写字楼物业服务方案(DOC 32页)
办公楼物业服务方案
办公楼物业服务方案
为办公楼提供物业服务的方案可以包括以下内容：
1. 保安服务：提供全天候的保安巡逻、门禁管理和监控设备的安装与维护，确保办公楼的安全。
2. 环境清洁：定期对办公楼进行清洁，包括走廊、公共空间、洗手间等区域的清扫和卫生处理。
3. 绿化养护：负责对办公楼周围的绿化带进行养护与景观维护，包括草坪修剪、树木修剪、花卉养护等。
4. 供暖与空调系统维护：负责办公楼的供暖与空调设备的维护和管理，确保室内温度适宜。
5. 楼宇设备维护：负责办公楼各类设备的维护和管理，如
电梯、消防设施、电气设备等。
6. 楼宇管理：提供对办公楼日常管理的支持，包括业主协
会管理、租户问题解决、物业费用管理等。
7. 客户服务：提供高标准的客户服务，包括应对租户需求、解决问题、提供咨询等服务。
8. 社区活动组织：组织各种社区活动，促进办公楼租户之
间的交流和合作。
9. 公共设施维护：负责办公楼公共设施的维护和管理，如
会议室、休息区等。
综上所述，办公楼物业服务方案应该综合考虑安全、清洁、养护、设备维护、客户服务等因素，确保办公楼的正常运
营和租户的舒适体验。
办公写字楼物业服务方案
办公写字楼物业服务方案1. 简介办公写字楼物业服务方案是为提供高品质物业服务而设计的综合方案。
本文档旨在详细介绍办公写字楼物业服务方案的主要内容和实施计划，以确保办公写字楼的高效运营和员工的舒适工作环境。
2. 办公写字楼物业服务目标办公写字楼物业服务的目标是为租户提供舒适、便利、安全的办公环境，并提供全面的物业服务，满足租户的需求。
具体目标包括：•保持建筑物整洁和良好的维护状况；•提供高效的维修和维护服务；•管理和优化设施和设备的使用；•提供安全和安全的办公环境；•提供准时、热情和有效的客户服务。
3. 物业服务内容3.1 建筑物维护和清洁•定期进行建筑物维护工作，包括墙面、地板、门窗等；•定期进行建筑物清洁，包括办公区域、公共区域和卫生间等；•定期检查和保养电梯、空调、水电设备等；•提供垃圾处理和回收服务。
3.2 安全和保安服务•设立监控系统，保障办公写字楼的安全；•安排专业保安人员巡逻，确保员工和财产安全；•制定火灾安全计划和应急预案，组织定期演练；•提供访客管理和门禁系统。
3.3 环境管理•维护共享空间和绿化区域，包括花园、走廊等；•提供垃圾分类和回收服务，提倡环保意识；•管理公共设施的使用，如会议室、休息室等。
3.4 综合设施管理•管理办公写字楼的设施，包括电梯、空调、供暖系统等；•定期检查设施的运行状况，及时维修和保养；•管理租户间的共享设施，如会议室、厨房等；•提供设备和用品的租赁服务。
3.5 客户服务•设立客户服务中心，提供咨询和问题解决服务；•建立租户反馈机制，定期收集和处理反馈意见；•提供满意度调查，改进物业服务质量；•定期组织租户活动，促进租户之间的合作。
4. 实施计划4.1 确定物业服务团队•成立专业的物业服务团队，包括物业经理、保安人员、维护人员等；•确定物业团队的职责和工作流程。
4.2 编制物业服务计划•根据办公写字楼的特点和租户需求，编制物业服务计划；•制定清洁、维护、安保、环境管理等工作的具体任务和时间表。
写字楼物业服务方案
写字楼物业服务方案1. 服务概述本物业服务方案旨在提供高效、便捷且专业的写字楼物业管理服务，以满足业主和租户的需求。
我们将致力于提供全方位的服务，包括建筑维护、设备管理、保洁服务、安全管理等。
2. 服务内容2.1 建筑维护我们的专业团队将定期巡检建筑外观和内部设施，确保建筑物的正常运行。
维修和保养工作将在设备出现故障或损坏时及时进行，以保证写字楼的良好状态。
2.2 设备管理我们将负责设备管理，并为写字楼内的设备提供定期维护和保养。
我们将制定设备维修计划，并在需要时进行紧急维修，以确保设备的正常运行。
2.3 保洁服务我们将提供定期的保洁服务，包括写字楼内部的清洁、垃圾清除和卫生间的清洁。
我们的清洁团队将确保写字楼始终保持整洁和舒适的工作环境。
