物业管理处内部报事管理流程
物业工程部报事报修流程规范要求
物业工程部报事报修流程规范要求英文回答：Property Engineering Department Reporting and Repair Process Guidelines.1. Reporting.Tenants can report issues and repairs through the following channels:Online portal: [specify portal address]Phone: [specify phone number]Email: [specify email address]In-person at the property management office.Reports should include the following information:Tenant name and contact information.Unit number and address.Description of the issue, including location and severity.Photos or videos (if applicable)。
2. Triage.Upon receipt of a report, the Engineering Department will triage the issue based on its severity.Emergency repairs (e.g., water leaks, electrical emergencies) will be prioritized and addressed immediately.Non-emergency repairs will be scheduled for resolution within a specified timeframe.3. Scheduling.The tenant will be contacted to schedule a time for the repair.The schedule will take into account the tenant's availability and the availability of repair contractors.4. Execution.The repair will be performed by qualified contractors or in-house staff.The tenant will be notified of the repair's completion and provided with documentation of the work performed.5. Follow-up.The tenant will be contacted after the repair to ensure satisfaction.Any outstanding issues or concerns will be addressed promptly.中文回答：物业工程部报事报修流程规范。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列工作。
为了提高工作效率和管理水平，物业管理公司通常会制作物业管理工作流程图。
本文将详细介绍物业管理工作流程图的内容和结构，以及各个部分的具体工作流程。
一、物业接收与登记1.1 物业接收物业接收是指物业管理公司接收业主或开发商交付的房地产物业。
这一步骤包括核对物业的面积、数量和设施设备的完好性，确保物业的完整性和可用性。
1.2 物业登记在物业接收后，物业管理公司需要对物业进行登记。
这包括记录物业的基本信息，如地址、面积、楼层等，并为每个物业分配一个唯一的编号。
物业登记的目的是建立物业档案，方便后续的管理工作。
二、物业维护与保养2.1 日常维护日常维护是指对物业进行定期巡查和维护工作。
这包括清洁、修复损坏设施、处理漏水等。
物业管理公司需要制定维护计划，确保物业的正常运行和维持良好的环境。
