管理信息系统教程第五章.ppt
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网络安全措施
防火墙部署
通过配置防火墙规则，限制非法访问和网络攻击，保护网络边界安 全。
入侵检测与防御
实时监测网络流量，发现异常行为并及时采取应对措施，防止恶意 入侵。
数据加密
对敏感数据进行加密存储和传输，确保数据在传输过程中不被窃取或 篡改。
应用安全措施
身份验证
通过用户名密码、动态令牌等方式验证用户身份， 确保只有授权用户能够访问应用程序。
业资源，提高运营效率。
ERP通过整合企业的财务、采购 、生产、销售等各个业务部门 的信息，实现信息的实时共享 和协同工作。
ERP能够帮助企业实现业务流程 的自动化，降低运营成本，提 高决策效率和准确性。
ERP的实施需要对企业业务流程 进行全面的梳理和优化，对企 业的组织结构和文化也具有一 定的要求。
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目录
• 管理信息系统概述 • 管理信息系统的技术基础 • 管理信息系统的应用 • 管理信息系统的设计与实施 • 管理信息系统的安全与保障 • 管理信息系统的发展前景与挑战
01
管理信息系统概述
定义与功能
定义
管理信息系统（MIS）是一个综合性 的系统，用于收集、存储、处理、分 析和报告组织内部和外部的管理信息。
无线网络
使用无线电波传输数据，包括WiFi、蓝牙等。
3
网络安全
通过防火墙、VPN、入侵检测等技术保护网络通 信的安全。
软件开发技术
面向对象编程
使用对象的概念进行编程，提高代码的可重用 性和可维护性。
敏捷开发
一种灵活的开发方稳定性。
云计算与大数据
在大数据应用中，需要重视数据安全和隐 私保护问题，确保数据的安全性和合规性。
《管理信息系统》 第五章 管理信息系统的系统分析
处理方案
未超过 限额
立即贷款
客户贷款数
<2万
可以贷款
好
超过 限额 还款记录 不好
贷款额
≧2万 拒绝贷款
拒绝贷款
决策规则号
条 件
贷款额﹤限额 还款记录 好 贷款额﹤2万
1
Y Y Y
2
YN N
5
N Y Y
6
N Y N
7
N N Y
8
N N N
应采 贷款 取的 行动 拒绝贷款 决策规则号 条 件
联机实时处理方式的特点是面向处理，数 据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由 计算机即时作出回答，将处理结果直接传给用 户。特点是及时，但费用较高。
通常适用于以下三种情况： （1）需要反 应迅速的数据处理； （2）负荷易发生波动的 数据处理； （3）数据收集费用较高的数据处 理。
第二节 研究和确定管理模型
•
管理模型——系统在每一个具体管理环节 上所采用的管理方法。
一、综合计划模型
综合计划——企业生产、经营活动的总规划。 常用的综合计划模型有两类：
1、综合发展模型。这是企业的近期发展目 标模型，包括盈利指标、生产规模等，常用的模 型有：企业中长期计划模型、厂长任期目标分解 模型、新产品开发和生产结构调整模型、中长期 计划滚动模型。
P
P1
P2
P1.1 P1.3
P1.2
P2.1
P2.2
五、数据属性分析
1、数据的静态特性分析
数据的静态特性分析是对新系统所需要处理的数据 的属性进行分析。数据的静态属性有数据的类型、长度、 范围和使用频率等。
2、数据的动态特性分析 数据的动态特性是指数据值的变化特点，其动态特 性一般有固定属性、固定个体变动属性和随机变动属性。 具有固定值属性的数据，其值是在一定的时间周期 内基本不变。 固定个体变动属性的数据是指对于总体来讲，该数 据具有相对固定的个体集合，但是，其值是变动的。 随机变动属性的数据是指其个体不仅是随机出现的， 其值也是变动的。
《管理系统中计算机应用》第五章 信息系统的建设规划
（2）合作开发
其主要优点是：在合作开发中，可发挥软件公司技术力量强，本企业人员对管 理业务熟悉的优势，共同开发出具有较高水平而适用性又强的系统；有利于 企业计算机应用队伍的培养与提高。 （3）委托开发 利用外部专门提供信息系统建立和维护的公司，来实现信息系统的开发。在开 发过程中，企业应派出精通管理业务的人员参与开发方案的研究、监督控制 工作的进展，以保证工作的质量。 这种开发方式的优点是：开发周期短；企业不必组织本企业的开发队伍；如果 选择了好的开发单位，企业能密切配合系统开发管理工作，使之符合现代信 息处理要求，则可开发出水平较高的系统。其缺点是：委托开发由于要由软 件公司对企业的系统进行专门的开发，用于外部的费用很高；当企业管理发 生变化或扩展时，系统维护工作困难。
5.2.2 信息系统战略性规划的方法
