龙湖设计管理及团队建设解析
解读龙湖体验区景观与精装修设计管理
•景观
➢“体验式营销”的特点：
• （1）关注顾客的体验 • （2）以体验为导向设计、制作和销售产品 • （3）顾客既是理性的又是情感的 • （4）体验要有一个“主题”
解读龙湖体验区景观与精装修设计管 理
•景观
➢ 客户敏感点分析
客户敏感点的分类：
•1）、客户敏感点从发生节点上可以分为购房决策敏感点和使用功 能敏感点。 • 使用功能敏感点又可分为交房敏感点、装修敏感点、居住行为敏 感点、精神敏感点。 •2）、客户敏感点从性质上可以分为“保健”敏感点和“激励”敏 感点。
解读龙湖体验区景观与精装修设计管 理
•景观
1）体验区的设计范畴与特 征
•体验区的特征：包括显性和隐性特征。
•显性特征：规划设计、建筑设计、装修设计、景观设计、 导示系统和灯光设计 •隐性特征：五种体验式模块 •消费者的感官、情感、思考、行动和关联
解读龙湖体验区景观与精装修设计管 理
•景观 2）体验区的选址原则
解读龙湖体验区景观与精装修设计管 理
•景观
景观设计成本控制
•竖向设计 •在排水设计上 •材料选择 植物配置
解读龙湖体验区景观与精装修设计管 理
•景观
景观施工效果停滞点检查
•关键节点样板点评并形成会议纪要
•1）土壤造型阶段 •2）乔木种植阶段 •3）硬景饰面施工阶段 •4）灌木种植阶段
•统一标准，样板带路 •相关部门参与配合。
解读龙湖体验区景观与精装修设计管 理
•景观
• 2、景观设计管理流程
景观设计管理流程及要素 景观设计合作单位管理 景观设计计划管理
解读龙湖体验区景观与精装修设计管 理
•景观
设计管理是高增值工作，有四大工作要素
龙湖集团工程管理手册
龙湖集团工程管理手册一、前言1、手册目标与用途1、手册目标与用途本手册的目标是提供一个全面且实用的工程管理指南，为龙湖集团内部及外部相关人员提供清晰、一致的工程管理流程和实践。
本手册旨在确保工程管理的有效性和高效性，同时确保项目的顺利进行和最终的成功实施。
本手册的用途是为龙湖集团的所有工程管理人员、项目负责人和相关工作人员提供一个参考指南。
通过本手册，您可以找到关于工程管理的各个方面，包括项目规划、设计、采购、施工、监控、验收等环节的详细说明和指导。
无论您是新手还是经验丰富的专业人士，本手册都将成为您工程管理实践的重要参考。
本手册的另一个重要用途是提供给外部合作伙伴、供应商和承包商，以帮助他们更好地理解龙湖集团的工程管理标准和要求。
通过共享本手册，我们可以确保所有参与项目的人员都遵循相同的标准和流程，从而提高项目整体的成功率。
总之，本手册的目标是提高工程管理的质量和效率，为龙湖集团的所有相关人员提供一个全面且实用的参考指南。
2、集团工程管理价值观与文化2、集团工程管理价值观与文化龙湖集团始终坚持“质量第一，用户至上”的工程管理价值观，认为工程质量管理是企业持续发展的基石，用户体验是检验工程质量的最终标准。
在此基础之上，我们倡导“精细化管理，人性化服务”的文化理念，力求在每一个细节中追求卓越，为用户创造舒适、宜居的生活环境。
首先，龙湖集团注重工程质量的持续改进和提升。
我们深知，产品质量是企业的生命线，任何环节的疏忽都可能导致严重的质量问题。
因此，我们在工程管理过程中严格执行质量检查与评估，通过数据化、标准化、专业化手段，确保每一个工程项目的质量达到或超过行业标准。
其次，我们始终坚持以用户为中心，将用户需求放在首位。
在工程管理过程中，我们深入了解用户需求，倾听用户反馈，及时改进和优化产品设计和服务质量。
我们相信，只有满足用户需求的产品和服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
此外，龙湖集团倡导精细化管理，力求在工程管理的每一个细节中追求卓越。
龙湖地产运营七巧板模型详解
PMO架构
40
地区公司会议决策体系
运营会议体系
非运营会议体系
地区公司会议管理体系
41
运营会议体系
1 PMO预案决策会
拿地前
2 PMO项目启动会
取得土地 后15日内
3 阶段成果审查会
项目阶段 成果审查
4 PMO关键决策会
根据需要
5 半年年度运营总结会
6月15日或 12月15日
6 PMO月度运营会
《公司项目计划管理》模块
项目团队成员
