消供中心优质-护理
消毒供应优质护理服务实施方案与计划
消毒供应优质护理服务实施方案与计划一、制定工作目标:患者满意、政府满意、社会满意、护士满意二、建立优质护理服务团队组长:副组长:组员:三、优质护理服务具体措施:(一) 强化优质护理服务意识将优质护理服务的真正内涵和实际意义通过培训使护士充分认识到强化护理服务是社会及医院发展的必然要求优质护理是护理服务的更高形式和要求，是构建和谐护患关系的所在。
因此，强化树立全心全意为医院，为患者服务的思想，把患者的利益放在首位，放眼未来，在实践中不断更新观念、强化理念、展示能力、提升服务(二) 建立优质的质量管理体系1、科室成立质控小组，每周进行一次各区域的护理质量控制检查，每月进行护理质量控制会议及总结。
并制定质量考核，找出存在的问题，制定改进措施，加强护理质量管理增强护理安全风险防范意识2、实行 24 小时听班制度，设置值班电话，保证临床急用包的取用。
3、科室工作人员每年进行一次在岗培训、资质认定，建立与护士职称相对应的岗位职责，工作任务和监督检查机制，提高个层级护士的安全管理责任意识。
(三)紧跟临床一线学习业务知识医学领域飞速发展，知识的更新日新月异，虽然供应室的工作已脱离了一线，转为后勤保障方面。
但临床知识的学习对我们同样重要，只有通过学习我们才能知晓临床科室新的需求，才能做好临床科室的服务保障工作。
对于各类临床常用器械包，手术包的配置随时根据具体情况进行调整和完善。
以满足临床科室医生、护士在操作过程中的需求，以提高工作效率。
四、掌握临床前瞻性信息为优质护理服务提供保障我们将经常深入科室，了解临床新技术、新业务开展情况，掌握所需器械的使用信息，及时掌握新器械对清洗、消毒、包装、灭菌的技术要求和质量要求，提前做好准备，为临床新技术、新业务的开展做好充分的后勤保障。
优质护理服务永无止境，没有最好，只有更好。
我们将牢记这一服务理念，除每天优质高效地完成日常工作外，还会经常深入到临床科室，悉心听取他们的意见建议，了解他们的需求，结合工作实际，提供各种便利。
消毒供应室优质护理服务制度
消毒供应室优质护理服务制度
1、工作人员仪表端庄、服务热情、文明礼貌。
2、根据现有病区情况，将消毒供应中心工作人员分楼层、分科室实行包干责任制，确保下送下收的服务质量，保证临床科室优质护理服务工作的顺利开展。
3、在临床科室治疗工作的高峰时段，消毒供应室减少消毒供应室护士与临床护士查对交接的时间，保证临床科室护士为患者服务的有效性，提高服务质量。
4、在消毒供应中心保证日常供应的情况下，护士长下科室调查诊疗包的配备情况，诊疗包中器械的规格、数量及质量问题，并根据医生操作使用的要求，对诊疗包进行增加或减少，以方便临床医务人员操作使用。
5、实行弹性工作制：
1）设置连班，保证下午2:00之前将上午所有临床科室器械及手术包灭菌完毕，保证无菌包周转使用。
2）开通绿色通道，保证急诊手术顺利进行。
2.1）人性化按需服务。
针对专科器械的特点，将周转频次高，结构特别，数量较多的器械，专人回收查对，满足临床需求。
2.2）征求各科室意见.不断改进护理服务，消毒供应室对服务科室提出的意见或建议高度重视并积极采纳，不定期深入病房、门诊、医技科室、手术室走访，与服务科室进行有效沟通，不断改进工作，提高服务质量。
消毒供应中心优质护理服务总结
消毒供应中心优质护理服务总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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消毒供应中心优质护理服务ppt
开展消毒供应知识宣传和教育活动，提高公众对消毒供应重要性 的认识和意识。
THANKS
感谢观看
03
消毒供应中心优质护理服务的实 施
提升服务质量的措施
建立严格的消毒灭菌质量管理体系
01
制定并执行严格的消毒灭菌操作规程，确保医疗器械和物品的
灭菌质量。
提高员工素质
02
定期开展培训和考核，提高员工的消毒灭菌技能和服务意识，
确保提供优质的护理服务。
优化服务流程
03