2.4 安全管理我们将建立完善的安全管理制度，包括监控系统的安装和维护、出入口的安全控制、火灾安全管理等。
我们将确保写字楼及其工作人员的安全，并提供相应的安全培训和应急预案。
2.5 客户服务我们将提供优质的客户服务，及时回应业主和租户的需求和投诉。
我们将建立有效的沟通渠道，并尽力解决他们的问题，以确保他们对我们的服务满意度。
3. 其他注意事项- 我们将根据需要向业主和租户提供相关的服务报告和建议，以便了解物业的运营情况和改进方向。
- 本物业服务方案的具体内容和服务范围可根据写字楼的实际情况进行调整和修改。
在修改期间，我们将与业主和租户保持密切合作，确保改变能够顺利进行。
- 本物业服务方案的费用将根据服务内容和服务范围进行合理定价，并与业主进行协商确定。
请注意，以上内容仅为简单的策略概述，具体的法律细节和条款将根据实际要求进行详细制定和协商。
以上内容仅供参考，不得视为法律意见或法律文件。
办公楼物业服务方案
办公楼物业服务方案一、服务目标1.提供高质量的物业管理服务，为办公楼内企业提供舒适、安全和便利的工作环境；2.提升办公楼的管理水平和形象，增加租户满意度和忠诚度；3.为业主提供优质的物业管理服务，保护并增值业主的资产。
二、服务内容1.办公楼综合管理1.1.建立完善的物业管理体系，负责办公楼的日常运营管理；1.2.协调并监督保安、保洁和维修等各部门的工作，确保办公楼的正常运转；1.3.定期进行办公楼设施设备的检查和维修保养，确保设备的正常运行；1.4.组织并参与办公楼的消防演习和安全培训，提高安全意识和应对能力；1.5.进行定期的环境卫生检查和维护，保持办公楼的整洁和卫生；1.6.对办公楼进行定期的设备设施更新和维修，提升办公环境质量。
2.租户服务2.1.建立并维护租户档案，及时了解租户的需求和反馈；2.2.提供租户入驻服务，协助租户办理租赁手续和搬迁；2.3.解决租户的投诉和问题，提供租户满意度调查和改进措施；2.4.组织并参与租户活动，促进租户之间的交流和合作。
3.安全管理3.1.建立并执行安全管理制度，确保办公楼的安全和秩序；3.2.配备专业的保安人员，负责办公楼的安全巡逻和出入管理；3.3.安装监控设备，进行24小时监控，及时发现和处理安全问题；3.4.组织并参与应急演练，提高应对突发事件的能力和效率；3.5.定期进行安全隐患排查，及时整改和消除安全隐患。
4.环境管理4.1.建立并执行环境管理制度，保持办公楼的良好环境；4.2.定期进行办公楼的绿化和美化工作，提升办公楼的形象；4.3.组织并参与环保活动，倡导节能减排和可持续发展；4.4.定期进行环境检测，确保办公楼的室内空气质量达标；4.5.提供垃圾分类和处理服务，保持办公楼的环境整洁。
5.公共设施管理5.1.管理和维护办公楼的公共设施，如电梯、空调、供水系统等；5.2.定期进行公共设施的检查和维修，确保其正常运行；5.3.提供公共设施的使用指导和维修报修服务；5.4.组织并参与公共设施的更新和升级，提升办公楼的设施水平。
办公大厦物业管理服务方案
办公大厦物业管理服务方案一、物业管理服务概述办公大厦物业管理服务是指对办公大厦内的公共设施、环境和安全进行维护和管理的一系列服务。
这些服务包括但不限于建筑维护、保洁、保安、绿化、消防安全等。
良好的物业管理服务不仅可以提高办公大厦的整体形象和环境质量，还可以为租户提供舒适、安全、便利的办公环境，提高租户的满意度和忠诚度。
二、物业管理服务方案内容1.建筑维护建筑维护是物业管理服务的重要内容之一。
建筑维护包括对大厦外墙、天花板、地面、电梯、门窗等进行定期检查、清洁和维护，确保建筑结构的完整性和外观的整洁。
同时，建筑维护还包括对管道、电路、空调设备等基础设施的定期维护和保养，以保障办公大厦正常的使用和安全。
2.保洁服务保洁服务是物业管理服务的基本内容。
保洁服务包括对大厦内外环境的清洁和维护，包括走道、楼梯、电梯、公共区域、花园等的定期清洁，保证大厦整体环境的整洁和卫生。
同时，保洁服务还包括垃圾清运和分类处理，确保大厦环境的清洁和卫生。
3.保安服务保安服务是物业管理服务的重要组成部分。
