售楼处保洁人员培训完整版
保洁人员培训内容
精品word完整版-行业资料分享保洁人员培训内容一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，即将汇报。
6、阻挠、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、规章制度1、各班组人员提前10 分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签，并听从当班领导的工作安排，召开班前会；2、上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。
员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨；3、当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、 吃零食等；4、当班时不许长期接打私人电话，不会客，不处理私事。
如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开；5、严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工；6、用餐的时间一律为 1 小时，经班长安排轮流替岗，未经允许， 不得擅自脱岗、离岗；7、请事假、病假必须按有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位；8、当班时不得长期与他人谈论与工作无关的事。
未经允许，不得带亲属、朋友到工作岗位；9、当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿， 并自觉维护场馆形象；10、捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理；11、上班后要做好记录工作；12、保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查；13、工作期间不得看书、看报、聊天等；14、爱护市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和场馆财产按照有关规定进行赔偿；15、下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班；16、工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告；17、加强安全意识，如发现不安全隐患，即将报告有关部门或者保安部进行处理并做好登记。
售楼处保洁人员培训（5篇模版）
售楼处保洁人员培训（5篇模版）第一篇：售楼处保洁人员培训售楼处保洁人员培训一、保洁服务人员工作仪表要求二、保洁服务人员工作仪态要求三、保洁员语言文明要求四、保洁员安全操作规程五、各区域保洁服务标准流程（一）卫生间的清洗标准流程（二）外墙玻璃的清洁的标准流程（三）大堂的清洁标准流程（四）其他公共区域的清洁流程（五）外围区域清洁（六）办公室的清洁流程（七）样板间的清洁流程（八）垃圾的收集处理一、保洁服务人员工作仪表要求1、身体、面部、手部必须清洁。
提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。
2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。
3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。
女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。
4、面部要注意清洁，保持容光焕发。
在岗位上，不能戴有色眼镜。
女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品和香水。
男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。
5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。
6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。
衬衣要在长裤、裙子里。
长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。
内衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷裤。
领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工号牌要佩戴在左正上方。
7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。
不留长指甲，也不得涂有色指甲油。
8、首饰。
除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。
二、保洁人员工作仪态要求1、站姿挺拔（1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，舒展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。
（2）下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成V字型。
（3）站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边，更不能将身体东倒西歪的靠在一边。
2、坐姿文雅（1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双膝应并拢。
（2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。
