收银员岗位职责规范
超市收银员的岗位职责和规范要求

超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票,负责收银计算,确保收银
准确无误;
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息,按照规定收取货款,并确保收款准确;
3、负责完成销售台的收银服务,保证售货流程的顺畅;
4、根据公司的发票制度,正确地发放和开具发票,以确保开票准确
无误;
5、负责收银台的客户服务,及时答复和解决客户的投诉或建议,做
好客户关系维护工作;
6、遵守店内收银程序、操作技巧,精确快速的处理客户的交易,确
保客户满意;
7、熟练掌握收银系统,完成收银工作、保存相关记录,按时完成当
班的报表统计工作;
8、根据店家需要,完成店家所指定的其他工作任务。
二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德,外表端庄大方,讲话礼貌,工作热情,对顾客
的服务礼貌而周到;
2、熟练掌握多种付款方式,熟练操作多台收银机;
3、有良好的团队合作精神,能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合;
4、细心勤恳,及时准确的完成本职工作,能处理紧急情况;。
超市收银员岗位职责(6篇)

超市收银员岗位职责一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如:欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。
1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。
.例如:查价格,清理手推车,对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置,如硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置,装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。
四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。
例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱,带包装商品等。
超市收银员岗位职责(2)超市收银员的岗位职责主要包括以下几个方面:1. 接待顾客:热情接待,询问顾客需求,提供购物帮助,并确保顾客在超市就购物体验愉快。
2. 商品收银:将顾客所选购的商品进行扫描,并正确输入商品的价格和数量,确保交易准确无误。
3. 收款结账:正确计算并收取顾客的货款,根据顾客的支付方式进行结账操作,如现金、刷卡、支付宝等。
4. 维护收银台:保持收银台整洁,并且妥善摆放硬币、纸币、零钱等,以确保更高效的收银过程。
5. 退换货物:接收顾客的退换货申请,核对商品和收据,根据退换货政策进行退款或换货操作。
6. 提供售后服务:解答顾客的购物咨询、投诉或问题,并尽力解决或转交相关部门处理。
收银员岗位职责规范

收银员岗位职责规范一、岗位背景收银员是零售、餐饮等行业中不可或缺的一员工作岗位,他们承担着处理支付事务、保障交易安全与准确性的重要职责。
为了规范收银员的工作行为,并提高其工作效率与服务质量,以下是收银员的岗位职责规范。
二、岗位职责1. 接待客户支付事务- 根据客户的支付方式,如现金、银行卡、扫码支付等,合理选择收款设备,并正确操作进行支付;- 熟悉掌握各类现金币种,确保进行货币兑换时准确无误;- 热情、礼貌地与客户互动,提供优质的服务体验;- 如遇客户支付异常或疑似欺诈行为,及时向上级主管汇报。
2. 维护交易安全与准确性- 准确核对商品价格与数量,确保商品价格与系统显示一致;- 确认顾客的支付方式及金额,核对付款金额与交易金额是否一致;- 在交易过程中,保持警惕,防范串谋与偷换货物等盗窃行为;- 遇到疑似假币或支付异常情况,应妥善保留相关凭证,并及时向上级主管汇报。
3. 管理收款设备与现金- 妥善保管收款设备,定期检查并确保设备正常运行;- 准确记录设备使用情况及异常情况,并及时向上级主管汇报;- 对现金进行妥善保管,确保现金的安全性和准确性;- 保持所使用的现金清洁、整齐,并在交班时进行正确的结账与交接。
4. 协助解决客户问题- 若客户对商品价格、支付方式等有疑问,提供准确的解答与帮助;- 若发生退款或退换货的情况,按照企业相关规定进行操作;- 积极与客户沟通和互动,提供满意和高质量的服务体验;- 如遇客户纠纷或投诉,应及时向上级主管报告并配合处理。
5. 熟悉产品知识与业务流程- 学习了解所售产品的基本知识,包括价格、特点、用途等信息;- 熟悉并掌握所在企业的销售政策、会员制度等相关业务流程;- 随时了解产品促销活动和优惠政策,及时向客户进行宣传与推销;- 定期参加培训和学习,提升自己的专业素质和工作能力。
6. 遵守规章制度与职业道德- 严格遵守企业的各项规章制度,服从上级主管的工作安排;- 保守客户支付信息和企业商业秘密,确保信息安全性;- 对客户保持尊重和礼貌,不得有歧视、侮辱或不当言行;- 提升职业修养,建立良好的职业形象,提供专业的服务。
超市收银员的岗位职责(通用13篇)

