机构培训——学管师工作流程和注意事项
(2024年)培训机构学管师工作流程及岗位职责说明
•学管师角色定位与基本素质•招生咨询及前期准备工作•学员管理与服务流程•沟通协调与团队协作能力培养•课外活动组织及成果展示策划•续费及口碑传播策略部署•总结回顾与未来发展规划目录01学管师角色定位与基本素质角色定位教育服务者学管师是培训机构与学生、家长之间的桥梁，负责提供教育服务，解答学生和家长的疑问，协助解决问题。
学习引导者学管师需要引导学生制定学习计划，培养良好的学习习惯和方法，提高学生的学习效率。
沟通协调者学管师需要与学生、家长、教师等多方进行有效沟通，确保信息的准确传递和问题的及时解决。
基本素质具备相关教育背景，如教育学、心理学等专业知识，以便更好地理解和指导学生。
具备良好的沟通能力和表达能力，能够与学生、家长和教师进行有效沟通。
具备较强的组织协调能力和时间管理能力，能够合理安排学生的学习计划和活动。
具备高度的服务意识和责任心，能够积极主动地为学生和家长提供帮助和支持。
教育背景沟通能力组织协调能力服务意识职业道德规范01020304尊重学生和家长保护学生隐私诚信守约积极进取02招生咨询及前期准备工作热情接待来访家长与学生，主动询问其需求和关注点，为后续的咨询工作打下基础。
针对家长和学生的问题，耐心解答，提供专业建议和解决方案。
引导学生和家长参观学校设施，介绍学校的特色和优势。
接待来访家长与学生详细解释课程设置、教学模式、师资力量等方面的内容，让家长和学生全面了解学校情况。
针对学生的实际情况，给出学习建议和方法，帮助学生更好地适应学校生活。
根据家长和学生的需求，提供个性化的课程规划和建议。
提供专业咨询服务协助完成报名手续03学员管理与服务流程收集学员基本信息了解学员学习背景建立学员档案030201建立学员档案制定个性化辅导计划评估学员水平分析学员需求通过测试、面试等方式对学员的学习水平进行评估，确定学员的现有水平和潜在能力。
制定辅导计划跟进学员学习进度定期沟通记录学习进度调整辅导计划04沟通协调与团队协作能力培养与教师保持密切沟通定期与教师交流，了解学生的学习进度和掌握情况。
机构培训——学管师工作流程和注意事项
4
第一次课前接待
主要工作
介绍 自己 给学
生
带学 生熟 悉环
境
介绍 老师 给学
生
讲解 学生 手册
跟家 长沟
通
注意事项
熟悉资料 准备接待
家长不立刻 咨询师介绍学管 走，可根据 和家长短暂交流 时间和需要 ，建立信任和感情 进一步交流
01 02 03 04 05 06 07
6
7
8
让学生在机构学 习期间养成一个 好习惯或改变一
个坏习惯
11
续费方案的制定
注意事项
准备好老师下一阶段的辅导方案，准备好学生的成长 资料，准备好报读方案的收费明细等。
2 1
距离学生结课3周前必须出台可行的续费方案，2周前 执行
12
转介绍工作
假如您对我们的工作满意，请告诉您身边的人，谢谢您对机构的支持
每次回访都要详细记录
3
4
回访一些孩子近期的学习情况，孩子的行 为习性，沟通如何协助调整孩子的学习状 态，都是有效回访。回访不是为了打电话， 是为了解决问题，完成一个目的
8
制定学生学习方案
要求
老师
学管师需要通知老师做好辅导方案、 测试和试卷分析报告，并告知家长 会的时间
学管师
根据学生情况再制定一些学习习惯养成的 方案和自习背诵的内容，要求一式两份对 于方案，一份留档，一份给家长带回
了解家长
包括：喜恶、教育观念、性格 特点、从事的职业、联系方式 等
注意事项
若承诺过度，需要在五方会议上进行协商，出对策， 家长要求过高，可和家长进行分析商榷
2
1
问咨询师家长的要求（包括：老师、上课时间、成绩 保障、作业等）和谈单过程中的所有承诺，对于的记 录下来，按要求和承诺完成
2024年学管师工作流程培训操作说明
