物业服务企业年度考核表
业主方对物业公司服务质量考核表(套)
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物业公司服务质量考核表分为年度考核汇总表和月度考核汇总表两部分。
年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、合计设备维修、保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作。
月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查。
这些指标都有不同的权重和分值，用于评估物业公司的服务质量。
物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面。
每个方面都有具体的考核内容和标准，例如项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等。
这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。
物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作。
考核内容包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。
这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。
改写后的文章如下：物业公司服务质量考核分为年度考核汇总表和月度考核汇总表。
年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务满意度、设备维修保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作等指标，每个指标都有不同的权重和分值。
月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考核和业主满意度调查，这些指标都能够评估物业公司的服务质量。
物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管理和物资管理等方面，每个方面都有具体的考核内容和标准。
例如，项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、是否建立员工档案等指标，这些指标能够帮助评估物业公司的管理水平和服务质量。
物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作，包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。
这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。
1.地面应保持无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，保持光亮；2.墙角应无蜘蛛网；3.公共设施表面应无积尘、无污渍，保持光亮；4.不锈钢表面应无手印、无积尘、无污渍，保持光亮；5.玻璃应无手印、无积尘、无污渍，保持明亮。
物业年度考核表评价
物业年度考核表评价以下是一个示例的物业年度考核表评价：
项目名称：XX物业公司年度服务评价
一、服务态度与专业性
1. 员工服务态度：
友好、耐心，对业主的问题和需求反应迅速
积极解决业主提出的问题，提供有效解决方案2. 专业能力：
员工具备扎实的物业服务知识和技能
定期进行员工培训，提高服务水平
二、物业设施维护与环境管理
1. 设施维护：
定期检查和维护物业设施，确保正常运行
对损坏设施及时进行修复，保障业主生活便利2. 环境管理：
清洁和维护公共区域，保持环境整洁
对绿化植被进行修剪、施肥和灌溉，保持美观
三、安全管理
1. 消防安全：
定期进行消防安全检查，确保消防设施完好有效
制定应急预案，定期进行消防演练和培训
2. 治安管理：
加强门禁管理，确保物业区域内安全有序
定期巡逻，及时发现和处理治安问题
四、收费用与服务响应时间
1. 费用收取：
明晰收费标准，确保费用收取的公正合理
提供费用缴纳的便捷方式，如线上支付等
2. 服务响应时间：
对业主的服务请求及时响应，并提供解决方案
对紧急情况迅速处理，保障业主安全和利益
五、意见反馈与改进措施
请填写您对本物业公司的意见和建议，以及对未来服务的期望。
物业服务监督考核评分标准表格
附件一
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分）
注：1、本部分总分：50分，考核分值直接记入物管企业考核分值。
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第二部分）
注：1、该部分总分：100分，系以单个小区为考评对象，各小区分值的平均值记入物管企业考核分
值
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第三部分）
物业服务监督考核检查记录
记录编号：
检查人：
检查时间：年月日
物业服务监督考核交办单
编号：。
物业服务质量考评表
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分
物业服务各岗位考核表