保安服务包括对大厦内外的安全进行监控和保护，确保大厦秩序井然、安全稳定。
保安服务还包括对大厦内部和周边的安全隐患进行调查和排除，预防盗窃、抢劫、纵火等安全事件的发生。
4.绿化服务绿化服务是物业管理服务的环保内容。
绿化服务包括对大厦内外的植物、草地、花园等进行精心的绿化设计和维护，打造出一个美妙的环境。
绿化服务还包括对植物的养护、灌溉和修剪，确保植物的生长健康，为办公大厦营造出一个宜人的生活环境。
5.消防安全消防安全是物业管理服务的重点内容之一。
消防安全包括对大厦内部的消防设施进行定期检查和维护，确保其正常运作。
消防安全还包括对大厦举行消防演练和讲座，加强租户对消防安全的认识和应急处置能力。
6.客户服务客户服务是物业管理服务的重要一环。
客户服务包括对租户的咨询、投诉、建议进行认真的处理和回复，解决租户在办公大厦使用过程中的一切问题和困难。
写字楼物业服务方案 (4)
写字楼物业服务方案一、背景介绍随着城市的快速发展，写字楼成为现代办公环境中不可或缺的一环。
写字楼的物业服务质量直接影响到企业员工的办公体验和工作效率。
因此，提供高质量的写字楼物业服务成为一项重要的任务。
本文将为大家介绍一份完善的写字楼物业服务方案，旨在提供舒适、便利、安全的办公环境，提升企业员工的工作满意度。
二、服务范围和内容1.保洁服务：定期进行办公区域的清洁，包括地面、办公桌、卫生间等的清洁与消毒。
2.环境维护：定期检查空调、照明、供水系统等设施设备的工作情况，并及时进行维修和保养。
3.安全管理：建立健全的安全管理制度，配备专职保安人员，提供24小时监控与巡逻服务。
4.环境布置：根据不同客户需求，提供办公区域的环境布置服务，如绿植摆放、装饰品摆放等。
5.接待服务：提供专业的接待服务，包括客户接待、访客登记、快递物流管理等。
6.会议室管理：提供会议室预约、准备、维护等一系列服务，确保会议的顺利进行。
7.垃圾处理：定期清理办公区域的垃圾，并分类处理，以保持整洁环境。
三、服务流程和标准1.保洁服务：–清洁频次：每天至少两次，包括上午和下午，办公区域每周进行全面清洁。
–清洁标准：地面干净、无尘、无杂物，办公桌整洁、物品摆放有序，卫生间干净、卫生。
–清洁用品：使用环保型清洁剂和无菌消毒剂。
2.环境维护：–维护周期：每月进行一次设施设备的全面检查和维护，并实施预防性维修。
–维护标准：确保空调、照明、供水系统正常工作，保持办公区域的温度、光照和供水质量稳定。
3.安全管理：–保安人员：配备专职保安人员，24小时进行监控和巡逻，及时处理安全问题。
–安全设施：安装高清监控摄像头、门禁系统等安全设施，确保办公区域的安全。
4.环境布置：–布置方案：根据客户需求提供不同风格的环境布置方案，包括办公区域的家具、绿植摆放、装饰品选择等。
–环保材料：采用环保材料进行环境布置，减少对环境的负面影响。
5.接待服务：–客户接待：提供专业礼仪接待，为客户提供舒适的等候区域和各种便利设施。
办公楼物业服务方案
办公楼物业服务方案办公楼物业服务方案一、服务理念我们的服务理念是以客户满意为宗旨，致力于为办公楼业主和租户提供优质、细致的物业服务，实现共赢。
我们始终坚持“以人为本、以质为先、以高效为标准”的服务理念，为客户创造舒适、安全、便利的办公环境。
二、服务内容1. 办公楼维护管理：定期巡查、清洁、保养办公楼及其设施设备，保持楼内的公共区域整洁、卫生。
2. 绿化管理：负责楼内绿化的养护、维护，定期修剪、浇水、施肥，以确保楼内绿化带给业主和租户一个愉悦的办公环境。
3. 保安管理：全天候、全方位监控办公楼的安全，保证业主和租户的财产安全，同时提供门禁管理、巡逻巡查、出入登记等服务。
4. 环境清洁：定期进行办公楼内、楼外的环境清洁，包括楼道、走廊、楼梯、厕所等公共区域的清洁和卫生管理。
5. 设备设施维修：负责维修办公楼内的设备设施，确保其正常运转，及时处理紧急情况，提供设备维修服务。
6. 办公楼租赁管理：负责办公楼空余房源的租赁工作，包括招租、签约、租金收取等。
7. 客户服务：为业主和租户提供及时、准确的信息查询服务，解答疑问和提供咨询服务，提供一站式的客户服务。
