第一篇入伙前物业管理
物业管理实用经验入伙篇
物业管理实用经验入伙篇1. 入伙阶段准备工作入伙是指新购买的房屋进入物业管理阶段，以下是入伙阶段的准备工作：1.1 办理入伙手续在入伙之前，业主需要办理一系列入伙手续，包括：•缴纳入伙费用：根据物业规定，业主需要缴纳入伙费用，用于覆盖物业管理的相关费用。
•提供相关证件：业主需要提供购房合同、房产证等相关证件，以便物业进行登记备案。
•填写相关表格：物业会提供入伙登记表格，业主需要填写个人信息、家庭成员等相关信息。
1.2 熟悉物业管理规定在入伙之前，业主需要了解并熟悉物业管理的相关规定，包括：•入住准则：物业通常会制定入住准则，规范业主在小区内的行为举止。
业主需要了解入住准则，以便遵守规定。
•物业费用：了解物业费用的计算标准和支付方式，以便及时缴纳物业费用，避免产生滞纳金。
•入户安全：了解小区的出入口管理、安全防范等措施，遵循物业的安全规定，确保居住环境安全。
2. 入伙后的常规管理入伙后，业主需要与物业一起进行日常管理，确保小区生活的顺利进行。
以下是入伙后的常规管理事项：2.1 维修与保养•监管物业维修质量：业主应密切关注物业维修事项，及时反馈维修需求，并对物业进行监管，确保维修质量。
•定期保养维护：定期检查住房的设施设备，如电路、水管等，发现问题及时修复，保障居住质量。
2.2 公共设施管理•正确使用公共设施：正确使用小区的公共设施，如电梯、垃圾桶等，遵守使用规定，避免不必要的损坏或事故发生。
•维护公共卫生：业主应自觉保持公共区域的清洁和卫生，遵守垃圾分类等相关规定。
2.3 安全管理•定期检查安全设施：定期检查安全设施的运行情况，如消防设施、安全出口等，确保安全设备处于良好状态。
•注意防范安全隐患：业主应尽量提高安全意识，注意防范小区的安全隐患，如防盗、防火等。
3. 邻里关系与社区活动良好的邻里关系和积极参与社区活动对小区的和谐发展至关重要。
以下是邻里关系与社区活动的经验分享：3.1 建立邻里关系•社区交流：积极参与社区的交流活动，如业主论坛、社区聚会等，与邻居建立良好的沟通与协作关系。
新房入住物业管理方案范本
新房入住物业管理方案范本一、前期准备工作对于新房入住物业管理，首先需要做好前期准备工作，包括但不限于以下内容：1. 确定物业管理的责任范围和内容，包括物业维护、保安管理、环境卫生、客户服务、公共设施维护等；2. 制定物业管理规章制度，明确各项管理事项的具体要求和流程，确保业主、租户和物业公司的权益；3. 开展新房入住前的宣传和宣传工作，介绍物业管理的工作内容和业务流程，增强业主和租户的信任和理解；4. 确定物业管理的预算和投入，包括人员、设备、资金等各方面的资源配置；5. 做好物业管理团队的建设和培训，确保管理人员具备较高的专业素养和服务意识。
二、入住前的准备工作1. 准备好所有的管理设备和资料，包括门禁卡、监控设备、消防设备、卫生清洁用品等；2. 做好相关人员的培训和准备工作，确保管理团队具备较高的专业素养和服务意识；3. 确定好各项服务和管理的具体流程和标准，包括接待、报修、投诉处理、安全防范等；4. 准备好相关的宣传和服务材料，包括小区宣传册、物业服务手册、应急预案等；5. 向业主和租户发布入住通知，告知相关注意事项和管理规定，引导他们有序入住。
三、入住管理的具体内容和流程1. 入住接待为确保入住过程的顺利进行，物业管理人员应提前到位，准备好所有的接待工作，包括但不限于以下内容：（1）接待人员应提前熟悉相关信息和业务流程，确保入住过程顺利进行；（2）提前准备好入住登记表和相关材料，包括相关法律文件、业主和租户的身份证明、合同资料等；（3）在入口处设置接待台和信息咨询点，详细介绍小区的基本情况和服务内容，解答相关问题；（4）帮助业主和租户快速入住，提供相关帮助和指导；（5）提供各项服务的宣传材料和服务手册，向业主和租户介绍相关流程和注意事项。