信息系统的战略性规划比执行性规划的重要性和复杂性要高。 1. 诺兰模型
美国专家诺兰(R. L. Nolan)提出了在一个地区、一个行业乃至一个国家计算机 应用发展的客观道路及规律，即所谓诺兰模型。诺兰模型分为 六个阶段。 （1）萌芽 这个阶段人们对计算机还很不了解，引入少数的计算机主要起到宣传、 启蒙的作用，人们对它的兴趣也只是由于新鲜，注重学习技术，不求实际的 效益。
2. 经济的可行性 它主要是指进行系统的投资/效益分析。新系统的投资包括硬件、系统 软件、辅助设备费、机房建设和环境设施、系统开发费、人员培训 费、运行费等。 系统的效益主要从改善决策、提高企业竞争力、加强计划和控制、快 速处理信息、改善顾客服务、减少库存、提高生产效率等方面取得。 将初步算出的新系统可能获得的年经济收益，与系统投资相比较， 从而估算出投资效果系数和投资回收期。根据估算的直接经济效果 和各种间接效益，评价新系统经济上的可行性。
管理信息系统第五章课件 企业流程重组
福特公司的应付帐款系统
在新流程中，当生成一张采购单时，采 购数量便被输入到数据库中。货物抵达后， 收货部门的职员通过检索终端确定运送货物 的数量是否符合数据库中未清理的采购数量 要求。如果运货数量正确，则签发支票给供 应商。新流程避免了发票与采购订单或收货 文件不符的可能，它所关心的重要问题是： 收货即付款。
Ford公司的成功之处
面向流程而不是单一部门
若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现 是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整 个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款 部门，这才能获得显著改善。
大胆挑战传统原则
福特的旧原则：当收到发票时付款。 福特的新原则：当收到货物时付款。 BPR的实施就是要求要大胆质疑，大胆地反思，
机构庞大、组织僵化等。
二、基于信息流的过程简化—活动合并
规则三：通路上的活动可以合并为一个活动。
规则四：用入口信息集代替中间信息集——活动合并。
合并以后的信息流模型
Tr1是市场研究和制定产品价格活动，可以用决策支持 系统来支持这个活动的执行；
Tr3是签定销售合同活动，暂时考虑不用自动化； Tr4是提货活动，其信息处理可以自动化， Tr5是用户资金管理，也可以自动化。
对现有过程及其子过程的建模，描述各个过程的 属性。
如：活动，资源，沟通关系，管理职责，信息技术 和成本等
通过确定过程的需求和顾客价值的实现情况，分 析现有过程中存在的问题及其根源，确定非增值 的活动。
阶段4：过程设计（S4）
这个阶段主要是完成新过程的设计。
通过头脑风暴法和其他新技术，提出新过程的各 种可能的方案。新过程的方案应该满足企业的战 略目标。
在构思设想阶段可用的代表性技术: 关键成功因素
管理信息系统09
5.描述处理逻辑的工具 数据流程图中比较简单的计算性的处理逻辑可 以在数据字典当中来定义，复杂的处理逻辑可以 用描述处理逻辑工具来加以说明。 常用的几种描述处理逻辑工具： （1）判断树 （2）判断表 （3）结构话语言
（1）判断树（决策树）
需求 量
≤库存 量
立即 发货
>库存 量
先按库存发货 ，进货后再补 发
收货处理
收货单 1 2
3
4
（四）数据流程分析 数据流程分析是把数据在组织（或者原系统）内 部的流程情况抽象地独立出来，舍去具体组织机 构、信息载体、处理工具、物资、材料等单从数 据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。 它主要包括信息的流动传递、处理、存储等分析。 主要通过数据流程图来实现。
1.数据流程图简介 数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模 型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反 映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 数据流程图具有抽象性，表现在它完全舍去了具 体的物质（如业务流程图中的车间、人员等）。
4.数据字典 （1）数据字典概述 数据字典就是为数据流程图中的数据流、数据 存储、加工，以及组成数据流或数据存储的数据 项做出具体的描述。 （2）数据字典的作用 数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文 字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。 （3）数据字典的内容 主要是对数据流程图中的六个元素进行具体的 定义：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、 数据存储、外部实体。
