访谈法ppt课件
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萃取——行为事件访谈法课件
行为事件访谈法的优势与局限性
优势
行为事件访谈法能够提供具体、详实的 信息，帮助研究者深入了解被访谈者的 行为模式和思维方式；这种方法具有较 高的信度和效度，能够为组织和个人提 供准确的评估结果；此外，行为事件访 谈法还可以帮助组织和个人发现自身的 优势和不足，为改进和发展提供方向。
VS
局限性
行为事件访谈法需要花费较多的时间和精 力进行准备和实施，因此成本较高；此外 ，由于这种方法要求被访谈者讲述具体事 件，因此可能存在回忆偏误和主观偏见等 问题；最后，行为事件访谈法的结果可能 受到研究者解读和分析能力的影响，需要 具备较高的专业素养。
分类整理
在记录过程中，将相似事件或行动进行分类整理，便于后续分析。
CHAPTER 04
行为事件访谈法案例分析
成功案例一：某公司销售团队提升
总结词
通过行为事件访谈法，成功识别销售团队的优势和改进点，提升团队整体绩效。
详细描述
该公司在实施行为事件访谈法后，针对销售团队的访谈结果，制定了一系列针对 性的培训计划和激励机制，有效提升了销售团队的技能和士气，实现了业绩的大 幅增长。
萃取——行为事件访 谈法课件
目录
• 行为事件访谈法简介 • 行为事件访谈法实施流程 • 行为事件访谈法技巧 • 行为事件访谈法案例分析 • 行为事件访谈法总结与展望
CHAPTER 01
行为事件访谈法简介
定义与特点
定义
行为事件访谈法是一种以目标为导向的访谈技术，通过深入了解被访谈者在工作中所经历的关键事件以及他们在 这些事件中的行为、思维和感受，来揭示个人和组织的成功因素。
倾听技巧
全神贯注
在访谈过程中，保持眼神接触，集中注意力，避免打断被访 谈者。
访谈调查ppt课件
访谈调查
RED
活动一
•观看视频，思考： •什么是访谈法？ •访谈法有什么特点? •开展访谈的基本程序是什么? •确保访谈成功的条件有哪些?
RED
活动二：“角色游戏”：
每组成员中有一人为访谈者，一人为受访者 ，让他们围绕所要研究的课题进行访谈，其他 作“观察者”。各组请访谈者，受访者和观察 者谈谈感受
对于半结构型和无结构型访谈，则要求 访谈者做较多的记录。这种记录可以采用 两种形式。一是用笔记录，一是用录音机 或者采访机记录声音。
RED
•培训访谈人员（进行较大范围的结构 式访谈中。）
RED
•（二）进入访谈现场
RED
访谈前的联系：说明 访谈的目的、意义、 内容；表明研究者的 身份及研究单位；若 对方愿意接受访问， 应约定访谈时间与地 点，并告知对方访谈
•各组讨论如下问题： •什么是访谈法？ ●访谈法有什么特点? ●开展访谈的基本程序是什么? ●确保访谈成功的条件有哪些? •各组交流讨论结果。
RED
问题一：什么是访谈?
•访谈是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈 话，以寻求研究资料的方法。访谈是教育研究中经常被 使用的一种收集资料的方法。顾名思义,“访谈”指的是 研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交 谈”和“询问”的一种活动。
RED
教育研究中的访谈可以分成很多类型,就研 究者对访谈结构的控制程度而言,可以分成封 闭型、开放型和半开放型三种 (Bernard,1988;Fontana&Frey,1994)。
RED
•
在封闭型访谈中,研究者对访谈的走向和
步骤起主导作用,事先设定了选择被访者的标准
、访谈的问题、提问的顺序以及记录的方式。
RED
活动一
•观看视频，思考： •什么是访谈法？ •访谈法有什么特点? •开展访谈的基本程序是什么? •确保访谈成功的条件有哪些?
RED
活动二：“角色游戏”：
每组成员中有一人为访谈者，一人为受访者 ，让他们围绕所要研究的课题进行访谈，其他 作“观察者”。各组请访谈者，受访者和观察 者谈谈感受
对于半结构型和无结构型访谈，则要求 访谈者做较多的记录。这种记录可以采用 两种形式。一是用笔记录，一是用录音机 或者采访机记录声音。
RED
•培训访谈人员（进行较大范围的结构 式访谈中。）
RED
•（二）进入访谈现场
RED
访谈前的联系：说明 访谈的目的、意义、 内容；表明研究者的 身份及研究单位；若 对方愿意接受访问， 应约定访谈时间与地 点，并告知对方访谈
•各组讨论如下问题： •什么是访谈法？ ●访谈法有什么特点? ●开展访谈的基本程序是什么? ●确保访谈成功的条件有哪些? •各组交流讨论结果。
RED
问题一：什么是访谈?