《保洁技能培训》培训课件
《保洁技能培训》培训
3.5已经晶面处理后的石面，要将钢丝碎和掉下的灰质清洁干 净；
3.6日常补蜡用K2处理即可。 4.打固体蜡： 4.1将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上； 4.2装在已有针盘的打蜡机上在地面擦磨上蜡； 4.3一次上蜡应在8-10m2，要反复磨几遍，使上蜡均匀； 4.4在蜡没干之前，换一块干净且干燥的百洁垫抛光，反复抛
动机器、控制水的流量、配
合百洁垫或洗地擦擦磨地面 3.用吸水机把脏水吸干净； 4.用铲刀或刀片把地面污渍 等
脏物刮去，并清扫干净； 5.再用清水清洗一遍； 6.把边角等机械擦洗不到的 地
《保洁技能培训》培训
（三）地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小 面积区域清洁，或其它情况不适于用机械清洗的地面
洗一遍； ——酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石、木
材等表面。 10.用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清
新剂。 11.清走垃圾，移走告示牌。
《保洁技能培训》培训
（二）巡回保洁程序 1.检查并补充纸巾、洗手液等。 2.马桶、尿槽用水冲洗干净。 3.清倒烟灰盅，太脏要用水冲洗，
并用毛巾抹干净水迹污迹。 4.垃圾桶垃圾超过三分之二时宜进
并迅速擦干。
清洁工具：
《保洁技能培训》培训
（三）木地板上蜡：
1.木地板上蜡前，要将地面彻底清洁干净，不可有灰尘或任 何杂质；
2.落木地板蜡用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表 面，视光泽情况可上1-2层，第二层要等第一层完全干透 后进行；
3.落水晶蜡，可先将水晶蜡倒在小桶内，按说明书规定稀释 好，用毛扫均匀地油刷一层；
4.落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干净，木地板起蜡只可用 木地板起蜡水进行。 清洁工具：
售楼处保洁部培训
公共区域的清洁保养
▪ 标准：各通道门及扶手无灰尘及污渍，玻璃镜 子干净明亮，各种设施干净无灰尘，金属光亮 整洁，天花地角干净整洁，楼梯干净无杂物， 墙面干净无灰尘，木质装饰干净无灰尘，地面 干净整洁无污渍。
公共区域的清洁保养
▪ 程序： ①. 准备好各种工具物品（洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀 片）； ②. 用清洁剂抹净各通道的门及扶手； ③. 清理垃圾桶及烟灰盅 ④. 各种设施抹尘； ⑤. 清洁所有玻璃镜面； ⑥. 拭抹各种金属； ⑦. 清洁花卉； ⑧. 清洁墙面、区域地面、墙角、地角； ⑨. 清洁员工电梯； ⑩. 各种木质装饰的擦上光蜡；
礼貌用语
▪ “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小 姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
▪ 与人交谈先说“您好” ▪ 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说
“对不起” ▪ 给对方添麻烦时说“对不起” ▪ 对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或
XXX总 ▪ 遇到经理、总经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去
售楼处服务培训—保洁
售楼处保洁工作内容
销售大厅：对销售大厅进行不定时保洁。 外围及办公区域：对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整 洁。 洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。 洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。 绿化服务：售楼处周遍绿地养护；销售大厅租摆绿植养护 样板间：日常（家居）卫生保洁；入门参观礼仪服务（收发鞋套）
外围的清洁和保养
▪ 标准：正门玻璃干净明亮，门前装饰物光亮， 厂区通道地面干净无杂物，停车厂干净无杂物， 外围玻璃整洁明亮，墙面围栏干净整洁，花草 修剪齐整无杂物，园林指示牌光亮、无灰尘， 消减四害。
案场保洁培训
绿城物业服务集团有限公司临沂分公司销售案场保洁培训手册一．保洁员的招聘与培训1.保洁员工的招聘销售案场对人员标准要求较高，保洁员标准如下男：60周岁以内，身高168㎝以上女：女：55周岁以内，身高155㎝以上，有相关工作经验，初中以上文化程度。
2.保洁培训的重要性保洁既是工作的需要，也是生活的需要。
干净整洁的环境，不仅使人身体健康，而且能让人赏心悦目，提高工作效率。
客户与业主很重视保洁，也往往对保洁工作质量最为挑剔，一旦卫生搞不好，就会引起反感或投诉。
保洁的质量直接体现物业企业的服务水平，保洁质量给客户与业主的影响是深刻的，对于环境整洁干净的物业，业主对其管理服务水平往往也给与较高的评价。
所以我们要经常培训并规范保洁员的仪容仪表、工作程序及标准频率、清洁知识技能、安全操作注意事项。
二、保洁的实施方案及工作流程标准。
1.人员的配置，明确保洁范围、岗位职责，责任到人。
1）销售案场保洁员岗位职责：a.负责办公区域、销售大厅、样板间区域、摆设物及装饰物的整理清洁。
b.负责外围、户外营销展区的地面及雕塑物展架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网。
c.负责外围地面、果皮箱、地灯、绿化带的清洁，每日至少两次对外围设施设备进行擦拭，确保干净、无尘、无污渍。
d.对外围车场灯柱定期清理，每周至少两次，蚊虫多时，加大频次，确保灯柱内无昆虫尸体痕迹。
