铁路客运组织—授课计划
铁路客运教学工作计划
铁路客运教学工作计划一、教学目标铁路客运教学工作的目标是培养学员掌握运用铁路客运知识和技能，具备良好的服务意识和工作态度，能够胜任铁路客运工作的能力和素质。
二、教学内容1. 铁路客运业务知识（1）火车检票及售票业务流程（2）旅客安全知识（3）列车运行知识（4）车辆设备知识（5）紧急救援知识2. 服务技能（1）旅客接待礼仪（2）语言表达能力（3）紧急情况处理技能（4）技能实操训练3. 安全知识（1）铁路交通法规（2）突发事件处理（3）应急预案4. 服务意识（1）实例分析（2）角色扮演（3）案例讨论5. 伦理道德（1）礼貌礼仪（2）安全责任（3）职业操守（4）冲突处理三、教学方法1. 课堂教学在教室内通过理论知识讲解、案例分析、技能操作演示等方式进行授课。
2. 实操训练在模拟环境下进行实际操作，如候车室模拟、检票口模拟、应急情况演练等。
3. 角色扮演设定不同角色，进行旅客和工作人员间的沟通互动，检验学员的服务态度和能力。
4. 实地训练安排学员在实际铁路客运场所进行实地训练，如车站、车厢等，模拟真实工作环境。
四、教学评估1. 学员考核安排理论知识考试和实际操作测试，对学员的学习情况进行全面评估。
2. 教学效果评估结合学员实际工作表现，对培训效果进行评估，及时调整教学方法和内容。
五、教学管理1. 资源保障确保教学场地、设备和教材的充分准备，保障教学的顺利进行。
2. 师资队伍建设提高教师的教学素质，更新教学理念和方法，不断提升铁路客运教学的水平。
3. 学员管理建立学员档案，跟踪学员学习情况，及时发现问题并给予指导和帮助。
4. 教学质量监控设立教学质量监控小组，定期对教学过程和效果进行监控和评估，发现问题及时进行调整。
六、教学实施1. 制定教学计划根据教学目标和内容，制定详细的教学计划，明确教学内容和教学进度。
2. 教学组织严格按照教学计划组织教学活动，确保教学任务的完成。
3. 教学课件准备教学课件，辅助教学，提高教学效果。
铁路客运组织旅客运输计划与组织课件
铁路客运安全与风险管理的定义与特点
总结词
定义与特点
详细描述
铁路客运安全与风险管理是指通过一系列措施和规范，确保铁路客运过程中的安全和稳 定，降低潜在风险和事故发生的可能性。其特点包括系统性、预防性、动态性和科学性
。
铁路客运安全与风险管理的措施与规范
总结词：措施与规范
详细描述：为确保铁客运安全，需 要采取一系列措施和规范，包括但不
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详细描述：随着铁路客运的发展和变化，安全与风险管理 也需要不断优化和改进。具体而言，可以从以下几个方面 着手
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引入先进的安全管理理念和技术，提高安全管理水平；
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建立健全的应急预案和处置机制，提高应对突发事件的能 力；
在此添加您的文本16字
特点
具有预见性、可行性和可调整性，是组织旅客运输工作的基 础和依据。
旅客运输计划的制定与实施
制定
在制定旅客运输计划时，需要综合考虑市场需求、运能状况、运输组织要求以 及经济和社会效益等因素，制定出科学合理的计划。
实施
在实施旅客运输计划时，需要加强与市场的对接，优化运力资源配置，提高服 务质量，确保计划的顺利实施。
持续开展安全评估和监督检查，及时发现和整改安全隐患 。
05 铁路客运服务质量管理
铁路客运服务质量的定义与特点
总结词
明确铁路客运服务质量的定义和特点
详细描述
铁路客运服务质量是指旅客对铁路客 运服务的满意度和认可度，包括安全 、舒适、准时、便捷等方面。其特点 包括客观性、主观性、相对性、动态 性等。
限于以下几点
建立健全的安全管理体系和规章制度 ；
强化安全教育和培训，提高员工的安 全意识和技能；
铁路客运组织—授课计划
教研室主任：刘士局系、部主任：
周
次
讲
次
授课内容
学时数
备注
讲授
习题
实验
测验
复习
累
计
1
1
行李、包裹的范围及分类
2
2
