企业标准体系的评价确认及改进
体系 7 评价、确认、改进
企业标准体系水平确认： 判定企业建立和实 企业标准体系水平确认 施的标准体系以及相关联的标准化工作是否 满足企业预定要求的客观证明活动。
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体系的持续改进与PDCA模式 体系的持续改进与PDCA模式 PDCA
企业标准化的持续改进，是企业整体业绩的有个重 要的组成部分，也是企业成功的一个永恒目标和措 施。企业标准体系的持续改进是不断提高企业标准 化水平，以适应企业生产、经营、管理、服务和外 部环境变化等要求的能力的周而复始、循环上升的 过程。只有坚持企业标准化体系的持续改进和提高， 企业标准化工作才能不断进步，这种持续改进是永 无止境的。在标准化过程中建立戴明有效管理模式， 通过不断策划，不断实施，不断检查，不断处理， 促使企业标准体系持续改进，GB/T19273对体系的 评价与改进正是持续改进的重要方法。
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企业申请确认应符合哪些条件？ 企业申请确认应符合哪些条件？
经标准化主管部门认可的评价机构确认，实行企 业自愿申请的原则，申请企业应符合下列条件：
1）应具有法人资格。 2）企业标准体系文件齐全，符合企业的实际情况，满 足企业生产、经营和管理要求，文件发布后，实施应在 六个月以上并能有效运行。 3）生产的所有产品必须有合法的标准，并有国家认可 的检验机构出具的检测报告。 4）采用国际标准的产品，必须经过标准化主管部门确 认或取得采标标志证书。 5）企业应设有满足企业生产、经营、管理要求的标准 化机构和人员并有明确 的标准化职责。
实施标准体系所涉及的各项标准以及相关联的各种 标准化工作是否达到规定目标的适宜性、充分性和 有效性进行的活动。
2
确认的概念
确认： 确认：通过提供客观证据对特定的预期用途 或应用要求已得到满足的认定。 客观证据：支持事物存在或其真实性数据 客观证据
《企业标准体系要求》解读
《企业标准体系 要求》解读目录CONTENTS一二三四五术语和定义总体要求标准体系构建体系运行体系评价与改进术语和定义4企业标准体系企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
基础保障标准体系企业为保障企业生产、经营、管理有序开展所执行的，以提高全要素生产率为目标的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
产品实现标准体系企业为满足顾客需求所执行的，规范产品实现全过程的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
岗位标准体系企业为实现基础保障标准体系和产品实现标准体系有效落地所执行的，以岗位作业为组成要素标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
企业标准体系应遵循“PDCA”方法构建、运行、评价与改进。
企业应以本企业战略为导向，分析需求，策划企业标准体系。
企业标准体系应目标明确，体系内所有标准应完整、协调，满足相关方需求。
企业标准体系应适宜、有效，企业可根据需求和内外部环境变化调整企业标准体系。
企业宜将其他管理体系的标准纳入企业标准体系。
企业应定期开展企业标准体系评价工作，确保体系持续有效。
企业标准体系应层次清晰，结构合理，体系内所有标准边界清楚，接口顺畅，构成有机整体。
企业应利用标准化的方针目标评审和体系评价所产生的结果，持续改进和完善企业标准体系。
企业标准体系构建规划可由企业战略规划的牵头人组织制定，企业标准体系构建规划可以是独立的文件，也可以是企业战略规划的一部分。
企业标准体系构建规划应经最高管理者或其授权人批准。