学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师作为教育行业的重要岗位，负责对学生进行学习管理和指导，帮助学生制定学习计划，提高学习效果。
为了确保学管师能够高效地完成工作，本说明将详细介绍学管师的工作流程和培训操作，帮助学管师更好地履行职责。
二、学管师工作流程1.接受学生咨询：学管师需要接受学生的咨询，了解学生的学习需求、学习目标和学习情况。
2.分析学生情况：学管师根据学生的咨询信息，对学生进行学习情况分析，包括学生的学习成绩、学习习惯、学科特长等。
3.制定学习计划：根据学生的分析结果，学管师需要为学生制定个性化的学习计划，包括学习目标、学习内容、学习时间等。
4.监督学生学习：学管师需要监督学生的学习进度和学习效果，及时调整学习计划，确保学生按计划进行学习。
5.提供学习指导：学管师需要根据学生的学习情况和需求，提供个性化的学习指导，帮助学生解决学习中的问题。
6.定期评估反馈：学管师需要定期对学生进行学习评估，向学生和家长提供反馈，帮助他们了解学生的学习情况。
三、学管师培训操作1.培训内容：学管师培训内容主要包括教育学、心理学、学科知识、沟通技巧等方面，帮助学管师掌握必要的知识和技能。
2.培训方式：学管师培训可以采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，确保学管师能够全面掌握培训内容。
3.培训周期：学管师培训周期一般为3-6个月，具体时间可以根据实际情况进行调整。
4.培训考核：学管师培训结束后，需要进行考核，考核合格者可以获得学管师资格证书。
四、学管师工作注意事项1.尊重学生：学管师需要尊重学生的人格和个性，与学生建立良好的师生关系。
2.保护隐私：学管师需要保护学生的隐私，不得泄露学生的个人信息和学习情况。
3.合规操作：学管师需要遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。
4.持续学习：学管师需要不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养。
五、学管师作为教育行业的重要岗位，需要具备专业知识和技能，同时也需要遵守相关法律法规和职业道德。
最新3.1、学管师工作流程培训资料
千里之行，始于足下。
最新3.1、学管师工作流程培训资料学管师工作流程培训资料第一章前期工作准备1.1 学管师的作用和职责学管师是学校中负责学生管理、教务管理和家校沟通的一线工作人员。
其主要职责包括：- 根据学校的教学管理要求，制定学生管理和教务管理工作计划；- 组织教师、家长和学生之间的沟通，解决学生学习和生活中的问题；- 监督学生的学习进度和学习态度，及时发现问题并进行干预；- 协助学校的招生工作，与家长进行沟通，解答他们的疑问；- 组织学生的课外活动和社团活动，培养学生的综合素质。
1.2 学管师的工作流程学管师的工作流程主要包括以下几个阶段：1) 了解学生和家长的情况：学管师要了解学生和家长的基本情况、学习情况和特点，以及他们的需求和问题。
2) 制定学管计划：根据了解到的信息，学管师需要制定学管计划，明确工作目标和计划的具体内容。
3) 实施学管计划：学管师要按照计划，与学生和家长进行沟通，解决他们的问题，并监督学生的学习进度和学习态度。
4) 总结和评估学管工作：学管师要及时总结和评估学管工作，反思存在的问题，并制定改进措施。
第二章学管师的基本技能第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.1 沟通技巧- 学管师需要掌握良好的沟通技巧，能够与学生、家长和教师进行有效的沟通。
- 学管师应倾听对方的意见和需求，理解他们的问题，并积极给予帮助和解决方案。
- 学管师还要注意自己的语言和态度，做到言辞恰当、礼貌待人，并保持耐心和理解。