2
行李、包裹的托运和承运
1
1
4
2
3
填制行包票
2
6
4
行李、包裹的运送
2
8
3
5
行李、包裹运到逾期的计算
1
1
10
6
行李、包裹的运输变更
2
12
4
7
技能训练
2
14
8
行李、包裹的交付及无法交付物品的处理
2
54
28
列车乘务工作组织
2
56
15
29
旅客运输服务礼仪
2
58
30
技能训练
2
60
16
31
站车服务标准及文明用语
2
62
32
考核
2
64
学期授课计划
2013～2014学年第2学期课程名称铁路客运组织
适用班级任课教师
学时分配
教学大纲
（名称、版本、文号）
《铁路客运组织》课程标准
本课程总时数
138
基本教材
（名称、编著、版本）
《铁路客运组织》
已讲授学时数
74
主要参考书
（名称、编著、版本）
《旅客运输》
尚需学时数
64
说
明
考核方式：过程考核
评分标准：
备注
讲授
习题
实验
铁道交通运营管理《《铁路客运组织》教学日历5》
△：重点
﹡：难点
，以下各讲同。
一
1
任务1车票出售根底认知
一、铁路旅客运输合同
1、铁路旅客运输合同的含义及凭证﹡
2、旅客的根本权力和义务
3、承运人的根本权力和义务
二、客流与旅客列车分类
〔一〕客流形成及分类△
〔二〕旅客列车分类及列车车次△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
?价规?
补充S-1
2
任务2 旅客票价计算与核收〔一〕
二、行包运送工作组织﹡
三、行包房的效劳工作
任务5 客运效劳工作组织
一、客运效劳工作的主要内容△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
车站平面图、视频
补充作业题1
工程5旅客列车乘务工作组织
目的要求：掌握列车时刻表、编组表、周转图的内容，“三乘一体〞的构成，旅客列车乘务工作组织。了解运行图，列车定员计算，乘务工作制度。
〔12〕
△：重点
﹡：难点
以下各讲同。
西安铁路职业技术学院教师授课方案
周序
授课顺序
授课章节、内容摘要、单元教学目的要求及重点、难点
时数
教学方式
教材、教具
及主要参考书
课外作业及考核
备注
七
14
任务1 行李、包裹根底认知
一、行包运输合同
二、行李、包裹的范围△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
?客规?
补充S-1
八
15
〔三〕旅客人身伤害事故的现场处理
事故速报和客运记录编写△
〔四〕旅客人身伤害事故的调查结案与赔偿﹡
〔五〕责任划分
三、旅客携带品损失的处理
铁路客运组织课程教学大纲
铁路客运组织课程教学大纲一、课程概述铁路客运组织课程旨在培养学生对铁路客运组织的基本理论和实践操作的全面了解，提高其在铁路运输系统中的综合能力。
本课程通过理论讲授、案例分析和实地实践相结合的形式，使学生掌握铁路客运组织的基本原理和技术操作，培养学生的创新思维和问题解决能力。
二、课程目标1. 熟悉铁路客运组织的基本原理和概念，了解铁路运输系统的组织结构和运作模式。
2. 掌握铁路客运的基本规范和操作流程，能够进行车票预订、检票、行李托运等常规业务操作。
3. 理解铁路客运的安全管理和应急处理措施，能够正确处理突发事件和应对各类紧急情况。
4. 培养学生的团队协作能力和沟通表达能力，通过实践活动提升学生的组织管理能力和项目执行能力。
三、教学内容1. 铁路客运组织基本概念与原理1.1 铁路客运组织的定义和特点1.2 铁路运输系统的组织结构和职能划分1.3 铁路客流预测与调控原理2. 铁路客运基本操作与服务规范2.1 车票预订与销售流程2.2 检票与乘车手续办理流程2.3 行李托运与安全检查规定2.4 旅客服务与投诉处理原则3. 铁路客运安全管理与应急处理3.1 铁路客运安全管理制度和要求3.2 突发事件处理流程与应对策略3.3 火车站、车厢安全设施和逃生演练4. 实践案例分析与项目实施4.1 实地考察铁路客运站点和运作流程4.2 分析典型案例并制定相应解决方案4.3 小组合作完成一项铁路客运组织实践项目四、教学方法1. 理论授课：通过PPT演示、课堂讲解等方式，讲述铁路客运组织的基本理论和实践操作要点。
