社区商业的运营管理ppt课件
万科社区商业业态与运营策略
与其他商业企业建立合作关系，共同 开发市场、推广产品和服务，实现互 利共赢。
消费者需求变化挑战与解决方案
总结词
随着消费者需求的不断变化，万科社区商业需要 灵活应对，以满足不同消费者的需求。
创新产品和服务
根据消费者需求的变化，不断推陈出新，提供符 合市场需求的产品和服务。
ABCD
深入了解消费者需求
通过市场调研和数据分析，了解消费者的需求和 偏好，为产品和服务开发提供依据。
提升消费者体验
注重消费者体验，提供舒适、便捷的购物环境和 服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
商业模式创新挑战与解决方案
总结词
商业模式创新是万科社区商业持续发 展的关键，需要不断探索和创新。
02
探索新的商业模式
根据市场变化和消费者需求，尝试新 的商业模式，如线上线下融合、共享 经济等。
特点
万科社区商业具有便利性、生活化、 家庭化等特点，提供一站式购物、休 闲、娱乐等服务，打造便捷、舒适、 温馨的社区生活环境。
万科社区商业的发展历程
起步阶段
万科社区商业起步于上世纪90年 代，初期以传统商业街、小型超 市等业态为主，满足居民基本生 活需求。
成长阶段
随着城市化进程加速和居民消费 水平提升，万科社区商业逐步向 多元化、专业化发展，引入品牌 连锁、特色餐饮、休闲娱乐等业 态。
洗衣店
提供洗衣服务，满足居民日常洗衣需求。
美容美发
提供美容美发服务，满足居民形象塑造需求。
宠物医院
提供宠物医疗服务，满足居民宠物健康需求。
03 万科社区商业运营策略
品牌策略
品牌定位
品牌传播
万科社区商业以中高端定位为主，注 重品质和服务，致力于打造具有影响 力的社区商业品牌。
浅谈物业企业之“社区商业经营”
共享经济模式
总结词
共享经济模式是指物业企业将社区内的 资源进行共享，通过共享经济平台实现 资源的优化配置和高效利用。
VS
详细描述
这种经营模式下，物业企业需要建立共享 经济平台，将社区内的资源进行整合和优 化，为居民提供便捷、高效的共享服务。 这种模式的优点是能够提高资源的利用效 率和降低成本，但缺点是需要投入大量的 人力、物力和财力进行平台的开发和运营 。
服务创新
优化服务流程，提升服务质量，通过广
营销策略
制定有针对性的营销策略，包括价格、促销、渠道等方面，以吸引目标客户并 提高销售额。
推广手段
利用线上线下多种渠道进行宣传推广，如社交媒体、户外广告、活动策划等， 扩大品牌知名度和影响力。
成功案例二：某物业企业的社区商业营销策略
总结词
精准定位、品牌塑造、互动营销
详细描述
该物业企业通过精准的市场定位和品牌塑造，采取了 一系列有效的社区商业营销策略。他们深入了解社区 居民的需求和消费习惯，通过精准的定位和品牌塑造 ，打造出符合居民需求的商业品牌。同时，他们还通 过互动营销的方式，增强与居民的互动和粘性，提高 了商业设施的知名度和美誉度。
集中商业经营模式
总结词
集中商业经营模式是指物业企业将社区内的商铺集中起来，统一规划、统一招商、统一管理，形成商业聚集效应。
详细描述
这种经营模式下，物业企业需要对商铺进行统一规划和设计，确保商铺的品质和形象，同时需要与商户协商招商 和租金等事宜。这种模式的优点是能够形成商业聚集效应，提高商铺的吸引力和竞争力，但缺点是需要投入大量 的人力、物力和财力进行规划和招商。
03 社区商业经营策略
市场定位与品牌建设
市场定位
明确社区商业的目标市场和消费 群体，根据社区居民的需求和特 点，提供有针对性的产品和服务 。
社区型商业运营方案
社区型商业运营方案一、项目背景随着城市化进程的加快和经济发展水平的不断提高，人们对生活质量的要求也日益提高。
作为社区型商业运营方案，必须要根据社区的特点及居民的需求，进行深入调研，有效整合资源，提供优质的产品和服务，满足居民的日常生活需求，促进社区的发展和居民的幸福感。
