步行街商户管理手册
府东商业步行街商户管理手册
山西有限公司
2014年12月
府东商业步行街
商户管理手册
致府东步行街各商铺用户：
谨代表府东步行街（以下简称本步行街）欢迎阁下进驻步行街，并敬祝阁下生意兴隆!
本手册刊载有关步行街设施、商户之责任、应急措施等方面的资料。敬请各商户及其属下之雇员熟读本手册内所刊载之资料。
我司在制定此手册时，已力求详尽，但此手册仍不可尽含所有步行街管理领域或实际事情。如阁下需要任何协助或希望提出任何有助于改善步行街环境的建议，请随时与步行街管理公司联络，电话：，QQ：，敝管理公司必定乐于尽力为阁下效劳。
我们谨藉此机会向所有商户在遵守本手册所载指引的合作表示谢意。
山西有限公司
2014年12月日
管理规则
在阁下获得本单元之使用权前，阁下该已签了管理公约，现按有关公约所授予之权力及秉承公约所提及的有关规则，拟定有关本步行街的管理规则。
目录
前言 (3)
第一章管理公司及管理人员 (4)
第二章迁入出/ 手续及程序 (6)
第三章步行街守则 (8)
第四章保安、防止罪案及紧急联络人 (15)
第五章防火措施 (16)
第六章查询 (20)
第七章管理费、基金及滞纳金 (21)
第八章有偿服务及特别服务电话 (22)
备注：请亲临管理公司填妥以下表格，办理有关申请手续。
前言
府东步行街位于太原杏花岭区府东街东沿路与经园路口，由山西双明地产有限公司投资开发。
府东步行街首期总建筑面积达30万平方米，由9幢欧陆式风格的商业大楼组成，有2条街，每条长100米，地下一层至地上三层规划商铺约200多个；其设有大型停车场500辆停车位及超市。各幢建筑间设有3座天桥连接，及多部高速宽敞观光梯及货梯。
步行街布局安排及外观经由名师设计，采用欧陆式建筑风格，集饮食、娱乐、购物、休闲于一体。
[山西有限公司]（以下简称“管理公司”），为一专业管理机构，作为府东步行街之经营管理公司，本公司将全面负责府东步行街之商户日常管理及各项设施、设备的管理、保养、维修等工作。为广大商户提供国际专业水准、尽善尽美的管理服务，籍此机会，本公司全体同仁对各商户进驻府东步行街表示热烈欢迎！
本手册旨在提高商户对府东步行街的管理守则及制度的了解，并提供本商业设施的使用指引，包括府东步行街有关管理策略及规则、步行街基本情况、物业管理公司提供的服务及一般性资讯资料。
本手册内管理守则及规例会因需要而作出适当调整，内容亦将会及时修订，本管理公司将及时公告或通知商户有关条例的改变及提供新修订部份予商户参考。
本手册力求完善及实用，以便各商户能够及时翻阅所需资料，惟本手册仍无法涵盖所有服务内容，如各商户对本手册内容有任何疑问，敬请莅临或致电管理公司查询，本公司定当竭诚为各商户效劳。
第一章管理公司及管理人员
一. 管理服务
山西有限公司将以资深及专业的物业管理经验全日24小时不停地全面提供优质的物业管理服务予各商户。管理公司的主要服务范围（但不限于）包括：
——保持本步行街服务系统正常及有效地运作；
——保持本步行街所有公共地方包括外围广场、中心广场、楼梯、走廊、车库及外立面等地方的清洁及处于良好状况；
——维护本步行街的保安及公共秩序；
——解决/解答商户有关本步行街管理的投诉及查询；
——联络政府有关部门及协调工作；
——保持及不断改善本步行街环境，包括本步行街的节日装饰等；
——保持本步行街内所有公共地方的绿化设施处于良好状况。
二、管理公司
商户或访客如需协助或查询，可致电或直接到管理公司，电话：，管理公司的办公时间如下：
星期一至日上午8：30—18：00
在办公时间外，管理公司会安排职员节假日当值，保持向商户提供专业的商业服务。
三、管理人员
(一)如需管理人员提供协助或查询管理事项，请于办公时间致电管理公
司；
(二)此外,本步行街驻有资深专业的工程技术人员队伍,为本步行街提
供机电及工程上的全面支援服务；
(三)本步行街物业管理人员均由步行街物业管理公司聘用,并发予员工
证，各商户如对管理员工身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员
工证或致电管理公司查询；
(四)各商户不可要求本步行街管理员工，为其提供与本步行街管理无关
的服务；
(五)各商户不可直接惩诫本步行街管理员工，如对该员工不满，应向管
理公司提出，由本步行街管理公司采取适当的措施；
(六)各商户无须提供额外服务小费予本步行街管理员工，如有本步行街
管理员工提供服务后索取小费，敬请立即通知本步行街管理公司，
以便对该管理员工采取适当措施。
四、迁入手续及程序
1、商户请带同有关迁入通知前往管理公司办理有关迁入手续及缴交应付本步行
街物业管理公司的费用,领取有关制度,并签署[商户管理公约]；
2、商户开业前如需进行单元内部装修,敬请详阅[商户装修协议],并按有关程序
及规定向管理公司办理装修手续；
3、商户应保证其委托的搬运公司/人员遵守管理公司指示,从指定路径进入本步
行街及保证道路畅通,同时于搬运时亦应注意保护本步行街公共区域的设备、设施，如有造成损坏，有关商户须作出相应的赔偿；
4、开业后，商户应向管理公司提供其单元内人员名单及具体联络方法，以备发
生紧急事故或在必须情况下联络之用。同时，遇有上述名单或联络方法有所更改，敬请即时通知本步行街管理公司更改登记档案，避免发生紧急事故或在必须情况下无法联络而造成不必要的损失。
五、迁出手续及程序
公司，并注明迁出日期及按下列程序办理有关迁出手续，否则物业管理公司将拒绝店铺内之设备、设施搬出本步行街。
1、申请办理撤销租用设备、设施服务合约（若有），包括电话直线、分租车位。
2、退还从物业管理公司借取之一切财物（若有）。
3、缴清有关应付而未付之帐项（若有），包括管理费、电费、水费、停车费及其
他租用设备、设施之服务费用（若有）等。
4、于迁出时，商户保证其委托的搬运公司/人员遵守本步行街物业管理公司之规
定，从指定路径迁出本步行街及注意保护本步行街公共区域的设备、设施；
如有造成任何损坏，有关商户须作出相应的赔偿。
步行街守则
六、更改或加建工程
商户进行装修前，请详细参阅[商户装修协议]。
装修手续及程序：
1.商户选定装修承建商后，商户应提交装修申请书，二套装修材
料、结构方案图纸等予管理公司审批，商户如需有关装修之承
建商代办手续，有关装修承建商须持有商户的委托书（如商户
为公司名义，则须公司盖章及签署）。
2.待装修方案审批完成后，商户须缴交费用，由管理公司发给[施
工许可证]及装修工人[临时出入证]后方可动工。
七、清洁服务
1、商户必须将日常垃圾用垃圾袋装好密封，并放于指定的位置，不
可随意弃置于本步行街公共地方，如商户违反有关规定，管理公
司将派人清理并向该商户收取所需的有关费用。
2、公共清洁服务并不包括单元内的清洁，商户店铺内之清洁可自费