简化服务流程，提高服务效率，降低患者等待时间和投诉率。
优质护理服务的定义
01
优质护理服务是指以病人为中心 ，强化基础护理，全面落实护理 责任制，深化护理专业内涵，整 体提升护理服务水平。
02
优质护理服务要求护士具备高度 的责任心、良好的职业道德和扎 实的专业知识，为病人提供安全 、优质、满意的护理服务。
优质护理服务的重要性
01
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提高医疗质量
优质护理服务能够提高医疗质 量，减少医疗差错和纠纷，提
升医院整体形象。
提升病人满意度
优质护理服务能够满足病人的 需求，提高病人满意度，增强
病人对医院的信任度。
促进护士职业发展
优质护理服务要求护士不断学 习和提升自身专业知识和技能
，促进职业发展。
改善医患关系
优质护理服务能够增强医患之 间的沟通和信任，改善医患关 系，提高医院的社会声誉。
团队协同
加强团队内部沟通与协作，形成高效、有序的工作氛围。
激励与考核
建立科学合理的激励与考核机制，激发护理人员的工作积极性和创 造力。
拓展服务领域与提升社会效益
消毒供应中心优质护理服务ppt
02
2. 提高护理 人员的素质 和技能水平， 确保服务质 量。
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3. 优化护理 流程和环境， 注重细节和环 节控制，提高 工作效率和护 理质量。
04
4. 加强与患 者及其家属 的沟通和互 动，建立良 好的信任和 合作关系。
05
5. 强化护理 服务的效果和 质量评估，持 续改进和优化 服务内容和标 准。
1. 标准化 操作流程
使用自动化设备进 行器械清洗和灭菌， 可以减少人工操作 的误差和时间，提
高工作效率。
3. 强化培 训和教育
建立有效的沟通机 制，及时反馈工作 中的问题，及时调 整工作流程和操作 规范，确保工作质
量。
5. 优化物 品管理
制定详细的工作流 程和操作规范，包 括器械回收、清洗、 检查、打包、灭菌 等环节，使工作人 员能够按照标准进 行操作，提高工作
定期为员工提供专 业技能和沟通技巧 的培训，提升整体 工作效率。
5. 实施严 格的质控
标准
通过实施严格的质 控标准，减少工作 失误，提高工作效 率。
3. 保障护理服务质量的策略
1
1. 建立严格的质量控 制体系，包括定期检 查、质量标准制定、 培训和考核等环节， 确保每个环节都符合
规范要求。
2
2. 优化工作流程，提 高工作效率，减少护 理差错和医疗纠纷的
2. 与临床科室协同配合的方法
01
1. 建立有效 的沟通机制，
定期召开联 席会议，交 流反馈，共 同解决问题。
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2. 建立标准 化的操作流程， 明确各科室的 需求，确保物 品供应及时、
准确。
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3. 建立信息 共享平台， 方便临床科 室查询物品 使用情况和 库存情况。
供应室优质护理服务
消毒供应中心优质护理服务
一、优质护理目标和内涵
以患者满意、临床满意、医院满意为总体目标;坚持以“以病人、临床为中心”的服务理念求真务实,改革创新,形成优质护理服务常态化的管理体制和运行机制,使护理人员以爱心、耐心、细心和责任心呵护手术器械,提供全面下收下送,为手术室主动发放、提供紧急下送、快通道物品处理等优质护理服务,使全院满意度达98%以上,手术满意度达95%以上;
二、具体措施
1、加强学习,更新观念,树立一切为临床的服务意识,微笑服务,尽可能方便临床;
2、建立健全CSSD工作规章制度,严格按规范和制度去做,确保产品质量,科室的质量监测控制和细节管理为实施优质服务提供可靠的质量安全保障;
3、强化服务意识,全面实行下收下送,建立紧急保障负责组,,增加电话联系紧急下送,提供临床科室除正常下收下送后紧急情况需要的物品供应;
4、建立急用物品处理快通道：高压物品处理从接收后到发放保证在3小时内;
