龙湖设计管理及团队建设解析f
解读龙湖体验区景观与精装修设计管理
•景观
➢“体验式营销”的特点：
• （1）关注顾客的体验 • （2）以体验为导向设计、制作和销售产品 • （3）顾客既是理性的又是情感的 • （4）体验要有一个“主题”
解读龙湖体验区景观与精装修设计管 理
•景观
➢ 客户敏感点分析
客户敏感点的分类：
•1）、客户敏感点从发生节点上可以分为购房决策敏感点和使用功 能敏感点。 • 使用功能敏感点又可分为交房敏感点、装修敏感点、居住行为敏 感点、精神敏感点。 •2）、客户敏感点从性质上可以分为“保健”敏感点和“激励”敏 感点。
解读龙湖体验区景观与精装修设计管 理
•景观
1）体验区的设计范畴与特 征
•体验区的特征：包括显性和隐性特征。
•显性特征：规划设计、建筑设计、装修设计、景观设计、 导示系统和灯光设计 •隐性特征：五种体验式模块 •消费者的感官、情感、思考、行动和关联
解读龙湖体验区景观与精装修设计管 理
•景观 2）体验区的选址原则
解读龙湖体验区景观与精装修设计管 理
•景观
景观设计成本控制
•竖向设计 •在排水设计上 •材料选择 植物配置
解读龙湖体验区景观与精装修设计管 理
•景观
景观施工效果停滞点检查
•关键节点样板点评并形成会议纪要
•1）土壤造型阶段 •2）乔木种植阶段 •3）硬景饰面施工阶段 •4）灌木种植阶段
•统一标准，样板带路 •相关部门参与配合。
解读龙湖体验区景观与精装修设计管 理
•景观
• 2、景观设计管理流程
景观设计管理流程及要素 景观设计合作单位管理 景观设计计划管理
解读龙湖体验区景观与精装修设计管 理
•景观
设计管理是高增值工作，有四大工作要素
工程类龙湖地产景观设计与施工管理
应对设计与施工中的问题与挑战
设计与施工的沟通问题
施工过程中的设计变更
材料采购与成本控制
施工进度的把控与调整
龙湖地产景观设计与施工的创新与 实践
05
新材料、新技术的应用与创新
采用了新型的绿色建筑材料，如太阳能板、风力发电等，实现节能减排 引入了BIM技术，实现施工过程的数字化管理，提高施工效率 采用了新型的景观植物，如耐旱、耐寒、抗污染等，提高景观效果 采用了智能化的灌溉系统，实现节水灌溉，提高水资源利用效率
06.
龙湖地产景观 设计与施工管 理的经验与教 训
单击添加章节标题内容
01
龙湖地产景观设计理念
02
设计风格与特点
简约大气：注重景观的简洁与大 气，避免过多的装饰和细节
生态环保：注重生态平衡和环境 保护，采用绿色材料和技术
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
人文关怀：设计充分考虑人的需 求，创造宜人的空间和环境
失败案例的反思与改进
案例描述：简述失败的景观设计与施工管理案例 原因分析：分析失败的主要原因，如设计不合理、施工管理不善等 改进措施：提出针对性的改进措施，如优化设计方案、加强施工管理等 教训总结：总结教训，强调在未来的景观设计与施工管理中应避免类似问题
总结经验教训，提升设计与施工管理水平
在施工过程中，龙湖地产采用精细化管理，确保施工质量与安全，同时通过合理利用资源，减 少浪费和排放。
龙湖地产积极探索和实践景观设计与施工的新理念和新技术，以推动行业的可持续发展。
龙湖地产景观设计与施工管理的经 验与教训
06
成功案例的分享与解析
龙湖地产在景观设计方面的成功案例介绍，包括设计理念、实施过程和效果评估。 龙湖地产在施工管理方面的成功案例分享，涉及项目管理、质量控制和安全管理等方面的经验。 分析这些成功案例背后的原因和关键因素，如团队建设、技术创新和市场定位等。 总结龙湖地产在景观设计与施工管理方面的经验教训，为其他工程项目提供借鉴和参考。
龙湖景观设计管理与景观施工管理(70)页
