第四章 公共关系的价值和原则
公共关系学之公共关系的职能与原则
公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。
通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。
2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。
通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。
3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。
组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。
4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。
这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。
5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。
二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。
组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。
2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。
组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。
3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。
组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。
4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。
组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。
5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。
公共关系的价值
述论公共关系的自我价值摘要：面对日趋激烈的全球性市场竞争；现代传播手段在经济社会的广泛应用，若未处理好公共关系，势必会造成一定损失。
因此，建立良好的公共关系势在必行。
关键词:公共关系塑造形象提供信息员工关系开拓市场化解危机一、公共关系的含义公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
是一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
我们从公共关系的含义来看,公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
具体而言,一是公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织通过传播、沟通手段影响公众;三是公共关系既是一门科学又是一门艺术。
从理论上讲,公共关系是一门科学;从运作上讲,公共关系又是一种艺术。
它是科学与艺术的统一体。
从结构上看，公共关系可以分为：外部公共关系和内部公共关系。
二、外部公共关系的价值1.树立信誉，建立良好形象良好形象和声誉是无形的宝贵财富，是成功的秘诀。
“酒香不怕巷子深”的陈旧经营观念已不能适应竞争日益激烈的趋势。
尤其是对于企业，树立信誉、建立形象，不仅是企业自身发展的需要，也是现代社会对企业日益强烈的要求。
因为企业作为社会的一个单元，既可能给社会带来新的物质文明，也可能给社会带来公害和威胁。
因此，公众对企业社会价值的评估标准发生了变化，评价范围由对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面，这使公众舆论对企业产生更大影响力。
争取舆论支持，争取公众信任，成为企业生存发展的重要条件之一。
公共关系的根本目的是通过深入细致、持之以恒的具体工作树立组织的良好形象和信誉，以取得公众理解、支持、信任。
从而有利于企业推出新产品，有利于创造“消费信心”，有利于企业筹集资金，有利于吸引、稳定人才，有利于寻找协作者，有利于协调和社区的关系，有利于政府和管理部门对企业产生信任感，最终促进组织目标的实现。
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公共关系服务的重要性和价值
公共关系服务的重要性和价值公共关系服务（Public Relations Services）是一种关注组织与公众之间关系的战略性沟通工具，以帮助组织建立并维持与其关键利益相关者的积极关系。
在现代社会中，公共关系服务正逐渐成为企业和组织成功发展的重要因素之一。
其重要性和价值体现在以下几个方面。
首先，公共关系服务有助于树立积极的企业形象。