5、根据临床特殊科室需要,提供特殊物品的消毒及派送;
6、为周边医院提供技术指导或特殊消毒任务;
消毒供应中心教学组职责
1、负责年轻护士素质提高,指导在职人员继续教育的执行,完善并检查落实情况
2、负责分层培训及新技术、新业务的培训指导
3、主持全科护理查房,积极组织科室读书报告会,厂家讲解及科室文化学习
4、负责全科三基三严培训、考核
5、组织护理科研开题,并指导各项护理课题的开展
6、负责操作流程的修订与制订
7、负责指导论文的撰写,鼓励并参与护理创新收集护理最新进展并应用到临床
8、负责负责器械的图文编写工作,并指导科室人员进行学习
9、加强培训老师的自身专业建设,做好师资培训工作,督促讲课老师采用多媒体的教学手段,审核课件;。
消毒供应中心优质护理服务ppt
消毒供应中心优质护理服务 的效果评估
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1. 提高医疗器械清洗和灭菌质量
消毒供应中心优质护理服务的效果评估中，提高医疗器械清洗和灭 菌质量是关键环节。通过采用标准化操作流程，严格清洗剂和灭菌 剂的选择和管理，以及定期对设备和工艺进行评估和改进，可以有 效地提高医疗器械的清洗和灭菌质量。此外，采用质量管理体系和 培训计划，提高工作人员的专业技能和意识也是必要的措施。同时， 通过与其他医疗部门的合作，了解医疗器械的需求和使用情况，以 便更好地满足临床需要和提高护理服务质量。
2. 加强人员培训
消毒供应中心实施优质护理服务应注重加强人员培训。 通过制定系统的培训计划，对各级人员实行岗位培训和 继续教育，提高员工的专业水平和工作质量。培训内容 包括消毒灭菌技术、设备操作和维护、医院感染防控知 识等，以确保员工具备必要的技能和知识。同时，针对 临床需求和工作中的实际问题，应定期组织内部培训和 外部学习，不断提升员工的综合素质和服务能力。
5. 与临床科室协作建 立相互间通报制度和 协同机制，使信息得 到及时沟通，及时解 决应急预案中的问题。
5. 共同参与医疗质量和安全的管理
消毒供应中心与临床科室应密切协作，共同参与医疗质 量和安全的管理。供应中心需了解临床需求，保障物品 供应，并协助临床科室对重复使用的诊疗器械、器具和 物品进行规范化处理。同时，临床科室应重视消毒灭菌 质量，遵守消毒隔离制度，对一次性医疗用品按照规定 进行处理，并正确使用供应中心提供的无菌物品。只有 消毒供应中心与临床科室共同努力，才能确保医疗质量
4. 提升医院形象和患者满意度
消毒供应中心提供优质护理服务可 以提升医院形象和患者满意度。首 先，优质的护理服务可以提高医院 的医疗服务水平，从而改善患者的 就医体验，增强患者对医院的信任 度和满意度。其次，消毒供应中心 提供优质护理服务可以保证医疗用 品的消毒灭菌质量，从而降低医院 感染的发生率，提高医疗安全性和 患者满意度。最后，优质的护理服 务可以提升医院的整体形象，增强 医院的竞争力，吸引更多的患者前 来就医。
消毒供应中心的优质护理措施有哪些
消毒供应中心的优质护理措施有哪些消毒供应中心是为医院全方面提供基础保障的重要部分，同时也是医院感染防控的主要部门。
其工作职责包括医疗器械的收发、清洗、包装及消毒等。
医院供应器械类型繁多，涉及科室广，同时周期较快，各项工作均与医疗、教学、科研的质量关系密切。
优质护理是目前全面推广的一种护理理念和模式，通过建立相应的责任制，不断提高基础护理水平，严格限制非护理岗位占用护理人员和时间，使护理人员具备更多的时间、精力为患者提供护理服务，有助于进一步优化护理流程，提高护理服务质量。
优质护理在消毒供应中心中具有极高的应用价值，那么消毒供应中心的优质护理措施有哪些呢？本文对此进行分析。
1.消毒供应中心的优质护理措施有哪些1.1 提高工作人员的思想意识消毒供应中心开展优质护理服务的过程中，医院领导层、管理层应勇于改革创新，充分认识到消毒供应中心的重要性，组织工作人员学习医疗卫生相关标准及文件，加强对临床优质护理服务的思想教育，强化工作人员的服务意识，责任意识，同时能够充分认识到消毒供应中心实施优质护理的重要性，进一步加强对相关专业知识、技能的培训，完善科室规章制度，开展护理工作的过程中严格遵守相关规范标准，转变服务理念，坚持以患者为中心的护理原则，为其提供优质护理服务，为消毒供应中心开展优质护理服务夯实思想基础。
