学管师工作流程资料
学习管理师工作流程及概要话述
学习管理师工作流程及概要话述文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]学习管理师工作流程及概要话述一、接档1、接档时，先和咨询师了解详细的信息（1）学生方面学生的姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、所报科目、学习中遇到的瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（主动被动），学生学习存在的问题，辅导中注意事项，知识方面的掌握程度（0基础基础中等提高）（2）家长方面对学生的关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面；（3）排课方面排课时间有无需要注意的，知识方面上哪个年级段的，能力训练课方面上哪个年级段的；概要话述：“你好！XX咨询老师，现在方便打扰一下吗”“主要是想问一下这个学生的基本资料。
我想知道学生在家里的一些基本情况，在家里是爸爸管的多一点，还是妈妈主权多，学生平常是否主动做作业上一次考试成绩怎么样”2、和家长取得联系（1）电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后，第一时间给家长去电话，告知家长：学管部已接到学生档案，，会立即给学生安排合适的老师，安排好老师后，会给家长去电沟通具体的上课时间，然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍，让家长有问题就可以和学管联系，并会用自己的手机给家长去下短信，让家长存下学管的手机号码，方便联系！概要话述：“你好！这里是翰翎教育学管部。
请问您是XX家长吗现在您方便接电话吗”“孩子的档案已经转过来了，想和您商量一下孩子的上课时间，您看可以吗”“那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。
”“恩，好的，那家长再见！”（2）短信——介绍学管自己，机构学管部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天开心！概要话述：“”二、排课1、安排老师和上课时间根据了解到学生的详细信息，安排合适的老师，然后和老师沟通（看老师是否有时间和精力带学生），如果老师方面同意带学生，将排好的课表时间和家长电话沟通，以确定最终的上课时间。
2024年学管师工作流程培训操作说明
学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师作为教育行业的重要岗位，负责对学生进行学习管理和指导，帮助学生制定学习计划，提高学习效果。
为了确保学管师能够高效地完成工作，本说明将详细介绍学管师的工作流程和培训操作，帮助学管师更好地履行职责。
二、学管师工作流程1.接受学生咨询：学管师需要接受学生的咨询，了解学生的学习需求、学习目标和学习情况。
2.分析学生情况：学管师根据学生的咨询信息，对学生进行学习情况分析，包括学生的学习成绩、学习习惯、学科特长等。
3.制定学习计划：根据学生的分析结果，学管师需要为学生制定个性化的学习计划，包括学习目标、学习内容、学习时间等。
4.监督学生学习：学管师需要监督学生的学习进度和学习效果，及时调整学习计划，确保学生按计划进行学习。
5.提供学习指导：学管师需要根据学生的学习情况和需求，提供个性化的学习指导，帮助学生解决学习中的问题。
6.定期评估反馈：学管师需要定期对学生进行学习评估，向学生和家长提供反馈，帮助他们了解学生的学习情况。
三、学管师培训操作1.培训内容：学管师培训内容主要包括教育学、心理学、学科知识、沟通技巧等方面，帮助学管师掌握必要的知识和技能。
2.培训方式：学管师培训可以采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，确保学管师能够全面掌握培训内容。
3.培训周期：学管师培训周期一般为3-6个月，具体时间可以根据实际情况进行调整。
4.培训考核：学管师培训结束后，需要进行考核，考核合格者可以获得学管师资格证书。
四、学管师工作注意事项1.尊重学生：学管师需要尊重学生的人格和个性，与学生建立良好的师生关系。
2.保护隐私：学管师需要保护学生的隐私，不得泄露学生的个人信息和学习情况。
3.合规操作：学管师需要遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。
4.持续学习：学管师需要不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养。