本方案旨在针对具体的社区需求，制定合理的商业运营方案，打造宜居宜商的社区。
二、目标市场分析1. 社区居民群体社区居民主要是以家庭为主，他们对生活品质及生活便利性的要求较高，是社区商业运营的重要消费群体。
他们的需求主要包括日常生活所需的食品、衣物、家居用品等，以及休闲娱乐、健康保健等方面的服务需求。
2. 商业竞争环境随着城市化进程不断加快，社区商业形态也在不断变化，传统的菜市场、小商店逐渐被超市、购物中心所取代，商业竞争愈发激烈。
同时，在互联网的影响下，线上线下融合的商业模式也逐渐成为主流。
因此，本方案必须充分考虑商业竞争环境，提供差异化的产品和服务，以吸引居民群体。
三、创新特色1. 多样化产品在产品方面，本商业运营方案将提供多样化的产品，包括新鲜蔬果、肉类、零食、衣物、日用品等。
同时，还将引入地道特色产品，满足居民对美食和生活的不同需求，增加消费体验。
2. 服务升级在服务方面，本商业运营方案将引入智能化的服务设施，包括自动售货机、智能购物篮等，提供更加便捷的购物体验。
同时，还提供上门配送服务，方便老年人及行动不便的居民，提升服务体验。
3. 互联网+模式在营销方面，本商业运营方案将采用互联网+模式，打通线上线下渠道，结合移动支付、社交媒体等新技术手段，提升用户粘性，增加用户互动，促进消费增长。
四、商业运营策略1. 定位精准在市场定位方面，本方案将以社区居民为核心目标客户，通过深入了解社区居民的消费习惯，提供符合其需求的产品和服务，满足其日常生活需求。
2. 合理布局在商业布局方面，本方案将合理规划空间，提供宽敞明亮的购物环境，混合布局不同种类的产品，打通线上线下渠道，提供统一的、便捷的购物体验。
社区商业该如何运营和管理
社区商业该如何运营和管理社区商业是指在一个特定的社区内开展商业活动，并通过提供服务和产品来满足社区居民的需求。
社区商业的运营和管理对于社区的发展和居民的生活质量有着重要的影响。
在本文中，将探讨社区商业运营和管理的关键方面，并提供一些建议和实践经验。
1. 社区商业的定位社区商业的定位是指明确商业活动的目标和定位，以满足社区居民的需求。
首先，需要对社区居民的消费习惯、需求和偏好进行调研和分析，了解他们的期望，并据此确定商业运营的方向。
其次，需要考虑社区商业的定位与区域的市场需求是否相匹配，避免竞争过于激烈或者需求不足的情况。
2. 社区商业的规划和布局社区商业的规划和布局是指合理安排商业设施和服务的位置和布局，以便于居民的使用和访问。
首先，需要根据社区的规模和居民数量来确定商业设施的数量和类型。
其次，需要合理安排商业设施的位置，使其便于居民的到达，并且在不同的区域分布不同类型的商业设施，以满足居民的多样化需求。
3. 社区商业的租赁和管理社区商业的租赁和管理是指如何吸引和管理商业租户，以确保商业设施的经营稳定和服务质量的提升。
在吸引商业租户方面，可以采取多种方式，例如提供优惠政策、提供良好的商业环境和配套设施等。
在商业设施的管理方面，需要建立健全的管理机制，及时处理商业租户的问题和投诉，并加强与商业租户的沟通和合作，共同推动商业的发展。
4. 社区商业的推广和营销社区商业的推广和营销是指如何将商业活动和服务有效地传达给社区居民，并吸引他们的兴趣和需求。
可以通过多种方式进行推广和营销，例如制作宣传资料、开展促销活动、搭建在线平台等。
同时，还需要了解社区居民的消费习惯和需求，通过定期的市场调研和反馈收集，及时调整商业活动和服务，以满足居民的需求。
5. 社区商业的服务和管理社区商业的服务和管理是指如何提供高质量的服务和管理商业活动，以满足社区居民的需求和提升他们的生活质量。
首先，需要建立健全的服务体系，包括优质的客户服务、合理的价格策略和便捷的支付方式等。
社区商业业态组合
差异性策略
差异性策略是指根据不同社区的特点和消费需求，选择具有特色的商业业态进行组合，以突出社区的 特色和优势。
例如，在文化氛围浓厚的社区，可以开设书店、咖啡店等具有文化特色的商业业态；在高端社区，可 以开设高端品牌店、精品店等商业业态，以满足高端消费者的需求。