景观施工图设计
8
上篇 龙湖地产景观设计管理
3、设计管理工作要素
设计管理是高增值工作，有四大工作要素
9
上篇 龙湖地产景观设计管理
z设计研发部职责及组织架构
1、设计研发部职责
1）、项目设计过程管理和质量标准管理。 ２）、公司产品线设计产品组合研究。 ３）、以价值为导向的研发工作产品标准和产 品系列的维护。 4）、负责分供方的管理。
54
下篇 龙湖地产景观施工管理
z实施标准的把控和成本控制
¾组织相关单位进行讲解图纸 ¾关键节点样板点评和样板带路 ¾资源的整合和储备
55
下篇 龙湖地产景观施工管理
z实施标准的把控和成本控制
¾景观定位和节点标准化： 1）把成熟的项目按别墅、公寓明确为几个档次，明确每个 档次景观设计的内容标准，从源头控制景观成本和效果； 2）节点工艺标准化 ，在多个项目重复使用； 3）充分认识到苗木种植对景观效果的重要性，坚持“全冠 成树移植”，制定标准化工艺。
四个关键环节： 设计合同/任务书 设计过程控制 设计成果评审 设计变更控制
30
上篇 龙湖地产景观设计管理
景观设计价值要素：
空间组织及动线， 主入口设计， 主景观设计， 庭院， 入户设计， “五重植物设计“ ， 水景设计， 硬质铺装材料等。
31
上篇 龙湖地产景观设计管理
z体验示范区设计管理
客户敏感点分析 客户场景体验路线 体验区的选址及开放计划
3 、工段施工进度计划 ¾ 结合景观项目实施的特点，要求在施工总进度计划
的基础上依据设计图出图顺序、施工方案以及总体施工 安排编制。 ¾ 工段施工进度计划内容包括：编制说明、进度计划 图、工段施工进度计划的风险分析及控制措施。
李成章《龙湖物业服务高效运营管控体系深度解析与借鉴》
《龙湖运营管理体系解析与借鉴》—龙湖的哪些管理可以应用到我们的工作中？【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。
各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。
建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。
2015年开始龙湖又领先行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上。
万变不离其宗，只有了解了龙湖运营管理的管理学逻辑才能真正学习龙湖先进的物业管理理念及经验。
才能做到学以致用。
龙湖物业不断满足业主需求，应用完整的服务理论研究体系与最新的行业管理手段，持续丰富服务内容、改善服务方式、提升服务品质。
龙湖物业优质管理体系是如何构建的？龙湖服务的变迁，企业如何定位市场？龙湖物业服务标准制定的依据是什么? 龙湖物业服务运营体系的关键节点在哪？我们如何学习龙湖物业优秀的管理机制？本课程将通过行业内标杆人士的实战解析，重点解决上述问题，解除企业希望对标杆物业学习又不知道从何处入手的困惑。
【课程收益】1、最干货：重点讲解龙湖物业服务运营体系的关键节点，从而使学员理解龙湖物业高品质管理形成的机制，借鉴最精华、见效快的理论、经验、方法应用到实践中。
2、最实战：课程重在讲解龙湖内部管理的关键节点，对服务品质的影响。
分析常规物业公司为什么达不到龙湖的标准，如何借鉴关键手段提高自己？3、最专业：讲师在龙湖工作期间,以一名从事物业管理20年企业管理者的身份体验龙湖企业管理的方方面面，总结出龙湖的物业管理品质是如何打造出来的！4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
学员都反映汪老师的讲解听得懂、看得见回去就能用。
5、案例最经典：讲师用自己亲身经历的案例，解析龙湖管理体系如何落地讲师的案例90%以上都是二十年亲身经历，讲师通过案例说法，理论联系实际，使学员了解学习到什么是最落地的物业实战经验。