2. 居住环境卫生管理为了确保小区环境的整洁和美观，物业管理人员应定期进行环境卫生的监管和整治工作，包括但不限于以下内容：（1）建立小区环境卫生的定期巡查制度，对小区内的各项环境卫生设施进行检查和整治；（2）设立环境卫生保洁的专职岗位，为小区提供全面的清洁服务，确保小区的环境整洁和美观；（3）加强小区的环境卫生管理宣传和教育，促使居民自觉爱护环境、保持环境卫生。
入住前物业管理方案模板
入住前物业管理方案模板一、入驻前的准备工作1.1 开展宣传推广为了吸引更多的租户入驻，物业管理方案应该提前制定宣传推广计划。
可以通过社交媒体、广告等各种方式进行宣传，让更多的人了解物业的优势和特色，从而增加入驻的可能性。
1.2 完善配套设施在入驻前，物业管理方案还需要完善配套设施，确保所有的设施和器材都能正常运转，以满足租户的需求。
例如，绿化、停车、娱乐、健身等设施需要进行检查和维修，在入住前确保一切设施都处于良好状态。
1.3 设定租赁政策在入驻前，物业管理方案需要明确租赁政策，包括租金、押金、租期、租户权益等方面的规定。
同时，也需要竭诚为租户提供便利和优惠，吸引更多的租户入驻。
1.4 安全隐患排查在入驻前，物业管理方案需要对物业内部的安全隐患进行排查，确保入驻时租户的安全和舒适。
安全隐患包括火灾隐患、电路隐患、人员聚集隐患等，需要全面排查并进行整改，确保物业的安全。
1.5 建立租户档案在入驻前，物业管理方案还需要建立租户档案，包括租户的基本信息、租赁合同、押金情况等信息。
这些档案可以帮助物业管理方案更好地管理租户，提供更好的服务。
二、入驻前的服务准备2.1 提前联系租户在入驻前，物业管理方案需要提前联系租户，了解他们的需求和要求，以便为他们提供更好的服务。
可以通过电话、短信等方式进行联系，让租户感受到物业的关心和贴心。
2.2 安排接待人员在入驻前，物业管理方案需要安排专业的接待人员，为租户提供接待和指导，协助他们入驻。
接待人员需要具备良好的素质和服务意识，为租户提供热情周到的服务。
2.3 提前开展环境整治在入驻前，物业管理方案需要进行环境整治工作，美化物业环境，提高租户的居住体验。
环境整治包括清扫卫生、绿化美化、物业装饰等，为租户提供一个干净整洁的入驻环境。
2.4 安排专业人员协助入驻在入驻前，物业管理方案需要安排专业的人员，协助租户进行搬迁。
这些人员需要具备熟练的搬运技能和良好的服务态度，为租户提供便捷的入驻服务。
入住前物业管理方案及流程
入住前物业管理方案及流程一、引言物业管理是指对房地产的管理、维护、监督和协调工作。
物业管理的主要内容包括对房屋、管网、设备设施等的维修、定期检查、安全防范、环境卫生、秩序维护等。
对于业主来说，物业管理是非常重要的，它可以为业主创造一个舒适、安全、整洁的居住环境，提升房产价值，使业主的生活更加便利和舒适。
入住前物业管理方案及流程是为了保障业主入住后的生活质量和安全，保证物业设施的正常运转，提供便捷的入住服务。
本文将对入住前物业管理方案及流程进行详细介绍，以供参考。
二、管理方案1. 检查整备房屋入住前，物业管理方案应对房屋进行全面的检查，包括室内外设施的完好性，水电煤气的安全性，以及门窗、防火设施等的完好情况。
物业管理方案应制定详细的检查标准和流程，对房屋进行严格的检查和整备，确保入住时的安全与舒适。
2. 室内清洁对于新房屋或者已经空置一段时间的房屋，应该进行室内清洁工作。
物业管理方案可以统一安排保洁公司进行室内清洁，包括地面、墙壁、天花板、门窗、家具等的清洁工作，为业主提供一个整洁的居住环境。
3. 安全设施检查物业管理方案还应包括对安全设施的检查和维护工作。
包括煤气管道、消防设施、电路等的安全性检查，确保入住房屋的安全。
同时，还应进行相应的安全演练，并向业主提供相关的安全知识和技能培训。
