一基础知识单元二 车身单元三 电气设备单元四发动机单元五底盘单元六典型车系定期维护单元七 验收四、实施建议（一）教材编写建议(1)打破传统的教材学科体系，以本课程标准为依据来编写教材。
(2) 教材内容应以常见轿车为例，紧扣汽车维修企业对学生下厂顶岗实习的要求。
(3) 结合工作情景，以“工作项目”为主线设计教材，各项目又由若干模块构成一个完整的整体，按完成模块的需要组织教材内容。
汽车维修课程标准
汽车维修课程标准随着汽车的普及和使用，汽车维修的市场需求愈加广泛，汽车维修技术也愈加成熟和专业。
随着汽车制造技术、材料技术和信息技术的不断进步，汽车维修技术也在不断更新和发展。
为了保障汽车维修技术质量，提高维修技术人员的职业素质和业务水平，需要建立汽车维修课程标准。
汽车维修课程标准是指对于汽车维修教育培训的目标、组织和实施过程、教学内容与教学方法、评价标准与方法等方面进行全面规范和制定的标准。
目前，国内各地区的汽车维修课程标准各有差异，并缺乏一套全国统一的汽车维修课程标准。
因此，制定一套全国统一的汽车维修课程标准具有十分重要的意义。
一、建立汽车维修课程标准的必要性汽车维修课程标准的建立是为了保证汽车维修师资培养的质量和规范性。
完善汽车维修课程标准可以保持和提高汽车维修行业的技能和职业素质。
通过制定全国统一的汽车维修课程标准，可以使各个地区的教育培训机构的教学内容和培养目标具有统一的基础和标准。
二、汽车维修课程标准的制定程序制定汽车维修课程标准需要遵循以下步骤：（1）组织编制工作小组。
成立由专家组成的汽车维修教学标准编制工作小组，明确工作任务、编制标准的目标和范围、编制时间等。
（2）研究背景材料。
对新能源汽车、汽车电子控制、智能化汽车维修等方面的技术背景材料进行研究。
（3）制定标准大纲。
根据研究结果，编制汽车维修课程标准的大纲，明确标准的体系结构、标准制定的对象和依据、标准内容等。
（4）汇编信息。
搜集和汇编相关的法律、法规、技术标准、教材、课程教学计划等信息。
（5）制定标准定稿。
通过对汇编信息的研究和分析，逐步制定具体的汽车维修课程标准。
（6）确定标准制定草案。
编制出具体的汽车维修课程标准草案，并邀请业界专家和相关机构对草案予以审查。
（7）公开征求意见。
将标准草案公开征求行业内各方面的建议和意见。
（8）最终确定标准。
根据意见反馈，进行修改完善，形成最终的汽车维修课程标准。
三、汽车维修课程标准的内容汽车维修课程标准应该包括以下内容：（1）汽车维修教育的目标和基本理念。
汽车维修基础课程标准
汽车维修基础课程标准1. 引言汽车维修行业是一个具有广阔发展前景的行业。
为了培养合格的汽车维修技术人员，制定一套科学规范的汽车维修基础课程标准是非常必要的。
2. 目标本课程标准的目标是培养学生具备汽车维修技能和知识，使其能够胜任汽车维修工作的基本要求。
3. 课程内容本课程标准涵盖以下内容：3.1 汽车结构和工作原理- 研究汽车各个部件的名称和功能- 理解汽车各个系统的工作原理3.2 汽车维修工具和设备- 了解与汽车维修相关的各种工具和设备的使用方法和注意事项3.3 汽车维修基本操作技能- 掌握汽车维修的基本操作技能，如更换零部件、调整和修复各个系统3.4 安全和环保- 研究汽车维修过程中的安全操作规范和环保意识3.5 客户服务和沟通技巧- 培养与汽车车主良好沟通和协作的能力- 研究提供优质客户服务的技巧4. 课程评估通过期中考试和期末考试，对学生的掌握程度进行评估。
5. 学时安排本课程的学时安排如下：6. 教学方法本课程采用多种教学方法，如理论授课、实践操作、案例分析等，以提高学生的研究效果和实际操作能力。
7. 教材和参考资料- 教材：《汽车维修基础》- 参考资料：汽车维修技术手册、汽车维修视频教程等。
8. 教师要求教师应具备一定的汽车维修实践经验和教学经验，且具备相关的教育背景和资质。
9. 学生要求学生应具备一定的汽车维修兴趣和基础知识，并具备一定的动手能力和沟通能力。
10. 结语本课程标准旨在确保汽车维修基础课程的质量和水平，培养合格的汽车维修技术人员，促进汽车维修行业的健康发展。
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《汽车维修服务实务》课程标准1．课程计划
2．课业计划
3．汽车售后服务实务践教学装备标准（1）实训室配置标准
（2）其他配置标准
4．实施建议
（1）教材编写建议
①打破传统的教材学科体系，以本课程标准为依据来编写教材；
②教材编写以行动导向为原则，以便体现学生的主动地位，突出教师指导作用；
③以工作流程为主线，以工作任务为核心；
④结合工作情景，科学合理设计工作任务。
工作任务难易适中，学生可操作性强，学生能通过知识链接内容的学习，自主完成工作任务；
⑤知识链接内容应满足汽车维修业务接待岗位对知识的需求，并为学生完成工作任务提供咨询资料；
⑥教材的表现形式应直观、生动，将汽车维修业务接待工作一线相关表格、合同、票据直接呈现给学生，并成为学生完成工作任务的载体。
（2）教学建议
①本课程在教学过程中，要以行动导向教学法为主，分体现学生的学习主动地位。
要弱化教师讲解，通过学生的自主学习、讨论完成任务，教师只起指导作用。
②重视工作任务在教学中的运用，充分调动学生对本课程的学习兴趣，从而加强学生的学习积极性；
③教学过程中要强化学生实操演练，每一个流程工作内容都需学生根据情节模拟，锻炼学生对知识的运用和口头表达能力；
④充分用多媒体教学手段，特别是壹创集团开的课程配套软件，让学生观看维修业务接待流程动画，对这个接待过程有直观了解，提高教学效率。
（3）评价建议
①改革考核手段和方法，加强学生实操演练的考核，可采用理论考核和实操考核相结合的考核方法；
②结合课堂提问、学生作业、实操训练、平时测验及期末考核等情况，综合评定学生的学期成绩；
③应注重对学生口头表达能力、临时应变能力的考核，综合评价学生的能力。
（4）课程资源的开发与利用建议
①注重实操标准和实操指导书的开发和应用；
②利用多媒体等教学手段创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握；
③注重实训中心的建设，使之具有职业资格证书考核的能力，将教学与培训相结合，以满足学生综合职业能力培养的需要；
④产学合作开发实操课程资源，充分利用企业实训基地，加强产学合作，满足学生的实习需求，提供就业机会。