工单形式及流程
客户投诉工单
编号：
投诉单位 联系电话 投诉形式 投诉类型 一、客户投诉内容 书面投诉 电话投诉 服务类
投诉人 被投诉单位/人 邮件投诉 业务类 当面投诉 QQ投诉
1、如实记录客户所反馈的内容； 2、根据所反馈的内容进行了解、核实； 3、将核心需要解决的问题进行明确。
记录人： 二、客户管理部门负责人意见
回访人：
日期：
日期：
1、明确责任单位与责任人； 2、明确要求解决的问题、时限以及处理的方法； 3、明确问题的后果及未按要求处理的惩罚措施。
签 名： 三、责任部门处理结果
日期：
1、根据管理部门要求落实； 2、按时回复最终落实结果。
回复人： 四、客服回访结果
日期：
ห้องสมุดไป่ตู้
1、客服根据处理结果反馈客户； 2、向客户致歉并根据事情的严重程度向上申请补偿。
派工【范本模板】
第四节派工工作标准
一、派工的基本要求
1.服务接待过程中所确定的服务项目，以《委托维修派工单》形式交车间主管或调度员安排车辆维修工作。
2。
确保维修任务分配均衡。
合理利用可用维修时间，不应出现同工种不同班组工作量差异过大现象.
3。
以下工作应该予以优先安排：
A.与产品活动有关的工作(如公司统一组织的车辆召回、服务活动等).
B。
返修工作。
C。
预约回厂服务工作。
D.质量保修工作。
4.掌握专营店维修工厂总体可利用的维修工作时间；掌握各维修班组可利用的维修工作时间，保证均衡安排工作.
5.掌握相关维修班组及个人的技术水平.
6.了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。
零工派工单(可用)
西安四腾环境科技有限公司（武汉紫荆医院手术室)项目
零工派工单
编号： （派工单位存根）
施工队负责人：
派工日期：
工天/工时：
工作完成情况：
现场负责人 审核
项目经理 审核
说明：在施工过程中，当天使用的临时用工必须在当天签认，每份零星用工派工单签认应一式贰份（施工队和用工单 位各保留一份），施工队在后期结算临时用工工费时应向用工单位提交该零星用工派工单，其他任何形式的派工单或 未经签认的派工单用工单位均不予承认。
说明：在施工过程中，当天使用的临时用工必须在当天签认，每份零星用工派工单签认应一式贰份（施工队和用工单 位各保留一份），施工队在后期结算临时用工工费时应向用工单位提交该零星用工派工单，其他任何形式的派工单或 未经签认的派工单用工单位均不予承认。
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施工队： 工人姓名： 派工人数： 派工事由：
西安四腾环境科技有限公司（武汉紫荆医院手术室)项目
零工派工单
编号： （施工队存根）
施工队负责人：
派工日期：
工天/工时：
工作完 审核
印刷工单培训计划
印刷工单培训计划一、培训目标通过本次印刷工单培训，使参训人员掌握印刷工单操作流程及相关知识，提高印刷工单处理的效率和质量，确保生产过程的顺利进行。
二、培训对象本次培训对象为印刷车间的生产工人和操作人员，培训对象共计30人。
三、培训内容1. 印刷工单的意义和作用- 了解印刷工单在生产中的重要性- 掌握印刷工单对生产工艺控制的作用2. 印刷工单的要求和规范- 掌握印刷工单的填写规范- 了解印刷工单的各项要求3. 印刷工单的操作流程- 了解印刷工单的处理流程- 掌握印刷工单的填写和审核步骤- 学习印刷工单的传递和交接方式4. 印刷工单的异常处理- 学习处理印刷工单出现异常情况的方式和方法- 掌握印刷工单异常处理的流程和要点5. 印刷工单的质量控制- 掌握印刷工单的质量控制要点- 学习印刷工单的质量评估和改进方法四、培训安排1. 培训时间：本次培训计划为期3天，具体时间为XX年XX月XX日至XX年XX月XX 日。
2. 培训地点：印刷车间培训室。
3. 培训形式：采取理论教学和实际操作相结合的方式进行培训。
五、培训方法1. 理论教学：通过PPT讲解、讲义分发等方式进行理论知识的讲解。