项目负责人
提供计划编制 的信息
计划编制
计划反馈
反馈点评
反馈点评
项目启 动 决策会
每月1日前 每月5日前
项目月度报告提交
提供计划调整 的信息
60
项目计划调整
PMO月度 运营会
A.投资决策 B.项目阶段成果 C.运营决策 D.进度计划管理 E.成本管理 F.资金预算 G.知识管理
3、关键中的关键会议是项目启动会，若该会议质量差，通常会导 致后期会议大量增加；
4、每次PMO会议必须作出决定；
5、不能决策、无决策能力、无决策权力的人员不能参会，不愿承 诺、不敢承诺、胡乱承诺的人员不得成为PMO成员；
6、判断是否胡乱承诺的方法就是在PMO会议上就承诺内容（往实施 深度的方向）向承诺人追问；
每月头3个工 作日
7 项目周例会
42
每周五
非运营会议体系
1 办公周例会
每周一
2 季度综合指标回
顾会
每季结束 后15日内
3 跨部门研讨会
根据需要
4 高层座谈会
每季或不 定期
5 半年年度总结表彰会
半年
6 年度总结表彰会
龙湖设计管理及团队建设解析
第二部分 团队建设篇
一、龙湖地产设计团队建设与管理 二、龙湖运营体系 三、龙湖员工的成长空间和发展机会
总结 向龙湖学什么
第一部分 设计管理篇
一、 设计管理 二、设计研发部职责及工作流程 三、设计管理模式 四、示范区设计管理 五 、景观设计管理 六、设计标准化与产品创新 七、 合作单位管理 八、项目后评估
例
02龙湖示范区与样板房设计
分
享
龙
湖 地
五 景观设计管理
产
设
景观价值要素
计
景观设计内容
管
理
景观设计效果与成本控制
及
团
龙湖景观的五个成功要素
队
建
设
龙
景观设计价值要素：
湖
地 产
空间组织及动线
设
计
主景观设计
管
理
“五重植物设计”
及
团
队
建
设
龙
湖
地
景观设计内容
产
包括以下四个方面：
设
宏观环境
计
场地规划
产 ➢向优秀的公司学习
设 ➢知识管理
计 管
➢ 企业的质量标准采用略高原则 ➢注重过程、关注重要细节
理
及
团
队
建
设
龙
湖 知识管理
地
产
设
龙湖通过强大的OA系统和运营平台进行知
龙 四 、 示范区设计管理
湖
地
客户敏感点分析
产
设
客户场景体验路线
计 管
示范区的包装展示设计
理
示范区的选址定位原则
及
团
售楼处外立面
队
建
龙湖地产企业文化
龙湖地产企业文化一、概述龙湖地产是中国知名的房地产开辟商之一，成立于1993年，总部位于中国北京市。
作为一家以房地产开辟为主营业务的企业，龙湖地产注重企业文化的建设，以塑造积极向上、创新进取的企业形象，提升员工的归属感和凝结力。
本文将详细介绍龙湖地产的企业文化。
二、核心价值观1. 诚信：龙湖地产坚持诚信为本，以诚信为基石，以诚信赢得客户的信任和尊重。
2. 创新：龙湖地产鼓励员工勇于创新，不断追求卓越，推动企业持续发展。
3. 合作：龙湖地产倡导团队合作，通过协作和互助，实现共同目标。
4. 责任：龙湖地产秉持社会责任感，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。
三、企业愿景龙湖地产的愿景是成为中国房地产行业的领军企业，为客户提供高品质的住宅和商业地产项目，实现企业的可持续发展。
四、企业使命龙湖地产的使命是通过不断创新和提升服务质量，满足客户的居住和商业需求，为员工提供良好的工作环境和发展机会，为股东创造可持续的经济回报。
五、企业文化特点1. 人材为本：龙湖地产重视人材的培养和发展，提供广阔的职业发展空间和培训机会，激励员工实现个人价值。
2. 创新驱动：龙湖地产鼓励员工勇于创新，注重科技与房地产的融合，推动企业持续创新和进步。
3. 客户至上：龙湖地产始终把客户的需求放在首位，努力提供优质的产品和服务，赢得客户的满意和信赖。
4. 公平公正：龙湖地产倡导公平公正的工作环境，重视员工的平等和公正待遇，营造和谐的企业氛围。
5. 社会责任：龙湖地产积极关注环境保护和社会公益事业，承担社会责任，推动可持续发展。
六、企业文化活动1. 员工培训：龙湖地产定期组织各类培训活动，提升员工的专业技能和综合素质。
2. 团队建设：龙湖地产组织团队建设活动，增强员工之间的沟通和合作能力，促进团队凝结力。
3. 文化节日庆祝：龙湖地产每年举办文化节日庆祝活动，丰富员工的生活，增进员工之间的交流和互动。
