Q-117服务管理制度
输变电工程建设现行主要质量管理制度、施工与验收质量标准目录(2023版)
主席令第 15 号 主席令第 16 号 主席令第 46 号 主席令第 60 号 主席令第 29 号 国务院令第 743 号 国务院令第 714 号 建设部令第 141 号 住建部令[2009]第 2 号 住建部令[2010]第 5 号 住建部令[2021]第 42 号 住建部令[2021]第 52 号 建质[2014]第 124 号 建市[2002]第 189 号 国能综合安﹝2014﹞45 号 国能安全﹝2014﹞161 号 CJJ/T 117-2017 DA/T 28-2018 DL/T 1363-2014 GB/T 26429-2022 Q/GDW 11444-2015
GB 50274-2010 GB 50275-2010 GB 50278-2010 GB 50296-2014 GB 50300-2013 GB 50303-2015 GB 50310-2002 GB 50325-2020 GB 50327-2001 GB 50330-2013 GB 50339-2013
2.72 建筑防腐蚀工程施工质量验收标准 2.73 机械设备安装工程施工及验收通用规范
2.77 建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范 2.78 通风与空调工程施工质量验收规范
2.79 电气装置安装工程 低压电器施工及验收规范 2.80 电气装置安装工程 电力变流设备施工及验收规范
2.81 电气装置安装工程 起重机电气装置施工及验收规范
文号
GB 50404-2017 GB 50411-2019 GB 50422-2017 GB 50433-2018 GB 50444-2008 GB 50446-2017 GB 50462-2015 GB 50496-2018 GB 50497-2019 GB 50550-2010 GB 50576-2010 GB 50586-2010 GB 50601-2010 GB 50606-2010 GB 50617-2010 GB 50618-2011 GB 50628-2010 GB 50661-2011 GB 50666-2011 GB 50669-2011 GB 50683-2011 GB 50693-2011 GB 50726-2011 GB 50727-2011 GB 50738-2011 GB 50739-2011 GB 50755-2012
客舱服务规章制度范本下载
客舱服务规章制度范本下载第一章总则第一条为了提高乘客的旅行体验，确保客舱服务的质量，维护航空公司的形象和声誉，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事客舱服务工作的人员，包括空乘人员、乘务员等。
第三条所有从事客舱服务工作的人员必须严格遵守本规章制度，严禁违反规定，否则将受到相应处罚。
第四条本规章制度的宗旨是：服务乘客，确保旅行安全、舒适，提高客舱服务质量。
第二章客舱服务第五条客舱服务人员必须向乘客提供礼貌、热情、周到的服务，确保乘客的旅行体验。
第六条客舱服务人员必须熟知航班信息，包括起飞时间、到达时间、目的地等，及时提供给乘客。
第七条客舱服务人员必须掌握乘客的座位、登机牌信息，及时引导乘客就座。
第八条客舱服务人员在飞行中必须密切关注乘客的需求，提供及时、周到的服务。
第九条客舱服务人员必须保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体。
第十条客舱服务人员必须遵守飞行规定，确保飞行安全。
第十一条客舱服务人员必须主动协助乘客处理突发事件，确保乘客的安全。
第三章禁止行为第十二条客舱服务人员禁止在工作时间私自使用手机、聊天等，严重影响工作效率。
第十三条客舱服务人员禁止在工作中擅自吃东西或者在乘客面前喧哗。
第十四条客舱服务人员禁止与乘客发生争执或者冲突，必须保持冷静。
第十五条客舱服务人员禁止违反公司规定，擅自给乘客提供优惠或者服务。
