学管师工作流程新选
教学管理师工作流程
学管师工作流程一、学生管理（一）上课1、接收新学员档案，包括报名表和档案表。
接收档案后，立即查看档案资料，了解学生基本情况，为后期的工作做准备。
学习管理师从教育咨询师处接收审核过的学生档案，并查看学生档案资料，初步了解学生基本情况。
要主动询问新生的咨询老师费用情况，已交多少，应交多少（一次交清还是有续费），等一系列学生的详细信息，有疑问的时候及时与相关咨询师进行沟通。
2、建立学员档案。
从新学员档案资料里提取相关信息，根据学管部门工作需要重新建立学员档案。
每位学生的档案中应包括：第二课堂学员报名表、档案表、测试表、学员分析报告、学生排课表、授课教案、授课反馈表、教师月计划、月考试卷及分析与学生相关的各种资料。
3、会同教研部、咨询部安排任课教师，排出上课时间。
学习管理师及教育咨询师把学生基本情况尤其是学生性格及择师标准传达给教研部，教研部根据学生情况挑选出相匹配的教师；之后由学习管理师与教师协商时间，最终确定学生具体上课时间；把学生的课程安排反馈给教育咨询师，首次上课时间由教育咨询师通知家长，其后全部由学习管理师负责。
4、通知任课教师参加课前交流会。
教育咨询师会同学习管理师、教研部教师把学生情况告知任课教师，并对新安排的教师做详细要求：课前认真备课，写好教案；首次接触学生要注意形象、语言交流等，给学生一个良好的第一印象；授课时随时关注学生反应，与学生积极配合，掌控好课堂；课后详细反馈学生学习情况，与学习管理师交流意见。
（1）简要说明学生个性特点、辅导方向、教学重点及相关要注意的问题。
学习管理师一定要将学生对老师的要求详细的传达给任课老师（前提是教育咨询师要把学生对老师的要求告知学习管理师）。
（2）如果任课老师各方面都已通过，让其回去备课，备课时要注意用尽量短的时间全面掌握学生整个学期的知识系统并对当堂课内容做好充分准备；同时学习管理师要向任课老师说明，若学生对老师授课不满意且拒绝签字确认所上课时，我们将不发放老师本次上课的课时费。
学管师工作流程
学管师工作流程1．咨询师签约后会在PPTS系统上提交“接档申请”。
2．学管主任查看后分配给适合的学管师，如果是后期学生多的时候，学管部会划分为初中小学组和高中组，分配则由组长进行；如果没有主管，则由学管师自行接收。
1．学管师每日上班后，第一件事是要进入PPTS系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否有新签约的学员。
若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的档案”栏目里。
2．接收档案后，学管师认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。
3．如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，学管师要负有责任。
4．学管师要点击学员联系方式后面的“未”，进行确认。
此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生的联系方式。
5．如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。
尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。
如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。
1、确认全款到位后，接收电子档案后的半天之内要首次电话回访家长。
2、第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我们清晰、熟练的表达增加客户的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望；约定下一次打电话的时间和内容。
3、学管师回访家长之前，可请咨询师先与家长打个招呼，以免突兀，更容易接受。
打回访电话前，要和咨询师沟通交流，确定什么时候打电话方便，以及打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。
4、参考第一次回访电话的话术，并在实际中灵活运用。
5、第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。
最新3.1、学管师工作流程培训资料
千里之行，始于足下。
