【运营管理】中国联通增值业务运营分析报告
5.中国联通增值业务平台业务运营支撑管理工作流程.
中国联通增值业务平台业务运营支撑管理工作流程业务平台业务运营工作流程包括：运营账号管理流程、应用软件升级流程、运营投诉管理流程、应用软件故障处理流程、运营数据制作审批及处理流程、运营数据查询审批及处理流程、工程管理流程、运营调度流程共八个工作流程。
一、运营账号管理流程（一）适用范围：运营账号管理流程适用于总部业务管理部门、总部运营支撑单位（含新时讯公司、宽带在线公司、系统集成公司、号薄公司、音乐公司、视频公司等，下同）、及省分业务管理部门申请建立、删除业务平台电子运营系统或业务平台应用软件维护归属产品创新部的业务运营账号以及应用软件维护账号，和账号权限变更。
（二）流程图：（三）流程描述：1.申请单提交：与业务平台业务运营有关的总部业务管理部门、总部运营支撑单位、省分业务管理部门提交业务运营账号或应用软件维护账号申请（见附表1：运营账号注册变更工单样表）至产品创新部运行支撑处。
2.工单的生成、提交：产品创新部运行支撑处进行审核，若审核通过则生成工单，提交总部网络公司运行维护部进入网络公司账号注册变更流程“审核通过否”。
3.工单的执行、返单：总部网络公司运行维护部完成业务运营账号处理，并将处理结果返回派单部门。
（四）申请单内容要求：申请方提交账号注册变更申请应详细填写账号注册变更申请单，包括注册变更平台（或系统）名称、账号注册变更事由描述，以及使用者单位、姓名、职位、联系方式等。
（五）工单时限要求：产品创新部运行支撑处接到申请后1个工作日完成审批工作，总部网络公司运行维护部接到工单后3个工作日完成账号注册变更执行工作。
二、应用软件升级流程（一）适用范围：应用软件升级流程适用于业务平台应用软件维护归属产品创新部的应用软件版本升级、测试及更新，以及实验平台上线等操作。
（二）流程图：（三）流程说明1.申请单生成、提交：总部业务管理部门、产品创新部业务处室、总部运营支撑单位、省分业务管理部门根据业务发展需求发起平台应用软件版本升级、测试及更新、实验平台上线等工作申请（见附表2：应用软件升级工单样表），并提交产品创新部运行支撑处。
联通集团业务管理及管理知识分析报告
联通集团在业务创新方面相对滞后，缺乏引领行业发展的创新产品 和服务。
面临挑战与压力
市场竞争压力
随着通信市场的日益开放和竞争的不断加剧，联通集团面临着来 自其他运营商和互联网企业的竞争压力。
技术变革压力
5G、云计算、大数据等新一代信息技术的快速发展和应用，对 联通集团的业务管理提出了更高的要求和挑战。
应用场景单一等。
03
改进方向与建议
针对以上问题，报告提出了改进方向和建议，包括优化业务流程、提高
协同效率、加强数据整合和拓展应用场景等。
对未来发展趋势预测与展望
5G与物联网融合
数字化转型与智能化升级
跨界合作与生态共建
绿色环保与可持续发展
随着5G技术的普及和物联网的 发展，联通集团应抓住机遇， 加强5G与物联网的融合应用， 创新业务模式和服务方式。
业务板块划分
移动通信业务
包括2G、3G、4G、5G等移动通 信网络服务，以及国际漫游、移
动数据、增值业务等。
固定通信业务
包括宽带接入、固定电话、专线 租用等固定通信网络服务，满足
家庭和企业用户的通信需求。
互联网服务
提供云计算、大数据、物联网、 人工智能等新兴技术服务，以及 在线娱乐、电子商务等互联网应
人力资源管理与开发
采用人才盘点、绩效考核、培训发展 等手段，激发员工潜能，提升企业核 心竞争力。
管理知识应用效果评估
1 2
业务指标改善
通过对比应用管理知识前后的业务数据，如收入 、利润、市场份额等，评估管理知识的实际应用 效果。
组织效能提升
观察管理措施实施后，企业内部沟通协作、创新 能力以及员工满意度等方面的变化情况。
管理知识在联通集团实践
联通公司营运能力分析
联通公司营运能力分析联通公司是中国大陆的一家全国性电信运营商，在全国范围内为消费者、企业和机构提供固定线路电话、移动电话、宽带、数据通信等多项综合性服务。
该公司成立于2002年，总部位于北京市。
营运能力是公司维持长期发展的核心要素之一。
联通公司的营运能力可以从以下几方面进行分析：1. 建立健全的营销网络联通公司在全国范围内建立了一套完整的营销网络，在全国各大城市开设了数千家营业厅，为消费者提供优质的服务。
