零售连锁总部
药品批发企业(药品零售连锁总部)分类分级监督管理办法
XX省药品批发企业（药品零售连锁总部）分类分级监督管理办法第一章总则第一条为贯彻落实《中华人民共和国药品管理法》，规范药品经营秩序、优化营商环境、优化监管资源、提升监管效能、保证用药安全，根据《药品经营监督管理办法》及《药品经营质量管理规范》等，制定本办法。
第二条本办法适用于省内药品批发企业及药品零售连锁总部。
第三条分类分级监管，指将省内药品批发企业及零售连锁总部按照《药品经营许可证》经营方式及范围、监督检查结果、行政许可结果等因素，对其进行分类分级，并实施监管的方式。
第四条省药品监督管理局（以下简称“省局”）负责制定本办法，确定省内企业的监管类别和级别，并根据划分结果组织实施监督管理工作。
第二章分类分级第五条按照企业《药品经营许可证》经营范围及所经营品种风险管理要求由高至低分为三个监管类别。
（一）一类监管为监管风险最高级别的监管，包括经营范围中含有麻醉药品和第一类精神药品、药品类易制毒化学品的经营企业，每年检查不少于两次；（二）二类监管为监管风险中等级别的监管，包括经营范围中含有冷藏冷冻药品、第二类精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品以及承担储存配送业务（含疫苗委托储存配送）的经营企业，每年检查不少于一次；（三）三类监管为监管风险一般级别的监管，经营范围中含有除一类和二类监管指定经营范围以外药品的经营企业，每年抽取一定比例开展药品经营质量管理规范符合性检查，三年内对本行政区域内三类监管药品经营企业全部进行检查；（四）药品监督管理部门应当将本年度新开办的药品批发企业（药品零售连锁总部）、本年度采取风险管控措施的企业纳入下一年度的监督检查计划，对其实施药品经营质量管理规范符合性检查。
（五）企业经营范围涉及多个监管类别的，按最高类别对其监管。
第六条在每一监管类别中，从高到低分为A、B、C三个监管级别。
A级监管企业，为重点监管对象B级监管企业，为主要监管对象C级监管企业，为一般监管对象各企业初始监管等级为C级。
零售连锁企业组织结构分述简版
零售连锁企业组织结构分述零售连锁企业组织结构分述引言零售连锁企业是指一种以零售业为主要经营活动，通过多个门店进行经营的企业形式。
为了有效管理和组织这些门店，零售连锁企业需要有一个合理的组织结构。
本文将对零售连锁企业的组织结构进行分述，以帮助企业了解如何建立一个高效的组织架构。
总体架构零售连锁企业的组织结构通常由总部和门店组成。
总部负责制定企业的整体发展战略、统一采购、人力资源管理和运营指导，而门店则负责实际的销售和服务。
总部和门店之间通过一系列的管理和沟通方式进行联系和协作。
总部组织结构总部是零售连锁企业的核心，决策和管理的中心。
总部的组织结构通常包括高层管理团队、部门和职能团队。
高层管理团队高层管理团队由总经理、副总经理和各个部门负责人组成。
总经理负责整个企业的决策和运营，副总经理协助总经理工作。
各个部门负责人则负责各自部门的管理和运营。
部门总部通常会设立不同的部门来管理不同的业务，如采购部门、销售部门、人力资源部门、财务部门等。
每个部门有不同的职能和责任。
部门之间需要合作和协调，以实现整个企业的目标。
职能团队总部还会设立一些职能团队，如市场营销团队、数据分析团队、IT团队等。
这些团队提供支持和服务，协助各个部门实现业务目标。
门店组织结构门店是零售连锁企业的营业点，直接与顾客接触并进行销售和服务。
门店的组织结构通常包括店长、部门经理和店员。
店长每个门店通常会有一个店长，负责门店的整体管理和运营。
店长需要协调各个部门的工作，确保门店的正常运转。
部门经理门店通常会划分为不同的部门，如销售部门、采购部门、人力资源部门等。
每个部门会有一个经理，负责该部门的管理和运营。
部门经理需要与店长和总部的相关部门负责人进行沟通和合作。
店员门店的销售和服务工作由店员来负责。
店员需要与顾客进行沟通，提供产品知识和解决问题。
店员需要具备良好的销售技巧和服务态度，以提升顾客满意度。
总部与门店的协作与沟通为了确保总部和门店之间的有效协作和沟通，零售连锁企业通常会采取以下措施：1. 定期召开总部与门店之间的会议，传达企业的战略和指导方针，了解门店的运营情况和问题，并进行解决。
