标准化管理库房提升精细化管理水平

推进标准化库房建设提高精细化管理水平一年来，仓储部围绕打造本质型标准化仓库，在仓储制度标准化、业务行为标准化、产品储存标准化及日常服务标准化等方面做了大量工作，取得了明显的成效：改善了仓储条件，提升了产品管理水平，加强了基层基础建设，整治和美化了库区，库容库貌大为改善，使整个标准化工作上了一个新的台阶，库房管理向精细化方向迈进。

抓仓储制度标准化，夯实基础管理

仓储部在制度建设方面,主要从产品进库制度建设、产品日常管理和产品出库制度建设、产品盘存制度建设等层面入手。一是相继修编和制定《标准化业务流程》等各项规章制度,修订各项安全管理制度、岗位职责、操作规程、措施,形成从物进出库管理、仓储管理和绩效考核的全套规章管理制度,使各项管理工作都有章可循。二是提高职工素质,适应管理需要。根据年度教育培训计划安排,有针对性地加强对仓储管理人员的业务指导和教育培训,通过请进来、送出去的方式,对所有仓储管理人员轮流进行物资仓储管理和微机操作基本知识培训。同时,还通过《职工岗位基本技能考评管理(暂行)办法》的实施,在全员职工中开展以岗位技能知识为重点的全员技能测评工作。先后安排开展仓库管理、安全防护、进出业务流程、计算机知识、ERP等应知、应会

知识的考试。通过这一系列有针对性的岗位练兵活动,有力地激发库管人员学知识、学业务的热情，极大地提升了仓储管理水平。抓仓储业务标准化、规范化管理，确保产品储存有序准确实现仓储业务标准化、规范化管理，是保证产品流通畅通、高效的基础。仓储业务管理包括产品入库、保管和出库三个环节，且紧密相连，环环相扣。

第一个环节把好产品接收入库关。根据入库申请单对入库的产品进行检验、点数、复核，防止少货、短数。接收入库的关键是验收关。对入库产品采取感观检验、双方到场的办法，依照入库凭证对入库产品的品种、产期、规格、包装进行全面质量检验，杜绝不合格产品入库或差错事故。

第二个环节做好产品保管，这是仓储业务的重头戏。按照标准化、规范化要求，对入库产品进行合理、科学堆码、存放、建帐、盘点等一系列活动，具体做到：专仓专用，一位一类。产品库不得堆放它物，规格储存，分区标量。为了达到这样的标准，检修期间中心把库房的面积空间划分成若干保管区域，按品名、批次分区分类规格存放，然后进行区位编号与合理堆码。货位编号有两种形式，一是将号码牌挂到货位上空；二是利用走道两边顺序编号，做出明显标志，以便识别。合理堆码就是根据产品的外形、数量、等级、包装质量采取规格堆累，过目知数。按照要求堆跺保持标准式道距、墙距、柱距和垛距，并留足消防通道，

以有利于产品通风散潮、出库、检查方便及消防要求。同时要根据产品保管业务，做好记帐、建卡及产品盘点，准确记载收、存、放情况，以达到日记日清，月对季盘，帐、货、卡三相符。盘点中发现差错，要及时详细查对入、出库原始凭证与保管帐卡，如有溢余短缺事故，或有些产品存放时间过长，或已经有问题，要报有关领导及部门及时进行处理，防止长期占用仓库和过期产品，造成重大损失。

第三个环节处理好产品出库业务。产品出库业务主要是审核凭证、证件和发货。保管员接到出库凭证后，要认真核对凭证上所列的提货单位、品名、牌号、数量、产地、批次及提货地点、印鉴等证件是否齐全完备。否则，拒绝付货。在审核无误的情况下及时发货。发货前保管员应做好产品整理，依照先进先出原则按票付货；付货时要和提货人当面交接点清，做到“三清七不发”：即单货清、交接清、批次清；非正式提货凭证不发，提货期限失效不发，单货不符不发，印鉴不全不发，包装破烂不发，产品有其他问题未处理不发，把好“出库关”，杜绝差错事故，通过抓仓储业务标准化、规范化管理，达到产品出入库有序，库存结构合理，保管储存科学，保证产品正常流转，有利于提高效益。

抓产品科学仓储存标准化，确保产品质量效益

科学存储是确保产品质量，扩大销售加快库存流转的关键环节。我们一方面从产品不同的特点出发，安排适宜的储存场所，采取科学的堆放方式，合理堆码；二是加强日常管理，保障产品

安全无损失；三是建立了统一的库房巡回检查制度，根据储存环境和产品储期情况进行定期或不定期的检查，做好检查记录，发现问题当即采取措施处理，避免造成损失；四是做好日常卫生工作，及时清除垃圾杂物，防止灰尘污染产品，保持产品包装始终保持一新。五是在库存高企时及时汇报主管人员督促加大销售，以保证合理空余库位确保生产车间入库通畅。

抓仓储安全管理及基础建设保障仓储标准化、规范化管理仓储安全和仓储基础建设，是实现仓储标准化、规范化管理的基本条件。要实现仓储安全管理标准化、规范化，就要贯彻“以防为主，防消结合”的方针，执行《消防安全管理规定》，一是加强领导，明确分工，落实安全责任，并建立健全治安、消防组织和安全制度；二是对职工进行安全教育，开展安全业务技能培训，增强安全意识，提高防治能力；三是加强对火种、危险品的检查管理，排除各种引发火源的事故。对仓库电器设备进行全面检查检修，陈旧电线及时更换，库内照明大面积更新；四是坚持定期检查、检修，专人使用，未经培训人员不得擅自操作安全机械设施；五是建立值班巡查制度，坚持节假日或异常性天气等特殊情况领导轮流值勤，以注意做好防火、防盗、防水为主的仓储安全工作，确保产品、设备、人身安全。

抓日常服务标准化打造优质服务品牌

建立仓储岗位责任制，实行目标管理。这是调动仓储员工积极性，做好仓储标准化、规范化管理的关键。主要是把仓储业务、仓储管理和仓储服务工作扭在一起，根据仓储工作的内容范围、目标责任、考核办法等，制定出各岗位各工种的岗位职责，诸如仓储管理人员职责、安全消防等职责的目标任务进行量化分解，落实到岗到人，加强考核，从而使仓储工作的每个岗位、每项工作都有目标责任和考核制度，这些制度又紧密连接，相互协作、监督，进行有序的工作，以达到促进仓储标准化、规范化管理，提高效率的目的。

与此同时，通过“提升工作标准、提升管理水平、提升服务质量”、“为民服务创先争优”、“金牌服务月”等活动，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务思想，不断强化职工日常服务标准化，持续提升服务水平，给客户提供最优服务。一是严格执行服务标准：接待客户要统一着装、挂牌服务展示形象；二是优质服务从微笑开始，提高服务亲和力，要求见到客户要从微笑开始，以真诚的笑容，迎接每一个客户。三是办理装车业务开展“暖心话”服务：三声之内接听电话，坚持礼貌用语；四是开展标准化装车服务，办理装车业务迅速及时。办票时间不得超过十五分钟。五是进行“五个一”服务公开，接受服务监督：服务标准上墙、服务联系电话公开、设立服务意见薄、设置服务投诉电话等。

库房实施仓储标准化、规范化管理以来，收到了明显的效果，截止2011年10月，仓储吞吐量吨；仓储使用率达99％；仓储设施完好率达99.5％；帐、货卡合格率达100％；通过仓储优化减本增效48.6万元，实现产品无损失、出入无差错、安全无事故、减本增效益，受到公司的好评。