五、学管师作为教育行业的重要岗位，需要具备专业知识和技能，同时也需要遵守相关法律法规和职业道德。
学管师工作流程范文
学管师工作流程范文学管师工作流程详解一、新生交接1.咨询师与教务人员将新生信息交接，并提出合理化建议。
2.教务人员筛选师资，安排好老师，并提醒其提前半小时到校。
电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况。
3.咨询师与学管师交接学生信息。
学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息。
与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项。
根据学生现有情况，初步分析学生目前研究成绩、研究状态及存在问题、形成原因。
二、课前准备1.咨询师进行电话回访，告知第一次上课时间，并提前20分钟到校。
介绍师资，推荐老师。
三、第一次课1.课前家长会（家长、老师、咨询师、学管师、教务长）。
咨询师介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围。
学管师介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己。
老师简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划。
家长引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值。
教务长总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。
2.第一次课。
观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课。
一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。
学管师询问学生是否满意，需要改进什么。
询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方。
3.第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间。
4.第一次课后回访（要求第一次课后三次内完成）。
询问家长满意度，及对学校的建议。
简单询问学生回家作业情况，并请家长监督。
及时将第一次课情况记录到《学管师日志》。
四、后期跟进管理1.老师。
三次课前完成《学员个性化分析记录表》。
三次课后完成授课计划，并交学管师。
每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师。
研究期间，每月的月检测及月检测试卷分析。
一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作。
2.学管师。
学生课表的制订，及上课情况的监管。
迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生。
最新3.1、学管师工作流程培训资料
千里之行，始于足下。
最新3.1、学管师工作流程培训资料学管师工作流程培训资料第一章前期工作准备1.1 学管师的作用和职责学管师是学校中负责学生管理、教务管理和家校沟通的一线工作人员。
其主要职责包括：- 根据学校的教学管理要求，制定学生管理和教务管理工作计划；- 组织教师、家长和学生之间的沟通，解决学生学习和生活中的问题；- 监督学生的学习进度和学习态度，及时发现问题并进行干预；- 协助学校的招生工作，与家长进行沟通，解答他们的疑问；- 组织学生的课外活动和社团活动，培养学生的综合素质。
1.2 学管师的工作流程学管师的工作流程主要包括以下几个阶段：1) 了解学生和家长的情况：学管师要了解学生和家长的基本情况、学习情况和特点，以及他们的需求和问题。
2) 制定学管计划：根据了解到的信息，学管师需要制定学管计划，明确工作目标和计划的具体内容。
3) 实施学管计划：学管师要按照计划，与学生和家长进行沟通，解决他们的问题，并监督学生的学习进度和学习态度。
4) 总结和评估学管工作：学管师要及时总结和评估学管工作，反思存在的问题，并制定改进措施。
第二章学管师的基本技能第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.1 沟通技巧- 学管师需要掌握良好的沟通技巧，能够与学生、家长和教师进行有效的沟通。
- 学管师应倾听对方的意见和需求，理解他们的问题，并积极给予帮助和解决方案。
- 学管师还要注意自己的语言和态度，做到言辞恰当、礼貌待人，并保持耐心和理解。