连锁超市总部运营方案
连锁超市总部运营方案一、背景介绍随着消费需求的不断增长和竞争的加剧，连锁超市作为零售业的重要一员，在日常运营中面临着诸多挑战。
为了优化运营效率、提升管理水平和服务质量，连锁超市总部需要制定一套科学合理的运营方案。
本文将从市场环境分析、运营模式优化、管理机制建设、人才培养等方面进行综合分析，提出一套全面有效的运营方案。
二、市场环境分析1. 行业发展趋势：近年来，随着社会经济的快速发展和消费升级趋势，连锁超市正逐渐成为消费者首选的购物场所。
未来，随着城市化进程不断加快、居民生活水平提高，连锁超市行业将迎来更大的发展空间。
2. 竞争形势：目前，市场竞争激烈，大型连锁超市集中度较高，小型便利店也在加大力度与其竞争。
因此，超市总部需要加强自身竞争力，提升品牌影响力和市场占有率。
3. 消费者需求：消费者对商品品质和服务质量的要求不断提高，对于连锁超市来说，提升消费者满意度和忠诚度，是非常重要的课题。
三、运营模式优化1. 供应链整合：建立完善的供应链管理系统，与供应商建立稳定的合作关系，确保商品品质和供货稳定。
2. 商品采购策略：根据消费者需求和市场变化，合理规划商品的采购数量和种类，避免库存积压和滞销问题。
3. 店面布局设计：根据不同地区消费者的特点和需求，进行合理的店面布局设计，提升商品展示效果和购物体验。
4. 营销策略：实施多样化的营销策略，包括促销活动、会员制度等，提升顾客忠诚度和购物频次。
四、管理机制建设1. 绩效考核体系：建立科学合理的绩效考核体系，对各门店的经营绩效进行全面评估，激励优秀经营者、规范行为。
2. 财务管理体系：制定完善的财务管理制度，规范资金使用和费用支出，确保公司财务稳健。
3. 信息化建设：加强信息化建设，实现各个门店之间的数据共享和管理，提升决策效率和反应速度。
4. 品质管理：建立健全的品质管理体系，加强食品安全和卫生、管理规范等方面的监督和检查。
五、人才培养1. 培训体系建设：建立完善的员工培训机制，不断提升员工的专业素养和服务意识。
药品零售连锁药店总部配套GSP表格 (2)
药品零售连锁药店总部配套GSP表格1. 药店基本信息1.1 药店名称：XXX药店1.2 药店地址：XXXXXX1.3 药店联系方式：XXX-XXXXXXX2. 药品库房管理2.1 药品采购管理•[ ] 采购员具有药品采购资质•[ ] 采购员定期进行药品市场调研•[ ] 采购员负责与药品供应商进行谈判•[ ] 采购员对药品供应商进行评价和选择2.2 药品接收和验收•[ ] 安排专人对进货药品进行验收和检查•[ ] 验收人员按照国家相关标准对药品进行品质和数量抽样检查•[ ] 药品接收单需记录药品名称、批号、数量、生产日期等信息•[ ] 合格药品存放在干净、通风、干燥、阴凉的库房2.3 药品储存和保管•[ ] 药品库房按照不同种类和特性进行分类存放•[ ] 药品储存区域应清洁、干燥、有适当的温湿度控制•[ ] 药品应储存在不同药品之间有足够的间隙•[ ] 定期对药品库存进行清点和盘点•[ ] 严禁储存过期、损坏或破损的药品2.4 药品配送管理•[ ] 制定配送计划，包括药品分类、数量、时间等•[ ] 配送员应具备合格驾驶资格和药品配送资格•[ ] 配送员应定期接受药品安全培训•[ ] 药品配送车辆应符合国家相关要求3. 药品销售管理3.1 药品零售流程•[ ] 确保售出的药品真实、合格、有效•[ ] 对顾客进行药品咨询和服务•[ ] 遵守国家相关规定进行处方药的销售•[ ] 销售员应具备药品销售资质3.2 药品售后服务•[ ] 对药品存在问题的顾客进行退换货处理•[ ] 提供关于药品使用方法和注意事项的指导•[ ] 记录和跟踪药品售后服务情况3.3 药品销售记录和报告•[ ] 实时记录药品销售情况，包括销售日期、药品名称、销售数量等信息•[ ] 编制药品销售报告，包括销售额、销售量、销售渠道等统计数据•[ ] 定期进行药品销售数据分析和评估，以优化销售策略4. 