4. 公共设施的检查和维护除了室内设施的检查和维护外，物业管理方案还应包括对公共设施的检查和维护工作。
包括楼道、电梯、楼顶、停车场等公共设施的清洁、维护和安全检查等工作。
三、管理流程1. 入住前通知在入住前，物业管理方案应提前通知业主相关的入住事宜，包括房屋检查时间、安全演练时间、入住手续办理时间等，保证业主按时到场，避免因为通知不及时而导致入住延误。
2. 入住前检查在入住前，物业公司应组织专业的检查队伍，对房屋的设施、安全性等进行全面的检查。
并记录下检查的结果，向业主进行详细的报告。
3. 入住手续办理在入住前，物业管理方案应包括入住手续的办理流程。
物业入伙工作管理程序
物业入伙工作管理程序为保证小区业主的顺利入伙以及入伙后各项物业管理服务工作的正常开展，规范业主入伙时的各项手续办理工作，防止因疏漏造成入伙时物业公司工作的被动，特制定此管理程序。
一、管理职责1、管理处经理负责物业的前期介入工作安排工作，并负责组织、协调、落实入伙前的各项准备工作及入伙时的各项工作安排。
2、客户服务中心负责入伙前相关资料的准备和入伙手续的办理工作，协助财务人员核定各类收费标准和报批工作，并接待顾客，解答顾客问题，建立住户档案，并妥善保管。
二、入伙前相关准备工作1、在项目入伙前一个月，物业公司与地产公司营销、设计、项目等部门成立入伙工作小组，定期通报工作进展，相互配合，同时与营销部门一起收集前期客户反映的焦点问题，制定统一说辞或解决方案。
2、管理处经理制定入伙前的各项工作计划，包括：工作内容、负责人及完成时间。
3、管理处经理负责管理处组织架构、岗位职责的制定；确定办公室、培训室、仓库、宿舍、食堂等具体位置并安排人员进行装修工程施工的跟进。
4、物资采购：由管理处经理指定专人负责办公用品、办公及维修设备/工具、保洁/保安用品的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。
1）办公用品包括：家私、各类文具等。
2）办公及维修设备/工具包括：电脑、打印机、电话、电工工具等。
3）保洁/保安用品包括：各类清洁工具、剪草机、对讲机、警棍等5、根据物业的实际状况，完善闭路监控、停车场设施、信箱、康体娱乐设施、园林绿化等公用设施。
6、管理处经理指定专人记录入伙前后发生的清洁、返修及配套设施完善工程等所产生的各项费用，以便与相关单位结算。
7、对外公共关系的联络1）由经理指定人员与政府相关部门建立公共关系，包括：燃气、水、电、有线电视、派出所、街道办、居委会、工商、税务、物价、房管等。
2）管理处各类工商证照和收费许可证的办理。
3）停车场的营业执照、税务登记证和收费许可证的办理。
4）配合发展商用水/用电指标的申请、电话、电视、燃气、邮政的开通手续。
小区入伙期间物业管理方案
小区入伙期间物业管理方案一、方案背景随着城市化进程的不断加快，城市居民对舒适、便捷的居住环境需求日益增加。
而小区作为城市居民居住的主要场所，其物业管理成为了居民关注的焦点。
特别是在小区入伙期间，居民对物业管理的要求更加严格，希望能够得到更好的服务和保障。
针对这一情况，小区入伙期间的物业管理方案至关重要。
良好的物业管理方案不仅可以为入伙居民提供舒适的居住环境，也可以为物业管理公司提供更好的管理和运营手段。
因此，本文将针对小区入伙期间的物业管理进行深入探讨，提出合理可行的管理方案，以期能够达到管理方面的最佳效果。
二、管理方案1. 入伙准备工作在小区入伙之前，物业管理公司应提前进行入伙准备工作。
首先需要做好设施设备的检查和维修工作，确保小区内的电梯、电源、供水、供暖等设施设备正常运转。
其次需要对小区内的环境进行整治，包括绿化、清洁等工作。
最后需要对小区内的安全设施进行检查和完善，确保居民入伙后的安全。
2. 入伙信息发布在入伙之前，物业管理公司应及时向入伙居民发布相关信息。
