罗宾斯管理学_课后习题答案
罗宾斯管理学课后习题(英文版)--Chapter 5 Quiz
Chapter 5 QuizThis activity contains 40 questions.1.Implementation is merely conveying the decision to those affected. TrueFalse2. __________ is/are necessary to initiate the decision process to eliminate discrepancies; otherwise, the problem can be put off.A. PressureB. CriteriaC. StandardD. WeightE. Alternatives3. A manager chooses among three alternatives for advertising (billboards, radio, and newspapers) based on research indicating success in sales for the three alternatives. This is a decision under:A. conditions of certaintyB. goal orientationC. conditions of uncertaintyD. constant preferencesE. conditions of risk4. A manager has no idea what alternatives are available for new computer support systems and does not know how she can determine this information. This is a decision under:A. constant preferencesB. conditions of uncertaintyC. conditions of certaintyD. conditions of riskE. clear preferences5. A manager who determines that cost, speed, and enlarging capability are relevant to his decision to purchase a new photocopy machine is an example of the _______________ phase of the decision-making process.A. identifying the problemB. identifying decision criteriaC. formulating a problemD. allocating weights to the criteriaE. developing alternatives6. A manager with a degree of tolerance for ambiguity, but who want lots of information and considers many alternatives before deciding, is exhibiting a/an ____ style of decision making.A. analyticB. behaviouralC. problem seekingD. conceptualE. Directive7.A problem is a discrepancy between an existing and desired state of affairs.TrueFalse8. Many organizational situations involve ___________, that are new and unusual.A. satisficing decisionsB. groupthinkC. non-structured problemsD. non-routine decisionsE. non-programmed decisions9. Behavioural style decision makers:A. have a low tolerance for ambiguity, are very rational and efficient in their decision stylesB. want information, tolerate ambiguity, and are careful decision makersC. work well with others, are concerned about the achievement of others, and often use meetings to make decisions while trying to avoid conflictD. take a broad outlook, examine many different alternatives, and focus on the long runE. have a high tolerance for ambiguity and an intuitive way of thinking10. Bill and Bob are brainstorming possible solutions to a staffing problem. They are writing their ideas down without assessing their practicality or ability. Bill and Bob are at what stage in the decision-making process?A. developing alternativesB. setting decision criteriaC. choosing an alternative solutionD. allocating weights to the criteriaE. analyzing alternatives11. Bounded rationality is:A. behaviour that is rational but limited by an individual's ability to process informationB. the withholding by group members of different views in order to appear in agreementC. conveying a decision to those affected and getting their commitment to itD. an explicit statement that tells managers what they ought or ought not to doE. an unconscious process of making decisions12. Decision making is a simple act of choosing among alternatives.TrueFalse13.Decision making is important for only two management functions: planning and leading.TrueFalse14. Decision making is synonymous with managing.TrueFalse15. Decision making is:A. a set of seven stepsB. a comprehensive processC. highly overstated in importance.D. simply choosing among alternativesE. only discussed with reference to individuals16. Decisions that are routine are called:A. standard