此外，联通公司还与各大电商交易平台紧密合作，扩大了销售渠道，提高了客户覆盖面。
2. 持续推进技术升级随着信息技术的快速发展，通信业也在不断变革。
为了保持竞争优势，联通公司密切跟踪并持续推进技术升级，研发创新技术和应用，如5G技术、云计算、物联网等，使其对未来技术的发展保持敏锐的洞察力和应对能力。
3. 持续改善用户体验用户体验是影响销售额和客户忠诚度的重要因素。
联通公司始终关注用户反馈，介绍创新服务和应用，不断改善用户体验。
例如，积极布局智能家居领域，提供家庭互联网解决方案。
此外，联通公司积极探索新的移动应用场景，例如游戏直播和AR/VR应用，以适应年轻用户对娱乐的需求。
4. 优化企业结构和管理系统企业结构和管理系统的良好运转是企业长期发展的基础。
联通公司优化企业管理制度，建立科学的决策机制，加强对营销和销售渠道的管理，不断优化企业内部运营结构和流程，提高企业效率。
总体而言，联通公司具备良好的营运能力，通过对新兴技术和应用的持续推进，改进用户体验，优化企业结构和管理系统等方面的努力，使其在激烈的市场竞争中始终领先。
未来，联通公司将继续围绕技术升级和用户需求，不断探索新的发展机会，推动行业创新发展。
中国联通市场营销发展分析
中国联通市场营销发展分析中国联通是中国电信市场的一家大型电信运营商和提供互联网服务的公司。
本文将着重分析中国联通在市场营销方面的发展。
首先，中国联通在市场营销方面有着明显的进步。
从品牌建设和推广方面来看，中国联通通过各种宣传渠道，包括电视广告、户外广告、网络宣传等手段，大力推广自己的品牌形象。
同时，联通还通过策划各种营销活动来提高品牌知名度，比如参与大型活动的赞助，如体育赛事、音乐演唱会等。
这些活动不仅增加了品牌曝光度，也帮助联通吸引了一批新的用户。
其次，中国联通在客户关系管理方面取得了积极的成果。
联通积极运用大数据技术和人工智能等技术手段，不断改善客户的体验和服务质量。
例如，通过分析客户数据，联通能够为不同用户提供个性化的产品和服务。
此外，联通还开展了一些针对用户的增值服务，如优惠券、积分兑换等，以提高用户忠诚度和满意度。
再次，中国联通在市场营销渠道方面也做出了一些努力。
除了传统的营业厅渠道外，联通还积极开发线上渠道，如联通官网、手机APP等，以满足用户在线办理业务的需求。
此外，联通还与电商平台合作，将自己的产品和服务推广到更广泛的用户群体中。
然而，中国联通在市场营销方面仍面临一些挑战。
首先，与其他运营商相比，联通的市场份额相对较小。
由于市场竞争激烈，联通需要制定更具竞争力的市场营销战略，以吸引更多用户。
其次，尽管联通在客户关系管理方面取得了一些成果，但仍有一些用户对其服务质量不满意。
因此，联通需要进一步改善客户体验，提高服务质量。
总结起来，中国联通在市场营销方面取得了一定的进展，通过品牌建设和推广、客户关系管理等方面的努力，获得了一定的市场份额。
然而，联通仍面临一些挑战，需要不断改进和创新，以满足用户需求并提高市场竞争力。
在近年来，中国联通在市场营销方面取得了一定的成果，但仍面临一些挑战。
本文将进一步分析中国联通在市场营销领域的发展，并提出一些建议。
一方面，中国联通在品牌建设和推广方面取得了显著的进步。
中国联通数据业务分析报告
中国联通数据业务分析报告一、引言中国联通是中国领先的电信运营商之一，持续推动数据业务的发展。
本报告旨在对中国联通的数据业务进行分析，全面了解其当前状况和未来发展前景。
二、市场概况数据业务是当前全球电信行业的重要发展方向之一。
在中国市场，数据业务也得到了快速增长，呈现出以下几个主要特点：1. 全网用户规模持续增长中国联通作为国内主要运营商之一，拥有广大用户基础。
数据业务的推广使得用户的数据消费需求不断增加，进一步拉动了中国联通的用户规模增长。
2. 移动互联网应用爆发式增长随着移动互联网的普及，用户通过智能手机、平板电脑等移动设备进行在线娱乐、社交网络、移动支付等活动成为常态。
这为中国联通数据业务的发展提供了广阔的市场空间。
3. 全网宽带网络建设提升数据业务的快速发展离不开稳定、高速的宽带网络。
中国联通积极投入宽带网络建设，不断提升网络速度和覆盖率，为用户提供更好的数据使用体验。