第四章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的客舱服务人员，将按照公司规定给予相应的处罚，包括警告、记过、记大过等。
第十七条对于严重违反规定的客舱服务人员，公司将依法追究其法律责任，并予以解聘。
第十八条对于发生在乘客身上的违规现象，公司将严肃处理，确保乘客的权益。
第五章附则第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十条本规章制度最终解释权归公司所有。
第二十一条本规章制度的修改或者废止，须经公司领导同意后执行。
以上就是客舱服务规章制度范本，供公司参考使用。
服务安全高效管理制度
服务安全高效管理制度第一章总则第一条为了加强服务安全管理，提高服务效率，保障用户权益，促进服务行业持续健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于服务行业从业机构，包括但不限于客服中心、快递服务、餐饮服务等。
第三条服务机构应当遵守国家相关法律法规，加强自身服务安全管理，建立健全内部管理制度，提高服务质量和效率。
第二章服务安全管理第四条服务机构应当建立健全服务安全管理体系，包括但不限于安全风险评估、应急预案、安全培训等。
第五条服务机构应当定期评估服务安全风险，采取有效措施防范各类安全风险，确保服务过程安全可靠。
第六条服务机构应当建立健全应急预案，明确各类突发事件的处理流程和责任分工，确保能够及时有效应对。
第七条服务机构应当加强员工安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力，确保服务工作安全有序进行。
第八条服务机构应当加强设备设施管理，定期检查维护设备设施，确保其正常运转和安全使用。
第九条服务机构应当建立健全安全巡检制度，加强现场巡查，及时发现和处理安全隐患，确保服务场所安全。
第三章服务效率管理第十条服务机构应当建立高效管理机制，提高服务效率，完善服务流程，实现高效服务。
第十一条服务机构应当加强人员管理，合理配置人力资源，提高员工素质和服务水平，提高服务效率。
第十二条服务机构应当加强信息化建设，采用先进技术手段，提高信息处理效率，提升服务体验。
第十三条服务机构应当建立规范服务流程，明确服务内容和流程，提高服务效率，提升服务质量。
第十四条服务机构应当加强客户管理，建立完善客户档案，了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。
第十五条服务机构应当加强绩效管理，建立绩效考核制度，激励员工积极工作，提高服务效率和质量。
第四章相关责任第十六条服务机构应当明确各岗位责任，建立健全责任追究机制，确保责任落实到人。
第十七条服务机构应当加强内部监督，建立举报制度，加强对内部违规行为的监督和处理。
第十八条服务机构应当遵守市场规范，诚信服务，保障用户权益，遵守法律法规。
客服前台日常管理制度
客服前台日常管理制度一、客服前台的规范操作流程1、接待客户：客服前台的员工应该友好、热情地接待来访的客户，引导客户到达指定位置，提供必要的帮助和信息。
2、办理业务：客户前来办理业务时，客服前台的员工应该耐心倾听客户需求，并严格按照规定的程序和流程办理业务，确保服务的准确性和高效性。
3、解决问题：客户在办理业务过程中遇到问题时，客服前台的员工应该积极主动地与客户沟通，及时解决问题，保障客户权益和满意度。
4、沟通协调：客服前台的员工需要与其他部门和同事进行良好的沟通协调，确保信息的及时传递和工作的顺畅进行。
5、记录信息：客服前台的员工要认真记录和整理客户的信息和需求，建立客户档案，以便日后查询和分析。
6、定期培训：客服前台的员工应该定期接受专业培训和培养，提高工作技能和服务水平，以更好地为客户提供优质服务。
二、客服前台的管理制度1、人员管理：客服前台的员工应该具备良好的职业道德和服务意识，服从公司的管理和安排，配合上级领导完成工作任务。
2、工作时间：客服前台的工作时间应该按照公司的安排进行，工作时间内要保持精神饱满，做好服务准备。