2.2 问题解决能力- 学管师要具备良好的问题解决能力，能够快速判断问题的性质，找到解决问题的办法。
- 学管师要善于分析问题的原因，与相关人员进行沟通，并明确解决问题的步骤和时间安排。
- 学管师还要善于总结经验，改进工作方法，提高问题解决的效率。
2.3 时间管理能力- 学管师的工作需要面对很多学生和家长，要善于合理安排时间，以提高工作效率。
- 学管师要制定工作计划和优先级，合理安排每一天的工作内容和时间，并且要按照计划执行。
《学管师工作流程》课件(2024)
结算退款金额
在审核通过后，按照约定 的退款方式和时间，将退 款金额结算给学员。
归档退费记录
将退费申请、审核结果、 退款凭证等相关资料归档 保存，以备后续查询和审 计。
26
THANKS
[ 感谢观看 ]
2024/1/28
27
与教务管理人员协作
学管师需要与教务管理人员协同工作 ，确保教学计划和课程安排的顺利实 施，共同维护学校的正常教学秩序。
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6
CHAPTER 02
学生管理工作流程
2024/1/28
7
学生信息录入与整理
01
02
03
04
信息录入
将新生基本信息录入学生管理 系统，包括姓名、性别、年龄
、班级、联系方式等。
《学管师工作流程》课 件
2024/1/28
1
CONTENTS 目录
• 学管师角色与职责 • 学生管理工作流程 • 家长沟通与服务流程 • 辅导计划与执行流程 • 考试安排与监考流程 • 续费与退费处理流程
2024/1/28
2
CHAPTER 01
学管师角色与职责
2024/1/28
3
学管师定义及作用
定义
学管师，全称为学习管理师，是教育 培训机构中负责学生学习过程管理、 学习效果跟踪与评估的专业人员。
作用
学管师在教育培训机构中发挥着桥梁 和纽带的作用，他们既是学生的指导 老师，也是家长的咨询顾问，更是学 校教学质量的监督者和保障者。
2024/1/28
4
主要职责与任务
学生档案管理
建立和维护学生档案，记录学生的学 习情况、成绩变化、出勤率等。
2024/1/28
辅导培训机构学管师工作流程明细(纯干货)
成绩记录
收集并记录学生的历次考试成绩，包括校 内考试和辅导机构的模拟测试成绩，以便 分析学生的学习效果。
信息保密措施
保密原则
严格遵守学生信息保密原则，确保学生个人信息 不被泄露或用于非法用途。
加密存储
对学生档案进行加密存储，防止未经授权的访问 和数据泄露。
ABCD
访问权限
限制对学生档案的访问权限，只有相关负责人和 授权人员才能查看和使用学生档案。
学生成长伙伴
除了教学服务外，学管师还需要 关注学生的成长过程，提供必要 的心理支持和情感关怀。
家校沟通桥梁
学管师是家校之间的主要沟通渠 道，负责向家长反馈学生的学习 情况和进步，同时收集家长的意 见和建议。
职责范围
学习计划制定与执行
根据学生的实际情况和需求，制定个性化 的学习计划，并跟踪执行效果，及时调整
根据学生的需求和课程安排，学管师需要合理调配教师资源，确保 学生能够获得最适合自己的教学服务和支持。
监督教学质量
学管师需要定期对教师的教学质量进行评估和监督，及时发现和解 决问题，确保学生能够获得优质的教学体验。
促进教师团队协作
学管师还需要协调教师之间的合作和交流，促进教师团队协作，提 高整体教学水平和效率。
对于所有的投诉和突发事件，学管师需要做好记录并及时 跟进处理结果，确保问题得到妥善解决并及时向家长和学 生反馈。
05
评估报告与总结
学生进步评估报告
对比分析学生入学和当前成绩，总结学生在知识掌握、技能提升等方面的 进步情况。
针对不同学科和知识点，具体分析学生的掌握情况和薄弱环节。
结合学生课堂表现、作业完成情况等，全面评估学生的学习态度和学习习 惯。