最新3.1、学管师工作流程培训资料学管师工作流程培训资料第一章前期工作准备1.1 学管师的作用和职责学管师是学校中负责学生管理、教务管理和家校沟通的一线工作人员。
其主要职责包括：- 根据学校的教学管理要求，制定学生管理和教务管理工作计划；- 组织教师、家长和学生之间的沟通，解决学生学习和生活中的问题；- 监督学生的学习进度和学习态度，及时发现问题并进行干预；- 协助学校的招生工作，与家长进行沟通，解答他们的疑问；- 组织学生的课外活动和社团活动，培养学生的综合素质。
1.2 学管师的工作流程学管师的工作流程主要包括以下几个阶段：1) 了解学生和家长的情况：学管师要了解学生和家长的基本情况、学习情况和特点，以及他们的需求和问题。
2) 制定学管计划：根据了解到的信息，学管师需要制定学管计划，明确工作目标和计划的具体内容。
3) 实施学管计划：学管师要按照计划，与学生和家长进行沟通，解决他们的问题，并监督学生的学习进度和学习态度。
4) 总结和评估学管工作：学管师要及时总结和评估学管工作，反思存在的问题，并制定改进措施。
第二章学管师的基本技能第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.1 沟通技巧- 学管师需要掌握良好的沟通技巧，能够与学生、家长和教师进行有效的沟通。
- 学管师应倾听对方的意见和需求，理解他们的问题，并积极给予帮助和解决方案。
- 学管师还要注意自己的语言和态度，做到言辞恰当、礼貌待人，并保持耐心和理解。
2.2 问题解决能力- 学管师要具备良好的问题解决能力，能够快速判断问题的性质，找到解决问题的办法。
- 学管师要善于分析问题的原因，与相关人员进行沟通，并明确解决问题的步骤和时间安排。
- 学管师还要善于总结经验，改进工作方法，提高问题解决的效率。
2.3 时间管理能力- 学管师的工作需要面对很多学生和家长，要善于合理安排时间，以提高工作效率。
- 学管师要制定工作计划和优先级，合理安排每一天的工作内容和时间，并且要按照计划执行。
学管师工作流程
学管师工作计划一、新生接待1、咨询师与学管交接新生信息，并提出合理化建议2、学管筛选师资：①安排老师，进行试听②试听结束，转交咨询师，由咨询师详细了解学生试听情况3、咨询师与学管师交接学生信息①学生报名后，学管师详细阅读学生信息单，了解新生基本信息，分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因，与咨询师沟通学生情况以及注意事项②安排学生课表，打印课表给予学生，并附上学管联系方式二、课前准备学管师电话回访告知第一次上课时间，并提前10分钟到校。
介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己。
三、第一次课1、第一次课①值班学管课前20分钟到前台引导学生签到登记，带进上课教师并通知老师上课教师。
②上课期间，查看学生上课情况，并登记入册。
2、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方3、第一次课后回访（要求第一次课至第三次课内完成）①询问家长满意度，及对学校的建议②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督4、及时将第一次上课情况记录到学生个人情况档案四、后期跟进管理1、学管师①迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知老师、家长、学生②辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访③要求：新生每周1次电话回访老生一月1-2次优生每两周1次学校考前考后必访④学期结束前一个月，开展续费工作，做出学生评估。
⑤其它承诺家长的事情⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接注意电话回访的几个黄金周期：1、签单的第二天2、孩子第一次上课，家长第一次上门3、第一周反馈4、第二周效果不明显，需重新制订计划时五、续费1、平常的各项工作是续费的基础2、续费方式：扩课、扩科及推卡3、续费注意事项在续费可能的基础上，找准切入点，家长关注的是什么？如：学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进……加强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传六、转介绍1、转介绍是学管师的提成主业务项目2、转介绍人员：朋友、学生、学生家长3、转介绍注意事项在日常生活上，多去关心、关注他们，给予充分的尊重和温暖，多找一些学员兴趣的交汇点，努力成为彼此信任的朋友。
