结构化面试技巧：人际沟通类全解析
结构化面试人际关系题型--同事篇
人际关系题型（同事篇）一、人际关系题型基本原则：人际沟通：主动沟通，自我身上找原因。
身份定位：1、与下属。
2、与同事。
3、与领导。
4、与群众适应性：先适应后改变有效沟通：适当时机与场合。
原则性与灵活：职业道德和法律底线不能违背让步，但要表示理解灵活人文关怀。
二、答题思路：先表态—假设分析与化解措施----总结提升。
注意多找自己原因。
与同事沟通原则：尊敬、关心、虚心学习、宽容、不争名利、交流、沟通、协作、积极配合工作。
例题1、单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办?（先表态）单位有同事出现这样的情况，如果不妥善处理，难免会影响到单位工作整体的推进，既然领导要我负责，我应该本着实事求是、客观公正态度尽力完成任务。
（假设分析与化解措施）首先我要了解出现这些问题的原因，同事工作积极性不高，经常找借口缺席会议可能是思想上有所松懈，组织性，纪律性不强，也有可能是我们的大会小会太多，形式主义严重，同事觉得意义不大，所以经常缺席。
常在公开场合发泄不满，可能是我们的工作方式方法不当，制定措施不符合实际执行。
在找到问题症结所在之后要对症下药加以解决若是态度问题，与其沟通，帮助他提高认识;若是对工作有意见，建议其与领导讨论，以便解决问题; 至于公开泄不满的，我努力成为他的倾诉对象，了解其想法，帮助其认识到行为不利于问题解决，且影响不好，同时交会他正确的反映问题的方式方法。
（总结提升）相信在我们的关心帮助下他会端正态度再创佳绩;我也会向领导详细汇报事情处理情况，并且在以后工作中要细致观察，关注同事思想动态，梳理工作存在不足，及时化解，防止此类事情再次发生。
例题2、你和老王关系很好，但有天老王被查处有经济问题，要你去调查老刘的问题，你怎么做 ?1、（先表态）作为一名公职人员，我一定要秉承着我自己工作的职责，客观公正、公平的态度去解决。
同时和老王关系很好，在讲原原则的基础上，灵活地处理此事。
结构化面试人际关系题型--亲友篇
人际关系题型（亲友篇）一、人际关系题型基本原则：人际沟通：主动沟通，自我身上找原因。
身份定位：1、与下属。
2、与同事。
3、与领导。
4、与群众适应性：先适应后改变有效沟通：适当时机与场合。
原则性与灵活：职业道德和法律底线不能违背让步，但要表示理解灵活人文关怀。
二、答题思路：先表态—假设分析与化解措施----总结提升。
注意多找自己原因。
与亲友沟通原则：尊敬、关爱、感同身受、积极心态、多引导鼓励、主动支持帮助例题1、家里有人犯罪了来向你求情，找你帮忙，你怎么办? （表态）出现这种情况，我首先要调查实情，分情况具体问题具体分析，秉承客观公正的态度来处理。
（假设分析与化解措施）要是在我的职责范围之内，当事人无过错，无责任，那我要主动帮助他尽快解决此事。
如果不在我的职责范围之内，且当事人有过错，我应该坚持原则，依法办事，并指导他主动配合调查办案，在法律法规允许的范围内争取从轻从宽处理。
同时要向亲戚朋友解释清楚，赢得亲戚朋友对我工作的理解和谅解，使我们的亲友关系能够得以维持下去。
（总结提升）在以后工作中，对亲友多给予引导和鼓励，给予他们一些思想上的精神上的以及在行动上的一些帮助，在日后的生活当尽自我所能，主动的给亲友提供一些知识和帮助，只有这样才能够消除我们之间的隔阂和误会，同时防范这类事情再次发生。
（注意答题误区：违背原则帮和大义灭亲这类词语不能出现，要兼顾原则性和灵活性）例题2、你母亲生病在床，需要你的照顾，但是组织上要派你去偏远地区工作，你怎么选择?（先表态）母亲生病在床，需要你的照顾，但是组织上要派你去偏远地区工作，遇到这样的事，首先我不能着急，应该冷静妥善处理这件事，尽量做到既能尽职也能尽孝。
（假设分析）工作之前，我主动和领导进行沟通，说明家里的情况，说明母亲的身体的状况，如果我不是唯一人选，（化解措施）争取领导能够改派其他同事去；（假设分析）如果经沟通，我是去偏远地区工作唯一人选，（化解措施）这是我的工作职责，我要有大局意识，服从组织安排，坚决执行组织委派的任务。
结构化面试009——人际关系类(题干+答题)
【题干9】
小李被作为业务骨干抽调的上级部门工作，但是原单位还会给她安排工作，有的时候小李两方面都兼顾不了，如果你是小李你怎么办？
【考察能力】
人际关系
【示范答题】
各位考官，考生开始答题：被借调到上级部门工作，这对我来讲是一次非常好的成长机会。
所以，我应该去把现在上级部门的工作做好，但是结合实际情况来看，很多时候部门之间的人员借调也好抽调也好，都不是说人走了，责任就清了，人走责任还在。