•访谈是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈 话，以寻求研究资料的方法。访谈是教育研究中经常被 使用的一种收集资料的方法。顾名思义,“访谈”指的是 研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交 谈”和“询问”的一种活动。
RED
教育研究中的访谈可以分成很多类型,就研 究者对访谈结构的控制程度而言,可以分成封 闭型、开放型和半开放型三种 (Bernard,1988;Fontana&Frey,1994)。
RED
•
在封闭型访谈中,研究者对访谈的走向和
步骤起主导作用,事先设定了选择被访者的标准
、访谈的问题、提问的顺序以及记录的方式。
访谈研究法ppt课件
访谈研究法
一
二
访谈法的概念与特点
访谈大纲的设计
三
访谈技巧
四
五
访谈法实施过程
集体晤谈（焦点团体访谈）
教授承担本科教学的困境与出路
• • • • • • • 一、问题的提出 二、教授对承担本科教学的态度 (一)是教授就必须承担本科教学 (二)教授肯定要上课,但不一定都要给本科生 上,研究生培养也是教育的重要部分 (三)原则上教授一定要承担本科教学,但具体 操作时,还要具体情况具体分析
（二）访谈的功能
与问卷调查相比，访谈具有更大的灵活性 以及对意义进行解释的空间。(清华学生的 听话出活与创造激情）
• 汶川大地震获救者感言 • 城市人:我相信你们会来救我! • 农村人: 我也有子女,看到你们冒着生命危险 来救我,我真的很感谢! • 我们从这两段回答体会出什么?访谈就是要 挖掘出潜在东西。
• • • • • • • • • • •
三、影响教授承担本科教学 积极性的因素 (一)评价指标导向问题 (二)其他任务多,尤其是科研任务重 (三)学校对教学支持少,重视不够 (四)教学管理方面的原因 (五)学生方面的原因 四、走出困境的思考与尝试 (一)观念突破:对教学与科研的再理解 (二)体制变革:重构本科教学的制度保障 (三)营造氛围:物质与精神齐关注
专题访谈研究计划——休闲教育与青少年成长 访谈话题： 5．你认为不错的休闲娱乐方式有哪些？为什么？ 6．能否描述一下你的好朋友（同伴、同学）的目前的休闲状 态？对此，你是怎么看的？ 7．哪类休闲文化或休闲活动对你的成长影响最大？你是否认 为可以从中受益？有什么具体的事例说明一下？ 8．你觉得学校及社会为人们提供的休闲场所足够吗？有没有 必要增加？是否有利有弊？
• （2）追问要适度。访谈者切忌不管对方说 什么，想什么，只按提纲问问题，在全身 心倾听对方谈话时，应对双方使用的词保 持高度的敏感，将重要的词语、概念、事 件记下来，适时追问。
一
二
访谈法的概念与特点
访谈大纲的设计
三
访谈技巧
四
五
访谈法实施过程
集体晤谈（焦点团体访谈）
教授承担本科教学的困境与出路
• • • • • • • 一、问题的提出 二、教授对承担本科教学的态度 (一)是教授就必须承担本科教学 (二)教授肯定要上课,但不一定都要给本科生 上,研究生培养也是教育的重要部分 (三)原则上教授一定要承担本科教学,但具体 操作时,还要具体情况具体分析
（二）访谈的功能
与问卷调查相比，访谈具有更大的灵活性 以及对意义进行解释的空间。(清华学生的 听话出活与创造激情）
• 汶川大地震获救者感言 • 城市人:我相信你们会来救我! • 农村人: 我也有子女,看到你们冒着生命危险 来救我,我真的很感谢! • 我们从这两段回答体会出什么?访谈就是要 挖掘出潜在东西。
• • • • • • • • • • •
三、影响教授承担本科教学 积极性的因素 (一)评价指标导向问题 (二)其他任务多,尤其是科研任务重 (三)学校对教学支持少,重视不够 (四)教学管理方面的原因 (五)学生方面的原因 四、走出困境的思考与尝试 (一)观念突破:对教学与科研的再理解 (二)体制变革:重构本科教学的制度保障 (三)营造氛围:物质与精神齐关注
