景区服务礼仪之岗位职责知识讲解
景点讲解员岗位职责
景点讲解员岗位职责
景点讲解员是负责为游客解说景点的专业人员。
其主要职责包括：
1. 组织游客参观景点，提供专业的讲解服务。
负责为游客介绍景点的历史、文化、地理和景观等方面的知识，并指导游客合理安排游览时间，让游客更好地了解和感受景点的魅力。
2. 熟知景点相关知识，包括历史、文化、民俗风情等方面。
了解景点历史背景、文化内涵、地理位置，并能根据游客的特点，选择合适的解说方式和手段，让游客更好地了解景点并感受其独特的风貌。
3. 维护景区的秩序和安全。
监督游客的行为，引导游客文明观光，遵守景区规定，保障景区公共设施的安全和环境的整洁。
4. 组织详细的讲解计划。
制定讲解流程，规划景点的游览路线和参观时间，并根据游客的需要和要求提供不同的讲解服务，例如英语、日语和韩语等多国语言，或是专业领域的深度讲解。
5. 维护好游客和景区之间的关系。
要与游客沟通交流，了解游客的需求和意见，并及时解决游客的问题和难题，让游客感到受到关注和呵护。
6. 处理景区的日常业务。
负责景区门票销售、接待游客、跟进团队行程等日常工作。
按照景区管理部门的要求，制定讲解工作计划，积极配合景区内其他部门进行相关工作。
7. 注重自身专业能力的提高。
不断提升自己的综合素质，不断更新自己的相关知识，适应景区中新的变化，为游客提供最佳的讲解服务。
以上就是景点讲解员的主要职责，他们在景区中扮演着重要的角色，是景区管理和游客服务中不可或缺的一部分。
景区讲解员岗位职责
景区讲解员岗位职责第1篇：讲解员岗位职责讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。
长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
旅游服务人员基本礼仪知识
旅游服务人员基本礼仪知识随着旅游业的快速发展，旅游服务人员的角色也越来越重要。
作为旅游服务人员，除了提供优质的服务之外，基本礼仪也是必不可少的。
本文将介绍旅游服务人员应具备的基本礼仪知识，以帮助他们提升专业形象，提供更好的服务。
一、仪容仪表作为旅游服务人员，良好的仪容仪表是与客人交流的第一印象。
在工作中，要注意穿戴整洁，服装干净整齐，让人感到舒适和专业。
同时，要保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的面部和手部。
二、言谈举止在与客人交流时，旅游服务人员需要用礼貌的语言和客人交流。
要注意说话的音量和语速，确保清晰可懂。
同时，要尊重客人的意见和需求，耐心听取客人的问题和疑虑，并提供准确的解答和建议。
在处理客人投诉时，要冷静、客观地对待，积极寻找解决问题的方法，以保持良好的服务态度。
三、服务态度旅游服务人员的服务态度是影响客人体验的关键因素之一。
要以积极、热情的态度对待客人，主动帮助客人解决问题。
要有耐心和责任心，尽力满足客人的需求。
同时，要遵守职业道德，保护客人的隐私和权益。
四、沟通能力良好的沟通能力对于旅游服务人员来说至关重要。
要能够清晰地表达自己的意思，并能够理解客人的需求和要求。
要善于倾听，积极回应客人的意见和建议。
在与客人交流时，要注意语言的准确性和恰当性，避免使用太专业或太生僻的词汇，以免让客人产生困惑。
五、专业知识旅游服务人员需要具备一定的专业知识，以便能够提供准确的信息和建议。
要了解旅游目的地的基本情况，包括景点介绍、交通路线、餐饮住宿等方面的信息。
同时，要关注旅游行业的最新动态，提供及时的信息和建议。
六、团队合作旅游服务人员通常需要与其他同事合作，共同完成工作任务。
要具备良好的团队合作精神，能够与同事和谐相处，互相支持和帮助。
要有较强的协调能力和沟通能力，能够有效地与团队成员进行合作。
七、应急处理在旅游服务过程中，可能会遇到一些紧急情况，如突发事件或客人的意外伤害等。
旅游服务人员需要具备一定的应急处理能力，能够冷静应对，并及时采取适当的措施保护客人的安全。
景区讲解员岗位职责
景区讲解员岗位职责一、岗位介绍景区讲解员是景区内紧要的服务人员，重要负责向游客供应专业的讲解服务，使游客更好地了解景区的历史、文化和特色，加添游客的体验感和满意度，提高景区的知名度和形象。
二、岗位职责1.熟识景区的历史、文化和特色，掌握景区各个景点的认真信息。
2.向游客供应专业的讲解服务，包含景点的背景知识、历史典故、文化内涵等。
3.导游游客参观景区内的各个景点，并讲解景点的特点、门票价格、开放时间等相关信息。
4.引导游客进行文明参观，遵守景区的规定和秩序。
5.解答游客提出的问题，耐性解决游客的疑问和困惑。
6.帮助景区进行景点的维护和保护，及时反馈景点的问题和建议。
7.组织文化活动和讲解培训，不绝提升自身的讲解技巧和综合素养。
8.帮助景区进行紧急情况处理，保障游客的安全和权益。
三、工作要求1.具备良好的沟通本领，能准确、清楚地向游客进行讲解。
2.具备肯定的历史、文化和地理知识，能够为游客供应准确的信息。
3.具备团队协作精神，能与其他岗位人员进行良好的搭配。
4.听从景区的工作布置和调度，能够适应弹性工作时间。
5.具备较强的服务意识和责任心，能够自动解决问题和处理紧急情况。
6.保持良好的形象和仪容仪表，以身作则，给游客留下好的印象。