e.销售大厅内客户阅读完的杂志、报刊及时整理归位。
2）销售案场保洁员岗位作业要求a.每日开放前确保地面拖洗完毕，垃圾桶清空回收完毕，正常开放期间不得从事冲水、拖洗作业。
b.保持地面、台面、墙面、各种面板、天花板及装饰物的干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，保持物品原有色调。
c.洗手间应每30分钟巡视2次（节假日及周末视情况加强巡视频次），确保洗手间台面整洁、镜面无污渍、洗手间无异味，垃圾桶垃圾少于三分之二，清洁作业时，门口必须放置“正在清洁”提示牌。
d.大厅植物每周进行两次以上的清洁（如枝叶的擦拭），保持植物上无灰尘、干净，花盆干净无积水。
案场保洁月培训计划
案场保洁月培训计划一、培训目的现代社会对于环境卫生的要求越来越高，保洁工作显得尤为重要。
保洁工作不仅仅是简单的清扫卫生，更需要具备一定的知识和技能。
为了提升案场保洁人员的专业水平，提高其工作效率和服务质量，特制定本次培训计划。
二、培训对象所有案场保洁人员三、培训时间本培训计划为期一个月，每周安排一次培训课程，共计四次培训。
四、培训内容1. 理论知识培训：a. 环境卫生知识：包括清洁原理、清洁剂类型和使用方法、卫生防疫知识等。
b. 安全知识：包括使用清洁工具的安全注意事项、危险品的识别和处理方法等。
c. 服务礼仪：包括形象仪容、语言和态度等方面的培训。
2. 实际操作培训：a. 清扫技巧：包括地板、玻璃、家具等不同部位的清洁技巧和方法。
b. 设备使用：包括各种清洁工具的正确使用方法和保养知识。
c. 应急处理：包括面对特殊情况时的处理方法和流程。
3. 案场保洁工作流程培训：a. 工作分工：案场不同部位的保洁工作分工和协作流程。
b. 巡查制度：建立健全的保洁巡查制度，提高工作效率和保洁质量。
4. 专业技能培训：a. 擦玻璃技巧：包括高处玻璃的擦拭方法和安全操作。
b. 地板护理：包括地板清洁和护理的技巧和方法。
五、培训形式1. 理论课程：通过讲座、PPT演示等形式进行知识传授。
2. 实际操作：在案场现场进行模拟操作，由培训师进行指导。
3. 观摩学习：安排保洁人员到其他案场进行学习交流，学习其他案场的保洁工作模式和经验。
4. 自学答题：提供相关资料，保洁人员在培训之外进行自学和答题。
六、培训师资培训师为公司内部资深保洁人员和外部保洁专家，具有丰富的实践经验和专业知识。
七、培训考核1. 知识考核：培训结束后进行理论知识考试，通过考试才能取得培训结业证书。
2. 实际操作考核：在案场进行实际操作考核，达到要求者方可获得培训结业证书。
八、培训效果评估进行培训后的一段时间内，对保洁人员的工作效率和服务质量进行跟踪评估，对培训效果进行定期检查和总结。
2024版保洁员培训完整版
对整改方案进行评审和优化， 确保其可行性和有效性。
落实整改责任人和监督机制， 确保整改措施得到及时、有效 的执行。
持续改进计划实施
根据质量检查结果和整改情况，制定 持续改进计划，明确改进目标和措施。
定期对持续改进计划进行评估和调整， 确保其适应性和实效性。同时，建立 经验总结和分享机制，促进知识传承 和经验积累。
地面防滑处理
确保卫生间地面防滑，预防意外事故 发生。
设施维护保养
定期检查和维护卫生间设施，确保其 正常运转和使用寿命。
室外环境整治要点
01
清理落叶和垃圾
定期清理室外落叶和垃圾，保持环 境整洁。
道路清洁
保持室外道路干净整洁，无积水、 无杂物。
03
02
绿化带养护
对室外绿化带进行养护，包括浇水、 修剪等。
加强对保洁员的培训和教育，提高其 专业技能和素质水平，促进持续改进 计划的实施。
CHAPTER 06
团队合作与沟通技巧
团队协作重要性认识
1 2
团队协作能够提高工作效率 通过分工合作，可以更快更好地完成任务。
团队协作能够发挥集体智慧 团队成员可以相互启发，共同解决问题。
3
团队协作能够增强团队凝聚力 团队成员在协作过程中建立信任，形成默契。
有效沟通方法分享
明确沟通目标
在沟通前明确目的和预期结果，使沟通更加 高效。
清晰表达观点
在沟通时要用简洁明了的语言表达自己的观 点。
倾听他人意见
在沟通过程中要保持开放心态，认真倾听他 人意见。
及时反馈进度
在工作过程中要及时向相关人员反馈工作进 度和遇到的问题。
跨部门协作能力提升
了解其他部门职责
了解其他部门的工作内容和职责范围，以便 更好地协作。
保洁员培训课件-
直升电梯清洁保洁
➢7、用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯色、示屏。 ➢8、将洁而亮倒在毛巾上,均匀地涂在轿厢不锈钢门上,再用力来回 上、下 反复擦 试。 ➢9、再用干净毛巾擦干不锈钢表面。 ➢10、用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。 ➢11、将不锈钢保养剂倒在干净布上,均匀地涂在不锈钢表面。 ➢12、用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理。 ➢13、通知管理处开启电梯。
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保洁人员培训教材
1
目录
01 保洁人员礼仪规范
3
02 清洁剂的认识及使用
7
03 保洁人员基本操作技能
15
04 各项保洁程序
22
2
一 保洁人员礼仪规范
3
仪容仪表
➢ 1、服装：按规定着装上岗,不得在非工作时间 穿制服,制服要勤洗勤换,有破损要及时修补,保 持制服整洁干净,不得赤脚穿鞋；
6
二 清洁剂的认识及使用
7
全能清洁剂
全能清洁剂 中性 ：不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴 盆、洗面盘,能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、 塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁 用品。 用法 一般表面清洁,1份全能水兑水100份； 地板清洗,1份全能水兑水40份； 顽固污渍与油渍,1份全能水兑水5份。