3、考勤管理：客服前台的员工要按照规定的考勤制度进行打卡记录，不得迟到早退，不能擅自请假，否则将受到相应的处罚。
4、工作安排：客服前台的员工要按照上级领导的工作安排进行，不得擅自调整工作任务和时间，需遵守公司规定的工作流程和制度。
5、纪律管理：客服前台的员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反公司纪律，违反者将受到相应的处理和惩罚。
6、奖惩机制：客服前台的员工的工作表现将按照评定标准和考核制度进行评估，优秀者将获得相应的奖励，不合格者将受到相应的惩罚。
7、安全管理：客服前台的员工要认真遵守安全管理规定，确保工作环境的安全和卫生，做好应急处理准备。
8、投诉处理：客服前台要建立完善的投诉处理机制，处理客户投诉和意见建议，及时回应客户要求，确保客户满意度。
通过以上的客服前台日常管理制度，可以提高客服前台的工作效率和服务质量，增强客户对企业的信任和认可度，为企业的长远发展打下坚实的基础。
接待服务管理制度范本
接待服务管理制度范本第一章总则第一条为规范接待服务工作，提高接待服务水平，保障接待服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有接待服务人员，包括但不限于前台接待、礼宾接待、电话接待等。
第三条接待服务人员应具备一定的礼仪、沟通和服务技能，以及专业知识和背景。
第四条接待服务人员应严格遵守公司规章制度，恪守职业操守，维护公司形象。
第五条公司将定期开展接待服务培训，提升接待服务人员综合素质和专业能力。
第六条本制度由公司人力资源部门负责解释和管理。
第二章接待服务流程第七条接待服务人员在任何时候都应保持礼貌和亲和力，主动迎接客人。
第八条客人到达公司时，接待服务人员应立即上前打招呼，并询问客人需求，带领客人到达指定地点。
第九条接待服务人员应主动为客人提供必要的帮助和支持，确保客人的需求得到及时满足。
第十条在接待过程中，接待服务人员应耐心倾听客人的要求和意见，及时处理客人的问题。
第十一条接待服务人员应及时向客人介绍公司的产品和服务，增加客人对公司的了解度。
第十二条在客人离开公司时，接待服务人员应表达感谢之情，并向客人道别。
第三章接待服务规范第十三条接待服务人员应穿着整洁、得体，保持良好的形象。
第十四条在接待过程中，接待服务人员应注意细节，确保服务流程的顺利进行。
第十五条接待服务人员应保持言行一致，避免因个人情绪影响服务质量。
第十六条接待服务人员应遵守客户隐私，保护客户信息安全。
第十七条在接待过程中，接待服务人员应注意客户的情绪变化，适时调整服务态度。
第十八条接待服务人员应主动向客户介绍公司的产品和服务，提升客户的满意度。
第四章接待服务管理第十九条公司将建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进服务质量。
第二十条公司将对接待服务人员进行绩效考核，激励表现优秀的员工。
第二十一条公司将建立接待服务奖励制度，鼓励员工提升服务水平。
第二十二条公司将建立接待服务投诉处理机制，及时解决客户投诉问题。
第二十三条接待服务人员应遵守工作纪律，严格执行工作要求，确保服务质量。
服务大厅管理制度模版
服务大厅管理制度模版一、引言服务大厅作为公司向客户提供服务的重要场所，为了保证服务质量和提高工作效率，制定本管理制度。
二、服务大厅管理职责1.服务大厅经理负责管理服务大厅的日常运营和管理工作。
2.服务大厅工作人员负责接待客户、提供相应服务，并保持服务大厅的良好秩序。
三、服务大厅开放时间1.服务大厅每天上午8:00至下午5:00开放。
2.服务大厅在公司公休日、节假日或临时特殊情况下关闭，须提前通知客户。
四、服务大厅工作流程1.客户到达服务大厅后，工作人员应主动接待，并听取客户需求。
2.根据客户需求，工作人员应提供相应服务或引导客户至指定区域进行办理。
3.工作人员应及时、准确地办理客户需求，并提供必要的帮助和解答。
4.对于复杂的需求或问题，工作人员应及时向上级主管或相关部门寻求帮助和指导。
