1对1教育咨询师宝典之电话陌拜篇
教育培训机构电话销售陌生拜访破冰技巧(2020年7月整理).pdf
教育培训机构电话销售陌生拜访破冰技巧在陌拜的过成中，随时可能被拒绝，处理好拒绝是成功的关键。
在电话陌拜中，家长一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？1实战情景：没兴趣当家长表示没有兴趣之后，教育咨询师要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对家长的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住家长的注意力，从而使家长的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
应对话术：话术1：我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。
不过我有另外一个想法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所有有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？话术2：您说没有兴趣？没有关系。
对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的，不如让我现在就为您介绍一下可以怎么样帮助你解决孩子学习中存在的问题，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立即挂掉我的电话好吗？话术3：其实我们机构的绝大多数家长最开始的反应和您一样，不过当他们了解到我们可以帮助他们解决令人头痛的孩子学习问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不感兴趣，我保证就不再打扰您了。
话术4：没有兴趣？您的意思是，对于任何在不投入一分钱的情况下，立刻能解决孩子的学习问题的方法不感兴趣吗？我向您保证，是真的不需要投入一分钱。
话术5：太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己的孩子学习更轻松，让您更省心，您说呢？话术6：了解了，您就有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可能产生兴趣，现在就让我在一分钟的时间向您介绍一下。
话术7：您对孩子教育不感兴趣并不重要，重要的是孩子学习问题并不会因为我们没有兴趣而不发生，而一旦出现的话就会给自己的生活造成很大的影响，因此重点是，我们该如何应对可能出现的问题呢，您说呢？2实战情景：我现在很忙无论什么时候打电话过去，家长都有可能在客观事实上处于不方便接听电话的阶段。
1对1教育咨询师宝典之电话陌拜篇
呼出电话篇在平时的工作中，我们的呼出电话中最重要的是拨打回访电话，因此本部分围绕回访电话进行阐述。
一、为什么要打呼出电话1、提供练习电话接听的机会。
接待咨询是有技巧的，不经常练习就会生疏，如果期望通过接听来访电话来练习电话接听技巧，这势必是一种资源浪费，也不现实，所以打回访电话是最直接的联系电话接听的方式。
2、我们可以主动的去增加营业额。
因为我们一味的坐在办公室等电话是很被动的，有时甚至一天都没有接到一个电话，但是回访电话让我们可以有效的出击，采取主动去创造业绩，这是一种心态上的提升。
二、呼出电话要求1、相关工作人员平时每周最少40个回访电话。
2、来电没有预约上门的家长，相隔3、4天左右再打一次回访，以后两周回访一次。
3、未当场报名的家长，当天晚上打一个回访电话或发一个短信（内容：一是分析孩子现在存在的问题，二是对于面谈时没有谈拢的问题，在短信中再做解释、修正和补充）。
相隔3、4天左右再打一次回访。
以后两周回访一次。