聘请服务员代为清洁，或自聘全职直属员工清洁，以确保本步行
街秩序及避免不必要的纠纷及误会发生。
3、有关垃圾清倒安排，管理公司将不断与各商户联络，通知有关
收集的形式及时间，敬请各商户留意，并予以充分合作。
八、物品运送
大件物品的搬运或物品搬运时间需时较长者，须提前一个工作天通知管理公司，并请注明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及具体负责人，以便管理公司能作出相应安排，指示运送路线及安排人手指挥及调度，以确保各商户的财物安全、本步行街秩序的畅通无阻及避免不必要的争执发生。在物品运送过程中，应小心注意，确保步行街环境及设施免被损坏。凡因违反上述规定，管理公司有权立即终止该项运送措施，并向有关商户追讨因此产生的责任及费用。
货物进出的管理
1、各商铺需要进出货物时，应向物业管理公司申请核发货物进场或者货物放行条。
2、为保障各商户的财产安全，各商户应当向管理公司提交其公章及法定代表人或者负责人的签字样本。送出货物时，各商户或其法定代表人、负责人必须在货物放行条上签署确认，经管理公司检查核对后放行。如果货物放行条登记不相符，管理公司可予以阻止放行。
3、各商户运送货物时使用管理公司指定的装卸平台和货运电梯，并按照管理公司指定的路线运送。
4、运送超高、超长、超重等大型货物，或需要在非营业时间运送货物，必须经管理公司同意，并在管理公司专人监管下于指定非营业时间内运送。
5、步行街内必须使用胶质车轮的手推车运送货物。
6、运送货物时因行为不当造成他人人身、财产受到损害或者使步行街公用设施受到损害的，当事人必须依法承担相应的责任。
九、宣传及兜售
在本步行街内严禁进行宣传及兜售活动，各商户/租户必须合作及防止此类事件发生。
十、悬挂旗帜或天线
除获得管理公司书面许可外，所有商户/租户不可以在其窗门、或外墙及其他地方伸展、悬挂旗帜或天线等物件。
十一、危险物品
商户/租户不可存放任何危险物品或易燃易爆物品在本步行街内任何地方。
十二、滋扰行为
商户不可以制造或容许可能影响其他商户之噪音、音乐、气味等滋扰。
及为了避免步行街内的消防、广播等系统受到干扰，不得在商铺内安装各类影音设备，确需于铺内安装上述设备须经管理公司书面同意并确保步行街其它系统不受干扰。
十三、使用者的权责
在任何情况下，商户不可以更改其店铺之用途或将其店铺用作管理公约、管理规定及物业土地批文用途所限制以外的用途，商户也不可使用本步行街或其室内进行任何违反国家法规或不道德的用途。
十四、紧急进入商户单元
遇有发生紧急事故（如发生火灾或水浸等），而有关商户不在其店铺内，管理公司为减低商户及本步行街人身/财产受损及避免因等候有关商户过久而延误进行紧急措施以致蒙受更大损失，管理公司将保留权利使用任何方法破门进入有关店铺或受其影响的店铺内，采取相应抢救措施，为此而引起致商户的损失，管理公司除不负责任何相关损失外，更保留向引致事故之商户追讨所有有关责任及损失的权利。
十五、阻塞公共地方及物品放置
为确保本步行街的整洁、美观及公众安全，严禁将货物、杂物等放置于公共走道、电梯大堂、楼梯及其他公共地方，以免阻塞通道及违反消防条例。若发现上述通道被阻塞或有占用公共地方的情况，管理公司将不作通知物主而将物品移走，管理公司除不负责一切损失外，更将向有关商户索偿有关清理费用。商铺内的货物等物品应摆设整洁，有序安全，物品堆放时顶端到天花板的距离不少于50cm，地拖、扫帚等用具应当藏置于不显眼的位置。
十六、保险
1、物业管理公司已购置物业结构、公共地方、公用设备及公众责任保险。
但商户仍需自费购置其所属单元的有关保险（如火险、财产险等），以免发生意外时蒙受重大损失。
2、遇有商户做出任何行为或发生事故而引致本步行街及其他店铺的保险成
为无效或令该等保险的保金提高，则有关商户须承担全部责任及赔偿一切有关的损失。
十七、店铺外观
为保持步行街整体的整洁及高档次，商户不得擅自拆改铺面的门或外墙，亦不应直接张贴或悬挂物件于铺面外墙上。
十八、修订本手册
管理公司会因需要，随时修改、删除或增加此手册内任何条文，以确保本步行街管理工作能保持高质水平，及保障所有商户的共同利益。
十九、营业时间管理
1、步行街的营业时间
2、营业时间以步行街的营业时间为准，上午09:00至晚上10:30
3、营业时间若有变动，管理中心会预先书面通知各商户。
4、在营业时间内各商铺应按时营业，各商铺未经管理中心同意，不得关门
停业。如有特殊情况，暂停营业需经管理中心批准同意。
二十、非营业时间管理
1、各经营单位需要在规定的营业时间以外的加班的，应当在当天下午17
时前向步行街管理中心提出申请，未经管理中心同意的不得在非规定时间以外工作。经批准的，必须从步行街的员工通道或者管理中心指定的其他通道出入。
2、营业时间结束或者加班结束后，员工在离开前必须关闭电闸，确保店铺
在非营业时间内的安全。因商户、商铺员工疏忽造成他人人身、财产受到损失的，商户必须承担法律责任。
3、商户必须确定非营业时间内处理紧急情况的负责人，并将名单及有关联
系方式递交管理中心备案。发生紧急情况时，管理中心将通知负责人到场协助解决。如因商户或其负责人未遵守本条规定造成管理中心不能及时与负责人联系或者负责人不能到场的，相关的责任将由商户承担，在此情况下，管理中心有权采取非常措施以缓解紧急状况。
二十一、公共能源服务
(一) 暖气供应：
步行街内冬季暖气在营业时间内供应
(二) 供水：
步行街对各商铺的供水时间为上午09：00至晚上22：30，商铺员
工清洁用水可在清洗间取用。
(三) 供电：
步行街对各商铺的供电时间为上午09：00至晚上22：30。
(四) 电梯服务
1.步行街内自动扶梯的运行时间为上午09：00至晚上22：30；
2.步行街内的客货电梯在营业时间内运行，非营业时间，需使用
电梯的商户应提前通知管理中心派员操作，有关费用由商户承
担。
二十二、特别说明
如有下列非管理公司因管理过失造成的，管理中心无须对此承担责任，一切责任由商户自行负责。
1、该商铺内所设之固定装置与设备突然损坏，或因管道爆裂而水
浸等造成商户或其他人的人身、财产的伤害及损失；
2、商户由于电、水使用上的不当，引起爆炸、停止运作或其它故
障而造成商户的损害；
3.该铺及其内人身和财产的安全，商户应自行采取适当的保安措
施及向保险公司投保，管理中心不负责商户由此带来的损失。
因下列情况（不限于）所造成的步行街服务中断，管理中心无须对商户负责。
1、各项公共设备、设施、装置必要之维修保养；
2、外界（市电、市自来水、燃气供应）所造成停水、停电、停气；
3、上级部门进行消防等安全检测；
4.消防演习及紧急情况处理；
5.为提高该步行街的档次和整体形象而进行翻新、改造、修缮工
程。
第二章保安、防止罪案及紧急联络人
