优质服务在消毒供应中心的应用及体会
消毒供应中心心得体会
消毒供应中心心得体会篇一：消毒供应中心学习心得加强专科内涵，提高服务质量——河南省消毒供应中心岗位培训学习心得XX年10月11日至17日，我参加了河南省消毒供应岗位培训班，学习时间为一周，共60学时，授课老师为省卫生厅王秀萍处长，河南省人民医院护理部王葆云主任，郑大一附院感染科范秋萍科长及多名河南省消毒供应专家。
课程涉及内容非常广泛，包括三级医院消毒供应专业评审标准细则解析、如何打造优质高效的服务团队、消毒供应专业法律法规解析、内镜的清洗质量与持续改进及如何规范清洗、包装、灭菌、发放等。
通过此次学习，我对消毒供应中心工作更深、更广的认知理解，现将学习收获总结如下，与大家一起分享。
1、消毒供应中心必须实行集中式管理：省卫生厅要求医院消毒供应中心必须实行集中式管理，否则影响医院等级评审和消毒供应室专项验收（复审）。
目前集中式管理分两种形式：第一种形式是新建或者扩建消毒供应中心，要有专门的清洗硬式内镜的配套设施。
门诊配有专门的软式内镜清洗中心，全院所有可循环复用器械、敷料、口腔科、内镜等必须回到消毒供应中心统一集中处理。
第二种形式是对已有的无法扩建的消毒供应中心，全院所有可循环复用器械、敷料必须回到消毒供应中心处理，分散在外的口腔科、眼科、手术室硬式内镜、门诊的软式内镜等清洗设施符合国家行业规范，工作人员必需要经过消毒供应专业上岗培训.新建消毒供应中心一次性无菌物品、注射器、输液器等发放归到医学装备部（设备科与采购科合二为一），以便使消毒供应中心人员更好地去处理全院可循环使用的器械，保证医疗安全。
2、医院感染无小事，人人从小事做起：我们常说“一个公民要遵纪守法”。
在工作中，我们同样要遵纪守法，我们的医疗行为必须遵守国家相关的法律法规，不规范的医疗行为一定要纠正，一旦出现医疗事故，我们将无法用泪水去解决，会受到法律制裁。
作为一名消毒供应中心工作人员，更应该熟知相关法律法规，规范流程，规范行为，规范管理。
3C全程优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的效果研究
3C全程优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的效果研究随着医疗技术的不断发展，手术器械在医疗过程中的重要性越来越凸显。
保障手术器械的安全和洁净是医疗工作中的重要环节。
在手术器械管理中，消毒供应中心扮演着重要的角色，而3C全程优质护理服务则是保障手术器械安全的关键。
本文将研究3C全程优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的效果，并提出相关的研究结论和建议。
一、3C全程优质护理服务的概念和特点3C全程优质护理服务是一种全方位、全过程、全参与的护理服务模式，旨在提供全面的护理服务，包括手术器械的消毒管理。
该护理服务模式以患者为中心，以提高护理质量和效果为目标，强调全程的服务过程，并通过全员参与促进优质护理服务的实施。
在消毒供应中心手术器械管理中，3C全程优质护理服务的特点主要包括以下几个方面：1. 全方位服务：涵盖手术器械生命周期的所有环节，包括采购、清洗、消毒、包装、储存和使用等过程。
2. 全过程监管：对手术器械的每一个环节进行严格监控，确保手术器械的质量和安全。
3. 全员参与：强调全员的参与和协作，保障整个手术器械管理过程的顺利进行和质量保障。
二、3C全程优质护理服务对消毒供应中心手术器械管理的影响1. 提高手术器械管理的专业化水平通过3C全程优质护理服务模式，消毒供应中心将手术器械的管理视为一项护理服务，并加强对手术器械管理的专业化培训，提高护理人员对手术器械管理的认识和专业水平。
这种专业化的管理模式能够确保手术器械的清洁度和消毒效果，提高手术器械管理的专业化水平，为手术的顺利进行提供保障。
3. 加强手术器械管理的安全风险控制3C全程优质护理服务模式强调全过程的监管和全员参与，通过加强对手术器械管理的监控和控制，及时发现和处理手术器械管理中的安全隐患，提高手术器械管理的安全风险控制能力。
在手术器械的使用环节，通过严格执行手术器械的使用规程，对手术器械的使用状况进行全程监控，及时发现并处理使用中的安全问题，保障手术器械管理的安全性。