三、呼出电话前的准备工作1、在前一天晚上列出第二天要打的电话清单，并做好时间安排表，这样可合理安排时间（准备好要打的电话）；2、要有一个清晰的目标（打这个电话将要达成的目标）；3、清楚在电话中将要提到的问题（想好应答话术）；4、清楚知道客户将在电话中得到什么利益（对客户的好处）；5、估计客户可能提到的问题，并做好准备如何回答；6、列出客户为什么配合自己自己采取行动的几个原因（即第四点有没有把握客户的需求以及我们的优势：跟同行的差异性比较）；7、清楚知道什么时候给客户打电话；8、将可能用到的资料放在手边（收费，说辞等）；四、呼出电话步骤（一）开始语第一句：您好，是**先生是吗？我是学鼎教育的**老师，1个月之前您给我们打过电话，咨询过孩子的学习，今天我给您做一下回访，了解一下您孩子现在的学习情况，您现在接听电话方便吗？他回答方便后，我们开始展开了解孩子学习情况，模式与电话接听流程一致。
教育咨询师暑期陌拜话术
教育咨询师暑期陌拜话术电话沟通技巧，按照以下的话术来，也可以根据自己的情况稍微修改成自己的用语。
1.您好，我是菁优教育的***老师，暑假的时候给您或您小孩做过调查问卷，现在回访下。
（如果家长说没有的话也不用过分纠结，用“哦，那可能是给小孩做的问卷”带过。
2.我问下，您小孩现在是在哪里读书的，是环山还是镇小啊？现在是几年级？（这里无论家长怎么回答都没关系，就这两个问题问完就好了。
）3.那他现在成绩怎么样？（家长只有两种回答：好或者不好。
如果家长回答好的话：那很好啊，不过现在新学期开始了，学生学习的难度可能又增加了，而这个学期又是非常重要的一个学期，您看这样吧，如果您小孩到时候有哪里不是很懂的地方可以来我们这边让我们这边的老师给小孩辅导下。
（根据家长的口气态度决定以后是否跟进了解小孩的学习情况）如果家长回答不好或者不满意的话：哦，那他是语文方面薄弱还是数学方面薄弱啊（无论怎么回答都没关系）现在这个学段的小孩学习也比较关键的呢，学习跟不上原因也有很多，有些比较粗心，有些上课走神，有些事学习方法没对。
您有考虑过给小孩补习吗？（家长回答两种：想，或者不想。
但是一般想的家长会问的是，那你们这里是怎么补习的，这个时候就是切入的好时机了，说明家长感兴趣。
这方面的提问都可以，比如问价格的，都代表家长有这个方面的考虑）如果是有这个方面考虑的：那您看这样怎么样，您什么时候有空的话带小孩来我们这边看下，让小孩和老师也沟通下，这样也方便老师更好的了解小孩的学习习惯和方法，薄弱点在哪里，学习中需要注意什么。
（如果家长这个时候问收费的话，就回答小孩是情况不一样，课程不一样，收费也是不一样的。
要不等您来的时候我详细介绍给您，好吧）如果没这个方面考虑的：那没关系，您可以在您什么时候有空的时候带小孩来我们这边看看，和老师谈谈小孩的学习情况，这边老师也会和您沟通一般这个时候小孩会出现的问题。
到时候也可以让小孩在我们这边免费试听下老师的课程，可以吧。
电话销售陌拜话术整理
电话陌拜话术整理甲：家长，您好！请问您是XX的爸爸（妈妈）吗？乙：是啊，你是？甲：您好！XX爸爸（妈妈），我是武汉尖锋教育的X老师，今天给您打电话主要是想关心一下咱孩子现在的学习情况，看能不能帮助到孩子。
乙：你们这电话名单是哪里来的？甲：哦，号码是吧，这是我们市场部人员在学校做问卷调查时留下的，电话只是用来跟您沟通孩子的学习问题，您放心。
乙：孩子在学校这么忙，哪有时间啊？甲：家长，您孩子学习抓这么紧，成绩应该很好吧？（如果家长回答成绩好，则追问孩子在学校的名次，夸奖家长，并肯求介绍成功经验，套近乎拉近感情，使之放松警戒，多给信息或给介绍，高分的孩子还是有空间的。
如果家长回答成绩不好，则追问方法、效率、技巧等方面，以便邀约）乙：寒假再说吧甲：家长，其实时间像海绵，需要我们挤一挤，当孩子的学习遇到问题的时候，我们最好的补救方法就是越早解决越好，等到后期难度加大了，问题多了，对孩子而言压力就更大了。
等到寒假，不是又有很多的知识漏洞吗？乙：你那地方太远了甲：的确，路程是大多数父母考虑的主要因素，同时，我们也要考虑效果，因为孩子的时间耽误不起。
如果能让孩子的成绩在这里有提升和改变，我相信家长一定不会把距离当成一种障碍。
您说呢？乙：孩子不想学，我也没办法管；或我跟他妈妈都愿意，可是孩子不愿意补习甲：孩子这个年龄段目标感不强很正常，很多孩子都会把学习当成困难。
但是，孩子现在正是学习的阶段，作为家长，孩子是您的唯一，如果您不管，那么还有谁来管呢？正确的引导他才是目前家长最重要的事情啊！要不，这样吧，你看哪天你有时间带孩子来我来帮他分析一下，看他学习的问题到底出在哪里？乙：孩子成绩太差了，该怎么样就怎么样吧。
甲：如果连您都对孩子放弃了，那么还有谁能鼓励我们的孩子努力学习呢？您现在不是让他该怎么样就怎么样，而是用心的帮他分析问题的原因和解决的办法。