一. 公共安全
本步行街的公共安全任务由一队优秀的安防队伍担任,并配以本步行街的精密保安系统,例如闭路电视、通讯设备等，所有系统及本步行街巡逻均为全天候24小时不断运作，并由本步行街自动系统中央监控。此外，管理公司高级职员将密切指挥安防队伍的服务，并对任何投诉积极地作出适当的处理。
二. 闸门感应系统
建议各商户自行装设一闸门感应系统，与保安控制室连接，加强保安的技术防范，目的在于查探是否有任何人在单位上锁后试图闯入。
三. 意外、偷窃、盗窃、可疑物品等
任何商户如目击任何上述事件或物品，请即通知就近管理人员或安防员。
第三章防火措施
防火指南包括四部分：第一部分：火警指令
第二部分：疏散指令
第三部分：消防系统
第四部分：防火措施
一. 火警指令
(一)当你确实目睹火警发生时，保持镇定：
1.将最就近的手动警报系统的玻璃片打碎，火警钟会长鸣；
2.通知消防局，致电：119；
3.指示最就近的人员通知管理公司或致电：
4.可尝试使用就近的消防喉辘将火扑熄（如火警由电力装置引起，
应使用气体灭火筒）；
5.须确保自己身处安全位置，如火势蔓延无法控制时，应立即撤
退至地面，等候消防人员到场，或进行本商场疏散行动。
(二)当你获悉火警发生时，保持镇定，发生火警时，火警钟会鸣响，各
商户应：
1.所有人员撤离至安全地点；
2.所有人员离开其单元时，应关上所有门锁；
3.切勿使用电梯逃生。
(三)如何使用消防喉辘：
1.逆时针方向打开消防喉辘箱内的闸掣；
2.将消防喉辘拉至起火位置；
3.如要射水，把消防喉辘龙头横手掣转至与龙头成一条线。
二. 疏散指令
当你得悉本步行街其他地方发生火警，但各商户所在的单元/楼层并没有火警钟鸣时，请等候管理公司或消防人员指示，此指示通常会经管理公司人员致电给你或亲临知会。
(一)当等候指示时：
1.仍需保持镇定；
2.紧锁贵重物品；
3.关掉所有电器用品之电源；
4.停止使用电话。
(二)如紧急疏散令发出，保持镇定：
1.当所有人员离开单元后，锁上单元的门窗；
2.切勿使用电梯；
3.不要奔跑，使用最近的楼梯离开本商场；
4.不要携带笨重物品；
5.服从在场管理人员及消防人员的指示；
6.商铺之防火责任人须在疏散前后清点所有职员人数，以便协助
在场消防人员，若发现有职员失踪，请即通知消防主管或管理
人员。
三. 消防系统
(一) 手动警报系统
手动警报系统毗连各层之消防喉辘,此前面装上可碎玻璃及印有“火警打碎玻璃”的字样，当玻璃打碎后，火警钟便会长鸣而管
理公司控制中心亦会即时收到讯息；
(二) 其他设备
本店铺装置烟雾感应器，当感应有烟时，管理公司控制中心会立即收到讯号并作出适当措施；
(三) 通讯
非必要时请勿致电管理公司，以免妨碍其他重要电话通讯，如消防责任人需进一步了解情况，应直接向“灭火指挥中心”查询，
此中心将设于步行街广场附近之“临时疏散集合处”。
四. 防火措施
以下各项防火措施，所有人员均须熟悉及遵守。事实上，大多数之火警均由疏忽大意造成，为更有效地防止火警发生，各商户应遵守本手册内所列有关之防火须知事项，以避免火警之发生。
(一)于长时间离开单元前，请关掉所有电器用品之电源；
(二)应使用合标准之电源插座，尽量避免使用万能插头加重用电负荷；
(三)切勿企图自行维修失效之电源用品，应由合格之电器技工进行；
(四)切勿自行更改单元内之电路装置；
(五)切勿在单元内储存易燃易爆物品，如石油气、火水等；
(六)于吸烟时必须提高警惕，切勿将未完全熄灭之烟蒂弃于垃圾桶内；
(七)切勿阻塞走火通道；
(八)所有消防出路防烟门须保持关闭，但绝对不能上锁；
(九)各商户应清楚认识各消防逃生路线。
查询
如商户有任何查询或建议改善本步行街的管理服务,请致函下列地址:
名称:山西有限公司
地址:
电话:
传真:
Q Q:
邮箱：
本公司的员工将乐意解答商户的查询。此外商户亦可亲身前往本管理公司，当值的主管或接待人员将会记录商户的投诉或建议，本公司会即时调查及尽快作出相应的措施。
本公司深知管理是一门不完整的科学，及深信所有政策及方针必须定期检讨，寻求进步，所以贵商户提出的合理意见，必定能使本管理公司的管理服务精益求精。
第七章管理费、基金、滞纳金
一. 管理费
各商户在其店铺办妥租赁手续时应当缴付管理费，计费日期自向商户发出缴费通知书或向商户发出入场通知书之日起计（享受政策的除外）。
二. 收取管理费
管理费以预缴一年的方式收取。各商户（包括承让人）首次缴款时须向管理处支付管理费，商户在租赁合约终止时可凭租赁合同到XX步行街物业管理处退还有关的预缴款。
三. 维修基金
物业管理公司可从日常管理费收入中拨出2%作为维修基金储蓄，以备日后大型修缮工程及设施、设备换置时支付开支。
四. 滞纳金
各商户如未能在到期日起十五天内缴付任何其应付的款项，商户除须缴付有关款项外，物业管理公司有权向该商户收取滞纳金，该滞纳金计算方法为如下：
每日累计欠交管理费额×2?
上述计算方法如有更改，将不作另行通知。
第四章有偿服务及特别服务电话
一. 有偿服务
(一)为提供方便及优质管理服务予各商户，管理公司将安排有偿服务，
有关服务内容及相关费用请随时询问管理公司。
(二)商户如需申请额外电话线路，可致管理公司办理。
(三)如商户需管理公司提供室内维修服务、额外垃圾处理服务或室内清
洁服务，请致管理公司办理。
(四)如商户需租赁步行街内之广告灯箱或使用公司名称指示牌，请致管
理公司办理。
二. 特别服务电话
(一) 急救电话
报警：110
火警：119
急救中心：120
(二) 交通122
(三) 其他常用电话：
公安局：
太原国税局：
太原劳动分局：
智力人才市场：
太原劳务人才市场：
天气预报：121
话费查询：170
报时台：117
查号台：114
速递业务：
邮编查询台：185
电话故障台：112
本手册旨在供商户参考并解释其权利及责任，本身并非法律文件，管理公司保留随时因情况变更而修改其内容之权利并将知会商户。商户若需更详细资料，可参阅《商户管理公约》。若本手册内容有异于《商户管理公约》，应以公约原文所载为准。
若阁下店铺转租时，请将此手册转交新商户，多谢合作。
(完整版)商场商户管理手册