超市收银员的岗位职责(通用13篇)超市收银员的岗位职责超市收银员的岗位职责篇11.负责顾客购买商品后的有关结款方面的工作;2.认真执行公司、连锁店铺相应的各项财务制度,以及有关现金管理规定;3.认真做好营业前的准备工作,清理收银台,备足零钞,检查各项收银用具等;4.严格执行收银员操作规程,收银唱收唱付,货款当面点清,熟练掌握各项收银技能,包括收银机的使用,信用卡的收取,点钞验钞等;5.认真验钞,尤其查验大票额币种(50、100元),做到点钞速度快而准确,提高收银速度减少顾客等候时间;6.工作态度热情,劳动纪律严明,不得挪用公款,出现长短款认真查找;7.严格执行公司、店铺的退货制度;8.负责各项货款(包括现金、银行卡签购单、赠券等);9.每日班次业务结束,负责清点当天所收的销售款项,将备用金按核定额度留足,并安全无误地送交会计科。
超市收银员的岗位职责篇21、配合超市安全管理2、做好营业前的准备工作3、清洁、整理收银作业区4、整理补充必备的物品如包装袋,胶带等5、准备好找零用金6、检查收银机是否正常工作,若有异常及时和主管联系7、穿工作服及盘发,仪容,仪表保持得体大方8、了解当日促销商品及促销附赠礼品超市收银员的岗位职责篇31、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。
预备好零钞,以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作。
2、准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。
3、每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
出现长款或短款,必须如实向上级汇报,按公司财务规定长款入公司帐,短款当事人自赔。
4、按公司外汇兑换率收取外币,不得套取外币,也不得自兑外币。
5、每天收入的现款、票据必须与单据相符,认真填写营业报表,字迹清晰,不得涂改,连同收款菜单、卡单、签单单据核对后,交审核员审核对帐后转交会计签收作帐,现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。
收银员岗位职责(六篇)

收银员岗位职责酒店1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预订信息。
4、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
5、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿费用。
6、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
7、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
8、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况妥善处理。
收银员岗位职责(二)1.负责每天销货款的整理及上缴工作。
2.负责办理符合条件的顾客退、换货款的找补工作,及时作出差异报告。
3.负责每天与本收款台所有柜组的对账,传递财务部收款盖章后的“内部缴款单”,保管“原始凭证汇总表”、“销货联单第一联”及有关印章。
4.有权拒收营业员开出的不符合规定的销货联单。
5.有权拒收不经楼层或值班经理签字的退款单,拒绝办理不符合规定的银行信用业务及有价证券。
6.有权拒补顾客已提完货、营业员丢失的销货联单第二联(营业员第二联丢失视短款处理,短款金额必须如数上缴财务)。
7.自觉遵守收款工作管理规定,正确使用和保养收款设施。
8.为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询。
9.保持收银台区域卫生及零星商品的归放与统计。
10.在POS机上正确输入销售资料、退货资料。
11.办理现金、信用卡、支票的收款、退款业务。
收银员岗位职责(三)一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如:欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,小票一起交给顾客。
小票一起交给顾客。
1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
收银员岗位职责

收银员岗位职责
1. 负责接待顾客,提供礼貌、高效的收银服务,确保顾客满意度。
2. 负责收银台的日常清点、整理和维护,保持收银台的整洁和
有序。
3. 负责核对商品价格和数量,保证收银准确无误。
4. 负责接受顾客的支付,包括现金、信用卡、支付宝等,确保
交易安全和顺利进行。
5. 负责开具发票和提供购物小票,为顾客提供必要的购物凭证。
6. 负责处理退换货事务,按照公司规定进行退款或换货操作。
7. 负责记录每日收银流水和交接班,保证财务数据的准确性和
完整性。
8. 负责协助其他店员进行货品陈列和销售工作,为顾客提供全
方位的购物体验。
9. 遵守公司的收银制度和规定,确保个人工作的合规性和安全性。
10. 协助上级领导完成其他临时交办的工作任务,积极配合店铺的日常运营工作。
收银员岗位职责与业务规范