2. 实际操作：安排实际工单操作实操，由培训师现场指导并进行实际操作示范。
六、培训考核1. 采取考核方式：分别设置理论考核和实际操作考核，合格线均为80分。
2. 考核内容：涵盖印刷工单的填写规范、处理流程、异常处理、质量控制等相关知识及实际操作技能。
七、培训评估1. 培训结束后，将对培训效果进行评估和总结，收集参训人员的培训反馈意见。
2. 培训总结报告将提交给相关部门，用于今后培训改进和提升。
八、培训效果经过本次印刷工单培训，预期能够使参训人员对印刷工单的操作流程和要求有全面的了解和掌握，提高工作效率和保障生产质量。
以上为本次印刷工单培训计划，各部门请配合做好相关准备工作，确保培训顺利进行。
进一步规范XX县12345政务服务便民热线办理工作实施方案
进一步规范XX县12345政务服务便民热线办理工作实施方案为提高热线办理效率和质量，加强热线服务能力建设,结合我县实际，特制定本方案。
一、进一步规范办理流程近年来，XX县12345政务服务便民热线（以下简称县12345热线）工单办理质量有所下滑，工单答复、延期、退件、办结等环节存在不规范等现象，造成回访满意率有所下降，延期、重办件较多，在一定程度上影响我县在省、市考核中的排名。
为提高各成员单位工单办理质量，以制度促质效，从源头上解决问题，现将工单办理流程进一步规范如下:（一）签收。
各单位承办人员应每天登录县12345热线工单系统查询未办件,并在工作日24小时内签收电子工单。
（二）退件。
经核实确认不属于本单位办理范围的，自收到转办工单之日起1个工作日内申请退回，退回工单应详细注明退回理由、转办建议和有效依据，并将单位领导签署意见作为附件上传，超过退回时限的，视为受理；县12345热线对提供有效依据和注明详细理由的退件工单同意退回，进行职责界定后再次转办；对不能提供有效依据和详细理由的退件工单驳回申请，由单位继续办理。
对于驳回重办工单的办理时限应在原办理时限内完成。
驳回重办工单原则上不能申请二次退件。
（三）办理。
紧急类事项，县12345热线会第一时间电话通知单位承办人员，在1个工作日内办结答复市民；咨询类事项，在3个工作日内办结答复市民；求助、建议、批评、投诉、举报类事项，在5个工作日内办结答复市民。
（四）延期。
由于情况复杂、办理难度大等客观原因，在规定时限内不能办结的工单，单位可在办结期限前提交延期申请，并将延期申请依据、理由、期限以及与市民解释沟通情况详细注明，经县12345热线审批同意后方可延期。
延期时限及次数具体如下：1.紧急类：原则上不予延期，如因不可抗拒等客观原因导致不能在规定时限内办结的工单，最多可申请延期1个工作日；2.非紧急类：咨询类工单最多可申请延期1次，最长时限不超过3个工作日；其他诉求类工单每次可申请延期5个工作日，最多可申请2次；3.办理时限有法律法规规定的，从其规定。
客服工单系统详细图解
SDK面向客户（相对于客服）提供界面和功能，包括FAQ自助服务和联系客 服求助服务，即IM在线交谈，视频语音通话，提交工单和查询问题处理进 度。
提供IOS、Android和Windows三种开发包，第三方开发者首先将SDK集成 到自己的手机APP或电脑客户端程序内，然后在自己的界面上提供帮助菜单， 用户点击帮助菜单即可打开SDK主界面。
01 请求渠道接入 电话 邮件 网页表单 API APP SDK 微信 网页会话 桌面客户端
①
客户填写的网页表单， 将创建为工单
网页表单渠道接入后流程如何开展 具体介绍详见 第三章“服务请求如何响应”中的 “工单支持”
渠道名称 可自定义
二维码适用于印刷品或网站，扫 描二维码在手机上打开网页表单
01 请求渠道接入 电话 邮件 网页表单 API APP SDK 微信 网页会话 桌面客户端
服务请求投递
单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递
