如何对待中国游客旅客的不文明行为课件
旅游景区游客行为引导与管理PPT课件
• 免费散发给游人 • 游客购票时附赠效果最好 • 手册内容除了常规事项外，还应有景区
自身资源特点
美国旅行商协会（ASTA）制定的生态 旅游景区游客行为指南
• 尊重资源的脆弱性，让后代也能享有美 丽风景
• 只留下脚印，只带走照片 • 充分了 Nhomakorabea和尊重你所参观的地方的地理
到底该怎么管？
• 五一期间，福州各大景区游人如潮，人们尽情地享受 假日里的美好时光。但遗憾的是，在不少景区看到了 许多与美景不和谐的东西—— 在鼓山，每天约有 2 万多人次爬山，人流量大给 景区的管理带来了困难。据鼓山风景区管理处副主任 陈伟介绍，五一前夕，鼓山新登山道两侧种植了两万 多株乔灌木，但节日期间有二三百株被偷盗、采摘或 践踏，带花的桅子、毛鹃、三角梅被连根拔起。仅新 登山道的养管和保洁人员就比平时增加了 20 不仅植被遭破坏，许多游客不按游览线路行走， 自辟线路，随意攀爬，给游客安全、景区防火带来隐 患。至于一些游客信手乱扔果皮、食品袋和塑料袋等 现象更是随处可见。
没有“警示牌”的景区管理
• 说来也怪，虽然没有警告牌，可这里比那些警告牌比 比皆是的旅游区管理得还好，你几乎看不到烟头、纸 屑、果皮、痰迹，条条道路清洁干净，处处景点环境 宜人。 “锦绣中华”开业时，也是设有警告牌的。随着 游客的剧增，这些警告牌行同虚设，即使管理人员疲 于奔命也无济于事。有些游客对那些警告牌视而不见 ，数量有限的管理员嗓子都喊哑了，不得不以吹哨子 的方式警告那些不讲公德的游客。尽管如此，还是没 能杜绝乱扔垃圾、踩坏草坪、跨进景点内照相、损坏 景点设施等现象。
• 唉！到底该怎么管？
（一）正确引导游客的旅游行为
• 编制旅游指南：让游客明白自己的责任 • 设施引导：建立旅游警示标志 • 语言引导：利用导游的“嘴”和示范行
争做文明小游客课件
文明旅游的核心价值观
尊重
责任
友好
尊重当地人民和文化，遵守当
保护环境和文化遗产，遵守当
友好对待当地人民和其他游客，
地风俗和宗教信仰。
地法律和旅游规定。
传播友善的旅游态度。
文明行为指南
保持整洁
不乱扔垃圾，保持环境整洁。
尊重文化
遵守当地文化规定，尊重当地宗教信仰。
礼貌待人
与他人友好互动，不干扰他人旅游体验。
文明小游客的基本素养
知识
环保
了解目的地的文化和历史，增长知识。
关注环境保护，积极参与环保活动。
团队合作
探索精神
与他人合作，互相帮助，共同创造美好回忆。
勇于探索，开阔眼界，体验新事物。
文明旅游的实践方法
1
提前准备 ✅
了解目的地规定，准备必要的旅行材料。
2
尊重当地 ✨
遵守当地的法律和习惯，尊重当地人民的生活。
争做文明小游客课件
我们是文明小游客，践行文明旅游的核心价值观，展现文明行为。
争做文明小游客的意义
1
社会责任
通过文明旅游，我们承担社会责任，保护环境和文化遗产。
2
形象塑造
作为文明小游客，我们树立良好形象，
我们的行为是社会中的榜样，可以影响他人选择更加文明的旅游方式。
3
环境保护
不乱扔垃圾，节约能源和水资源。
推广文明旅游的途径
社交媒体：在社交媒体上分享文明旅游的经历和心得。
教育活动：组织文明旅游讲座，向更多人传递文明旅游的理念。
家庭教育：从小培养孩子们的文明旅游意识和行为习惯。
结语和总结
争做文明小游客，从我做起，从小事做起，让文明旅游成为我们的共同行动。
游客个别要求处理PPT演示文稿
游客个别要求的处理
LOGO
1
导游人员
第
一、游客个别要求的处理原则 二、餐饮、住房、娱乐、购物等方
五
面的个别要求处理 三、亲友随团活动、中途退团或延长旅
章
游期限等方面的个别要求处理 四、自由活动与转寄物品等方面要求的
处理
五、特殊游客需求的对待
2
一、游客个别要求的处理原则
尽心努力，满足需要的原则 认真倾听、耐心解释的原则 以礼相待、不卑不亢的原则
16
应急 措施
1．迅速报警 2．组织避难 3．配合救护
善后 处理