一个良好的企业形象对于企业的发展至关重要，而公共关系服务能够通过有针对性的沟通与宣传，有效地传递企业的核心价值观、使命与愿景，提升企业的知名度和美誉度。
通过公共关系服务，企业可以展示其社会责任感，关爱员工和公众利益，并在公众心目中树立信任与口碑。
积极、透明和正面的企业形象能够吸引投资者、顾客和合作伙伴，为企业带来更多机会和发展空间。
其次，公共关系服务能够构建良好的关系网络。
一个组织的成功与否很大程度上取决于它和其关键利益相关者之间的关系。
公共关系服务能够帮助组织建立紧密联系的关系网络，包括政府、媒体、员工、顾客、供应商以及其他利益相关者。
与这些相关方保持良好的沟通和合作，能够使组织更好地理解他们的需求和期望，及时回应和解决问题，有效地调动资源和支持。
通过建立强大的关系网络，组织可以获取信息和资源，改善业务运营，增强竞争力。
第三，公共关系服务有助于危机管理和舆情控制。
危机是组织发展过程中难以避免的挑战，它可能对企业形象和经营产生负面影响。
在危机事件中，公共关系服务能够发挥重要作用。
通过及时的沟通和透明度，公共关系团队能够帮助组织应对舆论压力，减轻危机影响，降低声誉损失。
通过建立稳固的关系网络和良好的企业形象，组织能够赢得公众的信任和支持，增加应对危机的手段和资源。
此外，公共关系服务还能为组织提供市场竞争的优势。
在竞争激烈的市场环境中，公共关系服务可以帮助组织与竞争对手区分开来。
通过开展差异化和创新的公共关系活动，组织能够吸引顾客和投资者的关注，并建立起与他们的情感联系。
公共关系基本原理
公共关系基本原理
公共关系是企业或组织与公众以及其他利益相关方之间建立和维护良好关系的活动。
它涵盖了互动、传播、沟通等方面，旨在增强企业的形象、信誉和认可度。
在进行公共关系活动时，以下是一些基本原理需要考虑。
1. 目标导向原则：公共关系活动应与组织的目标和战略一致。
活动的目的必须明确，并且被设定为实现特定目标的手段。
2. 双向互动原则：公共关系不仅仅是企业向公众传递信息，而是一种双向互动的过程。
它应该包括倾听和回应公众需求和关切的机制。
3. 透明度原则：公众对于企业或组织的信任和支持建立在透明度的基础上。
公共关系活动应该尽力提供准确、透明的信息，并及时回应公众的关注和质疑。
4. 持续性原则：公共关系不是一次性的活动，而是需要长期、持续的投入和努力。
持续的活动可以建立长期稳定的关系，并加强与公众的互动。
5. 多样化原则：公众对于信息的获取和传递方式有所不同。
公共关系活动应该采用多样化的方式和渠道，以确保信息能够被多方面的公众接收和理解。
6. 公平公正原则：公共关系活动应该遵循公平公正的原则，不得歧视任何特定群体，并应尽量满足公众的合理需求和权益。
7. 持续改善原则：公共关系活动需要不断学习和改进。
通过评估和反馈机制，及时调整和改善活动策略，以适应不断变化的环境和公众需求。
这些基本原则可以指导公共关系活动的规划和实施，帮助企业或组织建立积极的形象和声誉，与公众建立良好的关系。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
公共关系的核心概念
公共关系的核心概念公共关系的核心概念公共关系是一种管理活动，旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与其各种利益相关者之间的良好关系。
它是一种战略性的、长期的、双向的、多元化的沟通过程，旨在增强组织与外部环境之间的相互理解和信任，从而达到实现组织目标和提高社会形象的目的。
一、公共关系的定义1.1 公共关系的基本概念公共关系是指企业或组织通过各种手段与各类利益相关者进行交流、沟通和互动，以建立良好关系，促进合作，实现双赢。
1.2 公共关系的特点（1）战略性：公共关系是一种长期性、系统性、全面性的战略管理活动。
（2）双向性：公共关系是一种双向交流过程，既包括组织对外传递信息，也包括接收来自外部环境中各方面信息。
（3）多元化：公共关系涉及到众多利益相关者，包括政府机构、媒体、消费者、员工等多个方面。
（4）长期性：公共关系是一种长期的、持续的管理活动，需要不断地建立、维护和调整。
1.3 公共关系的目标公共关系的目标是建立良好的组织形象，加强组织与外部环境之间的相互理解和信任，从而提高组织在社会中的影响力和竞争力。
具体包括以下几个方面：（1）建立良好形象：通过有效的宣传和传播，树立良好形象，提高品牌知名度和美誉度。
（2）增强信任度：通过与各类利益相关者进行沟通和互动，增强信任感，促进合作。
（3）提高竞争力：通过公共关系活动，获取信息、分析市场趋势和竞争对手动态，从而制定更加有效的市场营销策略。
二、公共关系的发展历程2.1 公共关系的起源公共关系起源于20世纪初，在工业化时代出现。
当时企业为了应对劳资矛盾、社会压力等问题，开始采取各种手段来改善其形象和关系。
最早被广泛应用于政治领域，后来逐渐发展到商业领域。
2.2 公共关系的发展阶段（1）初级阶段：20世纪初期，公共关系主要是为了应对社会压力和政府监管而产生的。
此时公共关系主要以宣传为主，宣传企业的产品、服务和形象。
（2）中级阶段：20世纪30年代至40年代，公共关系逐渐从单一的宣传转向更加全面的沟通和互动。
