医院管理学基础知识
管理学基础第六章

5 矩阵制
这是一种为了完成某项工作或任务而抽调各部门 人员形成的临时性的组织结构形式
优点是加强了职能部门的横向联系;便于集中各 部门的精兵强将进行科研攻关或完成某项任务; 实施强强联合
缺点是项目组成员既受项目小组领导的指挥;又 受原来所在职能科室领导的指挥;导致多头领导; 下属无所适从 员工来自各个部门;有时不易分清 责任;组织稳定性差;一旦完成任务;组织自动解散
因事择人;视能授权;注意不可越级授权
授权的好处
1 便于减轻高层管理者的负担
2 便于调动下属的积极性
3 便于弥补管理者自身能力的不足
授权的步骤
1 下达任务 2 授予权力 3 明确责任 4 实施监控
管理故事:老人买鸟
谈谈这个案例给你的启示
授权的基本原则
1 明确目的
2 责 权 利 能相匹配
2 组织工作的步骤 1确定组织的大目标 2对组织的大目标进行层层分解;拟定各部门的目
标
3明确实现目标所需要的条件;所要进行的工作或 活动
4对所要进行的工作或活动进行分类 5为各项工作配备资源人力 物力 财力等 6授予岗位执行人员不同的职权 7理清各部门 各岗位的隶属关系;做到责 权 利 能
文化功能
组织是社会的一个组成部分;受社会环境的影 响;同时;组织通过活动也可以反过来影响周围 的社会 一个组织是否兴旺发达;与其组织文化 氛围有一定的关系
管理知识:海尔文化的导向作用
思考:1 这个案例对你有什么启示 2 班级的组织文化如何建设
二 组织工作的步骤 1 组织工作的含义 2 组织工作的步骤
这种组织结构的优点是上下级关系明确;命令统 一;信息传达快;执行速度快;管理成本低;易于产生 全能管理者
不足之处:领导负荷重;部门间沟通困难;一般只 适合小企业
(完整版)医院管理知识复习试题

1、医院管理年活动是“以病人为中心,以提高医疗服务质量” 为主题;医院管理年活动的核心内容是持续改进医疗质量和保障医疗安全。
2、卫生部《医院管理评价指南(试行)》是加强医院管理和评价工作的依据。
3、合理检查、合理用药、因病施治。
4、开展新技术新业务,应遵守国家伦理道德要求,充分尊重患者的知情权和选择权。
5、卫生部在开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案中确定的工作目标有六类和重点要求有 33 条。
6、严格医药费用管理,杜绝不合理收费,主动接受社会和病人对医疗费用的监督,减少医疗收费投诉。
7、根据卫生部医院管理评价的相关规定,医院财务坚持统一领导、集中管理的原则,一切财务收支、经济核算工作都纳入财务部门统一管理。
8、严禁发布虚假医疗广告误导患者,欺骗群众。
9、管理年的工作目标是:提高医疗质量,保障医疗安全,保证和巩固基础医疗和护理质量。
10、改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。
11、提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,构建和谐的医患关系。
12、为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
13、加强财务管理,依法规范经济活动,完善经济核算与分配办法,提高经济管理水平,控制医疗成本,降低医药费用。
14、严格医药费用管理,杜绝不合理收费。
15、大力宏扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设,树立良好医德医风,发扬救死扶伤,治病救人的优良传统。
16、严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。
1、患者、社会对医疗服务满意度( a )a、、 =90% c、 <90%2、在深入开展“医院管理年”活动过程中要重点解决以下问题( D )。
A.加强对医院的指导监督B.提高各级卫生行政部门的监管能力C.坚持为人民健康服务的办院宗旨,不断提高医院的管理水平D.以上都是3、医院管理年的活动范围(A)。
A.全国各级各类公立医院B.全国各等三级医院C.全国各级各类医院D.全国各类私立医院4、目前医疗服务工作中存在的问题,主要表现在( F )。