1．立即抢救伤员 2．稳定客人情绪 3．解决生活困难 4 设法继续活动
17
三、治安事故
● 旅游活动过程中的治安事故包括：坏 人的骚扰、偷窃、抢劫、诈骗、行凶等。 导游员在带团时，要注意观察周围的环 境，发现异常情况，立即采取措施，尽 快把旅游团转移到安全地带。若遇坏人 抢劫或行凶，导游员要敢于、善于应战。
计价有误或对ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ品不满意，要求导游人员帮助其
退换，导游人员应该积极协助，必要时可以陪同
前往，以维护我国的商业信誉。
3．要求再去商店购买相中的商品
4．要求购买古玩或仿古艺术品
5．要求购买中药材
6．要求代为托运
7．委托代办要求
7
三、亲友随团活动、中途退团或延长 旅游期限等方面要求的处理
一、游客要求其亲友随团活动
三、对残疾游客的服务 1、对截瘫游客的服务 2、对聋哑游客的服务 3、对有视力障碍游客的服务
12
第五节 交通事故、火灾事故、治安事的 应急措施及处理
● 一、交通事故 ● 二、火灾事故 ● 三、治安事故 ● 四、其他事故
旅行礼仪ppt课件
19
20
21
游客个人因素，道德素质、环保意 识、法制观念低下，存在炫耀和侥 幸的心理；
社会管理方面，缺少必要的法律手 段来进行长期有效的制约；
教育方面，旅游常识教育、社会公 德教育、职业道德教育缺失；
22
从标本兼治的原则出发，我们在批评 陋习、倡导文明出游风尚的同时，还 需要在有效提升全体公民的文明素质 上有所作为。
要借助现有的各种文化教育载体，充 分发挥各种教育资源的优势，使社会 公众的思想素质、文化素质、道德素 质随着经济发展水平的提高而不断提 升。
23
2006年前后，国家和社会已经注意到 中国公民旅游文化素质不高的问题。当 时，中央文明办、国家旅游局发布了 《中国公民国内旅游文明行为公约》、 《中国公民出境旅游文明行为指南》等 规范性文件。
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暴发户心态
在欧洲的奢侈品专卖 店和机场免税商店里，到 处可以看到中国游客忙碌 抢购的身影，这些游客只 忙着计算比在中国买能便 宜多少，买回去只是为了 炫富，很少有人去理会这 些品牌的文化价值。这种 疯狂不仅不知对文化的敬 畏，更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户心 态。
能取走非赠品，贪占小便宜
17
“十一”黄金周的头两
天，众多旅客前往济南五 龙潭公园观看“金秋大型 活体蝴蝶生态科普展”， 展室中的上万只蝴蝶被旅 客带走或抓死的共计约 8000只蝴蝶展被迫于10于 3日闭展一天。举办方及 时与蝴蝶养殖基地联系， 于4日紧急运来2000余只 蝴蝶放飞展室，蝴蝶展才 得以延续。
4
一、交通礼仪
1、步行礼仪 2、骑车礼仪 3、候车礼仪 4、乘车礼仪 5、乘机礼仪
5
步行的基本要求：
中国游客出境旅游不文明行为及案例
中国游客出境旅游不文明行为“摇钱树”VS“没素质”在外国人看来，中国游客就像暴发户，是棵很粗壮的摇钱树，但没素质。
国内游客所到之处，外国人都能见到各种不文明的行为，由此对国人产生极差的印象。
常见的有：● 不尊重当地风俗、禁忌和习惯等● 公众场合随地乱扔垃圾● 嘈杂、喧闹，说话音量无法控制● 随地吐痰● 在景点即兴涂鸦，损坏文物● 不遵守秩序，随意插队● 无视禁烟指示，公共场合随意抽烟● 大庭广众之下发脾气● 吃自助餐随意浪费、乱扔食品● 飞机一落地就取行李，开手机不文明旅游的危害及影响有哪些？①遭受歧视，甚至出现冲突随地乱扔垃圾、吐痰，对于环保意识强的外国人来说，是件很难接受的事情。
如果是干这种不文明的事被发现，难免会被路过的外国人表现出歧视，或者嘲讽几句，如果双方矛盾激烈，甚至可能会升级为肢体冲突，损人不利己啊骚年~②人身安全受到威胁国外不少公园景区都饲养着大型动物，很多游客喜欢冲着这些动物怪叫，或用小石块等扔向它们，以吸注意力。