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。
顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。
潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。
公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。
2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。
3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。
4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。
5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。
公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。
公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。
2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。
19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。
公共关系学总结
公共关系学总结第一章公共关系的本质1、组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
2、组织形象的构成1）组织的总体特征与风格2）知名度与美誉度3）组织形象定位3、知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织“名气”大小的客观尺度。
4、美誉度：一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。
5、组织形象的特征1）组织形象的主客观两重性2）组织形象的多维性3）组织形象的相对性4）组织形象的相对稳定性6、公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。
这一表述至少包含以下三层意思：1）公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。
2）社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
3）公共关系既是一门科学又是一门艺术。
7、公共关系相应的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。
8、传播沟通的一般方法和基本步骤可以归纳为以下五个方面：1）确定传播沟通的对象。
2）拟定传播沟通内容。
3）安排信息传播的具体形式。
4）选择信息传播媒介。
5）反馈传播沟通效果。
9、公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
10、公共关系的特征：1）以事实为依据2）以沟通为手段3）以互惠为原则第二章公共关系的发展1、现代公共关系产生的基本条件：1）社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。
2）公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。
3）公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通信手段的发展，这为公共关系提供了物质手段。
2、公共关系产生、发展的过程1.酝酿阶段（巴纳姆时期）：愚弄公众2.产生时期（1）公共关系的产生（艾时期）：讲真话（单向传播）（2）公共关系学的产生（伯内斯时期）：投公众所好（双向非对称）3.发展阶段（现代时期）：双向对称3、简述艾XX对现代公共关系的贡献（P24）第三章公共关系的价值1、公共关系信息搜集的内容：1.公共关系中的形象信息1）产品形象的信息2）组织形象的信息2.公共关系中的公众环境信息1）目标公众的变化信息2）社会环境的动态信息2、公共关系信息搜集的渠道：1.内源信息渠道，包括正式的信息渠道、非正式的信息渠道2.外源信息渠道，包括公开的信息渠道、非公开的信息渠道3、公共关系信息搜集的意义：1）了解公众，监测环境2）评估效果，分析形象3）预测趋势，咨询决策4、公共关系咨询的范围：1）确定目标公众对象2）设计组织的公众形象3）制定组织的传播策略与方案4）制定公共关系应变对策5、公共关系咨询的方式：1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果6、公共关系咨询的作用：1）平衡部门利益和整体利益2）平衡近期目标和长远目标3）平衡组织自身利益与社会公众利益4）平衡经济利益与社会利益7、公共关系传播推广的任务：1）创造舆论，告知公众2）强化舆论，扩大影响3）引导舆论，控制形象8、公共关系传播推广的方式：1）大众传播方式2）组织传播方式3）人际传播方式9、公共关系协调沟通的范围：1）内部的协调与沟通2）外部的协调与沟通公共关系协调沟通的方式：1）社会协调与沟通2）组织协调与沟通3）个人的协调与沟通10、公共关系协调沟通的目标：1）减少摩擦，化解冲突2）广结良缘，借力发展11、公共关系的功能：（一）公共关系的直接功能1.