企业标准化组织机构企业标准化方针、目标、任务和措施企业需求及标准化现状分析支撑企业总体战略标准化目标明确、任务明确、措施有力遵守标准化法律、法规和规章的要求标准化组织机构设置科学合理标准体系构建1需求分析2结构设计标准明细表3体系编制说明4需求分析需求分析—相关方的需求和期望顾客企业员工社会供方合作伙伴企业所有者股东相关方产品的质量、价格、交付及服务u 持续的盈利能力u 透明度u 良好的环境u 职业安全u 职业发展u 得到承认和奖励u 互利和连续性u 遵守法律法规、环境保护u 道德行为需求分析—分析方法确定标准化对象识别关键过程资源和要素分解需求和期望梳理相关方梳理相关方顾客1企业所有者2企业员工3供方和合作伙伴4社会5分解需求和期望质量价格交付及服务设计生产设计生产售后/ 交付后营销财务生产营销售后 /交付后识别关键过程资源和要素u 设计和开发标准u 产品标准u 设备设施标准u 人力资源标准u 生产/服务提供标准u 售后/交付后标准u 财务和审计标准u 设计和开发标准u 设备设施标准u 生产/服务提供标准u 营销标准u财务和审计标准u 生产/服务提供标准u 营销标准u 售后/交付后标准确定标准化对象梳理相关方分解需求和期望识别关键过程资源和要素确定标准化对象梳理相关方持续盈利能力透明度u 方针、目标、战略和方法u 产品和市场u 团队u 资产u营销策划u 规划计划和企业文化标准u 设计和开发标准u 人力资源标准u 财务和审计标准u 知识管理和信息标准u 营销标准u 财务和审计标准u 规划计划和企业文化标准u 行政事务和综合标准u 产品标准u 财务信息公开u 非财务信息公开u 产品标准信息分解需求和期望识别关键过程资源和要素确定标准化对象梳理相关方良好的环境职业安全得到承认和奖励u硬环境u软环境u 设备设施标准u 规划计划和企业文化标准u 行政事务和综合标准u 安全和职业健康标准u人力资源标准职业发展职业健康、安全与应急培养、任用、考核、晋升、职业生涯奖惩、职务晋升u 人力资源标准分解需求和期望识别关键过程资源和要素确定标准化对象梳理相关方互利和连续性u 生产/服务提供标准选择和管理供方的培养与供方沟通、与顾客沟通分解需求和期望遵守法律法规环境保护道德行为u 法律、法规、规章和强制性标准的收集和分析u合同法u 劳动法u 环保和节能u产品召回和回收再利用企业文化、诚信体系、公益性、社会责任识别关键过程资源和要素u 生产/服务提供标准u 环境保护和能源管理标准u 售后/交付后标准u 规划计划和企业文化标准确定标准化对象梳理相关方注：识别的关键过程、资源和要素以及确定的标准化对象不限于本表所列内容法律法规强制性标准规章转换标准纳入相应的标准体系《劳动合同法》的要求标准基础保障标准体系之人力资源标准体系其他管理体系企业管理制度及其他标准企业标准体系企业组织机构组织机构与业务流程的适宜性优化组织机构或建立、调整相关标准体系已建立未建立体系的目标性、完整性、适宜性体系的必要性企业标准体系的延续、变更或再设计按照本标准建立企业标准体系已建立未建立u 企业标准文件已整合u 各管理体系标准未整合/按照本标准，对各体系内标准文件直接纳入或修订后纳入企业标准体系按照本标准建立企业标准体系制度涉及的对象流程等与标准化对象的契合度企业标准体系的架构延续、变更或补充，将相关系统性管理活动固化为标准，纳入体系。
质量管理体系符合性评价及改进措施
质量管理体系符合性评价及改进措施质量管理体系符合性评价及改进措施质量是企业生产的基本要素，对企业的生存和发展至关重要。
如何提高产品和服务的质量，是企业一直面临的挑战。
在这样的需求中出现了质量管理体系符合性评价及改进措施。
一、质量管理体系符合性评价质量管理体系符合性评价是指在国家有关标准及规范的基础上，对企业实施的质量管理体系，依据审核标准进行的逐项审核，确定能否满足标准及规范的要求，评价其符合性及完善性的过程。
企业实施质量管理体系，普遍采用了ISO9001、ISO14001等国际标准。
这些标准是国际通用的质量管理标准，主要目的是规范企业的质量管理工作，建立一套比较完整、合理的质量管理体系，从而提高企业整体素质和品牌形象，进而增强市场竞争力。
在进行质量管理体系符合性评价时，通常要求企业按照标准要求制定相应的质量管理文件，如质量手册、程序文件、记录表等，并实现以下要求：1.明确组织架构及职责分工，建立合理的管理制度和流程。
2.建立完整的程序文档，确保质量管理工作的规范化进行。
3.不断改进管理体系，提高产品品质，满足客户需求。
4.对各项管理活动进行监督和控制，尽量减少管理漏洞和失误。
5.与相关方面保持联系，及时了解市场需求和客户反馈。
通过以上要求，对企业进行质量管理体系符合性评价，可以更加全面、客观地评估企业的质量管理体系是否完善，是否符合标准的要求。
二、改进措施质量管理体系符合性评价后，企业需要针对评价中发现的问题，采取相应的改进措施。
1.从关键业务环节入手，确定改进的重点。
2.采集信息，做好数据分析，找出改进的根源。
3.建立改进项目计划，确定改进的目标和时间节点。
4.组织实施改进计划，制定具体的改进工作方案，明确责任和目标，实现改进目标。
