物业公司年终总结

物业公司XXXX年度工作总结“看时光飞逝，我期待明天，每个小小梦想都能慢慢实现……”，这句耳熟能详的歌词仿佛正是我们物业公司的写照，公司组建成立XX个月，已经慢慢步入正轨，在XXXX年度中物业公司的工作，始终围绕着地产公司的各项目标及物业质量品质管理方针开展工作，从本部门的工作和特点出发，严格服务规范、操作规范、行为规范，倡导“以人为本”的工作思想和服务理念，发扬团队和各部门之间的合作精神，调动一切积极有利因素，在公司领导的正确带领下和公司各部门的大力支持配合下，得以使物业公司的各项工作顺利进行，完成和基本完成了公司赋予我们的各项工作目标，现向上级领导汇报如下工作：一、内部建设工作篇1、各项工作以人为本：物业公司的主要工作分为三大块；第一、现场管理：客服、保安、保洁、绿化、维修等，第二、人事行政管理，第三、财务经营管理以及物业前期介入。

物业公司工作是日常工作中比较烦琐的一个部门，也是直接面对业主服务的重要前沿，为此在XXXX年度中，物业结合公司企业文化，各项工作充分发挥“以人为本”的工作理念，首先从员工的工作态度抓起，自我严以律己，要求员工不迟到早退，各项工作应适应和服从，物业工作的特殊性，要求每位员工必须做到早到迟退，前台每天上班应提早15分钟到岗，对夜间值班和隔天未完成情况及时作出安排，一般情况下都要在当天完成，同时要求员工不无故缺勤，遇到正常的休息，也要相互通气和工作交接，使部门与部门之间建立良好的互动，员工们遵守公司的各种管理制度和纪律，对外界的信息反馈等，都能逐级汇报，使公司领导及时掌握各方面的情况。

由于员工们工作态度端正了，工作责任心强了，他们对本职工作认真负责，把公司和物业赋予的使命感，深入到工作中去，珍惜自己的工作岗位，把公司当成自己的家，在处理问题时，都以公司的利益、声誉为重，正确处理好业主的关系，树立起一定的经营理念，员工们都以诚实的责任心去对待各项工作，在本年度的工作中，克服了一个又一个的困难，处理解决了前期介入的很多难题，特别是一些业主房屋质量问题以及装修问题的协调难题与公司营销部、工程部、施工单位的配合协调工作等等，同时在物业工作上进行较全面的管理，以及物业公司组建、经营业务、人员招聘等各项工作，都能认真负责，使物业公司的各块工作取得了一定的业绩。

公司要发展，工作要取得成绩，首先要靠一个整体的团队合作精神，为此我们首先以客户服务为工作核心，以工程维修工作为重点，以保安、保洁工作为亮点，大家发扬团队精神，主动的进行配合完成各项工作，当公司其他部门的工作中有困难或需要我们时，特别在物业专业上，保安资源共享上，需要参与配合时，员工们都以热心投入，在本年度中多次配合公司其他部门一起去协调共同处理了一些凝难问题。

工作中的成绩与每位员工的工作积极性是分不开的，凡是“以人为本”。

我们都以积极进取的工作姿态，投入到每项工作中去，以满腔热情的工作态度，员工们不怕苦不怕累。

积极参与和完成房屋接管验收，督促协调整改，以及解答业主提出的各种问题，协调解决了一起起房屋质量问题和纠纷，特别在年底交房的问题上（时间紧，任务重），始终以积极主动的工作态度，按照公司既定的时间完成各项任务，2、管理与培训并进：公司的发展离不了管理与培训，在XXXX年度中物业顾问公司（戴维斯）配合我司按照ISO9001：2000质量管理的要求定期做出培训工作，从岗位设定、人员招聘、现场工作布置、安排等起到积极地配合，每个月对我司现场管理进行检查，操作规范上等作全方位持续纠偏改进，给予员工培训、进行反思，针对出现的问题，从管理上、培训上并进，双向采取措施。