1.2 深入临床，加强与各科室的联系对消毒供应中心而言，定期便需要安排工作人员深入临床科室，了解各科室医疗器械的实际使用情况，详细记录各科室的反馈情况，做好归纳总结，针对常见的问题以及反馈较多的问题，应重点关注，通过讨论制定有效的解决措施。
针对一些难以解决的问题，应及时向上级汇报，或者在全院工作总结中提出，通过全体工作医务人员的集思广益获得解决方法。
当科室存在不同的工作见解，科室领导及主要负责人应加强沟通，针对问题达成一致的解决方案。
消毒供应中心应始终秉持为临床服务、为患者服务的工作理念，将优质护理贯穿于工作全程。
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2014年已在我院全面铺开“优质服务示范工程”活动， 是为患者提供全程、全面、优质的护理服务。 消毒供应室积极 响应，结合实际，大供应室的满意度。结果 消毒供应室， 虽然不能直接服务于病人，但可以为临床提供物质和时间上的 保障，临床能够顺利有效的开展“优质服务示范工程”。
精品课件
二、主动热情服务，提升服务理念
• 收发灭菌物品主动上门，及时准
确。按规范进行护理操作，树立 良好的服务形象，加强与临床沟 通的技巧，拉近合作距离,更周 到的做好服务。
精品课件
三。强化科室管理，提高安全意识
• 安规操作，按章办事，以质量求发展。强 化科室质量管理意识，强化每位护士的安 全服务意识，认真做好消毒灭菌工作。严 格无菌技术操作，提升消毒隔离知识新理 念。为防控院感0事故做出最大贡献。
精品课件
完善供应室各项规章制度和岗位职 责
• 依据CSSD的三项标准，结合实际工作情况不断完善 各项规章制度和岗位职责。每周坚持一次科内管理 互动，每月开展业务学习和技能练习，每季度实行 一次安全教育。
精品课件
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逐步完善
• 逐步完善清洗，检查包装，灭菌，无 菌物品发放的规范化操作，把好质量 监测关，对脉动真空灭菌严格做到每 锅物理监测，每包化学监测，每周生 物监测。每个灭菌包外都注明物品名 称，锅次，灭菌日期，有效日期，消 毒员签名，以起到质量追溯作用，保 留产品信息并存档；质量追溯制度是 供应室独有的制度，是靠各种数据和 科学信息来执行，而这些数据和科学 精信品课息件来自于设备仪器操作和各项监测。
消毒供应中心
优质护理经验交流
精品课件
新的一年，新的起色，更要新的 亮点。曾经我们努力过，未来我们更要沿 着院长职代会工作报告的足迹，遵循护理 部的指导思想，认真做好每一项工作，为 前勤服消毒好供务应中，心为是医院院消感毒把与灭好菌关物品。的供应中心，其管理
水平和工作质量关系到医院感染控制等医疗质量问题， 我们要以 服务提高质量，素质决定能力，更好的为前勤服务。把以前的被动 服务变为主动服务。争取做到收发物品主动热情，无差错。消毒灭 菌准确彻底，无延误。提高素质加强学习，争先进。年终工作满意 率争取100%，计划完成率95%。
消毒供应室是医院的心脏，是各种无菌物品和 一次性医 疗用品的供应部门。它担负着全院医疗器械的回收、清点、分 类、清洗、消毒、检查、包装、灭菌、储存、发放和一次性医 疗用品的供应等工作，其提供的无菌物品和一次性医疗用品是 否合格和及时将直接影响临床工作的正常运转，影响医院的医 疗质量和患者的生命安全，是医院预防和控制院内感染的重要 部门。我院消毒供应室在实行优质护理服务中做到耐心细致， 以人为本，让人性化服务落到实处，在工作中真正做到一切以 病人为中心，急临床所急，及时提供临床急用物品。通过我们
精品课件
另外，随着新供应室的建成，我们科也 推出了一系列新举措：
• 一、增加下收下送服务次数，满足临床需要 • 二、拓宽工作范围，打造专科特色 • 三、严格各项操作常规，降低院内感染率 • 四、定期向临床各科室征求意见，持续改进质量
