对平衡计分法认识与理解
平衡计分卡全面解析(完整版)
一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。
2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。
《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。
（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。
（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。
平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。
它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。
2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。
BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。
BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。
3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。
为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。
（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。
其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。
表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。
论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法
论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法一、引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和愿景。
该模型于1992年被哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，并被广泛应用于企业、政府和非营利组织等各个领域。
二、平衡计分卡的内容1.战略目标：平衡计分卡的核心是明确组织的战略目标。
这些目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。
2.指标体系：为了实现战略目标，需要建立一个指标体系来衡量组织在不同方面的表现。
这些指标应该能够反映出组织的整体状况，并与战略目标相对应。
3.战略图：为了更好地理解战略目标和指标体系之间的关系，需要将它们以图表形式呈现出来。
这样可以帮助管理层更好地理解组织的整体状况，并制定更有效的策略。
4.行动计划：为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划。
这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面。
三、平衡计分卡的实施步骤和方法1.明确组织的愿景、使命和价值观：在制定平衡计分卡之前，需要明确组织的愿景、使命和价值观。
这些元素将成为制定战略目标的基础。
2.确定战略目标：基于组织的愿景、使命和价值观，确定财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的战略目标。
每个战略目标应该是可衡量的，并且能够反映出组织在相应领域内的表现。
3.建立指标体系：为每个战略目标建立一套指标体系，并将其整合到一个统一的平衡计分卡中。
这些指标应该能够反映出组织在不同方面的表现，并且与战略目标相对应。
4.制定行动计划：基于平衡计分卡中所列出的指标，制定具体的行动计划。
这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面，并且应该与战略目标相一致。
5.实施和监控：将制定好的行动计划落实到实际操作中，并持续监控组织的表现。
如果发现任何偏差，需要及时采取措施进行调整。
