全国住房公积金12329
99个“123开头热线 ”号码大全
12300 电信用户申诉受理中心12301 国家旅游服务热线12302 中国科学院全国统一技术服务专用电话12303 国家信访局信访投诉受理查询服务电话号码12305 邮政业消费者申诉电话12306 铁路客户服务中心12307 中央党校干部理论学习热线的号码12308 全国汽车票预订平台12309 最高人民检察院举报中心12310 机构编制违规举报热线，用于接受群众对机构编制违规违纪问题的举报。
12311 新华通讯社用于新华社新闻热线的电话号码12312 商务举报投诉服务中心12313 国家烟草专卖局举报热线12315 打假举报、消费者投诉专线12316 全国农业系统公益服务统一专用号码，为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报12317 国务院扶贫监督举报电话，受理扶贫资金管理、分配、使用中的问题12318 是全国文化市场统一举报平台12319 城建服务热线，全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、建筑市场等12320 卫生热线，卫生部设立的政府公益热线电话12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心12322 防震减灾服务热线12323国家海洋局受理全国海洋行政执法举报12325 全国粮食流通监管热线12326 中国民航服务质量监督电话12328 全国交通运输服务监督电话12329 住房公积金热线12330 知识产权维权客服电话12331 食品药品投诉举报热线12332 中国政府网等政务服务的专用号码12333 人力资源社会保障电话，人力资源及社保等相关12335 商务部12335一站式服务平台利用12335热线（35 谐音商务）、网络、线下活动等渠道免费为我国企业特别是中小企业提供信息咨询、企业在境外受到不公正待遇的投诉、人才培育基地建设、小微企业创业支持等一站式服务12336 国土资源违法举报客服电话12337 全国扫黑办智能化举报平台12338 妇女维权公益服务热线12339 国家安全机关受理公民和组织举报电话12340 全国统计系统社情民意调查热线12342 行政效能投诉12345 政府服务热线12348 法律咨询热线12349 全国民政公益热线12350 全国统一安全生产举报投诉特服电话12351 中华全国总工会职工维权热线12354 中华全国青年联合会全国统一青联服务热线电话号码12355 全国青少年维权和心理咨询服务热线12358 全国物价监督检查服务热线12359 国家文物局受理全国文物违法举报的电话号码12360 全国海关系统统一的社会公益服务号码12361 儿童慈善募捐专线12363 消费金融投诉热线12365 质量监督投诉电话，打假、投诉、举报、咨询12366 国家纳税服务热线12368 全国法院的统一诉讼服务热线电话12369 环境保护举报热线电话12370 全国公务员管理业务政策咨询及公务员招考等人事政务服务12371 党员咨询服务电话12377 互联网违法和不良信息举报中心设立的免费举报电话12378 保险消费者投诉维权热线12379 国家预警发布12380 中央组织部举报电话12381 工信部公共服务电话12385 全国残疾人服务热线12386 中国证监会的热线12388 中纪委的举报电话12389 全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台12390 反盗版举报中心12391 教育部用于教育事业服务的专用电话号码12395 全国统一水上遇险求救电话。
建金[2014]187号《住房城乡建设部关于开通12329住房公积金短消息服务的通知》
![建金[2014]187号《住房城乡建设部关于开通12329住房公积金短消息服务的通知》](https://img.taocdn.com/s3/m/539a1a3dfad6195f312ba68b.png)
住房城乡建设部关于开通12329住房公积金短消息服务的通知建金[2014]187号各省、自治区住房城乡建设厅，直辖市、新疆生产建设兵团住房公积金管理委员会、住房公积金管理中心：为进一步丰富住房公积金服务手段，提升住房公积金管理和服务水平，拓宽住房公积金管理部门与缴存职工的信息互动渠道，增加工作透明度，加强社会监督，维护缴存职工合法权益，经工业和信息化部核准，我部决定在全国范围内开通12329住房公积金短消息（以下简称“12329短信”)服务。
现将有关事项通知如下：一、明确适用范围。
12329短信是住房城乡建设部面向社会公众的非紧急类公益服务短信，专门用于住房公积金工作和服务，不得向社会公众收取信息费用，不得利用该短信从事任何经营性活动。
二、规范服务内容。
12329短信主要内容包括公共信息服务和个性化服务。
公共信息服务包括住房公积金政策宣传、业务通告等，个性化服务包括账户变动通知、业务办理进度及结果告知等。
各地可根据实际，逐步开通相关服务。
三、省级统筹建设。
各省、自治区住房城乡建设厅要统筹建设省级12329短信平台，结合实际选择独立自建或服务外包模式，鼓励采用服务外包。
