关于医护关系问题课件
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医护关系与工作协调培训课件
医护关系与工作协调培训课件
第6页
护士对医生角色期望
• 1.诊疗明确, 治疗得当, 医嘱明确、详细、及时； 护理工作任务重而繁杂, 医生工作假如能有计划性, 按时提出符合治疗要求方案, 不但患者得到及时治 疗, 而且大大降低护士劳动。
• 就医嘱而言, 如能按时、集中、明确地开医嘱, 则 能够节约许多时间, 提升护理人员工作效率。
医护关系与工作协调培训课件
第27页
医护沟通与配合方法
• 场所上要注意内外有别:
• 为了注意影响，取信于患者，医 护在交换意见或讨论相关问题时应 选择好地址。对包括病人隐私或有 异议诊疗、检验、用药、操作、护 理、收费等方面问题时，也应注意 谈话场所。
医护关系与工作协调培训课件
第28页
医护沟通与配合方法
处理, 耽搁了病情； • 有护士, 病人一有改变, 马上通知医生, 医生认为
大呼小叫, 不认为然。 • 应加强医护人员本身专业知识学习, 不停提升专
业理论知识, 防止无须要事故发生。
医护关系与工作协调培训课件
第19页
医护关系
❖三
医生
医护工作怎样 协调
护士
医护关系与工作协调培训课件
第20页
友好
医护关系与工作协调培训课件
医护关系
1.相互尊重 2.相互“补台”
3.相互协作与谅解
4.相互督促
第21页
1.建立相互尊重平等关系
• 以往人们错误地认为, 诊疗过程中医生比护 士主要, 医生为主, 护士为辅, 医生下医嘱, 护士机械地执行医嘱, 把医生放在支配护士 地位上。在医学发展今天, 护士不但要执行 医生医嘱, 还要依据病情, 制订出护理诊疗、 护理计划、护理效果评价, 整个护理工作过 程是独立, 含有专业性, 是医生无法替换。Biblioteka 医护关系与工作协调培训课件
医护关系和沟通技巧ppt课件
沟通技巧
触摸
• 触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的 情况下可用轻轻的抚摸来代替。
• 抚可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸 可使对方引起注意，加强沟通的作用。
• 触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不 同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。
你会和患者说话吗？
沟通技巧
提问
开放式提问 对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题
封闭式提问 对方只能用“yes”或“no”来回答的问题
封闭式问题
请
头痛？
转
换
好些吗？
你还有问题吗？
开放式问题
是哪里不舒服？ 感觉什么样？ 你有什么问题？
要常用开放性问题！
提问的注意事项
避免连续性提问 不宜提对方不借的问题。 不宜问对方难以回答或伤感的问题 不宜打破沙锅问到底。
如何 重述？
？
把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键 内容，并不加判断。
病人说：“我感到很冷” 你可说：“你感到很冷，是吗？”
保证信息准确无误
沟通技巧
澄清的技巧
• 当病人表达意义不明确时，护士应该适当 地寻求澄清事实，可以这样问：“您是 说……”；“对不起，我还末能理解，麻烦 您再说一遍。”
现代医务人员应具备的要素
• 精湛的医术 • 良好的医德 • 良好的沟通能力 • 熟悉法律 • 尊重患者权利 • 安全医疗
护患沟通的技巧 沟通的重要性
你需要了解对方
你需要有效地表达自己
以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品 质的衡量标准就是患者及家属的满意度.