THANKS
学管师工作流程培训操作说明
学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师是负责学员管理和学习教育服务的专职人员。
为了保证学管师的工作效率和质量，培训学管师工作流程是至关重要的。
本文将详细介绍学管师的工作流程培训操作说明，帮助学管师熟悉工作流程，提高工作效率。
二、学管师工作流程概述学管师的工作流程涵盖了学员的招收、管理和服务过程。
主要包括以下几个环节：1. 学员接待和咨询：学管师负责接待学员和家长，了解学员的需求并进行相关咨询。
2. 学员注册：学管师帮助学员完成注册手续，包括填写相关报名表格、提交必要的证件和缴纳学费等。
3. 学员档案管理：学管师负责建立和维护学员档案，包括个人信息、学习记录、成绩单等。
4. 学籍管理：学管师负责核实学员的学生证、身份证等证件，并及时更新学员的学籍信息。
5. 学员课程安排：学管师根据学员的学习需求、课程进度和教师资源等因素，安排学员的上课时间和课程安排。
6. 学习跟进和辅导：学管师负责了解学员的学习情况，及时与教师进行沟通，提供学习辅导和解决学习问题。
7. 学员评估和反馈：学管师参与学员评估工作，通过定期考试或其他评估方式，评估学员的学习成绩和进展，并及时向学员和家长反馈。
8. 转介绍和推荐：学管师负责向学员和家长推荐适合的课程和培训项目，并进行适当的转介绍工作。
9. 学员离校处理：学管师负责学员离校手续的办理，包括办理离校手续、退还押金等。
三、学管师工作流程培训操作说明1. 学员接待和咨询学管师应热情接待学员和家长，并了解他们的需求。
在接待过程中要注重沟通技巧，耐心倾听学员的问题和疑虑，并给予适当的解答和建议。
2. 学员注册学管师需要向学员提供完整的注册信息，并辅助学员填写报名表格。
在注册过程中，学管师应确保学员提供的信息准确无误，并向学员解释相关注册规定和条款。
3. 学员档案管理学管师应建立学员档案，包括学员的个人信息、联系方式、学习记录和成绩等。
档案应按时更新，保证信息的准确性和完整性。
4. 学籍管理学管师应核实学员的学生证、身份证等证件，并及时更新学员的学籍信息。
学管师工作流程培训
REPORT
01
流程概述与学管师角色定位
学管师工作职责简介
负责跟踪学生整个学习过 程的管理工作，包括学习 计划制定、课程安排、学 习进度跟进等。
担任家长的顾问，为家庭 教育提供咨询和支持，促 进家校合作。
ABCD
作为学生的导师，提供学 科指导和学习方法建议， 帮助学生解决学习难题。
协助教师进行个性化教育 深层次的发展，为教师提 供专业发展和教学改进的 建议。
课程安排与调整策略部署
根据学生需求制定课程计划
了解学生基本情况
包括学习成绩、兴趣爱好、性格特点等，为制定个性化课程计划 提供依据。
明确学习目标
与学生和家长沟通，确定学习目标和期望，确保课程计划符合学 生需求。
制定课程计划
根据学生学习情况和目标，制定详细的课程计划，包括课程内容 、时间安排、教学方法等。
工作流程整体框架
学习计划制定
根据学生学习情况 和需求，制定个性 化的学习计划。
学习进度跟进
定期了解学生学习 进度，及时调整教 学计划和策略。
学生信息管理
收集、整理和分析 学生基本信息，建 立学生档案。
课程安排与调整
结合学习计划和学 校教学安排，合理 安排学生课程。
家校沟通与反馈
与家长保持密切联 系，及时反馈学生 学习情况和进步。
开展纪律教育
通过班会、个别谈话等方式，对学生进行纪律教育，引导学生认识 到遵守纪律的重要性。
提供改进建议和支持
针对具体问题，为学生提供改进建议和支持，如制定学习计划、调整 作息时间等。
与家长共同协作，促进良好风气形成
01
02
03
与家长保持沟通
定期与家长沟通学生考勤 及纪律情况，共同商讨解 决方案。