更为重要的是有些工作不是说短期内一两天就能够交接好，比如说我在乡镇很多工作之前一直要我负责，所以这个时候原单位也只能把这些工作继续安排给我，所以我从思想上要意识到这是一个客观的现状，既然我想要去让自己有一个更好的发展，那就要去承担更多的责任，顶住更大的压力，因此我会这么办：
首先我到了现在的这个部门一定要尽快的融入和适应现在的工作，把我所需要的工作能力提升起来，能够去能保证在新的部门把安排给我的工作完成好。
那另一方面，如果我在此期间需要去处理一些原单位的工作，也应该及时的跟现在部门的直属领导去进行一个沟通，让他知道这个情况，避免产生一些不必要的误会，我觉得这个是非常有必要的。
第二，对于原单位，一方面我们要去告知一下我目前的工作情况，便于我们原单位的领导了解，与此同时，可以对工作进行提前的规划，避免在工作上有时间冲突。
在这样的一个特殊阶段，肯定会有一些事情是无法兼顾，但是我觉得，只要我们能够吃得了苦，就能把事情办好。
一定要相信，事在人为，只要我通过不断的去调整我们的工作安排，提高自己的工作效率，就一定能够平衡好这样的一些矛盾。
考生作答完毕。
教招结构化面试之人际关系处理
教招结构化面试之人际关系处理一、与领导处理人际关系。
1、尊重领导，服从领导，维护领导的权威。
2、认真完成好领导交予的各项工作。
3、保持真诚、谦虚的态度向领导学习请教。
4、正确对待领导的批评，包容、宽容领导。
5、有问题有情况及时向领导请示汇报。
二、与同事处理人际关系。
1、尊重同事，热情对待同事。
2、团结同事，不计较个人的利益得失，从工作大局出发，做好本职工作。
3、保持真诚、谦虚的态度向同事学习请教。
4、在日常工作中，与同事同担苦，共患难。
5、出现问题的时候，要先进行自我反思，选择恰当的时间、合适的场合，以一种合适的方式，与同事沟通交流，解决问题。
三、与学生关系处理。
1、尊重、关爱、理解、宽容学生。
2、公平公正的对待每一位学生，不歧视任何一位学生。
3、加强与学生的沟通与交流，动之以情，晓之以理，讲道理，摆事实。
4、用发展的眼光看待每一位学生的发展，学生是发展中的人。
5、不断去了解每一位学生的不同的特点和个性，发扬其积极因素，克服其消极因素，扬长避短，长善救失，因材施教。
6、时刻把学生放在心上，帮助学生解决实际困难和问题。
四、与家长关系处理。
1、尊重、理解、宽容家长，换位思考。
2、公平公正的对待每一位学生家长。
3、加强与学生家长的沟通与交流，动之以情，晓之以理，讲道理，摆事实。
4、密切与家长的合作,形成教育合力。
5、帮助学生家长解决实际困难和问题。
五、与家人关系处理。
1、尊重、理解、宽容家人。
2、遇到难题寻求家人的帮助和支持。
3、加强与家人的沟通与交流，动之以情，晓之以理，讲道理，摆事实。
4、在原则问题上，坚持立场和原则，不犯错误。
5、在坚持原则前提下，帮助家人解决实际困难和问题。
结构化面试之人际关系题型详解
结构化面试之人际关系题型详解一、人际交往意识与技巧题含义在公务员面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及对组织中权属关系的意识（权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督）等方面进行考查的一类题型。
二、人际交往意识与技巧题测评能力如何处理冲突如何建立关系说服与影响他人团队合作与协调有效沟通处理人际关系的原则性与灵活性三、题型介绍生活中人际关系种类是无穷无尽的，但具体到公务员，其交往范围却有一定的职业侧重性。
所以根据公务员人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往意识与技巧面试题分为六类：与领导、与同事、与下属、与群众、与亲朋和多重关系的人际交往。
（一）与领导的人际交往例如：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？（2011年2月19日重庆国税面试真题）（二）与同事的人际交往例如：你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你的到新的到位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好地进行工作，你将如何处理。