如小区入伙流程、入伙须知、物业服务内容等，以便居民了解相关情况并做好入伙准备。
3. 入伙服务保障入伙期间，物业管理公司应提供全方位的入伙服务保障。
包括协助居民搬迁、提供必要的搬迁工具及设备、提供搬迁指引等，以确保入伙过程顺利进行。
同时，还应提供相关的生活服务，如提供水电气供应信息、引导居民熟悉小区环境等。
4. 入伙活动组织入伙期间，物业管理公司可以组织一些入伙活动，以增强居民之间的交流和互动。
比如开展入伙庆祝活动、组织入伙交流会、举办入伙社区文化活动等，让居民感受到小区的人文关怀和温馨氛围。
5. 入伙宣传推广入伙期间，物业管理公司应加大对小区的宣传推广力度，增加小区的知名度和美誉度。
推出一些优惠政策和活动，吸引更多人前来关注和了解小区，提高小区的认知度和吸引力。
6. 入伙验收在入伙之后，物业管理公司应对小区内的设施设备进行再次验收，确保居民入伙后的生活环境质量。
小区物业管理业主入伙阶段
小区物业管理业主入伙阶段
一、做好清洁卫生工作，进行室内外大扫除，清扫道路，让业主享受一个清洁的优美环境；
二、制定管理制度及与业主签订入住契约。
向业主发出入伙通知书，明确入伙时间，入伙须知，收费标准，入伙验收手续，入住人员登记，签订《住户手册》、办理钥匙移交登记、装修报审等相关规章制度；
三、物业移交。
服务中心直接参与了物业的接管验收，因此对施工质量有了清楚的了解，完全能负责向业主进行物业的移交并办理移交手续。
如发现遗留问题进行详细记录并进行分类，属施工单位遗留问题则积极与发展商和施工单位联系解决；
四、加强治安和服务质量。
入伙期间的治安管理非常重要，人员的频繁出入小区会产生秩序混乱，需加派人手；入伙期配套服务务求完善，保障道路通畅，手续安排合理，并进行适当的便民服务措施；
五、加强交通、车辆管理。
（1）合理规划停车区域，地下车库、地面停车场划出停车位置线，完善各种标识和必要的车辆管理设施（如减速线、反光镜、限位杆等）；
（2）由保安人员进行车辆交通指挥，疏导车辆进出，定时巡视地下车库及地面停车场，监护车辆的安全，发现问题及时处理；
（3）实行车辆进出登记制度，并根据实际情况可采取车辆凭证出入制度。
六、举办简洁活泼的入伙仪式，邀请广大业主以及相关政府主管部门、发展商等领导、相关媒体进行参与，以体现业主开创新生活的信心和美好愿望；
七、营造文化氛围，创造文明生活。
根据某某浓厚的文化气氛，我们将针对性地制订社区文化活动安排，尤其在入伙期内创造各种机会和条件促使居民尽快相互熟悉、了解，积极融入社区，和谐社区，服务社区，共同营造文明舒适的居住环境。
物业入伙管理制度
物业入伙管理制度标题：物业入伙管理制度引言概述：物业入伙管理制度是指在新建住宅小区建成后，物业公司对业主进行入伙管理的一系列规定和流程。
这一制度的建立旨在保障业主的权益，维护小区的秩序和安全，促进社区和谐发展。
下面将从几个方面详细介绍物业入伙管理制度的内容和作用。
一、入伙前准备工作1.1 确认业主身份：物业公司应核实业主的身份信息，确保入伙的业主是合法的住户。
1.2 完善资料：业主需要提供相关证件和资料，如身份证、购房合同等，以便物业公司建立业主档案。
1.3 缴纳费用：业主需要按规定缴纳入伙费用和押金，确保小区设施的正常运营和维护。
二、入伙流程2.1 预约入伙时间：业主可以提前预约入伙时间，避免排队等待。
2.2 签署入伙协议：业主需与物业公司签署入伙协议，明确双方的权利和义务。
2.3 领取入伙证：业主在完成入伙手续后，领取入伙证，方可正式入住。
三、入伙后管理3.1 安全检查：物业公司应对业主入住的房屋进行安全检查，确保住户的生活安全。
3.2 公共设施使用：物业公司应向业主介绍小区的公共设施和服务，指导业主正确使用。
3.3 投诉处理：物业公司应建立投诉处理机制，及时解决业主的投诉和建议。
四、入伙权益4.1 入伙权益保障：物业公司应保障业主的入伙权益，如停车位分配、物业费收取等。