龙湖地产产品设计管理秘籍
3.1 工作标准
• 3.1.1 研发部工作手册 • 3.1.2 户位编号原则 • 3.1.3 各阶段图纸审查要点 • 3.1.4 建筑规划设计导则 • 3.1.5 景观设计导则 • 3.1.6 精装修设计导则 • 3.1.7 新员工培训大纲
•研发手册\03指引\0301工作标准\重庆公司研发部工作手册.doc
PPT文档演模板
龙湖地产产品设计管理秘籍
3.2 工作界面
• 3.2.1 发展部与研发部工作界面 • 3.2.2 研发部与工程部工作界面 • 3.2.3 研发部与商运公司工作界面 • 3.2.4 教育配套界面文件 • 3.2.5 会所、体育中心配置界面 • 3.2.6 氛围布置相关物品采购界面 • 3.2.7 项目报建报验工作界面
•研发手册\03指引\0302工作界面\重庆公司研发部建设项目报建报验工作界面文件.xls
PPT文档演模板
龙湖地产产品设计管理秘籍
3.3 岗位说明书
• 3.3.1 设计总监 • 3.3.2 设计部经理 • 3.3.3 研发中心 • 3.3.4 设计管理中心 • 3.3.5 行政报建综合组
•研发手册\03指引\0303岗位说明书\研发部岗位职责\研发部岗位职责\ •研发部设计总监.doc
•研发手册\03指引\0302工作界面\重庆龙湖地产教育配套界面文件.doc
PPT文档演模板
龙湖地产产品设计管理秘籍
3.2 工作界面
• 3.2.1 发展部与研发部工作界面 • 3.2.2 研发部与工程部工作界面 • 3.2.3 研发部与商运公司工作界面 • 3.2.4 教育配套界面文件 • 3.2.5 会所、体育中心配置界面 • 3.2.6 氛围布置相关物品采购界面 • 3.2.7 项目报建报验工作界面
龙湖运营管理体系分析(最新)
龙湖的运营管理体系分析一、目的（一）提高全集团运营决策效率1、明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决策权限、决策内容和质量；管控运作点、运作责任人和工作内容、输入和输出；2、明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知识管理、会议管理之间的边界和联系；将项目运营中的信息流梳理到最末端的逻辑，便于电子信息化，方便员工操作。
（二）提高项目全过程运营效率和效果1、提高项目运营效率：项目计划管理体系2、提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系（三）知识积累资源共享龙湖10 多年的开发，积累了大量的经验、教训和资源，但大多零散的存在部门和个人电脑文件夹里，甚至一些人的脑子里。
如何将这些东西梳理成制度、流程、工作指引、资源库等，在集团内共享，指导和帮助现在的新公司或将来的新公司，避免重走弯路，提高运营效率，将是建立PMO 的主要目的之一。
在集团将来运营过程中，形成知识管理和资源共享的约束和激励机制。
二、内容龙湖的运营管理体系包括PMO 管理体系、会议管理体系、知识管理体系、全项目成本管理体系四个子系统。
（一）PMO 管理体系1、进度管理体系以集团关键节点为中心的三级（公司、部门、个人）计划管控体系（略）；2、项目阶段性成果管理体系为提高项目运作效率，降低项目管理风险，集团制定了项目从拿地开始到项目结束全过程，各关键节点的项目控制标准和重要输出成果，形成了38 个项目阶段性成果，针对特殊偶发事件的控制并形成了6 个例外性阶段性成果；（见附图）各项目阶段性成果经集团领导或各区域地产公司领导审批后，即形成项目实施过程中的里程碑信号，上阶段的里程碑信号是该项目下一阶段工作的重点支持依据，上一阶段性成果未审批完成，不得进入下一阶段工作。