各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团在2015年底前完成12329短信平台建设。
各城市住房公积金管理中心（以下简称公积金中心），应做好与省级12329短信平台的对接。
已开通短信服务的公积金中心，要将短信服务并入省级12329短信平台。
四、推进综合服务。
各公积金中心统筹协调12329热线与短信平台建设，实现资源共享；创造条件开通并完善住房公积金网站、手机应用软件（APP）、微博、微信等服务，创新住房公积金服务模式。
有条件的省、自治区建立统一的综合信息服务平台。
五、保障建设运营。
各省、自治区住房城乡建设厅要协调落实12329短信平台建设和运营所需经费，采取省级统一集中建设平台、相关费用由城市负担的办法，将12329短信平台建设运营费用列入各公积金中心专项经费。
12329热线服务实施细则
12329住房公积金热线服务实施细则第一章总则第一条为规范12329住房公积金热线服务工作和服务行为，提高服务水平和服务效率，根据《****市住房公积金管理中心开通12329住房公积金热线的实施方案》，结合实际，特制定本实施细则。
第二条规范化服务的宗旨：以提高服务质量和服务水平为重点，维护缴存职工合法权益为目标要求。
以最大限度的满足缴存职工的需求为准则，高标准、严要求、全方位、多层面的规范住房公积金的服务工作，不断扩大住房公积金优惠政策的知晓率和影响力。
第三条规范化服务的目标是“四个一”，即：运用一流的管理方法，创造一流的服务水平，培养一流的职工队伍，树立一流的机关形象。
第四条规范化服务遵循的基本原则：以服务对象为中心的原则；规范统一的原则；优质高效的原则；监督考核的原则。
第二章 12329住房公积金热线服务内容及服务时间第五条12329住房公积金热线服务内容分为基础服务和扩展服务。
（一）基础服务以人工语音方式为主，主要包括业务咨询、投诉建议、回访调查等三个项目。
1.业务咨询，受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询。
2.投诉建议，受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投拆，接受对住房公积金政策或业务的建议等。
3.回访调查，由热线服务人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。
（二）扩展服务以人工语音和自助语音两种方式提供，包括人工语音方式提供的业务查询、业务受理以及自助语音方式提供的业务指南、业务查询、业务受理。
1.人工语音扩展服务（1）业务查询，个人公积金账户信息查询，包括账户余额、月缴存额等信息；个人公积金贷款信息查询，包括贷款余额，贷款年限、月还款额等信息；单位公积金账户信息查询，查询单位公积金账户的基本信息。
（2）业务受理，个人公积金贷款办理预约、个人公积金贷款还预约、个人公积金提取预约等。
12329住房公积金热线服务导则
附件212329住房公积金热线服务导则目录1. 服务内容.............................................................................................................................. - 1 - 1.1.基础服务...................................................................................................................... - 1 -1.2.扩展服务...................................................................................................................... - 1 -2. 服务规范.............................................................................................................................. - 2 - 2.1.身份验证...................................................................................................................... - 2 - 2.2.语音流程...................................................................................................................... - 3 - 2.3.服务时间...................................................................................................................... - 3 - 2.4.