2.2 设备保养物业管理公司需要对物业内的设备进行定期保养，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
这包括清洁、润滑、更换易损件等。
设备保养的目的是提高设备的可靠性和减少故障率。
2.3 紧急维修在物业管理过程中，可能会出现紧急维修的情况，如电力故障、水管爆裂等。
物业管理公司需要建立紧急维修机制，及时响应并解决问题，以保证业主的生活和工作正常进行。
三、物业安全管理3.1 保安巡逻为了确保物业的安全，物业管理公司需要组织保安人员进行巡逻。
巡逻范围包括物业内外的公共区域和停车场等。
保安巡逻的目的是预防和发现安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
3.2 安全设施管理物业管理公司需要对物业内的安全设施进行管理。
这包括监控摄像头、门禁系统、火灾报警器等。
物业管理公司需要定期检查和维护这些设施，确保其正常运行和有效性。
3.3 应急处理在发生突发事件时，物业管理公司需要及时应对和处理。
这包括火灾、地震、水灾等紧急情况。
物业管理公司需要建立应急预案，组织人员进行疏散和救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
物业管理服务方案建立高效的报事报修流程
物业管理服务方案建立高效的报事报修流程一、背景简介近年来，随着城市建设和社区规模不断扩大，物业管理服务变得愈发重要。
而快速高效的报事报修流程是一项关键的物业管理服务指标。
本文旨在提出一种高效的物业报事报修流程方案，以提升物业管理的效率和客户满意度。
二、流程优化策略为了建立高效的报事报修流程，我们需要采取以下几项策略：1. 线上报事报修平台借助互联网技术，建立一个线上报事报修平台，使居民可以随时随地通过手机、电脑等终端提交报事报修请求。
平台应具备用户友好的界面设计和简单易用的操作方式，方便居民快速提交问题描述、上传照片等相关信息。
2. 报事报修分类针对报事报修内容进行分类，例如：安全、设备维修、环境卫生等。
通过细分分类，能够更好地管理不同类型的问题，并且有助于快速定位和解决相应的事项。
3. 优化报修处理流程建立一个标准化的报修处理流程，包括接收报修请求、派工、处理、跟进等环节。
每个环节都应设定详细的时间节点和负责人，以保证问题能够得到及时响应和解决。
同时，应设定报修处理时限，例如24小时内必须有跟进或处理反馈。
4. 信息共享与沟通在整个报事报修流程中，需要确保信息的畅通和共享。
物业管理部门与维修人员之间应建立良好的沟通渠道，及时传达问题信息、处理进展和解决结果。
同时，居民也应获得及时的反馈和回复，以便了解问题处理情况。
5. 积极回访与评价完成报事报修后，应积极进行回访，了解居民对解决方案的满意度，并及时改进不足之处。
此外，鼓励居民对物业管理服务进行评价，以便做出优化和调整。
三、实施步骤为了成功建立和应用高效的报事报修流程方案，可采取以下步骤：1. 研究现状和需求：仔细了解当前报事报修流程的问题和存在的痛点，并与居民进行调研，收集他们的意见和建议。
2. 制定方案：根据研究结果，制定一套适合物业管理的高效报事报修流程方案，明确每个环节的职责和时间节点。
3. 技术支持：引入先进的报事报修系统或软件，为物业管理部门提供便捷的工具和支持，以提高工作效率。
物业服务中心信息报送管理程序
物业服务中心信息报送管理程序一、目的为明确公司各类业务相关信息及的收集、沟通流程及突发事件、事故的及时上报和处理，推进信息沟通的及时性，提高工作效率。
二、范围适用于物业公司各部门、各物业服务中心各类信息、业务报表、计划等的上报。
三、职责3.1 公司各职能部门负责对其他各部门、物业服务中心上报至本部门的信息进行收集、统计汇总、上报等工作。
3.2 公司各部门、物业服务中心负责人是本部门信息工作第一责任人，对本部门信息工作的有效性、及时性、准确性负责。
同时应结合本部门的具体情况，制定部门内部信息收集、传递、发布等工作流程的信息管理制度，明确各相关岗位对本部门信息工作应负的责任，确保部门各项信息工作的顺利开展。
3.3 各部门、物业服务中心应指定专人担任定期信息员，负责定期信息的收集、汇总、报送等信息工作。