医疗质量管理与控制基础知识

医疗质量管理与控制基础知识培训学习资料一、医院医疗质量管理和控制的基本概念1、医疗质量管理的定义医疗质量管理是指为提高病人对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度而进行的组织和控制活动。
2、医疗质量控制的定义医疗质量控制就是按医疗质量标准而进行的管理。
即按设定的质量目标,通过一定的管理方法、措施或调整手段,以达到预期的目的。
3、全程医疗质量控制的定义全程医疗质量控制是指对从病人来院就医到离院后的整个医疗过程的质量依照设定的标准进行监控,包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动环节过程的监控。
4、医疗质量的13项基本要素(1)医院编制规模;(2)人员结构;(3)人员素质;(4)卫生法规、规章制度、技术标准的执行情况;(5)物资、器材和药品的供应;(6)设备的完好和先进程度;(7)医德医风教育;(8)医院文化;(9)医院地理位置、城市区别和交通条件;(10)医院绿化环境;(11)医院建筑的合理程度;(12)医疗服务态度;(13)医院卫生经济管理。
5、三级医院(床位>500张)医疗质量分层管理的五层法结构医疗质量标准可分医疗技术标准、医疗管理标准、医疗服务标准三类。
1、医疗技术标准医疗技术标准是医疗质量标准的主体。
可分为医疗技术方法标准和医疗技术操作标准两类:(1)医疗技术方法标准:医疗技术方法标准主要包括医疗技术活动中的一些原则性规定,包括疾病的诊断标准、治疗标准、治愈或转归判定标准、医疗事故判定标准、病历书书写规范等。
(2)医疗技术操作标准:医疗技术操作标准是医院技术活动的准则。
包括临床、医技、护理、药剂等技术性操作要求和程序,即各种技术操作常规。
2、医疗管理标准医疗管理标准可分为医疗工作规则和医院管理标准。
(1)医疗工作规则:包括各级医务人员职责、医疗工作制度和奖惩制度3方面。
(2)医院管理标准:主要包括以下9项内容:【1】全面质量管理;【2】质量控制标准;【3】目标管理标准;【4】统计指标;【5】考核标准;【6】医疗收费标准;【7】设备管理标准;【8】院务保障标准;【9】医德医风建设标准。
医疗卫生知识点归纳总结

医疗卫生知识点归纳总结一、公共卫生知识1. 传染病预防控制传染病预防控制是公共卫生的重要内容之一,包括传染病的预防、监测、控制和管理等方面。
在预防传染病方面,首先要做好传染病防治工作的准备工作,包括加强对传染病的预警监测系统、建立健全的传染病防控机制、提高卫生知识普及和宣传教育等工作。
在传染病防治工作的过程中,要做好传染病的预防工作,包括做好传染病的预防接种、定期健康体检等工作。
在传染病的监测工作中,要加强对传染病的监测,及时发现和控制传染病的暴发流行。
在传染病的控制和管理工作中,要采取有效措施,包括对传染病患者进行隔离治疗、对密切接触者进行隔离观察、对传染源进行排查处置等措施。
2. 预防接种预防接种是预防传染病的一种有效措施,通过接种疫苗可以增强人体免疫力,从而预防传染病的发生。
在预防接种工作中,首先要建立健全的预防接种制度,包括疫苗的研制生产、接种程序的规范和管理、接种记录和监测等方面。
其次要加强对预防接种的宣传普及和教育培训,提高人们的预防接种意识和能力。
在实施预防接种时,要注意对接种者进行评估,选择合适的接种疫苗和适当的接种时间,同时要加强对接种过程的监测和管理,防止接种过程出现问题。
3. 食品卫生食品卫生是公共卫生的一个重要方面,包括食品生产加工、食品销售、食品储存和食品消费等方面。
在食品卫生方面,首先要做好食品安全管理工作,包括加强食品安全监测、加强食品安全标准制定和检验认证、加强食品安全宣传和教育等工作。
在食品生产加工环节,要加强对食品生产企业的监督检查,确保食品生产加工过程符合卫生标准。
在食品销售和食品储存环节,要加强对食品市场的管理监督,确保食品销售和储存过程符合卫生标准。
在食品消费环节,要加强对公众的食品安全宣传和教育,提高公众的食品安全意识和能力。
4. 疾病预防控制疾病预防控制是公共卫生的一个重要内容,包括慢性病和传染病的预防和控制等方面。
在疾病预防控制工作中,首先要加强对慢性病和传染病的监测工作,及时发现和控制疾病的暴发流行。