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谢
谢
学
管 工
注
作
意
A
流
N D
事
师
程
项
1
学管师的接档工作
注意事项
不挑学生
对于分配到的学生无条件地接 受，不要挑肥拣瘦
了解学生
包括：学校、年级、成绩、学 习状态、动力、目标、生活环 境、性格特征、辅导历史、辅 导科目、辅导频率、课时量、 课时完成时间等
核对合同
对缴费总数，对应年级和辅导 期限和周课时进行核对，发现 不符，及时和咨询师沟通解决
10
阶段测试
执行跟踪
关注学生在校期间的月考、期中和期 末考，及时收集试卷和登记分数，可 根据学生情况，督促老师出试卷给学 生测试并做好分析
根据学生测试情况，做好是否要开家 长会的准备
1
2
添加标题
3
4
和老师及时沟通，了解学生的学习状 况，把学生分类，进行预备工作
对学生进步的及时表扬，可准备一些 小奖励，也可粘贴光荣榜，让学生有 成绩感，让家长看到孩子的进步
导
学管师要不断学习， 了解中小学生心理特 征、人生规划、习惯 养成、亲子关系等教 育学、心理学、管理
学等知识。
关注学生成长每一天
5
确保学生在机构 的安全，尤其晚 自习之后，要求 学生登记，对不 放心的学生，要
电话确保到家
给学生人生目标 及规划的指导
协助教师激发学 生的学习兴趣和 动力，给予学生 学习方法的指导
提醒家长 上课时间
尽量与咨询 师一起接待
禁止家长听课， 如果几个家
一会影响教室秩 长同时接待，
序，二会影响学 合理安排，
生听课
不要冷落其一
5
第一次课后回访
过程
第一节课结束前5分钟，在教师门外等学生出来，询问上课是否满意，了解教师讲课 风格、方法、效果的评价，进行满意度调查，如家长在场，孩子不方便透露，可以 给孩子时间，务必当天电访
注意事项
当通知的上课时间家长提出困难 时，要协调好，如果家长说和之 前说的不符，不能说是咨询师记 错或理解错，要安抚家长，让家 长不要着急，想尽办法更正
当约定的第一次上课时间，安排 的师资出现困难时，要注意和家 长的沟通技巧，争取时间解决
1
4
2
3
签约时确定的上课时间不最好不 要轻易改变，避免家长的不信任
关注学生成长每一天
对学生在学习过程中出现的心理动 向、成绩变化、习惯的养成等问题， 要与科任老师和咨询师做细节分析， 在下次课前通报家长，提出教育建 议，也要与学生交流，做下一步重
点观察和反馈
给每个学生建立 档案，每一点进 步及变化都有详 细的记录，并及
时反馈给生 情绪变化及心理 状态，尤其青春 期的学生，要经 常交流，及时开
解决疑虑
家长对师资提出问题时，一 定要坚定老师是完全没问题 的让家长放心
告知家长，从此刻起，孩子 的学习管理由你负责，家长 有什么情况可以及时与你沟 通，你也会经常主动联系家 长沟通孩子的情况，目的都 是为了孩子，把自己的联系 方式，微信告诉家长，通知 家长学生的首课时间、地点 和科目，提醒要带的资料， 约下次打电话的时间
电话回访目的
由学管老师再次 询问家长的建议
或者其他想法
如有问题要及时和 老师及上级反映
6
陪读的安排
注意事项
学生上完课之后，到陪读教室学习，但陪读的老师不是自己的科任老师时，要
介
进行郑重其事的介绍，加强对老师的信任。
绍
老
师
跟
踪
第一次陪读，务必将孩子的作业保质保量地完成，学管要及时的监督和检查，
记
对于反馈方面，可以拍学生认真做作业，积极问老师问题和作业练习的册子的
对教师本人不满意且无法调整，要 及时做好换老师的准备，确保再次 匹配，与学生个性特征相适应的老 师，很快得到学生喜欢
其他不满
如果是对其他方面不满意，或者家 长直接提出退单，则了解不满的真 正原因，以及做好组团挽单的准备
电话回访步骤
转由学科老师进 行反馈和评价
做好电话回访登 记表
1
2
3
4
5
学管接通电话， 询问家长孩子上 课情况了解和满 意度，告知此次