消毒供应中心如何提供优质服务？
消毒供应中心如何提供优质服务？消毒供应中心是手术室各种医疗物资的储存科室，消毒供应中心负责手术室复用医疗器械的去污、包装、消菌和医疗物资的供应，现代医院医疗器械品种种类较多，使用周期短，且消毒供应中心的每一项工作都涉及到临床治疗的质量，因此，做好消毒供应中心的优质服务十分有必要。
1.消毒供应中心存在的问题消毒供应中心的主要工作人员在工作过程中没有强烈的责任心和工作热情比较低，没有认真对待自己工作的心理，没有积极学习新知识和专业技能的观念，从而影响整个部门的服务质量。
科室的专业学习没有针对性，导致对特种仪器的去污、消毒、灭菌参数不熟悉。
消毒和供应中心一直被忽视。
各部门总觉得消毒供应中心要为他们提供服务，而工作内容只是简单的对医疗器械进行去污，其他部门也无法了解消毒供应中心工作性质的重要性。
2.消毒供应中心优质服务策略2.1成立消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组成立由护理人员长和护理人员组成的消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组，护理人员长任消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组长，负责消毒供应中心护理质量的管理工作，小组成员由消毒供应中心业务素养相对较高的护理人员组成，负责消毒供应中心的主要护理工作。
2.2准备工作消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组根据医院的质控管理制度，结合消毒供应中心不同护理人员的实际情况制定消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组的职责分工，并针对护理人员的具体分工对护理人员开展培训，首先要将患者第一的思想传递给护理人员，其次要加强护理人员的法律意识，组织小组成员学习小组职责和各项制度，让每一位小组成员都明确自己的职责，认真发现消毒供应中心消毒供应流程优化管理工作中存在的问题，并不断改进。
2.3加强科室配合科室护理人员分为收集组、去污组、包装组三组。
其中，收集组负责收集各科室的污染设备，去污组根据设备的污染程度负责去污，包装组负责去污后的包装，交付人员负责将设备下送至各临床科室。
消毒供应中心优质护理服务总结
消毒供应中心优质护理服务总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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课题研究论文：浅谈“优质护理服务示范工程”在消毒供应中心的应用
66574 临床医学论文浅谈“优质护理服务示范工程”在消毒供应中心的应用【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（20xx年制定了“优质护理服务示范工程”活动方案，这项活动的开展切实加强了对患者的基础护理，改变了护理模式，提高了护理质量，保障了医疗护理安全，确保了患者满意、社会满意、政府满意三满意的效果[1]。
在此项活动中，我们消毒供应中心做为护理部的直属单位，后勤物资保障科室，以此次活动为契机，充分发挥专科特色，认真学习、领会“优质护理服务示范工程”活动内涵，主动服务于临床，切实做到把时间还给护士，把护士还给病人，提高了优质护理服务水平。
具体做法如下：1全面学习“优质护理服务示范工程”活动方案认真学习“优质护理服务示范工程”活动方案，统一思想，提高认识，在开展“优质护理服务示范工程”活动的动员阶段，院党委多次召开全院动员大会进行部署，护理部也多次组织护士长进行学习和培训[2]，科室护士长利用周例会及早交班会对文件精神及活动内容深入细致的解读，使科室的全体成员提高了认识，深刻领会其服务内涵，从内心深处自觉的变被动服务为主动服务，为临床提供优质、方便、放心的无菌物品。
2及时制定、修订各项规章制度，不断完善科室工作建立健全消毒供应中心工作规章制度，严格按照制度和规范工作，可使制度落到实处，这样才能保证给患者一个安全的就医环境，全面提高护理工作水平。