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一、增加下收下送服务次数， 满足临床需要
• 下收下送工作是消供中心对临床科室主要服务形 式，对降低医院成本，提高科室备用包的周转率 起到显著的效果。消供中心坚持每日两次下收下 送，除保证患者得到及时治疗和护理外，更重要 的是避免护士到消供中心取、送洁污物品，将她 们从频繁的物品兑换中解救出来，腾出更多的时 间留在患者身边，真正意义上体现了“把时间还 给护士，把护士还给患者”的优质服务内涵；提 高了临床工作效率，在我院全面实施优质护理服 务中起到保驾护航作用。
的努力，临床对我们供精应品室课件的满意度达到98%以上。
优 质 • 一护、理接受计最划新知识，提高业务素质。
• 二、主动热情服务，提升服务理念。
• 三、强化科室管理，提高安全意识。
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LOGO
01 一、接受最新知识，提高业务素质 制定规范的学习计划，申请到上级 医院学习，上网查阅最新消毒感染 知识，全面培训科室护士。分级培 训每月2次，全体培训每月3次，有 考核有实践。全面提高业务素质， 更好的做消毒灭菌工作。
括包装区，敷料制作间，灭菌间，无菌物品存放间，库房，办公室，
更衣室。工作人员认真学习各区域功能，认清供应室建筑布局和各
项操作流程要符合人流，物流由污到洁，气流由洁到污的路线，不
交叉，不逆行的原则。从而提高了工作人员的消毒隔离技术和职业
防护概念。
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Part
2
科学排班 • 供应室排班不同于临床科室，是遵循《消毒技术规范》，《手卫生规范》，《职 业防护制度》，《院感监控制度》来进行排班的。分为去污班，包装班，无菌物 品发放班，质检班。每个班都制定了岗位职责，具体分工具体到某个人。我带领 大家认真学习CSSD的三项标准和相关的院感核心制度，并要求大家掌握各班的岗 位职责，在工作中严格执行各项操作规范。指导消毒员掌握灭菌器的监测和灭菌 物品质量监测，尤其是外来器械的管理。
精品课件
护理步骤
01 合理划分工 作区域
03 完善供应室
各项规章制
度和岗位职
责
02 科学排班 04 逐步完善
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05 建立每月一 次与临床科 室满意度调 查
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合理划分工作区域
•
分为污染区和清洁区。污染区即去污区，主要负责接纳清点，
1清洗临床科室送入本科的污染的可重复使用的医疗器材。清洁区包
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建立每月二次满意度调查
• 做好与临床科室沟通工作，认 真听取意见，对工作加以改进。
及时将临床对一次性使用无菌
物品的质量问题传达给设备科
和分管领导，以求尽早改善质
量。
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一切为临床服务
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我们供应室承担全院门诊和临床科室物品回收和下送工作，平时临床 科室急需物品，只要一个电话过来，我们都会尽力而为，并派专人送 到临床，常常听到的是相关科室感人的话语：又让你们跑一趟，太感 谢了；今年供应室房屋室内结构改造科室人员不顾室内寒冷还是湿气 袭人都能克服困难一丝不苟的为临床科室积极供应各类无菌物品，手 术器械急需时，我们及时加班加点联系外院消毒灭菌，为临床科室提 供全方位优质护理服务，节省了护士工作时间，提高了工作效率，间 接对患者实行更加优质的护理服务。我们做到：责任到位、层层把关、 耐心解释、有求必应、贴心服务，把优质服务做得越来越好。