满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期 望值进行对比后得出的。
医护关系与和谐沟通.pptx
医生在新型医护关系中的作用
医生对护理工作的理解和支持可以提高患者对 护士的信任。
通过医护联合查房,护士能及时了解医生对病情 的分析、对护理的建议、更改医嘱的情况，同时 可以从医生的查房和交流中学到更多的知识。
在相互沟通中,随时请教医生,提高了护士分析问 题和判断问题的能力,有利于全面查找患者的护 理问题,以便采取措施进行有效的合作。
素，各有主次 ，各有侧重， 组成了治疗疾 病的全过程；
医生对护士的角色期望
1.护士能非常默契地了解医生的医嘱 2.有较熟练的护理操作技能 3.有较高的医学急救知识,能够迅速地执行医嘱 4.及时而详细准确地报告有关患者的病情变化 5.能对患者进行科学的护理 6.做好患者及其家属的解释与心理沟通工作
护士对医生的角色期望
护士在新型医护关系中的作用
• 随着医学模式向生物—社会—心理模式转 变，护理模式也发生了相应的转变，护理 工作由护理“疾病”转向以护理“人”为 中心的整体护理。
• 护理人员已不再单纯是医嘱的执行者，而 是护理工作的决策者。
• 护士准确及时地执行医嘱，是护理工作的 基本要求，但这并不表明护士就是单纯的 医嘱执行者。
二 影响医护关系的因素
1
医嘱开出时间 与执行有出入
3
口头医嘱补记 不及时
因素
2
护理级别的界 定认识不一
4
对病人病情变 化反应不一
• 角色压力 护士和医生在医院工作中都有自己独特的角 色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工 作职责。
• 缺乏交流和理解 医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各 自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速 发展，日新月异，知识不断更新造成医护间 的不理解。
• 相互尊重，相互信任
医护患关系和沟通技巧课件
缺乏交流与理解
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各 自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展， 日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
医护沟通与配合的必要性
共同的工作目标需要医护沟通与配合
医护的服务对象相同，工作目标一致，为了 使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换 意见、反馈有关信息并密切配合与协调 。
医护沟通与配合的方法
方式上要讲究技巧
临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间 交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中 问题后约定时间座谈。
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医护沟通与配合的方法
人格上要相互尊重
医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同， 没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在 患者面前注意树立护士的威信，护士也要有自信， 不能有抵触心理。
目录
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
1 医护关系存在的问题与原因 2 医护沟通与配合的必要性 3 护患沟通技巧
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％ 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 系的核心能力就是沟通能力，正如有的专 家所说：“沟通的素质决定了你生命的素 质。”
通
指沟通者以语言或
文字的形式将信息发送
沟通的类型
给接受者的沟通行为。
语言性沟通 非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各 自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展， 日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。
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医护沟通与配合的必要性
共同的工作目标需要医护沟通与配合
医护的服务对象相同，工作目标一致，为了 使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换 意见、反馈有关信息并密切配合与协调 。
医护沟通与配合的方法
方式上要讲究技巧
临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间 交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中 问题后约定时间座谈。
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医护沟通与配合的方法
人格上要相互尊重
医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同， 没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在 患者面前注意树立护士的威信，护士也要有自信， 不能有抵触心理。