4. 环保公益活动：龙湖地产积极参预环保公益活动，如植树造林、垃圾分类等，践行企业的社会责任。
龙湖管理制度
龙湖管理制度
龙湖管理制度是指龙湖物业公司为了保障小区居民生活质量和维护小区环境而制定的一系列规定和管理措施。
这些制度的实施，旨在营造一个和谐、安全、舒适的居住环境，让居民能够享受到高品质的生活。
首先，龙湖管理制度规定了小区内的公共设施及配套设施的使用规范。
例如，规定了小区内公共绿地的用途和开放时间，禁止损坏花草树木以及乱扔垃圾等行为。
同时，对于小区内的配套设施，如停车场、游泳池等，也制定了相应的管理规定，确保居民能够公平合理地使用这些设施。
其次，在安全管理方面，龙湖管理制度也作出了详细规定。
例如，规定了小区内的出入口需要实行人脸识别或刷卡进出，确保物业安全。
同时，也规定了小区内的消防设施的日常检查和维护，确保火灾安全。
此外，对于小区内的安全隐患，如电线、管道等，也进行定期巡查和维修，确保居民的人身安全。
再者，龙湖管理制度非常重视小区内的环境卫生。
规定了小区内的垃圾分类和投放时间，确保小区环境整洁。
同时，也规定了小区内的污水排放和噪声控制的标准，确保居民能够享受安静和清洁的生活环境。
最后，龙湖管理制度还涉及到小区居民的行为规范。
规定了小区内的停车、扔垃圾、晾晒衣物等行为的规范，确保居民的生活秩序。
同时，对于小区内的商业经营活动，也设置一些规定，以保证商业秩序和居民的合法权益。
总之，龙湖管理制度的实施，为小区居民提供了一个安全、舒适、和谐的居住环境，保护了居民的合法权益。
同时，这些制度也加强了居民之间的交流和互动，促进了小区内的社区建设和文化发展。
通过龙湖管理制度的不断完善和执行，居民的生活将更加便利和美好。
龙湖地产产品设计管理秘籍
3.1 工作标准
• 3.1.1 研发部工作手册 • 3.1.2 户位编号原则 • 3.1.3 各阶段图纸审查要点 • 3.1.4 建筑规划设计导则 • 3.1.5 景观设计导则 • 3.1.6 精装修设计导则 • 3.1.7 新员工培训大纲
•研发手册\03指引\0301工作标准\重庆公司研发部工作手册.doc
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龙湖地产产品设计管理秘籍
3.2 工作界面
• 3.2.1 发展部与研发部工作界面 • 3.2.2 研发部与工程部工作界面 • 3.2.3 研发部与商运公司工作界面 • 3.2.4 教育配套界面文件 • 3.2.5 会所、体育中心配置界面 • 3.2.6 氛围布置相关物品采购界面 • 3.2.7 项目报建报验工作界面
•研发手册\03指引\0302工作界面\重庆公司研发部建设项目报建报验工作界面文件.xls
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龙湖地产产品设计管理秘籍
3.3 岗位说明书
• 3.3.1 设计总监 • 3.3.2 设计部经理 • 3.3.3 研发中心 • 3.3.4 设计管理中心 • 3.3.5 行政报建综合组
•研发手册\03指引\0303岗位说明书\研发部岗位职责\研发部岗位职责\ •研发部设计总监.doc
•研发手册\03指引\0302工作界面\重庆龙湖地产教育配套界面文件.doc
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龙湖地产产品设计管理秘籍
3.2 工作界面
• 3.2.1 发展部与研发部工作界面 • 3.2.2 研发部与工程部工作界面 • 3.2.3 研发部与商运公司工作界面 • 3.2.4 教育配套界面文件 • 3.2.5 会所、体育中心配置界面 • 3.2.6 氛围布置相关物品采购界面 • 3.2.7 项目报建报验工作界面
龙湖运营管理体系分析(最新)
龙湖的运营管理体系分析一、目的（一）提高全集团运营决策效率1、明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决策权限、决策内容和质量；管控运作点、运作责任人和工作内容、输入和输出；2、明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知识管理、会议管理之间的边界和联系；将项目运营中的信息流梳理到最末端的逻辑，便于电子信息化，方便员工操作。