5.跟踪改进效果，在改进计划实施过程中，及时查看改进效果，根据反馈情况迭代改进。
改进措施是企业进行质量管理体系符合性评价后的必然步骤，改进工作的开展与质量管理体系的建立一样重要。
企业标准化体系评价与改进管理办法
巨化集团公司管理标准Q/JHGS 02 01 G 012－2004巨化集团公司标准体系自我评价与改进管理办法2004-12-30发布 2005-01-01实施巨化集团公司发布巨化集团公司标准体系自我评价与改进管理办法1范围本标准规定了巨化集团公司标准体系自我评价与改进的职责、管理内容和方法。
本标准适用于巨化集团公司（以下简称公司）标准体系覆盖各方面的自我评价与改进。
2职责2.1由公司最高管理者或其授权的主管生产技术工作的副总经理（以下简称管理者代表）负责审批公司标准体系的自我评价计划。
2.2公司标准体系覆盖的各分、子公司最高管理者或管理者代表负责审批本单位的自我评价计划。
2.3公司标准化职能部门负责组织公司标准体系的自我评价计划的编制，并根据公司机关和各分、子公司的自我评价报告来编制公司标准体系的自我评价报告，组织纠正和预防措施的跟踪验证。
2.4公司标准体系覆盖的公司机关和各分、子公司根据公司标准体系自我评价计划的安排，负责本单位标准体系的自我评价计划的编制和实施，将自我评价计划和自我评价报告提交公司标准化职能部门，并组织纠正和预防措施的制定和实施。
3 管理内容和方法3.1 自我评价原则和依据3.1.1自我评价原则3.1.1.1坚持以事实和客观证据为判定依据的原则；3.1.1.2坚持标准与实际对照原则；3.1.1.3坚持独立、公正的原则。
3.1.2自我评价的依据3.1.2.1国家有关的方针、政策、标准化及相关法律、法规、规章和强制性标准；3.1.2.2企业标准体系系列国家标准：GB/T 15496、GB/T 15497、GB/T 15498、GB/T 19273以及GB/T 13016、GB/T 13017；3.1.2.3国家标准化良好行为确认评分表；3.1.2.4企业标准体系。
3.2自我评价的基本条件3.2.1建立起满足企业生产、经营、管理要求的标准体系，并在标准体系文件批准发布后，有效实施在三个月以上；3.2.2应设有专职或兼职的标准化管理机构和人员以及明确的标准化职能；3.2.3全体员工应经过标准化专业知识培训，熟悉企业方针、目标和本部门、本岗位的职责、权限；3.2.4最高管理者和中层以上管理者，应熟悉国家有关标准化的法律、法规和规章，掌握企业标准体系文件的有关内容；3.2.5成立了标准体系自我评价小组，并制定了较完整的评价计划。
企业标准体系的评价、确认及改进
企业标准体系的评价、确认与改进第一节概述一、评价、确认在企业标准化工作中的地位与作用♦评价形式：内部评价和社会确认。
♦证书等级：由低向高：A级、AA级、AAA级、AAAA级。
♦级别越高，说明企业标准体系与系列国家标准的符合性程度越高。
♦证书作用：可作为企业向社会和顾客在标准化管理水平和服务方面的质量承诺。
♦意义：评价和确认是企业不断改进和自我完善的有效方法，也是推动企业开展标准化工作中不可缺少的重要工具，它对提高企业的科学化管理水平，实现企业的方针、目标具有重要意义。
二、自我评价为主，自我评价与社会确认相结合♦自我评价与社会确认的区别，见表7-11．自我评价的特点（1）评价人员是本企业人员。
（2）评价的时间、频次、范围、内容自定，灵活。
（3）评价中发现问题可及时纠正，加以改进。
（4）节省开支。
2．自我评价与社会确认的差异（1）标准化知识水平，对国家法律、法规、标准的理解、判断问题的准确率；表7-1 自我评价与社会确认的区别3 / 44（2） 评价经验，对新企业标准体系的理解。
（3） 评价的随意性，评价效果和公正性。
（4） 社会认可。
（5） 费用。
3． 最佳选择：企业标准体系评价应以自我评价为主，在自我评价的基础上，争取社会确认。
只有自我评价和社会确认相结合，企业标准体系的评价才会更全面、完整、有效。
三、持续改进对企业标准体系的作用♦持续改进是企业开展标准化活动中重要一环，也是企业追求的永恒目标。
♦企业标准体系是动态的，只有持续改进，才能适应市场变化、科技进步、经济发展。
四、运用P-D-C-A 管理模式，实现企业标准体系的持续改进。
P-D-C-A 管理模式适用于所有的过程活动。
