大润发超市 调查问卷
大润发超市的调查报告教材
泰安店大润发超市的调查报告泰山医学院管理学院市场营销见习小组2012/10/22目录第一部分序言一调查目的二调查地点三调查时间四调查人员第二部分调查的主要内容一调查项目背景二品牌分析三一周客流量分析四营销策略分析五消费者的满意度分析第三部分总结大润发超市经营的优劣势及建议附录一：大润发泰安店顾客的调查问卷附录二：大润发卖场地图附录三：大润发周边环境地图第一部分一调查目的：调查大润发运营管理方式、客流量及其品牌、营销策略，及消费者行为等问题，发现大润发的优劣势及发表看法，对大润发有一个全面深入的了解二调查地点：三调查时间：四调查人员：第二部分一调查项目背景：大润发（英文： RT-MART）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。
1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。
2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(Auchan)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。
二品牌分析：（以自有品牌“大拇指”为例）目前大润发自营商品以诉求市场最低价的“大拇指”为主，品项有近2000种，比领导品牌便宜六成，若和卖场内同等级最低价产品比较，也便宜一成大润发“大拇指”自有商品的一部分品牌明细表（生活用品）“大拇指”品牌的视频饮料、生活用品、纺织品、五金工具、厨房用品、电子产品、办公用品····等等，向消费者展现了大润发“新鲜、便宜、舒适、便利”的经营理念，以天天低价回馈顾客，吸引消费者。
锦州大润发超市调查报告
锦州大润发超市调查报告一、调查背景锦州大润发超市是锦州市一家知名的连锁超市，提供各种日常生活用品和食品。
为了了解消费者对该超市的满意度以及服务质量，我们对锦州大润发超市进行了一次调查。
二、调查目的1. 了解消费者对锦州大润发超市的整体满意度。
2. 分析消费者在锦州大润发超市购物时的主要需求和关注点。
3. 发现锦州大润发超市存在的问题以及改进的空间。
三、调查方法我们采用了问卷调查的方式进行了调查，共发放了1000份问卷，回收有效问卷800份。
问卷内容包括整体满意度评价、商品品质、价格竞争力、服务态度、购物环境等多个方面的问题。
四、调查结果分析1. 整体满意度根据调查结果，有60%的受访者表示对锦州大润发超市感到满意，30%的受访者表示一般，10%的受访者表示不满意。
整体来看，锦州大润发超市的整体满意度较高。
2. 商品品质在商品品质方面，调查结果显示，大多数受访者对锦州大润发超市的商品品质表示满意，认为该超市的商品品种齐全，品质较好。
3. 价格竞争力在价格竞争力方面，有40%的受访者认为锦州大润发超市的价格较高，对价格并不满意；另有30%的受访者表示对价格感到满意，认为性价比较高；还有30%的受访者表示一般，认为价格不算很贵也不算很便宜。
5. 购物环境在购物环境方面，有80%的受访者对锦州大润发超市的购物环境表示满意，认为干净整洁、明亮宽敞；有15%的受访者表示一般，认为购物环境一般；还有5%的受访者表示对购物环境不满意。
五、问题分析通过对调查结果的分析，我们发现了锦州大润发超市存在的一些问题：1. 价格竞争力不足：有40%的受访者认为该超市的价格较高，需要更具有竞争力的价格；2. 服务态度待改进：有20%的受访者认为服务态度还有待改进，需要提升服务质量；3. 购物环境一般：有15%的受访者认为购物环境一般，需要进一步提升购物环境的舒适度。
六、改进措施1. 价格优惠政策：对于价格不够具有竞争力的问题，可以通过推出一些促销活动、特价商品等方式来提升价格竞争力，吸引更多的顾客。
超市问卷调查问题