专题访谈研究计划——休闲教育与青少年成长 访谈话题： 5．你认为不错的休闲娱乐方式有哪些？为什么？ 6．能否描述一下你的好朋友（同伴、同学）的目前的休闲状 态？对此，你是怎么看的？ 7．哪类休闲文化或休闲活动对你的成长影响最大？你是否认 为可以从中受益？有什么具体的事例说明一下？ 8．你觉得学校及社会为人们提供的休闲场所足够吗？有没有 必要增加？是否有利有弊？
• （2）追问要适度。访谈者切忌不管对方说 什么，想什么，只按提纲问问题，在全身 心倾听对方谈话时，应对双方使用的词保 持高度的敏感，将重要的词语、概念、事 件记下来，适时追问。
访谈法观察法与文献法(通用课件)
筛选 和整 理文
献
通过各种途径收集相关 的文献资料，如图书馆
、档案馆、网络等。
分析 文献 资料
对筛选整理后的文献进 行深入分析，提取有用 的信息和数据，进行归
纳和总结。
撰写 研究 报告
04
三种方法的比较与选择
优缺点比较
优点
直接获取受访者的观点和经验，深入了解其动机和感受。
缺点
受访者可能受到个人主观性和社会期望的影响，导致信息失 真。
新闻媒体通过访谈法获取新闻线索、了解 事件背景和当事人观点，为公众提供全面 的报道。
访谈法的实施步骤
确定访谈方式
设计访谈提纲
根据研究目的和主题，设计具有 针对性和开放性的访谈问题。
根据实际情况选择面对面的访谈 、电话访谈、在线访谈等方式。
实施访谈
与研究对象进行面对面的交流， 注意保持中立、尊重和保密原则 。
数据整理与分析
对收集到的数据进行整理、分 类和统计分析，得出结论和建 议。
确定研究目的和问题
明确观察的目的和需要解决的 问题。
进行观察
在自然环境下，对研究对象进 行直接观察，并记录相关数据 。
撰写观察报告
将观察结果、分析和结论整理 成书面报告，供相关人员参考 和使用。
03
文献法
定义与特点
定义
文献法是一种通过收集和分析现存的 文献资料来研究社会现象的方法。
观察法的应用范围
社会学研究
观察人们在社会环境中 的行为、互动和交流。
心理学研究
观察个体的心理活动、 情绪变化和行为模式。
市场营销研究
观察消费者行为、市场 趋势和竞争状况。
教育研究
观察学生的学习状态、 课堂互动和教师教学方
访谈法 PPT课件
怀疑或胆怯者
停止提问，转向轻松话题。
不善言谈或回答不具体者，
耐心地询问得出一些进一步追问的。
概念
类型
（三）正式访谈
设计 实施 因素
4、观察
人员 评价
观察被访谈对象的非 言语行为：外貌，衣 着，动作，眼神，面 部表情，距离等。
概念 类型 设计 实施 因素 人员 评价
客观记录，而非主观记录；
使用被访对象的语言；辍学——不读了，不 上学了
作详细记录；可考虑录音
查漏补缺：语言，提问顺序和形式，附加问 题，是否要追问等。
概念
类型
设计
实施
三、访谈的实施
因素 人员
评价
（一）访谈前的准备 （二）接近被访对象 （三）正式访谈
1. 提问 2. 倾听 3. 回应 4. 记录 5. 观察
（四）结束访谈
概念
类型
设计
实施
（一）访谈前的准备
因素 人员
评价
类型 设计
实施
因素
设计步骤
人员
评价
准备
初步设计访谈提纲
问题框架
问题类别
问题形式
问题排列
试访与作
因素 人员
评价
➢详细说明访谈目的与变量 ➢查阅文献，确定重点 ➢确定访谈对象（当事人、知情人）
概念
类型
设计
（二）设计问题框架
实施 因素
人员
评价
访谈提纲设计的思路：研究现象——研究问题——研究
概念
类型
设计
实施
思考：
因素 人员
评价
有人就“年青人自组乐队的原因和心态” 设计了下面的访谈问题，请你来看看问题 的合理性怎么样。
访谈法观察法与文献法(通用课件)
缺点
访谈法成本较高，需要花费大量 时间和精力；受访者的代表性可 能有限；访谈结果可能受到研究 者主观因素的影响。
02
观察法
观察法的定义
观察法是一种通过直接观察和记录研究对象的行为、语言、表情等表现来收集数据 的方法。