MRPII的构成
•销售计划 •能力计划 •车间控制
•成本核算
•生产计划大纲
• 预测 •资源分布
• 主生产计划
• 物料需求
• 采购
•制造数据管理
•库存控制
2024版《管理信息系统》ppt课件
contents•管理信息系统概述•管理信息系统架构与技术基础目录•企业资源规划（ERP）系统•客户关系管理（CRM）系统•供应链管理（SCM）系统contents•商务智能（BI）和大数据分析在MIS中应用目录•管理信息系统安全与风险管理•管理信息系统发展趋势与挑战定义与发展历程定义发展历程功能与特点功能特点应用领域及价值应用领域广泛应用于企业、政府、教育、医疗等各个领域，如企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。
价值提高了组织的运行效率和管理水平，促进了组织的变革与发展，增强了组织的竞争力。
系统架构组成客户端/服务器架构（C/S架构）01浏览器/服务器架构（B/S架构）02分布式系统架构03关键技术及应用云计算技术大数据处理技术人工智能技术数据存储与处理关系型数据库非关系型数据库数据仓库数据挖掘技术ERP概念及发展历程ERP定义发展历程从物料需求计划（MRP）到制造资源计划（MRPII），再到企业资源规划（ERP），逐步实现了从物料管理到企业全面资源管理的转变。
实现财务会计、管理会计、成本管理等功能，提供全面的财务管理解决方案。
财务管理模块生产管理模块供应链管理模块人力资源管理模块包括生产计划、物料需求计划、生产控制等功能，实现生产过程的精细化管理。
涵盖采购管理、销售管理、库存管理等功能，优化企业供应链运作。
提供员工招聘、培训、绩效考核等解决方案，支持企业人力资源战略实施。
核心模块与功能实施方法与案例分析实施方法案例分析010405060302CRM 概念及作用0203客户基本资料录入与维护客户分类与标签管理客户信息管理0101 02 031 2 3核心模块与功能营销活动策划与执行营销效果评估与优化营销资源管理与调度01020304服务与支持客户问题受理与处理服务请求响应与解决客户满意度调查与反馈核心模块与功能0102 0301 02 0301案例分析02某电商企业通过实施CRM，实现了客户信息的集中管理，提升了营销活动的精准度和效果。
管理信息系统--第五章 数据字典
优化的判定表
例 某厂职工调配的政策如下：
1 若年龄不满18岁,文化程度是小学的,脱 产学习; 是中学的当电工。
2 若年龄满18岁但不满40岁,若文化程度 是小学或中学,若是男性,则当钳工,若是 女性,则当车工。
3 若年龄满40岁及以上者,文化程度是小 学或中学的,则当材料员。
4 凡大学毕业生,都当技术员。
5. 2.3 判定表(Decision Table)
5. 2.3 判定表(Decision Table)
123 4 5 678
二、判定表的优化
初始判定表中若有相互矛盾的条件组合 应予删除；有些条件组合可以合并．例如 ，表右栏第1、2列的两种条件组合所采取 的动作是一样的(只要C1、C2成立，可以 不考虑C3)可以合并．同理，第5、6、7、 8栏也可以合并．
{ } 表示重复若干次。例如，通讯录文件 ：{姓名+电话+邮码}
n
(m) 表示重复自m次至n次；
[ ] 表示可选。例如，存款单=储户帐号+ 存款额+日期+[密码]，表示存款时可以/ 不带密码。
建议：数据流编号用字母”DF”打头，数据 结构用”DS”打头，数据元素用“D”打头 ，文件”F”打头，加工”P”打头，外部项 ”E”打头。
5.2 定义加工
要定义加工逻辑，应选择适当的 表达工具。人们熟悉自然语言，使用 方便，但由于语言自身的随意性，常 常造成加工逻辑的二义性。
1. 动作不确定。例如：“优惠销售”中 的优惠标准没确定。
2. 动作执行条件不确定。例如：“对老 顾客优惠”，老顾客的标准没指明。
3. 执行动作的条件组合有二义性。如“ 三好学生、英语过四级且总分在600 分以上的学生可获奖金500元”。这里 三个条件有四种组合，到底取哪种组 合不清楚。
mis5管理信息系统的系统分析
⑴ ⑵ ⑶ ⑷ 系统分析具有抽象性和概括性 系统描述采用形式化语言或描述工具 “自顶向下”的工作原则 强调逻辑结构而不是物理实现
5.1 系统分析概述
4.系统分析的方法
调查管理业务流程 调查数据流程 说明数据含义 说明复杂数据处理逻辑
业务流程图 数据务流程图 数据字典 描述处理逻辑的工具
数据流组成： 材料编号+材料名称+领用数量+日期+领用单位