decisionsB. non-programmed decisionsC. well-structured problemsD. programmed decisionsE. ill-structured problems17. Each alternative in the decision-making process is evaluated by appraising it against the criteria.TrueFalse18.Evaluating the decision may cause managers to return to an earlier step in the decision process.TrueFalse19.Programmed decisions mean that the manager doesn't have to go through an involved decision process.TrueFalse20. Managers must determine what is relevant when making a decision. TrueFalse21. Mary can repair a saw at Quality Production Inc. in two hours while it takes Mike five hours to make repairs. Assuming that both workers are present, the manager will always choose Mary to make repairs to the saws. This is a decision under:A. problem clarityB. conditions of riskC. conditions of certaintyD. conditions of uncertaintyE. no cost constraints22. Most decisions that managers face meet all the tests of rationality. TrueFalse23. Not every decision maker possesses criteria that guide his or her decision.TrueFalse24. One manager's "problem" may be another manager's satisfactory state of affairs.TrueFalse25. One survey in your text revealed that almost __________ of managers emphasized "gut feeling" over cognitive problem solving and decision making.A. one-tenthB. two-thirdsC. halfD. one quarterE. one-third26. People with a low tolerance for ambiguity, but who are logical and efficient have a/an _________ decision-making style:A. analyticB. creativeC. behaviouralD. conceptualE. directive27. Policies, procedures, and rules are developed to help managers deal with:A. bounded rationalityB. non-programmed decisionsC. structured problemsD. satisficingE. groupthink28. Problem identification is a relatively simple and insignificant step in the decision making process.TrueFalse29. Some discrepancies may not be considered problems because there is no pressure to take action to correct the situation.TrueFalse30. The control mechanism in the decision-making process is:A. in the selection of alternativesB. when you evaluate the decision's effectivenessC. at the time of setting criteria weightsD. when you identify the problemE. in the implementation stage of decision making31. The decision-making process is designed for individual decision making rather than group decision making.TrueFalse32. Escalation of commitment describes increasing commitment to a decision in view of evidence it might be _________.A. wrongB. intuitiveC. wiseD. hastyE. correct33. The manager of a retail clothing store just found out that some "name brand" merchandise was brought into the Canada illegally. This is an example of:A. an unstructured problemB. A programmed decisionC. a procedureD. a structured problemE. satisficing34. The question: How many employees should I have report directly to me? is related to the __________ management function.A. motivatingB. organizingC. planningD. leadingE. controlling35. Accepting decisions that are "good enough" isA. analyzingB. acceptingC. evaluatingD. intuitiveE. satisficing36. Allocating weights to criteria is part of the ________ process.A. pay off matrixB. decision makingC. evaluationD. alternative analysisE. regret matrix37. The following are examples of _____________in decision making: overconfidence, selective perception, hindsightA. intuitionB. representationC. heuristicsD. rules of thumbE. biases and error38. When facing a situation of uncertainty, the decision-maker has:A. some certainty, with limited probability estimatesB. little certainty but some probability estimatesC. good certainty, but no probability estimatesD. neither certainty, nor probability estimatesE. A fair amount of certainty, but no probability estimates39. Effective decision makers _____________A. rely on rules of thumbB. are analyticalC. are quick thinkingD. are well likedE. practice the five whys40. Which of the following statements is one of the assumptions of rationality:A. Preferences are constant and inconsistent.B. A single set of well-defined goals is to be achieved.C. Time and cost constraints exist.D. Options are clear.E. The problem is clear and unambiguous.。