人工服务规范.............................................................................................................. - 3 -2.5.工单处理流程.............................................................................................................. - 4 -3. 监督管理.............................................................................................................................. - 5 - 3.1.总体要求...................................................................................................................... - 5 - 3.2.统计监管指标.............................................................................................................. - 5 -2011年3月，工业信息化部正式核配“12329”作为住房公积金热线专用号码。
12329住房公积金短消息
12329住房公积金短消息服务导则目录1.服务平台 (1)2.服务方式 (1)2.1 主动发送 (1)2.2 点播服务 (2)2.3 拓展服务 (3)3. 服务规范 (3)3.1服务开通与关闭 (3)3.2身份认证及绑定 (3)3.3服务要求 (4)4. 监督管理 (4)4.1 总体要求 (4)4.2 统计监管指标 (5)2013年1月，工业和信息化部正式核准“12329”作为住房公积金短消息服务接入代码。
为规范12329住房公积金短消息（以下简称“12329短信”）服务，拓宽住房公积金管理部门与广大缴存职工的信息互动渠道，增加工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，制定本服务导则。
1.服务平台各省（自治区）、直辖市统筹建设的12329短信平台，是运用省级通信运营商提供的短信端口，实现与辖区各城市住房公积金管理中心（以下简称公积金中心）相连的双向交互式短信平台。
各公积金中心，按照省级12329短信平台建设方案，与省级平台对接。
已开通短信的公积金中心，将短信服务并入省级12329短信平台。
2.服务方式住房公积金短信服务方式包括主动发送和点播服务两类。
2.1主动发送短信平台可以根据不同的服务对象和信息需求，以及短信平台建设的进度，主动发送以下短信内容。
主动发送内容列表服务对象功能类别功能描述缴存人账户信息个人住房公积金账户信息，包括基本信息、资金和非资金变更信息等贷款信息个人住房公积金贷款信息，包括贷款办理信息、贷款账户基本信息、贷款还款信息、贷款结清信息、提取还款业务信息等业务告知业务通告（提取还贷通告、贷款还款提醒和催逾等）、政策新闻、活动信息等缴存单位单位账户信息单位账户基本信息，变更信息，业务信息（缴存、提取、转移和停缴信息）等单位业务告知业务公告（年度基数调整通知等）、政策新闻、活动信息（执法活动、在线调查）等2.2 点播服务用户根据自身需求，发送对应的点播服务代码，获取查询信息。
住房公积金管理中心电话
住房公积金管理中心电话住房公积金管理中心电话住房公积金是为了保障职工的住房需求而设立的一项福利制度。
在我国，住房公积金的管理由住房公积金管理中心负责。
该中心旨在为符合条件的人提供住房公积金服务，帮助他们实现住房的梦想。
如果您在享受住房公积金的过程中遇到了一些问题，或者需要了解相关政策和法规，可以通过以下住房公积金管理中心电话咨询：1. 住房公积金管理中心客服热线电话：12329这是住房公积金管理中心提供的客服热线电话。
您可以通过拨打该电话咨询有关住房公积金的问题，例如如何开户、如何缴存、如何提取等等。
如果您所在地区没有开设住房公积金管理中心，您可以拨打12329，该中心会帮助您将咨询转接到相关管理中心。
2. 北京市住房公积金管理中心咨询电话：010-962222此电话适用于在北京市享受住房公积金的人群。
如果您在住房公积金开发商或管理机构办公时间内遇到问题，您可以拨打上述电话寻求帮助。
此外，如果您需要了解北京市住房公积金政策和法规，也可以通过该电话咨询。
3. 上海市住房公积金管理中心信息咨询热线电话：962288如果您在上海市享受住房公积金，您可以通过拨打上海市住房公积金管理中心信息咨询热线电话了解有关政策和法规，以及如何操作和使用住房公积金账户的信息。
4. 广东省住房公积金管理中心电话：************适用于在广东省享受住房公积金的人群。
该电话提供有关广东省住房公积金的咨询服务，并为您提供专业的指导和建议。
5. 四川省住房公积金管理中心电话：************适用于在四川省享受住房公积金的人群。