质量管理 环境管理 标准化管理实现企业的持续改进第二节企业标准体系的自我评价一、评价的基本条件1．建立体系并运行三个月以上；2．有标准化管理机构和人员（专、兼职均可）；3．员工经过培训，并熟悉方针、目标、岗位职责、权限；4．中层以上人员应熟悉国家有关标准化法律法规，掌握企业标准体系文件的有关内容；5．成立体系自我评价小组，制定评价计划。
标准的实施、监督检查及体系评价改进、奖励管理办法
标准的实施、监督检查及体系评价改进、奖励管理办法Q/TY XXXX集团股份有限公司企业标准QG/YBTY20885067-×?10.011—2009 标准的实施、监督检查及体系评价改进、奖励管理办法2009—11—30发布 2009—11-30实施发布XXXX集团股份有限公司QG/YBTY20885067—×？10.011—2009目次前言。
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II 1 范围 .。
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. 1 2 规范性引用文件 .。
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1 3 术语定义。
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1 4 职责。
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1 5 标准的实施。
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2 6 标准实施的监督检查。
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2 7 企业标准体系的评价与改进 .。
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. 3 8 企业其他体系的评价与改进。
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. 6 9 标准化成果的评选、奖励及推广。
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企业标准体系--评价与改进(GBT-19273-2003)
企业标准体系评价与改进（GB/T 19273-2003）前言GB /T 19273-2003《企业标准体系评价与改进》是企业标准体系系列标准之一，本系列标准结构如下：——GB/T 15496-2003《企业标准体系要求》；——GB/T 15497-2003((企业标准体系技术标准体系》；——GB/T 15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》；——GB/T 19273-2003《企业标准体系评价与改进》。
本标准是对建立标准体系的企业进行标准体系符合性评价与改进的指导性文件。
企业可根据需要对本标准中所规定的内容进行适当剪裁，以满足评价的需要。
评价、确认的结论，主要作为企业持续改进的重要依据，也可作为企业对社会明示和向顾客承诺的证据。
1 范围本标准规定了企业标准体系的评价原则和依据、评价条件、评价方法和程序、评价内容和要求以及评价、确认后的改进。
本标准适用于对建立标准体系的企业进行标准符合性和有效性的评价。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制指南GB/T 15496-2003 企业标准体系要求GB/T 15497-2003 企业标准体系技术标准体系GB/T 15498-2003 企业标准体系管理标准和工作标准体系3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1 企业标准体系自我评价 self review of enterprise standard system企业为确定其建立和实施标准体系所涉及的各项标准以及相关联的各种标准化工作是否达到规定目标的适宜性、充分性和有效性进行的活动。
质量标准遵从度评估与改进方案
质量标准遵从度评估与改进方案质量是企业发展的核心要素之一，优秀的质量管理是企业赢得市场竞争的重要保障。
为了不断提升产品和服务质量，评估和改进质量标准遵从度成为一项必要的工作。
本文将介绍质量标准遵从度评估与改进方案，旨在帮助企业实现质量管理的优化。