KTV
提供唱歌娱乐服务，满足居民的休闲 娱乐需求。
电玩城
提供电子游戏娱乐服务，满足居民的 游戏需求。
健身房
提供健身服务，满足居民的健身需求。
电影院
提供电影观赏服务，满足居民的文化 娱乐需求。
03 社区商业业态组合策略
互补性策略
互补性策略是指根据社区居民的需求 和消费特点，选择不同业态的商业进 行组合，以满足居民的多样化需求。
失败案例二：某社区购物中心转型失败
总结词
转型策略不符合市场需求
详细描述
该社区购物中心试图通过增加高端品牌和娱 乐项目来吸引客流，但忽视了社区居民的实 际需求，导致转型失败，经营状况持续下滑。
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详细描述
集中式布局是指将社区内的各种商业业态集中在一个区域进行规划和管理，以便于统一管理和运营，提高商业氛 围。这种布局方式有利于形成商业集聚效应，提高消费者的购物体验和便利性，同时也有利于提高商业地产的价 值。
分散式布局
总结词
将不同商业业态分散在社区的不同区域，以更好地满足居民 的日常生活需求。
一体化策略
一体化策略是指将多种商业业态整合 到一个商业综合体内，实现不同业态 之间的互动和互补，提高整体效益。
社区商业运营方案
社区商业运营方案一、背景概述社区商业运营方案是为了提升社区内商业活动的效益和居民生活品质而设计的。
本方案旨在通过优化商业资源配置、增加服务内容和提升运营管理水平来促进社区内商业活动的发展，以满足居民对便利、多样化消费需求的期望。
二、目标和策略1. 目标：打造一个繁荣、多元、便利的社区商业环境，提供多样化、高品质的商品和服务，满足居民各类消费需求。
2. 策略：a) 引进优质商户：通过招商引资、优化商业布局，吸引有实力、有特色的商户入驻社区，提供丰富的商品和服务选择。
b) 丰富商业内容：定期举办社区活动、主题市集、艺术展览等，增加商业内容的多样性和吸引力，提升居民的消费体验。
c) 加强管理水平：建立完善的商业运营管理体系，加强商户管理、维护社区商业秩序，并提供优质的客户服务，确保居民满意度和消费忠诚度的提升。
三、具体措施1. 招商引资：与商业地产开发商合作，通过积极招商引资的方式吸引各类商户入驻社区。
同时，对商户进行严格筛选，确保商业环境的质量和居民利益的最大化。
2. 商业布局优化：根据社区的特点和居民需求，科学规划商业空间的布局，合理划分商业功能区域，提供便利的购物环境和交通流线，增加商业活动的互动性和体验感。
3. 多样化商业活动：定期组织各类商业活动，如周末市集、美食节、农产品展销等，吸引商户和居民的参与，增加商业活动的趣味性和互动性，提升社区商业的知名度和影响力。
4. 商户培训与服务：为入驻商户提供专业的培训和指导，提升其经营管理水平和服务质量。
同时，建立商户服务平台，提供便捷的商户服务和问题反馈渠道，及时解决商户的困扰和居民的投诉。
5. 技术支持与创新：引入先进的技术手段，如智能化管理系统、电子支付等，提升社区商业运营的效率和便利性。
鼓励商户创新，在数字化营销、线上线下融合等方面积极尝试，开拓新的业务模式和市场空间。
四、预期效果1. 提升居民满意度：通过优化商业环境、增加商业内容和提升服务质量，满足居民多样化的消费需求，提升居民对社区商业的满意度和忠诚度。
论智慧社区建设的商业模式和运营管理
论智慧社区建设的商业模式和运营管理智慧社区建设是近年来城市管理中的一个新兴领域。
它可以通过引入现代高科技，提高社区居民生活品质。
随着智慧社区建设的不断升级和完善，越来越多的商业机构也开始注重这个领域的开拓和应用。
商业模式和运营管理成为商业机构进入智慧社区时最需要关注的问题。
一、智慧社区建设的特点智慧社区建设是一种城市管理的新兴领域，也是科技迅速发展的代表之一。
智慧社区建设的特点主要表现在以下几个方面。
1、先进的技术智慧社区建设离不开高科技的支持，如大数据、人工智能、云计算、IoT等技术的应用。