罗宾斯《管理学》课后习题(管理多样性)【圣才出品】
第5章管理多样性一、思考题1．组织对多样性有一个清晰的定义为什么重要？答：员工多样性是指使得组织中的人不同和相似的方式。
员工多样性是客观存在的现实，它既有可能因观念不同而造成摩擦和冲突，影响正常工作秩序，也有可能通过正确的引导和管理发挥多样化员工队伍的优势。
因此，让组织中的每个人都能够正确看待和理解多样性是十分必要的。
对员工多样性的管理有助于管理者最大限度地将员工多种多样的能力和才华转化为组织的有效产出。
员工多样性主要从人力资源管理、组织绩效及战略层面等三个方面给组织带来积极的影响和利益。
（1）在人员管理方面，对员工多样性的管理首先有助于降低组织的劳动力成本；其二足有助于吸引和留住有才华的、多样化的员工；其三是多样化员工组成的工作团队因为差异的存在更容易出现不同意见的碰撞而产生更有创造力的创意和解决方案。
（2）在组织绩效方面，员工的多样性带来的利益包括节省成本和改善组织运营效率。
对员工多样性的管理为不同的员工充分发挥其与众不同的独特能力创造了条件，从而降低员工辞职率、缺勤率和法律诉讼案件来大量减少非生产性成本。
此外，与员工多样性相伴的多种技能提高组织解决问题的能力和系统灵活性。
（3）在战略层面上，员工多样性的第一个战略利益是能够促使组织更好地预见不断变化的消费者需求，并为组织提供多种多样的视角和及时抓住机遇的方法，从而改进营销方式，充分挖掘公司提高销售额和市场份额的潜力。
第二个战略利益是存在多种不同声音和观念的内部环境有助于激发创新，引导活跃的、创造性的辩论以产生新的创意。
在全球化数字化的时代，创新能力是组织竞争优势最重要的来源。
第三个战略利益是员工多样性体现了企业为所有的人提供平等机会、公正对待每位员工的道德信念，提升了企业重视每一位员工并为他们获得成功创造条件的道德责任，为企业树立了值得信任的良好公众形象。
2．区别表层多样性和深层多样性。
理解这二者之间的差异为什么重要？答：（1）表层多样性和深层多样性的差异表层多样性包括可以触发特定的刻板印象，但不一定会反映出人们思考和感受的方式易于识别的差异。
罗宾斯管理学课后习题(英文版)--Chapter 4 Quiz
Chapter 4 QuizThis activity contains 40 questions.1．A car company that improves their engines so their cars get higher than the legally required minimum standard for miles per gallon is practicing:A. social responsivenessB. social obligationC. the classical viewD. issue intensityE. social responsibility2．A company improving air pollution standards at their firm to meet the minimum levels required by law is practicing:proactive approachaccommodative approachobstructionist approachclassical approachdefensive approach3．Which of the following is an argument for social responsibility?dilution of purposeviolation of profit maximizationlack of accountabilitytoo much powerpublic expectations4．A major argument against social responsibility suggests that there are no direct lines of social accountability from the business sector to the public.TrueFalse5．A major argument against social responsibility suggests that business people lack the necessary skills to address social issues.TrueFalse6．A major argument against social responsibility suggests that by allowing business to pursue social goals, it would decrease the power of business. TrueFalse7.A manager who makes decisions to promote workers based on merit because she believes this is fair to everyone accepts the_______________ view of ethics.code of ethicsintegrativetheory of justiceutilitarianrights8. A manager who requires all employees to wear safety glasses even though they don't like wearing them because he believes this policy will make the workplace safer for everyone and will protect the company from a lawsuit, believes in the _______________ view on ethics.utilitarianintegrativerightstheory of justicecode of ethics9. A manager who sets a policy that allows a worker to challenge the fairness of promotion policies because she wants to make sure that individual's rights are protected subscribes to the _______________ view on ethics.code of ethicsintegrativetheory of justiceutilitarianrights10. A way to improve ethical behaviour that allows a manager to learn about an individual's level of moral development, personal values, etc., is: having a written corporate code of