2.2 问题解决能力- 学管师要具备良好的问题解决能力，能够快速判断问题的性质，找到解决问题的办法。
- 学管师要善于分析问题的原因，与相关人员进行沟通，并明确解决问题的步骤和时间安排。
- 学管师还要善于总结经验，改进工作方法，提高问题解决的效率。
2.3 时间管理能力- 学管师的工作需要面对很多学生和家长，要善于合理安排时间，以提高工作效率。
- 学管师要制定工作计划和优先级，合理安排每一天的工作内容和时间，并且要按照计划执行。
《学管师工作流程》课件(2024)
结算退款金额
在审核通过后，按照约定 的退款方式和时间，将退 款金额结算给学员。
归档退费记录
将退费申请、审核结果、 退款凭证等相关资料归档 保存，以备后续查询和审 计。
26
THANKS
[ 感谢观看 ]
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与教务管理人员协作
学管师需要与教务管理人员协同工作 ，确保教学计划和课程安排的顺利实 施，共同维护学校的正常教学秩序。
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CHAPTER 02
学生管理工作流程
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7
学生信息录入与整理
01
02
03
04
信息录入
将新生基本信息录入学生管理 系统，包括姓名、性别、年龄
、班级、联系方式等。
《学管师工作流程》课 件
2024/1/28
1
CONTENTS 目录
• 学管师角色与职责 • 学生管理工作流程 • 家长沟通与服务流程 • 辅导计划与执行流程 • 考试安排与监考流程 • 续费与退费处理流程
2024/1/28
2
CHAPTER 01
学管师角色与职责
2024/1/28
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学管师定义及作用
定义
学管师，全称为学习管理师，是教育 培训机构中负责学生学习过程管理、 学习效果跟踪与评估的专业人员。
作用
学管师在教育培训机构中发挥着桥梁 和纽带的作用，他们既是学生的指导 老师，也是家长的咨询顾问，更是学 校教学质量的监督者和保障者。
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主要职责与任务
学生档案管理
建立和维护学生档案，记录学生的学 习情况、成绩变化、出勤率等。
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辅导培训机构学管师工作流程明细(纯干货)
成绩记录
收集并记录学生的历次考试成绩，包括校 内考试和辅导机构的模拟测试成绩，以便 分析学生的学习效果。
信息保密措施
保密原则
严格遵守学生信息保密原则，确保学生个人信息 不被泄露或用于非法用途。
加密存储
对学生档案进行加密存储，防止未经授权的访问 和数据泄露。
ABCD
访问权限
限制对学生档案的访问权限，只有相关负责人和 授权人员才能查看和使用学生档案。
学生成长伙伴
除了教学服务外，学管师还需要 关注学生的成长过程，提供必要 的心理支持和情感关怀。
家校沟通桥梁
学管师是家校之间的主要沟通渠 道，负责向家长反馈学生的学习 情况和进步，同时收集家长的意 见和建议。
职责范围
学习计划制定与执行
根据学生的实际情况和需求，制定个性化 的学习计划，并跟踪执行效果，及时调整
根据学生的需求和课程安排，学管师需要合理调配教师资源，确保 学生能够获得最适合自己的教学服务和支持。
监督教学质量
学管师需要定期对教师的教学质量进行评估和监督，及时发现和解 决问题，确保学生能够获得优质的教学体验。
促进教师团队协作
学管师还需要协调教师之间的合作和交流，促进教师团队协作，提 高整体教学水平和效率。
对于所有的投诉和突发事件，学管师需要做好记录并及时 跟进处理结果，确保问题得到妥善解决并及时向家长和学 生反馈。
05
评估报告与总结
学生进步评估报告
对比分析学生入学和当前成绩，总结学生在知识掌握、技能提升等方面的 进步情况。
针对不同学科和知识点，具体分析学生的掌握情况和薄弱环节。
结合学生课堂表现、作业完成情况等，全面评估学生的学习态度和学习习 惯。
THANKS
2024年度学管师工作流程
及时与教师沟通，了解 课程进度和学员表现， 以便更好地指导学员。
协调解决教师在教学过 程中遇到的问题和困难 ，为教学提供必要的支
持和帮助。
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处理突发事件，保障教学秩序