您可以通过拨打上述电话获取住房公积金相关政策和法规的信息，或者咨询其他住房公积金的问题。
总的来说，住房公积金管理中心电话提供了一种方便快捷的方式，帮助职工及其家属了解、使用住房公积金的相关信息。
如果您在享受住房公积金的过程中遇到问题，请拨打上述电话，管理中心会为您提供最及时的帮助。
12329客服平台升级扩展需求
附件三：12329客服平台升级扩展需求一、项目概述1、项目背景12329客服平台主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据当地实际情况，以人工语音和自助语音方式，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。
盐城市公积金中心客户服务中心于2010年开始筹备，于2011年建成开通，当时在全国公积金系统处于领先地位，并于2012年12月按照住建部的要求正式启用“12329”客户服务号码。
盐城市公积金中心12329客户服务中心建成后，为广大市民有效地开辟了方便快捷的咨询服务窗口，有效地推进了盐城市公积金中心的服务手段的增强，促进了中心服务能力和服务水平的提升。
随着社会经济的快速发展，盐城市公积金管理中心积极学习贯彻党的“群众路线”，强化“为民服务”思想，不断促进服务水平和服务能力的大改进、大提升，提出将公积金管理中心建成一个“服务中心”，全面提升服务能力和服务水平。
为此，在原有12329客户服务中心的基础上，需要更进一步拓展服务方式和服务渠道，拓展网络办事和网络服务手段，最大限度地为广大市民提供便捷高效的办事手段，使市民足不出户就能办理业务和获得满意的服务。
这样，“12329”客户服务中心不仅仅是一个电话服务中心，而是整个公积金中心对外服务的总集成，“12329”成为公积金中心对外服务的一个代码，将融合网站在线、微信、短信以及其它各种新的沟通渠道，最大限度满足广大市民快速准确获取公积金中心服务的需求。
12329客户服务中心整合所有服务渠道，建立统一的标准化服务体系，“一个平台、一个标准”的为市民提供服务。
2、项目目标公积金中心不仅是一个“管理中心”，更是一个“服务中心”，12329客户服务中心系统是一个服务综合管理系统，通过整合中心所有资源，实现对市民的全方位服务。
要达到这个目标，盐城市公积金中心客户平台必须是四个中心的集成：信息中心、渠道中心、监督中心和业务中心。
如图1所示。
住房公积金怎么查询？住房公积金交纳范围是什么？
住房公积金怎么查询？住房公积金交纳范围是什么？住房公积金怎么查询？1、登录住房公积金管理中心官网查询：进入官方网站通过个人住房公积金查询链接，击进入查询页面，输入账号(身份证或公积金卡号)及密码，进入账户详细页面。
2、登录公积金托管银行网银查询：登录公积金托管银行，登录成功后，进入的是网银欢迎页面，点击导航栏我的账户栏目链接；进入我的账户页面后，在左侧功能菜单里找到住房公积金选项，点开住房公积金；根据自己需要选择需要查询的我的住房公积金、查询交易明细和查询还款计划表。
3、前往住房公积金管理中心柜台查询：职工本人查询需携带职工本人持身份证原件，单位经办人查询需携带单位经办人持单位开具的介绍信原件、查询职工及经办人身份证原件；受委托人查询需携带受委托人持查询职工及受委托人身份证原件、委托书原件；携带资料到区公积金管理中心柜台；查询(打印)公积金缴存历史明细(超过近一年半)的，须职工本人持身份证原件前往公积金中心(办事处、分中心)提出申请，职工可在5个工作日后领取查询明细。
4、拨打12329公积金服务热线查询：拨打公积金热线，根据提示点击自助查询，点击账户查询输入公积金帐号和密码即可。
通过短信查询(部分城市不支持)：按公积金查询格式要求编辑短信，发送至查询号码即可。
5、支付宝查询公积金(部分城市不支持)：点击手机桌面的支付宝钱包按钮，打开进入首页；找到城市服务按钮打开进入下步操作；在城市服务菜单中，找到公积金查询按钮；首次操作该项服务时，需要先进行授权确认；授权完成后，即可点击个人查询按钮；按系统提示输入身份证号码，查询密码；进入界面后即可等待系统提供具体数据。
住房公积金交纳范围是什么？下列单位及其在职职工：1、机关、事业单位。
2、国有企业，城镇集体企业，外商投资企业，港澳台商投资企业，城镇私营企业及其他城镇企业或经济组织。
3、民办非企业单位、社会团体。
4、外国及港澳台商投资企业和其他经济组织常驻代表机构。
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12329住房公积金短消息
服务导则
目录
1.服务平台 (1)
2.服务方式 (1)
2.1 主动发送 (1)
2.2 点播服务 (2)
2.3 拓展服务 (3)
3. 服务规范 (3)
3.1服务开通与关闭 (3)
3.2身份认证及绑定 (3)
3.3服务要求 (4)
4. 监督管理 (4)
4.1 总体要求 (4)
4.2 统计监管指标 (5)
2013年1月，工业和信息化部正式核准“12329”作为住房公积金短消息服务接入代码。
为规范12329住房公积金短消息（以下简称“12329短信”）服务，拓宽住房公积金管理部门与广大缴存职工的信息互动渠道，增加工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，制定本服务导则。