ethicssetting job goals for employeesprovide ethical trainingthe selection process for hiring new employees.the examples of top management's leadership11. According to the rights views of ethics, decisions are made on the basis of outcomes or consequences.TrueFalse12. An approach to management in which managers establish and uphold shared organizational values is called:values-based managementstakeholder managementissue intensity managementgreen managementsocial responsiveness13. An organization's formal rules, regulations and performance appraisal systems are all part of an organization's ______ which impact ethical behavior.cultureego strengthstructural variableslocus of controlvalues14. At the conventional level of moral development, individuals make decisions based on ethical principlesTrueFalse15. At the preconventional level of moral development, individuals make decisions based on their own personal consequences.TrueFalse16. Closing a plant that puts 500 people out of work versus closing a plant that puts 50 people out of work illustrates the _______________ characteristic of issue intensity.proximity to the victimimmediacy of consequencesgreatness of harmconsensus of evilprobability of harm17. Friedman, an advocate of the classical view of social responsibility, contends that shareholders have only two concerns: financial return and legal compliance.TrueFalse18. If a company was selling unsafe, high tar cigarettes to third world countries, a manager with an external locus of control would be likely to: not say what he thinks, but informally suggest that the company should stop selling the cigarettessay he believes that the cigarettes are unsafe and the company should not sell them, but do nothing to encourage the company to stop the practicecall the local paper anonymouslysay he believes that since the cigarettes are unsafe, the company should not sell them, and then actively campaign to persuade the company to stop selling the cigarettesnot act to change the company practice even if he believes the cigarettes are unsafe19. If a company was selling unsafe, high tar cigarettes to third world countries, a manager with high ego strength would be likely to:say he believes that since the cigarettes are unsafe, the company should not sell them, and then actively campaign to persuade the company to stop selling the cigarettescompany to stop selling the cigarettesnot say what he thinks, but informally suggest that the company stop selling the cigarettes ignore the issue to protect his position with the companysay he believes that the cigarettes are unsafe and the company should not sell them, but does nothing to encourage the company to stop the practice20. Managers who demonstrate a strong commitment to social responsibility are ______________.accommodativeobstructionistproactivedefensiveclassicists21. Layoffs in your own plant versus layoffs you hear about in a far away province illustrate the _______________ characteristic of issue intensity. greatness of harmprobability of harmproximity to the victimconcentration of effectimmediacy of consequences22. Managers develop shared values for a variety of purposes including: developing employee aspirationsinfluencing marketing effortsimproving productivity and qualityinformation for performance appraisalsreducing costs23. Mangers need to assure employees who raise ethical concerns (whistle blowers) that they will face no personal career risks.TrueFalse24. One argument supporting social responsibility suggests that business can create a favorable public image by pursuing social goals.TrueFalse25. Reducing