商场商户管理手册2011-7 第一章总则 第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。 第二条经营场地管理 1、本商场限定经营项目为喜庆相关产品。除经本商场特许，在特定经营场地可以经营 非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。 2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色 彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。 3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经 营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。 第三条本商场营业、休息时间及出入管理 1、营业时间（上午九点——下午九点）： 各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。 2、休假时间： 春节。其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。 3、请假制度： 若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。 4、特殊情况的休业： （1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。 （2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。 （3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。 5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度： 1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。当事人每证交人民币100 元保证金，工牌识别证缴回时退还。 2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。 3.商家员工工牌识别证，按营业员人数办理。保证金100元，有离职、调职时，须 于变动前后两日内交回该员工识别证。若因该商铺商家未及时收回，而导致本商场 内财产损失，该商铺商家应负完全之赔偿责任。 4.商家因紧急情况于非营业时间出入商场的，必须出示识别证，并登记，且经本商 场同意，方得进入；否则，发生一切后果概由其负责。 5.任何人不得伪造或佩带伪造的本商场识别证，一经发现，本商场有权没收其商家 保证金，并可解除其商铺《租赁合同》。若因此给本商场及其他商家造成损失的， 还应承担相应的法律责任。 6、各商铺商家每日应佩戴识别证，并早于营业时间前十分钟入场，并整理好铺面作好
商场商户管理制度.doc
商场商户管理制度1 东广场时尚街商户管理制度（暂行） 商场服务承诺： 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行：
一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。 4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。
百货商场管理手册
百货商场管理手册 第一章商场管理概述 一、商场管理内容： 商场经营是经营者通过其创造性劳动(服务）,促进商品流通,实现经营者预付资金的回收和增值。包括:铺位租凭、合作经营和品牌代理等形式。结合公司的管理运作系统，商场管理就是为了实现经营目的而实施服务性管理,主要有商场日常事务管理、保洁卫生管理、安全保卫管理、商品管理、客户服务管理和物业维修管理等内容。 对商场进行专业化的管理,规范和统一商场经营秩序，是实现商场经营管理目标的保证。由于体育品牌卖场的特点不同,因此,我公司在对各商场进行管理时并不是将综合百货零售业成熟和成功的管理模式照搬到商场管理去,而是针对商场经营性的实质进行特色管理。 通过有层次的管理机构进行宏观计划与调控,制订切实有效的管理细则,具有规范化操作，专业技能,良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营策划、客户服务、安全保卫和环境卫生等方面以年度计划、月度计划、周计划、单项计划等管理运作方式。建立目标计划管理、服务质量管理、绩效管理和成本管理体系,多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经销商提供最佳的经营环境,活跃托管物业的商业气氛。 1、一般性管理 （一）对经营户、合作商的管理。 （二）商场形象的维护与改善。 (三）客户服务管理。 (四)商场消防安全管理。 （五）商场设备设施管理。 （六)商场内外清洁卫生管理。 2、特殊管理 商场管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商场管理的一项重要工作是要进行企业形象的维护宣传推广，不断扩大商场的知名度,树立良好商场形象,吸引更多的潜在供应商和消费者。这是商场管理的一项必不可少的工作，其主要内容有以下几点： 第一，是运动品牌特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售,有助于促进消费者的消
成本管理手册
ORACLE成本管理系统版本11I 操作手册
基本设置设置步骤清单 步骤号必需步骤AIW 参 考 步骤 1 必需设置成本管理系统配置文件选项CST 步骤 2 必需设置成本管理系统安全保护功能CST 步骤 3 必需定义成本类型CST 步骤 4 可选定义活动和活动成本CST 步骤 5 必需定义物料子要素CST 步骤 6 可选定义制造费用CST 步骤 7 可选定义物料间接费用默认值CST 步骤 8 可选定义类别帐户CST 步骤 9 可选将 WIP 工单类型与类别帐户关联CST 成本类型是唯一由名称标识的成本集。系统为您预定义了两种成本类型：冻结（用于标准成本）和平均。您可以定义和更新无限多个附加的模拟或未实施的成本类型。每种成本类型均具有其自身的成本控制集。 设置->成本类型 1. 定位至“成本类型”窗口。 2. 输入成本类型名称。 3. 选择默认成本类型。 默认值反映了当前组织的成本计算方法，标准成本计算为“冻结”，平均成本计算为“平均”。 4. 选择要使成本类型失效的日期。您无法使“冻结”或“平均”成本类型失效。