三、数据业务分析在面临激烈竞争的市场环境下，中国联通通过不断优化数据业务推广策略，取得了以下成绩：1. 用户增长稳定中国联通数据业务在全国用户市场保持稳步增长，积极提高用户黏性。
通过推出套餐优惠、提供定制化服务等手段，吸引了更多用户选择中国联通。
2. 增值服务提升收入中国联通充分挖掘用户需求，推出了一系列增值服务产品，例如在线视频、云存储等。
这些增值服务不仅提高了用户的粘性，还为公司带来了额外收入。
3. 数据流量消费增长随着用户对移动应用的需求增加，数据流量的消费也不断增长。
中国联通通过适应用户需求，灵活调整流量资费套餐，进一步激发了用户对数据业务的消费热情。
四、未来展望鉴于当前市场环境和中国联通的数据业务发展现状，我们对其未来发展进行以下预测：1. 持续推广和创新中国联通将继续推广及创新数据业务，提供更多的增值服务，满足不同用户群体的需求。
同时，与各界合作伙伴共同创新，提供更丰富的数据业务体验。
2. 技术升级与网络建设随着5G时代的到来，中国联通将进一步加大技术升级和网络建设投入。
2024年通讯公司增值业务部工作总结
2024年通讯公司增值业务部工作总结2024年，作为通讯公司的增值业务部，我们在全年的工作中取得了一系列令人骄傲的成绩。
在这____字的工作总结中，我将对我们的工作进行全面回顾和评估。
一、市场调研和业务规划在2024年，我们积极开展市场调研，深入了解消费者需求和竞争对手情况。
基于市场调研结果，我们制定了全年的业务规划和发展战略。
我们结合公司整体发展战略，确定了增值业务的重点方向，并制定了相应的目标和策略。
二、产品开发和推广在过去的一年中，我们团队投入大量精力，对增值业务进行了全面创新和完善。
我们通过用户需求调研和技术研发，成功开发出一批符合市场需求的创新产品。
这些产品在推出后，在市场上获得了良好的反馈和销售成绩。
同时，我们还通过各种渠道和宣传策略进行产品推广，提高了产品的知名度和市场份额。
三、渠道拓展和合作渠道拓展是我们业务发展的关键一环。
我们加大了对合作伙伴的挖掘和培养，与电信运营商、零售商等建立了稳定的合作关系。
通过与合作伙伴的共同努力，我们的增值业务得到了更广泛的推广和销售。
此外，我们还与相关公司进行了战略合作，共同开拓新的市场和发展机会。
四、用户运营和服务用户运营和服务一直是我们工作的重要内容。
在2024年，我们进一步加强了对用户需求的了解和沟通。
通过数据分析和用户调研，我们针对用户的不同特点和需求，提供了个性化的产品和服务。
我们优化了用户体验，提高了用户忠诚度和满意度。
同时，我们还加强了用户培训和技术支持，提供了更好的售后服务。
五、团队建设和绩效考核团队建设一直是我们注重的重点，我们鼓励员工的创新和团队合作。
在2024年，我们积极培养员工的专业技能和团队精神，加强了跨部门合作和沟通。
我们建立了科学的绩效考核制度，激励员工的工作积极性和主动性。
通过团队建设的不断完善，我们的团队整体业绩得到了显著提升。
六、风险防范和问题解决在工作中，我们始终重视风险防范和问题解决。
我们建立了风险管理机制，对潜在风险进行了及时分析和预防。
联通公司运营情况汇报
联通公司运营情况汇报
尊敬的领导、各位同事：
我在此向大家汇报一下联通公司最近一段时间的运营情况。
在过去的几个月里，公司在各项业务中取得了一些进展，也遇到了一些挑战。
以下是具体情况的汇报：首先，我们来看一下公司的业绩情况。
在过去的季度里，公司的营业收入有所
增长，这主要得益于移动通信业务和宽带业务的增长。
与此同时，公司也在推动
5G网络建设和发展，取得了一些成绩。
然而，由于市场竞争激烈，我们也面临着
一些压力，需要进一步提升服务质量和用户体验，以保持市场竞争力。
其次，我们来看一下公司的运营成本情况。
在过去的季度里，公司的运营成本
有所上升，主要是受到人力成本和网络建设成本的影响。
为了降低成本，公司正在加大技术创新和管理优化力度，同时也在加强与供应商的合作，争取更好的采购价格和服务。
再者，我们来看一下公司的市场竞争情况。
在当前市场环境下，公司面临着来
自竞争对手的激烈竞争，尤其是在移动通信和宽带业务领域。
为了应对竞争，公司正在加大营销力度，推出更多优惠活动和增值服务，以吸引更多用户。