目录
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1 医护关系存在的问题与原因 2 医护沟通与配合的必要性 3 护患沟通技巧
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前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％ 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 系的核心能力就是沟通能力，正如有的专 家所说：“沟通的素质决定了你生命的素 质。”
通
指沟通者以语言或
文字的形式将信息发送
沟通的类型
给接受者的沟通行为。
语言性沟通 非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
护医关系伦理课件
护士应具备识别伦理问题的能 力，明确护理实践中的伦理挑战。 Nhomakorabea02
评估伦理选项
在面对伦理问题时，护士应评 估各种可能的解决方案，分析
其伦理影响。
03
寻求伦理咨询
在难以做出决策时，护士应寻 求伦理咨询，寻求专业意见和
支持。
04
记录伦理决策
护士应记录伦理决策的过程和 结果，以便于反思和改进。
06
护医关系伦理教育
04
护医冲突与解决
冲突的来源与类型
沟通不畅
医护人员之间、医患之间沟通不充 分，导致信息误解和沟通障碍。
利益冲突
医护人员和患者之间存在利益不一 致的情况，如治疗方案选择、费用
分担等。
资源分配
医疗资源有限，不同患者间可能存 在资源争夺和分配不公的问题。
职业素养
医护人员职业素养参差不齐，部分 医护人员存在工作不认真、态度不 端正等问题。
总结词
保护患者的隐私和机密信息是护医关系伦理的重要内容，要求护士和医生严格遵守保密义务。
详细描述
护士和医生应对患者的个人信息和病情严格保密，不得随意泄露或用于其他用途。同时，他们还应采取必要的技 术和管理措施，确保患者的信息安全。在特定情况下，如涉及法律程序或公共卫生需要，保密义务可能需要根据 相关法律法规进行例外处理。
03
护医沟通与交流
有效沟通技巧
03
清晰明确
积极反馈
非语言沟通
使用简单明了的语言，避免使用医学术语 ，确保信息传递的准确性。
及时给予正面反馈，鼓励医护人员表达自 己的意见和需求。
注意观察医护人员的非语言信号，如面部 表情、肢体动作等，以全面理解其意图和 情感。
倾听与观察
评估伦理选项
在面对伦理问题时，护士应评 估各种可能的解决方案，分析
其伦理影响。
03
寻求伦理咨询
在难以做出决策时，护士应寻 求伦理咨询，寻求专业意见和
支持。
04
记录伦理决策
护士应记录伦理决策的过程和 结果，以便于反思和改进。
06
护医关系伦理教育
04
护医冲突与解决
冲突的来源与类型
沟通不畅
医护人员之间、医患之间沟通不充 分，导致信息误解和沟通障碍。
利益冲突
医护人员和患者之间存在利益不一 致的情况，如治疗方案选择、费用
分担等。
资源分配
医疗资源有限，不同患者间可能存 在资源争夺和分配不公的问题。
职业素养
医护人员职业素养参差不齐，部分 医护人员存在工作不认真、态度不 端正等问题。
总结词
保护患者的隐私和机密信息是护医关系伦理的重要内容，要求护士和医生严格遵守保密义务。
详细描述
护士和医生应对患者的个人信息和病情严格保密，不得随意泄露或用于其他用途。同时，他们还应采取必要的技 术和管理措施，确保患者的信息安全。在特定情况下，如涉及法律程序或公共卫生需要，保密义务可能需要根据 相关法律法规进行例外处理。
03
护医沟通与交流
有效沟通技巧
03
清晰明确
积极反馈
非语言沟通
使用简单明了的语言，避免使用医学术语 ，确保信息传递的准确性。
及时给予正面反馈，鼓励医护人员表达自 己的意见和需求。
注意观察医护人员的非语言信号，如面部 表情、肢体动作等，以全面理解其意图和 情感。
倾听与观察
医护配合与沟通 ppt课件
医护配合和沟通
ppt课件
1
目
的
更好的进行医护沟通，提高医疗治疗，增加患者 满意度，缓解医患关系。
ppt课件
2
沟通
成功学大师戴尔 · 卡耐基说过：与 人相处的学问，在人类所有的学问 中应该是排在前面的，沟通能够带 来其他知识不能带来的力量，它是 成就一个人的顺风船。
ppt课件 3
你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹 果。倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么 我们每个人就有两种思想了。
ppt课件 17
医护沟通与配合的必要性 医护沟通在信息上可以互补
医护间加强沟通与交流，虚心听取对方的意
见和建议，共同为病人取得满意的医疗效果而努
力就显得很有必要。
ppt课件
18
医护沟通与配合的方法 思想上要形成共识
整体护理呼唤医护沟通与配合，整体护理需
要医护沟通与配合，反过来，医护沟通与配合也
有助于整体护理的深入和完善。
ppt课件 6
在医务人员（包括临床医生、护士、医技各科、 功能、药房等工作人员）的相互关系中，医护关系沟通 占有重要地位。医生与护士虽然分工不同，但两者的目 标是一致的。从病人门诊就诊到住院治疗直至康复出院， 每一项工作都需要护士和大夫密切配合，平等协作。在 为病人诊疗过程中，医生主要负责对病人疾病的诊断并 制订相应的治疗方案，护士是执行医嘱，具体实施者。 护士不仅应当全面、正确的理解和及时的执行医嘱，在 实施过程中，还应该及时地观察和发现问题，提出合理 的建议，并及时反映医嘱执行情况和治疗效果，病情变 化等。这就需要我们有较高的业务能力，较强的责任感 和有效的沟通技巧。 7 ppt课件
2
3
医护沟题与原因 角色分工
ppt课件
1
目
的
更好的进行医护沟通，提高医疗治疗，增加患者 满意度，缓解医患关系。