这种行为往往对自己的人身安全造成很大影响，一旦动物被激怒，很容易就使人受伤，即使有旅游保险也未必能获得赔偿。
③遭到罚款、拘留西方文明充满吸引力，像西班牙、意大利等国家，国内的游客都是冲着各类博物馆、展览馆去的。
可尽管有各种限制动作和行为举止，很多游客仍旧忍不住会去闪光拍照、触摸等等，或者刻上“XX到此一游”，看似有种古代侠客四处流浪漂泊的风范，实际却是在破坏环境和文物，严重者还会被罚款、拘留。
不同公共场合见奇葩行为举止辣眼睛在国外旅行时，遇到不讲文明的同胞，你是否为他们感到羞耻呢？看过下面这些奇葩中国游客不文明的例子，你就会知道旅游的不文明现象是有多么辣眼睛。
搭乘飞机飞机虽然是事故率最低的一种工具，但不文明的行为举止，往往却会使得事故率提升，比如发生口角、肢体冲突等。
在这种情况下，机长甚至会考虑返航回到出发地，即使是距离很长的洲际航线。
有的乘客因为个人的不文明，而耽误全体乘客的宝贵时间，简直是羞（he）愧（he）啊！奇葩案例：泼空姐热水扬言炸飞机 2014年12月11日，在曼谷飞往南京的航班上，两名中国籍乘客不满亚航空姐的服务，在就餐时，其中一张姓女子将冲开的泡面泼向空姐。
文明旅游公约文明畅游天下宣传课件PPT
带上文明畅游天下。
旅游美时美刻，文明随时随地。在得之不易的休闲时光里奔赴诗与远方，更渴望收获身体与心灵 的双重享受。有了文明的举止和氛围，出行体验会更完美。
希望广大旅客尊重旅游地的风俗习惯和文化传统， “入乡”尽量“随俗”；在旅游景点内遵守公共秩序 和相关规定，爱护公共设施，注意保护环境，不 乱扔垃圾；言行举止文明有度，不影响他人游 览……用人人自觉的文明之美，共同营造轻松舒 适的旅游环境。
落实光盘行动哦。
文明旅游提醒。
参团旅游，理性决策更明智。
选择有合法经营资质的旅行社，签 订旅游合同。对于明显低于旅游成 本的线路产品，要慎重选择，切勿 贪图便宜避免掉入“不合理低价游” 陷阱。旅游过程中发生旅游纠纷时 ，要冷静对待，应注意留存证据， 依法合理维权。
文明旅游提醒。
落地行程，旅行社要把好关。
文明旅游公约。
03 文明出游健康生活
旅游小贴士:戴口罩，勤洗手，打喷嚏掩口鼻，加强个
人防护，随身携带口罩、消毒剂等防护用品。排队等候 时，与他人保持1米以上的社交距离。
04 用餐讲卫生 文明有礼仪
旅游小贴士：就餐时提倡使用公筷公勺，实行分餐制
；提倡科学点餐，按需取餐，自觉践行“光盘行动”，抵 制浪费陋习。
带上文明畅游天下
带上文明畅游天下。
徜徉在灵山秀水间，纵览祖国山河之美；穿行在摩肩接 踵的闹市区，触摸暑热蒸腾中的城市温情；观文物之盛， 领略传统文化魅力；看霓虹闪烁，望摩天楼群，感受未 来之城的魔幻……
暑期到来，随着大中小学生放假，越来越多的家庭 按下忙碌“暂停键”，在游名胜古迹、品特色美食、 感受博大精深的中华文化中快乐消夏。
文明旅游提醒。
出境旅游，文明安全常相伴。
出境旅游要入境问禁、入乡随俗。遵守 我国和当地法律法规，尊重当地文化传统、 宗教信仰，防范不文明行为可能带来的法律 和安全风险。遇到突发情况尽快联系领队。
中国游客出境旅游不文明行为及案例
中国游客出境旅游不文明行为“摇钱树”VS“没素质”在外国人看来，中国游客就像暴发户，是棵很粗壮的摇钱树，但没素质。
国内游客所到之处，外国人都能见到各种不文明的行为，由此对国人产生极差的印象。
常见的有：● 不尊重当地风俗、禁忌和习惯等● 公众场合随地乱扔垃圾● 嘈杂、喧闹，说话音量无法控制● 随地吐痰● 在景点即兴涂鸦，损坏文物● 不遵守秩序，随意插队● 无视禁烟指示，公共场合随意抽烟● 大庭广众之下发脾气● 吃自助餐随意浪费、乱扔食品● 飞机一落地就取行李，开手机不文明旅游的危害及影响有哪些？①遭受歧视，甚至出现冲突随地乱扔垃圾、吐痰，对于环保意识强的外国人来说，是件很难接受的事情。