5.工作人员应保持服务台及周边环境的整洁和有序。
五、服务大厅服务质量要求1.工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动热情地为客户提供帮助。
2.工作人员应准确理解客户需求，并提供满足需求的服务。
3.工作人员应及时解答客户提出的问题，并提供相应的解决方案。
4.工作人员应保持专业、礼貌和耐心的态度对待客户。
5.工作人员应遵守公司相关规定和政策，不泄露客户信息和公司机密。
六、服务大厅服务投诉处理1.对于客户的投诉，工作人员应及时进行记录，并提供相应的处理意见。
2.对于能够在服务大厅解决的投诉，工作人员应主动协调解决，并向客户道歉。
3.对于无法在服务大厅解决的投诉，工作人员应将投诉转交至相关部门，并积极跟进处理进展。
4.工作人员应定期总结和分析服务投诉情况，提出改进措施，以提升服务质量。
七、服务大厅安全管理1.服务大厅的出入口应设置监控摄像设备，并由专人进行监控。
2.工作人员应注意服务大厅的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
3.工作人员应妥善保管公司财物和客户信息，防止意外遗失或泄露。
4.服务大厅应定期组织安全演练，提高工作人员应急处理能力。
客服代表的管理制度
客服代表的管理制度第一章总则第一条为规范客服代表的管理行为，提升服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有客服代表，客服经理及其他相关人员。
第三条公司客服代表应当遵守国家法律法规，履行服务承诺，维护公司形象。
第四条公司不得以任何理由侵犯客服代表的合法权益，对客服代表享有平等对待的权利。
第五条公司对客服代表进行培训、考核、激励与约束，以提高服务质量和效率。
第二章客服代表的基本要求第六条客服代表应具备良好的语言表达能力、沟通能力、耐心和责任心。
第七条客服代表应满足公司对工作时间、工作地点等要求。
第八条客服代表应具备良好的团队合作能力和服务意识。
第九条客服代表应遵守公司的行为规范，不得对客户不礼貌、不尊重。
第十条客服代表应保守客户信息，不得泄露客户隐私。
第三章客服代表的管理第十一条公司应定期对客服代表进行培训，提高服务水平和工作效率。
第十二条公司应建立完善的考核机制，对客服代表的工作进行评估，并对表现优秀的进行激励。
第十三条公司应及时处理客服代表的投诉和纠纷，保障客服代表的合法权益。
第十四条公司应根据客服代表的工作表现，择优提升客服代表，调整工作岗位。
第十五条公司应建立健全的客服代表管理制度，明确管理流程和责任分工，确保管理的科学性和规范性。
第四章客服代表的激励与约束第十六条公司应根据客服代表的工作表现，制定激励政策，激励表现优秀的客服代表。
第十七条公司应建立健全的惩罚机制，对表现不佳的客服代表进行惩罚，保持队伍的纪律性。
第十八条公司应建立完善的绩效考核机制，对客服代表的表现进行评估，以评定激励和惩罚的标准。
第五章附则第十九条本管理制度自发布之日起生效。
第二十条公司保留对本管理制度的最终解释权。
第二十一条本管理制度如需修改，应经公司领导层审批后生效。
本管理制度为公司客服代表的管理依据，对于公司的发展和服务质量提升具有重要意义。
希望全体客服代表遵守本管理制度，认真履行职责，共同为公司的发展和客户的满意度贡献力量。
公司船员服务管理制度
公司船员服务管理制度第一章总则第一条为规范和加强公司船员的服务管理工作，保障船员的合法权益，提高船员的服务水平，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有船只的船员服务管理工作。
第三条公司船员服务管理应遵循“以人为本，服务至上”的原则，建立健全船员服务管理体系，提升船员的工作满意度和忠诚度。
第四条公司船员服务管理应坚持“平等、公正、便民、诚信”的服务理念，倡导船员与公司之间相互尊重、诚信合作。
第五条公司应为船员建立完善的服务档案，做好服务记录和统计，便于查阅和评估。
第二章船员服务内容第六条公司应为船员提供良好的工作和生活条件，做到安全、舒适、健康。