7.具备应变本领和心理经受本领，能够应对游客的不同情绪和要求。
四、管理标准1.岗位职责的核心是向游客供应专业的讲解服务，要确保讲解内容准确、认真，并能回答游客提出的问题。
2.讲解员应依照景区规定的工作时间和服装要求上岗，严禁迟到、早退或私自更换工作时间。
3.讲解员应保持岗位的乾净，及时清理工作区域的垃圾和杂物。
4.讲解员应保持良好的职业操守和礼仪意识，不得饮酒、吸烟或接受游客的财物。
5.讲解员应依照景区要求参加相关培训和考试，以提升自身的讲解水平和综合素养。
五、考核标准1.定时完成讲解任务，对游客进行有效的讲解并得到游客的好评。
2.自动参加景区的文化活动和培训，并在岗位工作中应用所学知识和技能。
《旅游服务礼仪》课件—09景区景点从业人员服务礼仪
巡逻阶段
1. 要服从工作的安排和指令要求，熟悉安保岗位的目标任务与具体要求，认真贯彻执行好安全 岗位责任制，做好本职工作，确保景区财产安全。
2.要掌握安保人员服务的基本业务知识，要熟练使用服务技巧，要保持良好的精神状态，有人求 助，要尽可能及时着力解决，不能互相推诿，不是自己的责任，就不管不问，不予理睬。力争做 到“招之即来、来之能战、战之能胜”。
外衣，不能披衣、挽袖、卷裤腿。 ▪ 制服外面不能悬挂私人物品，如钥匙不能挂在腰间;对讲机佩带在腰间皮带右后侧。
严禁制服、便衣或冬夏服装混穿上班要穿黑色皮鞋，保持光亮，不准穿拖鞋。 ▪ 不准纹身，不能留长指甲
安保服务中
做好本职工作，确保景区安全； 掌握基本业务知识； 服务要热情，工作要规范； 注意肢体动作； 注重沟通，克制情绪； 妥善处理紧急事宜。
岗前准备要求
▪提前上岗，更换工作服，佩戴工作牌，携带 上岗证一根据景区要求着装，注意仪容仪表， 做到干净整洁。 ▪准备好清扫工具。 ▪保洁人员应根据保洁的地点携带工具，如拖 把、墩布车、尘推水刮、洗涤刷、毛巾等。
保洁基本要求
保洁员进入保洁区必须做到“三洁”:地面洁，墙柱面洁，台面洁。 “四无”:地面无垃圾，卫生间面池、便池、地面无污迹，隔挡板无 污渍，卫生间空气无异味。 “四轻”:说话轻，走路轻，门轻，操作轻。同时保持清洁区域的通 风。一进入清扫区域之后，要在门口竖立警示牌，如“正在打 扫”“正在工作”“请稍等等来提示游客。卫生区城清理完毕后， 由于地面湿滑，为了游客的安全，需在门口竖立警示牌“小心地滑!” 之类的告示。 作业注意细节:保洁时要注意避让行人，扫地不扬尘:注意节约水电， 开源节流合理使用开关做好交接班工作，卫生记录，责任到人下雪 天及时清理出便道，及时铲雪保洁时不断巡视，不能扎堆聊天。
景区服务人员礼仪_个人礼仪_
景区服务人员礼仪旅游景区是向游客展示祖国大好河山、介绍悠久历史文化、宣传我国良好形象的重要窗口，那么你们知道景区的服务人员礼仪吗?下面是为大家准备的景区服务人员礼仪，希望可以帮助大家!景区服务人员礼仪一是慎行。
就是行为要规范。
景点工作人员仪容仪表要端庄，上班要穿工作服，佩戴工号要醒目。
站立、行走姿势要端正，举止要大方。
头发要注意梳理好，不染异色发，男士不要留长发和长胡须，女士不要浓妆艳抹。
要严格遵守作息时间，不迟到、早退、串岗、脱岗、离岗。
上岗时，不扎堆聊天，不干私活，不吃零食。
导游讲解人员在进行讲解时，要严格按照景区景点预定的路线进行，不得擅自减少或中止讲解活动。
同时，要注意把握在讲解过程中的行进速度，正常情况下，对景区、景点内的建筑和展出的图片及实物，讲解员每讲完一处，应给游客留片刻时间环顾，并回答游客的提问，最大限度地满足游客耳闻和眼观的需要。
如果游客逗留的时间有限，讲解员要把握好节奏，既不让游客少看一个角落，也不要“照本宣科”，拖延游客时间。
二是慎众。
就是要以正确的态度对待游客。
旅游业的宗旨是“全心全意为旅游者服务”。
也就是说，在旅游职业活动中，景区工作人员一定要把宾客放在首位，坚持一切为宾客着想，一切让宾客满意，尽力为宾客服务。
在日常接待中，要时时处处履行“宾客至上，热情友好”的道德规范，把旅游者当作朋友、宾客，更应当作亲人，做到主动、热情、耐心、周到地为游客服务，对待团体和散客要一视同仁，对待伤残和有生理缺陷的游客要多照顾、不歧视，当游客遇到困难或意外事故时，要主动、尽力地给予帮助。
尤其是在景点工作的导游讲解人员，在服务活动过程中，如果遇到困难或游客投诉，要能够保持良好的情绪，特别是要正确认识并认真处理游客的投诉，努力改进服务工作。
三是慎我。
就是慎于持己，自重自爱。
旅游工作十分重要。
旅游景点不仅对促进经济发展具有重要作用，也是宣传思想工作和精神文明建设的重要阵地。
景区工作人员必须正确认识旅游事业的性质和任务，正确认识和评价自己，牢固树立职业荣誉感、责任感和道德义务感。
景区服务人员礼仪
景区服务人员礼仪1. 概述景区作为重要的旅游目的地，吸引着大量游客前往参观和观光。
为了提供优质的游客服务体验，景区的服务人员需要具备良好的礼仪素养。
本文将介绍景区服务人员应遵守的礼仪规范，以及如何培养良好的服务态度和专业技能，为游客提供满意的旅游体验。
2. 穿着规范景区服务人员在工作场合应遵守统一的穿着规范。
他们应穿着整洁、合身的制服，并佩戴工作牌或胸卡，以便游客能够轻松辨认他们的身份。
穿着规范不仅给游客留下良好的印象，还有助于建立景区的专业形象。
3. 互动交流景区服务人员要注重与游客的互动交流。
在接待游客时，他们应有礼貌地打招呼，并主动询问游客的需求。