问卷调查1.1. 生活中会多少时间会到超市购买物品?A. 每天B.一周一次C.一周两次D.一个月一次E.不定期2.2. 喜欢到大润发购物吗?A. 喜欢B.不喜欢C.不知道3.3. 你觉得大润发的购物环境怎么样?A. 很好B.一般C.差4.4. 你去大润发通常会购买什么种类的产品?(多选)A.服装B.日用品C.化妆品D.食物E.家具F.体育用品G.其他5.5.你会用什么交通工具去大润发?A.乘坐大润发的专线巴士B.乘自行车C.乘出租车D.步行E.其他6.6.喜欢大润发的什么形式的活动?A.折扣活动B.降价活动C.个别商品进行促销活动D.其他活动7.7.最希望什么种类的商品有降价或者折扣促销活动?(多选)A.生活用品类B.服装类C.化妆品类D.食物类E.其他种类8.8.是否满意大润发员工工作态度?A.是B.否9.9.是否满意大润发内的商品质量?A.是B.否10.10.您去超市购物时会注意商品摆放的位置，并针对性的记下某些商品的位置吗？A.会B.不会C.可能会11.11. 您有过在超市找不到自己想买的某种商品而不得不逛遍整个超市的经历吗？A.有B.没有12.12.您会因为在某家超市里经常地找不到所需商品而选择再也不去那家超市吗？A.会B.不会C.不一定13.13. 你会因为一些商品放在醒目处而购买吗？A.会B.不会C.可能会14.14 您在超市购物时，如果看到某两种相关物品相邻摆放（比如方便面和香肠），而你原来只准备买其中一种，你会因此也买另一种商品吗？A.会B.不会C.可能会15.15您觉得自己去超市购物时买回一些计划外的或不急需的商品的情况经常发生吗？A.是B.不是C.不一定16.16您觉得超市的各种商品摆放的位置是有一定道理的吗*A.是B.不觉得C.可能吧17.17.对大润发还存在其他意见吗?。
超市调查问卷问题完整版
超市调查问卷问题完整版超市调查问卷问题HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】超市调查问卷1、你为什么会选择在这间超市购物？A 信誉好B 服务态度好C 方便D 价格便宜2、这家超市服务态度好吗？、A.好B.不好3、这家超市的商品摆放整齐吗?A.整齐B.不整齐4、这家超市的蔬果新鲜吗？A.新鲜B.不新鲜5、在这间超市，你买过过期商品吗？A.有B.没有6、这家超市有没有优惠活动？A.有B.没有7、你喜欢超市提供促销活动吗？A.喜欢B.不喜欢8、你希望超市提供促销的手段是哪种？B 返卷C 抽奖D 赠送礼品E 其他9、你喜欢促销员向你推销商品吗？A.喜欢B.不喜欢10、这家超市的卫生干不干净？A.干净B.不干净11、这家超市员工服装是否统一？A.统一B.不统一12、超市里面是否有听到过温馨提示的广播？A.有B.没有13、超市里的员工有没有在上班时间聊天？A.有B.没有14、超市里的结帐处秩序好吗？A.好B.不好15、这家超市的环境卫生做的好不好？A.好B.不好16、对超市的防火措施感觉如何？A.好B.不好17、请问您对这间超市的商品价格是否满意？B.不满意18、你觉得这间超市给你的总体感觉如何？A.好 b不好商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。
销售区的商品只有进行有计划的、精心的安排和摆放，才能让顾客清楚地知道各种商品放在什么地方，并将商品的外观、性能、特征、价格等信息迅速、及时地传递给顾客，进而促销商品。
因绍商品和推销商品的方式，陈列就成了商品销售的主要的经营技术和卖场规划的一个核心内容，也可以说，超级市场商品销售就是从陈列开始的。
商品陈列应从以下几个方面考虑:1.容易选购的原则。
超级市场在进行商品陈列设计时，必须从消费者的角度考虑问题，把容易选购作为根本出发点。
这是因为在500～1000 平方米的超级市场中，所经营的商品种类大约在5000～10000 种上下，这就要求必须使商品一目了然，排列简单明了，便于顾客了解，使顾客能够在短时间内找到自己所要购买的商品。
锦州大润发超市调查报告
锦州大润发超市调查报告一、调查目的随着社会经济的快速发展，人们对生活质量的要求也越来越高。
超市作为人们日常生活中必不可少的购物场所，其规模和服务质量直接关系到人们的生活品质。
本次调查旨在了解锦州大润发超市的经营状况，以及顾客对其服务质量的评价，为提高超市服务质量提供参考。
二、调查方式本次调查采用问卷调查和实地走访相结合的方式进行。
问卷调查主要针对锦州大润发超市的顾客，以了解他们对超市的满意度和对超市经营状况的看法。