第七条公司应定期组织船员进行健康体检，提供必要的医疗保障和服务。
第八条公司应为船员提供必要的培训和学习机会，提升其职业技能和综合素质。
第九条公司应为船员提供职业规划和发展指导，制定个性化的职业晋升计划。
第十条公司应建立健全的船员服务投诉处理机制，及时解决船员的问题和困难。
第三章船员服务管理第十一条公司应设立专门的船员服务管理部门，负责船员服务管理工作。
第十二条船员服务管理部门应定期组织船员满意度调查，收集船员意见和建议，及时改进服务工作。
第十三条公司应加强对船员的岗前培训和岗后服务，保障新船员的顺利适应和融入。
第十四条公司应建立健全的船员考核评价制度，根据船员表现确定奖惩措施。
第十五条公司应定期开展船员职业技能竞赛和文体活动，增强船员的团队意识和荣誉感。
第四章船员服务保障第十六条公司应为船员购买意外伤害保险和社会保险，保障船员权益。
第十七条公司应建立健全的应急救援机制，确保船员在紧急情况下得到及时的帮助和支持。
第十八条公司应加强船员健康管理和心理辅导服务，关注船员身心健康。
第五章船员服务宣传第十九条公司应加强船员服务工作的宣传和宣传，树立良好的企业形象和品牌。
第二十条公司应定期发布船员服务信息和动态，与船员保持沟通和信息共享。
第六章附则第二十一条本制度由公司船员服务管理部门负责制定和解释。
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1．目的
提供服务，以满足顾客要求。
2．适用范围
适用于产品售前、售中和售后服务。
3．权责
3．1营销部负责顾客咨询的解答、产品信息的提供、顾客参观的接待，并负责进行收集、分析、处理交付后的产品质量信息，及时处理顾客提出的问题，并建立顾客档案备查。
3．2服务部负责对售前、售中、售后提供产品方面的技术咨询、技术培训、技术指导工作，并对售后产品提供安装、维修、保养服务的服务。
3．3市场部负责向公司产品代理商、办事处通报相关产品信息、市场信息及其他信息。
4．服务管理规定
4．1顾客咨询：当营销部、市场部接到潜在顾客或顾客咨询时，应热情、周到、全面、礼貌、专业地介绍公司情况，树立公司良好企业形象。
咨询内容记录于记录本或微机，并将信息告知相关主管，以作进一步联系。
4．2产品信息提供：当潜在顾客和顾客要求公司提供产品资料或样品时，营销部、市场部应针对具体潜在顾客和顾客的期望和要求，将相应资料寄给或直接送给顾客或潜在顾客，并记录于记事本，便于备查。
4．3顾客参观接待：当顾客或潜在顾客到公司参观时，公司行政人事部人员必须作好接待礼仪，营销部、市场部负责向顾客介绍产品的规格、型号、性能、公司情况等信息，并记录于记事本。
4．4收集顾客意见：营销部在顾客使用本公司产品一个月内必须对顾客进行电话访问或直接拜访访问，并将顾客对公司产品质量或服务的意见或建议记录于《访问用户记录表》上，及时将有关信息反馈给有关部门处理。
5．顾客投诉的处理
按《与顾客有关要求控制程序》有关条款执行。
6．服务部负责对售出的产品，售前、售中提供安装，使用方面的技术咨询、技术培训、技术指导服务，尽量满足顾客合理的期望和要求，组织使用运行技术讲座等活动，并做好有关服务记录。
7．服务部负责对用户在使用中出现故障提供及时的维修，向用户表示谦意，征求他们的意见和建议及时修复，保证顾客满意。
对服务做好《服务回执单》记录。
8．营销部要定期对所有的用户进行访问，了解产品质量信息、用户的建议意见，收集整理，反馈给相关部门做为持续、改进的依据。
9．市场部负责对公司产品代理商提供相关服务、相关产品信息、市场信息，力求代理商对公司服务满意，并形成相关记录。
10．市场部负责对设计院、供电局的项目攻关服务工作。
11．统计
11．1服务部每月将所有的《用户投诉及时建议处理记录表》、整理并统计，并存档。
11．2服务部每月将所有的《服务回执单》整理并统计，并存档。
11．3市场部应建立办事处、代理商档案、设计院和供电局信息的档案。
12．相关记录按《记录控制程序》执行
附录：1、HDL-26《服务回执单》
2、记事本。