（2011年2月24日上午国家公务员考试宁波海关面试真题）（三）与下属的人际交往例如：你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办？（2011年2月23日下午国家海关面试真题）（四）与群众的人际交往例如：假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这件事？（2009年2月13日国家公务员面试真题）（五）与亲朋的人际交往例如：同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是她非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办？（2011年2月24日下午国家海关面试真题）（六）多重关系的人际交往例如：你到一个新单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？（2011年2月20日重庆国税面试真题）。
结构化面试人际沟通
人际沟通题（一）题型特点面试人际沟通题，人际交往意识与技巧题目，一般会通过某个情景来设定一个人际交流障碍，这里往往包含了与领导、与同事、与下属等多重关系的误解、冲突或者矛盾，这就要求考生要找准自身的角色，置身于题干所设置的情境中，对其涉及的复杂人际关系，逐一分析并有效的解决设定情景中的人际交往障碍。
（二）答题原则面试中的人际沟通题型，大部分都是有矛盾的题型，集中在自己与领导同事之间的矛盾，处理这些问题的时候要坚持以下原则：①尊重领导。
再被批评过后一定要诚恳的为工作的失误或者针对的问题道歉，虚心的接受领导批评，保证以后将工作完成好。
②反省自己。
找自己在这个情景中针对工作或人际沟通上出现的问题，自我反省并提出解决对策。
③考虑双方。
双方的沟通是否有问题，谈一谈如何加强双方沟通，具体问题具体分析。
④换位思考。
考虑他人的难处，比如对方工作失误、态度不好、不配合，是否由于其工作任务繁重或者生活遇到难处，无法兼顾工作，多站在对方的角度考虑，切记不要批评，善意的替对方找借口，帮助其解决。
⑤考察提醒的重点是在于考察与人打交道的方式，考察考生的心态和胸襟，所以回答问题要秉持胸襟宽广、心态平和的状态和心理。
（三）答题思路表态：简单的表达一下自己对这个题目的态度，自己的观点，使用过渡句引入到解决问题中。
解决：逐一分析并进行对策解决。
总结：最后做一个总结作为答题的结尾。
例题：领导交办给你和小王一项工作任务,但是小王不配合你工作,导致你们工作出现问题,领导很生气,批评了你一顿,你怎么办?针对题目中所说的这个问题,我会端正自己的态度,积极地将这个问题解决好,那么我会从以下方面做出解决。
(开头表态,表达出一个总的态度)第一,我会和领导诚恳的道歉,虚心的接受领导的批评,并且向领导保证,一定尽快将工作保质保量的完成,请领导放心。
(先说对于“领导的批评”,自己该怎么做)第二,我会进行自我反思,从自己身上找问题,那么发生这种情况,和我自己的工作能力也有关系,是我的工作能力不足,并且没有对工作负责,没有认真做好。
公务员结构化面试——人际沟通
1.小王是你单位新来的同事，领导要你带领指导他工作。
在你的帮助下，小王业务表现一般，并且爱谈八卦聊隐私，因此领导很不满意，同事对你也有意见，你怎么办？【作者】李永建【题型】人际沟通【解析】在日常工作生活中，与人沟通难免会产生各样的矛盾。
产生矛盾不可怕，关键是我们如何解决这些矛盾。
对于题目中出现的情况，我会从一下几点处理此事：第一：我首先应该向领导道歉：没有出色完成领导交与的任务，辜负了领导的期望。
另外，向领导说明自己指导小王的全过程，并保证下一步计划好、完成好以后的任务。
第二：我会找一个私下的时间，寻问一下小王最近的工作进度，在工作、生活中遇到的困难，关心一下有什么可以帮助他解决和指导的。
如果没有，我就会作为他曾经的“师傅”，指出其工作中的不足以及弥补这些不足的方式和方法，为其下一步做好工作提供帮助。
第三：工作之余，我会多组织小王和同事一起参加一些集体活动，让同事看到小王的进步，让小王真正融入到我们的“大家庭”之中。
总而言之，经过自己的努力，此题中的情况能够得到圆满的解决。
“单丝不成线，单树不成林”，只有团结好单位的各个同事，才能形成波澜壮阔的合力，才能提高单位的效率，为单位做出应有的贡献。
2.你完成了个方案，领导让老张负责实施，但他认为你有情绪，领导对你有看法，你怎么办？(2013年4月13日下午北京市公务员面试真题)【解析】王岩虎【答案】在工作中，我们往往会面临很多复杂任务，所以分工是必不可少的，所以我认为领导让我负责方案制定部分，而让老张负责实施，肯定是针对我们俩人的能力和特点，深思熟虑的结果，是科学合理的安排，对此我没有任何情绪。
针对题目中出现的这种情况，我想原因可能是我在和同事交往的过程中没有注意自己说话做事的方式方法，比如说不够热情主动，如果是工作忙导致冷落了同事，那么我会在不耽误本职工作的基础上，多关心同事。