处理矛盾纠纷能力
具备一定的处理矛盾纠纷的能力，能够及时化解工作中的矛盾和纠纷。
突发事件处理能力评估
应急预案掌握
01
熟悉应急预案和突发事件处理流程，能够在突发事件发生时迅
速做出反应。
现场处置能力
02
具备现场处置能力，能够在突发事件现场进行有效的指挥和协
调。
事后总结与改进
03
能够在突发事件处理后进行总结和改进，提出相应的建议和措
根据各岗位工作职责，设定相应的工作量指标，如处理投诉数量、 设备巡检次数等。
工作质量考核
通过客户满意度调查、内部质量检查等方式，对各岗位工作质量进 行评估。
工作态度考核
结合员工日常工作表现，对其工作态度、团队协作精神等进行定性评 价。
月度、季度、年度考核周期设置
月度考核
每月进行一次，重点关注当月工作完成情况 ，及时发现和解决问题。
CATALOGUE
考核对象及范围
物业经理岗位职责与要求
制定并执行物业管理策略 ，确保物业服务质量达到 标准。
协调处理业主投诉，及时 解决问题，提升业主满意 度。
负责物业费用预算、核算 及收缴工作。
监督并指导各部门工作， 确保物业服务高效运行。
保安岗位职责与要求
01 维护物业区域内的治安秩序，保障业主和 租户的安全。
成果评估
对改进成果进行评估和总结，为下一轮考核 提供改进依据和经验借鉴。
06
CATALOGUE
监督检查与持续改进计划
内部监督检查机制建立和执行情况回顾
内部监督检查机制的建立
包括制定监督检查流程、明确监督检查人员及其职责、确定监督检 查频次和方法等。
执行情况回顾
对过去一段时间内内部监督检查的执行情况进行回顾，包括监督检 查的覆盖范围、发现的问题及整改情况等。
物业服务质量标准考核评分表
物业服务质量标准考核评分表物业服务质量标准考核评分表项目：基础管理分项：规范服务评估标准：1.员工着装规范，佩戴工作牌标志，举止规范，文明服务。
2.物业管理人员持有国家认可的资格证。
3.各专业操作人员持有国家认可职业资格上岗证。
4.物业管理有明确的作业标准书，相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。
5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
6.建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便。
7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。
9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。
10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
12.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故，管理记录完整。
14.依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
XXX对客户装修资料由专人存档管理。
16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
实际得分 = 总分 - 扣分项目：客户服务要求评估标准：17.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。
19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
22.对客户档案资料建立保密管理制度。
23.客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
24.客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。
25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。
实际得分 = 总分 - 扣分项目：装修管理评估标准：建立《设施设备年度和月度保养计划》。
物业年度考核表个人工作总结
06
CATALOGUE
未来发展规划与目标设定
明确下一阶段发展目标
提升专业技能
通过参加培训、学习新 知识和技能，提高自己 在物业管理领域的专业 水平。
增强团队协作能力
积极参与团队活动，提 高与同事的沟通协作能 力，共同推动团队目标 的实现。
拓展业务领域
了解行业发展趋势，关 注新兴市场和业务需求 ，为公司的业务拓展做 出贡献。
节能减排的目标。
安全管理提升
加强对物业安全管理的监督和指导 ，定期组织安全培训和演练，提高 了员工和业主的安全意识和应急能 力。
环境优化改善
积极推动物业环境改善工作，如绿 化升级、清洁保洁等，为业主创造 了更加舒适、整洁的居住环境。
临时任务应对与处理
临时接待任务
临时支援任务
在接待来访领导、考察团等临时任务 中，我能够做好充分准备，提供热情 周到的服务，展现出良好的职业素养 和形象。
，推动工作流程的优化和服务质量的提升。
04
CATALOGUE
团队协作与领导关系评价
与同事间沟通合作效果评估
沟通效果
与同事间保持积极、有效 的沟通，能够及时传递信 息，共同解决问题。
合作精神
在工作中能够主动寻求与 同事的合作，共同完成目 标，体现出Leabharlann 好的团队协 作精神。协调能力
在团队中能够协调各方资 源，化解矛盾，促进团队 和谐。
制定个人成长计划
制定学习计划