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01 遇到突发事件时，第一时间与家长和教师进行沟 通，了解具体情况。
02 根据事件性质和紧急程度，制定相应的应急处理 方案，确保教学秩序不受影响。
03 及时跟进事件处理进展，与家长和教师保持密切 沟通，确保问题得到妥善解决。
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续费及扩科工作
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提前了解学员续费意愿，制定相应策略
01
与学员和家长保持定期沟通， 了解学员的学习进度和满意度 。
02
通过问卷调查、面谈等方式， 主动了解家长对续费的考虑和 期望。
03
根据学员的学习情况和家长反 馈，制定相应的续费策略，如 优惠活动、增值服务等。
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根据学员的需求，提供针对性的学习建议和方法，帮助学员更好地应对学 习挑战。
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关注学员心理健康，提供必要支持
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了解学员的心理状态，及时发现 并解决学员的心理问题，如焦虑 、压力等。
提供心理咨询服务，帮助学员缓 解心理压力，增强自信心和积极 心态。
与学员建立良好的沟通关系，倾 听学员的心声，为学员提供情感 上的支持。
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组织学员活动，增强团队凝聚力
策划并组织各类学员活动， 如学术竞赛、文化交流、户 外拓展等，丰富学员的课余
生活。
通过活动促进学员之间的交 流与合作，提高学员的团队
协作能力和综合素质。
学管师日常工作流程
千里之行，始于足下。
学管师日常工作流程学管师是专门负责指导和管理学生学习、生活的专业人员，其工作流程一般包括以下几个方面。
一、学生管理1. 学生档案管理：收集学生的个人信息，包括学生基本信息、家庭背景、健康情况等，建立学生档案，定期更新。
2. 学生入学与离校管理：负责学生的入学前咨询、报名和面试工作，协助安排新生的宿舍和班级。
同时，也负责学生的离校手续办理和相关事项的归档。
3. 学生行为管理：监督学生的行为规范，包括课堂纪律、着装规定等；处理学生的违纪行为，制定相应的纪律处分措施，并进行跟踪检查。
4. 学生心理疏导：关注学生的心理健康问题，提供心理咨询和疏导服务，帮助学生解决心理困扰，提升学生的学习和生活质量。
5. 学生活动组织：协助学校组织学生活动，包括课外兴趣班、社团活动、社会实践等，提供学生全面发展的机会。
二、学习指导1.学业规划：根据学生的兴趣、能力和目标，协助学生制定学业规划，包括课程选择、学习计划和目标设定等。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.学习辅导：根据学生的学习情况，提供学习方法和技巧的指导，帮助学生提高学习效果。
3.学习资源管理：为学生提供学习资源，包括图书馆、电子图书、学习资料等，协助学生充分利用各种学习资源。
4.考试管理：协助学生进行考试报名、考试安排和成绩查询，提供考试复习和应试技巧指导。
三、家长沟通1.学生家庭情况了解：与学生家长进行沟通，了解学生家庭背景、教育期望，以及学生在家庭环境中的情况。
2.家校合作：与家长保持密切联系，及时了解学生的学习和生活情况，提供学生相应的帮助和指导。
3.家长会组织：组织家长会，就学生的学习情况和发展问题与家长进行交流和沟通，共同解决学生在学习和生活中遇到的问题。
四、师生关系管理1. 建立良好的师生关系，与学生建立信任关系，了解学生的需求和困惑。
2. 维护师生之间的沟通交流，定期与学生交流心得和体会，关注学生成长和发展。
3. 通过定期班会、个别谈话等形式，及时了解学生的学习和生活情况，提供相应的帮助和指导。
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教务培训部
目录
维护学生流程 周工作流程
一：维护学生流程
二次开发/结业 期
维护期 考察期 接档期
标准化工作流程
1 新生维护流程 2 日常维护流程
新生维护流程
接 档
新生维护
匹配老 师
会前 首 交次Biblioteka 流课接档1: 所用表格：交流会备忘录。 2：要求规范的交接形式,场所。 3：交接时间不低于20分钟。 4：交接不得有空项。 ５：审查档案袋里应有的资料。（档案的整理） ６：合同审查，进行学生接收。