他是哪门功课薄弱一些呢？乙：尖锋是个什么样的机构，我不太清楚。
甲：我们是专门做一对一个性辅导的机构，在这里学习，不仅要关注到孩子的学科进步，更要关心孩子的习惯培养及心智健康成长。
教育咨询师陌拜话术
1、Q:客户说我们不需要，该怎么接下去A:家长,我只占用您一分钟得时间，毕竟孩子得教育就是至关重要得。
您有空可以带着孩子到我们这边,我们得老师与孩子进行沟通与交流后，瞧瞧她就是在哪方面得学习存在问题，就是学习兴趣？学习方法?学习习惯?还就是基础知识掌握不牢固，就是在哪些科目哪些板块学得不好.通过这样一个交流,就算最后不在我们这里补课也没关系，至少我们让孩子更加清楚自身得不足，与以后该怎么去学，家长也能了解到怎样去引导督促自身得孩子.这都花不了多少时间,您抽个晚上逛街得时间或者周末休息得时候就可以ﻩ2、Q:家长说我们现在不着急,先等等瞧Ａ:家长，学习就是不等人得,越就是成绩好得得孩子行动得越早，很多孩子在初二都开始做初三得试题了这样她们到了最后总复习得时候就会有更多时间来进行查漏补缺,巩固知识。
如果现在不重视，时间越来越紧,越会影响孩子得心态啊。
等后来临近考试得时候才发现这一块没有听懂、那一块也没学好,越来越没有自信，甚至会让孩子产生厌学、弃学得思想，从而把注意力转移到游戏、小说去了。
3、Ｑ：家长说孩子不愿意或者没时间A：家长，没关系,我觉得您对孩子得教育特别重视,得确现在得孩子咱们替她做不了主,但毕竟孩子还只就是孩子,心智还不够成熟,考虑不了那么多，所以家长得引导就是很重要得.我建议您跟孩子这样讲，咱不就是来报班得，我们就先去了解一下自身学习上得问题.现在有很多孩子都不愿意跟家长交流,把想法藏在心里，那么把她带到我们这里来，让我们得老师跟她聊,了解一下她得想法与她学习上得问题,最后不管她愿不愿意在我们这学，都会对她有所帮助得。
孩子得时间真得就是规划出来得,像我们这有个学生,作业也非常多,但她把自己得时间规划得非常好，晚上八点前在学校做好当天作业，晚上八点到十点来我们这上课,其她孩子孩子闷头做作业她已经上了一堂课了。
孩子时间不够往往就是因为效率不够高，基础知识不够扎实，还有做题思维方法不对。
导致作业写得慢，那么把这些先提起来后以后效率就能慢慢提高了,成绩也自然而然提高。
教育培训机构电话销售陌生拜访破冰技巧
教育培训机构电话销售陌生拜访破冰技巧在陌拜的过成中，随时可能被拒绝，处理好拒绝是成功的关键。
在电话陌拜中，家长一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？1实战情景：没兴趣当家长表示没有兴趣之后，教育咨询师要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对家长的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住家长的注意力，从而使家长的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
应对话术：话术1：我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。
不过我有另外一个想法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所有有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？话术2：您说没有兴趣？没有关系。
对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的，不如让我现在就为您介绍一下可以怎么样帮助你解决孩子学习中存在的问题，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立即挂掉我的电话好吗？话术3：其实我们机构的绝大多数家长最开始的反应和您一样，不过当他们了解到我们可以帮助他们解决令人头痛的孩子学习问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不感兴趣，我保证就不再打扰您了。
话术4：没有兴趣？您的意思是，对于任何在不投入一分钱的情况下，立刻能解决孩子的学习问题的方法不感兴趣吗？我向您保证，是真的不需要投入一分钱。