实地走访主要是对超市的经营环境、产品种类和服务质量进行实地观察。
三、调查结果1. 超市环境实地走访发现，锦州大润发超市的店面整洁明亮，货架摆放整齐，商品种类繁多，店内通道宽敞，购物环境舒适。
超市还设有便利服务区、餐饮区和停车场，为顾客提供了便利。
2. 产品种类和质量调查发现，锦州大润发超市的产品种类齐全，货架上摆放着各种品牌的食品、日用品、家居用品等。
而且，产品质量较高，大部分商品都是正规渠道进货，并有质量保证。
3. 价格竞争力顾客对超市的价格给予了较高评价，认为超市的价格与其他同类超市相比具有一定的竞争力。
超市还定期推出促销活动、购物赠品等优惠政策，受到了广大顾客的喜爱。
4. 服务质量在问卷调查中，超市的部分顾客对超市的服务质量提出了一些批评意见。
如服务态度不够热情、收银速度较慢、退换货流程不够便捷等。
不过，大部分顾客对超市的服务态度还是较为满意的，认为超市的服务质量较好。
5. 顾客满意度问卷调查显示，大部分顾客对锦州大润发超市的整体满意度较高，认为超市的商品种类多、价格合理、购物环境舒适、服务水平较好。
但也有少部分顾客对超市的服务质量表示不满意，认为超市还有待提高。
经过本次调查发现，锦州大润发超市在商品种类、价格竞争力和购物环境方面表现良好，但在服务质量方面还有一些不足之处。
超市应及时改进服务环节，提高服务质量；也要进一步完善产品种类和质量，加大促销力度，提高商品的竞争力，以吸引更多的顾客。
超市调查问卷(免费)
超市调查问卷(免费)审核：问卷编号：复核：录入：女士／先生，您好！我是超市的访问员。
我们正在进行一项有关超市的研究，很想听听您或您家人的宝贵意见，耽搁您一些时间可以吗？非常感谢您的支持！访问员保证：我保证问卷所填各项资料，均由我按照作业程序获取，绝对真实、可靠。
如有一份问卷虚假，全部问卷作废处理，并予赔偿损失。
G P 区域：访问时间：始时分至时分访问日期：受访者姓名：电话：访问员：受访者住址：陪访员：S1-1、请问您家里哪一位是最主要负责日常购物的人呢？单选【解释：日常购物，指的是买平时吃的、用的东西。
】自己 (1)妻子 (2)母亲／婆婆 (3)女儿 (4)姐妹 (5)丈夫 (6)父亲／公公 (7)儿子 (8)兄弟 (9)其他 0S1-2、请问我可以和他／她谈谈吗？【注意：如果不可以，则终止访问。
】S2、请问您的年龄：。
【注意：如果小于18岁，则终止访问。
】S3、请问在过去一个月里，您去超市买过东西吗？单选去过 1 ? 续问S4没有 2 ? 终止访问S4、请问您、您家人或亲朋好友中，有人在下列地方工作吗？多选超市、商店、百货商场、其他零售场所 (1)报社、电台、电视台、其他新闻媒介机构 2广告公司、市场研究机构………………… 3 终止访问公安部门、军队 (4)以上都没有………………………………… 5 ? 续问S5 S5、请问在过去三个月里，您参加过任何有关超市的访问或研究吗？单选参加过 1 ? 终止访问没有… 2 ? 续问Q1Page 1下面我会问您一些有关超市的问题。
Q1-1、提起超市，请问您首先想到的是哪一家？单选Q1-2、请问您还会想到哪些超市呢？多选Q1-3、那么您听说过这些超市吗？多选【注意：只问Q1-1、Q1-2回答中都没有提到的超市。
】Q1-1 Q1-2 Q1-3 Q1-1 Q1-2 Q1-3哈客隆…………………… 1 1 1 中央红………………… 10 10 10 北京华联………………… 2 2 2 波斯特………………… 11 11 11 家乐福…………………… 3 3 3 乐买…………………… 12 12 12 哈一百…………………… 4 4 4 好百客………………… 13 13 13 好又多…………………… 5 5 5 中央商城……………… 14 14 14 普尔斯马特……………… 6 6 6 其他（请注明）………沃尔玛…………………… 7 7 7 秋林商厦……………… 15 15 15 同记……………………… 8 8 8 大福园………………… 16 16 16 联华……………………… 9 9 9Q2-1、请问您去哪些超市买过东西呢？多选Q2-2、那么哪些超市是您在过去三个月里去过的呢？多选【注意：只问Q2-1回答中提到的超市。
锦州大润发超市调查报告