1.服务平台
各省（自治区）、直辖市统筹建设的12329短信平台，是运用省级通信运营商提供的短信端口，实现与辖区各城市住房公积金管理中心（以下简称公积金中心）相连的双向交互式短信平台。
各公积金中心，按照省级12329短信平台建设方案，与省级平台对接。
已开通短信的公积金中心，将短信服务并入省级12329短信平台。
2.服务方式
住房公积金短信服务方式包括主动发送和点播服务两类。
2.1主动发送
短信平台可以根据不同的服务对象和信息需求，以及短信平台建设的进度，主动发送以下短信内容。
主动发送内容列表
服务对象功能类别功能描述
缴存人账户信息个人住房公积金账户信息，包括基本信息、资金和非资金变更信息等
贷款信息个人住房公积金贷款信息，包括贷款办理信息、贷款账户基本信息、贷款还款信息、贷款结清信息、提取还款业务信息等
业务告知业务通告（提取还贷通告、贷款还款提醒和催逾等）、政策新闻、活动信息等
缴存单位单位账户
信息
单位账户基本信息，变更信息，业务信息（缴存、提
取、转移和停缴信息）等
单位业务
告知
业务公告（年度基数调整通知等）、政策新闻、活动
信息（执法活动、在线调查）等
2.2 点播服务
用户根据自身需求，发送对应的点播服务代码，获取查询信息。
根据不同服务对象，点播服务包含以下内容。
点播服务内容列表
服务对象功能类别功能描述
缴存人
账户查询个人住房公积金账户信息，包括账户余额、月缴存额、末次汇缴年月、账户状态、单位名称等信息
账号查询获取公积金账号
贷款查询个人住房公积金贷款信息，包括末4位贷款账号、贷款总额，贷款年限、末次还款日期、末次还款金额、贷款余额等信息
基数调整个人基数调整信息，包括基数调整日期、月缴额等信息
结息个人结息信息，包括结息日期、结息金额、账户余额等信息
提取查询个人公积金提取明细信息，包括提取日期、提取金额、账户余额、提取原因等信息
账户状态
变化查询
个人公积金账户状态变化信息
业务办理查询贷款申请、贷款进度查询、贷款资格查询、提取资格查询、提取预约、提取进度查询、维权投诉进度查询
身份认证网站注册认证、用户名密码恢复认证、网上业务认证等
缴存单位单位账户
查询
单位账户信息，变更信息（缴存、提取、转移和停
缴信息等）
单位业务
办理查询
日常基数变更、年度基数调整、各项业务进度、单
位网点预约、网点叫号排队查询
单位身份
认证
网站注册认证、用户名密码恢复认证、网上业务认
证
2.3拓展服务
12329热线服务涉及到用户所需的业务网点、业务流程、办理要件等信息，可以用短信发送方式提供。
各地公积金中心可根据业务自身需要进一步拓展12329短信服务范围。
3.服务规范
3.1服务开通与关闭
根据不同的服务内容，用户可以通过业务网点、12329热线、12329短信、住房公积金网站、手机应用软件（APP）、微信等方式开通或关闭短信。
涉及到个人隐私的信息需要进行身份认证。
3.2身份认证及绑定
1.个人身份认证
个人用户凭本人有效身份证件到业务网点进行身份认证，也可通过确保安全的在线方式认证。
2.单位身份认证
单位经办人凭本人有效身份证件、单位相关证明到业务网点进行身份认证。
3.手机绑定
通过身份认证后，须将公积金账户、身份证号与手机号码进行绑定，一个公积金账号只能绑定一个手机号码。
需要更换短信服务手机号码的，须重新进行绑定。
3.3服务要求
1.12329短信服务本着自愿接收的原则，让接收者有选择权。
2.12329短信主动发送类短信发送时间为每日8:00至22:00；点播类短信按用户点播时间回复。
3.因不可抗因素致使用户未能按时收到短信，应向用户做好解释工作。
4.对短信服务用户的问题、投诉和建议无法立即回复的问题，进入工单处理流程。
4.监督管理
4.1总体要求
12329短信服务实行部、省两级监督管理，具体要求如下：
1.住房和城乡建设部对全国12329短信平台的建设、运营、服务进行监督管理。
2.各省（自治区）住房和城乡建设厅对所辖区域12329短信平台的建设、运营、服务进行监督管理。
4.2统计监管指标
统计监管指标包括统计指标和监管指标，采用统一的数据标准。
统计指标有7项：
1.总发送量：指一段时间内所有通过12329号码发送的短信总量（条），根据当地实际情况，分日、周、月、年进行统计。
2.各项服务内容发送量：指一段时间内各项服务内容发送的总量（条），按日、周、月、年进行统计。
3.累计开通人数：指截至统计时点，累计开通公积金短信服务的总量（人）。
4．当前开通人数：指截至统计时点，所有开通公积金短信服务的总量（人）。
5．新开通人数：指一段时间内开通公积金短信服务的数量（人），按日、周、月、年统计。
6. 新关闭人数：指一段时间内关闭公积金短信服务的数量（人），按日、周、月、年统计。
7.短信费用：指一段时间内发送短信产生的总费用（元），按月、季、年统计。
监管指标有3项：
1.服务质量投诉量：指一段时间内对短信的内容、发送、点播、接收等方面的服务问题提出的投诉数量（件）。
服务质量投诉量按日、周、月、年统计。
2.开通人数覆盖率：当前开通人数占当前缴存人数的比率。
3.开通中心覆盖率：当前开通公积金中心数占本省（自治区）总公积金中心数的比率。