四、平衡计分卡的优点和局限性1.优点：（1）帮助组织实现战略目标：平衡计分卡能够帮助组织明确战略目标，并制定具体的行动计划，从而实现战略目标。
平衡计分法名词解释
平衡计分法名词解释1. 嘿，你知道平衡计分法吗？这就好比是一辆汽车的四个轮子，财务、客户、内部流程、学习与成长，一个都不能少啊！比如说，一个公司如果只盯着财务指标，那不就像汽车只有一个轮子在转，能跑得快吗？2. 哇塞，平衡计分法呀，就像是一个乐团的各种乐器！财务是那响亮的喇叭，客户是那悠扬的小提琴，内部流程是稳定的鼓，学习与成长就是灵动的钢琴呀！想想看，要是只有一种乐器演奏，那得多单调呀，就像企业只关注一方面能行吗？3. 哎呀呀，平衡计分法啊，它就像一幅拼图！财务、客户、内部流程、学习与成长，每一块都很重要呢！比如一个餐厅，只注重赚钱而忽略了顾客体验和员工培训，那不就像拼图缺了几块，不完整啦！4. 嘿哟，平衡计分法呢，其实就像一个人的四肢！财务是有力的胳膊，客户是灵活的腿，内部流程是坚实的躯干，学习与成长是聪明的脑袋呀！要是缺了哪个部分，人还能好好活动吗，企业不也是这样嘛！5. 哇哦，平衡计分法呀，它就像一个团队里的不同角色！财务是得分手，客户是拉拉队，内部流程是组织者，学习与成长是潜力新星呀！如果只有一个角色厉害，这团队能走远吗，企业同理呀！6. 嘿呀，平衡计分法啊，简直就像建造房子的材料！财务是砖头，客户是门窗，内部流程是大梁，学习与成长是地基呀！少了哪一样，房子能稳固吗？7. 哟呵，平衡计分法呢，好比是一场比赛的不同项目！财务是跑步，客户是跳远，内部流程是跳高，学习与成长是体操呀！只有都表现好，才能赢得比赛呀，企业也是如此啊！8. 哎呀，平衡计分法呀，它就像一个花园里的各种花草！财务是玫瑰，客户是郁金香，内部流程是向日葵，学习与成长是雏菊呀！只有都绽放，花园才美丽嘛！9. 嘿，平衡计分法啊，就像一顿丰富的大餐！财务是主菜，客户是配菜，内部流程是调料，学习与成长是饭后甜点呀！缺了谁都不是完美的一餐，企业也是这样呀！10. 哇，平衡计分法呀，不就是企业发展的法宝嘛！就像一艘大船的各个部件，财务是船帆，客户是船身，内部流程是船桨，学习与成长是船长呀！只有配合好，才能在商海中乘风破浪呀！我的观点结论：平衡计分法真的太重要啦，它能让企业全面、协调地发展，就像一个完美的整体，少了哪一块都不行呀！。
平衡计分卡(定义及理解)
什么是平衡计分卡
平衡计分卡是把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标, 然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统。它是根据企业的战略设计的指标体系，其目的是建立一套使企业战略有效执行的目标管理体系。用其创始人的话来说，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现进行周期性的考核，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础”。
可从以下三个方面理解平衡计分卡：
1.平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。平衡计分卡是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的战略执行力，构建企业的竞争优势。
2.平衡计分卡是一种先进的绩效管理工具。平衡计分卡将战略分成四个不同维度的运作目标，并依此四个维度分别设计适量的绩效衡量指标,因此，它不但为企业提供了有效运作所必需的各种信息，克服了信息的庞杂性和不对称性，更重要的是，它为企业提供的这些指标具有可量化、可测度、可评估性，从而更有利于对企业的战略执行进行全面系统的监控，促进企业战略与远景的目标达成。
3.平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。平衡计分卡透过四个不同的维度，将比较抽象、难以表达的公司战略用简单明了的语言表达出来，使每个人“由旁观者变成了主人”，使各个部门和各个岗位的目标同企业的战略目标达成一致，共同为企业战略目标的实现而努力。
平衡计分卡的理论基础和作用机理
平衡计分卡的理论基础和作用机理平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种以综合的方式评估组织绩效的管理工具。
它不仅关注财务绩效，还注重其他关键绩效领域，如顾客、内部流程和学习与成长。
平衡计分卡的理论基础是将组织的战略转化为可操作的绩效指标，并通过平衡的运营控制系统来激励和引导员工实现战略目标。