5. 指明成本类型是否为与其它组织共享的多组织成本类型。 注：如果已禁用此选项，则此成本类型名称只可用于创建它的库存组织。如果启用了 此选项，则只能共享成本类型名称，而非成本。 6. 指明是否允许更新此成本类型。 如果“允许更新”设置为已启用（默认值），您可以执行诸如成批编辑、复制成本信息、 成本累计和成本更新之类的流程来更改此成本类型。要冻结此成本类型中的成本信息， 请禁用“允许更新”。即使不允许更新，您也可以使用此成本类型来报告、查询和更新“冻 结”成本。 7. 指明此成本类型是否可用于Oracle Engineering。 8. 选择累计选项： 指明在累计此成本类型的成本时是否包括组件产出率的结果。 指明是否为所累计的物料保存物料清单结构快照。此操作可以创建替代清单。（只有 在安装了Oracle Bills of Material 时才适用。）Oracle 建议您使用替代指示符来达到 维护累计物料清单快照的特定目的。 如果启用了物料清单快照，您必须选择一个替代名称。这样，即使更改了主要清单， 您也可以运行替代清单的“多级物料清单成本”报表。 9. 选择上一层累计选项。这些选项可以确定累计生成的信息量。（它们并不影响总单 位成本。）如果禁用所有选项，则累计将为所有上一层成本生成一个记录，并将总成 本存储在物料成本要素中。您可以看到下列选项： 要素：指明按成本要素列出的详细成本信息保留在上一层。如果已禁用此选项，则所 有上一层成本均将存储在物料成本要素中。 子要素：指明是否跟踪上一层的子要素成本。如果已禁用此选项，则所有上一层信息 均不会参考此子要素。 注：对于要冻结的成本类型，您至少应保留成本要素和子要素的详细资料。 活动：指明是否跟踪上一层的活动成本。如果已禁用此选项，则所有上一层信息均不 会参考此活动。 工序：指明是否跟踪上一层的工序成本。如果已禁用此选项，则所有上一层信息均不 会参考此工序。 定义活动和活动成本 定义活动、活动比率信息以及活动和成本类型关联。依据采购或制造该物料所支出的 费用而不是按直接成本的百分比或每个物料的金额，来按活动分配物料的间接制造成 本。 活动是指消耗成本和时间的流程或过程。除成本要素和子要素外，成本还可能与活动 关联。活动可能与制造物料直接相关，如运行时间或设置时间；也可能是间接相关， 如生成采购订单、工资单和工程等活动。基于活动的成本核算目标是正确地标识产品 成本，尤其是间接制造成本。 设置->活动
商场商户管理制度
1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。
4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。 8、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，要求当事人支付违约金，直到解除协议，也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除协议等处罚。 10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。 11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。
国际商场商户管理手册全册实用
国际商场商户管理手册 第一章总则 第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。 第二条经营场地管理 1、商户需按照合同签订的经营项目合法经营，除经本商场特许，在特定经营场地可以超范围经营 外，任何人不得租赁合同签订的范围经营。 2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制 造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。 3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经 营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。 第三条本商场营业、休息时间及出入管理 1、营业时间夏季：（上午八点一一下午十点），冬季：（上午八点一一下午八点半）。各商铺应 严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。 2、休假时间： 本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。 3、请假制度： 若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。 4、特殊情况的休业： （1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。 （2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。 （3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。 5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度： 1. 在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。当事人每证交人民币50 元保证金，工牌识别证缴回时退还。 2. 识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。 3. 商家员工工牌识别证，按营业员人数办理。有离职、调职时，须于变动前后两日 内交回该员工识别证。若因该商铺商家未及时收回，而导致本商场内财产损失，该 商铺商家应负完全之赔偿责任。 4. 商家因紧急情况于非营业时间出入商场的，必须出示识别证，并登记，且经本商场同意，方得 进入；否则，发生一切后果概由其负责。 5. 任何人不得伪造或佩带伪造的本商场识别证，一经发现，本商场有权没收其商家 保证金，并可解除其商铺《租赁合同》。若因此给本商场及其他商家造成损失的， 还应承担相应的法律责任。 6、各商铺商家每日应佩戴识别证，并早于营业时间前十分钟入场，并整理好铺面作好营业准备。本 商场在每日停止营业后，给予商家三十分钟的离场时间，除被允许加
部门 职位名称大全