确定学生回到家后，向学生家长 理解学生的反馈情况，注意家长 的态度，老师向家长反馈对学生 的评价，尤其是积极的方面
学生走后，向科任老师了解学生 的上课情况，包括师生沟通情况、 学生配合情况、学习意愿、学习 能力、学科水平及前期咨询时没 有了解到的东西
三种特殊情况
可调整不满 全盘否定
对老师教学方式、内容、风格等不 满意，要对学生和家长适当的引导， 尽量不要调整老师，告知老师需要 调整的地方
了解家长
包括：喜恶、教育观念、性格 特点、从事的职业、联系方式 等
注意事项
若承诺过度，需要在五方会议上进行协商，出对策， 家长要求过高，可和家长进行分析商榷
2
1
问咨询师家长的要求（包括：老师、上课时间、成绩 保障、作业等）和谈单过程中的所有承诺，对于的记 录下来，按要求和承诺完成
2
排课工作
注意事项
9
作业
三部曲
布置 检查 反映
老师布置的，学校布置的，学 管老师另外安排的
能自己帮助学生检查就检查， 不行就要学科老师检查，但时 间不宜太长，免得影响老师上 课
及时向家长反馈学生作业完成 情况，实事求是的反馈，需要 家长监督时，要及时提出
添加标题
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对于只交定金和部分金额的学生， 尾款要及时追回
4
第一次课前接待
主要工作
介绍 自己 给学
生
带学 生熟 悉环
境
介绍 老师 给学
生
讲解 学生 手册
跟家 长沟
通
注意事项
熟悉资料 准备接待
家长不立刻 咨询师介绍学管 走，可根据 和家长短暂交流 时间和需要 ，建立信任和感情 进一步交流
01 02 03 04 05 06 07
合理排课
根据学生的空闲时间、家长的 要求、学生的掌握情况和承受 能力、补习次数和科目数去综 合排课
一式三份
课表要一份给到老师，一份给 到家长，一份给学生
3
第一次课前回访
目的
通知关联
介绍自己
告知你角色的作用，包括你 的工作内容，身份和职责， 和家长建立初步的情感
主动引导
从孩子的特点谈到孩子的学 习，了解孩子在家的学习习 惯等，想办法和家长聊起来
6
7
8
让学生在机构学 习期间养成一个 好习惯或改变一
个坏习惯
11
续费方案的制定
注意事项
准备好老师下一阶段的辅导方案，准备好学生的成长 资料，准备好报读方案的收费明细等。
2 1
距离学生结课3周前必须出台可行的续费方案，2周前 执行
12
转介绍工作
假如您对我们的工作满意，请告诉您身边的人，谢谢您对机构的支持
1
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注意事项
根据家长的要求及学生的情况，要 求老师布置作业，学管也可根据学 生情况布置一些背诵、默写类的作 业
作业要适量、典型、有巩固知识的 针对性
要督促并检查好学生完成作业，将 作业情况及时和家长沟通，做好表 扬与批评的根据。
每次回访都要详细记录
3
4
回访一些孩子近期的学习情况，孩子的行 为习性，沟通如何协助调整孩子的学习状 态，都是有效回访。回访不是为了打电话， 是为了解决问题，完成一个目的
8
制定学生学习方案
要求
老师
学管师需要通知老师做好辅导方案、 测试和试卷分析报告，并告知家长 会的时间
学管师
根据学生情况再制定一些学习习惯养成的 方案和自习背诵的内容，要求一式两份对 于方案，一份留档，一份给家长带回
录
照片反馈到微信。
7
定期回访
回访形式
面访 电访 微信
家访
注意事项
回访频率可根据学生分类，学生比较稳 定可以少回访，学生不太稳定要多回访
一周多次课的学生，要多回访，抓住机 会多沟通，一旦关心少了，孩子成绩不 理想，就会说我们发现不了问题，如何 体现个性化
1
2
如果孩子一周一次课，自习也没有，那就 要把风险告诉家长，做好扩频的准备，如 果实在加不了课，要降低家长的期望值