4.2 入伙服务保障：物业公司应提供入伙服务，如搬家指导、家居维修等，方便业主的入住。
4.3 入伙信息公开：物业公司应及时向业主公开入伙相关信息，保持透明度和公正性。
五、入伙管理效果5.1 社区和谐发展：通过入伙管理制度的建立，可以促进小区的和谐发展，增强业主之间的互信和合作。
5.2 业主权益保障：入伙管理制度有助于保障业主的权益，确保业主的合法权益不受侵犯。
5.3 提升物业服务水平：入伙管理制度的实施可以提升物业公司的服务水平，增强业主对物业公司的信任和满意度。
综上所述，物业入伙管理制度对于保障业主权益、维护小区秩序和促进社区和谐发展具有重要意义。
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第一篇入伙前物业服务1. 前期物业介入1.1 前期物业介入管理标准指引1.1.1目的规范物业公司对万达新精装住宅项目物业管理前期介入的程序和内容。
1.1.2范围适用于各地万达C版精装住宅物业服务。
1.1.3职责⏹商管总部物业管理部负责编制、发布和修订本工作指引。
⏹前期介入小组负责参照本工作指引，结合各项目的实际情况，对规划设计进行评估。
⏹本指引经商管总部物业管理部总经理或授权人批准有效。
1.1.4方法和过程控制⏹物业管理前期介入的概念站在物业管理运作的角度上，对接管项目以前的房地产开发阶段的设计、规划、建筑、施工、部品保护等提出有益的改进意见的活动。
以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件；同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。
⏹前期介入的一般程序➢依据所签订的关于前期介入的相关合同，地产与物业双方明确前期介入的相关工作要求；➢成立项目前期介入小组，指导、开展物业前期介入工作；并组织成立项目物业筹备小组进驻项目现场，小组人员组成根据项目现场的实际需要并结合与地产项目公司签订的前期介入服务合同的约➢定期进行配置。
同时，应与地产项目公司明确与物业对接人员，便彼此间的良好沟通。
➢制定筹备组前期介入的工作计划，并按计划实施。
物业应重点关注安保系统、智能化系统、管理用房、车位配置、交通系统、绿化配置、常见施工质量问题、机电设备、空调安置、工程设备的售后服务、物业服务方案和服务合同的确认。
➢物业与地产双方的协调研讨应形成书面资料，以备复查。
➢前期介入信息的整理和报送参照《前期介入信息流转及管理指引》进行。
⏹前期介入的内容前期介入主要分三个阶段实现：规划设计阶段、营销策划阶段和施工建设阶段，三个主要阶段结束后配合地产进行竣工验收。
➢规划设计阶段包括：①如此阶段项目营销中心已成立，则由项目公司营销中心组织开展，物业公司商管公司提供专业支持。
②工作内容：对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智化配置、管理用房等方面应注意的内容。
➢规划设计阶段介入内容：配合地产项目公司有关工程施工设计图内部审核作业规定，参与地产项目公司相关部门组织的工程施工设计图内部审核工作，从物业管理角度向地产公司提供建设性意见，依次包括以下内容:✧设计方案终审记录表白图阶段内审记录表蓝图阶段内审记录表规划设计阶段介入评估细则➢营销策划阶段包括：此阶段工作主要由商管公司前期拓展部、物业管理部组织开展，工作内容包括：物业服务方案策划（前期物业市场调研）、物业管理模式研究、以及销售推介应注意的内容。
的➢营销策划阶段介入：①物业服务模式研究：一般项目在编制销售包装设计任务书和营销工作方案时需要物业服务概念及模式研究作为项目策划的一部分，以满足销售包装设计内容的要求，同时此时的研究又是日后物业管理方案和特色服务设计的核心。