医院管理学

一、单选题(共50 道试题,共100 分。
) V1. 医院科研的意义除外A. 提高医疗技术水平B. 促进学科建设和人材培养C. 吸引外资联合生产D. 提高医院学术地位满分:2 分2. 一体化提供系统是指A. IDSB. PPMCC. PHOD. IPA满分:2 分3. 康复的最终目的是()A. 医疗康复B. 社会康复C. 职业康复D. 教育康复满分:2 分4. 临床技能考核内容不包括()A. 医疗记录B. 病例分析C. 文章书写D. 科研能力满分:2 分5. 下列哪项不是医院的性质A. 社会性B. 福利性C. 生产性D. 经营性满分:2 分6. 鉴别医疗事故和医疗差错应根据()A. 医护人员过失的大小不同B. 医疗中问题的大小不同C. 产生后果的原因大小不同D. 所发生的后果轻重不同满分:2 分7. 管理型医疗保健是指A. 提供整体的医疗卫生服务B. 通过经济刺激的方式C. 由医疗保险计划和医疗服务提供方共同组织D. 以上都对满分:2 分8. 以下说法错误的是()A. 自主权不是绝对的B. 病人有权拒绝治疗C. 医务人员可以泄漏引起社会危害的个人隐私D. 病人的保密权是自主权的延伸满分:2 分9. ()是人事管理工作成败的关键A. 岗位设置B. 人员配备C. 人员培训D. 人员考核满分:2 分10. 研究生教育属于()A. 在校教育B. 毕业后教育C. 继续医学教育D. 在职教育满分:2 分11. 健康教育包括A. 计划生育指导、慢性病防治、妇幼保健B. 疾病筛检、医疗咨询、预防接种C. 院内患者健康教育和院外社区健康保健D. 以上都对满分:2 分12. 医院的功能有()A. 医疗、教育B. 医疗、教育、科研C. 医疗、科研、保健D. 医疗、教育、科研、预防、保健满分:2 分13. 医院的科研机构分为A. 国家、地方、医院科研单位B. 科研基地、实验室、课题组C. 研究所、研究室、研究组D. 基础研究所、临床研究所满分:2 分14. 现代护理工作体制()A. 科主任负责制,护士长受科主任领导和管理B. 护理部主任对各科护士长直线领导C. 总护士长负责全院的护理工作D. 以上都不对满分:2 分15. 医学教育三阶段不包括()A. 在校教育B. 毕业后教育C. 继续医学教育D. 在职教育满分:2 分16. 请选出正确的一项A. 医院的科学管理始于19 世纪初B. 医院管理学科体系的建立是在20 世纪50 年代C. 医院管理的学科体系分为综合理论和应用管理D. 医院管理学也可称为“医院社会学”满分:2 分17. 抗感染药物使用错误的是()A. 病毒感染普通不使用抗生素B. 非细菌性感染者应即将停用抗生素C. 术前常规使用广谱联合抗生素D. 避免外用青霉素类、头孢菌素类满分:2 分18. 不是影响人们对商品或者服务的需求因素A. 收入水平B. 相关商品的价格C. 商品的数量D. 消费者的品味满分:2 分19. 医院科研的特点除外A. 安全性B. 社会公益性C. 多学科交叉性D. 实践应用性满分:2 分20. 目前我国大多数医院实行的领导体制是A. 党委书记领导下的院长负责制B. 院长负责制C. 董事会领导下的院长负责制D. 医师、护理、行政三权分立制满分:2 分21. ()是领导者的基本职能,也是管理最本质、最高级的职能。
备考医院知识点总结范文

备考医院知识点总结范文一、医院的组织结构1. 医院的管理层次:医院管理层次一般包括院长、副院长、主管医生、行政人员等。
院长通常是医院的最高管理者,负责医院的整体发展和管理工作。
副院长通常负责协助院长处理医院日常事务。
主管医生则负责医疗工作的管理和指导。
2. 医院的部门设置:医院的部门设置通常包括行政部门、医疗部门、护理部门、后勤保障部门等。
行政部门负责医院的日常管理和行政事务。
医疗部门包括各个临床科室,如内科、外科、妇产科、儿科、眼科、口腔科等。
护理部门负责对患者的日常护理工作。
后勤保障部门则负责医院的后勤工作,如卫生保洁、饮食服务、供应采购等。
3. 医院的业务流程:医院的业务流程通常包括患者就诊流程、住院流程、手术流程、检查检验流程等。
患者就诊流程包括挂号、门诊诊疗、缴费、取药等环节。
住院流程包括接诊、入院登记、医生查房、护理服务等环节。
手术流程包括手术准备、麻醉、手术操作、恢复等环节。