它的作用机理包括指标设计、目标设定、绩效评估和策略执行的过程。
1.四个视角：平衡计分卡以四个视角来评估组织绩效，包括：财务视角、顾客视角、内部流程视角和学习与成长视角。
这些视角综合考虑了组织在不同方面的表现，以及这些方面之间的相互影响。
这有助于确保组织的战略目标在全面性、平衡性和协同性上得到满足。
2.指标设计：平衡计分卡通过建立一套衡量和监控组织绩效的指标体系，将战略目标转化为可操作的绩效指标。
这些指标既可以是财务指标，如销售额和利润率，也可以是非财务指标，如顾客满意度和生产效率。
指标的选择应与组织的战略目标相吻合，同时要能够提供有效的信息，以支持决策和改进。
3.目标设定：平衡计分卡通过设定明确的目标来激励员工实现战略目标。
这些目标应该既挑战又具体，并与绩效指标相对应。
目标的设定需要参考组织内外环境的变化，并与员工沟通和协商，以确保目标的可行性和可接受性。
4.绩效评估：平衡计分卡通过定期对绩效指标进行评估，来监控组织的战略执行情况。
这可以通过收集和分析数据，以及进行绩效评估和对比来实现。
评估结果不仅反映了组织的实际绩效情况，也为决策者提供了改进和调整战略的依据。
1.战略转化：平衡计分卡帮助组织将战略目标转化为可操作的绩效指标。
通过将战略目标分解为不同的视角和具体的指标，平衡计分卡使得组织的战略变得具体和可操作。
这有助于组织管理者和员工理解并执行战略，从而实现战略与绩效之间的衔接。
2.组织激励：平衡计分卡为组织提供了一套综合性的绩效评估体系。
这不仅使得组织能够监控绩效，还可以通过设定明确的目标和建立激励机制来推动员工实现绩效目标。
对“平衡计分法”熟悉与理解
平衡计分法将企业战略与员工个人目标相结合，激励员工为实现企业 战略目标而努力。
及时反馈
平衡计分法通过定期评估和反馈，使企业能够及时了解战略目标的实 现情况，及时调整战略和行动计划。
局限性
实施难度大
平衡计分法的实施需要企业高 层领导的支持和全体员工的参
与，实施难度较大。
数据获取难度大
平衡计分法涉及多个方面的指 标，数据的获取和整理难度较 大，需要企业建立完善的绩效 管理系统。
实时动态监测
借助物联网和传感器技术，企业能够实时收集数 据并动态调整平衡计分卡，提高战略执行的效率 和灵活性。
数据安全与隐私保护
随着数据价值的提升，如何确保数据安全和保护 员工隐私将成为平衡计分法实施中需要关注的重 要问题。
未来可能的发展方向
跨部门、跨组织协同
未来平衡计分法的应用将不仅局限于单一组织或部门，而 是促进跨部门、跨组织的协同合作，以实现更广泛的战略 目标。
05
平衡计分法的实际应用案例
企业A的应用案例
总结词：成功实施
详细描述：企业A通过采用平衡计分法，实现了战略 目标与日常运营的有效连接，显著提升了业绩和员工 满意度。
企业B的应用案例
总结词：部分实施
详细描述：企业B在实施平衡计分法过程中 ，由于资源限制和内部沟通障碍，仅在部分
业务单元得到有效执行，整体效果有限。
对“平衡计分法”熟悉与理 解
目录
• 平衡计分法的概述 • 平衡计分法的四个维度 • 平衡计分法的实施步骤 • 平衡计分法的优势与局限性 • 平衡计分法的实际应用案例 • 对平衡计分法的未来展望
01
平衡计分法的概述
定义与起源
平衡计分法是一种绩效管理工具，它 通过四个关键角度（财务、客户、内 部业务流程、学习与成长）来评估组 织的绩效。
平衡计分卡学习心得
平衡计分卡学习心得平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，用于帮助组织将战略转化为可衡量的绩效指标，从而实现战略目标。
我在学习平衡计分卡的过程中，深刻体会到其实用性和对组织管理的重要性。
下面是我对平衡计分卡学习的心得体会。
首先，平衡计分卡具有综合性和平衡性的特点。
传统的绩效评估方法主要关注财务指标，而平衡计分卡则将财务指标与顾客、内部流程和学习与成长四个方面的指标相结合。
这种综合性的方法可以帮助组织全面评估其绩效，了解各个方面的优势和问题，并进行有针对性的改进。
同时，平衡计分卡具有平衡性的特点，即各个指标之间相互影响，相互促进，组成一个相互补充且相互依赖的系统。
这种平衡性的考虑使得平衡计分卡成为一个非常有用的管理工具，可以帮助组织建立一个全面有效的绩效评估系统。
其次，平衡计分卡强调战略目标和关键绩效指标的设定。
平衡计分卡的核心思想是将组织的战略目标转化为关键绩效指标，并进行量化的衡量和监控。
通过设定战略目标和关键绩效指标，可以明确组织的发展方向，提高组织的透明度和执行力。
在学习平衡计分卡的过程中，我意识到只有根据组织的战略目标去设定关键绩效指标，才能更好地反映组织实际情况，并对绩效进行准确的评估和改进。