根据2009年卫生部颁发的医院消毒供应中心管理规范及三级医院评审细则，制定和修订了科室的各项规章制度、岗位职责、工作流程、应急预案、工作质量考核标准，使各项工作做到有章可循，不断完善，充分加强了科室人员的法律意识、责任意识，为临床提供放心、满意的物质供应。
3制定措施，推行主动服务模式为了减轻临床护士的工作量，把时间还给护士，把护士还给病人，我科坚持一切为临床需求为工作目标，制定了消毒供应中心保障“优质护理服务示范工程”活动方案及工作流程、岗位职责，确保物品及时送到临床科室。
消毒供应中心心得体会5篇
消毒供应中心心得体会5篇消毒室全称是消毒供应室，它是医院供应各种无菌器械、敷料、用品的重要科室。
其工作质量直接影响医疗护理质量和病人安危。
下面是带来的有关消毒供应中心心得体会，希望大家喜欢消毒供应中心心得体会11、按照二级综合医院的评审标准，完善各项工作。
落实岗位职责，做到周有检查，月有汇总，年有质量目标，工作质量控制能体现持续改进。
2、继续落实规范要求，对灭菌物品实行全程质量控制，手工追溯记录齐全，建立完善的监测制度。
持续质量改进，无菌物品的合格率达到100%。
3、坚持下收下送制度，保证临床科室及手术物品的无菌的供应。
4、重视医院感染管理，提高安全意识，强化每位工作人员的安全服务意识，预防为主，提升消毒隔离知识新理念，做好手卫生及职业防护教育，强化自我保护意识。
5、转变服务理念，拓展服务项目，主动征求临床需求，有效保障临床优质护理服务工作的顺利进行。
6、加强科内人员的业务培训，制定业务学习计划，每月业务学习一次，半年考核一次，参与率100%。
对科内人员的前瞻性的安全意识进行培养，注重全科人员的综合素质的提升，加强科内人员认真负责、团结协作的精神。
7、由于工作的特殊性，工作琐碎，环境差，易出现烦躁、抑郁、影响工作质量的情况，计划14年能不定期对科内人员的进行心理指导。
8、加强设备安全管理，定期维护保养。
9、完善应急预案的处理流程，提高防范风险的能力，并对核心制度，应急预案进行组织培训。
9、14年科内部分人员的消毒供应岗位上岗证到期，计划去省内进行分批进行培训。
CSSD培训计划1、一月培训消毒供应中心规章制度。
2、二月培训消毒供应中心各个应急预案及应急预案的演练。
3、三月培训消毒供应中心的工作质量控制标准。
4、四月培训消毒供应中心的三项行业标准5、五月消毒供应中心与临床科室的沟通。
6、六月手术器械的检查包装及塑封物品的检查包装.7、七月新版消毒技术规范的部分内容。
8、八月消毒供应中心相关的法律法规、国家标准。
优质护理服务示范工程在消毒供应中心应用论文
优质护理服务示范工程在消毒供应中心的应用【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)10－0104－01随着社会发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的人性化护理优质服务模式。
我院从2010年1月卫生部启动全国“优质护理服务工程”活动后，至今陆续已有19个病房开展了创建“优质护理服务示范病房”的活动，成效显著。
在创建活动中，消毒供应中心配合护理部，支持临床优质护理工作，把时间还给护士，把护士还给病人，为临床提供优质、安全、满意的服务，开展了消毒供应中心的优质护理服务工作，现汇报如下：1 全员培训，提高思想认识。
2010年1月活动开始就组织科内人员学习《优质护理服务示范工程活动实施方案》及我院护理部对各科室“优质护理服务示范工程活动实施要求”的内容，使工作人员充分认识到消毒供应中心的工作虽然不直接为临床服务，但为临床及手术科室提供优质、安全、高效、快捷的服务也是优质护理服务示范工程活动的重要内容。
2 转变观念，提高为临床服务的意识。
首先要转变服务理念。
先进的护理服务理念是提升护理服务品质的基础，护理作为一种与专业实践紧密相关的学科，它兼顾专业性、服务性的双重特点。
供应室工作是临床护理工作的一部分，随着医学模式的转变，供应室工作模式也要从被动服务向主动服务和感动服务转变。