retirement benefits of current retirees versus reducing retirement benefits of current employees between the ages of 40 and 50 is an example of the _______________ characteristic of issue intensity. immediacy of consequencesprobability of harmproximity to the victimgreatness of harmconcentration of effect26. The socio economic view says that management's social responsibility goes beyond making profits.TrueFalse27. Social responsibility does not require business to determine what is right or wrong, only be guided by social norms.TrueFalse28. The majority of studies show a positive relationship between social involvement and economic performance.TrueFalse29. The belief that the primary interest of managers should be protecting the interests of their stockholders by maximizing profits is an example of: values-based managementcause-related marketingissue intensitythe socioeconomic viewthe classical view30. The classical view of social responsibility is a purely economic view. TrueFalse31. The classical view of social responsibility states that a manager's social responsibility goes beyond making a profit.TrueFalse32. The most outspoken advocate of the classical view of social responsibility is Milton Friedman.TrueFalse33. The utilitarian view of ethics is inconsistent with goals such as: respecting individual libertieslayoffsoutcomesconsequencesbest interests of stockholders34. The content and strength of an organization's culture influences_______________.ethical behaviourstructural variablesrisk tolerancereward allocationlocus of control35. If a Canadian company decides to base wage rates in a new factory in Ciudad Juarez on the existing rate in Ciudad Juarez, which view of ethics would it be using?theory of justiceintegrativerightsutilitarianclassical36. Most company's core values include:trainingbargaining regulationsethics and integritystructural variablesequitable benefits37. Independent social audits which evaluate decisions and practices in terms of the organization's __________ increase the likelihood of detection, a deterrent to unethical behaviour.employee selectionperformance appraisalcultureleadershipcode of ethics38. When corporations believe they have a social responsibility to the larger society they are reflecting:issue intensitythe socioeconomic viewcause-related marketingthe classical viewsocial obligation39. Long run profits and ethical obligations are two arguments for__________.managerial ethicsthe classical viewsocial responsibilitymoral developmentshared values40. You would not open someone's purse and steal money, but you might take home small office supplies without thinking about the ethical implications. This dichotomy is an example of _____ on ethical behavior. ego strengththe influence of integrative social contractsstructural variablesissue intensitythe locus of control。
罗宾斯《管理学》课后案例分析答案
第Ⅰ篇导论第一章管理者与管理一、谁是管理者。
（１）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（２）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（３）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（４）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义。
（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（２）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能。
（１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（４）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利·朋茨伯格）（１）管理者角色：指特定的管理行为范畴。
①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。
③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。
（２）理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者。
（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
５、管理者工作的普遍性。