数据流量： 10份／时 高峰流量： 20份／时（上午9：00－11：00）
5.3 系统分析辅助工具
(4) 数据处理 数据处理用于对数据流程图中的数据处理模块进 行说明，内容包括：编号、名称、简述、输入的 数据流、输出的数据流，处理过程，处理频率。
订货单
催货请求 取货通知单 供货单位
5.2 流程分析
业务流程图虽然形象的表达了管理中信息的流动 和存储过程，但仍没有完全脱离一些物质要素， 如单据、产品等，为了用计算机进行信息管理， 要必须舍弃相关物质要素，对原系统进行抽象， 绘制出系统的数据流程图。
5.2 流程分析
数据流程分析是将业务过程中实际流动的数据抽象 出来，将和数据有关的部门、职能、物资等作为外 部属性，单从数据本身的角度来分析数据的处理流 程，从而为新系统中数据的处理模式建立基础。
5.2流程分析
1、管理业务调查的意义 准确了解原系统业务流程现状，为建立新系统逻辑 模型做好准备。 a.企业组织结构的调查分析 b.管理职能的调查分析 c.管理流程的调查分析 因a,b两项前一章已经介绍过，所以本章只讲述c项
5.2流程分析
管理流程分析，分析的如：管理活动的具体步骤； 涉及到的单位和个人，数据是如何传递。 管理流程分析：业务流程分析，数据流程分析
5.1 系统分析概述
4.系统分析的方法
调查管理业务流程 调查数据流程 说明数据含义 说明复杂数据处理逻辑
业务流程图 数据务流程图 数据字典 描述处理逻辑的工具
数据流组成： 材料编号+材料名称+领用数量+日期+领用单位
数据流量： 10份／时 高峰流量： 20份／时（上午9：00－11：00）
5.3 系统分析辅助工具
(4) 数据处理 数据处理用于对数据流程图中的数据处理模块进 行说明，内容包括：编号、名称、简述、输入的 数据流、输出的数据流，处理过程，处理频率。
订货单
催货请求 取货通知单 供货单位
5.2 流程分析
业务流程图虽然形象的表达了管理中信息的流动 和存储过程，但仍没有完全脱离一些物质要素， 如单据、产品等，为了用计算机进行信息管理， 要必须舍弃相关物质要素，对原系统进行抽象， 绘制出系统的数据流程图。
5.2 流程分析
数据流程分析是将业务过程中实际流动的数据抽象 出来，将和数据有关的部门、职能、物资等作为外 部属性，单从数据本身的角度来分析数据的处理流 程，从而为新系统中数据的处理模式建立基础。
5.2流程分析
1、管理业务调查的意义 准确了解原系统业务流程现状，为建立新系统逻辑 模型做好准备。 a.企业组织结构的调查分析 b.管理职能的调查分析 c.管理流程的调查分析 因a,b两项前一章已经介绍过，所以本章只讲述c项
5.2流程分析
管理流程分析，分析的如：管理活动的具体步骤； 涉及到的单位和个人，数据是如何传递。 管理流程分析：业务流程分析，数据流程分析
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预测子系统
用户
财务情报子系统
财务控制子系统
用户
内部数据 外部数据
16
生产信息系统
主生产计划 订单管理
产能计划
车间作业管理
物料需求计划
物料清单
成本会计
采购管理
库存管理
17
人事信息系统
人力计划子系统 用户 用户 用户 招聘子系统 登记子系统 HRIS 数据库 人力管理子系统 酬劳子系统 人力资源情报子系统 津贴子系统
订单输入： 顾客订单 销售处理
发票： 开票 回执
电话报告： 电话频率 竞争活动
事务处理系统
14
财务信息系统
订单 处理 开单 会计 应收 现金 接收 总帐 财务 报告
销售 分析
会计 应付
现金 支出
工资
采购
库存 处理
考勤
15
财务信息系统的输入子系统
会计信息系统 数据库 内部审计子系统 资金管理子系统 用户
优点
管理信息系统的起源
管理控制层的应用
1960s，定期生成各种管理报告和图表 应用范围的扩展 帮助管理者了解日常业务 高效的控制、组织、计划
主要目标
20
管理信息系统的目标
服务对象-中层管理人员 数据来源-事务处理系统 报告内容-内部事件/信息 形式-固定格式的报表 作用-帮助解决预期范围之内的问题 缺点-不灵活，分析功能弱
定义
供组织业务人员使用的系统 MIS最底层和最基本的系统 运用现代信息技术手段 收集、处理业务活动过程中产生的原始数据 提高业务活动的效率 超市的POS机系统、图书借阅系统……
6
主要任务
实例
事务处理系统的特征
特征
大量的、规律性的、重复性的信息 收集原始数据 降低成本，减少人员和工作量 提高事务处理速度 改善客户服务水平 为企业中其他的信息系统提供原始数据
7
优势
事务处理系统的发展趋势
跨越部门 跨越组织：TPS相互连接
企业－企业之间：供应链系统 企业－银行之间： 清算系统
8