三、服务团队我们拥有一支专业、高效、热情的服务团队。
团队成员具有丰富的物业管理经验和维修技能，并接受定期培训，以不断提升服务水平和质量管理能力。
我们注重团队的沟通和协作，以达到高效运作的目标，并且定期向客户征询意见和改进建议，以持续改进服务质量。
四、服务流程1. 了解需求：与业主和租户沟通，了解他们的需求和意见，建立良好的沟通与合作关系。
2. 维护管理：定期巡查维护办公楼及设施设备，保持环境整洁，设施设备正常运转。
3. 绿化管理：定期对楼内的绿化进行养护和维护，保证绿化质量。
4. 保安管理：全时段、全方位保障办公楼的安全，提供安全留证、巡逻巡查等服务。
5. 环境清洁：定期清洁办公楼内外环境，保持卫生整洁。
6. 设备维修：及时处理设备设施的故障维修，确保正常使用。
办公大楼物业服务方案 (3)
办公大楼物业服务方案1. 背景与介绍办公大楼是现代商务活动的重要场所，租赁面积广阔，需要高效的物业服务来确保租户和员工的舒适和安全。
本文档旨在提出一个全面的办公大楼物业服务方案，以满足各种需求。
2. 目标我们的目标是提供一流的物业服务，通过高效管理和良好的沟通，最大限度地满足租户和员工的需求。
3. 物业服务范围•保洁服务：定期清洁办公区域、公共区域和卫生间，保持整洁干净的工作环境。
•保安服务：24小时保安巡逻，监控和管理出入口，确保大楼和租户安全。
•绿化养护：负责维护大楼周边的绿化和花园，提供美观的环境。
•维修维护：及时处理公共区域和租户办公区域的维修问题，确保设施设备正常运行。
•前台接待：提供友好和专业的前台服务，处理来访者的咨询和需求。
•会议室管理：协助租户预订、准备和维护会议室设施。
•储物柜管理：为租户提供方便和安全的储物柜管理服务。
•停车管理：提供规范和高效的停车管理，确保租户和员工的便利。
4. 服务水平协议我们承诺提供以下服务水平：•快速响应：对于物业问题的报告和请求，我们将在24小时内做出响应，并在合理的时间内解决问题。
•定期沟通：与租户和员工保持沟通，定期了解他们的需求和意见。
定期组织居民或员工会议，收集反馈和建议。
•高效管理：通过引入物业管理软件和技术工具，提高管理效率并实现高质量的物业服务。
•人员培训：定期培训物业服务人员，提升其专业素质和服务意识。
•紧急应急：建立健全的紧急应急计划，对突发事件做出及时响应，并确保租户和员工的安全。
5. 质量控制我们将采取以下措施来控制服务质量：•定期巡检：定期巡查大楼设施和设备，确保其正常运行和安全性。
•质量评估：定期对物业服务进行质量评估，收集反馈和意见，并及时改进服务。
•服务监控：建立24小时监控系统，跟踪并记录服务过程中的关键指标和事件。
•客户满意度调查：定期对租户和员工进行满意度调查，了解他们对物业服务的评价和需求，以进一步提升服务质量。
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写字楼物业服务方案
一、管理整体设想及策划
（一）管理整体设想
结合写字楼的开发理念，确立管理总体思路，将这种开发理念延续到物业管理中，坚持向全体业主提供专业化、规范化、个性化物业管理服务，同时协助物业推广，使之在城市商务区呼之欲出。
1、写字楼物业管理服务与酒店式管理服务相结合的管理模式。
在经济飞速发展的背景下，物业的品质发生了很大的变化，物业管理也不能墨守成规。
根据楼盘和业主的特点，寻求写字楼物业管理服务与酒店式管理服务的最佳结合点，以创造符合实际的、受广大业主欢迎的物业管理新模式，即“酒店式服务、写字楼式管理”的物业管理模式，并努力寻求个性化服务与规范化服务的结合点。
既强调规范化服务，又重人性化服务，使业主能够各取所需，各得其乐。
拟完善以下物业管理服务：
◎建立客户服务中心。
客户服务中心将是我们与业主、访客沟通的主要窗口和桥梁，所有服务需求将通过因特网、电话或直接来访集中在客户服务中心进行统一的处理和跟踪服务，以节省业主的时间，提供温馨、便捷的主动式服务，确保所有的服务需求能够直接、高效地进行处理，提高业主的满意率。
