如何在电子商务环境下树立中小企业品牌

目录一、当前中小企业品牌发展状况 .............................. 错误！未定义书签。

（一）当前中小企业品牌发展现状..................................... 错误！未定义书签。

（二）电子商务环境下中小企业品牌现状描述 .......................... 错误！未定义书签。

二、电子商务环境下企业品牌树立中遇到的问题及原因........... 错误！未定义书签。

（一）企业品牌意识薄弱、定位模糊、维护观念不强 ..................... 错误！未定义书签。

（二）企业在产品质量、技术、用户体验存在的问题 ..................... 错误！未定义书签。

（三）客户关系危机现象严重......................................... 错误！未定义书签。

（四）信用环境不完善，相关法律不健全............................... 错误！未定义书签。

（五）没有完善的网络服务平台....................................... 错误！未定义书签。

三．电子商务环境下的企业品牌建设的方法..................... 错误！未定义书签。

（一）提高产品质量，树立良好形象................................... 错误！未定义书签。

（二）注重用户体验，不断改良产品................................... 错误！未定义书签。

（三）开展诚信营销，推进信用环境................................... 错误！未定义书签。

（四）建立完善客户关系管理系统..................................... 错误！未定义书签。

（五）创建技术开发团队，开发新产品满足客户需求 ..................... 错误！未定义书签。

（六）进行多元化营销............................................... 错误！未定义书签。

（七）创建专业的网络服务团队....................................... 错误！未定义书签。

参考文献：................................................ 错误！未定义书签。

如何在电子商务环境下树立中小企业品牌摘要：随着21世纪新兴的网络市场和严峻的品牌竞争趋势，中小企业要想持续发展并壮大，必须在战略的高度上重视品牌战略，运用正确合适的策略去打造企业品牌。

本文从中小企业的实际出发，分析了我国中小企业品牌在电子商务环境下发展的现状和存在的问题，并提出了相应的对策。

旨在增强我国中小企业在新型电子商务环境下的品牌树立，帮助我国中小企业找到合适的品牌发展策略。

关键字：中小企业；品牌树立；品牌竞争；电子商务；品牌策略由于网络技术的日趋成熟，互联网已成为日常工作生活中必不可少的工具，电子商务的迅速崛起与发展，也给竞争激烈的中小企业带来了机会和挑战。

而在这竞争激烈的新型市场环境下站稳脚跟企业品牌的树立是企业的必经之路，而大多数中小企业由于认识不足、经验不够，使企业品牌在电子商务环境下的树立进入误区。

一、当前中小企业品牌发展状况（一）当前中小企业品牌发展现状企业品牌是企业的一项重要的无形资产，品牌所体现的质量，品牌所具有的附加价值，成为消费者购买的重要原因。

截至2010年，我国中小企业已达1023多万户，在国家经济中的地位越来越重要，而品牌建设是促进中小企业发展的重要手段。

我国中小企业要在全球范围的竞争中生存下去，必须在战略的高度上重视品牌战略，品牌打造需要科学系统的管理方略，品牌管理是一项系统工程，涉及学科内容十分广泛，其管理活动特点兼具科学性与艺术性。

而国内很多中小企业在品牌经营上仍有很多问题，存在着许多重大失误，如宣传策略不当、合资或联营不当、缺乏创新、丧失特色、规模过小等。

如今中国市场品牌发展水平还处于初级阶段。

（二）电子商务环境下中小企业品牌现状描述在现阶段，我国中小型企业对电子商务意识淡薄，理解模糊，许多中小型企业对电子商务的理解仅仅是在网上建立企业网站，且网站建设不完善，缺乏专业人员打理，导致企业很难在网上进行销售以及网络品牌的建立。

中小型企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，许多中小企业把主要精力放在业务上，难以投入资源进行企业信息化建设。

二、电子商务环境下企业品牌树立中遇到的问题及原因1（一）企业品牌意识薄弱、定位模糊、维护观念不强我国是一个典型的“制造大国、品牌小国”在这种大环境下我国中小企业的品牌建设起步较晚。

1、企业品牌意识模糊长期以来，中小企业缺乏对市场发展趋势的深刻认识，侧重于产品生产和产品销售，对品牌的创立与经营管理不够重视。

部分中小企业认为品牌建设是大企业要做的。

即使有的企业认识到品牌创立的价值，不注重品牌的内涵建设，大部分企业对于品牌战略依然十分陌生。

品牌发展战略的缺失导致中小企业不能基于自身核心能力规划品牌建设，使企业的品牌价值成长缓慢，企业发展受挫。

2、企业品牌定位模糊定位模糊源于不清晰的品牌意识，未能形成完全明确的定位策略和目标导向，例如，企业不明确品牌定位的标准、等次和发展方向；不能明确表达市场的取向；不能选择品牌的关键客户和最有价值的客户。

3、品牌维护观念不强广东强力集团公司的“强力”饮料在东北市场很受欢迎，但该公司迟迟未将“强力”商标向商标局申请注册，后被某省一家小厂抢注在先，强力公司继续在饮料上使用这一商标，却被视为侵权，该公司发往东北的价值1500万元的产品被当地工商部门查扣。