这些技术可以为社区居民提供更加高效、便捷、安全、智能的服务。
2、可持续的发展智慧社区建设需要非常多的投入，如设备、软件、系统等。
但是在可持续的前提下这些投入都是值得的。
例如，社区智能化后可以优化居民日常生活，增强居民对社区的认同感，促进社区文化发展，进而产生更多的社区价值。
3、提升城市竞争力城市的发展离不开竞争，在现代社会中城市之间的竞争已经不仅仅局限在资源、人才等传统方面，而是包括城市品牌、城市文化、城市治理等方面。
智慧社区建设是城市竞争力重要的一部分，社区智能化提升会进一步增强城市的竞争力。
二、智慧社区建设的商业模式在智慧社区建设中，商业机构可以采用以下几种商业模式，为社区居民和商家带来多维度优质服务。
1、平台型平台型商业模式主要包括社区门户网站、电子商务平台、在线服务平台等。
这些平台提供居民生活所需的信息、商品、服务等，增强社区居民与社区商家沟通和交易的便利性。
2、资本型资本型商业模式主要是通过对社区内的资源、项目进行投资，提高社区的资源利用率和效益。
例如，通过投资社区物业，提高社区物业管理水平，进一步增加社区品质。
3、O2O型O2O型商业模式主要是为居民提供线上服务，同时通过线下服务为居民带来更多的社区服务。
例如，通过在线教育网站来提供社区居民的教育需求，同时实时预约线下的社区教育机构来为居民提供更加贴心的服务。
社区商铺的商业业态和规划设计(店铺管理)
由于杭州前几年开发的楼盘中，大多没有完善的社区配套规划。
商业物业大多采取出售的方式。
由于业权归业主所有，所以经营比较混乱，商铺业态也比较杂乱，大部分是“被动填充”，还有一些楼盘交付了两三年，商铺至今还空置着。
随着政策环境的变化和社区商业开发模式的更新换代，像shoppingmall等大商铺才有的先租后售模式开始成为越来越多社区商业开发商的选择。
社区商铺采取只租不售或先租后售的模式，有利于统一招商，能使配套在短时间内成熟起来，从而促进项目住宅部分的销售；另外，持有一定的固定资产，每年能获取固定的回报，这也是规避开发风险的需要。
“国家逐步对商业地产进行严控，良好地段的商业用地供应越发稀缺，从而促使目前能取得土地的开发商更有想法自行持有物业，享受长远租金收益。
”攻略营销机构负责人祝军华认为，在杭州房地产行业发展一个阶段之后，目前已经产生了大量颇具实力的本土开发商，他们已经有能力持有物业，因此可能会更多考虑只租不售。
从中小商铺投资者的角度来看，他们也越来越理性，对于购物中心式的产权商铺也开始警惕，商铺的销售难度加大，使得企图借助商铺散售快速套现的想法再也难以实现，所以中小商铺投资者的成熟亦推动了只租不售的发展。
调查显示，目前已经推出和将推出的底层商铺中，开发商直接持有、只租不售的小区越来越多。
位于钱塘江南岸的顺发·佳境天城、六合·天寓、银色港湾等楼盘开发商也纷纷表示只租不售。
同时，为了吸引品牌业态进入，开发商通常会给予一定的免租期，进驻时间越早，免租期越长。
红石·中央花苑的社区商业街70％物业只租不售。
红石房产总经理助理祁国英表示：“只租不售让我们对小区的商业业态有了很好的控制，对重点商户和主力商家考虑优先分配位置，给予一定的优惠条件，有条件的话在建设中就按照要求进行了部分功能的改造。
”同时，杭城还有的楼盘推出可租可售。
比如广宇房产开发的河滨公寓，一期社区商铺共1.4万平方米左右，其中地下1万多平方米租给了乐购超市，租期为15年；地上有部分租给必胜客，租期10年，部分被隔成小铺出售。
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12 PART
社区商业的经营管理