02 服务请求投递 单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递
客户的服务请求如何投递？
可以设置以下三种服务请求提交的方式，企业可以根据实际需要进行设置。 单服务台投递
多服务台投递
主从服务台投递
TIPS：上述“服务台”，是服务请求接收客服组的另一种叫法， 并非所有客服组都会被直接投递服务请求。
02 服务请求投递 单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递
如何创建服务目录？
支持手工编制和服务目录导入两种方式。 手工创建
将你所需 的服务目 录直接添 加子节点
02 服务请求投递 单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递
工单超时管理制度
工单超时管理制度一、制度背景工单超时是指在规定完成时间内未能完成所涉及的工作或问题，这可能会影响工作流程的正常运转，造成项目进度延误、客户投诉等问题。
为有效管理和控制工单超时现象的发生，提高工作效率和服务质量，公司特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门及员工，包括内部工作流程管理和对外服务承诺。
三、定义1. 工单：指公司内部或对外产生的待处理事项或任务。
2. 超时：指工单规定的完成时间到达后未能按时完成的情况。
四、制度要求1. 工单创建1.1. 创建工单时，需明确工单内容、处理人员、完成时间等关键信息，确保信息完整准确。
1.2. 工单生成后需及时推送给相应处理人员，并告知其完成时间和工作要求。
2. 工单处理2.1. 处理人员应按照工单规定的完成时间完成工作，确保质量和效率。
2.2. 如遇到工作量较大或者无法按时完成的情况，应提前与上级主管或相关部门协商调整工作计划，并及时更新工单进度。
3. 工单跟踪3.1. 部门主管或相关负责人应定期跟踪工单处理进度，及时发现问题和协助解决。
3.2. 工单处理人员应定期汇报工单进展情况，及时反馈问题并提出解决方案。
4. 工单关闭4.1. 处理人员应在规定的完成时间内完成工单，并确保工单内容的准确性和完整性。
4.2. 主管或相关负责人审核工单后确认无误，方可及时关闭工单。
五、超时处理1. 责任追究1.1. 对于超时未完成的工单，责任人员应承担相应责任，公司将依据具体情况给予相应处罚或奖励。
1.2. 主管或相关负责人应对超时情况进行汇总分析，找出问题根源并提出解决方案。
2. 危机处理2.1. 针对严重影响工作流程的超时情况，公司将组织相关部门协同合作，共同解决问题，确保正常工作的进行。
3. 预防措施3.1. 公司将建立完善的工单管理系统，实现工单的自动分配和跟踪，提高工作效率和工单处理质量。
3.2. 加强员工培训和教育，提高员工意识和责任感，降低工单超时发生的可能性。
仓库各类操作流程图大全
3 仓库社区—仓库管理人员必上的网站
废品处理流程
装配部门操作员完成一张工单后 将不良品进行分类
Y
未装配物料是否可用？
装配部门操作员在未装配的 可用物料上贴白标签标注 物料编码、工单号、数量
N
装配部门操作员在报废产品上 贴黄标签标注物料编码、工单号 及报废原因 质量部门在入库单备注栏 填写物料编码及可用数量 填写格式为: 641931_10x for re-stock in
库管核对物料品名、 数量或OIQC编号是 否与检验结果一致
检验完毕,质量部门开出 OIQC STOCK IN给仓库
Y
仓管将物料上架
仓管清点物料数量
在金蝶系统中录入其他入库单
5 仓库社区—仓库管理人员必上的网站
生产任务单物料领用流程
生产部门开STOCK OUT LIST
备料时应在STOCK OUT LIST 上将有IQC编号的物料 记录下来备查。 格式为IQC编号_数量X 相同产品、不同的 WO编号的领料单备 料时应分开摆放 仓管人员根据STOCK OUT LIST 按照先进先出原则将物料从货架中取出