检查检验流程包括医嘱开具、检查检验、报告出具等环节。
二、医院的基本知识1. 医院的法律法规:医院的管理工作必须遵守国家相关的法律法规,如《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国卫生法》等。
医院的管理工作还需遵守各地的地方法规和政策。
2. 医院的医疗设备:医院的医疗设备包括诊断设备、治疗设备、手术设备等。
诊断设备包括X光机、CT机、核磁共振仪等。
治疗设备包括输液泵、呼吸机、心电监护仪等。
手术设备包括手术台、手术灯、手术器械等。
3. 医院的医疗服务:医院的医疗服务包括预防保健、基本医疗、专科医疗等。
预防保健包括健康教育、疫苗接种、慢病管理等。
基本医疗包括常见病、多发病的诊断治疗、急危重症病人的抢救救治等。
专科医疗则包括对某一学科领域疾病的诊断和治疗。
4. 医院的质量管理:医院的质量管理主要包括医疗质量管理、护理质量管理、后勤质量管理、信息化质量管理等。
医疗质量管理主要包括医疗服务质量、医疗安全质量、医疗效果质量等。
《医院管理学》!

《医院管理学》!引言概述:医院管理学是一门研究医院组织、运营和管理的学科,旨在提高医院的效率和质量,为患者提供更好的医疗服务。
本文将从四个方面介绍医院管理学的重要内容,包括医院组织架构、医疗资源管理、医院质量管理和医院信息化管理。
一、医院组织架构1.1 医院领导层的角色和职责:医院领导层负责制定医院的发展战略和目标,协调各个部门之间的合作,确保医院的正常运营。
1.2 科室管理:科室是医院的基本组织单位,负责具体的医疗工作。
科室管理包括科室的人员配置、工作流程的优化和绩效考核等。
1.3 人力资源管理:医院的人力资源是医疗服务的重要组成部份,包括医生、护士和行政人员等。
人力资源管理涉及到招聘、培训、激励和绩效评估等方面。
二、医疗资源管理2.1 医疗设备管理:医院的设备是医疗服务的基础,包括医疗器械、医疗设施和医疗信息系统等。
医疗设备管理需要确保设备的正常运行和合理使用。
2.2 医疗物资管理:医疗物资是医院提供医疗服务所必需的物品,包括药品、耗材和卫生材料等。
医疗物资管理需要确保物资的供应和库存的合理管理。
2.3 医疗人力资源管理:医疗人力资源是医疗服务的核心,包括医生、护士和技术人员等。
医疗人力资源管理需要合理配置人员,提高工作效率。
三、医院质量管理3.1 医疗服务质量管理:医院质量管理的核心是提供高质量的医疗服务,包括医疗过程的规范化、医疗错误的预防和医疗安全的保障等。
3.2 患者满意度管理:患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标,医院需要通过患者满意度调查和反馈机制来改进服务质量。
3.3 医院绩效评估:医院绩效评估是医院管理的重要手段,通过评估医院的绩效,可以发现问题和改进管理。
四、医院信息化管理4.1 医院信息系统建设:医院信息系统是医院管理的重要工具,包括电子病历系统、医院信息平台和远程医疗系统等。
医院需要建设完善的信息系统来支持医疗服务。
4.2 医院数据管理:医院需要管理大量的医疗数据,包括患者的病历、医疗费用和医疗质量指标等。
医院基本知识介绍

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02
医院组织结构
医院领导层
院长
负责医院的全面管理,制定医院 的发展战略和规划,监督医疗质 量和运营效率。
副院长
协助院长工作,分管医疗、护理 、行政、后勤等业务。
医疗业务部门
临床科室
如内科、外科、妇产科、儿科等,负责疾病诊断、治疗和手 术等工作。
医技科室
如影像科、检验科、病理科等,提供医疗技术支持和辅助诊 断服务。
VS
手术室设施
包括手术台、无影灯、麻醉机、消毒设备 等,确保手术过程的安全和无菌。
后勤保障设施
餐饮服务设施
提供患者和医护人员的餐 饮服务,确保食品卫生和 营养。
清洁卫生设施
包括清洁工具、消毒设备 等,用于保持医院环境的 清洁和卫生。
物流配送设施
包括药品仓库、医疗器械 仓库等,确保医疗物资的 及时供应和配送。
后勤保障部门
物资管理
负责医疗设备和用品的采购、保管和 发放,确保医疗工作的正常进行。
设施维护