它通常不需要直接与研究对象进行交流，而是通过观察其自然表现来获取信息。
观察法可以用于收集关于人类行为、环境、产品等方面的数据，广泛应用于社会科 学、心理学、市场营销等领域。
行文献检索和整理。
05
实际应用案例分析
访谈法案例：市场调研中的消费者访谈
确定访谈对象
选择具有代表性的消费者群体 进行访谈。
实施访谈
在轻松的环境中进行访谈，鼓 励受访者自由表达意见和感受 。
总结词
通过与消费者进行面对面的交 流，深入了解消费者的需求、 偏好和购买决策过程。
设计访谈提纲
根据研究目的和主题，设计一 系列问题，确保问题具有开放 性和引导性。
访谈法观察法与文献 法(通用课件)
目录
CONTENTS
• 访谈法 • 观察法 • 文献法 • 三种方法的比较与选择 • 实际应用案例分析
01
访谈法
访谈法的定义
访谈法是一种通过与研究对象 进行面对面的交流来获取信息 的定性研究方法。
它通常用于深入了解特定群体 的观点、态度、行为和经验。
访谈法可以通过结构化、半结 构化或非结构化的方式进行， 具体取决于研究目的和需求。
观察结果可能受到观察者主观 因素的影响，难以保证客观性
和准确性。
03
文献法
文献法的定义
文献法是一种通过查阅和分析文 献资料来收集研究数据的方法。
它通常用于历史研究、社会研究 、市场研究等领域，以了解过去 的事件、社会现象或市场趋势等
访谈法成本较高，需要花费大量 时间和精力；受访者的代表性可 能有限；访谈结果可能受到研究 者主观因素的影响。
02
观察法
观察法的定义
观察法是一种通过直接观察和记录研究对象的行为、语言、表情等表现来收集数据 的方法。
它通常不需要直接与研究对象进行交流，而是通过观察其自然表现来获取信息。
观察法可以用于收集关于人类行为、环境、产品等方面的数据，广泛应用于社会科 学、心理学、市场营销等领域。
行文献检索和整理。
05
实际应用案例分析
访谈法案例：市场调研中的消费者访谈
确定访谈对象
选择具有代表性的消费者群体 进行访谈。
实施访谈
在轻松的环境中进行访谈，鼓 励受访者自由表达意见和感受 。
总结词
通过与消费者进行面对面的交 流，深入了解消费者的需求、 偏好和购买决策过程。
设计访谈提纲
根据研究目的和主题，设计一 系列问题，确保问题具有开放 性和引导性。
访谈法观察法与文献 法(通用课件)
目录
CONTENTS
• 访谈法 • 观察法 • 文献法 • 三种方法的比较与选择 • 实际应用案例分析
01
访谈法
访谈法的定义
访谈法是一种通过与研究对象 进行面对面的交流来获取信息 的定性研究方法。
它通常用于深入了解特定群体 的观点、态度、行为和经验。
访谈法可以通过结构化、半结 构化或非结构化的方式进行， 具体取决于研究目的和需求。
观察结果可能受到观察者主观 因素的影响，难以保证客观性
和准确性。
03
文献法
文献法的定义
文献法是一种通过查阅和分析文 献资料来收集研究数据的方法。
它通常用于历史研究、社会研究 、市场研究等领域，以了解过去 的事件、社会现象或市场趋势等
访谈研究法ppt课件
• 怀疑或胆怯者
– 停止提问，转向轻松话题。
• 不善言谈或回答不具体者
–耐心地询问得出一些进一步追问的。
33
（二） 采访现场的有效控制
关键四：访谈自然结束 • 适可而止 • 把握住结束谈话的时机 • 致谢
34
（三）做好访谈纪录
带好纸笔等记录工具，最好有录相或录音 机（方便记录访谈全过程，但事前要征得 被访问者的同意）； 设计记录表或规定速记符号；
39
作业
• 选一个话题，五至七分钟内提四至五个问 题，并做好访谈记录
• 比如最喜欢的广告、电影、节目和书。
40
中央电视台新闻中心主任在审节目时对此给予了严 厉批评，说：为什么不追问?难道课本上的答案错误也 是设备问题吗?分明是不负责的态度和利欲熏心的行为， 却被厂长一句‘设备落后’给搪塞过去
32
控制话题，始终围绕中心
• 跑题者