2. 案例分析：引导学生分析真实案例，提升问题解决和应变能力。
3. 实地实践：组织学生进行铁路客运站点实地考察和实际操作练习，加强实践能力。
4. 小组合作：分组进行项目实施，培养学生的团队协作和项目管理能力。
5. 网上资源利用：引导学生通过互联网获取有关铁路客运组织的资料和最新动态。
五、考核方式1. 平时表现：包括课堂参与、作业完成情况等。
铁路客运组织第三版(彭进)授课计划2016-2017
课程名称：铁路客运组织
使用教材：《铁路客运组பைடு நூலகம்》（第三版）
中国铁道出版社 彭进主编
教学时数：总64理论64实验、实训0
使用班级：运管15级5-10班
********
教研室主任：孙佩
系主任：谢金宝
西安交通工程学院教务处
授课计划编写说明
课程名称
铁路客运组织
使用班级
运管15级5-10班
习题课
2
复习课
2
实验课
0
节假占用
2
机动
0
合计
64
授课计划
铁路客运组织课2016-2017学年第二学期使用班级：运管15级5-10班
周次
日期
课序
课 题
时
数
授课
方式
重难点
课外安排
备注
1-3
4-7
8-9
10
11-12
13-14
15
16
项目一
项目二
项目三
项目四
项目五
项目六
项目七
总复习
客运运价
旅客运输
行李、包裹运输
任课教师
胡小敏
计划课时
64
使用教材
《铁路客运组织》（第三版）中国铁道出版社 彭进主编
教辅参考
《铁路旅客计划运输组织工作办法》中国铁道出版社
上学期
已完成课时
0
本学期
计划课时
64
下学期
剩余课时
0
本
学
期
课
时
分
配
理论
58
计划
编制
说明
铁路客运组织课程 教学设计
考试考查
考查
铁路货运作业组织
货物集装运输组织
铁路货场管理
铁路货物运输费用计算
阔大货物运输组织
货物装载加固与货车满载
鲜活货物运输
危险货物运输
货运事故处理
12课时
4课时
6课时
6课时
14课时
10课时
4课时
4课时
4学时
18.75%
6.25%
9.3%
9.3%
15.6%
17.9%
6.25%
6.25%
6.25%
公共基础课（）专业基础课O专业核心课（J）
先修课程
后续课程
无
所选教材名称
铁路货运组织铁路货运组织
对教材的处理与教学措施
出版社及作
者
二、课程目标设计
总目标
本课程是物流管理专业的核心专业课，H的是通过学习铁路货物运输条件、生产流程和铁路货运组织的基本原理，掌握铁路货物（物流）的运输组织和管理基本方法，掌握铁路货运的相关技术和技能，使学生具有初步办理铁路货运（物流）工作的能力。
5
5
14
阔大货物运输组织
理论课教室
是
1.阔大货物的概念和装运阔大货物的车辆
2.货物装载的基本技术条件
3.超长与集重货物的装载
4.超限货物运输组织
6
6
10
货物装载加固与货车满载
理论课教室
X
1.运行中作用在货物上的力
2.货物稳定性的检验
3.常用加固材料及加固装置
4.常用加固方法的强度计算
5.装载加固定型方案
分目标
知识目标
1.会合理选择和利用货运设施和设备，对货物运输实行科学经营管理；
铁路客运组织课程教学大纲
铁路客运组织课程教学大纲第一章课程概述1.1 课程背景本课程旨在培养学生对铁路客运组织的理论与实践知识的掌握能力，为他们在相关领域的职业发展奠定基础。
1.2 课程目标通过学习本课程，学生应能够：- 理解铁路客运组织的基本原理和概念；- 掌握铁路客运运营管理的方法和技巧；- 了解铁路客运组织的相关政策和规章制度；- 运用相关工具和技术分析铁路客运组织的问题，并提出解决方案；- 培养创新思维和团队合作精神，为客运组织提供创新的解决方案。
1.3 课程结构本课程分为五个模块，分别涵盖了铁路客运组织的不同方面：- 模块一：铁路客运组织概述- 模块二：铁路客运运营管理- 模块三：铁路客运组织的政策与规章制度- 模块四：铁路客运组织问题的分析与解决方案- 模块五：创新与团队合作第二章模块一：铁路客运组织概述2.1 铁路客运组织的定义铁路客运组织是指铁路运输企业为旅客提供运输服务的组织活动，包括列车运行计划、站点管理、车票销售等一系列事务。