总公司Head Office 分公司Branch Office 营业部Business Office 人事部Personnel Department 人力资源部Human Resources Department 总务部General Affairs Department 财务部General Accounting Department 销售部Sales Department 促销部Sales Promotion Department 国际部International Department 出口部Export Department 进口部Import Department 公共关系Public Relations Department 广告部Advertising Department 企划部Planning Department 产品开发部Product Development Department 研发部Research and Development Department(R&D) 秘书室Secretarial Pool 采购部Purchasing Department 工程部Engineering Department 行政部Admin. Department 人力资源部HR Department 市场部Marketing Department 技术部Technolog Department 客服部Service Department 行政部Administration 财务部Financial Department 总经理室Direcotor, or President 副总经理室Deputy Director, or Vice president 总经办General Deparment
百货商场商户管理制度
（一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 ? 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 ? 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 ?
4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。 9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。
商场运营管理手册
百货商场运营管理手册 基本内容 （一）品牌进场管理规定 （二）商户场内管理规范 （三）品牌进场装修管理规定 （四）专柜人员管理 （五）货品进出管理 （六）结算管理 （七）品牌退场管理规定 （八）货品进出管理 （九）品牌退场管理规定 一品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。
2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 二商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。
简述施工过程中的成本控制
简述施工过程中的成本控制 企业是盈利性的经济组织。施工企业的施工项目为主体，其施工利润是营利的主要来源。所以降低施工项目成本，加强施工过程中的成本控制，成为施工企业盈利的关键。 施工项目成本是施工企业为完成施工项目的工程任务所耗费的各项生产费用的总和。按经济用途分，可分为直接成本和间接成本。直接成本是构成施工基础上的实体费用，包括材料费、人工费、机械费、其它直接费；间接成本是企业为组织和管理施工基础上项目而分摊到该项目上的经营管理性费用。有效的控制和降低施工项目成本是增加企业利润、提高企业市场竞争力的主要途径。 项目经理在管好项目、抓好生产的同时，还应控制投入，降低消耗，提高效率，将质量、工期和成本三大相关目标结合起来进行综合控制。 在施工过程中的成本控制之前(开工前)，应根据施工现场实地勘察情况结合施工图预算和施工预算进行对比，作出盈亏预测和成本估算，从而制定相应在的成本控制计划和措施。成本控制计划和措施应从以下几相方面考虑： 第一、在组织设计和施工方案中必须有降低成本的措施，合理安排施工进度计划，工期应与成本优化相结合，合理的布置施工总平面图；
第二、降低成本的措施应从技术方面和组织方面进行全面考虑。技术上以降低生产消耗为宗旨，组织上提高生产效率和管理效果； 第三、降低材料费用。因为材料费用占工程成本的大部分，其降低成本的潜力最大，其有效措施是改善设计或采用代用材料，改进施工工艺等； 第四、降低机械使用费。随着施工机械化程度的大幅度提高，在施工中重视科学、合理地使用机械，确保机械状态的完好，提高机械利用率和机械效率，充分发挥机械的生产能力。 第五、加强员工教育，技能培训，提高劳动生产率，降低人工费； 第六、确保从事影响工程质量工作的员工所必要的能力，提高工程质量，避免返工和修补； 第七、各业务部门节约管理费用，缩短工期。 成本控制计划和措施制定后，在工程施工中，应按计划要求进行实施。 在工程施工中，工程项目组管理班子应推行项目经理负责制，各职能人员分工明确，责任明确，实行归口控制，主要应做好下列工作： 第一、工程技术人员应抓好技术措施的实施过程，控制好各基层的标高，对土路基、碎石基层、三渣基层等进行必要的抛高，控制节约工程的材料使用；按施工方案(合理的)进行施工，减少
商场运营管理手册模板
商场运营管理手册
某商场运营管理手册 岗位职责 一、收银主管的职责 1、掌握收银的全套操作, 熟悉厂商编号, 收银机的使用及对真假钞的识别; 2、熟悉商城关于货币现金管理制度, 掌握商城的有关单据、发票、表 格的使用和填报; 3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧; 4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作, 督促收银员遵守服务守则, 指导收银员的日常操作; 5、经常对收银员机位的现金进行抽查, 堵塞漏洞, 并做好收银员的工作 安排及轮班编排; 6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理, 做好商城对内对外的保安工作; 7、解决零钱, 使收银员有充分的零钱为顾客找零; 8、严守本店商业秘密, 防止其它企业的暗察。 二、收银员的职责 1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧, 熟悉厂商编号
等; 2、收款快捷、准确找赎, 遵守公司关于现金收付的规定, 遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调, 不得私自处理; 3、由银员必须在顾客当面点清钱数, 唱收唱付, 以免出现误差; 4、如发现收银员少打, 要追究其经济责任, 情节严重者立即辞退; 5、收银员在结款时, 如有短长款须立即按短长数额补齐; 6、收银员在结账时, 不许私带和私拿钱币; 7、对于不能认真履行岗位职责, 经教育仍无改进者, 由收银主管提出书面报告, 经理审批后, 予以辞退; 8、礼貌待客, 文明经商。 三、电脑部岗位职责 1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房, 做好开机前进入系统的准备工作; 2、按时完成日报表的制作, 打印出的日报表要认真核对, 仔细检查每一栏的数据是否平衡, 发现不平衡应及时查明原因; 3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况; 4、后台工作人员进行具体操作时, 应严格遵守后台操作手册, 不得遗漏任一步骤; 、 5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转, 电脑出现非正常现象应及