学管师工作流程资料
教务培训部
目录
维护学生流程 周工作流程
一：维护学生流程
二次开发/结业 期
维护期 考察期 接档期
标准化工作流程
1 新生维护流程 2 日常维护流程
新生维护流程
接 档
新生维护
匹配老 师
会前 首 交次Biblioteka 流课接档1: 所用表格：交流会备忘录。 2：要求规范的交接形式,场所。 3：交接时间不低于20分钟。 4：交接不得有空项。 ５：审查档案袋里应有的资料。（档案的整理） ６：合同审查，进行学生接收。
５：将学生学习程度进行全面交接，给出与学生沟通 相处的客观性建议。
第二次回访
１：匹配老师完毕１２小时内进行回访。 ２：回访内容两个工作日内日录入系统。
３：确定上课时间与科目，化解家长对时间科目安排 的疑议。 ４：提醒学生上课应带的资料。 ５：邀约第一次家长课前交流会。
首次课前家长会：
1.课前15分钟进行。
关注学生成长
1.关注学生心态及情绪变化。 2.帮助学生制定目标和规划。 3.关注学生兴趣和习惯的培养。 4.关注学生的背景因素，并做有效沟通。
学生结业
1：学生确定结业后需填写（结业反馈表）。 2：学管师回访，给出学生今后学习的建议及家长管
理建议。 3：回访内容两个工作日内录入系统。
日工作重点
周一：上周工作的总结和本周工作的布置。 周二：休息，做好休息期间的工作安排，托靠其他学管师，手机保持开通。 周三：对问题学生的关注，和开周中家长会，解决问题。 周四：重点关注周中的业绩表现，对存在的问题及时调整。 周五：重点要做好周末集训的各项准备，和邀约家长并做家长会准备。 周六：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。 周日：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。
学管师工作职责及学管师工作职责流程
学管师岗位职责1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。
2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。
3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。
岗位细则：1、接档——学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的学习情况和辅导情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。
并且建立档案袋和回访卡。
2、第一次接待——学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。
3、排课——老师排课，学生排课，教室排课，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。
4、第一次电话回访——第一次上课之前与学生家长沟通，告诉家长孩子上课时间，上课所带学习用品，课程安排以及介绍任课老师。
如有上课时间变动，应及时与家长联系沟通。
5、考勤管理——每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。
每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认。
6、第一次课后的回访——第一次课后结束，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，与家长沟通学生上课情况。
7、陪读的安排——安排学生自习，管理学生学习纪律，安排好老师管理。
8、定期的回访——一定期电话回访，定期跟进学生的学习情况，及时与家长保持交流，反馈学生学习情况，新生每周一次电话回访，未报名老生每月一次电话回访，学校考前考后电话回访，如遇特殊情况，电话回访。
认真填写回访卡，进行存档。
9、制定学生的学习方案——三次课后，与老师配合，制定学生的学习方案（学员自身情况分析，性格分析，心态分析，学习习惯分析，学习方法分析，学情分析，涉及到具体科目的分析，课时规划）10、纪律管理——学管师在老师授课期间，应该对老师和学生进行督导，维护好课堂秩序，保证辅导高质量完成。