在临床护士为患者提供人性化服务的同时，我们充分发挥每个人的主观能动性，以科学、规范的态度服务于临床，打造服务品牌，体现“以病人为中心，以临床为中心，以质量为核心”的服务宗旨。
营造以人为本的服务环境，形成“中心围着临床转，临床围着病人转”的良好格局，?做到以优质?的服务为临床护理提供基础保障，取得患者满意、社会满意、临床满意的“三满意”效果。
3 推行主动服务模式，细化服务内容。
3.1 深入临床一线，广泛征求意见，及时了解和满足临床需求。
随着现代医学科学的发展，技术、新项目不断应用于临床根据临床各科专业的不同，使用的器械也有所差异，我们及时到临床科室了解物品使用情况，调整物品供给范围，并在现有条件下尽量满足临床需求。
优质护理服务在消毒供应室工作中的应用价值
提升临床科 室对供应 室工作满 意度 ， 有助于提升 医院整体的护
理质量 ， 值得 】消毒 供应 室
意 度
优 质护理 服务
应 用效 果
满
１ ． ２ ． ２ ． ２ 加 强设备仪器护理
随着 医院的发展 ， 消毒供应
室 的工作量不断地增加 ， 原来 的清洗设备 已无法满足工作 的需 要， 购置 了一 台快速 多舱 清洗机与一套 多功能清洗 中心 ， 并配 备不同的器械清洗架 ， 规范清洗器械的摆放 ， 加强污染器械 的预
１ 资 料 与 方 法
处理 ， 提高了清洗效果 ， 保证 了工作质量。同时细化工作流程 ， 制
定检查质量标 准， 严格按照工作 流程及行业标准 ， 规范实施各项
工作 ， 对医疗 器械进行 检查 包装 ， 更新全 自动灭菌设备 ， 引进更
高端设备对医疗器械进行灭菌处理 ，从而保证各个 医疗器械及
■ 回固雷四
优 质 护 理服 务在 消毒供 应 室工 作 中的应 用 价值
叶利玲
（ 厦门市 中医院 ， 福建 厦门 ３ ６ １ ０ ０ １ ）
【 摘 要】 目的 观 察优质护理服务在 消毒供应 室工作 中的
应 用效果。 方法 根据 国家有 关规 定和 医院制度 及管理 需求 ， 对我 院消毒 供 应 室 实行 优 质护 理服 务 ， 实施 时间 为 ２ ０ １ ４年
的及 意义等 ， 使其严格遵 守操作程 序完成工 作任务 ； 每年通 过
要求 ， 制定科 学的操作制 度 ， 一 方面可 以提高护理 人员 的警惕
性， 实现高效 的优质服务 目的 ； 另一方 面则 能避免 和减少工作
失误 。因此 ， 规范 消毒供应 室的工作制度 ， 操作 流程 ， 制定应急 预案等尤为重要。首先要加强护理人员 的培训工作 ， 针对实习
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优质服务在消毒供应中心的应用及体会
摘要】目的介绍我院消毒供应中心实施优质服务的做法。
方法增强服务意识，
转变服务职能；建立健全规章制度；加强人员专业素质培养；确保护理质量和患
者安全；实施有效沟通。
结果消毒供应中心工作质量明显提高；未接到过患者和
临床医护人员的投诉；护理部及院感办对消毒供应中心无菌物品质量抽查及工作
质量检查均合格；临床科室对消毒供应中心的满意度达99%以上。
结论消毒供应
中心实施优质服务能为临床提供物质和时间上的保证，更好地配合临床做好“以病人为中心”的优质护理服务，同时有利于消毒供应中心逐步建立质量管理与持续改进的长效机制。
【关键词】消毒供应中心优质服务满意度
【中图分类号】R197.1 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）15-0325-02
我院是川西北一家集医疗、教学、科研于一体的三级甲等综合医院，现有开
放床位1500张。
自2009年12月我院对全院可复用医疗物品实行由消毒供应中
心集中供应，秉承着“您的满意—我们永远的追求”的服务理念，以“质量零缺陷、
服务零投诉”为工作目标，消毒供应中心把人性化服务落到实处，配合临床科室做好对患者的优质护理服务，收到良好效果。
现介绍如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料我院消毒供应中心共有员工23名，其中护士长2名，护士13名，工人7名，消毒员2名，为全院36个住院病区及门诊相应科室供应无菌用
品并提供下收、下送服务， 24小时保证供应。