◎丰富特约服务内容，满足业主不同层次需求。
我们将为业主提供无微不至的特约服务，并将特约服务的服务过程作为与业主近距离沟通的方式，把每一项服务工作做细做好。
同时，不断根据业主需求调整服务内容。
◎拟开展类似于酒店“金钥匙”服务，提倡虽然不是无所不能，但一定是竭尽所能，要尽可能、想尽一切办法、充分利用公司资源和外部资源，帮助业主完成其所提出的服务需求。
2、坚持物业管理服务中事先告知的管理办法。
从物业销售时协同开发商与业主签订《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》。
让业主提前了解今后在物业管理中的权利和义务，对有关物业的使用、维护、管理，违反《业主临时公约》应当承担的责任等事项依法做出约定。
业主房屋装修前，严格装修审批程序，结合《业主临时公约》、《大厦装修管理办法》及《装修管理规定》，告之业
主在装修过程中避免出现的问题。
以免因为告之不及时，导致业主不必要的损失。
3、体现以人为本的管理理念。
我司根据规划设计和开发商的开发理念, 在今后对大厦的物业管理中将本着“专业精神，业主至上”的企业精神，贯彻本公司“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的管理理念，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程；通过创造物业管理服务的全新模式，使广大业主真切地感受到高品质的物业和高水准的管理所带来的新生活、新理念，实现物业的保值升值。
4、增加物业管理的文化含量。
在对物业进行日常管理的同时，重视社区软环境的建设。
重点做好与业主的交流、人际关系的协调和沟通、精神文明的宣传、社会公德的倡导、社区文化的普及等。
物业管理文化含量的增加，是一个渐进的过程，既不能无所作为，也不能急功近利。
要从大处着眼，从小处着手，因地制宜，持之以恒。
（二）物业管理要点
针对高层建筑中对配套设施设备的维保管理要求较高，将制定完善的设施设备维修保养计划，对所有设备进行定期检查，将有关项目列成表格，以便执行检查及保养项目。
力求使各项设施设备发挥最大功效。
同时，将安排优秀的专业人员进行设施设备的管理，以保证高标准的设施设备运作良好；制定24小时的工程人员当值制度，务求于最短时间能处理突发情况，如漏水、停电、电梯故障等，尽可能降低对业主（使用人）工作、经营造成的不便。
消防管理在高层物业管理中显得尤为重要，其管理是否到位将直接影响着业主（使用人）的经营、工作安全。
在日常管理中，将成立“消防领导小组”，着重在消防系统定期保养维护及测试、规章制度及紧急措施制定等方面，作出适当的安排。
1、对消防设施、设备的各项图纸及使用操作说明进行系统的分析并妥善保存，并对其装置的安装分布情况进行评估。
2、对监控员和保安员的业务知识、各级员工的防火知识进行培训，同时做
好业主的防火宣传教育工作，提高业主的消防意识。
组织员工消防知识的培训，定期进行消防演习。
3、制定各种紧急措施及工作指引，并在《用户手册》（暂名）中作详细说明，尽量减少意外损失。
4、在重要设备房中配置相应数量的消防器材，并定期检查，坚决贯彻“预防为主、防消结合”的消防方针。
大厦的环境卫生将是体现大楼形象的重要因素，此外也是设施设备维修养护的需要，在延长其使用寿命方面具有重要的作用。
在环境保洁方面将借助公司保洁中心的技术力量，加强对保洁人员规范操作的培训，制订详尽的作业计划，并详细规定保洁间隔和次数，以保证在物业管理区域内无保洁“盲区”。
此外，在大楼交付前20天左右，将安排专业人员做好大楼“开荒”工作，为以后的日常保洁打下良好的基础。
开展人性化管理与服务。
在现今这个社会人们往往把“服务”和“人性化”紧紧联系起来，希望在享受服务过程中，同样能感受到那份服务者在提供服务过程中所融入的真诚、善意；我司也一直秉承着“专业精神，业主至上”的服务理念。
这就要求物业管理人员的一个微笑、一个举动无不体现那份融入在服务行为中的真诚、善意，从而力求使服务质量更趋精致、完美。