物业管理概念研究完成后需要报商管总部物业管理部备案。
②《物业服务方案》策划：一般在项目正式完成营销推广方案前，需要确定《物业服务方案》，应包含服务模式、服务创新、内部管理机制、服务标准、品质控制方法、服务费测算等。
此方案需获得商管总部物业管理部、财务部等部门的确定。
③《物业服务方案》经地产项目公司、南北管理中心确认后，据此在房屋销售前签订《前期物业服务委托合同》，物业应在业主前来收楼前，协调业主先期签订《前期物业服务协议》。
④物业应主动了解地产项目公司营销中心在销售时对外宣传和承诺的内容，根据地产需要提供物业推介资料，根据地产委托要求，物业可在销售现场协助地产进行销售推广，并应适时安排物业相关人员（包括销售）参加相关培训，了解客户情况，进行客户调查，并现场解答有关物业服务承诺问题。
➢施工建设阶段包括：如此阶段项目公司营销中心已成立，则由项目公司营销中心组织开展,否则，则由区域商管公司/项目商管公司品质管理部、工程部组织开展。
工作内容包括：电气设备、给排水工程、门窗工程、装饰工程、砌筑工程、楼面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程等方面应注意的问题。
施工建设阶段介入：施工建设阶段介入包括项目建筑施工及验收工作。
✧施工建设介入的内容：➢其它问题①物业在前期介入阶段，应严格按与地产公司签订的相关前期介入合同的约定配备相关的服务人员、开展相关的配合工作，如发生合同约定以外的服务事项，物业方面的经手人应与地产对接部门办理明确的确认手续，相应资料应妥善保存。
②物业方面组织相关技术人员组成查验小组，协助地产完成竣工验收及细部检查工作，及早发现设计、规划、施工、设备安装等问题，以备预留充足的返修时间。
1.2前期物业介入的信息流转及管理指引1.2.1目的规范前期介入工作的信息流转及管理。
1.2.2范围适用于公司前期介入工作开展过程中的信息流转及管理。
1.2.3职责⏹当地精装住宅物管客服部负责主导本文件的编写、和组织执行。
⏹前期介入小组负责本文件的执行。
⏹客服部负责该操作指引的起草、变更，经总经理审批后实施有效。
1.2.4方法和过程控制⏹前期介入小组组长指定各项目前期介入信息管理专门人员(即各项目前期介入信息报送人)对前期介入文件资料进行收集、整理。
⏹本指引规定的支持性表格所产生的记录为重要文件，重要文件的管理参照商管总部有关行政档案方面的制度进行管理，小组指定信息管理专门人员应当每月对前期介入所产生的记录归档情况进行检查、整理。
⏹前期介入日常工作信息的填写和报送每周由前期介入策划小组指定的各项目信息报送人编写《前期介入周信息表》。
➢《前期介入周信息表》的填写和报送①《前期介入周信息表》由信息报送人填写，经介入小组组长审批后，主送项目策划对接人、各专业审核人、介入小组其它成员；抄送商管/物业副总、前期介入小组组长、区域工程物业副总、商管总部前期拓展部、物业管理部，相关附件需要提交给地产相关部门工作人员、对应部门经理及分管领导。
②《前期介入周信息表》填写的主要内容✧项目名称、日期（为填报日期）、介入周数、介入阶段（将相应阶段前的小方块涂黑）；✧上周主要工作内容（含未完成计划实施的说明）；✧下周工作计划；✧如有问题反馈及处理建议则填写《问题及建议反馈单》作为《前期介入周信息表》附件；✧若上述内容含有前期介入资料取得的，填写《项目前期介入资料目录》并作为《前期介入周信息表》附件✧其它情况的填写。
✧编号方式为项目名称＋序号，如：（XX路XX号）00XX➢《项目前期介入资料目录》的主要填写方法①信息报送人清点有关项目的已有资料，并在表中做出对应状态的标记。
②由各项目前期介入小组中指定的与地产对接人根据表中状态为未取得的资料名录向地产相关部门提交前期介入所需文件、资料清单，地产不能提供的请地产书面知会不能提供的原因。