根据个人发展需要，制定合理的学习计划，包括学习内容 、时间安排和达成目标等。
培养良好习惯
养成良好的学习和工作习惯，如定期总结、及时反馈、保 持积极心态等。
寻求导师指导
寻找业内经验丰富的导师，向其请教和学习，加速个人成 长。
物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表
物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表
概述：
为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。
公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。
绩效考核评分模式：
员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占40%，公司领导考核占20%），即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%，B级100%，C级80%，D级60%，E 级50%。
（二）维修工程回访率。
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6
现场查验、检查文档记录，每一项 达不到标准扣0.5分
10.按照合同约定，做好绿化养护管理，制定合
理的养护工作计划安排，养护记录完整；达到 合同约定标准，绿地养护情况良好，绿化设施
6
现场查验、检查文档记录，每一ຫໍສະໝຸດ 达不到标准扣0.5分完整。
11.按照合同约定配置公共秩序管理人员，保证 专职工作，不得兼职调用；制定门岗、巡视岗 、执勤、交接班制度；公示紧急事件处理流程 和预案。
4
现场查验、文档记录检查，每一项 不符合要求扣1分
14.设置专门的物业服务费用收支情况宣传公示 栏，公布物业公共性服务内容标准及服务收费 程序。
4
现场查验、文档记录检查，每一项 不符合要求扣1分
15.利用物业管理区域自然条件，因地制宜举办
各种形式的文体活动，促进物业管理企业与业 主、业主与业主的邻里交流，丰富业主精神文
2
检查录像、照片、节目单等档案， 举办2次以上2分，每少一次扣1分
化生活。
16.与相关部门配合默契，与社区居委会、业主 委员会关系融洽，与业主之间无重大纠纷；
10
经核实物业公司负主要责任的,出现 到区上访一次扣3分,到市上访一次 扣6分,群体性重大上访,扣10分
总分: 总体评价:
考核组成员签名:
县(市)、区物业主管部门意见：
6
现场查验、检查文档记录，每一项 不符合要求扣0.5分；工作记录不完 整每发现一次扣0.5分
12.物业管理区域内机动、非机动车辆行驶、停
现场查验、文档记录检查，每一项
放有序，管理规范；交通安全警示标志齐全、 5 不符合要求扣0.5分；工作记录不规
醒目。
范每项扣0.5分
13.依法收取物业服务费用，不乱收费，不擅自 提高收费标准，做到依法纳税并出具规范票据 凭证；
8.按照合同约定，做好物业管理区域内公共设 施设备维修养护工作和计划，有完整的维修养 护工作记录，达到合同约定标准；出现安全隐 患及时处理或设置警示装置。
5
每缺少一项或不符合要求扣1分;档 案材料、记录不齐全每一项扣0.2分
6
现场查验、检查文档资料，每一项 达不到标准扣0.3分；
9.按照合同约定次数和标准，做好共用部位和 物业管理区域环境卫生保洁工作，物业管理区 域环境优美，卫生整洁。
6.企业营业执照、资质及其它许可证书齐全， 统一、规范悬挂于公司总部；公示企业名称、 业务接待时间、业务受理电话、值班电话、投 诉电话等内容。
5
证书悬挂不符合要求每一项扣0.5 分；每一项公示不符合要求扣0.5分
7.项目管理处办公区悬挂企业营业执照、资质 等各种证书复印件。项目管理处公示物业管理 项目示意图、项目概况、服务流程图、服务电 话、服务标准及收费价格等内容。设置值班 （接待）室，负责接待、咨询、求助、投诉问 题的受理和服务工作的安排，建立完善的登记 、处理、回访、存档制度。
综合评定，检查文档记录，每缺少 4 一大项扣1分，资料不齐全每一项扣
0.5分
5.每一年至少利用一次业主座谈会或其它形式
征求业主意见，及时改进工作和服务方式，提 高服务质量；利用电话、走访、问卷调查与业 主沟通，累计沟通面不低于80%；对业主反映问
4
检查文档记录，每一项不符合要求 扣1分
题和提出意见的处理率达 90%以上。
物业服务企业年度考核表
企业名称
年月日
标
准要求
分值
评分细则
得分
1.持《物业服务企业资质证书》经营，遵守《 物业管理条例》及相关法律、法规、政策；
10
资质证书超出有效期为０分，每有 一个超资质经营项目扣２分
２.依法取得物业项目管理资格，守法经营；严 格按照《物业服务合同》约定，提供相应的服 务。
12
项目有正规的接管手续,2007年以后 接管的住宅类项目应当有招标备案 手续,每有一个项目不符合要求扣4 分
3.推行“规范服务”理念，积极参与规范服务 年活动。
每一次区局集中活动不参加扣2分. 6 组内活动1次不参加扣一分,活动内
容不落实1次扣0.5分
4.建立完善的物业管理档案（物业竣工验收档 案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料 档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；配 备必要的计算机和相应管理软件，运用现代化 管理手段对档案进行管理。