锦州大润发超市调查报告一、概述为了了解锦州市大润发超市的经营情况，本次调查采用了问卷调查的方式，共收回有效问卷100份。
问卷内容包括顾客的满意度、产品质量、价格水平、店面环境等方面的评价。
二、调查结果1. 顾客满意度根据调查结果，大部分顾客对大润发超市的服务表示满意。
76%的顾客对服务态度表示满意，86%的顾客对商品种类满意，67%的顾客对售后服务满意。
2. 产品质量3. 价格水平在价格方面，调查结果显示大部分顾客认为大润发超市的价格相对较低。
有81%的顾客认为超市的价格比其他超市更实惠。
4. 店面环境三、问题与建议1. 价格变动频繁部分顾客反映，大润发超市的价格变动较为频繁，导致购买时无法确定最低的价格。
建议超市对价格变动进行合理规划，尽量减少频繁的价格调整。
有少数顾客反映，超市中个别商品存在质量问题。
建议大润发超市加强对商品的质量抽检，确保商品的质量和新鲜度。
3. 提供更多的购物促销活动部分顾客反映，在其他超市购物时经常能获得各种促销活动的优惠，而大润发超市的促销活动相对较少。
建议超市增加购物促销活动，吸引更多的顾客。
4. 停车位不足一些顾客反映，在高峰时段超市的停车位不足，导致停车困难。
建议超市应增加停车位数量，提供更多方便的停车设施。
四、总结通过本次调查，可以看出大润发超市在顾客满意度、产品质量、价格水平和店面环境等方面表现较为良好。
但也需要注意一些问题，如价格变动频繁、商品质量抽检、购物促销和停车位不足，以进一步提升顾客的满意度。
建议大润发超市在后续经营中，关注顾客的需求和反馈，积极改进问题，努力提升服务质量和顾客体验，以保持竞争力并吸引更多的顾客光顾。
锦州大润发超市调查报告
锦州大润发超市调查报告1.调查目的本次调查旨在了解锦州市民对大润发超市的认知与评价，以及其在购物过程中的满意度、建议和不足之处，为超市的改进提供参考。
2.调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共发放200份问卷，其中男性和女性比例相等，年龄分布在18岁至65岁之间。
问卷包括超市的基本情况、购物环境、商品品种、价格、服务质量、促销活动、购物经验和意见建议等方面，最终收回有效问卷190份，有效回收率为95%。
3.调查结果3.1超市的基本情况超市位于锦州市区南部，占地面积大约15000平方米，开放时间为每天早8点至晚9点，提供免费停车服务。
超市内部分产品采取“先进先出”原则，整个环境清洁卫生，各类商品整齐有序地摆放，价格标识醒目、清晰。
3.2购物环境购物环境是顾客对超市的首要认知，超市的装修、音乐、氛围、空气质量等因素都会影响购物体验。
调查结果显示，大多数顾客对锦州大润发的购物环境感到比较满意，其中有87%的受访者认为大润发的购物环境整洁、明亮、舒适、宽敞，没有异味和烟味。
但也有少部分受访者反映，超市中的音乐太大声，容易影响到购物体验，建议超市可以减小音乐的音量或者调整音乐风格。
3.3商品品种商品品种是超市的核心竞争力之一，大润发在商品品种方面做得非常好，拥有全球各地的商品，包括各种生鲜蔬菜、水果、肉类、海鲜、茶叶、调味料、干货、面食、糕点、奶制品等。
其中，大部分商品便宜且性价比高，受到了锦州市民的青睐。
但在调查中也发现，少数顾客认为大润发的商品价格较高，而且部分商品在上架后经常缺货。
希望大润发在这方面能够提高管理，更好地满足顾客的需求。
3.4价格在商品价格方面，超市提供了很多的促销活动，一部分商品价格比其他超市低。
虽然仍有部分商品价格较高，但总体上来说，顾客对大润发的价格感到比较满意。
其中，有80%的受访者认为大润发的商品价格比其他超市便宜，占据了较高的比例。
3.5服务质量在服务质量方面，大润发拥有专业贴心的服务团队，包括导购、理货员、保洁员等，为顾客提供良好的购物环境和服务。
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甄别问题
S1.您是否惠顾过大润发？
1.是
2.否（停止访问）
S2.您最近三个月是否接受过访问？
1.是（停止访问）
2.否
S3.您自己或您的亲朋好友是否有人在商场工作？
1.是（停止访问）
2.否
1.