５：将学生学习程度进行全面交接，给出与学生沟通 相处的客观性建议。
第二次回访
１：匹配老师完毕１２小时内进行回访。 ２：回访内容两个工作日内日录入系统。
３：确定上课时间与科目，化解家长对时间科目安排 的疑议。 ４：提醒学生上课应带的资料。 ５：邀约第一次家长课前交流会。
首次课前家长会：
1.课前15分钟进行。
关注学生成长
1.关注学生心态及情绪变化。 2.帮助学生制定目标和规划。 3.关注学生兴趣和习惯的培养。 4.关注学生的背景因素，并做有效沟通。
学生结业
1：学生确定结业后需填写（结业反馈表）。 2：学管师回访，给出学生今后学习的建议及家长管
理建议。 3：回访内容两个工作日内录入系统。
日工作重点
周一：上周工作的总结和本周工作的布置。 周二：休息，做好休息期间的工作安排，托靠其他学管师，手机保持开通。 周三：对问题学生的关注，和开周中家长会，解决问题。 周四：重点关注周中的业绩表现，对存在的问题及时调整。 周五：重点要做好周末集训的各项准备，和邀约家长并做家长会准备。 周六：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。 周日：把所有精力投在学生身上，拉动业绩达成。
2.《新生入学须知》需核实：上课规范，自习规范， 推荐激励，退费流程等条文。需要家长签字，学生签 字。
3.备课表，课时记录表，分析报告（须填写好教务填 写项）辅导计划，给任课老师准备。并叮嘱老师资料 查收时间。
4.家长会记录单需要家长签字。
第一次课
1.前30分钟为试听时间，前15分钟要跟课，30分钟 后要与学生沟通是否继续。（沟通技巧） 2.第一次课不少于三次巡课。 ３．学生下课前要主动接待。
1：学管师熟知心理咨询相关规定。 2：学管师预约心理咨询师并反馈家长与学生问题。 3：心理老师要填写咨询登记表，并体现对该生的管 理建议。
新老学管师交接
1.老学管师与新学管师进行逐一交接。（交接表） 2.老学管师给家长回访说明情况。 3.新学管师给家长回访建立联系。 4.新老学管师进行一轮家长会稳固家长情绪。 5.回访及家长会在完成工作的两个工作日内录入系统。
陪读
1：陪读学生签到表与陪读学生登记表运用规范，入 档。
2：学管师上班期间每日陪读不低于１小时。 3：及时收集陪读情况，并做信息记录。 4：注意收集陪读期间痕迹化工作内容。
周测，月测。
1： 周测时间30分钟，由任课老师组题考试（内容：本周所讲内 容，知识点，易错点）。
2：月测要有正式的综合性试卷。（内容：本月所讲内容，知识 点，易错点）
5：两个工作日内将家长签字的分析报告辅导计划录 入系统。
日常维护流程
查巡 课课
，
新老学管 师交接
学生维护
周测， 月测
长日 会常
家
查课，巡课
1：每周打印课表，查课时与课表核对打勾为据。 2：周末查课时间。（８点，１０点，旺季：１３点，１５ 点，１７点，１９点。淡季：１４点，１６点，１９点） 3：巡课：记录学生和老师上课大概内容（听）。 4：巡课：记录学生和老师上课状态（观察）。 5：巡课：记录学生，老师交待内容（适当交流）。
第一次回访
1：交接学生后24小时内进行回访。 2：回访内容记录。 ３：进行自我介绍，沟通学生情况，初步建立信任关系 ４：确定下次回访时间。 ５：将联系方式（办公＋个人）短信发送至家长。
匹配老师
1: 首先考虑匹配度。 2：专职教师优先排课。 3：新启用的兼职教师要签订协议。 4：未合作过的老师要提前讲清楚上课应注意事项， 与家长和学生沟通应注意事项。
4：日常回访要求两个工作日内录入系统。
日常家长会
1：日常家长会备课（本次家长会目的，沟通内容， 达成措施）。
2：家长会准备（学生痕迹化工作整理）。
3：家长会频次（一月内大于两次，一月后大于一次）
4：家长会备课单需校长签字，家长会记录单需家长 签字。
5：家长会内容两个工作日内录入系统。
心理课程安排
3：月测要出成绩分析报告，月阶段性总结。
4：需要开家长会与家长沟通考试情况。家长签字确认。
５：学管师两个工作日内录入家长会回访内容，测试成绩体现在 回访当中。
日常回访
1：日常回访的信息来源。（巡课，学生，老师，自 习，教案）
2：日常回访频次（一月内一周两次，一月后一周一 次）
3：日常回访内容（学生情况反馈，有效管理建议）。
第一次课后回访：
1.先与学生沟通上课情况，处理学生疑议，收集信息。 2.与老师沟通学生上课情况。 3.第一次课后24小时内给家长回访。 4.回访内容两个工作日内录入系统。
两次课后家长会
1：时间：每辅导科目两次课后，第三次课前。
2：先收集并订正老师的分析报告和辅导计划。
3：家长查阅后要签字为证。
4：家长提出修改意见要先在家长会记录单上记录， 再与任课老师进行沟通。家长签字。
本课程完毕，谢谢！