四、信息类型4.1 业务报表类：包括工作周报、质量周报、月度工作计划及完成情况、月度资金计划、采购计划、仓库台帐等定期信息，以及其它人事类、财务类、工作总结、计划及其它需按时上报的各类业务相关统计报表和相关报告等。
4.2 突发事件类：包括被盗、火灾、设备设施事故、刑事案件、人员伤亡事故、新闻事件（媒体采访、媒体报道、媒体负面曝光）、重要人士参观访问、被政府主管部门查处或批评，以及其他造成人身或财产损失、对公司造成一定社会影响、影响小区或街区正常生活经营秩序或影响日常物业工作秩序等各类事故、事件。
五、信息报送要求5.1 定期业务信息注：以上各报送时间遇节假日应提前至节假日前一天。
5.2 其他业务信息其他临时要求上报的工作计划、总结、报告或业务报表等应按公司规定的统一时间、形式和要求及时上报。
5.3 突发事件5.3.1 突发事件类型5.3.1.1 物业管理辖区内发生的人数众多、情节严重的打架斗殴、客户被绑架、谋杀事件、盗窃、抢劫等各类治安刑事案件。
5.3.1.2 物业管理辖区内发生的业主、租户、客户的人身伤亡事件。
物业公司财务报销制度及流程
财务报销制度及流程为了加强公司内部管理，规范财务行为，特制订本制度。
一、日常费用的报销：1、日常费用指日常发生的、经常性的、金额较小的费用类，包括：差旅费、电话费、交通费、办公用品、培训费、低值易耗品、配备备件等。
该类费用报销时，一律使用“费用报销单”进行报销；2、“费用报销单”后附发票、入库单、请购单（申请单）；3、报销发票必须含有准确的单位名称、时间、开票人、收款人，大小写金额，字迹清晰，不得涂改，同时必须加盖有发票专用章，漏者不得报销。
4、“费用报销单”和附件内容、大小写金额必须一致，如有不一致者，按最小金额报销，附件一律用胶水粘贴在“费用报销单”后面，并保证正面朝上，不得倒置；5，发票报销，应做到当月费用当月报销，从发票开具时间起至报销日止，原则上不能超过30天，特殊情况需经总经理特批，跨年度的发票一律不予报销。
超期不得报销的发票，由经手人自行承担。
6、报销流程：①、费用报销者自行将报销附件粘贴于“费用报销单”后，并按“费用报销单”上内容填写完整并在报销人处签字；②、报销单送本部门负责人复核并签字；③、报销人送报销单至财务部，由会计审核；④、经审核无误的“费用报销单”送呈总经理审批；⑤、出纳根据总经理审批无误后的报销单支付款项或结清借款。
二、借支管理规定及借支流程1，出差借款，凭借出差申请表（或者借款单）在批准的额度内办理借款，在出差返回五日内办理报销还款手续；2，员工借款金额原则上不能超过个人一个月的工资，其它临时借款，如备用金、招待费等，借款人员应及时报账，除了备用金之外，原则上借款不得超过一个月；3，前账未清，原则上后账不借。
预期未归还者，从工资中酌情逐月或一次性扣回。
4，借款流程：①借款人按规定填写借款单，并注明借款原由、借款时间、借款金额、还款时间；②借款人先由部门主管签字后报送至财务会计审核，会计审核后报送至总经理处审批；③借款人拿着总经理审批后的借款单，在出纳处办理借款手续。
物业管理公司报销管理制度
第一章总则第一条为了加强公司内部管理，规范公司财务报销行为，合理控制费用支出，提高资金使用效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司全体员工及外包单位在履行职责过程中产生的合理费用报销。
第三条本制度遵循合法性、真实性、合规性、节约性、透明性的原则。
第二章报销范围及标准第四条报销范围包括但不限于以下费用：1. 差旅费：包括出差期间的交通费、住宿费、伙食补助费、市内交通费等。
2. 办公费：包括办公用品、办公设备、维修费、网络费、通讯费等。
3. 招待费：包括接待客户、合作伙伴、上级单位等产生的餐饮、住宿、交通等费用。
4. 交通费：包括员工因工作需要发生的市内交通费、租车费等。
5. 通讯费：包括员工因工作需要发生的电话费、短信费、网络费等。
6. 教育费及培训费：包括员工参加各类培训、教育活动的费用。
7. 员工福利费：包括员工生日、节日慰问、婚丧嫁娶等福利性支出。
第五条报销标准参照国家及地方相关政策、公司实际情况及行业标准执行。
第三章报销流程及审批第六条报销人需提供合法有效的报销单据（发票），包括但不限于以下内容：1. 发票抬头为公司名称或指定报销单位。