2.2 铁路客运组织的基本原理- 路线规划与优化- 运行图的编制与调整- 车辆与人员调度- 站点布局与管理- 客票销售与信息服务2.3 铁路客运组织的实践案例分析通过实际案例，学生将深入了解铁路客运组织的实际操作和应对问题的方法。
第三章模块二：铁路客运运营管理3.1 运营管理的基本概念- 运营战略与规划- 运营成本与效益分析- 运输需求预测与市场调研3.2 客运列车运行管理- 列车时刻表编制与调整- 运行图的优化与问题处理- 车辆和乘务人员的调度管理3.3 站点管理与服务质量控制- 站点的选址与布局- 站点设施建设与维护- 旅客服务质量评估与改进第四章模块三：铁路客运组织的政策与规章制度4.1 政策与法规概述- 基本运输法律法规- 铁路客运企业的经营许可与监管4.2 运价政策与票务管理- 运价形成机制- 车票销售渠道与管理4.3 安全管理与应急预案- 安全生产管理制度- 突发事件应急预案与处置第五章模块四：铁路客运组织问题的分析与解决方案5.1 问题分析工具与方法- 运输需求分析- 容量瓶颈分析- 运行效率评估5.2 解决方案的制定与实施- 运输方案的优化设计- 运行图与时刻表调整- 站点设施改进方案第六章模块五：创新与团队合作6.1 创新思维培养- 创新方法与工具- 创新案例分析6.2 团队合作能力培养- 团队建设与管理- 团队冲突处理与协作第七章课程总结与展望7.1 课程知识回顾与巩固7.2 学生实践经验分享7.3 铁路客运组织发展趋势展望结语本教学大纲旨在为学生提供全面的铁路客运组织知识，培养他们的实践能力和创新思维，为铁路客运组织的发展做出贡献。
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教研室主任：刘士局系、部主任：
周
次
讲次Leabharlann 授课内容学时数备注
讲授
习题
实验
测验
复习
累
计
1
1
行李、包裹的范围及分类
2
2
2
行李、包裹的托运和承运
1
1
4
2
3
填制行包票
2
6
4
行李、包裹的运送
2
8
3
5
行李、包裹运到逾期的计算
1
1
10
6
行李、包裹的运输变更
2
12
4
7
技能训练
2
14
8
行李、包裹的交付及无法交付物品的处理
2
16
5
9
行李、包裹违章运输的处理
2
18
10
对品名不符的处理
2
20
6
11
对重量不符及无票运输的处理
2
22
12
考核
2
24
7
13
铁路国际旅客联运
1
1
26
14
铁路国际旅客联运票据
2
28
8
15
铁路军事运输
2
30
16
新老兵运输
2
32
9
17
旅客运输计划概述及客流计划
2
34
18
客运量预测
2
36
周
次
讲
次
授课内容
学时数
备注
讲授
习题
实验
测验
复习
累
计
10
19
绘制客流图
2
38
20
旅客运输计划指标
1
1
40
11
21
旅客运输技术计划
2
42
22
编制旅客列车时刻表、编组表
1
1
44
12
23
票额分配及旅客输送日计划、列车定员计算
1
1
46
24
客运站主要设备及布置要求
2
48
13
25
客运站流线组织
1
1
50
26
售票工作组织
1
1
52
14
27
行李、包裹运送工作组织
2
54
28
列车乘务工作组织
2
56
15
29
旅客运输服务礼仪
2
58
30
技能训练
2
60
16
31
站车服务标准及文明用语
2
62
32
考核
2
64
1、背画接算站示意图北南方30%、行包业务实作考核20%
2、背画联运站示意图5%
3、旅客运输计划课程设计25%
4、背作业标准及礼仪25%（口试）
本
学
期
学
时
分
配
本学期教学周数
16
每周上课时数
4
本学期总学时数
64
其
中
讲授
36
习题课
24
上机课
电教课
复习课
现场教学
课程设计
大型作业
测验
4
机动
剩余课时
尚余学时
0
学期授课计划
2013～2014学年第2学期课程名称铁路客运组织
适用班级任课教师
学时分配
教学大纲
（名称、版本、文号）
《铁路客运组织》课程标准
本课程总时数
138
基本教材
（名称、编著、版本）
《铁路客运组织》
已讲授学时数
74
主要参考书
（名称、编著、版本）
《旅客运输》
尚需学时数
64
说
明
考核方式：过程考核
评分标准：