收银员岗位职责与业务规范收银员是指在超市、商场等零售场所进行收银工作的员工。
收银员的岗位职责主要包括接待顾客、开具发票、结算货款等工作。
为了规范收银员的工作行为,提高工作效率,以下是收银员的岗位职责与业务规范。
一、收银员的岗位职责1.接待顾客:收银员是商家与顾客之间的桥梁。
接待顾客时要热情、礼貌,并主动帮助顾客解决问题。
2.清点货款:收银员要准确清点顾客交付的货款,并核对货款的真伪和面额,确保不发生差错。
3.开具发票:根据顾客需求开具发票,并填写相关信息,确保发票的准确性和合法性。
4.结算货款:核实商品的价格和数量,与顾客进行结算,确保顾客付款的准确性,同时操作收银系统进行结账。
5.保持现金安全:负责收银柜台的现金管理工作,妥善保管现金,并定期清点和存放现金,确保现金的安全。
6.处理退换货:接受顾客退货和换货申请,并根据退换货政策进行处理,确保顾客的权益和满意度。
7.协助安保工作:协助安保人员进行防范盗窃和欺诈行为,并积极配合安保工作。
8.负责日常清点和交接班工作:对接收到的现金进行清点,记录交接班信息,确保班次之间的工作无差错。
9.维护收银设备:负责收银台和收银设备的维护和保养工作,确保设备运行正常。
10.执行上级的指示:按照上级的工作安排和指示完成各项任务。
二、收银员的业务规范1.准时到岗:按照排班时间准时到岗,并提前做好准备工作,包括检查设备、清点现金等。
2.熟悉产品:了解所销售的产品,包括商品价格、促销活动、产品特点等,以便能够为顾客提供准确的信息。
3.保持专注:在工作中保持专注和高效率,不受外界干扰,确保收银过程中无差错。
4.保持礼貌:与顾客接触时要保持礼貌,微笑待人,积极解答顾客问题,并提供满意的服务。
5.遵守规章制度:遵循公司与部门的规章制度,尊重上级的安排与决策,并遵守相关政策法规。
6.保护顾客隐私:严格保护顾客的个人隐私,不泄露顾客的个人信息。
7.及时上报异常情况:发现异常行为或有关安全风险的情况要立即报告上级,确保及时处理。
收银员岗位职责(精选25篇)

收银员岗位职责收银员岗位职责(精选25篇)随着社会不断地进步,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。
一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编整理的收银员岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
收银员岗位职责11、负责柜台零售收款工作及收款台现金的保管;2、认真审核销售小票,准确收款、找零,打印销售票据,做到唱收唱付;3、负责收款台相关设施设备的日常维护4、每天的营业款按班缴纳.当班营业结束后,将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、使用结账单上交相关负责人。
收银员岗位职责21、遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排。
2、规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行。
3、文明接待每一位顾客,票据当面点清,识别伪钞,不私自调班或换台。
4、向收银主管提出合理化建议或意见,为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询,要爱护、保养(收银机、验钞机、收银台、电脑等)。
5、遇收银机故障或自身无法解决的问题,应及时上报收银主管6、离岗时,必须经收银主管批准,离岗时应将收银机退回到“请输入密码”状态,取下机用钥匙,锁好抽屉,收银台放上“请稍候”的告示牌。
7、做好交接的手续,按“缴款单”如数上交营业款(缺款补偿)。
8、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;准确打印明细帐单,熟悉收银程序;9、收银单据一律不允许涂改(尤其数字),如有冲账,需附说明并由总经理签字,财务审核方可生效。
10、收银员不得将私人物品,任何私款带入收银台,更不可将现金私自带离工作岗位,一旦发现重罚。
前台不得支出任何现金。
11、收银员不得擅自脱离岗位,一经发现,将按公司相关规定予以重处。
工作中需暂离岗位,应注意钱款安全,随时锁好抽屉和钱柜;12、周转备用金必须每班核对,每天的营业收入现金未经专管人员批准,不得以任何借口借出给任何人,或私自挪用;13、凡是由于收银员责任造成的跑单、漏单、错单一律由收银员负责,并全额赔偿。
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收银员岗位职责规
范
文档仅供参考
收银员岗位职责规范
1 直接上级: 会计
2 直接下级: 无
3 工作概要:
热情礼貌对待结帐的客人,及时准确收取现金, 日清日结。
4 岗位职责:
1
2020年4月19日
a) 小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备, 并做好清洁保养工作。
b) 妥善保管好帐单、备用金、用具和柜台物质。
c) 准确打印各项收费帐单和发票, 及时, 快捷收好客人应付的各项费用, 对各种钞票必须能够验明真伪。
d) 接受使用信用卡、签单结账业务时,要仔细合对, 以防错帐、漏款, 熟练掌握业务知识。
e) 客人结帐时, 要热情礼貌并按结帐程序收付, 收找准确动作迅速敏捷, 做好每一笔的收款工作。
f) 对每日收入的现金,发现长款或短款, 如实向上级汇报。
g) 负责柜台的卫生清洁、电话接听、烟缸和便条的摆放, 杜绝闲散无关人员进入柜台。
h) 当班营业结束后, 将当天的票、款和账单稽核审查无误后方可下班。
i) 完成上级交派的其它工作任务。
文档仅供参考
2
2020 年4 月19 日。