如果是干这种不文明的事被发现，难免会被路过的外国人表现出歧视，或者嘲讽几句，如果双方矛盾激烈，甚至可能会升级为肢体冲突，损人不利己啊骚年~②人身安全受到威胁国外不少公园景区都饲养着大型动物，很多游客喜欢冲着这些动物怪叫，或用小石块等扔向它们，以吸注意力。
这种行为往往对自己的人身安全造成很大影响，一旦动物被激怒，很容易就使人受伤，即使有旅游保险也未必能获得赔偿。
③遭到罚款、拘留西方文明充满吸引力，像西班牙、意大利等国家，国内的游客都是冲着各类博物馆、展览馆去的。
可尽管有各种限制动作和行为举止，很多游客仍旧忍不住会去闪光拍照、触摸等等，或者刻上“XX到此一游”，看似有种古代侠客四处流浪漂泊的风范，实际却是在破坏环境和文物，严重者还会被罚款、拘留。
不同公共场合见奇葩行为举止辣眼睛在国外旅行时，遇到不讲文明的同胞，你是否为他们感到羞耻呢？看过下面这些奇葩中国游客不文明的例子，你就会知道旅游的不文明现象是有多么辣眼睛。
搭乘飞机飞机虽然是事故率最低的一种工具，但不文明的行为举止，往往却会使得事故率提升，比如发生口角、肢体冲突等。
在这种情况下，机长甚至会考虑返航回到出发地，即使是距离很长的洲际航线。
有的乘客因为个人的不文明，而耽误全体乘客的宝贵时间，简直是羞（he）愧（he）啊！奇葩案例：泼空姐热水扬言炸飞机 2014年12月11日，在曼谷飞往南京的航班上，两名中国籍乘客不满亚航空姐的服务，在就餐时，其中一张姓女子将冲开的泡面泼向空姐。
游客个别要求的处理PPT课件
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二、转递物品要求的处理
• 1、婉言拒绝 • 2、重要物品、手续完备（导游员执行） • 3、外国游客的要求，请示领导（旅行社执行） • 4、若是食品，一定拒绝
• 处理方法：耐心解释，尽量满足。 • 导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况
处理。一般情况下，导游人员要向旅游团说 明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需游客 自行另付服务费。若旅游团同意付费，可满 足其要求。
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（七）不愿随团用餐
• 要求：游客因某些原因，如生病、访友、 疲劳不愿随团用餐
• 处理方法：同意要求，餐费不退。 • 旅游者因自身原因提出的不愿随团用餐的
• A在商店购买的，凭发票放行
• B不准托运，必须随身携带出境
• C古画等文物一概不准出境
• D朋友送的，按文物部门的鉴定书处理
• 4、旅游者要求代为购买贵重地毯，导游人员正 确态度( )
• A欣然接受 B婉言拒绝
• C游客坚持，经领导批准后方可接受委托
• D购买、托运手续要完备
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四、文娱活动要求的处理
• 处理方法：只要时间许可，导游人员可写 个便条(上写商品名称和请售货员协助之 类的话)，让其租车前往商店购买，也可 陪同前往。
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(四)购买古玩或仿古艺术品要求
• 要求：海外游客希望购买古玩或仿古艺术品。 处理方法：导游人员应带其到文物商店购买， 并及时提醒其保存发票，不要将物品上的火 漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。游客 在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告 知我国海关规定：携带我国出口的文物(包括 古旧图书、字画等)，应向海关递交中国文物 管理部门的鉴定证明，否则不准携出，而地 摊无法为其提供这种证明。若发现个别游客 有走私文物的可疑行为，导游人员须及时报 告有关部门。