2024年度学管师工作流程
及时与教师沟通，了解 课程进度和学员表现， 以便更好地指导学员。
协调解决教师在教学过 程中遇到的问题和困难 ，为教学提供必要的支
持和帮助。
2024/3/23
13
处理突发事件，保障教学秩序
2024/3/23
01 遇到突发事件时，第一时间与家长和教师进行沟 通，了解具体情况。
02 根据事件性质和紧急程度，制定相应的应急处理 方案，确保教学秩序不受影响。
03 及时跟进事件处理进展，与家长和教师保持密切 沟通，确保问题得到妥善解决。
14
续费及扩科工作
04
2024/3/23
15
提前了解学员续费意愿，制定相应策略
01
与学员和家长保持定期沟通， 了解学员的学习进度和满意度 。
02
通过问卷调查、面谈等方式， 主动了解家长对续费的考虑和 期望。
03
根据学员的学习情况和家长反 馈，制定相应的续费策略，如 优惠活动、增值服务等。
2024/3/23
根据学员的需求，提供针对性的学习建议和方法，帮助学员更好地应对学 习挑战。
20
关注学员心理健康，提供必要支持
01
02
03
了解学员的心理状态，及时发现 并解决学员的心理问题，如焦虑 、压力等。
提供心理咨询服务，帮助学员缓 解心理压力，增强自信心和积极 心态。
与学员建立良好的沟通关系，倾 听学员的心声，为学员提供情感 上的支持。
2024/3/23
21
组织学员活动，增强团队凝聚力
策划并组织各类学员活动， 如学术竞赛、文化交流、户 外拓展等，丰富学员的课余
生活。
通过活动促进学员之间的交 流与合作，提高学员的团队
协作能力和综合素质。
学管师日常工作流程
千里之行，始于足下。
学管师日常工作流程学管师是专门负责指导和管理学生学习、生活的专业人员，其工作流程一般包括以下几个方面。
一、学生管理1. 学生档案管理：收集学生的个人信息，包括学生基本信息、家庭背景、健康情况等，建立学生档案，定期更新。
2. 学生入学与离校管理：负责学生的入学前咨询、报名和面试工作，协助安排新生的宿舍和班级。
同时，也负责学生的离校手续办理和相关事项的归档。
3. 学生行为管理：监督学生的行为规范，包括课堂纪律、着装规定等；处理学生的违纪行为，制定相应的纪律处分措施，并进行跟踪检查。
4. 学生心理疏导：关注学生的心理健康问题，提供心理咨询和疏导服务，帮助学生解决心理困扰，提升学生的学习和生活质量。
5. 学生活动组织：协助学校组织学生活动，包括课外兴趣班、社团活动、社会实践等，提供学生全面发展的机会。
二、学习指导1.学业规划：根据学生的兴趣、能力和目标，协助学生制定学业规划，包括课程选择、学习计划和目标设定等。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.学习辅导：根据学生的学习情况，提供学习方法和技巧的指导，帮助学生提高学习效果。
3.学习资源管理：为学生提供学习资源，包括图书馆、电子图书、学习资料等，协助学生充分利用各种学习资源。
4.考试管理：协助学生进行考试报名、考试安排和成绩查询，提供考试复习和应试技巧指导。
三、家长沟通1.学生家庭情况了解：与学生家长进行沟通，了解学生家庭背景、教育期望，以及学生在家庭环境中的情况。
2.家校合作：与家长保持密切联系，及时了解学生的学习和生活情况，提供学生相应的帮助和指导。
3.家长会组织：组织家长会，就学生的学习情况和发展问题与家长进行交流和沟通，共同解决学生在学习和生活中遇到的问题。
四、师生关系管理1. 建立良好的师生关系，与学生建立信任关系，了解学生的需求和困惑。
2. 维护师生之间的沟通交流，定期与学生交流心得和体会，关注学生成长和发展。
3. 通过定期班会、个别谈话等形式，及时了解学生的学习和生活情况，提供相应的帮助和指导。
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新老学管师交接
1.老学管师与新学管师进行逐一交接。（交接表） 2.老学管师给家长回访说明情况。 3.新学管师给家长回访建立联系。 4.新老学管师进行一轮家长会稳固家长情绪。 5.回访及家长会在完成工作的两个工作日内录入系统。
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3：月测要出成绩分析报告，月阶段性总结。
4：需要开家长会与家长沟通考试情况。家长签字确认。
５：学管师两个工作日内录入家长会回访内容，测试成绩体现在 回访当中。
日常回访
1：日常回访的信息来源。（巡课，学生，老师，自 习，教案）
2：日常回访频次（一月内一周两次，一月后一周一 次）