虽然这个工作是老张负责实施，但是因为是我制定的，所以我对这个方案是非常了解的，那么在老张实施的过程中，我就应该积极主动地去帮助老张，而不是非得等人家来寻求帮助。
教资面试——人际沟通灵活处理
教资面试——人际沟通灵活处理一、【人际沟通类】题目类型举例：1．有个家庭困难的小朋友，不愿意和其他幼儿一起玩，其他人也不跟他玩，你怎么办?2．中班小朋友的家长质问你，为什么中班了，十以内的加减法还不会?3．有个小朋友好奇心特别强，总问你很多问题，你怎么办?4．教师如何处理与同事之间的关系?5．倪老师在园长以及全园教师的帮助下获得了市一等奖，倪老师觉得这是他一个人的功劳，你怎么看?二、【人际沟通类】解题思路特点：“你”与多主体关系考查“怎么办”——解决问题2．分类：与学生、与家长、与同事、与领导、与多主体3．破题关键：主体、矛盾（需解决问题）三、【人际沟通类】【三步走】1．点题：重复题目、关键词扩充（主体、矛盾点）2．分析：原因是否明确（1）原因明确——逻辑次序首先，其次，最后（情绪—沟通—解决）（2）原因不明确——分类讨论如果是因为......，那么我会......；如果是因为......，那么我会......；3．总结：相信一定可以解决这件事情，日后要加以避免；使自己努力成为一名合格的老师。
四、【人际沟通类】1．综合概述：【填加扩充词点题重复题干】（1）从主体（幼儿）关系入手——【幼儿与...的关系】良好的师幼关系/和谐的同伴关系/和谐的同事关系/教师与家长的良好关系对幼儿健康成长和教学工作的顺利开展是至关重要的。
如果出现题干中的情况，我会从以下几个方面进行处理。
（2）从主班教师职责入手——【主班教师与...的关系】帮助幼儿解决问题/协调各方力量做好教学工作，是教师的应尽之责。
如果出现了题干中的情况，我会从以下几个方面进行解决。
（3）从教师的工作入手——【教师与...的关系】每位教师都渴望自己的工作能够得到幼儿/家长/领导的接受和认可。
如果遇到了题干中的情况，我会从以下几个方面进行处理解决。
2．具体阐述：【分析题时列举分析】（1）情绪调整：保持冷静/耐心倾听/表示感谢/表达歉意等。
（扩充内容是用情况说明原因）（2）沟通了解：真诚交流，耐心倾听，了解原因。
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结构化面试技巧：人际沟通类全解析
人际沟通类的题目主要考查考生人际沟通的能力，是否在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时，体现出主动沟通的意识和沟通技巧;能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系，保障日常工作的顺利开展。
人际沟通类的题目一直都是公务员、事业单位考试的热门题型，下面中公就给大家带来人际沟通类全解析：第一：人际沟通类题目题型特点
人际沟通类题目大多是设置一个人际沟通的情景障碍或者潜在的障碍，让考生应对。
也就是说，人际沟通类题目有两种类型：一种是无矛盾情景障碍的;一种是有矛盾情景障碍的。
在公务员面试中，大部分的人际沟通类试题都是有矛盾情景障碍，希望考生做到有的放矢。
同时，人际沟通类试题的另外一大特点是，对象比较明确。
由于公务员社会环境的影响，其沟通的对象相对比较集中，这就导致在公务员面试中，对于人际沟通能力的考察，往往集中在和领导、同事、群众、亲友、兄弟单位等之间的沟通。
我们只要了解了如何与相对应的对象沟通的技巧，在复杂的人际沟通题也不难。
第二：人际沟通类题目答题技巧
人际沟通类题目的答题技巧，主要是根据不同的沟通对象而设定的。
中公教育在日常的教学中为考生提供了解决这类题目的基本思路：态度、原因、化解、避免。
通过“四步法”来保障考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。
例如：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?(2011年2月23日上午国家公务员考试海关面试真题)
按照咱们答题的“四步法”：
第一步：态度，老同志对自己有意见我们不能抱有成见，要用积极的态度面对工作同事的批评。
第二步：原因，可能是自己工作方式方法的问题，可能是自己的工作经验不足，可能是自己的工作态度不端正，理论与实践相脱节，可能是自己和老同事之间的沟通交流不足导致。
第三步：对策，针对自己分析的原因一一给出相应的对策即可。
第四步：避免，在以后的工作中要注意什么，怎么避免此类事件的再次发生。