– 您谈的这个问题，跟你的（——）有什么关系吗？
• 健谈者
– 对不起，您说的这些非常有意思，但是由于时间关系， 我不得不问您另外一个问题。 “好，现在我们谈谈……” 或“我的下一个问题是……”。
音 叛 个 爱勇
乐 天
逆 孝
性 突
面
往 直
赋 顺 出 子前
吐风善贴 字格于近 不多创生 清样新活
26
将提纲转化成具体问题：
• 你的音乐一直是比较前卫、叛逆的，为什么 会想起回到欧洲去寻找肖邦呢？
• 现在已经出了6张唱片了，有人批评你曲风没 有突破，有想过改变自己的演唱方格吗？
• 当你在做创作助理时，写了歌明星们都不唱， 你有没有感觉到被打击，没有自信？
21
被拒绝了，怎么办？
• 对身份不放心 • 对研究不感兴趣 • 担心内容的安全性 • 访谈对象犹豫不决时 • “我很忙”，“现在没空” • 反省自己的行为，思考对
– 停止提问，转向轻松话题。
• 不善言谈或回答不具体者
–耐心地询问得出一些进一步追问的。
33
（二） 采访现场的有效控制
关键四：访谈自然结束 • 适可而止 • 把握住结束谈话的时机 • 致谢
34
（三）做好访谈纪录
带好纸笔等记录工具，最好有录相或录音 机（方便记录访谈全过程，但事前要征得 被访问者的同意）； 设计记录表或规定速记符号；
39
作业
• 选一个话题，五至七分钟内提四至五个问 题，并做好访谈记录
• 比如最喜欢的广告、电影、节目和书。
40
中央电视台新闻中心主任在审节目时对此给予了严 厉批评，说：为什么不追问?难道课本上的答案错误也 是设备问题吗?分明是不负责的态度和利欲熏心的行为， 却被厂长一句‘设备落后’给搪塞过去
32
控制话题，始终围绕中心
• 跑题者
– 您谈的这个问题，跟你的（——）有什么关系吗？
• 健谈者
– 对不起，您说的这些非常有意思，但是由于时间关系， 我不得不问您另外一个问题。 “好，现在我们谈谈……” 或“我的下一个问题是……”。
音 叛 个 爱勇
乐 天
逆 孝
性 突
面
往 直
赋 顺 出 子前
吐风善贴 字格于近 不多创生 清样新活
26
将提纲转化成具体问题：
• 你的音乐一直是比较前卫、叛逆的，为什么 会想起回到欧洲去寻找肖邦呢？
• 现在已经出了6张唱片了，有人批评你曲风没 有突破，有想过改变自己的演唱方格吗？
• 当你在做创作助理时，写了歌明星们都不唱， 你有没有感觉到被打击，没有自信？
21
被拒绝了，怎么办？
• 对身份不放心 • 对研究不感兴趣 • 担心内容的安全性 • 访谈对象犹豫不决时 • “我很忙”，“现在没空” • 反省自己的行为，思考对
萃取——行为事件访谈法课件
行为事件访谈法应用
根据分析结果，制定针对性的技术培训和团队协作培训，提高研发团队的整体能力。
改进措施
经过一段时间的改进，研发团队项目进度明显加快，产品质量提高。
效果
背景
某公司市场团队需要进行能力评估，以确定是否需要进行能力提升。
问题
在评估过程中，未能充分考虑到市场环境的变化和团队成员的个性特点，导致评估结果不够准确。
有效性：行为事件访谈法是一种有效的工具，用于了解员工在工作中所经历的关键事件以及他们的应计策略和感受。通过这种方法，可以深入了解员工的心理状态和行为模式，从而为组织提供有价值的人力资源数据。
技术应用
随着技术的发展，未来可以将行为事件访谈法与其他工具和技术相结合，例如人工智能和数据分析。通过自动化和智能化的处理，可以更快速、准确地收集和分析数据，从而提高研究的效率和准确性。
01
职业锚分析
用于了解员工的职业锚，即员工在工作中最看重的价值观和需求。
02
职业发展指点
帮助员工了解自己的职业兴趣、优势和潜伏发展方向。
03
组织诊断
了解员工在组织中的工作体验和满意度，为组织改进提供根据。
能够深入了解受访者的职业动机、价值观和需求，揭示其真实的职业锚；通过对具体事件的分析，可以获得丰富、客观的资料；能够为组织和个人提供有针对性的发展建议。
萃取——行为事件访谈法课件