（8）、投诉：商户必须重视消费者投诉，必须按“维护消费者合法权益”条例妥善处理，如双方协商 不成，可到商业街管理办公室（投诉站）协调，并接受商业街管理人员处置。保证顾客利益不受损害。 （9）、广告：商户需制作悬挂店牌、招牌、广告、灯箱等广告宣传品时，需征得商业街管理部的同意， 也可委托商业街管理部办理，并支付应该所支费用。商户装修营业房需报商业街管理办公室批准。 （10）、严禁：严禁在通道堆放商品，严禁把市场公物占为己有，严禁挪用移动消防器材，堵塞消防 通道。严禁擅自增设电源插头，严禁在营业房内进行赌博活动。 （11）、物业费:商户必须按规定按时缴纳物业费，物业管理费，水、电费等费用，收费标准和时间由 商业街招商部确定。逾期交纳费用必须收取滞纳金。 （12）、依法钠税：商户依法经营同时，必须依法纳税，税额标准及交税时间按税务部门规定办理。
4、企划行销部：为投资经营管理公司的智囊部门，整体的策划、包装商业街民俗文化体系及各项经营 管理活动；对商业街的整体形象设计进行统一的管理，体现“理念—行为—视觉”的高度识别性和无 形资产有效性；协调商业街内部的广告位和发布管理、统一对外宣传、编辑消费通讯等。设立“**商业 街—精品式购物广场网站”，尽可能与相关网站相连接。（阶段性部门，开业三个月后合并入经营管 理部） 5、备注： （1）、2007年春节后，经营管理公司只保留经营管理部和物业部两个部门，协同商家管委会管理本 项目。 （2）、公司费用来源：户外广告费、物业管理费、商家促销活动场地费、民俗文化表演费、临时摊位 场地费、房地产开发商支付的费用。
为了方便对租户或商户进行管理，约束他们的行为，可以制定一些针对租户和商户的条例、条规。 如某商业街项目的《商户管理办法》如下：
为了规范商业街的经营秩序，树立商业街的良好形象，创造公平竞争环境，促进商业街的繁荣兴旺， 更好的为消费者服务，特制定本办法：
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社区商业的经营管理
（1）、经营场所：商户必须在规定的营业房经营，不得超越、串设铺位，并办理好营业执照及相关证 件。 （2）、经营范围：商户必须按既定营业区和营业执照规定的经营范围经营，不得在营业区外销售或销 售经营范围以外的商品。 （3）、开门关门：商户必须坚持正常营业，每天都按规定的时间开门、关门。 （4）、出样标价：商户必须在规定的营业区内出示商品，不得超越规定的出样界线和出样高度。商户 销售的商品必须明码标价做到一货一签。 （5）、亮证销售：商户必须亮证经营，依法经商。商户必须诚实经营，不得出售伪劣商品，不得以次 充好，要公平交易，不得短斤缺两，并做好售前、售中、售后服务。 （6）、竞争：商户必须坚持文明经商，公平竞争，不搞不正当竞争行为。 （7）、管理：商户必须服从市场管理人员的管理，严格执行各项规定。对不服从劝阻、寻滋闹事、谩 骂、殴打管理人员，按治安条例处罚。
12 PART
社区商业的经营管理
经营管理公司除了制定一些管理方案、条例、制度、办法、规范来约束租户的行为外，还应制定各 种各样的表格，方便对商户的管理。如某商业街项目的《商户登记表》如下:
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社区商业的经营管理
对租户进行管理外，还要对他们提供必要的服务，为他们创造最大的方便和盈利机会。经营管理公 司为租户所提供的服务应当包括日常生活和经营管理两个方面。如某商业街项目的租户服务内容如下 （1）生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。 （2）办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。 （3）专案服务: 为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等量身定做服务。 （4）办证服务：为租户提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。 （5）贷款服务：协助租户办理必要的流动资金银行贷款服务。 （6）人事服务：为租户提供人员招聘、培训、管理档案等服务。 （7）其他服务：提供租户所需要的其他服务，为租户创造最大的方便条件和盈利机会。通过科学、 有效地管理和有针对性的专业服务，形成“统一形象、统一宣传、统一健钥、统一服务、统一招商、 统一替理、统一协调”七个统一使本项目树立良好的品牌形象和信誉，提高租户的经营管理水平，形 成1+1>2的整体合力，创造本项目最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个租户的梢售业统。