导向作用1）组织观念导向2）组织政策导向3）组织行为导向4）组织形象导向5）组织舆论导向2.增强组织实力的作用（二）公共关系的间接作用1.对个人的作用1）促进个人观念的更新2）促进个人知识的更新3）促进个人能力的提高2.对社会的作用1）优化社会经济环境2）优化社会互动环境，净化社会风气3）优化社会心理环境12、公共关系对于组织发展具有决策职能吗为什么（P39）第四章公共关系人员与组织机构1、公共关系意识：一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
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第一节 公共关系的价值
第一节
公共关系的价值
公共关系价值，即公共关系的 功能，指公共关系对社会及社会组 织所发挥的积极作用和影响。公共 关系的根本价值在于它能够促成社 会组织与公众的合作，具体来说， 包括以下几方面内容。
一、塑造形象、扩大影 响
二、搜集信息、监测 环境
三、宣传引导、影响 舆论
公共关系的原则
立足长远原则，就是在公共关 系活动中要坚持立足于平时、靠长 期努力工作的原则。 开展公共关系工作是一种战略行为 ，追求的是长远目标，不能急功近 利。立足长远要注意以下三个方面 。
二、平等互惠原则
三、立足长远原则
第二节
一、真实性原则
公共关系的原则
（一）从长远着眼，追求社会效 益 （二）注重公共关系效果的积累 （三）注重公共关系工作的系统 性和连续性
第一节
公共关系的价值
（一）咨询建议的含义 公共关系的咨询建议就是指组 织的公关人员向决策层和各管理部 门提供公共关系方面的意见和建议 ，使决策更加科学化、系统化，并 照顾到社会公众的利益。
四、咨询建议、参与决 策
五、传播沟通、协调 关系
六、教育培训、服务 社会
第一节
公共关系的价值
（二）组织公共关系咨询建议的主 要内容 组织公共关系咨询建议的主要 内容包括以下几方面。 （1）对本组织内部方针、政策 和行动提供咨询意见，发挥公共关 系对组织的五个导向作用，参与决 策，制订出合乎组织发展的目标。
一、塑造形象、扩大影 响
二、搜集信息、监测 环境
三、宣传引导、影响 舆论
第一节
公共关系的价值
（一）信息的来源 制约和影响组织生存和发展的 公众环境包括内部公众和外部公众 两个方面，因此，公共关系工作所 需要的信息就包括内源信息和外源 信息两个部分。 1．内源信息 2．外源信息
一、塑造形象、扩大影 响
四、咨询建议、参与决 策
五、传播沟通、协调 关系
六、教育培训、服务 社会
第一节
公共关系的价值
（2）对本组织公共关系战略、 经营销售战略和广告宣传战略、CIS 战略、组织文化战略提供咨询意见 ，使原来分由几个部门负责的工作 发展成为一个系统，并制订出科学 的实施方案供决策者参考。
四、咨询建议、参与决 策
四、咨询建议、参与决 策
五、传播沟通、协调 关系
六、教育培训、服务 社会
第一节
公共关系的价值
公共关系是组织与公众之间的 一种双向的传播活动，既包括将公 众的信息采集进来，用于组织的经 营决策；又包括将组织的信息传播 出去，在社会上形成有利组织的舆 论，从而达到树立形象的目的。针 对公共关系的传播职责，有人将公 关人员称为组织的“形象宣传员” 。
三、宣传引导、影响 舆论
第一节
公共关系的价值
公关部门应是组织的“喉舌” ，新闻信息的发布人。他们随时准 备将本组织的信息真实、准确、及 时、有效地传送给特定的公众对象 ，开展公关宣传，为组织“推销形 象”，创造良好的舆论气氛。
一、塑造形象、扩大影 响
二、搜集信息、监测 环境
三、宣传引导、影响 舆论
二、平等互惠原则
三、立足长远原则
第二节
一、真实性原则
公共关系的原则
同时，我们的社会生活中还存 在着相当多的假公关和庸俗公关活 动，这些原则也是我们区分真假公 关活动的锐利武器。 一、真实性原则 真实性原则是公共关系的一个 根本原则，公共关系的其他原则都 必须建立在这个原则的基础之上。
二、平等互惠原则
公共关系的价值
3．员工形象 员工形象是组织内部成员展现 出来的形象，包括员工阵容、品行 素质、作风、能力、态度等。 4．领导形象 领导形象也至关重要，领导者 作为组织的代表，其个体形象具有 两重性。
一、塑造形象、扩大影 响
二、搜集信息、监测 环境
三、宣传引导、影响 舆论
第一节
公共关系的价值
一方面是其本人形象的体现， 另一方面又是其所领导的组织形象 的体现。领导者个体形象不同，其 所领导的组织形象给公众留下的印 象自然也不同。一旦领导者个体形 象受到伤害，由于连带作用，其所 领导的组织形象同样也会受到伤害 。
情境导入
正因如此，广州花园酒店的形 象和经济效益得到很大的提高，这 便是做好企业内部公共关系带来的 效应，2 000名员工的凝聚力使酒店 的外张力大大增强了。