行为事件访谈法简介行为事件访谈法实施步骤行为事件访谈法技能与注意事项行为事件访谈法案例分析行为事件访谈法总结与展望
行为事件访谈法简介
特点
以受访者亲身经历的行为事件为根据，深入探索其职业价值观、动机和需求，强调对细节的关注和描述。
定义
行为事件访谈法是一种开放式的、情境回顾的探索性研究技术，通过了解受访者对自己过去职业经历的描述，收集其在特定事件中的具体行为、想法和感受，以揭示其职业锚。
根据分析结果，制定针对性的技术培训和团队协作培训，提高研发团队的整体能力。
改进措施
经过一段时间的改进，研发团队项目进度明显加快，产品质量提高。
效果
背景
某公司市场团队需要进行能力评估，以确定是否需要进行能力提升。
问题
在评估过程中，未能充分考虑到市场环境的变化和团队成员的个性特点，导致评估结果不够准确。
有效性：行为事件访谈法是一种有效的工具，用于了解员工在工作中所经历的关键事件以及他们的应计策略和感受。通过这种方法，可以深入了解员工的心理状态和行为模式，从而为组织提供有价值的人力资源数据。
技术应用
随着技术的发展，未来可以将行为事件访谈法与其他工具和技术相结合，例如人工智能和数据分析。通过自动化和智能化的处理，可以更快速、准确地收集和分析数据，从而提高研究的效率和准确性。
01
职业锚分析
用于了解员工的职业锚，即员工在工作中最看重的价值观和需求。
02
职业发展指点
帮助员工了解自己的职业兴趣、优势和潜伏发展方向。
03
组织诊断
了解员工在组织中的工作体验和满意度，为组织改进提供根据。
能够深入了解受访者的职业动机、价值观和需求，揭示其真实的职业锚；通过对具体事件的分析，可以获得丰富、客观的资料；能够为组织和个人提供有针对性的发展建议。
萃取——行为事件访谈法课件
行为事件访谈法简介行为事件访谈法实施步骤行为事件访谈法技能与注意事项行为事件访谈法案例分析行为事件访谈法总结与展望
行为事件访谈法简介
特点
以受访者亲身经历的行为事件为根据，深入探索其职业价值观、动机和需求，强调对细节的关注和描述。
定义
行为事件访谈法是一种开放式的、情境回顾的探索性研究技术，通过了解受访者对自己过去职业经历的描述，收集其在特定事件中的具体行为、想法和感受，以揭示其职业锚。
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深度访谈小结：
（1）CMMB是一种“补偿性 媒介” （2）用户对CMMB的认知度 偏低 （3）节目内容“新瓶”装“ 旧瓶” （4）终端尚存瓶颈 （5）CMMB赢利模式单一
THAN K
YOU
22
访谈法
1
目录
01. 概念及适用 04. 技巧与
范围 02. 步骤
特点 05. 案列
03.注意事项
2
PART 概O念N及E 适
用范围
3
什么是访谈法 ？
访谈法又称晤谈法， 是指通过访员和受访人面 对面地交谈来了解受访人 的心理和行为的心理学基 本研究方法。
何时该使用访谈 法？
个性、个别化研究 教育调查
4、 所取得资料室口头信息，需要 进一步核实
PART F案IV例E
14
案例:CMMB用户市场认 同感分析
背景简介：
CMMB是中国移动多媒 体广播的简介，它能够使用户 摆脱时间、空间等种种限制， 通过手机在第一时间观看到最 新的动态信息，从而开拓出一 条新颖便捷的信息传播渠道。
为了深入的了解CMMB 的用户市场，本文采用深度访 谈的智化研究方法，探析 CMMB手机电视用户的特征 及其对CMMB市场的认同感 ，旨在客观、全面说明用户的 实际需求和市场发展前景，并 提供可操作的建议和方案。
案例:CMMB用户市场认 同感分析
研究问题的设计：
本次研究只要涉及三个方面的 问题：
（1）与其他媒介形态相比， CMMB手机电视的优势何在 ？
（2）CMMB手机在发展中存 在哪些问题？
（3）用户如何看待CMMB的 发展前景？
案例:CMMB用户市场认
样本选择：
同感分析
为了使被访谈的对象具备一定
的代表意义，体现研究的丰富性和集