①管理具有某些一般的性质：@㈠无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。
罗宾斯《管理学》第十四章课后题答案
14.2 课后习题详解一、思考题1．对于组织中不同层级的管理人员来说，组织行为学领域的知识对他们的重要性是否不同？请具体说明。
答：对于组织中不同层级的管理人员来说，组织行为学领域的知识对他们的重要性是不同的。
具体说明如下：（1）管理人员的层级划分为三层：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员。
其具体的职责分别为：①高层管理人员是对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
其在与外界的交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现；②中层管理人员是处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，与高层管理人员相比，中层管理人员更注意日常的管理事务；③基层管理人员是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。
其主要职责是：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。
（2）组织行为学领域的知识主要包括个体、群体和组织。
其具体的内容如下：①个体是构成组织的最基本细胞，是组织行为学研究的基础和出发点。
在这个层面上，通常应用心理学的理论和方法研究个体特征对人们在组织中的工作行为和工作表现的影响，要考虑诸如价值观、知觉、归因、态度、个性、意志和情感等因素，并对他们在工作中的个体行为、作风与绩效的影响进行研究。
同时要研究个体行为以及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应，有关人性、需要、动机和激励等方面的理论可以用来说明单个组织成员的行为和绩效；②群体的内容包括运用社会心理学的知识和理论分析工作群体的特征、结构、功能、发展过程和内聚力，就构成了组织行为学研究群体的重要部分；③组织作为一个整体的特征如组织结构、组织文化对个体和群体行为，从而对组织效率和气氛有重要的影响。
把整个组织作为一个层面来研究的宏观方法是建立在社会学的理论和概念之上的。
罗宾斯管理学课后答案
第一章思考题1．你的课程的授课教师是管理者吗?请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观点和权变观点讨论这个问题。
2．有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效。
以达到希望的产出。
你怎么解释这个观点?你是否同意这个观点?说明你的理由。
3．你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要?它对管理者和你个人意味着什么?4．是否存在一种最佳的管理“风格”?为什么?5．管理对于组织是否重要?为什么?说明你的理由。
第二章思者题1．亨利?法约尔创立的是什么类型的工作场所? 玛丽?福莱特创立的是什么类型的工作场所? 弗雷德里克?泰罗创立的又是什么类型的工作场所?2．数量方法是否能够帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以及如何合理地分配工作?请解释。
3．在一个电子企业环境中全球化会带来什么问题，请解释。
4．有人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业，你同意这种观点吗?说明你的理由．5．哪一种组织使你感到更好服，是学习型组织还是传统的组织?说明你的理由．第三章思考题1．参看表3—1。
在这两种组织中，一线管理者的任务有什么不同?2．描述下列环境中的有效文化；(1)相对稳定的环境，(2)动态的环境．3．班级也有文化。
用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化。
该文化是否约束你的导师? 怎么约束的?4．“企业的基础是关系”。
你认为这句话有什么含义?这对管理外部环境有什么启示?5．采用跨界管理、利益相关者管理和利益相关者伙伴关系等方式管理利益相关者关系各有什么弊端?第四章思考题1．无国界组织对管理造成的潜在影响是什么?2．本章所述的霍夫斯泰德结构框架，能用于指导泰国一家医院或委内瑞拉一个政府机构的管理者吗?试讨论之。
3．比较组织走向全球化的各种方式的优点和缺陷。
4．一位从墨西哥调往美国管理一家位于亚利桑那州土桑市的制造工厂的管理者可能遇到哪些挑战?对于一位从美国派往墨西哥皿达拉哈拉市的管理者来说，是否会遇到相同的挑战?试讨论之。
罗宾斯(第9版)管理学习题7-13章
第七章一、选择题1·( )是正式计划而非非正式计划的特征。
a．组织内部很少或没有共同目标 b．计划工作是普遍的c．为实现目标存在具体的行动计划 d．关注结果2·( )属于计划工作的四个原因之一。
a．计划自动地增加灵活性 b．计划减少不确定性c．计划即使不确定也具有价值d·计划不是件容易的工作，需要经过高强度训练才能制定好的计划3·( )是个体、群体和整个组织期望的产出。
a．计划 b．目 c．战略 d．政策4·( )是组织向外界宣称的试图使各种利益相关群体相信的正式的陈述。
a．真实目标 b．陈述目标c·目标管理 d．方向性计划5．不是融资目标例子的是( )。
a．较大的现金流 b．较高的分红、c·较高的红利和较好的信用等 d．较大的市场份额6·( )构成了组织的整体目标，( )具体表明整体目标怎样达到。
a．战略计划；运营计划 b．长期计划；短期计划c．具体计划；方向性计划 d．持续性计划；一次性计划7．长期计划的时间框架是( )。
a·小于一年 b．大于一年c·超过两年 d．超过三年8·短期计划的时间框架是( )。
a．一年左右 b．两年左右 c．三年左右 d．四年左右9·制定一般指导原则的灵活性计划是( )。
a·运营计划 b．战略计划 c．具体计划 d．方向性计划l0·当环境的不确定性很高时，( )更好。
a·战略计划 b．方向性计划c·运营计划 d．持续性计划11为满足特定情况需要，对非程序性决策作出反应而制定的计划是L )。
a·短期计划 b．具体计划 c．方向性计划 d．一次性计划12·( )计划提供了对重复进行的活动的持续指导。
a·方向性 b．持续性c·运营 d．一次性13‘窑三…：中j首先设立组织的最高目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。
罗宾斯《管理学》笔记和课后习题(含真题)详解(计划的基础)
第8章计划的基础8.1 复习笔记一、计划的含义和原因1．什么是计划计划（planning）是指定义组织目标，确定战略以实现这些目标，以及制定方案以整合和协调工作活动。
它同时涉及结果（做什么）和手段（如何做）。
计划既可以是正式的，也可以是非正式的。
在正式的计划中，某个特定时间段内的具体目标是明确定义的；目标是成文的，并且被组织成员共享，以降低模糊性和就需要完成的工作任务达成共识；需要拥有具体的方案来实现这些目标。
2．管理者为何计划（1）计划为管理者和非管理者提供指导；（2）通过迫使管理者展望未来、预测变化、考虑变化的影响以及制定妥善的应对措施，计划可以降低不确定性；（3）计划可以尽量减少浪费和冗余；（4）计划可以设定在进行控制时使用的目标或标准。
3．计划和绩效（1）正式的计划一般是与正面的财务绩效联系在一起的——更高的利润、更高的资产回报率等。
（2）与计划的数量相比，计划的质量以及实施这些计划的适当措施往往对高绩效的贡献更大。
（3）计划没有带来高绩效时，一般是因为计划受到组织所处的外部环境的影响。
（4）计划—绩效关系会被计划的时间框架所影响。
计划对绩效产生影响需要时间的积累。
二、目标和方案计划作为管理的首要职能包括两个重要的方面：（1）目标（goals，objectives）是所期望的结果或对象。
目标指导管理决策，并且构成衡量标准以测量工作结果。
（2）方案（plans）或计划，是概述如何实现目标的文件。
方案通常包括资源的配置、时间表以及实现目标所必需的其他行动。
1．目标的类型（1）陈述目标（stated goals），是指对组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述。