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◆ 告诫游客注意事项
(二)约束型管理方法
方法
技术层
实施
约
监督
束
分区
型
管理
管
理
限制 利用量
法
限制 活动
措施
◆ 加强巡查 ◆ 长期雇佣看护人员 ◆ 实施罚款 ◆ 使用闭路电视或摄影机监视
◆ 关闭某些地域的活动场所 ◆集中在某些区域或某些时间段内从 事某些活动 ◆ 限制停留时间 和团体规模 ◆ 限制游客数量 ◆ 禁止野营 ◆ 禁止超出道路和游径的旅行 ◆ 禁止烟火、捕猎 ◆ 禁止损害旅游资源和旅游设施 ◆ 禁止乱扔废物
—LOGO—
我们又该 如何做起 呢？
旅游局出台政策 出现六种不文明现象的游客将会被拉黑
• 扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具 秩序；
• 破坏公共环境卫生、公共设施； • 违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯； • 损毁、破坏旅游目的地文物古迹； • 参与赌博、色情活动等； • 严重扰乱旅游秩序的其他情形。
响其游览质量。 （4）有时会给其自己或他人人身安全带来隐患。 （5）出境旅游时，会给外国人留下不好的印象，损害国家形象。
中国游客出现大批不文明现象的原因
观点一
•巨大出游规模和民族自信心不 强
观点二
•中国人对艺术的关心，不如对 奢侈品的热心 容易让欧洲人觉 得中国人只是有钱，没素质 。
观点三
传统风俗习惯等因素不容忽视。
引Hale Waihona Puke 中国网民热议。.物登随 建意 筑攀
脏不废随
迹讲弃处 。卫物抛
生，丢
恶 搞
，垃
留圾
不文明现象 也冲出祖国， 走向世界了。 图为埃及古 城庙。
多次作案的 “路培国”
当然这类现象还有很多
• 乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞， 排队等候时跨越黄线；
• 随处抛丢垃圾、废弃物，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； • 在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风
游员在带领游客参观时，应当随时向游客介绍注
意事项，并确保他们了解应遵守的规范，并能转
化为实际行动。
(一)激发型管理方法
激
改变硬件设
发
施
型
管
宣传
教育
理
法
适当要求
制定 规则
◆ 更改道路、入口 ◆ 有选择地封闭路段 ◆ 改进停车设施 ◆ 改变游径难度 ◆开辟水体 ◆增加鱼类或野生动物的数量
◆ 设置较多方向标志 ◆ 教育游客遵守规则 ◆ 向游客介绍活动类型、
解决不文明现象可以从哪些地方着手？
1.通过制度完善及国家法律干预等手段对游客行为
进行管理
2.加强游客的环保意识，提高文明素养
（1）加强宣传教育。充分利用广播、
电
视、报纸、网络等大众传媒揭露不良陋习，弘扬
文明行为。
（2） 定期开展游客问卷调查活动、青年志愿者
劝导活动，评选文明旅游形象大使活动。
（3）旅行社应对游客搞好礼仪的示范和引导.导
如何对待中国游客旅客的不文明行为
现象与方法
01
不文明现象的具体表 现
04
如何去治理不文明现 象的解决的方案
02
给环境和社会带来的 具体危害
03
不文明显现出现的根 本原因
不文明的具体表现
行为不捡，不注意个人形象.
中国游客在皮皮岛卫生间洗手 台洗脚。
12日，一篇据称是《泰国经理 报》的文章在互联网上传播
俗； • 在名胜古迹上画图乱花。 • 随意攀登历史建筑物。 • 等等……
出来混总是得还的
（1）极易造成旅游景区整体吸引力下降、旅游价值降低，严重影响着旅游景区的可 持续发展，甚至还可能给景区带来灾难性影响。
（2）给旅游景区环境管理、景观管理带来极大的困难。 （3）往往成为其他游客游览活动中的视觉污染，影响游兴，破坏环境气氛，进而影