（二）提高项目全过程运营效率和效果1、提高项目运营效率：项目计划管理体系2、提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系（三）知识积累资源共享龙湖10 多年的开发，积累了大量的经验、教训和资源，但大多零散的存在部门和个人电脑文件夹里，甚至一些人的脑子里。
如何将这些东西梳理成制度、流程、工作指引、资源库等，在集团内共享，指导和帮助现在的新公司或将来的新公司，避免重走弯路，提高运营效率，将是建立PMO 的主要目的之一。
在集团将来运营过程中，形成知识管理和资源共享的约束和激励机制。
二、内容龙湖的运营管理体系包括PMO 管理体系、会议管理体系、知识管理体系、全项目成本管理体系四个子系统。
（一）PMO 管理体系1、进度管理体系以集团关键节点为中心的三级（公司、部门、个人）计划管控体系（略）；2、项目阶段性成果管理体系为提高项目运作效率，降低项目管理风险，集团制定了项目从拿地开始到项目结束全过程，各关键节点的项目控制标准和重要输出成果，形成了38 个项目阶段性成果，针对特殊偶发事件的控制并形成了6 个例外性阶段性成果；（见附图）各项目阶段性成果经集团领导或各区域地产公司领导审批后，即形成项目实施过程中的里程碑信号，上阶段的里程碑信号是该项目下一阶段工作的重点支持依据，上一阶段性成果未审批完成，不得进入下一阶段工作。
（1）目的：①明确项目信息流的管理，每阶段成果完成后向后项目成员发出可以进入下一阶段的明确信号；②提高项目运作效率，降低项目管理风险，对阶段性成果的完成质量，由公司PMO 、下游项目职能负责人、项目负责人进行评价；③项目运营知识的共享。
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设 1、项目方案阶段设计成果标准 计
管 2、项目初步设计阶段设计成果标准
理 及 3、项目施工图阶段设计成果标准
团 4、项目其他设计成果标准 队
建
设
龙 设计与产品创新
湖
地 不断寻找更好的产品或服务
产 向优秀的公司学习
设 知识管理
计 管
企业的质量标准采用略高原则 注重过程、关注重要细节
理
设
任务书类
计
设计合同类
管
理
及
团
队
建
设
龙
湖 地
产品设计标准化
产
设 计
通过固定的表格列项，确保在项目的各个 设计阶段，能够快速、完整地确定产品的设 计标准，并清晰准确地反映出产品交付标准
管
的变化情况。
理
及
团
队
建
设
龙 项目阶段性成果标准
湖
地
以阶段划分为主，专业划分为辅，阶段性成果覆盖
产
各专业成果。
案 例 分 享
案
案例分享
例
02龙湖示范区与样板房设计
分
享
龙
湖 地
五 景观设计管理
产
设
景观价值要素
计
景观设计内容
管
理
景观设计效果与成本控制
及
团
龙湖景观的五个成功要素
队
建
设
龙
景观设计价值要素：
湖
地 产
空间组织及动线
设
计
主景观设计
管
理
“五重植物设计”
及
团
队
建
设
龙
湖
地
景观设计内容
产 设
注重植物 空间把握 视觉冲击力
计
场景体验
管
关注客户
理
及
团
队
建
设
案例分享 案 例 03龙湖项目景观效果图片分享 分 享
龙湖地产项目景观效
案 果图片分享 例 分 享
滟澜山连排别墅
香醍漫步别墅
香醍漫步售楼处
龙湖：精致景观
案
例
滟澜山
分
享
花盛香醍
花盛香醍
水晶郦城--
以现代风格为
案 主体的园林
及
团
队
建
设
龙
湖 知识管理
地
产
设
龙湖通过强大的OA系统和运营平台进行知
计 识管理。
管
理
及
团
队
建
设
案
案例分享
例 05、阶段性成果提交模版
分
享
案例分享
案 例 06、龙湖强大的文控管理OA平台 分 享
案
案例分享
例
07、知识积累管理办法
分
享
案
案例分享
例
08、项目设计合同模版
分
享
案
案例分享
例 09、龙湖小院青城的设计创新
产
产出效益。
设
计
管
理
及
团
队
建
设
龙
客户体验路线和关键点：
湖
地
主入口有提示性空间设计----主体景观----展
产
示区-----样板庭院。
设