陈述目标可以出现在该组织的章程、年度报告、公共关系宣言或者管理者的公开声明中，它们的表达常常是相互矛盾的，并且受到各种利益相关群体对该组织的看法和意见的影响。
（2）真实目标（real goals），是指组织真正追求的目标。
可以通过观察组织成员正在做的事确定组织的真实目标。
罗宾斯《管理学》(第13版)笔记和课后习题(运营管理)【圣才出品】
附加模块五运营管理知识结构导图【名师点拨】本附加模块主要介绍运营管理，需要了解运营管理的角色，重点掌握价值链管理的内容，并关注基于价值链管理的运营管理，理解当代的运营管理问题。
考点难点归纳考点一：运营管理的角色★★1．运营管理的含义运营管理（operations management）是指把各种资源转化为产品和服务的过程。
这套系统需要首先投入（输入）人员、技术、资本、设备、材料和信息等，然后通过各种流程、步骤和工作活动最终转化为成形的产品和服务。
2．服务业与制造业运营管理同时涵盖了服务业和制造业。
（1）制造型组织是生产物质产品的组织。
在这种组织中，由于原材料被转化为看得见的物质产品，所以人们很容易观察到运营管理（转化）的过程。
（2）服务型组织是生产以服务为形式的非物质产出的组织。
在这种组织中，运营管理（转化）的过程并不是很明显。
多数发达国家都是服务主导型经济体。
3．生产率管理运营管理对于高效率地管理生产率非常重要。
（1）生产率管理的必要性：①对于国家而言，较高的生产率可以促进经济增长和发展。
②员工可以获得更高的工资，企业利润可以实现增长，并且不会引起通货膨胀。
③对于特定组织而言，提高生产率能够帮助他们建立一种更具竞争力的成本结构，让它们能够提供更有竞争力的价格。
（2）戴明关于提高生产率的主张：提高生产率的原动力是管理者而非工人。
对管理者的建议有：①要深谋远虑；②不在产品质量上骄傲自满；③弄清楚问题是出在生产过程中的某个环节，还是植根于整个生产过程本身；④针对工人要执行的某项活动进行事先培训；⑤提升一线主管的素质；⑥要求员工高质量地完成工作等。
（3）运营管理的战略作用。
当前，成功的组织都认可运营管理的重要性，它对于建立并维持全球领先地位这一组织整体战略发挥着关键作用。
考点二：价值链管理的含义及其重要性★★★1．含义（1）与价值链管理相关的术语①价值（value）是指顾客愿意通过放弃某些资源（通常是金钱）以换取的产品或服务的性能特征、特性、属性以及其他方面。
罗宾斯《管理学》(第13版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 第Ⅰ篇 管理导论【圣才出品】
第Ⅰ篇管理导论第1章工作场所的管理者1.1知识结构导图【名师点拨】本章是全书的基础，需要重点理解管理、管理者的概念；掌握管理者的类型，管理的四大职能以及管理技能的内容；了解影响管理者工作的因素，以及作为一名管理者的好处和挑战。
1.2考点难点归纳考点一：管理者的重要性★★管理者对组织非常重要，原因有三：（1）在不确定、复杂和混乱的时期，组织比以往更加需要管理者的管理技能。
当组织应对当今的挑战时，管理者在识别关键问题和巧妙回应上发挥着重要作用。
（2）管理者是组织完成任务的关键。
他们是带领公司走向未来的重要人物。
（3）管理者对员工生产率和忠诚度有贡献。
员工和直接上级的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的最重要因素。
员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效。
研究证明，管理能力对于创造组织价值很重要。
考点二：管理者的含义、类型及工作场所★★★★1．管理者的含义管理者（manager）是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。
管理者需要协调部门群体的工作，或者监管某个人，还可能需要协调不同部门人员的工作活动，甚至组织外部人员的活动。
2．管理者的类型在传统结构（多为金字塔型）的组织中，管理者包括基层、中层和高层三类，见表1-1。
在结构松散的组织中，管理者可能不容易被识别出来，尽管有人必须担任管理者的角色。
表1-1传统组织中的管理层级3．管理者的工作场所管理者在组织中工作。
组织（organization）是指为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。
所有的组织都具有三种共同特征：有明确的目标、由人组成、有精密的结构。
现在很多组织的结构变得更加开放、灵活和适应变化。
考点三：管理的含义、职能、角色和技能★★★★★1．管理的含义管理（management）是指协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。
协调和监管别人的工作是区别管理职位和非管理职位的特征。
（1）效率（efficiency）是指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出。
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罗宾斯《管理学》课后习题答案第一章1.答：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
管理者是指挥别人活动的人，对一个组织来说，管理者起着十分重要的作用。
他们处于操作者之上，分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
缺少任何一个层次的管理者，组织都不能有效的运作，也就不能成功。
2.答：效果是指组织目标的达成度，效率则是指组织投入与产出的关系，有效率的组织一定会使组织成本最小化。
效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果，他们相互联系。
高效率与高效果相关联，低水平的管理通常是无效率和无效果或通过牺牲效率达到效果的。
一般来说，有效果的组织不一定是有效率的。
某些组织可以不顾效率而直接达到效果。
因此，管理不仅要注重效果，而且要尽可能的注重效率。
3.答：（1）计划包括规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标。
以及将目标逐层展开以便协调和将各种活动一体化。
（2）组织包括决定组织要完成的任务是什么，谁去完成这些任务。
这些任务怎样分类，谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定（3）领导包括激励下层，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员间的冲突等。
（4）控制包括监视组织的行动以确保按计划进行，纠正各种偏差使组织回到正确的轨道上来。
4.答：明茨伯格的10种角色实质上与四种管理职能是一致的，他提出的许多角色基本上可以归入一个或几个职能中，如资源分配角色是计划的一部分，企业家角色也是属于计划职能。
所有人际关系角色是属于领导职能。
监听者角色属于控制职能，传播者属于组织职能，发言人领导职能，混乱驾驭者属于控制职能，谈判者则属于领导职能。
5.答：4种活动分别为：（1）传统管理：决策、计划和控制（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作（3）人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训（4）网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。
平均的管理者强调的是传统管理，成功的管理者强调的是网络联系而有效的管理者强调的是沟通。
6.答：随着管理者在组织中的晋升，他们从事管理职能的程度在不断改变，他们将从事更多的计划工作和更少的直接监督职能。
基层管理者从事管理活动的比例从大到小分别为领导、组织、计划和控制。
而中层管理者为领导、组织、计划和控制。
高层领导者则为组织、计划、领导和控制。
7.答：大城市市长和公司总裁的工作具有共同性，都要作决策、设立目标、建立有效的组织结构，雇佣和激励员工，从法律上保障组织的生存，以及获得内部的政治支持以实现计划。
他们都要履行计划、组织、领导和控制职能。