谈话 问题
谈话 结束
1、谈话进行的方式 ； 2、提问的措辞及其 说明； 3、必要时的备用方 案；
要讲究访谈的结束方 式
优点
2、 适用范围广
优缺点
1、 调查内容广泛、·深入
缺点
2、 花费人力、财 力、时间
1、 非匿名性
3、 成功 率高可靠 性强
4、 为任职者解释工作分 析的必要性及功能；
3、 培训高素质访 问员投入大
注意事项
2.应对拒绝 访谈时
3.在实施访 谈时
1.访谈邀请 时
4.访员偏差
PART 技F巧OU与R特
点
11
对被访问者的经历需 提前做功课，取得被 访问者的信任。
1.访谈的问题应该是 由浅入深、由简入繁 ，而且要自然过渡。 2.无论是提问还是追 问，问的方式、内容 、都要适合2、应具备正确 的预备知识；
3、应具备细致 的洞察力、耐心 和责任感；
4、不对受访人 进行暗示和诱导 ；
5、能如实准确 地记录访谈资料 ，不曲解受访人 的回答
1、应有耐心； 2、不要轻易放 弃； 3、搞清拒绝的 原因，做相应的 对策。
1、访员对受访 人有偏见； 2、访员想要受 访人作出某种回 答而产生的期望 效应； 3、访员进行暗 示或诱导性提问 。
求职 咨询
PART 步T骤W与O 分
类
6
访谈法步骤
01 设。计访谈提纲 02 恰。当进行提问
03 准，确及扑时捉收信集息有 04 适 应当。地作出回 关资料。
05 及记时录作，好一访般谈还 要。录音或录像
访谈分类
1.根据访谈进行的标准化程度分： （1）结构性访谈（封闭性访谈） （放2性）访非谈结）构性访谈（开放性访谈和半开 重点访谈、深度访谈、小组访谈
案例:CMMB用户市场认
同感分析
访谈维度：
访谈提纲：
（1）CMMB手机电视技术发 展和用户满意度。 （2）用户认知程度
（3）节目内容质量 （4）设备终端 （5）赢利模式
Q1：CMMB电视最大的优势 ？
Q2：实际用户通过什么渠道 接触到CMMB？潜在用户在 参观中广传播集团之前是否听 说过CMMB？
中度，研究选取了中国人民大学新闻
学院15名本科生，16名研究生和5名
韩国留学生作为访谈的目标对象。其
中男性用户17名，女性用户19名；
潜在用户20名，实际用户16名‘
理由：
A、样本具有较高学历，是推动科技 发展的精英阶层，且比较年轻，往往 是新新媒介的早期采纳者。 B、样本都参观过CMMB的独家运营 机构——中广传媒集团，对CMMB 的技术体系、运营模式、内容质量等 都有比较全面的了解。
2.根据访谈对象结构划分： （1）个别访谈 （2）集体访谈
3见.根面据划访分谈：双方是否直接 （1）直接访谈 （2）间接访谈
PART 注TH意R事E项E
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1、穿着干净整 洁，称呼恰如其 分；
2、自我介绍简 洁明了，不卑不 亢；
3、发出邀请时 应热情，语气应 该肯定和正面；
4、以适当方式 消除被访者的紧 张、戒备心理， 1轻有身、松时份使愉应证受快主等访的动文人心出件有情示。
Q3：CMMB手机电视的节目 内容怎样？
Q4：CMMB的终端性价比高 吗？
访谈形式：
案例:CMMB用户市场认 同感分析
访谈前：让潜在用户体验了 CMMB手机电视。
采用半开放式访谈，被采访对 象可以就所提问题进行自由阐 述，访谈时间通常在1小时左 右
案例:CMMB用户市场认 同感分析
访谈开展：
摘录的访谈记录： （1）一位用过CMMB手机电 视的张同学说：
我以前用过这种手机 ，开始的时候是免费观 看节目的，但是后来要 负担每月6元的收视费， 我就没有再去交费，现 在就只能看CCTV新闻频 道了，我并不认可收费 的做法，这样还不如使 用流媒体手机电视，还 可以选择自己喜欢的节
案例:CMMB用户市场认 同感分析
深度访谈的五维度：
（1）CMMB手机电视技术发展和 用户满意度 （2）用户认知程度 （3）节目内容质量 （4）设备终端 （5）赢利模式