情境导入
广州花园酒店之所以能够在形象 和经济效益上得到如此大的提高， 是因为有优秀的员工，而员工的“ 向心力”是因为企业内部的公共关 系部发挥了重要的作用。公共关系 本身就具有塑造形象、扩大影响， 传播沟通、协调关系的功能，而这 家企业恰恰做到了这一点。
三、宣传引有关的信息 公共关系首先要注意与本组织 的形象评价有关的各种信息。这些 信息涉及公众对组织的政策、产品 、行为、人员等方面的印象、看法 、意见和态度。
一、塑造形象、扩大影 响
二、搜集信息、监测 环境
三、宣传引导、影响 舆论
第一节
公共关系的价值
二、搜集信息、监测 环境
三、宣传引导、影响 舆论
第一节
公共关系的价值
（二）公众信息的内容 公共关系作为组织的信息中心 ，所面对的信息不局限于与组织专 门业务直接相关的业务信息，而且 包括社会的政治、经济、文化、科 技、军事、民情等全方位的社会信 息资料。
一、塑造形象、扩大影 响
二、搜集信息、监测 环境
一、塑造形象、扩大影 响
二、搜集信息、监测 环境
三、宣传引导、影响 舆论
第一节
公共关系的价值
2．经营形象 经营形象是通过组织的经验管 理活动展现出来的形象，如经营作 风、管理效率、市场拓展的业绩、 就业条件和人事制度等。
一、塑造形象、扩大影 响
二、搜集信息、监测 环境
三、宣传引导、影响 舆论
第一节
二、平等互惠原则
三、立足长远原则
第二节
四、全员公关原则
公共关系的原则
全员公关是指在社会组织中所 有工作人员都要参与公共关系活动 。 要搞好全员公关，必须进行全 员PR（Public Relations）管理。所 谓全员PR管理，即通过全员的公关 教育与培训，增强全员的公关意识 ，提高全员公关的自觉性，加强
二、平等互惠原则
三、立足长远原则
第二节
一、真实性原则
公共关系的原则
公众利益是组织利益的基础和 前提，组织利益是公众利益的发展 和延续。组织在开展公共关系活动 的过程中，首先应考虑如何让公众 满意，让公众对组织产生认同感， 而后才能考虑组织自身利益。
二、平等互惠原则
三、立足长远原则
第二节
一、真实性原则
三、立足长远原则
第二节
一、真实性原则
公共关系的原则
具体说来，主要包括以下几个 方面。 （一）传播真实信息 （二）塑造真实形象 （三）对公众有真情实感
二、平等互惠原则
三、立足长远原则
第二节
一、真实性原则
公共关系的原则
平等互惠原则是指社会组织与 公众平等相处、共同发展、利益兼 顾。 利益是联结社会组织与公众的 纽带。社会组织与公众必须平等互 惠、共同发展。互惠互利是公共关 系工作的基本原则。
情境导入
公共关系越来越受到社会各界 的重视，它在现代社会生活中的各 个领域中发挥着至关重要的作用。 公共关系的价值不仅表现在塑造形 象、扩大影响这方面，而且还表现 在其他很多方面，例如，搜集信息 、监测环境，宣传引导、影响舆论 ，咨询建议、参与决策等。
情境导入
本章主要介绍公共关系的价值 和公共关系的原则，了解这些知识 ，对于掌握公共关系理论、开展公 共关系实务，具有非常重要的意义 。
一、塑造形象、扩大影 响
二、搜集信息、监测 环境
三、宣传引导、影响 舆论
第一节
公共关系的价值
5．品牌形象 品牌形象是指企业或其某个品 牌在市场上和社会公众心中所表现 出的个性特征，它体现了公众，特 别是消费者对品牌的评价与认知。 品牌形象与品牌不可分割，形象是 品牌表现出来的特征，反映了品牌 的实力与本质，品牌形象包括品名 、包装、图案、广告设计等。
一、塑造形象、扩大影 响
二、搜集信息、监测 环境
三、宣传引导、影响 舆论
第一节
公共关系的价值
传播信息以达到内外信息的沟 通，这是公共关系活动的基石，又 是联系公共关系主体和客体的纽带 ，公共关系的活动过程就是一个信 息传播过程和信息内外交流的过程 。
一、塑造形象、扩大影 响
二、搜集信息、监测 环境
情境导入
的工作形象和经济效益都休戚相关 ，这个酒店才能成为成功的酒店。 根据这一理念，花园酒店最高决策 层制订出了一系列协调员工关系、 激励员工士气的措施。例如，每月 固定一天为员工日，届时高层管理 人员一起下厨为员工炒几道拿手菜 ；
情境导入
酒店公共关系部定期邀请员工亲属 出席“酒店与员工家庭亲善会”， 征询他们的意见，争取“后院”的 理解和支持；哪位员工工作取得成 绩，会收到总经理签发的嘉奖信 „„
（1）产品形象信息。 （2）组织形象信息。 2．组织环境中的各种社会信息 公共关系需要为组织监测社会 变化与趋势，注意社会的政治、经 济、文化、科技、军事、时尚潮流 、民俗风情、舆论热点等多方面的
一、塑造形象、扩大影 响
二、搜集信息、监测 环境
三、宣传引导、影响 舆论
第一节
公共关系的价值
信息动态，分析其对组织的各种直 接或潜在的影响，充分利用环境中 的有利因素，避免不利因素，使组 织与社会环境的变化保持动态平衡 。公共关系的信息功能具有宏观性 和社会性，这是组织其他职能部门 无法取代的。
四、咨询建议、参与决 策
五、传播沟通、协调 关系
六、教育培训、服务 社会
第一节
公共关系的价值
（一）协调内部关系，增强组织的 凝聚力 （二）协调外部关系，创造和谐的 外部环境 1．协调组织与业务往来单位 的关系 2．协调组织与大众传播媒体 的关系