2. 发票金额、日期、用途清晰。
3. 发票需加盖发票专用章。
第七条报销流程：1. 报销人填写《费用报销单》，附上相关单据，提交至部门负责人审核。
2. 部门负责人审核无误后，签署意见并提交至财务部门。
3. 财务部门对报销单及单据进行审核，确认无误后，进行报销。
4. 财务部门将报销款项划拨至报销人账户。
第八条报销审批：1. 差旅费：由部门负责人审批。
2. 办公费、招待费、交通费、通讯费、教育费及培训费、员工福利费：由财务部门负责人审批。
3. 特殊情况或大额支出，需经公司领导审批。
第四章监督与考核第九条财务部门负责对报销行为进行监督，确保报销合规、合理。
第十条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重，给予相应处罚。
第十一条本制度由公司财务部门负责解释，自发布之日起实施。
物业客户报事管理制度
物业客户报事管理制度一. 引言为了更好地服务物业客户，提高物业管理效率，制定本报事管理制度，规范物业客户报事处理流程，加强物业管理与服务水平，切实保障业主权益，提高业主满意度，实现物业管理的规范化，科学化和人性化。
二. 适用范围本报事管理制度适用于小区内物业客户报事处理过程，包括物业客户向物业公司反映小区环境卫生、安全问题，建议等，物业公司向上级单位和相关部门反映汇报问题、进行协调和沟通等。
三. 报事渠道物业客户可以通过以下几个渠道向物业公司提交报事信息：1.物业服务中心：物业服务中心收集业主报事信息，并将其记录到报事系统中，进行分类、流转处理；2.物业值班电话：物业公司设有业主报事电话，客户可以通过电话告诉物业公司相关问题，物业公司将及时记录处理并回访；3.报事系统：物业客户可在小区物业公司网站/APP上提交报事信息，而物业客服人员会在1个工作日内回复，处理问题。
四. 报事处理流程4.1 报事受理1.物业服务中心收集客户报事信息；2.记录客户姓名、联系方式、报事时间、报事细节等信息；3.根据报事性质和紧急程度分类，为每个不同类型的报事赋予不同的处理任务，并设置到期时间；4.以客户联系方式为主（如电话、短信、微信等）及时反馈报事信息，确认报事信息的准确性和完整性。
4.2 报事确认1.物业服务中心收到客户报事信息后，按照报事处理流程进行分类处理；2.根据不同的报事内容，进行不同的处理，例如：非常紧急的报事，物业服务中心将在15分钟内回复并处理问题；3.根据不同类型的问题，分派对应的物业运营人员或第三方服务商上门检查、维修；4.3 报事处理1.物业运营人员在依据报事任务进行现场检查，处理存在的问题，并记录完成时间；2.物业运营人员进行现场协调服务，针对不同的业主需求提出解决方案，并及时跟进反馈。
4.4 报事反馈1.单个报事任务处理完毕以后，物业运营人员对报事任务进行审核，确认问题处理完毕；2.对于业主关注的紧急报事处理，由物业服务中心主动进行跟踪回访；3.物业服务中心按照不同类型的报事任务完成时间节点发送手机短信进行提醒处理；4.以上一切处理的结果将通过短信、电话、网站、APP 等即时通讯方式及时反馈给业主。
报事流程
派工单的流转及过程管理
完成后，应请业主签字确认，并检查其它记录是否完整
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受理
分类
分派
处理
完结
回访
归档
1、 当日24小时内对有偿服务的派工单100%进行回访，无偿服务如派工单 评价为除满意以外的及无评价的，100%回访；回访完毕后将回访结果在派 工单上做好记录并录入物管软件。 2、 协调单由客户专员100%回访，并在协调单上做好回访记录。 3、 若业主在回访中提出新的报事，则再按《客户中心报事处理流程》进行 处理。
北京物业 – 技术部知识文档
12
派工单的流转及过程管理
重点审核业主签字、填写规范等内容
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受理
分类
分派
处理
完结
回访
归档
1、 派工单一试三联，白联联号保存（不分有偿无 偿），粉联分有偿无偿保存，黄联返业主；每月进 行装订保管，由专人负责。 2、 在《协调单登记表》上作协调单进行完结登记。 3、 由各客服专员将协调单归入相应的档案内保存。 4、 每月客服中心经理对报事派工单及协调单进 行统计汇总，未完结项进行分析。