部门中层领导首先在管理制度上加强控制，及时了解员工的操作情况和业主的信息，调动员工的工作积极性，及弥补人员少工作多，调度安排难的状况。

同时按照公司质量管理方针和论证要求，先后几次对各项管理制度，操作流程、岗位责任及各工种作业指导书等进一步细化调整更加完善，从前台接报到管家上门服务，从维修到物业接管验收整改协调和陪同业主入住验房，从公共、公用设施设备的巡视检查到养护，都责任落实到人，通过一系列管理措施的运行、调整、完善，使物业服务工作逐步走向成熟，提高效果。

综合上述，另一方面，我们按照公司的安排，先后派员工外出参加消控、高压进网管理培训，同时本部门每周进行例会与培训，从服务理念、专业技术、案例分析等大家共同进行参与研讨，使员工得到不断学习的机会，接受新知识、新技术，相互取长补短，共同进步，一专多能的结构模式，使所有员工工作不断进取，通过公司对员工多方面的培训，培养他们的责任心、主动性、进取心，更好地服务与物业工作，打下良好的基础。

3、服务理念与技术先行：服务理念是服务行业的根本，技术完善是服务行业的前提，为此在XXXX年度的工作中，物业针对公司提出的意见，进行专题讨论，找根源寻弱点。

通过一系列的讨论、培训、跟踪，使我们了解到了一些问题的根源及弱点，然后采取相应的措施改变存在的问题，及时抓服务思想和服务理念教育，积极引导员工改变服务意识，提高自己、完善自己，开展内部培训，资源共享，根据各自的专业知识、工作经验，和在一起工作的优越性，作相关专业培训，特别在房屋验收和装修管理专业知识做出多次现场管理经验培训。

要求他们对出现的问题应多方面的去研究、分析，引导他们怎样与业主沟通、协调等进行技术指导，从而在应用服务理念上得到一定的效果。

4、团队凝聚力：世界上没有一个完美的个体，只有一个完美的团体。

为了增强凝聚力工程。

办公室设身处地为员工着想，努力成为员工的知心朋友。

能主动为外来员工办理五险一金保险，解决他们的后顾之忧。

重要岗位安排年度体检，为员工做实事。

每逢有员工生日，办公室就会送上一张充满真诚祝福的生日贺卡；每个节气为员工发放节日贺卡；当员工生病时，办公室就会派同事看望慰问，问长问短；高温酷暑的时候，每天为员工送去酸梅汁解暑同时发放防暑降温物资，办公室特为员工送去一份丝丝凉意；每季度办公室组织一次员工康乐活动；情深创设了和谐团结的氛围，加强了公司与员工的联系沟通。

二、业绩工作篇通过XXXX年度对物业公司工作的总结，在工作方面谈不上什么大的业绩，虽然在经营管理上、物业前期招标、物业前期介入、房屋验收、业主入住、装修管理等做了一些工作，也是靠得力的上级领导和兄弟部门的支持、协调配合共同完成和努力取得的，在本年度中物业主要做了以下几点工作：1、前期物业招投标：在前期阶段江苏翠湖物业公司成功中标后，该物业在当地知名度不高，会有些影响后期开发销售，便聘请戴维斯顾问公司协助物业，公司同时与翠湖物业公司洽谈，最终收回管理权，由物业自行管理；公司为树形象立品牌，使物业能更好地服务于业主和提高物业知名度推助公司营销，几番周折多次协助公司领导对数家物业公司考察洽谈、筛选，最终与上海的一家一级资质上海浦江物业公司达成合作意向，在公司的支持下，05、03地块前期物业招标取得成功。

2、前期物业介入、业主入住管理：在物业公司3月份正式组建后，对08地块南区分户进行一房一验和公共设施设备验收，在介入验收过程中结合销售合同附件的约定以及物业整体使用功能上（如：空调外机安装位置、厨房预留孔、室内空鼓、窗户窗框密封、关键部位渗漏水等）提出一些合理建议，使工程部在北区施工安排、监理上进行细化，在北区业主交付时（交本报告前）未发生因施工质量引发拒交房。