ppt课件
2
沟通
成功学大师戴尔 · 卡耐基说过：与 人相处的学问，在人类所有的学问 中应该是排在前面的，沟通能够带 来其他知识不能带来的力量，它是 成就一个人的顺风船。
ppt课件 3
你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹 果。倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么 我们每个人就有两种思想了。
ppt课件 17
医护沟通与配合的必要性 医护沟通在信息上可以互补
医护间加强沟通与交流，虚心听取对方的意
见和建议，共同为病人取得满意的医疗效果而努
力就显得很有必要。
ppt课件
18
医护沟通与配合的方法 思想上要形成共识
整体护理呼唤医护沟通与配合，整体护理需
要医护沟通与配合，反过来，医护沟通与配合也
有助于整体护理的深入和完善。
ppt课件 6
在医务人员（包括临床医生、护士、医技各科、 功能、药房等工作人员）的相互关系中，医护关系沟通 占有重要地位。医生与护士虽然分工不同，但两者的目 标是一致的。从病人门诊就诊到住院治疗直至康复出院， 每一项工作都需要护士和大夫密切配合，平等协作。在 为病人诊疗过程中，医生主要负责对病人疾病的诊断并 制订相应的治疗方案，护士是执行医嘱，具体实施者。 护士不仅应当全面、正确的理解和及时的执行医嘱，在 实施过程中，还应该及时地观察和发现问题，提出合理 的建议，并及时反映医嘱执行情况和治疗效果，病情变 化等。这就需要我们有较高的业务能力，较强的责任感 和有效的沟通技巧。 7 ppt课件
2
3
医护沟题与原因 角色分工
医院医疗医护关系和沟通技巧培训PPT教学讲座课件
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
医护沟通在信息上可以互补
医护间加强沟通与交流，虚心听取对方的意见和建议， 共同为病人取得满意的医疗效果而努力就显得很有必要。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
角色压力
护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的 专业范畴内履行各自的工作职责。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
手术室医护关系PPT课件
手术室医护关系是什么？
(3) 手术存在紧迫性和不可预知性，医师手术时 的压力、手术不顺利时情绪不好、手术器械准备 不当、配合不主动、巡回护士不在位等，引起医 生不满，出现言语过激行为。 (4) 由于个别医生缺乏个人修养，自我为中心不顾 及病人及其他医护人员的感受， 手术不顺就出口 训人、摔器械，多数护士都不愿意与其同台手术。
手术室医护关系是什么？
(7) 人文关怀 不理解医生的辛苦，缺少人文关怀 不主动为医生擦去汗液和血渍 手术间隙不主动为医生提供凳子休息
(8)沟通问题 术前、术中、术后缺乏良好的沟通
手术室医护关系的重要性
二、手术室医护关系的重要性
不言而喻每天都要达到“三赢”（手术赢、我们赢、医 生赢）
提高手术室护理质量有利于提高手术室的工作效率，使 人力资源和物力资源得到有效使用
手术室医护关系
LOGO
1
医护关系是什么
2
医护关系的重要性
3
如何处理医护关系
4
医护关系的未来
手术室医护关系是什么？
一、何为医护关系
手术室医护关系是指手术医师与手术室护 士在手术配合过程中的工作关系与人际关系， 工作关系是本，人际关系是末。
手术室医护关系是什么？
手术室的特点
团队行动 时间限制 主次分明 分工明确 没有重来 清点严格 无菌至上
手术室医护关系是什么？
（4）护士的应急能力欠缺 手术过程遇抢救时很被动 患者在术中出现问题时反应慢ห้องสมุดไป่ตู้会有手忙脚乱的现
象发生 （5）注意力不集中，常分神 术中谈论与手术无关的话题会使医护人员分神，注
意力不集中不能及时传递手术器械
手术室医护关系是什么？
(6)职业态度问题 职业态度不好 工作不积极主动 不主动观察手术进程 不主动为为台上添加用物，好抱怨， 常脱离手术间
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1.社会方面：医生的社会地位-社会权益、职业声望、经济待 遇均高于护士；
一、重医轻护
2.政府、医院管理方面： 2.1医院编制少； 2.2对护士的继续教育、培训、 科研等项目支持率低 ； 2.士方面：自卑心理、职 业满意度低、自我幸福感 差。
3.医生方面：78 . 8 %的护士认 为在患者康复中医护同样重要, 但仅有31 . 4 %的医生认为医护 同样重要。
关于医护关系问题
五种医护关系形式
1.专业互享关系：特点是平等的信任、尊重。
2.协作关系：以互信、权力,尊重与合作是基于 相互关系，而不是平等。
3.学生与老师的关系：医生或护士可以老师。
4. 陌生人的友好关系：特点是只作信息交换、 语气中性。
5.敌对的关系：愤怒,辱骂,明示的或暗示的威 胁,辞职。
存在问题
四、护士方面
1.科室中医护配置。 2.学历普遍较低、服务性的工作性质。
3. 性别的影响。
存在问题
1.专业间的理解欠缺增多 ;
二、医护矛盾
2.在某些情况下各自领域的 自主权受到侵犯;
3.文书书写不规范 耦合性 差错;
4.医护沟通不当;
存在问题
三、医疗纠纷
由于医护专业技术协调沟 通不到位而引起的医疗纠 纷发生率约占60％～70％， 而且还有逐步上升的趋势。
形成因素分析
一、国家政策的原因
1.立法方面 2.在科研立项方面 3.业务进修上 4.组织管理体制
形成因素分析
二、医院方面
1.工资制度
2.职称晋升制度。
3.科室自己的专业特点、协作方式 、科室 氛围不同。 4.管理者对医护合作重视程度。
形成因素分析
三、医生方面
1.对并列-互补型医护合作关系的认识 2.文化程度 与职称
形成因素分析