物业报事信息流转管理回顾
北京物业技术部
2010年11月
部门 – 文件名
1
目录
第一部分 报事的具体表现形式 第二部分 派工单的流转及过程管理
说明：该文档是对《报事管理程序》的补充，具体阐述报事派工在客服中 心、工程部内部流转的各个操作细节，保证上述文件得到正确执行。
北京物业 – 技术部知识文档
2
报事的具体表现形式
北京物业 – 技术部知识文档
8
派工单的流转及过程管理
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物业管理处内部报事管理流程
引言
物业管理处是负责管理和维护公寓、商业楼宇等不动产的组织机构。
为了更好地管理与解决内部报事问题，物业管理处需要建立一套高效的报事管理流程。
本文将详细介绍物业管理处内部报事管理流程，以帮助提高工作效率和服务质量。
报事来源与接收
报事来源
报事来源可以分为两大类：居民报事和员工报事。
居民报事通常是指业主或租户对于小区内设施、设备或服务存在问题的投诉或请求。
员工报事是指物业管理处内部员工就工作场所存在的问题向管理处提出的报告。
报事接收
物业管理处可以通过多种渠道接收报事，包括但不限于：电话、电子邮件、线上平台等。
在接收报事时，需要明确记下以下内容：
•报事人姓名和联系方式
•报事时间和地点
•报事内容的简要描述
报事登记与分类
报事登记
物业管理处收到报事后，需要进行报事登记。
登记报事时，需要按照以下要求进行：
1.在报事登记表上填写以下信息：
–报事编号
–报事人姓名和联系方式
–报事时间和地点
–报事内容的详细描述
2.确认报事的紧急程度，按照紧急程度进行标记。
报事分类
报事应根据性质和紧急程度进行分类，以便更好地安排处
理优先级。
常见的分类包括但不限于：
1.安全问题：例如消防设施故障、电梯故障等，属于
紧急处理范畴。
2.设备维修：例如水电设备故障、空调故障等，需要
尽快处理。
3.公共设施问题：例如门禁系统故障、垃圾处理问题
等，需要及时修复。
4.卫生环境问题：例如楼道卫生、垃圾处理问题等，
需要定期清洁和维护。
报事派工与处理
报事派工
一旦报事登记完成并分类，物业管理处应该将报事派给相
应的维修人员或责任人员处理。
派工时需要注意以下事项：
•根据报事内容和分类，选择合适的维修人员或责任人员。
•尽快将报事内容、时间和地点等信息通知到相应的处理人员。
报事处理
在接到派工信息后，维修人员或责任人员需要按照以下步
骤进行报事处理：
1.确认报事问题的具体情况，并理清处理思路。
2.准备好所需的维修工具、材料和设备。
3.按照规定的时间和地点前往现场进行处理。
4.在处理过程中，严格按照相关操作规范进行操作。
5.处理完成后，将处理结果填写在相关的报事处理表
上，并记录消耗的工具、材料等信息。
报事跟进与反馈
报事跟进
报事跟进是指物业管理处对报事处理过程进行监督和协调。
具体的跟进步骤如下：
1.定期与维修人员或责任人员进行沟通，了解处理进
展情况。
2.如遇到处理延期或其他问题，及时与相关人员协商
解决。
3.在处理完成后，核实处理结果，并做好记录。
报事反馈
报事反馈是指物业管理处对报事处理结果向报事人进行反馈。
有效的报事反馈可以提升报事人的满意度和信任度。
具体的反馈方式如下：
1.在报事处理表上填写处理结果的详细描述。
2.通过电话或电子邮件等方式，及时向报事人提供处
理结果的反馈。
报事评估与改进
为了提高报事管理流程的效率，物业管理处需要进行定期的评估和改进。
具体的评估和改进步骤如下：
1.收集和分析报事处理数据，包括处理数量、处理时
间等。
2.发现问题并制定改进措施，如减少报事处理时间、
提高处理质量等。
3.实施改进措施并监控改进效果。
4.定期评估改进效果，并对流程再次进行优化。
结论
物业管理处内部报事管理流程是保证物业正常运行的重要环节。
通过清晰的流程规范、高效的派工和处理、及时的跟进与反馈，物业管理处可以提高报事管理的效率和质量，为业主和员工提供更好的服务体验。
通过定期评估和改进，物业管理处还可以不断优化流程，进一步提升工作效率和客户满意度。