最后，我们来看一下公司的发展规划。
在未来，公司将继续加大对5G网络建
设的投入，加强与合作伙伴的合作，推动产业生态的发展。
同时，公司也将加强内部管理，提升服务质量，以满足用户不断增长的需求。
总的来看，联通公司在过去的一段时间里取得了一些进展，但也面临着一些挑战。
我们将继续努力，加大技术创新和管理优化力度，提升服务质量和用户体验，以保持市场竞争力，实现公司的长期稳健发展。
谢谢大家！。
联通公司营运能力分析
联通公司营运能力分析联通公司作为中国三大国有电信运营商之一，具备较强的营运能力。
下面从组织结构、品牌影响力、技术实力、财务状况和市场地位等方面对联通公司的营运能力进行分析。
联通公司具备高效的组织结构和管理体系。
该公司在全国各地设有分支机构和办事处，形成了覆盖全国的运营网络，保证了运营业务的协调和效率。
公司内部建立了科学合理的岗位设置，明确部门间的责任和权限，充分发挥各部门的作用，提高了组织协调性和工作效率。
联通公司拥有强大的品牌影响力。
作为中国电信行业的重要参与者，联通公司在市场中具有较高的知名度和声誉，深受广大用户的信赖。
公司积极开展品牌推广活动，通过广告、赞助和社会责任等方式增强品牌的影响力，提升用户对公司产品和服务的认知度和好感度。
联通公司在技术研发和创新方面表现出众。
公司不断投入资金和人力资源进行技术研发，推动网络建设和技术升级。
联通公司积极探索新兴技术，如5G通信、云计算和大数据等，提升自身的市场竞争力。
公司还与国内外企业、高校和科研机构合作，加强技术创新和知识产权保护，推动行业的发展。
联通公司财务状况稳健。
根据公开的财务数据，公司的营业收入和净利润连续多年保持增长态势，资产负债率和流动比率保持在合理水平。
公司的财务状况稳健为其提供了良好的财务支撑，保证了公司的长期发展。
联通公司在市场中拥有较强的地位。
公司拥有庞大的用户群体，其移动通信、宽带网络和数据服务等产品得到了广泛应用和认可。
联通公司与国内外众多企业建立了合作关系，拓展了市场份额和业务范围。
公司在全国范围内的网络覆盖率也相对较高，能够满足不同地区用户的需求。
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-2.26 -1.51 0.86
日均收入占比(右服轴务) 类收入
0.66 417.9% 54.82% 3.69%
2.99
4
2G增值年度累计收入占比与日均收入环比
福建、河北、江苏、海南、浙江累计收入占比较高，贵州、新疆、黑龙江、重庆、宁夏 累计收入占比较低。
重庆、上海、甘肃、陕西日均收入环比增长较快，21个省日均环比收入负增长，其中 四川、黑龙江、山西、安徽、西藏日均收入负增长较为突出。
7.58 -1.02% -4.22% 52.19
17.37 -2.19% 2.25 11.61% 19.63 -0.78%
-5.35% 8.01% -3.98%
120.17 10.66 130.84
年度累计收 入同比 1.59% 22.71% -41.43%
2.59%
8.52% — —
单位：亿元 年度累计收入占比
内部资料 注意保密
增值业务7月份经营分析
产品创新部 2010年8月
统计口径(来自财务报表)
2G/3G增值业务
固网增值业务统计口径
固话增值业务
无线市话增值业 务
互联网增值业务
以上统计口径根据财务报表中列示项目为准，在以下的分析中不包含标红的部分
1
主要内容
一、增值业务概况 二、 KPI指标执行情况 三、重点业务介绍
日均收入环比(右轴)
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% -10% -20% -30% 7月
日均收入占比(右轴)
注：包括数据类增值和数据类非增值
3G增值业务收入构成变化
指标（万元）
功能服务费收入 数据类增值收入 其中：无线上网卡 数据类非增值收入 其中：短信
炫铃 服务类收入
(业务/通服) 5.21% 4.30% 0.87%
10.37%
30.41% 21.83% 28.56%
数据来源：财务月报
-3 -
2G主要增值业务发展情况
7月2G增值业务收入17.37亿元，日均收入环比下降5.35%。 7月2G增值业务月收入同比增长2.83%,通服月收入同比增长2.64%。 7月，2G GPRS业务日均收入环比负增长。山西、吉林、安徽、湖南、重庆、陕西、青