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社区商业的经营管理
（5）、开业 1）、招商管理办公室签署租户开业申请表后，租户依据开业时间开业。 2）、招商管理办公室协同个相关部门，开始提供开业的各项服务； 3）、向租户发放商业街有关管理规定和办理租户营业员的资料存档。 （6）、撤离 1）、招商管理办公室根据经理同意撤离的书面通知书，开出联系单要求： 2）、工程部协同招商管理办公室根据租约及相关紫罗兰一起和业主、租户验收店铺； 3）、招商管理办公室对有关财产办理退返手续； 4）、物业处跟进业户财产出门监管及保安、清洁相关事宜； 5）、财务处办理相关财务手续；
对于准备开业的商业街来说，对租户的管理最主要的是租户进场和撤场管理。由于租户进场时涉及 装修问题，若装修工程进度控制不好，将会影响到商业街的开业，而租户撤离时也涉及付清所有款项 的问题，因此对租户进场和撤场管理非常的重要，下面是某商业项目的租户进场和撤场管理规定：
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社区商业的经营管理
（1）、租户通知 1）、告之租户开业时间 2）、租户资格审查意见、经营商品和相关手续移交招商管理办公室。 （2）、租户接洽 1）、交代进场等诸项事宜 2）、与租户相关的重要文件、制度编发至租户 3）、引荐工程人员与租户联系有关装修事宜
一、经营管理公司架构
开发商可以自己成立一个商业经营管理公司对商业街进行统一的经营管理，也可以聘请专业的经营 管理公司。不管采用哪种方式，都必须让经营管理公司提前介入。因为商业街项目从市场调查、定位、 招商到开街运营都需要一个良好的经营管理团队，其既要有丰富的经验和管理技能，同时又要具备良 好的成本控制能力和制度设计能力，这样才有利于商业街日后的经营。
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社区商业的经营管理
成立“**市场发展有限公司”由该公司对本项目进行规范、统一的一体化管理，管理公司下设招商 部、经营服务部、物业管理部、企划行销部等四大部门，以便对口管理。 1、招商部：负责本项目的整体招商事宜。（属阶段性部门） 2、经营管理部：为投资经营管理公司的主要对外窗口，负责商业街的业态功能规划，手续协助、信息 咨询、投资与经营顾问；统一营销、统一对外协调、组织内外商业交流活动；提供售货员职能培训、 统一的VIP客户管理；统一设计、规划整个商业街的信息、监控、物业管理系统，实现全面电子化和自 动化管理，打造本项目文化体系，塑造本项目繁华、便捷、安全、高效的现代化商业管理形象。 3、物业管理部：对商业动线、停车场、广场、公共绿化等公共空间和变电站、机房、电缆、通信设施、 给水排水、煤气等管线以及各种设备进行统一的筹划、统一建设、统一管理；除此外还包括卫生、保 洁、治安等。
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社区商业的经营管理
二、经营管理内容制定
商业街项目的经营管理包括三个方面的内容，分别是：项目租户管理服务、项目营销管理服务和项 目物业管理服务。下面分别对前两种管理服务进行介绍。
1、租户管理服务
商业街项目的租户管理服务除了对租户的日常行为进行管理和为租户提供应有的服务外，还需要经 营管理公司建立租户信息资料库，并进行分类管理，同时还要备有潜在客户的信息资料库以备补充招 商工作的需要。