商场管理综合手册
商场管理综合手册
哈尔滨金楷科技发展有限公司 一、商场规章制度管理篇 （一） ................................................... 制度商场管理规定4?6页 （二） ................................................... 商场考勤管理规定 7 页 （三） ................................................... 店员勤务须知7?10页 （四） ................................................... 员工仪容的具体规定10?11页 （五） ................................................... 店员接待顾客的规定11?12页 二、商场营业员培训篇 （一） ................................................... 顾客服务原则及实施要点14 页 （二） ................................................... 顾客服务的相关标准和规范15?16页 （三） .................................................. 销售人员服务仪态、行为的基本要求................................................. 17?19页 （四） ................................................... 营业员应有的能力素质19?22页 （五） ................................................... 接待顾客的技巧 23?25页 （六） ................................................... 不同类型的顾客接待策略26 页 （七） ................................................... 销售员如何促使顾客做出最终购买决定............................................. 27?28页 （八） ................................................... 营业员在现场促进顾客购买的方法................................................. 28?29页 （九） ................................................... 如何处理顾客异议29?31页
项目开发设计说明(开发必备)
项目开发设计说明 在项目开发过程中，应该按要求编写好十三种文档，文档编制要求具有针对性、精确性、清晰性、完整性、灵活性、可追溯性。 ◇可行性分析报告：说明该软件开发项目的实现在技术上、经济上和社会因素上的可行性，评述为了合理地达到开发目标可供选择的各种可能实施方案，说明并论证所选定实施方案的理由。 ◇项目开发计划：为软件项目实施方案制订出具体计划，应该包括各部分工作的负责人员、开发的进度、开发经费的预算、所需的硬件及软件资源等。 ◇软件需求说明书（软件规格说明书）：对所开发软件的功能、性能、用户界面及运行环境等作出详细的说明。它是在用户与开发人员双方对软件需求取得共同理解并达成协议的条件下编写的，也是实施开发工作的基础。该说明书应给出数据逻辑和数据采集的各项要求，为生成和维护系统数据文件做好准备。 ◇概要设计说明书：该说明书是概要实际阶段的工作成果，它应说明功能分配、模块划分、程序的总体结构、输入输出以及接口设计、运行设计、数据结构设计和出错处理设计等，为详细设计提供基础。 ◇详细设计说明书：着重描述每一模块是怎样实现的，包括实现算法、逻辑流程等。 ◇用户操作手册：本手册详细描述软件的功能、性能和用户界面，使用户对如何使用该软件得到具体的了解,为操作人员提供该软件各种运行情况的有关知识，特别是操作方法的具体细节。 ◇测试计划：为做好集成测试和验收测试，需为如何组织测试制订实施计划。计划应包括测试的内容、进度、条件、人员、测试用例的选取原则、测试结果允许的偏差范围等。 ◇测试分析报告：测试工作完成以后，应提交测试计划执行情况的说明，对测试结果加以分析，并提出测试的结论意见。 ◇开发进度月报：该月报系软件人员按月向管理部门提交的项目进展情况报告，报告应包括进度计划与实际执行情况的比较、阶段成果、遇到的问题和解决的办法以及下个月的打算等。 ◇项目开发总结报告：软件项目开发完成以后，应与项目实施计划对照，总结实际执行的情况，如进度、成果、资源利用、成本和投入的人力，此外，还需对开发工作做出评价，总结出经验和教训。 ◇软件维护手册：主要包括软件系统说明、程序模块说明、操作环境、支持软件的说 ◇软件问题报告：指出软件问题的登记情况，如日期、发现人、状态、问题所属模块等，为软件修改提供准备文档。 ◇软件修改报告：软件产品投入运行以后，发现了需对其进行修正、更改等问题，应将存在的问题、修改的考虑以及修改的影响作出详细的描述，提交审批。
商户商场日常管理工作制度
商场商户日常管理工作制度 目的:为了让我们的商户能真正融入,了解建鑫(湖南)商业有限公司运作模式,使工作逐步走向制度化、规范化，流程化特制定以下管理规定. 适用范围:各商户 第一章营业员劳动管理制度 一、入职手续 1、厂、商营业员根据公司录用原则进行招聘，达到录用条件方可上岗试用。 2、所有应聘人员，实行体检制度。 ◎应聘人员在试用期开始以前都必须有当地卫生防疫部门进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可被能录用。 ◎公司指定的营业员应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如营业员患传染病，将在治疗期间暂停工作。 ３、厂、商应聘营业员通过后到人事部门办理下列手续： ◎递交体检合格证明原件； ◎核对身份证原件并递交身份证复印件； ◎递交一寸的半身照片２张； ◎需要办理的其它手续． 二、离职手续 营业员填写《离职申请表》，由厂商户签许最后工作日后，交楼层经理报批，到人事部门办理离职手续。 三、营业员考勤 1、全体营业员必须每天记录出勤时间。 2、因私事外出或早退，必须取得楼层管理员和经理的批准，并从员工通道离开商场。 四、工作制服 1、营业员必须穿着清洁、整齐的制服。 2、本商场提供统一的制服，由厂、商家为营业员一次性按公司规定的价格购买，统一制服不得私自修改。