在帮助游客解答问题时，应耐心倾听，清晰地回答，避免使用难懂的专业术语。
同时，服务人员需要学会倾听游客的意见和建议，以便不断改进服务质量。
4. 知识储备景区服务人员需要具备丰富的景点知识和旅游常识。
他们应了解景区的历史背景、文化特点和景点介绍，以便能够向游客提供准确、全面的信息。
除此之外，服务人员还应熟悉景区内的设施和服务项目，以便能够为游客提供咨询和帮助。
5. 服务态度良好的服务态度是景区服务人员的核心素质之一。
他们要始终以笑容和热情的态度对待每一位游客，不论游客的身份和性格。
在服务过程中，他们应注重细节，关注游客的需求，并积极主动地为游客提供帮助。
在处理游客投诉和纠纷时，服务人员应保持冷静、客观的态度，妥善解决问题，避免引发更大的矛盾。
6. 安全意识景区服务人员需要时刻关注游客的安全。
他们应熟悉景区的安全规定，并引导游客遵守相关规定，确保游客的人身安全。
在应急情况下，服务人员应立即采取措施，保护游客的生命财产安全，并及时报告有关部门。
7. 个人形象和修养景区服务人员作为景区的形象代表，他们的个人形象和修养直接影响游客对景区的整体印象。
服务人员应保持良好的个人卫生，注意仪容仪表，不抽烟、喝酒等不良习惯。
在工作中，他们应保持适当的矜持和谦虚的态度，不以身份地位压制游客，以平等和公正的原则对待每一位游客。
景区礼仪服务方案
景区礼仪服务方案1. 引言景区作为旅游业的重要组成部分，在国内外游客中拥有广泛的市场。
在景区旅游过程中，礼仪服务是游客感受到服务质量的重要体验，也是景区品牌形象和游客口碑的重要影响因素。
为此，景区需要制定有效的礼仪服务方案，提升服务品质，满足游客需求，打造名副其实的景区。
2. 着装服饰着装服饰是礼仪服务的重要组成部分之一。
景区服务人员应该选择统一、整洁、干净的工作服，服饰颜色应该与景区主题相符合，以加强品牌的统一性。
服务人员的头发、指甲应该保持清洁，不宜过长或过短，以体现整洁、规范、专业的形象。
3. 服务态度服务态度是对游客尊重、关怀与热情的表达。
景区服务人员应该以微笑、礼貌、耐心的态度对待每一位游客，及时解答游客的问题并向游客主动提供帮助。
同时，服务人员需要灵活掌握沟通技巧，根据游客特点和需求提供有针对性的服务。
另外，景区应该建立投诉、建议收集机制，对游客提出的各种问题及时反馈、处理和解决。
4. 环境卫生环境卫生是景区管理的重要方面之一。
景区服务人员应该在游客进入景区之前对景区进行清洁，保持景区干净整洁。
景区应该定期进行清洁和消毒工作，保障游客健康和安全。
景区服务人员还应该带好擦拭清洁剂等卫生工具，在景区沿途清理垃圾，保持景区干净整洁。
5. 活动策划活动策划是景区营销活动的重要组成部分之一。
在活动策划方面，景区需要关注游客特点、市场需求和品牌形象，通过有针对性、创新性的活动吸引游客、提高游客满意度和忠诚度。
同时，景区还需要考虑活动的实施成本、资源投入和效果评估，保障活动的可持续发展。
结论景区礼仪服务是景区提升服务品质、塑造品牌形象、增强市场竞争力的重要手段。
景区应该从着装服饰、服务态度、环境卫生和活动策划等方面制定有效的礼仪服务方案。
这将有助于提高游客满意度和忠诚度，打造具有品牌价值和市场影响力的景区。
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景区服务礼仪之岗位职责
景区服务礼仪之岗位职责从售票、验票、咨询、导游、投诉、服务等非常实用。
一、景区服务人员售票服务：
景区服务人员积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
景区服务人员主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
景区服务人员主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，景区售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
景区服务人员热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
景区服务人员耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
二、景区服务人员验票服务：
景区验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
景区服务人员对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
残疾人或老人入景区时，景区服务人员应予以协助。
景区服务人员如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
三、景区服务人员咨询服务：
景区服务人员接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，
全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
景区咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