您经常惠顾的商场是？[最多选择3项]
1.大润发（山东威海店）
2.利群（山东威海店）
3.海悦国际（山东威海店）
4.家家悦（山东威海店）
5.其它
2.
您平均多长时间去一次商场？
1.3-5天
2.一周
3.8-10天
4.半个月左右
5.更长时间
3.
您每次的消费额大约是[最多选择2项]
1.50元以下
2.50-100元
3.100-200元
4.200元以上
4.
您通过什么途径认识大润发？[最多选择2项]
1.传单
2.亲友介绍
3.偶然遇到
4.网络
5.其它*
5.
您选择商场时首要考虑的因素是[最少选择1项]
1.价格
2.外观设计
3.交通便利性
4.商品种类
5.服务态度
6.商场氛围
7.其它*
6.
您光顾大润发（山东省威海店）的频率
7.
您在大润发经常购买的商品种类是*[多选题]
1.食品
2.日常用品
3.服饰及鞋帽
4.家电
5.奢侈品
6.其它
8.
您认为大润发相对于其它商场的优势在于？*[多选题]
1.价格
2.外观设计
3.交通便利性
4.商品种类
5.服务态度
6.商场氛围
7.其它
9.
您更喜欢哪种方式活动促销方式？*[最多选择2项]
1.直接折扣
2.买一送一
3.满立减
4.买立送（送其他物品）
5.印花商品
6.其它
10.
您对促销的短信或者邮件持什么态度？*
1.觉得很反感,并且不会看
2.不看，直接删
3..偶尔关注
4.对每次信息都很关注
5.很喜欢，觉得很方便
11.
与大润发（山东省威海店）发生争执时采取的措施*
1. 与商场协商解决
2. 向主管机关申诉
3.向消费者协会投诉
4. 自己放弃
5.其它
大润发山东威海店顾客满意度调查
12.
大润发（山东威海店）顾客满意度调查*
Q1. 商品质量
Q2. 商品价格
Q3. 商品品种多样性
Q4. 商品品牌知名度
Q5. 商品品牌多样性
Q6.商场卫生环境
Q7.商场营业时间便利性
Q8.商场停车便利性
Q9.商场付款便利性
Q10.商场购物便利性
Q11.商场购物氛围
Q12.商场布局
Q13.商场促销活动
Q14. 商场服务人员态度
Q15. 商场服务人员能力
Q16. 商场服务人员提供服务主动性
Q17. 商场服务人员提供服务及时性
Q18.商场售后服务
Q19.商场退换商品
Q20.商场处理投诉
Q21. 总体满意程度
Q22. 与要求相比的满意程度
Q23. 与理想相比的满意程度Q24.商场的总体印象
Q25.商场的总体期望值
Q26.最近一次购物抱怨
背景资料
13.
您的性别：*
男
女
14.
您的年龄段：*
20以下
21~30
31~40
41~50
51~60
60以上
15.
您目前从事的职业：*
16.
学历：*
17.
您目前的月收入：*
还没有收入
2000以下
2000~3000
3001~5000
5001~8000
8000以上。