3、如厂、商家自己提供制服，必须取得商场同意。 五、有关规定 1、厂、商家派营业员进入商场工作的，须提前两天通知人事部并按规定办理入场手续。 2、厂、商家营业员进入商场工作的，须按公司规定交纳各项相关费用。 3、厂、商家派至商场的营业员必须参加公司组织的有关培训并承担培训费用。 4、厂、商家营业员必须遵守商场的各项规定和要求，公司《营业员管理规定》的有关要求和奖惩规定适用于各厂、商家营业员。 5、所有因厂、商家营业员引起的顾客投诉必须接受本商场的最终裁决。 6、厂、商家应保证足够的营业员数量，营业时间不得有空柜现象。 7、厂、商家营业员受到处罚时，将直接以现金形式处罚个人，符合我公司员工解雇条件的，由厂、商家在两天内换人解决。所有处罚情况将反馈回厂、商家。 8、厂、商家未按规定办理手续擅自派驻或更换营业员的，每发现一人处罚厂、商家200元。 第二章公司规定 一、员工证 1、每位员工在当值时必须佩戴员工证在胸前。 2、如员工证遗失，须立即向人事部报失并办理缴费补领手续。 3、因丢失证件造成的一切后果由员工自行负责。 4、离职时，须将员工证交回人事部注销。 二、员工通道 1、员工上下班必须使用指定的员工通道。 2、员工进出员工通道时，应配合保安检查携带物品，并按规定办理物品进出手续。 3、除获部门主管许可或特殊情况需引领客人乘搭客用升降梯或手扶梯外，员工不得使用客用设施（电梯、座椅）。 三、个人卫生与仪容 员工需经常保持态度温和，面带微笑，精神饱满，并应注意以下几点： 1、所有员工必须佩戴员工证于左胸与第二粒纽扣对应处。
购物中心商业运营管理内容及管理手册
购物中心商业运营管理内容及管理手 册 1
购物中心商业运营管理内容及管理手册 1、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。
施工队长岗位职责
施工队长岗位职责 1、按施工预算和设计图纸及技术规范要求，配合项目经理完成施 工组织方案，工程进度设计的编制。 2、施工前组织技术人员，施工管理人员实地勘察现场，组织施工 员实施三级技术交底工作，明确技术，质量要求并落实到人。 认真组织做好图纸会审及设计变更相关工作及时传达，参与合 同拟定及内部审评。 3、负责组织施工前技术、物资、设备、人员的场内场外准备工作， 并做好落实工作，做好现场的临时设施及“三通一平”工作。 4、监督指导施工员、安全员做好施工现场巡视，确保各项质量规 范，工序及工艺切实可行。 5、组织进行隐蔽工程和关键工序的分部分项验收，根据项目完成 工程量，进行项目人工、材料、机械费用的分析结算和统计。 6、按照施工进度计划，参与编制项目材设采购，设备租赁的总体 进场计划。 7、审核项目日常材料采购月计划和周计划的编制和填报。 8、施工条件变化时及时做好计划调整方案。配合项目经理进行决 策及做好记录。 9、签发班组作业计划，定期组织开展班前会，对工程进度的开展 执行做细致的分工，并对班组合理进行检查和指导。 10、加强对劳工的培训和管理，提高作业质量和效率。 11、施工过程中寻找降低成本的措施，没月进行成本分析。
12、分包工程的质量、进度、安全文明施工进行监督管理。 13、协助项目经理进行劳务结算工作。 14、对发现的质量通病，质量事故进行分析，组织制定修改方案及 整改实施，现场材料设备机具的检查和质量控制 15、根据项目现场检查、巡视、分部分项验收和质量整改情况做好 记录。 16、参加项目质量工作例会。 17、跟踪项目的质量情况，及时上报质量事故。 18、项目日常安全生产管理和监督检查，并做好日常检查记录。 19、参与项目内部验收工作。 20、负责项目质保期内的维修和保养工作，现场材料的使用，露天 材料堆放的监督和管理。 21、根据项目结算情况，对比项目成本控制指标进行项目成本总结。 对比并分析差额原因。 22、负责项目总结中的生产管理方面的情况汇报。 23、及时准确填写施工日记，对工料机耗量计量数据统计必须真实 准确，对设计变更记录，工程洽商记录、隐蔽工程记录、质量 验收检查记录等各项原始资料做好记录备案。 24、配合公司各职能部门的检查和指导。 25、项目部经理交待的其他工作。
商场管理规章制度
商场管理制度 一、商场服务承诺 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 二、商场交易须知 1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。 2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。 3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 三、评选“文明商铺”条件 1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。 3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。 4、经营者能遵守商场管理规定，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。 5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200 元以上的罚款处罚。 四、商场管理条例 为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。 1、依法经营、文明经商的规定 ⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 ⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 ⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 ⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。 ⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 ⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止