都要研究如何扮演决策制订者的角色。
当然也有区别，大城市市长衡量绩效的指标不是利润，它没有特别明确的指标，而公司总裁衡量绩效的指标是利润。
8.答：见2002年简答题4答案。
9.答：是根据高级经理所受的教育和经验，组织经营的业务类型，组织所在地区报酬的相对水平，以及作为一个管理者的有效程度。
第二章1.答:(1)提高每个工人的劳动技巧和熟练程度。
（2）节约用于变换工作浪费的时间。
（3）有利于机器的发明和应用。
（4）最终有利于提高劳动生产率2.答：产业革命使机械力迅速取代人力，并且使在工厂中制造商品更加经济。
但在这种工厂中需要管理技能，管理者需要预测需求，指挥生产活动，协调各种活动，为产品寻找市场，于是计划、组织、领导、控制就成为必不可少的了，也就增加了对规范的管理理论的需求。
3.答：科学管理是指应用科学方法确定从事某项工作的最佳方法，而不是工人过去的经验，它所需要做的一切都是为了提高劳动生产率。
当今的管理实践中提高组织的劳动生产率是一种必不可少的使命，因此也可以说科学管理为当今的管理实践指明了方向。
4.答：泰勒关心的是车间层的管理，采用的是科学方法；而法约尔关注的所有管理者的活动，并且是把他的个人经验上升为理论。
泰勒是一个科学家，而法约尔是一个管理者，是一个实践者。
当然，法约尔与泰勒的管理原理也有相通之处，都强调工作分工，都强调个人利益服从整体利益、秩序、公平、首创精神和团结精神。
5.答:霍桑研究认为，行为与情绪是密切相关的；群体对个人行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。
它对管理实践的贡献是导致在组织上如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的重视，同时导致家长式管理的增多，改变了那种认为人与机器没有差别的观点。
6.答：过程方法包含和综合了当今的各种管理理论。
它是指管理履行计划组织领导控制职能的过程。
这些职能被看作是一个连续的循环过程。
因此过程方法更具综合性。
7.答：权变方法是指识别和响应情境变量变化的方法。
它认为组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化。
在实践中，管理者应用权变方法就可以根据内外部环境而从事计划、组织、领导和控制职能；使组织的管理能跟上变化了的环境，而不至于使管理落伍。
从权变方法中，管理者就能了解权变变量，根据这些变量决定各种管理决策从而获益。
8.答：戴明提出了全面质量管理，一种由顾客的需要与期望驱动的管理哲学。
它强烈关注顾客的需要坚持不断的改进，改进组织中各项工作的质量，追求精确的质量和强调员工授权。
9.答：对雇员授权是指将权威分派给其他人以执行特定的活动，他可以让员工来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和雇员的责任感得到改进。
10.答：这使管理者考虑怎样激励拿低工资且几乎没有大幅度增加工资或晋升机会的工人：考虑有效的领导方式有用吗？考虑能重新设计这些低技能工作以鞭策他们吗？管理当局有这种道德责任增加这些人的工资吗？管理当局应取消这类工作岗位吗？第三章1.答：管理万能论认为管理者对组织的成功负有直接责任的观点。
它将最高管理者视为组织的中流砥柱，他们能够克服任何阻碍去实现组织目标。
当组织运行不良时，则由管理者承担责任。
运行良好时，管理者得到荣誉。
这种观点在现实中占据主导地位，因为一般人总是认为管理者既然在组织中占据主导地位，就有责任对组织的运行负责，就有能力运行好组织。
2.答：管理象征论认为管理者对管理成果的影响是十分有限的。
因为存在着大量管理者无法控制的因素，组织的成败在很大程度上归因于这些无法控制的因素，管理者真正能够影响的是象征性的成果。
3.答：强文化对管理者的影响最大。
强文化是指关键价值观被强烈坚持和广泛认同的组织，它会制约一个管理者的涉及所有管理职能的决策选择。
它决定了人们应当做什么，不应当作什么。
强文化的组织对此有十分明确的价值认同。
而弱文化的组织中，员工对价值认同程度低，因此对管理者的影响也相应降低。
4.答：公司创始人。
因为一个组织的文化常常反映组织创始人的远见、使命。
公司创始人通过描绘组织应当是什么样子的方式建立组织的早期文化。
他能够影响组织的早期成员，通过早期成员在实践中的摸索而进一步加深组织文化的内涵。
5.答：见P636.答：相对稳定的环境的有效文化是鼓励保持现状，注重过程：权利集中；部门划分严格。
动态环境的有效文化是那种鼓励承担风险和创新；更注重结果而不是方法；增加员工的决策权限；加强内部部门之间的合作；对变化着的环境作出更快和更顺利的反应。
7.答：管理者必须寻求以尽可能低的成本来保证所需投入的持续稳定供应。
因为这些投入物代表着不确定性。
而供应商就是决定所需投入能否持续稳定供应的关键。
8.答：联邦政府的法规制约着组织能作什么，不能做什么。
这些规定不仅影响着管理者时间和金钱的运用。
而且缩小了管理者可斟酌决定的范围，限制了可供经理选择的可行方案。
9.答：组织总是同环境发生相互作用，并受环境的影响。
这种环境力量总是动态的，并对管理者产生了相当大的不确定性。
这种不确定性是不可预料的，它们促使管理者以不愿意的方式作出反应。
一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管理当局的选择和决定自身命运的自由的限制就越大。
10.答：一般环境包含那些对组织有潜在影响，但其相互联系尚不清晰的力量。
这些力量主要有：经济、政治、社会和技术因素。
这些因素可能会对管理者作出决策产生影响，也可能没有影响，关键在于管理者所处的环境及其这些环境的特征。
第四章1.答：随着全球经济的形成，国界正失去意义，组织增长和扩展的潜力变得几乎毫无限制。
它为管理者制造了前所未有的机会。
然而，新的竞争都可能在任一时刻，从任何地方突然出现，这就是威胁。
2.答:民族狭隘性是指一种自私的狭隘的世界观，不能认识到人们之间的差异。
美国人由于仅用一种语言，他们仅仅用自己的眼光和观点来看世界，认识不到人们有着不同的生活和工作方式，所以比欧洲人更狭隘。
8 答：政治－法律环境是指一个国家的政治政策、法律规则及其与之相关的设施。
他决定着一个组织在该国经营的是否顺利。
政治－法律环境是全球环境的重要一环，管理者如果想了解他们经营中的约束不存在的机会，他们必须认识经营所在国的政治－法律环境。
9 答：全球管理者必须关注经济因素，最明显的是货币汇率和多样化的税收政策。
一个跨国公司的利润受本国货币的地位及其经营所在国货币的影响而波动。
同样，管理者也必须了解经营所在国的税收政策，从而将公司的全部的税收业务降至最低。
第五章1.答：因为整个社会期望已经发生变化，它对工商企业承担的社会责任的要求也越来越高。
40、50年代的社会责任也没有现今这么丰富，对管理者的要求也比现在低。
但是现今如果工商企业不承担社会责任，她就没法在社会中立足，所以它受到更高的关注。
2.答：主要缺陷在于古典观的时间框架，，社会经济观认为，管理者应该关心长期的资本收益最大化，为此他们必须承担社会义务以及由此产生的成本，而古典观则更关心企业的短期利益，没有看到长期利益。
3.答：社会责任更理论化，因为社会责任是一个企业超出法律与经济的要求，追求对社会有利的长期目标的义务，而社会响应则是一个企业适应社会条件的变化的能力，它是社会准则引导的社会准则的价值体系。
4.答：起因相关营销指实践直接由利润驱动的社会行为，在它背后的思想是发现与公司产品与服务相吻合的社会行为，然后以恒利的方式把它们联系起来，由于这一行为是由利润动机驱动的，和古典观的利益最大化目标一致。
5.答：道德的功利观最为流行，因为道德的功利观完全按照结果和成果来制定决策，它的目标是为绝大多数人提供最大的利益，这一观点与效率、生产力和高利润等目标是相一致的。
6.答：（1）这种道德行为的受害者受到多大程度的伤害。
（2）多少舆论认为这种行为是邪恶的。
（3）行为实际发生和将会引起的可预见的伤害的可能性有多大。
（4）在该行为和它所期望的结果之间持续的时间是多久。
（5）你觉的你与该行为的受害者直接接近了（6）道德行为对相关人员的直接作用有多大？7.答：危害组织的行为最可能被禁止。
员工个人的行为可能不被提及。
8.答：不是的。
在过去20年中，工商企业不得不承当它的社会责任。
因为社会对企业的要求和期望在不断提高，企业只有承担更多的社会责任才能被社会所认可。