（1）目的：①明确项目信息流的管理，每阶段成果完成后向后项目成员发出可以进入下一阶段的明确信号；②提高项目运作效率，降低项目管理风险，对阶段性成果的完成质量，由公司PMO 、下游项目职能负责人、项目负责人进行评价；③项目运营知识的共享。
龙湖运营管理体系
计财部
人力资源 行政部 部门职能 负责人 职员
商运公司
物业公司
地 区 公 司
PMO召集人
地区公司PMO
部门职能 负责人 项目职能 负责人 项目职能 负责人 专业工程 师
部门职能 负责人 项目职能 负责人 项目职能 负责人 专业工程 师
部门职能 负责人 项目职能 负责人 项目职能 负责人 专业工程 师
与会人员
会议内容
①、协调劳动力资源可进行跨项目资源调配。 ②、协调材料供应问题。 ③、协调工程资金问题，可突破资金计划调拨应急资金促进进度。 ④、协调各部门的配合工作（主要是营销、客户、物业）
22
第三部分 PMO管理体系
23
项目进度计划管理体系
24
计划框架
项目三级计划 项目二级计划 项目一级计划
6 营销开 盘阶段 成果
7 交房阶 段成果
8 项目后 评估
阶段性成果 管理体系
投资分 析阶段 成果
降低项目 运营风险 提升项目 运营质量
运用投 资分析 模型， 项目全 过程收 益跟 踪，实 现预定 收益指 标
全项目目标 成本管理
目标成本管理、成本系统
成本控制
知识管理体 系
知识管理体系
知识积累 及共享
跨部门研讨会
根据需要
4
高层座谈会
每季或不 定期
5
半年年度总结会
半年
6
年度总结会
年度
11
会议要素
会议目的
议题准备
议题审批
召集人
会议内容
会议时间
主持人
参会人员
列席人员
会议成果
成果整理
12
成果审批
【行业标杆】龙湖营销团队管理模式
【行业标杆】龙湖营销团队管理模式龙湖长期使用自销团队的本质原因是对高溢价的追求，而并非降低管理成本（为了卖的更贵，甚至可以接受花的更多，虽然最后实现了花的更少的结果，但这不是本质的动机）。
在制造溢价能力上，自销团队比代理团队具有天然的内生优势。
由于代理公司的传统商业模式，房屋售价的提升对代理公司收益的边际影响远低于对开发商的影响，代理公司天然的缺乏提升售价的动力。
龙湖认为，建立和管理自有销售团队的专业难度不大，而成功的核心要素是产品而不是销售技巧。
接下来从组织架构、人员标准及职业序列、薪酬及激励三个角度来解读龙湖的营销团队。
一、龙湖营销组织架构龙湖的地区公司采用矩阵式的组织结构，营销部下设三个职能中心：销售中心（虚拟部门，不设经理，营销部负责人为其责任人），策划中心（设一名经理），客户中心（设一名经理），另外每个项目有一个项目营销经理。
项目营销经理、策划中心经理及客户中心经理均向营销部负责人（根据个人的资质，这个负责人的title可能是营销副总或营销总监或营销部经理）直接汇报。
营销部的几乎所有员工都需要双向汇报（项目线、职能线），以项目线为主。
在这个结构当中，核心岗位是项目营销经理。
项目营销经理是真正意义上的操盘者，是项目销售的第一责任人；另外，在大的项目线上，项目营销经理还需协调项目总监、项目工程经理、项目研发经理等，有相当一部分工作还需向项目总监汇报。
项目销售团队的规模（置业顾问的数量）取决于地区公司所处的发展水平（新公司、发展中或成熟）及项目本身体量。
这里没有一个具体的公式，但有一个衡量标准，就是和同体量的项目比，龙湖自销的团队人数不能超过代理公司的1/2。
（例龙湖操作A项目，代理公司操作B项目，A、B项目体量相当，B团队有20人，那么A团队不能超过10人）二、职业序列及人员标准龙湖地产板块的员工序列分为两部分，一部分是置业顾问，另一部分是地产员工（这样区分的原因在于薪酬和职业发展），并依据能力及经验设定职级。