③资料取得后由项目与地产对接人签收，并交由信息报送人保管，同时在表中做出相应调整。
④编号方式为项目名称＋序号，如：（XX路XX号）00XX。
➢《问题及建议反馈单》的填写和报送由信息报送人填写，经介入小组组长审批后，主送地产相关部门工作人员；抄送对应部门经理及分管领导、商管/物业副总、前期介入小组组长、项目策划对接人、各专业审核人、介入小组其它成员，必要时作为《前期介入周信息表》附件一并报送，其编号方式为项目名称＋序号，如：（XX路XX号）00XX，通过OA报送商管总部物业管理部。
➢《项目规划设计评估报告》编写前期介入小组收到地产提供的相关资料后，分专业内部讨论，并对规划设计内容提出分析和评估，编写《项目规划设计评估报告》，经专业审核人审核，组长核准，总经理签发后提交给地产项目公司。
⏹编制前期介入各阶段相关所需信息及报送程序：➢编制《项目规划设计评估报告》和《初步物业管理设想》相关信息及报送程序：（根据集团及商管总部制度规范制定）①项目前期介入小组指定的与地产对接人向地产相关部门提出物业管理《项目前期介入资料目录》。
地产公司应当根据集团文件在三日内提供资料。
②物业在收到资料后进行内部研究讨论及项目实地考察。
并于一周内动议所属项目的设计、工程、营销等部门召开项目说明会，介绍项目情况并解答疑问。
各项目信息报送人做好相关会议纪要存档。
③根据地产提交资料、项目说明会、实地考察情况，前期介入策划小组于项目说明会召开后一周内编写完成《项目规划设计评估报告》，并由项目信息报送人填写《项目规划设计评估表》。
评估报告及评估表按本指引4.3.4条要求报批、发送。
④物业在前期介入策划小组提交《项目规划设计评估报告》后组织评审组对报告进行评审。
⑤前期介入策划小组根据评审组的意见完成对《项目规划设计评估报告》的修改，提交商管/物业副总审核签发。
⑥商管/物业副总签发后，评估报告提交地产公司。
⑦在《项目规划设计评估报告》提交地产公司后，前期介入策划小组组织安排编写《初步物业管理设想》，并邀请公司相关部门讨论，形成初步意见报商管/物业副总审核。
➢编制《物业管理服务方案》相关信息及报送程序：①项目介入小组指定的前期介入人员根据《项目前期介入资料目录》及时向地产项目公司营销中心提交需求资料清单，地产项目公司营销中心应提供至少包括市场调研资料、产品定位资料、目标客户定位资料、项目营销策划资料等相关资料，以利于物业开展《初步物业管理设想》的编制和《物业管理服务方案》的准备，②前期介入小组在收到相关资料后，应及时邀请营销中心召开说明会，介绍详细相关营销情况并解答疑或，各项目信息报送员要做好相关会议纪要并存档③根据提交资料、营销说明会，前期介入策划小组于说明会召开后一周内召集公司相关部门讨论，根据讨论结果，编写完成《物业管理服务方案》，提交商管/物业副总审批，审批后提交地产项目公司营销中心及相关部门。
➢编制《问题及建议反馈单》相关信息及报送程序：①物业在项目进入规划设计阶段，应成立介入小组，成员在2-3人，按专业搭配合理，并经过相关工作培训，地产项目公司应设定专人与物业对接，及时回复物业的建议。
②介入小组人员按照各阶段进度进行现场跟进，及时发现问题同时根据专业及时提交建议,在发现问题后及时和地产、监理、施工方进行沟通，促进问题解决，同时要填写《问题及建议反馈单》对问题及建议予以记录，以便后期跟进和查证。
③在每周对所有的问题进行汇总，作为《前期介入周信息表》的附件报送前期介入组长，抄送商管/物业副总及地产公司相关部门。
④前期介入工作人员在施工建设阶段应定期参加地产公司组织的双周项目现场工作协调会，及时沟通相关问题和工程进度，对于在前期介入中发现的问题无法现场有效解决的及重要问题应以书面报告的形式上报给公司领导及地产公司领导。
➢编制《物业服务方案》相关信息及报送程序：①收集地产下发委托物业管理的意向书，以及地产提供的详细的项目资料。