-0.78
10%
5%
其中：手机上网 3.77 -17.47% 50.57% 16.80%
-3.11
0%
-5% -10% 7月
数据类非增值收入 9.90 -6.16% 1.04%
其中：短信
6.96 -6.02% -0.11%
炫铃
2.57 -7.59% 7.19%
53.56% 36.85% 14.60%
日均收入(万元)左轴
日均收入环比(右轴)
注：包括数据类增值和数据类非增值
数据来源：财务月报,
30%
指标（亿元）
当月
月环比
累计收入 同比
在增值收 入中占比
占比变化 (PP)
25%
20%
功能服务费收入 0.37 -3.21% 5.64% 5.35 -5.6% 35.2% 21.84%
2G通服日 均收入环 比全国平 均值为-
1.29%
2G增值日 均收入环 比全国平 均值为-
5.35%
内西青北甘重新辽贵上广吉海福四 湖广天陕安湖山浙河山江河江黑云宁
蒙藏海京肃庆疆宁州海东林南建川 北西津西徽南西江北东西南苏龙南夏
古
江
2G日均收入环比(右轴)
通服日均收入环比(左轴)
数据来源：财务月报
3G主要增值业务发展情况
-0.01
161.41 118.67% 0.72%
0.35
数据来源：财务月报,
7
3G增值年度累计收入占比与日均收入环比
湖南分公司进行了套餐分摊调账（本月分摊了1、2、7月的收入），日均收入环比增长 异常，未在下图中列示。
60%
100%
50%
80% 60%
40%
40%
30%
20% 0%
20%
-20%
海等省日均收入下降较大，主要省分公司对短信、炫铃、手机上网等收入进行了不同程 度的调账，部分省份新的ERP上线，存在收入归集错误现象。
2G数据类业务收入情况
2G增值业务收入构成变化
4700 4600 4500 4400 4300 4200 4100 4000 3900 3800 3700
1月 2月 3月 4月 5月 6月
古
江
累计收入占比(左轴)
日均收入环比(右轴)
数据来源：财务月报,2G累计收入占比=2G累计收入/2G通服收入
2G增值、2G通服日均收入环比增长率对比
7月上海、重庆、陕西、甘肃、天津等增值日均收入环比增长高于通服，四川、西藏、 安徽、山西、黑龙江等增值日均收入环比增长低于通服。
25% 20% 15% 10% 5% 0% -5% -10% -15% -20% -25%
7月份增值业务收入总体情况
7月份，移动网增值业务日均下降3.98%，固网增值业务日均下降4.22%
固话增值
固 互联网增值 网 无线市话增值
合计
2G 移
动
3G
网 合计
7月
月环比
日均环比
年度累 计收入
4.04 8.55%
5.05%
26.20
3.05 -9.09% -12.02% 21.61
0.49 -15.87% -18.59% 4.37
当月
月环比
在增值收入 中占比
占比变化 (PP)
823.77 -39.08% 3.65%
-3.05
15559.64 19.94% 69.03%
5.99
4587.57 115.27% 20.35%
9.8
5996.38 3.44% 26.6%
-1.1
5585.4 6.45% 24.78%
-1.2
320.46 11.16% 1.42%
10%
-40% -60%
0%
-80%
40%
2G增值累
2G增值业
20%
计收入占
务日均收
15%
35%
比全国平
入环比全
10%
均值为
国平均值
5%
30%
30.41%
为-5.35%
0%
-5%
25%
-10%
-15%
20%
-20%
-25%
15%
-30%
福河江海浙广湖山广北陕云山河内四湖甘江上辽青安吉西天宁重黑新贵
建北苏南江西北东东京西南西南蒙川南肃西海宁海徽林藏津夏庆龙疆州
7月3G增值业务收入2.25亿元，日均环比增长8.01%。通服收入日均环比增长9.07%。 7月3G增值业务占收比（3G增值业务收入/3G通服收入）21.83%，较6月下降了0.21
个百分点。
3G数据类业务收入情况
800
700
600
500
400
300
200
100
0
1月
2月
3月
4月
5月
6月
日均收入(万元)左轴