再次，平衡计分卡注重战略的执行和持续改进。
平衡计分卡不仅仅是一个评估工具，更是一个用于战略执行和持续改进的管理工具。
它要求组织将战略目标和关键绩效指标与组织的日常工作和决策相结合，建立起一个持续改进的机制。
通过平衡计分卡，组织可以明确目标，分析问题，制定对策，并对执行情况进行监控和评估。
同时，平衡计分卡也鼓励组织进行学习与创新，提高组织和员工的能力和素质。
在学习平衡计分卡的过程中，我认识到战略的执行和持续改进是组织成功的关键因素，而平衡计分卡则可以帮助组织实现这一目标。
最后，平衡计分卡的实施需要组织的积极参与和全员共识。
平衡计分卡的实施并不简单，需要组织的积极参与和全员共识。
如何正确理解平衡计分卡管理思想
战略地 图是关 于战略实施过程与关系的思想实验 和沙盘作战演习。 这一点对大多数中国企业 的管理者很
重要 ， 为 有 太 多 的企 业 是 通 过 “ 脑 袋 ” 方 式 进 行 因 拍 的 决 策 的 ， 就 缺乏 对 战略 实施 的 描述 、 解 和 后 果 的预 这 理 测 因此 ， 笔者 认 为 ， 衡计 分 卡更 多 的应 该从 其 思想 方 平
并不是一个简单 意义的 “ 汁分卡 ”， 两位教授所传达 的
思 想 非 常清 晰 ： 不能 衡量 ， 不 能管 理 。” “ 就 由此 ， 衡计 平
分卡带动了一场业绩评价方法和管理制度的革命 ２ ０ 年 ，ａ ｌ ０ １ Ｋ ｐ ｎ和 Ｎ ｒ ｎ出版 了他们的新著 《 ａ ｏｏ ｔ 战 略中心型组织 》 ，使他ｉ ｘ平衡汁分卡管理思想的完善 ｆ， Ｉ／ 更进一步 在这本书中， 他们明确了两件事情 ： 第一 ， 平 衡计 分卡并不是一 单纯 的绩效测评 工具 ， 啼｝ 而是一种战 略管理 工具 ； 第二 ， 用平衡计分卡概念组织 实施公 司既 定战略 目标的方法论 ．但 笔者读后的感觉是 意犹未尽 ， 书中似乎没有讲透 “ 平衡计分卡与战略管理” 间的关 之 系， 因为战略 中心型 的组织的核心并不是什么平 衡的概 念， 而是战略性 因果关系的识别 以及如何建立业绩驱动
化成行动 》 中给予 了系统阐述 。他们主张建立一 种新
的、 平衡有效 的 、 全面的业绩评价体系 。这种 系统的 、 全
汁分卡发挥作用 ，企业应该 在上述几方 面确立 目标 ， 并 将 目标转换成具体的衡量指标。
面的方法被 《 哈佛商业评论 》 为是上世纪 ８ 代以 评 ０年
６ ・中国金融申 脑 ２ ０ ２ ． ０ ６年第 ３ 期
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2005 客户 财务
2010
战
略
目
内部业务流程 学习和成长
标
财务维度与其他三个非财务维度，合并为四个维度，每一个维度 都包含若干反映公司战略或战略目标分解的指标和各指标在考核 中所占的权重。特殊地，某些特别重要指标可上升为一个维度。
• 在计分卡中包含非财务目标是平衡计分卡的显著 特点。非财务目标提高了战略实施的清晰性，清 楚地告诉企业如何实现非财务领域的战略行动计 划，从而实现战略目标。
有效跟踪财务目标 关注关键能力的进展
开发对未来成长有利的无形资产
平衡计分卡的概念：
• 平衡计分卡是一套能够使组织明晰他们的愿 景和战略，并把愿景和战略转化为行动的管 理系统，而不仅仅是一套测量系统。
• 这种方法为组织提供了关于内部业务流程和 外部结果的反馈信息，以便组织持续改善战 略绩效。
四个维度 示意图
平衡—打破平衡—再平衡
➢
信息时代，对企业带来革 命性的变化： ➢跨职能 ➢连接客户和供应商 ➢客户细分 ➢全球化 ➢创新 ➢知识型员工
✓信息资源、能力和素质，永远无法在资产负债表中得到确认，但这 恰恰又是在今天乃至未来的竞争中制胜的关键。
• 跨职能：工业时代的企业通过制造、采购、分配、营销和 技术等各种职能的专业化而获得竞争优势，这种职能专业 化曾带来了巨大的利益。而现今则出现了效率低下。信息 时代的企业经营则是通过一体化的业务流程来贯穿传统的 业务流程，它把功能专业化的优点同一体化业务流程的速 度、效率和质量相结合。
标的期望目标值。 将组织的目标、指标、目标值和行动方案有机联系，明晰组 织战略、关注关键绩效领域，使组织战略成为每个人的工作， 从而得以有效执行。
平衡计分卡"平衡什么"
• 平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法 之间的平衡
• 长期目标与短期目标之间的平衡 • 外部和内部的平衡 • 结果和过程平衡 • 管理业绩和经营业绩的平衡，等