药品质量管理4.1 药品质量控制•[ ] 对供应商提供的药品进行抽样检测•[ ] 对仓库内的药品进行定期检验•[ ] 对销售区域内的药品进行抽样检测•[ ] 对过期、失效等问题药品进行处理4.2 药品质量文档管理•[ ] 建立药品质量控制记录，包括抽样检测结果、产品合格证明等•[ ] 建立药品质量问题记录和处理记录•[ ] 对药品质量文档进行归档和保存5. 人员管理和培训5.1 人员资质和培训•[ ] 确保员工具备相应资质和能力进行工作•[ ] 定期进行员工药品知识和安全培训•[ ] 组织员工参加药店业务和管理培训5.2 文化建设和团队管理•[ ] 建立良好的工作氛围和团队合作精神•[ ] 注重药店文化建设和员工关怀•[ ] 定期组织团队活动，提升员工士气和凝聚力以上是药品零售连锁药店总部配套GSP表格的内容，要求药店在各个方面都要符合国家相关标准和要求。
零售连锁企业组织结构分述[1]
![零售连锁企业组织结构分述[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/de9b182ecd7931b765ce0508763231126fdb7770.png)
零售连锁企业组织结构分述零售连锁企业组织结构分述1. 引言零售连锁企业是指以零售业为主要经营业务的企业，通过连锁经营模式在多个地点开设零售门店，实现规模化运营和统一管理。
组织结构是零售连锁企业中的一个重要概念，它是指企业内部各个职能部门和岗位之间的关系和协作方式。
本文将分述零售连锁企业的组织结构，包括总部组织和门店组织，以及它们之间的联系和职责分工。
2. 总部组织结构2.1 总部功能部门在零售连锁企业的总部，通常存在一些功能部门，负责企业整体战略和运营管理。
这些功能部门包括：- 人力资源部：负责招聘、培训、薪酬福利等与员工相关的工作。
- 财务部：负责财务管理、资金流动、财务报表等方面的工作。
- 采购部：负责商品采购、供应链管理、合作伙伴关系等工作。
- 销售与市场部：负责销售策略、市场推广、客户关系管理等工作。
这些功能部门通常由部门经理和一支团队组成，各自负责企业内部的相关事务。
2.2 替代总部店在一些大型零售连锁企业中，总部通常还会设立一家替代总部店。
替代总部店是一个展示和培训中心，具有代表性的产品、陈列展示和模拟销售环境，用于培训新员工和展示企业最新的经营理念和产品。
替代总部店通常由培训部门和展示团队共同管理，培训部门负责培训新员工，展示团队负责店铺的陈列和展示。
3. 门店组织结构3.1 门店经理每个门店通常有一个门店经理，门店经理负责管理门店的日常运营。
他们负责店铺的销售、员工管理、库存管理、顾客服务等工作。
门店经理需要具备良好的管理和沟通能力，以确保门店高效运营。
3.2 销售员工和服务员工门店通常会雇佣一定数量的销售员工和服务员工。
销售员工负责与顾客接触，推销产品、解答疑问并完成销售任务。
服务员工负责提供顾客所需的服务，包括收银、包装商品、处理退换货等。
销售员工和服务员工是门店中的重要一环，他们需要具备良好的产品知识、销售技巧和服务态度。
3.3 后勤支持部门门店后勤支持部门负责为门店提供后勤服务，保障门店的正常运营。
零售连锁企业组织结构分述
零售连锁企业组织结构分述组织结构是零售连锁企业成功运营的关键要素之一。
一个合理而有效的组织结构可以确保企业正常运转，提高效率并实现预期目标。
本文档将详细介绍零售连锁企业的组织结构，并提供细化的章节内容。
一：总部组织结构总部是零售连锁企业的决策中心和运营管理中心。
总部的组织结构通常包括以下几个部门：1.1 行政部门：负责人事、办公设施、行政管理等工作；1.2 财务部门：负责财务管理、预算控制、会计报表等工作；1.3 采购部门：负责商品采购、供应链管理、供应商合作等工作；1.4 运营部门：负责店面运营、销售管理、营销推广等工作；1.5 信息技术部门：负责信息系统开发、维护、数据分析等工作。
二：地区组织结构零售连锁企业通常会根据业务分布划分不同的地区，每个地区设立一个地区管理中心。
地区组织结构通常包括以下几个部门：2.1 地区经理办公室：负责地区整体运营管理、目标达成等工作；2.2 区域销售团队：负责指导和管理各个地区的销售团队，确保销售任务的完成；2.3 店面运营支持部门：负责对店面的运营和管理提供支持；2.4 人力资源部门：负责人员招聘、培训、绩效评估等工作；2.5 数据分析部门：负责对各个地区的销售数据进行分析，为决策提供支持。