强力公司不得不花35万元将“强力”商标买回。

商标、专利官司在现在屡见不鲜，其中重要的原因就是企业未能重视品牌的重要性，一味的追求知名度，而忽略维护，从而使竞争对手抢先注册，这种顾头不顾尾的做法常常会给企业带来致命的损失，品牌维护是一个漫长的过程，把品牌做成具有价值的品牌，可以出让的无形资产，稳如泰山般的永恒传说。

（二）企业在产品质量、技术、用户体验存在的问题1、企业在产品质量存在的问题当今市场产品竞争异常激烈，许多产品处于饱和或疲软状态，除了价格是消费者考虑的因素之外，用户更多考虑的是产品的质量、可靠性。

质量是企业的生命，价格已不是企业竞争的唯一因素；企业生产设备陈旧，产品质量参差不齐质量难以保证；另很多中小企业是家族企业，原材料的供应商也是关系户，所以原材料难以保证质量，导致产品质量难以保证；再者企业为追求眼前的利益，以为只要占领迅速的占领市场份额就会提高企业知名度，所以进行价格战加大销售量、减少产品成本、偷工减料、以次充好严重影响产品质量，而企业的“放弃质量提高销量”做法导致企业进入品牌建设的误区。

2、企业产品技术存在的问题企业生产技术落后缺少新型技术人才，整个生产速率未得到充分开发；再者如今网络的普及，我国电子商务的迅速发展，产品的更新换代周期缩短，社会的需求不断提高，客户不再是被动接受，而是现在主动选择，因此一个企业如果跟不上社会需求，注定被淘汰，而完善的研发团队，能给企业带来新的产品，那么企业就不可能发展壮大，走在社会的前沿，因此创新是企业发展的生命之道之一。

3、企业产品用户体验问题在新产品开发出以后，企业缺乏用户体验调查且管理者进行少量的测试或测试时间短，仅凭少量的市场调查就把产品投入市场，缺乏完善的用户调查报告，不能预测产品在使用过程所出现的问题，当问题出现时未能迅速的修改方案，导致产品投放不成功，给企业带来巨大的损失。

（三）客户关系危机现象严重企业的言行不一，缺乏诚信，不能勇于承担责任、不尊重事实不能提出切实解决问题的措施和方法，不履行承诺。

无法赢得公众的心；大多数企业没有设置专业的客户信息管理岗位，更没有客户信息管理部门，缺乏信息收集、分析和传递制度；其次没有树立起良好的售后服务理念，忽视对客户的售前和售后服务；最后售后管理人才态度恶劣，严重影响企业在客户心中的形象，导致客户流失。

（四）信用环境不完善，相关法律不健全我国目前还没有形成完备的法律体系，不能为交易双方、合同履约过程各方及仲裁机构提供法律依据。

2011年度诺顿网络犯罪调查报告显示，全球每天就有100万人成为网络犯罪的受害者，全球因网络犯罪造成的直接损失每年达 1140 亿美元。

从网络犯罪受害者人数来看，中国地区的网络犯罪相较于全球可能更加恶劣：去年，全球有 4.31 亿成人遭受过网络犯罪的侵害，这其中就有差不多一半的受害者(1.96亿人)来自中国。

我国普遍缺乏信用意识和信用道德规范、企业内部电子商务信用管理制度不健全、信用中介服务落后、缺乏有效的法律保障和奖惩机制、网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息等。

因此网络犯罪的定罪和惩罚也缺乏切实可行的依据、方法和手段，在网络监管、网络安全教育网络犯罪的防范更缺乏有效措施，严重影响了网络安全。

（五）没有完善的网络服务平台由于中小型管理者没有充分认识到电子商务给企业带来的发展与利益，营销手段的革命性变革，对新型人才的培养没有重视，导致电子商务人才的缺乏，专业人员的不足导致企业新型商务模式的创新，并且没有完善的网络服务平台，电子商务的优劣性表现不出来，使许多中小企业涉足电子商务心有余而力不足。

三．电子商务环境下的企业品牌建设的方法3（一）提高产品质量，树立良好形象在电子商务大环境下，信息速度传播快，企业产品的质量问题会迅速传播，因此质量问题刻不容缓。

首先企业观念以“质量第一”为主，企业要投入资金改善当前的产品生产环境，然后提高管理意识，禁止企业关系户，保证优质原材料的供应，从根本上提高产品质量。

最后建立完善的管理制度，普通的生产工人，都树立产品质量放在第一位的思想，制定奖惩条例，提高员工的积极性。

企业为提高知名度在网络上发布虚假广告，严重损坏消费者利益，起到适得其反的效果；因此企业在宣传产品时要实事求是不能欺骗用户。

（二）注重用户体验，不断改良产品产品是为用户设计的，用户的体验人员对新产品设计方向有绝对意见，因此新产品的研制成功必不可少的就是用户体验，以及体验的调查。

用户体验人员他们有经验和洞察力来运用权威性的对构建的新产品中发挥更大影响力，产品管理人员也希望扩大影响以保证以用户为中心的产品开发顺利进行，企业科研组织应对用户体验人员意见摆在首位，尊重客户的意见，并根据意见进行改良，来获得用户的认可，若不能及时解决应迅速提出处理方案，并给出说明取得用户的谅解。

（三）开展诚信营销，推进信用环境企业提供高质量的产品和服务，在产品和服务质量中贯彻诚信原则，这样不仅可以为企业带来长期、稳定的经济利益，也是成功开展诚信营销的前提和基础。