平衡计分卡包含KPI，而不是取代KPI。
平衡计分卡的基本要素：
• 维度：用来观察组织、分析战略、确定管理幅度， 每个维度都包含：
目标、绩效指标、目标值和行动方案。
• 目标：由组织战略分流出来的关键战略目标。 • 绩效指标：衡量组织战略目标实现结果有定量（或定性）的
尺度。 • 目标值：对期望达到的绩效指标的具体定量要求。 • 行动方案：由一系列相关的任务或行动组成，以达到每个指
分析组织业务现状：
• 包括企业生命周期分析 • 企业优势——劣势——机会——威胁分析 • 企业价值定位分析
企业高层应当为平衡计分卡指标设计3~5年 的目标值，目标值一旦达到，企业将转型。 这些目标值标志着企业业绩的飞跃。如果是 一家上市公司，则目标值的实现，应使得股 价升高一倍或更高。公司的财务目标值包括 投资报酬率增加一倍，或今后5 年内销售额 提高150%，等。
• 连结客户和供应商：工业时代的企业在交易中与客户、供 应商都保持着一定的距离。信息技术使企业能够将供应、 生产和交易等过程一体化，使企业价值链上的所有单位都 能在成本、质量和反应时间上获得巨大改善。
• 知识型员工：
“机器为自动运转而设计的，员工的工作是思考，是解决 问题，是保证质量，而不是只看着零部件从生产线上通 过”。
所以是最能反映组织综合经营状况，使业绩 评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。
平衡计分卡的基本流程：
➢ 分析组织业务现状，确定组织战略 ➢ 根据组织战略，设定战略绩效目标 ➢ 在组织内传达战略并落实绩效目标 ➢ 建立平衡计分卡 ➢ 定期报告分析
分析现状 确定战略 设定绩效目标 传达 并落实 建立平衡计分卡 定期分析
为了实现这种富有雄心的财务目标，企业高 层必须为其客户维度、内部业务流程维度、
学习和成长等维度，确定挑战性目标值。
• 比如，在理想情况下，有关的客户值 应当 来源于满足或超过满足客户期望值。对现 有的客户或潜在的客户偏好都应当加以研 究，以确认人们对出色业绩的期望。
• 标杆法是一个值得参考的方法：用来效法 他人最佳模式、验证内部建议的目标值、 不致使战略目标及各指标落后于他人。
说明
在一次早会活动上，我讲了关于平衡计分 卡和要点。把平衡计分卡作为企业战略管理方 法之一。会后L经理要我做一个PPT课件，给大 家讲解。
阅读了《平衡计分卡——化战略为行动》 和一些参考资料，对相关内容概要地进行了整 理。取名“平衡 记分法”。作为一个知识点提 出来，与大家分享。
这个课件只能说是我的认识和理解，如有 错误，请批评指正。
平衡计分卡的目的：
• 阐明公司战略并达成共识 • 在整个公司中沟通战略 • 部门和个人的目标与公司战略相联系 • 战略目标与长期目标值和年度预算相
联系 • 确定并协调战略行动方案 • 进行定期的和系统化的战略研讨 • 获得反馈以便学习和改进
介绍KPI的概念
【KPI】意为关键绩效指标，是通过对组织内部 流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标 式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成 功要素的提炼和归纳。每个KRA都涵盖了几个 KPI。KRA和KPI是把企业的战略目标分解为可 操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基 础,建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效 管理的关键。
• 因此，平衡计分卡是克服了以往管理方法的局限 性，对组织的测量对象作出ຫໍສະໝຸດ 明确的描述，以便 平衡“财务”观点。
• 平衡计分卡使企业在有效跟踪财务目标的同时， 关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的 无形资产。
背景
但的企是过 依价业为去工 然值而贸的业 重能设易事时 要力计公。代 ，有的司传， 所较，和统偏 以大对工的重 要局提业财于 予限供时务衡 保性未代模量 留，来的式已 。
本课件模板是由K经理提供，在此表示感 谢。
本PPT主要内容
1、平衡计分卡的概念 2、平衡计分卡的目的 3、平衡计分卡基本要素 4、平衡计分卡基本流程 5、四个维度的内在关系 6、平衡计分卡的贡献
平衡 计分卡
最初：绩效考 核
三 个 阶 段
战略 管理系统
为实现目标，管理者 与员工达成共识
提高员工素质和能力 提高绩效水平