三：店面组织结构零售连锁企业的店面是直接与消费者接触的节点，店面组织结构十分重要。
店面组织结构通常包括以下几个部门：3.1 店长办公室：负责店面的整体运营、管理以及销售目标的完成；3.2 顾客服务部门：负责提供优质的顾客服务，解答顾客疑问、处理投诉等工作；3.3 商品陈列部门：负责商品摆放、陈列和促销活动的执行；3.4 收银部门：负责收银工作、计算机系统操作等；3.5 物流部门：负责店内商品的进货、出货和仓库管理等工作。
四：跨部门协作为了实现企业目标，不同部门之间需要协调合作，实现信息共享和资源整合。
跨部门协作通常包括以下几个方面：4.1 跨部门会议：定期召开会议，各部门负责人汇报工作进展和问题，并协商解决方案；4.2 跨部门合作项目：针对具体项目，由相关部门负责人组成协作小组，共同推进项目进展；4.3 跨部门培训活动：组织相关部门人员参与培训，提高员工综合素质和跨部门合作能力。
药品批发企业(零售连锁总部)89项飞检项目
一.质量管理体系1.1 企业是否按批准的许可内容从事药品经营活动，坚持诚实守信，依法经营。
1.2 企业是否定期以及在质量管理体系关键要素发生重大变化时，组织开展内审，分析内审情况及制定改进措施，并建立记录。
1.3 企业是否对药品供货单位、购货单位的质量管理体系进行评价，确认其质量保证能力和质量信誉,必要时进行实地考察。
1.4 企业负责人是否是药品质量的主要责任人，全面负责企业日常管理，提供必要的条件，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责。
1.5 企业是否在高层管理人员中设立专人担任质量负责人，全面负责药品质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对药品质量管理具有裁决权。
1.6 企业是否设立质量管理部门，有效开展质量管理工作。
质量管理部门的职责不得由其他部门及人员履行。
1.7 质量管理部门是否按要求履行规定职责。
委托药品现代物流企业储存药品的企业，质量管理部门是否指导和监督被委托方的药品验收、储存、养护、出库复核等质量工作。
二、质量管理人员2.1 企业质量负责人是否是执业药师，具有3年以上药品经营质量管理工作经历，在质量管理工作中具备正确判断和保障实施的能力。
2.2 企业质量管理部门负责人是否能独立解决经营过程中的质量问题并符合下列要求：①是执业药师，具有3年以上药品经营质量管理工作经历；②专营体外诊断试剂的，应是主管检验师，或具有检验学相关专业大学以上学历并从事检验相关工作3年以上工作经历。
2.3 企业质量管理员是否符合下列要求：①具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大学专科以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；②兼营体外诊断试剂的，应是主管检验师，或具有检验学相关专业大学以上学历并从事检验相关工作3年以上工作经历。
2.4 企业质量负责人、质量管理部门负责人、质量管理员、验收员是否在职在岗，不得兼职其他业务工作。
三、质量管理体系文件3.1 企业是否定期审核、修订文件，使用的文件应为现行有效的文本，已废止或者失效的文件除留档备查外，不得在工作现场出现。
药品零售连锁企业(总部)设置细则
药品零售连锁企业（总部）设置细则根据**等规定，结合实际，制定《市药品零售连锁企业（总部）设置细则》（以下简称"细则”）O一、适用对象和范围本细则适用于市范围内所有新开办、变更、换证的药品零售连锁企业（总部）（以下简称“连锁总部”）。
二、设置条件（一）人员要求1连锁总部法定代表人、企业负责人、质量管理负责人无《药品管理法》第118条、第123条规定的情形。
2.药品零售连锁企业负责人应具备大专以上学历或中级以上专业技术职称，经过基本的药学专业知识培训，熟悉国家有关药品管理法律法规和所经营药品的知识。
3.药品零售连锁企业质量负责人应具有药学或相关专业大学本科以上学历、执业（中）药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历，其中至少有一年的药品批发企业或药品零售连锁总部质量管理工作经验，在质量管理工作中具备正确判断和保障实施的能力。