企业中常见的事务处理系统
销售/市场系统 制造/生产系统 财务/会计系统 人事/组织系统
销售管理 市场研究 定价 新产品 订货 报价
采购 运输/接受 运行控制 调度 工程计划 采购订单控制
第5章 管理信息系统 的 基础应用
本章内容
事务处理系统 管理信息系统 信息系统集成 企业资源计划
2
苏宁的信息化之路
1993，售后服务系统信息化
送货、安装、维修信息
1995，销售与财务系统信息化
零售电脑开票
门店与总部直连
2000，ERP工程
2005，SAP/ERP系统
3
关键成功因素CSF
1961，麦肯锡公司
围绕某主题提供详尽数据
25
常规报表
输出准则
要求 按用户要求制定报表 只提供用户所需报表 要求用户参与 一旦建立，即使没人使用，报表也 会不断产生 解释
注意报表内容与格式
突出显示重要信息，容易查找，表 达清晰易懂
参数水平不能太低也不能太高 过期或延迟的报告几乎没有价值
使用异常报告进行管理 事先考虑好可能出现哪些异常情况 谨慎设定参数 确保报告的时效
预算 总帐 支票 成本会计 应收/应付
档案 业绩 报酬 培训 工资 职业经历
9
事务处理系统的功能
及时收集、保存、传递、处理业务数据 为标准的业务流程提供数据处理手段 建立维持庞大的业务数据库 信息检索，包括例行的报告与查询服务 监控功能，用于维持系统正常运作
10
事务处理系统的结构
业务处理 （1）批处理 （2）联机/实时
有一些关键活动决定了组织的成败 汽车行业： 车型设计、有效的经销网络、严格的成本控制 保险行业： 代理商管理人员、推出新险种
好的信息系统成为新的CSF
4
信息系统的应用历程
高层管理 复杂应用 管理控制 管理信息系统 辅助决策 竞争情报系统
决策支持系统
简单应用 底层管理
事务处理
事务处理系统
5
5.1 事务处理系统的定义
市场信息系统 财务信息系统 生产信息系统 人事信息系统
13
市场信息系统
长期市场计划，新产品/新市场计划，顾客服务战略模型
战略计划系统
关键数量计划，广告和促销计划，市场研究，分销渠道计划， 产品计划，价格制定，销售预测
策略和运营计 划系系统 （市场计划） 控制报告系统 （销售和市场控制）
预算，销售力量分配，顾客服务，广告和促销分析，利润，产 品/顾客分析，销售分析和趋势
21
管理信息系统的定义1
1985，明尼苏达大学，gordon
它是一个利用计算机硬件和软件，模仿手工作 业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据 库的人机系统。 提供运行、管理、决策功能
22
管理信息系统的定义2
1980s，中国管理百科全书
一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传 递、储存、加工、维护和使用的系统 能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测 未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信 息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标 MIS不仅仅是一个技术系统，而且也是一个把人包 括在内的人机系统，是一个社会系统
人力资源研究子系统
内部数据
外部数据
环境报告子系统
18
客户集成系统
Customer Integrated Systems，CIS 什么是客户集成系统
事务处理系统的扩展 让客户使用技术手段自己进行事务处理 在线银行，ATM机
实例
构成
一对一服务的门户+多个后台业务系统
降低成本，提供更好的服务
19
23
管理信息系统的输入
内部数据
TPS中实时更新的数据库
外部数据
客户、供应商、竞争对手、股东等
在业务活动中实时收集、存储相关数据
主要任务
24
管理信息系统的输出
进度报表
周期性生成 关键指标报表：与CSF相关 按管理者要求提供相应信息(时间不定)
定制报表
异常报表
出现异常情况时系统自动生成
产生报告/文件
数据输入
处理查询请求
数据库维护
11
批处理和联机处理
批处理
定期/周期性收集源文件，成批处理 例如：工资处理系统 优点：提高资源利用率 收到请求立刻执行，随时反映组织状态 例如：火车售票系统 优点：快速响应客户 成本与安全，业务需求
12
联机处理
选择因素
各领域的事务处理系统
26
不同层次的信息需求
概括信息，组织内外信息
战略规划
策略规划
计划 生产 … 销售
财务
具体信息，事务局部信息 事务规划
27
管理信息系统在组织中的位置
划分的方式
层次，职能 流程维度：上游、中游、下游系统 技术维度：单机系统、网络系统 智能程度：处理知识的能力