在业主入住前公司经过周密的准备，提供人性化的个性服务，建立和谐互动的工作环境，特制定及印刷《业主手册》、《服务指南》、《装修须知》、（周边市政生活配套设施、学校、交通指引）、《入住流程》等方便业主收房快速、出入便捷，得到业主的好评。

3、客服服务管理：客服服务在日常管理与业主的交往中，能随时掌握各方面的信息，有反映我们管理方面问题的、有对我们提出建议的（别墅阳台封闭）、有表扬的（南区空调机位摆放物业维修积极配合），以及反映上下家关系、邻里纠纷（一楼下地下室通道安装阳光房影响二楼安全）等，客服服务面对着方方面面的人和事，需要我们去改进完善，去解决处理，去协调沟通，客服服务与业户沟通是桥梁，相互协调是我们的职责，为此在XXXX年度的工作中，都能面对日常的各种问题和意见，及时处理业主的投诉，以及协调工程维修解决上下家渗漏水问题和房屋质量问题，协调解决了不少问题。

同时，为了拉近业主和物业公司服务人员的距离，物业公司经过会议讨论最终确定本小区有业主结婚的由客服人员送上祝福和鲜花代表公司上门祝贺，费用从办公费节约支出，不另增加预算。

4、装修服务管理：若办理入住是物业公司第一次与业户正面接触，那么装修管理就是第二次与业户相见，使他们更进一步了解我们的服务管理模式、服务内容、服务理念，使我们更加了解业户的信息，11年度中共办理装修手续42户，从业主入住时发放装修须知到小区告示栏、门洞温馨提示栏进行宣传，使业主在装修前就了解装修期间注意事项，方便业主装修。

但是随着装修户数的增加，给装修管理工作还是带来了一定的难度，在公司的领导下提高了管理力度，共处理违反装修180多次。

处理上下家因装修引起的纠纷8次，因违反装修经劝阻无效而上报安检部门的为20多次。

在有限的条件下，充分发挥了团队精神，在业主正式入住小区之前，让业主们更了解了万和城的服务质量，为业主认可奠定了良好的基础。

5、工程维修部服务管理：工程维修是物业公司面对业户直接服务的重要窗口，在这（4—XX月）9个月中，维修工作从业主报修调换保险丝开始到整个小区的公共、公用设施设备、土建的维修，到公司南北区楼盘接管验收，对每户业主办理入住到验房，从各种入住资料表单的准备，以及每户业户资料的归档，从配合营销现场氛围，到每个节日氛围的布置；维修服务工作好坏直接影响到业户的日常生活和便利，如业主对我们所提出的一些设施设备的问题和铝合金门窗等问题及时维保单位联系，召开协调专题会，做好保修期内维修及设备的技术、使用方法等作交底，更会影响到整个小区管理和公司的声誉，为公司树立良好的形象。

6、保安服务管理：做好保安工作是物业公司生存、发展和市场竞争能力的前提，树立保安人员的良好形象，提高队伍素质赢取信誉，是做好小区安全防范的基础。

保安部始终以“高起点、高标准、严要求”的建队方针来严格要求每一位队员。

无论从军事训练，还是理论知识，都事无俱细。

（每周1为保安队固定集中培训日）为能迅速适应小区环境，顺利接管小区打下基础。

在全年的工作中未发生重大刑事案件，确保了物业管理工作顺利开展。

在落实公司各项规章制度的前提下，倡导公司的服务理念，保安人员积极主动为业户提供优质热情服务，据不完全统计，共为业户提供各项所需服务（帮助业主拎东西、结婚业主现场车辆指挥等）80多件，本人收到口头5次。

保安队伍是具有高尚职业道德和良好思想的队伍。