4.药品零售连锁企业应设置质量管理部门，其负责人应具有执业（中）药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历，其中至少有一年的药品批发企业或药品零售连锁总部质量管理工作经验，能独立解决经营过程中的质量问题。
5.质量管理员应具有药学中专或者医学、生物、化学等相关专业大专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称。
连锁总部应配备足够数量的、与经营规模相适应的专职质量管理员。
企业从事质量管理工作的人员不得少于3人,除质量负责人、质量机构负责人外，至少还应配备1名执业（中）药师。
经营范围包含中药材、中药饮片的，质量管理人员中至少有1名执业中药师。
6.从事验收、养护的人员，应具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；从事中药材、中药饮片验收人员，应具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学中级以上专业技术职称；从事中药材、中药饮片养护人员，应具有中药学专业中专以上学历或者具有中药学初级以上专业技术职称。
7•从事质量管理、验收工作的人员应在职在岗，不得兼职其他业务工作。
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管理情况
现场检查是否按储存要求存放药品，温控设备是否正常运行，温湿度状况是否进行实时自动监测和记录，数据是否进行备份留存，内容是否真实，对超出温湿度范围是否及时采取有效措施并记录。
特殊药品
管理情况
现场查看购进、销售客户资质记录和计算机系统情况，特殊药品、兴奋剂药品及含麻黄碱类复方制剂购销渠道、购销行为是否符合规定，并抽取一定比例跟踪核实销售流向，麻醉药品和一类精神药品是否符合“五专”、二类精神药品是否符合“三专”管理规定要求。
附件1
药品批发企业（零售连锁总部）飞行检查主要内容及要求
检查项目
检查主要内容及要求
GSP整体
运行情况
现场检查企业的组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件、计算机系统等是否符合新修订药品GSP要求，并与企业经营方式、范围、规模和经营活动是否相适应。企业认证后许可事项变更情况，变更是否按规定办理审批手续，以及最近一次认证或监督检查缺陷项目的整改落实情况。
计算机系统
管理情况
现场检查企业不同岗位的人员实际操作情况，看计算机系统是否能覆盖企业内药品的购进、储存、销售以及经营和质量控制的全过程，是否建立质量管理基础数据库并有效运行，能否全面记录企业经营管理的信息，符合《药品经营质量管理规范》对药品经营各环节的要求。
购销票据
管理情况
现场检查企业索证索票、计算机系统、财务票据及资金账户、物流凭证及人员名册等，查看企业进货的质量管理是否按规定对供货方的资质进行严格审核以及是否规范管理购销票据，重点看票据是否真实一致，药品流向能否做到可查可溯可控，有无从非法渠道进货问题。从仓库或财务票据（增值税发票及所附销售货物清单，还有随货同行单）中随机抽取5个品种疑似问题药品，从进货、验收、储存、销售等几个环节，从上下游企业进行查验、核对票据，查证是否存在“挂靠走票”和非法“回收”药链记录，抽查冷链品种（重点是销售退回的冷链品种），看冷藏冷冻药品是否使用低温、冷藏设施设备进行运输和储存并实时监测、记录，看冷藏冷冻设备是否正常运行，查证冷链经营中是否存在违规行为。检查冷库内双电源设置或备用发电机组的功率是否与制冷系统所需功率匹配。
人员管理
情况
现场检查质量负责人、质量机构负责人等重点岗位人员履行职责及在岗情况（通过询问、查询日常记录尤其是进货质量评审、药品养护、供应商审评、质量体系审核的方案制定和组织实施等方面的内容，签字与到岗的日期应相对应），重点是原单位在医疗机构及其他单位的执业药师的到岗情况（现场根据企业提供的花名册、合同、工资单及执业药师注册证核实企业工作人员在位履职情况）。