3：日常回访内容（学生情况反馈，有效管理建议）。
学管师工作流程
教务培训部Leabharlann 目录维护学生流程 周工作流程
二次开发/结业 期
维护期
考察期
接档期
标准化工作流程
1 新生维护流程 2 日常维护流程
新生维护流程
接 档
新生维护
匹配老 师
会前首 交次 流课
接档
1: 所用表格：交流会备忘录。 2：要求规范的交接形式,场所。 3：交接时间不低于20分钟。 4：交接不得有空项。 ５：审查档案袋里应有的资料。（档案的整理） ６：合同审查，进行学生接收。
第一次回访
1：交接学生后24小时内进行回访。 2：回访内容记录。 ３：进行自我介绍，沟通学生情况，初步建立信任关系 ４：确定下次回访时间。 ５：将联系方式（办公＋个人）短信发送至家长。
匹配老师
1: 首先考虑匹配度。 2：专职教师优先排课。 3：新启用的兼职教师要签订协议。 4：未合作过的老师要提前讲清楚上课应注意事项， 与家长和学生沟通应注意事项。
第一次课后回访：
1.先与学生沟通上课情况，处理学生疑议，收集信息。 2.与老师沟通学生上课情况。 3.第一次课后24小时内给家长回访。 4.回访内容两个工作日内录入系统。
两次课后家长会
1：时间：每辅导科目两次课后，第三次课前。
2：先收集并订正老师的分析报告和辅导计划。
3：家长查阅后要签字为证。
4：家长提出修改意见要先在家长会记录单上记录， 再与任课老师进行沟通。家长签字。
关注学生成长
1.关注学生心态及情绪变化。 2.帮助学生制定目标和规划。 3.关注学生兴趣和习惯的培养。 4.关注学生的背景因素，并做有效沟通。
学生结业
1：学生确定结业后需填写（结业反馈表）。 2：学管师回访，给出学生今后学习的建议及家长管
理建议。 3：回访内容两个工作日内录入系统。
日工作重点
周一：上周工作的总结和本周工作的布置。 周二：休息，做好休息期间的工作安排，托靠其他学管师，手机保持开通。 周三：对问题学生的关注，和开周中家长会，解决问题。 周四：重点关注周中的业绩表现，对存在的问题及时调整。 周五：重点要做好周末集训的各项准备，和邀约家长并做家长会准备。 周六：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。 周日：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。
陪读
1：陪读学生签到表与陪读学生登记表运用规范，入 档。
2：学管师上班期间每日陪读不低于１小时。 3：及时收集陪读情况，并做信息记录。 4：注意收集陪读期间痕迹化工作内容。
周测，月测。
1： 周测时间30分钟，由任课老师组题考试（内容：本周所讲内 容，知识点，易错点）。
2：月测要有正式的综合性试卷。（内容：本月所讲内容，知识 点，易错点）
５：将学生学习程度进行全面交接，给出与学生沟通 相处的客观性建议。
第二次回访
１：匹配老师完毕１２小时内进行回访。 ２：回访内容两个工作日内日录入系统。
３：确定上课时间与科目，化解家长对时间科目安排 的疑议。 ４：提醒学生上课应带的资料。 ５：邀约第一次家长课前交流会。
首次课前家长会：
1.课前15分钟进行。
4：日常回访要求两个工作日内录入系统。
日常家长会
1：日常家长会备课（本次家长会目的，沟通内容， 达成措施）。
2：家长会准备（学生痕迹化工作整理）。
3：家长会频次（一月内大于两次，一月后大于一次）
4：家长会备课单需校长签字，家长会记录单需家长 签字。
5：家长会内容两个工作日内录入系统。
心理课程安排
5：两个工作日内将家长签字的分析报告辅导计划录 入系统。
日常维护流程
查巡 课课
，
新老学管 师交接
学生维护
周测， 月测
长日 会常
家
查课，巡课
1：每周打印课表，查课时与课表核对打勾为据。 2：周末查课时间。（８点，１０点，旺季：１３点，１５ 点，１７点，１９点。淡季：１４点，１６点，１９点） 3：巡课：记录学生和老师上课大概内容（听）。 4：巡课：记录学生和老师上课状态（观察）。 5：巡课：记录学生，老师交待内容（适当交流）。
2.《新生入学须知》需核实：上课规范，自习规范， 推荐激励，退费流程等条文。需要家长签字，学生签 字。
3.备课表，课时记录表，分析报告（须填写好教务填 写项）辅导计划，给任课老师准备。并叮嘱老师资料 查收时间。
4.家长会记录单需要家长签字。
第一次课
1.前30分钟为试听时间，前15分钟要跟课，30分钟 后要与学生沟通是否继续。（沟通技巧） 2.第一次课不少于三次巡课。 ３．学生下课前要主动接待。