负责医院设施的日常维护和修缮,保 障医院设施的安全和正常运行。
行政管理部门
人事管理
负责医院的人事招聘、培训、考核和薪酬福利等工作。
财务管理
负责医院的财务预算、收支管理、成本控制等工作。
03
医院服务与诊疗流程
06
医院安全与感染控制
医疗安全防范措施
建立医疗安全管理制度
制定和完善医疗安全管理制度,明确各级医务人员的安全职责, 确保医疗安全工作的有效实施。
强化医疗技术管理
加强医疗技术的规范化管理,提高医务人员的医疗技术水平,降低 医疗事故的发生率。
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4
有关概念
医院管理:就是按照医院工作的客观规 律,对医院工作进行科学管理的理论和 技术方法
医院管理学:是研究医院管理现象及其 规律的科学
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医疗机构类别
医院:设有病床,依据规模和性质分别由省、 市区(县)政府卫生行政部门批准
中心:可以设有病床,须省级政府卫生行政部 门批准
门诊部:辖区(区县)政府卫生行政部门批准 诊所:辖区(区县)政府卫生行政部门批准 社区卫生服务站:辖区(区县)政府卫生行政
出版日期:2004-05,人民卫生出版社
第一章 管理学与医院管 理学
第二章 医院与医院管理
第三章 医院管理学的主 要范畴
第四章 医院运营环境
第五章 卫生法与医院管 理
第六章 医疗服务体系与 区域医疗规划
第七章 医院战略管理 第八章 医院经济管理 第九章 医院与医疗保险 第十章 绿色医院建设概
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医院设置审批
应当符合医疗机构设置规划和医疗机构基本标准。 《医疗机构设置规划》由县级以上地方卫生行政部门
依据《医疗机构设置规划指导原则》制定,经上一级 卫生行政部门审核,报同级人民政府批准, 申请设置医疗机构,应当提交下列文件:
(一)设置申请书; (二)设置可行性研究报告; (三)选址报告和建筑设计平面图。 医疗机构执业,必须进行登记,领取《医疗机构执业 许可证》
二、建立新的医疗机构分类管理制度。 将医疗机构分为非营利性和营利性两类进行管理。 非营利性医疗机构在医疗服务体系中占主导地位,享
受相应的税收优惠政策。政府举办的非营利性医疗机构 由同级财政给予合理补助,并按扣除财政补助和药品差 价收入后的成本制定医疗服务价格;其他非营利性医疗 机构不享受政府补助,医疗服务价格执行政府指导价
医学资料
9
医院分级管理——规模
三级医院:分特等、甲等、乙等、丙等
是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行 高等教育、科研任务的区域性以上的医院
二级医院:分甲等、乙等、丙等
是向多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学、 科研任务的地区性医院
一级医院:分甲等、乙等、丙等
是直接向一定人口的社区提供预防,医疗、保健、康 复服务的基层医院、卫生院
营运目的:营利性、非营利性
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医院设置审批
公立医院:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ据当地《医疗机构设置规划》由 举办的人民政府卫生行政部门部门审批
内资私立医院: 100张床以上(含)由省级人民政府卫生行政
部门审批;不满100张床的由区(县)人民政 府卫生行政部门审批 外资、中外合资(作):逐级审核最后由卫生 部审批
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医院分级管理——基本标准
一级:病床数不得少于20张 ;每床建筑面积不少于45 平方米 ;病床与医院正式职工人数之比为:1∶1-1.4 ; 卫生技术人员占80-85%
二级:病床不少于100张 ;每床建筑面积不少于45平 方米每床病室净使用面积不少于5平方米;病床与医院 正式职工人数之比为1∶1.3-1.5 ;卫生技术人员占全 院职工总数不少于75%