话术5：太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己的孩子学习更轻松，让您更省心，您说呢？话术6：了解了，您就有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可能产生兴趣，现在就让我在一分钟的时间向您介绍一下。
话术7：您对孩子教育不感兴趣并不重要，重要的是孩子学习问题并不会因为我们没有兴趣而不发生，而一旦出现的话就会给自己的生活造成很大的影响，因此重点是，我们该如何应对可能出现的问题呢，您说呢？2实战情景：我现在很忙无论什么时候打电话过去，家长都有可能在客观事实上处于不方便接听电话的阶段。
陌拜电话话术
陌拜电话话术:
1、您好，请问您是XXX家长吧？
家长：你是？
2、咨询师：我是西安现代电子职业学校的x老师，xxx在xxx学校读x年级对吧？
家长：你是从哪里得到的信息
3、咨询师：我们是西安现代电子职业学校，我们是成立于2001年，是经教育主管部门批准成立的中等职业学校，
家长：孩子现在还没有中考我们还是想等孩子考完后看情况再定，
4、咨询师：能了解一下您孩子的一些基本情况？便于我们给您提供一些有价值的建议。
家长：学习情况怎么说不算稳定认真学一下成绩就上去，放松一下就掉下来了
5、咨询师：称赞鼓励孩子上不高中，大学，还有人生第二次选择，国家对职业技能学校的支持比叫大，而且就业也相对有保证。
家长：不管怎么说现在出去找工作还是要看学历，现在社会竞争力挺大的，我还是希望他有学历不至于是个初中毕业。
那如果在你们学校学专业的话就业好找工作吗，有什么比别的学校突出的专业就业
6、如果家长再问道专业
汽车类；石油类；护理类；城市轨道类；电子商务类；建筑工程类；现代工业类；人文教育类；。
教育培训机构的陌拜电话话术_
首先我们要明确打电话的目的在如山的数据中，找到对我们感兴趣的家长，“诱惑”她们接受我们的推荐。
如果对我们的课程不感兴趣，最好也能加到她们的微信，为我们的信息库储存潜在客户。
打电话的四个步骤
1、自我介绍
我们是谁，是来自哪家机构，这个机构的地点在哪里，离家长家里近不近（如果很近的话可以说明更具体的位置）。
如果之前发过短信可以提到我们之前有给家长你发过短信哦！
2、告诉家长我们能给她们带来什么好处
没有好处，家长为什么要听我们说话？一般来说，免费是很容易吸引家长的，但现在免费的试听课也不少。
除了免费试听课，我们还可以告诉家长一些特殊的小优惠，用来吸引家长。
例如，早教机构可以说：“家长你来了后，会有特邀的专家对你的宝宝进行量身定做的智力开发设计哦！这是平时都很难得到的机会呢！”
3、了解家长的需求程度和意向程度在打电话前就应该
了解好家长的需要。
在电话中，我们要了解家长的基本情况，确认家长是否真的有这个需求和意向，如果发现家长是有一定程度的意向，我们要在电话中了解清楚家长期待中的课程是什么样的。
这样比一昧的邀约效果要好很多。
因为当我们和家长说清楚了，家长来了后，只要我们的试听课程能达到他们的期待，他们就很有可能立刻报名。
没有清晰目标的家长，就算来听了我们的课程，我们课程也很棒，但她还是很有可能会犹豫，久而久之就忘了。
4、加到家长微信，有利于后期招生工作的展开
就算家长以这次活动没时间拒绝了我们，但如果我们能加到家长微信，当我们下次有什么优惠信息就能更直接地找到家长。
除此之外，加到家长微信也有利于我们和家长的感情交流，维持潜在客户
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呼出电话篇
在平时的工作中，我们的呼出电话中最重要的是拨打回访电话，因此本部分围绕回访电话进行阐述。
一、为什么要打呼出电话
1、提供练习电话接听的机会。
接待咨询是有技巧的，不经常练习就会生疏，如果期望通过接听来访电话来练习电话接听技巧，这势必是一种资源浪费，也不现实，所以打回访电话是最直接的联系电话接听的方式。
2、我们可以主动的去增加营业额。
因为我们一味的坐在办公室等电话是很被动的，有时甚至一天都没有接到一个电话，但是回访电话让我们可以有效的出击，采取主动去创造业绩，这是一种心态上的提升。
二、呼出电话要求
1、相关工作人员平时每周最少40个回访电话。
2、来电没有预约上门的家长，相隔