二、机构设置、人员配备、培训及管理
（一）管理处机构设置
在物业交付前一个月，成立物业管理处，下设客户服务中心、管家部、保安部、工程部。
（二）人员配备
1、主任1人：全面负责管理处工作。
2、管家部12人：负责大厦的装修管理、房屋共用部位和公共场所的保洁、公共绿地和公共部位绿化的维护、业主（使用人）的相关委托服务。
3、客户服务中心3人：负责客户联络、投诉处理、节日布置、档案管理、商务服务、各项费用的收缴与管理。
4、保安部17人：负责维护大楼公共秩序、交通车辆管理、消防管理和消控、消监控中心管理等。
5、工程部7人：负责房屋共用部位、共用设施设备的维护保养（包括弱电系统、空调系统、电梯的管理和维护）及业主（使用人）委托维修服务等。
（三）人员的培训和管理
在多年的物业管理实践表明形成一套规范的培训体系，造就一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我们完成物业管理目标的有力保证。
1、人员的培训
（1）培训的目标
确保物业管理从业人员具有观念先进、管理专业、技术精湛、工作效率高的综合素质。
（2）培训的几个阶段
·岗前培训
岗前培训主要对员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪容仪表、服务态度及物业管理基本知识培训，使员工在上岗时能具备公司的服务理念和业务基本知识。
·在岗培训
在员工上岗后根据岗位（工种）的需要，进行针对性培训。
·专门培训
在新技术、新标准、新法律法规颁布时，及时组织员工进行专门培训，使员工能及时了解熟悉和掌握这些专门知识。
·外送培训
根据工作需要，选派员工参加由相关单位组织的各种岗位培训、上岗资格培训。
（3）培训计划
·接管前的人员培训
·日常管理期间的人员培训
日常培训的内容和形式如下：
①培训内容
企业理念、质量方针、质量目标
岗位操作技能及工作操作规程
服务技巧、礼节礼貌及人际关系的正确处理新知识、新技术及新观念
ISO9001质量体系基本知识
②培训方式
定期培训：由公司人力资源部、管理处根据管理的需要制定培训计划。
即时培训：由公司人力资源部针对个别员工的某些不足而进行。
2、人员的管理
在员工录用考核、定期考核、退出机制等人员管理上，形成一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。
（1）录用与考核
·录用
为了优化人员结构，将以公司抽调和对外招聘相结合的方式配备物业管理处员工。
·考核
对管理处的员工，除必需的岗前培训外，还将按岗位要求跟踪考核，并建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。
对工作表现出色的员工进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的员工，则予退出岗位，进行待岗学习。
·考核目的
保质保量完成工作任务，科学合理运用分配机制，客观公正做好人员管理，激励、调动员工积极性。
·考核内容
员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。
·考核标准
把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准；把工作计划、临时任务及目标作为考核员工标准的补充。
（2）退出机制
·将在物业管理处推行“退出机制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，实现人员退出。
·为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被退出的员工将经过待岗学习、限期改进等阶段，得到重新上岗的机会。
（3）量化管理与标准化管理
量化管理及标准化管理就是根据每个员工的不同岗位要求以及应该具备的能力，按标准对其进行评价。
将在物业管理处按ISO9001质量管理体系的要素对员工进行评价考核。
3、人员培训工作流程。