计
管
理
及
团
队
建
设
龙
示范区的包装展示设计
湖
地
a.示范区围板设计
产
设
b.环境小品设计及室内外雕塑摆设
计
c.示范区外沿包装设计
管
理
d.工地包装设计
及
团
队
建
设
龙
湖 示范区的选址与规划原则：
例
分
享
蓝湖郡
37
案
案例分享
例 04、龙湖江与城示范区设计
分
享
龙
六 设计标准化与产品创新
湖
地 产
设计合同和设计任务书
设
产品设计标准化
计
项目阶段性成果标准
管
设计与产品创新
理
及
知识管理
团
队
建
设
龙 标准化设计合同和设计任务书
湖
地 1、设计文件的管理与模板建立
产 2、设计文件的内容：
地
产
1.交通便捷性原则
设
2.形象展示性原则
计
管
3.客户体验与驻留原则
理
及
团
队
建
设
龙 湖
售楼处外立面：
地
与项目楼盘风格相呼应，并有设计感和视觉冲
产
击力。
设
样板房设计风格：
计
与项目楼盘风格相呼应，并考虑客户定位与目
管
前流行趋势。
理
及
团
队
建
设
案
案例分享
例
01售楼处与样板房图片分享
分
享
案 例 分 享
设计任务书、 设计过程控制、 设计成果评审、 设计变更控制
龙 四 、 示范区设计管理
湖
地
客户敏感点分析
产
设
客户场景体验路线
计 管
示范区的包装展示设计
理
示范区的选址定位原则
及
团
售楼处外立面
队
建
样板房设计
设
龙
客户敏感点：
湖
顾客敏感点是能引起顾客购买兴趣的产品特性，也是
地
顾客具体需求在产品中的体现，并相对投入能有较大的
如何提高设计管理技能
1、提高项目管理的能力 2、加强阶段性成果的过程控制 3、讲究耦合性的工作模式 4、提高管理合作单位的能力
二、设计研发部职责及工作流程
设计研发部职责及组织架构 工作流程
设计研发部职责
1、项目设计过程管理和质量标准管理。 ２、公司产品线设计产品组合研究。 ３、以价值为导向的研发工作产品标准和 产品系列的维护。 4、负龙湖地产设计团队建设与管理 二、龙湖运营体系 三、龙湖员工的成长空间和发展机会
总结 向龙湖学什么
第一部分 设计管理篇
一、 设计管理 二、设计研发部职责及工作流程 三、设计管理模式 四、示范区设计管理 五 、景观设计管理 六、设计标准化与产品创新 七、 合作单位管理 八、项目后评估
龙湖设计管理与团队建设 深度解析
主讲人 XXX
龙湖地产景观设计及施工管理
关键词：
设计管理/成本控制 示范区/客户敏感点 关键节点/项目阶段性成果 品质/价值
2
目录
第一部分 设计管理篇
一、 设计管理 二、设计研发部职责及工作流程 三、设计管理模式 四、示范区设计管理 五 、景观设计管理 六、设计标准化与产品创新 七、 合作单位管理 八、项目后评估
分
享
龙
湖
七、合作单位管理
地
产
设 计
合作单位的选择
管
理
合作单位的评价
及
团
合作单位资源库
队
建
设
案例分享
案 例 10、龙湖设计分供方管理体系和流程 分 享
案
案例分享
例 11、分供方综合评价办法
产
包括以下四个方面：
设
宏观环境
计
场地规划
管
各阶段设计图
理
施工协调与运营管理
及
团
队
建
设
龙
景观设计效果与成本控制
湖
地
景观设计效果：
产
设
空间布局
计
管
合理搭配植物
理
及
客户关注度
团
队
营销卖点
建
设
龙
景观设计成本控制
湖
地
竖向设计
产
设
在排水设计上
计
管
材料选择
理
植物配置
及
团
队
建
设
龙 湖
景观的五个成功要素:
地
第一一、部设分计管设理计管理篇
设计管理的范畴 设计管理的定义 如何提高设计管理技能
设计管理的范畴
适用于公司开发项目研发设计管 理工作的全过程,从方案开始到施工图 经审图公司审核完成为止。
设计管理的定义
设计管理就是：以使用者为着眼点，有计
划地进行资源的开发、整合组织、规划与控制， 创制出有效的产品，并为企业获得最大限度的 利润而进行的一系列设计策略与设计活动的管 理。
设计研发部工作流程
——业务流程
主线流程
概念设计 方案设计 扩初设计 施工图设计 施工过程控制
主线部门 设计部
配合部门
营销 成本 工程 发展 物业 商运
三 、设计管理模式
设计管理工作要素 设计阶段性成果管控 设计管理策略
设计管理工作要素
设计阶段性成果管控流程
设计管理策略
四个关键环节：