丙等:分等标准考核在749分以下。 (含749分)
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医院分等管理——评审标准
三级特等:
医院对建设成绩卓著。其总体水平居国内领先行列。部分专业能 体现国际或当代医学发展水平,完全达到三级甲等医院标准的要 求,另外还应达到以下要求: 1.各临床学科综合水平在国内处领先地位,能接受其他三级医院 的转诊。 2.至少一个以上重点专科跨入国际先进行列并具有一定影响。 3.具有与世界卫生组织或国外学术机构合作的学术中心。 4.在同一评审周期内,承担2-3项部级以上科研究项目,至少获一 项二级以上国家级科研成果奖。 5.能培训主治医师以上的进修人员,并具备培养博士和博士后的
能力。
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医院分等管理——医院评审
三级特等医院:由卫生部组织评审 二级和三级医院:由省卫生厅组织评审
(广东省规定:二级医院由地市卫生局 评审) 一级医院:由地市卫生局组织评审
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医疗机构分类管理
国务院办公厅转发国务院体改办等部门关于城镇医药卫 生体制改革指导意见的通知 (国办发[2000]第16号)
部门批准
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医院类别
按专业分:为综合医院、专科医院(康复、儿 童、眼科、肿瘤……)、中西医结合医院、中 医医院、妇幼保健院、民族医院、其他类别
按规模分为:三级、二级、一级共10等
按所有制分为:公立、私立(内资)、外商独 资、中外合资合作
特定任务:军队医院、企业医院、医学院校附 属医院
2012-06
医学资料
1
医院管理学基础知识
曹荣桂主编的《医院 管理学》简介
有关概念 医疗机构类别 医院类别 医院设置审批 医院分级管理
医疗机构分类管理
营利性与非营利性医院
公立医院 医院管理—组织架构 医院管理—职能科室 医院管理范围
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2
曹荣桂主编的《医院管理学》简介
述
医学资料
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有关概念
管理学——系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 管理学的目的——研究在现有的条件下,如何通过合理的组织和配置人、
财、物等因素,提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科 管理——就是确切地知道要别人去做什么,并使他用最好的方法去干。
(泰勒,美国著名管理实践家、管理学家,科学管理理论奠基人,1856 -1915 ) 管理——由计划、组织、指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 (法约尔,法国人,1841-1925 西方古典管理理论在法国的最杰出代表 ) 管理——指根据一个系统所固有的客观规律,施加影响于这个系统,从 而使这个系统呈现一种新状态的过程。(系统论学者) 管理——是社会组织中,为了实现既定目标,以人为中心进行的协调活 动。(周三多,南京大学教授) 管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。(德鲁克,1909~2005,生 于维也纳,祖籍为荷兰,后移居美国。 )
三级:住院床位总数500张以上 ;每床建筑面积不少 于60平方米 ;病房每床净使用面积不少于6平方米 ; 病床与医院正式职工人数之比为1∶1.6-1.8卫生技术人 员占全院职工总数不少于70%
医学资料
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医院分等管理——评审标准
甲等:分等标准考核须达900分以上 (含900分)。
乙等:分等标准考核须达750分至 899分。