3、4天左右再打一次回访，以后两周回访一次。
3、未当场报名的家长，当天晚上打一个回访电话或发一个短信（内容：一是分析孩子现在存在的问题，二是对于面谈时没有谈拢的问题，在短信中再做解释、修正和补充）。
相隔
3、4天左右再打一次回访。
以后两周回访一次。
三、呼出电话前的准备工作
1、在前一天晚上列出第二天要打的电话清单，并做好时间安排表，这样可合理安排时间（准备好要打的电话）；
2、要有一个清晰的目标（打这个电话将要达成的目标）；
3、清楚在电话中将要提到的问题（想好应答话术）；
4、清楚知道客户将在电话中得到什么利益（对客户的好处）；
5、估计客户可能提到的问题，并做好准备如何回答；
6、列出客户为什么配合自己自己采取行动的几个原因（即第四点有没有把握客户的需求以及我们的优势：跟同行的差异性比较）；
7、清楚知道什么时候给客户打电话；
8、将可能用到的资料放在手边（收费，说辞等）；
四、呼出电话步骤
（一）开始语
第一句：您好，是**先生是吗？我是学鼎教育的**老师，1个月之前您给我们打过电话，咨询过孩子的学习，今天我给您做一下回访，了解一下您孩子现在的学习情况，您现在接听电话方便吗？
他回答方便后，我们开始展开了解孩子学习情况，模式与电话接听流程一致。
如果不方便，我们回答：好的，不好意思打扰您了，您看您什么时候方便，我再给您打过去？
（二）通知某项活动的呼出电话步骤——适用于公开课邀约
1、关心孩子、话题引入。
目的：邀约上门；
2、呼出电话以该项活动为谈话契机，引导客户认同活动的意义、对客户进行流程介绍、引导参与；
3、列举现实生活的例子引起家长重视——不参加不行；
4、告知我们的活动举办地址、时间、电话、专家介绍；
5、电话呼出后及时进行效果评估、检讨总结并形成案例便于他人学习借鉴（成功的地方有哪些？不足之处有几点？）。
五、打呼出电话时应注意
1、准备要充分，因为客户比较容易说不；
2、问客户我们打电话的时机是否合适；
3、先打电话给重要的人（要事优先）判断接电话的人是否是决策者或者是有影响力的人，如果不是，则应向其探询基本情况，然后与决策者进行交谈（好比打父亲的电话，父亲会说母亲管孩子，那就找孩子妈妈沟通）；
4、了解客户目前的状态，要有耐心，认真倾听，电话中重要的内容做记录（记好学生的基本情况）；
5、多提问为什么，尤其是客户觉得不合适时，要找到真正的原因（可以让我们更进一步的了解家长和学生的需求）；
6、向客户陈述他为什么应该采取某项行动时，要向客户确认，得到客户的反馈意见，注意：一次只陈述一个原因；提供足够的信息给客户，以帮助客户作出正确的决策（如：一些
政策信息）；
7、在电话中最好多次提及对方的名字和头衔（如：多提孩子的名字）；
8、保持电话中声音的活力，最好可以站起来讲话（要注意放松）；
9、微笑，通过声音我们可以听到对方的微笑，想象客户就坐在我们对面，而我们的注意力也要放在客户的身上，正在倾听客户的谈话（不管电话营销水平如何，微笑是一定要保持的）
10、合理安排时间，不要浪费时间在不必要的沟通上面，记住：我们的时间是最宝贵的，客户也一样；
11、要表现得自然一些，以与朋友正常交谈一样的语速与客户交谈，不要太快，也不要太慢（要去迎合客户）；
12、认真对待每一个客户，不要由于任何假设而作出不礼貌的行为；
13、要诚实，没有任何一个人对所有的事情都了解，当客户提出不太清楚的问题时，要给自己留时间，有了准确的答案再回答客户（不要轻易承诺客户）；
14、尽可能帮助客户解决问题，而不是将问题推到客户身上（有时候家长回和学生闹矛盾，我们有的时候会说家长做的不对，站在家长的角度他并不想这样，这时我们要告诉他应该怎么去做）；
15、我们要有信心，不是所有的客户都能成为我们的客户，当我们遇到阻碍时，不要气馁，要坚持。
16、不要被一些不讲理的客户影响情绪；
17、不要在电话中主动提起竞争对手，对竞争对手的评价应当客观、公正；
18、要留下能够24小时联系到的电话或者自己的私人电话给客户，以便客户有事可以及时找到我们；
19、适当要求客户推荐客户（老生家长回访电话，请家长推荐熟悉的朋友来我们这学）；
18、电话结束时无论目标是否达成，都要向客户说谢谢（谢谢您的接听）；
19、量变是质变的基础，多打电话、多总结，我们就成长的越快；
20、在一个关键的、重要的电话结束后的第二天，应该给客户打一个电话，表示感谢，同时看对方是否还有什么问题。