一、评估质量标准遵从度1. 建立评估体系为了评估质量标准遵从度，企业需要建立一个全面的评估体系。
该体系应包括评估指标、评估方法和评估流程等要素。
评估指标可包括产品质量、服务质量、质量控制措施等方面，评估方法可以采用问卷调查、实地检查等方式进行，评估流程应具体明确，确保评估工作的有序进行。
2. 收集数据在评估过程中，企业需要收集大量的相关数据。
这些数据可以来自于产品检测报告、客户投诉记录、内部质量管理体系的数据统计等渠道。
通过收集和分析这些数据，可以客观地了解质量标准的遵从程度，找出存在的问题和不足之处。
3. 进行综合评估在收集足够的数据后，企业可以对质量标准的遵从度进行综合评估。
评估结果可以根据一定的评分体系进行打分，以量化质量标准的遵从程度。
同时，还可以结合实际情况，进行综合分析和评价，找出问题的根源和解决方案。
二、改进质量标准遵从度1. 制定改进措施根据综合评估的结果，企业应制定相应的改进措施。
改进措施可以包括完善质量管理流程、加强员工培训、优化供应链合作关系等方面。
这些措施应当确切明确，能够解决评估中发现的问题和不足之处。
2. 实施改进计划改进计划的实施是保证质量标准遵从度提升的关键环节。
企业需要明确改进计划的责任人、时间节点和执行步骤等要素，并监控和全程跟踪改进进度。
在实施过程中，可以结合不同部门和岗位的合作，共同推动改进计划的顺利进行。
3. 持续监测与反馈改进计划的实施并不是一次性的工作，企业需要持续监测和反馈改进效果。
通过设立评估指标和周期性的评估流程，可以对改进成果进行跟踪和评估。
同时，还可以定期组织内部审核和外部认证，确保质量管理体系的有效运行。
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企业标准体系的评价确认及改进
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企业标准体系的评价、确认与改进
第一节概述
一、评价、确认在企业标准化工作中的地位与作用
评价形式:内部评价和社会确认。
证书等级:由低向高:A级、AA级、AAA级、AAAA级。
级别越高,说明企业标准体系与系列国家标准的符合性程度越高。
证书作用:可作为企业向社会和顾客在标准化管理水平和服务方面的质量承诺。
意义:评价和确认是企业不断改进和自我完善的有效方法,也是推动企业开展标准化工作中不可缺少的重要工具,它对提高企业的科学化管理水平,实现企业的方针、目标具有重要意义。
二、自我评价为主,自我评价与社会确认相结合
自我评价与社会确认的区别,见表7-1
1．自我评价的特点
（1）评价人员是本企业人员。
（2）评价的时间、频次、范围、内容自定,灵活。
（3）评价中发现问题可及时纠正,加以改进。
（4）节省开支。
2．自我评价与社会确认的差异
（1）标准化知识水平,对国家法律、法规、标准的理解、判断问题的准确率;
表7-1 自我评价与社会确认的区别
3
评价时间由企业自己确定,可长可短
企业和评价机构共同确定,一般
不超过两天
评价结果处
理分析、研究,制定纠正和预防措
施
不提供纠正和预防措施
评价确认结
果处理
自我评价报告颁发确认证书、社会公告
评价公正性公正性难以体现客观、公正
评价开支除外聘专家外,基本没有开支
需要付给评价机构咨询服务费
用
（2）评价经验,对新企业标准体系的理解。
（3）评价的随意性,评价效果和公正性。
（4）社会认可。
（5）费用。
3．最佳选择:企业标准体系评价应以自我评价为主,在自我评价的基础上,争取社会确认。
只有自我评价和社会确认相结合,企业标准体系的评价才会更全面、完整、有效。
三、持续改进对企业标准体系的作用
持续改进是企业开展标准化活动中重要一环,也是企业追求
4
5
的永恒目标。
企业标准体系是动态的,只有持续改进,才能适应市场变化、
科技进步、经济发展。
四、运用P-D-C-A 管理模式,实现企业标准体系的持续改进。
P-D-C-A 管理模式适用于所有的过程活动。
第二节 企业标准体系的自我评价
一、 评价的基本条件
1． 建立体系并运行三个月以上;
2． 有标准化管理机构和人员(专、兼职均可);
3． 员工经过培训,并熟悉方针、目标、岗位职责、权限; 4． 中层以上人员应熟悉国家有关标准化法律法规,掌握企业标准体系文件的有关内容;
5． 成立体系自我评价小组,制定评价计划。
二、 评价组织和人员
（一） 评价组织
评价小组由5~7人组成。
评价组长由最高管理者书面委派。
质量管理 环境管理 标准化管理 实现企业的持续改进。