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社区商业的经营管理
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社区商业的经营管理
除了对租户进场和撤离进行管理外，还要对租户的日常经营行为进行管理，如某商业街项目的租户 日常经营行为管理如下： （1）商业价格管理 1） 、实施统一明码标价 2） 、禁止价格欺诈行为 3）、 不得随意降价促销 （2）商品质量的管理 1）、进店经营的商品必须是品牌商品，与区域功能定位对接 2）、进店商品以中高档为主，以确保商品的质量； 3）、严禁假冒伪劣产品，假一罚十； 4）、实行商品质量“三包”.； 5）、经营管理公司对商品质量进行抽检。 （3）顾客服务规范 1） 、售前服务：提倡主动、微笑、和站立服务，但不得争客、抢客； 2）、 售中服务：耐心热情的介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵 3）、 投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意； 4） 、售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。
（3）、店铺装修 工程人员对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知书单 施工单位和施工人员验证登记 施工过程中工程部、招商管理办公室进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工。 租户在装修、经营期间、必须保护好地暖设施 租户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案。 （4）、验收 1）、工程部、招商管理办公室配合业户进行装修工程验收。 2）、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，叫招商办公室准许业户进场 营业； 3）、通知租户去招商管理办公室办理开业申请手续；
目前，也有很多社区商业，都采用“售后代租”的租售模式，也就是先把商铺销售给投资者，然 后再让投资者与开发商成立的（或聘请的）商业经营管理公司签订委托经营公司，让商业经营管理公 司统一招商、统一经营、统一管理。社区商业实行统一经营管理，也是项目吸引投资者的卖点之一。 因为好的经营管理能保证投资者的回报率，不仅有利于提升商铺销售价值，也利于社区的整体品质的 提升，因此，社区商业的经营管理也越来越受到开发商的重视。
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社区商业的经营管理
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社区商业的经营管理
一、经营管理公司架构 二、经营管理内容制定 三、经营管理策略
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社区商业的经营管理
由于经营管理比较难，加上原来很多的社区商业物业基本上是以直接销售为主的销售方式，商铺 销售出去了，开发商不愿意管，也管不了，从而导致社区商业管理混乱，影响了社区形象。
（7）、撤离后 1）、各有关部门五天内将撤离业户的本部门的应收费用明细，汇总到财务处处理 2）、招商管理办公室给经理书面确认有关租户全部撤出和要求根进有关事宜（若有）； 3）、招商管理办公室将租户的欠费明细总汇等相关资料上报财务处处理； 4）、经营管理公司严格租户进场时的装修申请审核程序，以防产生安全隐患，如某商业街项目的租 户进场装修流程如下：