景区服务人员答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
景区服务人员接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
景区服务人员接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
景区服务人员如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
景区服务人员通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
四、景区服务人员投诉受理服务：
景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。
景区服务人员受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。
若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
景区服务人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
景区服务人员接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
五、景区导游(讲解员)服务规范
1、景区导游(讲解员)应符合有关规定和要求，取得导游员(讲解
员)资格，方可上岗。
2、景区导游(讲解员)要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游(讲解员)应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
4、景区导游(讲解员)在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。
5、景区导游(讲解员)不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。
六、景区餐饮服务规范
(1)景区餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。
做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
(2)景区服务人员注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。
(3)景区服务人员按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到餐饮设施格调统一、卫生三证齐全(包括卫生许可证、经营许可证、健康证)、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。
(4)餐厅环境整洁、空气清新。
有完善的防蝇、防尘、防鼠设施。
(5)景区餐饮要做到质价相称、公平合理。
在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区(景区)饮食文化特色。
(6)景区服务人员严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类
按顺序上菜。
要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。
(7)客人离开后景区服务人员应提醒客人带好随身物品。
七、旅游景区服务人员规范标准
(1)景区服务人员每天上岗前要认真仔细检查设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态。
(2)景区服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。
(3)景区服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施。
(4)对于不遵守安全规定的游客，景区服务人员要耐心说明违反规定的后果。
如有解决不了的问题，应及时上报。
(5)景区服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。
(6)景区服务人员应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。
(7)景区服务人员应统一佩戴胸卡，亮牌上岗。
(8)搞好各旅游沿线的环境卫生，坚持每日至少一次对旅游沿线进行保洁，并根据实际情况，明确分工，机动协调，加强游客比较集中的重点旅游线路进行全面清理。
(9)景区服务窗口室内卫生要保持清洁整齐，做到统一标准、规范管理，安全设施要齐全可靠，做到防火、防盗。
(10)做好驾驶车辆司机及保洁人员的安全教育，上岗作业要瞻前顾后，注意行人和来往车辆，司机严禁酒后驾车、超速行驶，严格遵守交通法规，杜绝违章行为，确保不发生道路交通事故。
(11)景区服务人员要让游客看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热情的服务，遇到游客应主动问好，使游客真正体验到“宾至如归“的感觉。