1.2 方法
1.2.1 增强服务意识，转变服务职能
加强科室人员的思想教育，使他们充分认识到消毒供应中心的工作应以患者
为中心，服务于临床，从而牢固树立服务意识，把“临床需要我做什么”转变成“我
为临床做什么”，由被动服务变成主动服务[1]。
对全院所有病区有求必应，尽力
而为，为临床护士节省了更多的时间，更好地为患者服务。
1.2.2 建立健全规章制度
我们根据消毒供应中心的国家新标准和消毒技术规范要求，修订和完善了各
种工作制度，认真执行消毒隔离制度和消毒供应中心管理规范，使工作人员的工
作行为规范化、制度化，为患者创造一个安全的护理环境。
1.2.3 加强人员专业素质培养，提高专业技术水平
科室通过请专家讲课和集中学习、在岗培训及学术讲座等形式，对全体人员
进行清洗、消毒、灭菌和职业防护等专业理论学习及操作培训，并每月进行一次
分层次的理论考试和操作考核。
对新入职的工人从物品的回收带教入手，采取由
浅入深、循序渐进的培训方式，使其逐步掌握专业知识及与操作技能。
通过有计划、有组织的培训学习，提高工作人员的专业素质，提高消毒供应中心的工作质
量和效率，为提高病区的护理水平做出了贡献。
1.2.4 确保护理质量和患者安全
消毒供应中心制定了物品处理各环节的操作流程和质量标准，要求全体人员
工作态度要严谨，加强责任心，严格执行各项工作制度及操作规程，从回收、分类、清洗、消毒、检查、包装、灭菌到运输、发放，整个流程进行严格的质量监控，关键环节严格把关，保证物品处理的每一个环节都能达到标准化要求。
尤其
对各种器械的清洗质量一定要严查，不能有血渍、污渍、水垢等残留物质和锈斑，功能必须完好，无损毁，并达到使用标准[2]。
建立护士长—质控小组—护士三级
质控体系，工作中做到自我质控、相互质控、护士长质控三级管理，切实做好清洗、包装、灭菌日常监测及定期监测，发现问题和缺陷，及时改进，保证物品灭
菌终末质量。
为减少医院感染，确保病区护理质量，保障患者安全提供了有力支持。
1.2.5 实施有效沟通，提高消毒供应中心临床满意度
建立与临床的沟通交流制度，经常深入临床了解护理动态，及时掌握护理信息。
广泛征求意见，定期发放消毒供应中心工作质量满意度调查表，调查临床科
室对消毒供应中心工作质量及服务质量的满意度，附加临床对消毒供应中心工作
的意见和建议，调查表收回后，对反馈的信息进行统计分析，对存在的问题提出
整改措施。
对临床科室提出的问题，实行首问负责制[3]，及时解决问题,自己确实不能解决则及时向护士长汇报，保证最快处理。
树立良好的工作风貌，在与临床
交往过程中，重视对方的意见，相互尊重，相互指导，促进消毒供应中心与临床
科室之间形成良性互动，建立良好、和谐的工作关系，从而提高了消毒供应中心
的临床满意度。
2 效果
自开展优质服务以来，消毒供应中心工作人员的服务理念和服务态度明显转变，工作质量有了明显提高；未接到过患者和临床医护人员的投诉；护理部及院
感办每次对消毒供应中心无菌物品质量抽查及工作质量检查均合格；临床科室对
消毒供应中心的满意度提升，自2010年起共发放消毒供应中心工作质量问卷调
查381份，满意度达99%以上，消毒供应中心真正实现了“质量零缺陷、服务零投诉”的工作目标。
3 体会
消毒供应中心实施优质服务，不仅体现在严把质量关，保障医疗质量及患者
生命安全，还体现在注重服务细节，把以人为本的人性化服务落到实处，为临床
提供物质和时间上的保证，更好地配合临床做好“以病人为中心”的优质护理服务；同时，实施优质服务，有利于消毒供应中心逐步建立质量管理与持续改进的长效
机制，使消毒供应中心逐步走上规范化、标准化，科学化、现代化的道路。
参考文献
[1] 韦召丽. 消毒供应中心护士长在管理中的协调作用[J]. 吉林医学，2010，31(31)：5673-5674.
[2] WS310.2-2009.医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术操作规范[S].中华人民共
和国卫生部：2009-04-01发布，2009-12-01实施.
[3] 王洪梅，苏涛.消毒供应室与临床科室的工作配合[J].中华医院感染学杂志，2006,16(4)：425.。