➢ 2、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领,要 剃净胡须,发不蓬乱,不擦重味发油,女员工不留 怪发型,长发应戴发套；
➢ 3、仪容：不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲 油,讲究个人卫生,工作时,面带笑容、亲切和蔼、 端庄稳重、不卑不亢；
➢ 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。
4
礼仪规范
保洁服务服务员培训
3
第三周
培养良好的客户服务技巧，提高工作效率和满意度。
培训课程
保洁技巧
学习清洁各种表面、家具和设备 的技巧和方法。
清洁工具
了解和熟练使用各种清洁工具和 设备。
清洁剂使用
学习不同清洁剂的使用和注意事 项。
培训方法
1 实践训练
通过模拟场景和真实案例进行实际操作和练习。
2 小组合作
与其他学员合作，分享经验和解决问题。
培训目标
提升专业技能
掌握各类清洁工具和设备的使 用，熟练掌握保洁技巧。
提高工作效率
学习高效的清洁流程和方法， 减少浪费时间和资源。
提供优质服务
培养良好的礼貌和沟通技巧， 满足客户需求并提供卓越的服 务。
培训计划
1
第一周
介绍保洁服务行业，学习清洁工具和设备的基本使用。
2
第二周
掌握不同场合的清洁技巧和卫生标准，学习使用各类清洁剂。
保洁服务服务员培训
提升你的保洁服务，并获得成功的服务员培训计划。掌握培训内容、目标、 计划、课程、方法、评估以及培训带来的收益。
培训内容
1 专业技能
学习使用各种清洁工具和 设备，掌握不同场合的保 洁技巧。
2 卫生知识
了解各类清洁剂的使用方 法和注意事项，学习正确 的卫生习惯和标准。
3 客户服务
培养良好的沟通技巧，学 习如何满足客户需求，并 解决问题。
增加收入
通过提供优质服务，获得更多客户和好评。
行业认可
获得行业内的认可和好评，提升个人声誉。
ห้องสมุดไป่ตู้
3 案例分析
分析成功案例和失败案例，学习借鉴和避免类似错误。
培训评估
课程测试
保洁人员培训方案
保洁人员培训方案一、培训目的本保洁人员培训方案旨在提高保洁人员的工作技能和服务水平，使其能够熟练掌握保洁操作流程、掌握清洁剂的正确使用方法，并了解和掌握安全操作规范，提高工作效率和质量，为客户提供优质的保洁服务。
二、培训内容1. 理论知识培训•了解保洁操作的基本要求和工作流程•掌握清洁剂的分类、成分和正确使用方法•了解家具保养的基本知识和技巧•学习安全操作规范，避免事故发生2. 实操技能培训•熟练掌握不同清洁工具的使用方法，如扫把、拖把、吸尘器等•学会正确清洁不同物品和表面的方法，如地板、窗户、橱柜等•掌握家具保养的技巧，如木质家具、皮质家具的清洁和保养•学习整理和摆放物品的方法，保证家居整洁和有序3. 服务态度培训•学习与客户沟通的技巧，了解客户需求并提供满意的解决方案•培养良好的服务态度，保持礼貌、耐心和亲和力•培训员将模拟客户情境，进行角色扮演，让保洁人员学习如何处理各种客户问题和投诉三、培训方式1. 理论知识培训•培训班形式：采用面授讲解的方式进行•培训材料：准备幻灯片、教材、案例等多种形式的教学材料•培训时间：每周一次，每次2小时，连续培训4周2. 实操技能培训•实操培训地点：提供模拟家居环境，进行实地操作练习•实操培训教材：编写详细的操作手册，提供给学员参考和学习•实操培训时间：每周进行一次，每次3小时，连续培训6周3. 服务态度培训•角色扮演：模拟客户情境，培训员扮演客户，保洁人员进行应对练习和角色扮演•知识点讲解：培训员讲解与客户沟通技巧和处理客户问题的方法•培训时间：每周一次，每次2小时，连续培训3周四、培训效果评估为了确保培训效果，将进行培训后的考核和评估，评估内容包括理论知识和实操技能等方面。
考核方式采用书面测试和现场操作模拟相结合的方式，评估结果将作为培训质量评价的重要依据。
五、培训总结通过本保洁人员培训方案的实施，可提高保洁人员的工作技能和服务水平，使其更好地适应和胜任各种保洁工作，确保提供高质量的保洁服务。
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售楼处保洁人员培训 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】售楼处保洁人员培训一、保洁服务人员工作仪表要求二、保洁服务人员工作仪态要求三、保洁员语言文明要求四、保洁员安全操作规程五、各区域保洁服务标准流程（一）卫生间的清洗标准流程（二）外墙玻璃的清洁的标准流程?（三）大堂的清洁标准流程（四）其他公共区域的清洁流程（五）外围区域清洁?（六）办公室的清洁流程（七）样板间的清洁流程?（八）垃圾的收集处理?一、保洁服务人员工作仪表要求1、身体、面部、手部必须清洁。
提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。
2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。
3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。
女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。
4、面部要注意清洁，保持容光焕发。
在岗位上，不能戴有色眼镜。
女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品和香水。
男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。
5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。
6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。
衬衣要在长裤、裙子里。
长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。
内衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷裤。
领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工号牌要佩戴在左正上方。
7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。
不留长指甲，也不得涂有色指甲油。
8、首饰。
除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。
二、保洁人员工作仪态要求1、站姿挺拔（1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，舒展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。
（2）下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成V字型。
（3）站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边，更不能将身体东倒西歪的靠在一边。
2、坐姿文雅（1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双膝应并拢。
（2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。
（3）胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，微笑大方、自然。
3、走姿稳健（1）起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚掌上。
（2）行走时，应目视前方，上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，双肩平衡，以肩关节为轴，前后自然摆动。
两腿行走路线，应成直线，保持步态优美。
4、微笑友善?（1）微笑是员工最起码的表情。
（2）而对客户应表现出热情、亲切、友好。
做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢，必要时要有情的表情。
（3）为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。
5、手势优美同客户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。
三、保洁员语言文明要求?1、服务中必须使用普通话。
2、工作中自觉使用文明礼貌用语，做到谈吐文雅。
保洁员与进行中的客户正面相对时，要求停止工作，主动问候：“您好”3、保洁员工作时，姿势以半蹲和弯腰为宜。
擦拭地面时要半蹲（半蹲方向不要背对客户），擦拭台面时要弯腰。
4、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语，不得与客户争辩和损伤客户自尊心。
5、工作中应常用以下的文明礼貌用语：（1）问候用语：您好！早上好！您好！晚上好！（2）致谢用语：谢谢您！多谢了！十分感谢！（3）致歉用语：对不起！四、保洁员安全操作规程1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。
2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。
3、使用手推车时，必须双手推车。
工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤。
4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理。
5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。
6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。
般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手推车搬运。
7、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。
使用吸尘器和洗地机等械时，应留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。
8、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。
9、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲洗后若仍感不适，应尽快就医。
当使用较浓的清洁剂时，应戴好手套，以免腐蚀皮肤。
10、对保洁服务区域发生的治安刑事案件应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部门做好调查取证工作。
11、对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交，不得以任何理由私自占有。
12、发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得随便翻动，应及时报告上级处理。
13、对本人所保管使用的钥匙，应随身携带，严禁转借他人，以免保管责任的混淆。
五、各区域保洁服务标准流程工作人员上班（8:30）之前工作流程:1、清理大厅地面，保证地面光亮、干净、无灰尘；2、完成抹尘工作，保证大厅内部设施设备无灰尘堆积；8:30-9:00之间工作流程;1、大厅玻璃门的擦拭，保证玻璃门光亮、无手印；2、卫生间垃圾桶的处理，保证垃圾桶存放垃圾不过半；3、卫生间地面及马桶的擦拭，保证其光亮及无异味；4、卫生间洗手盆台面（包括洗手盆）、镜面的擦，保证洗手盆台面、镜面无水痕。
营销区保洁员日常巡视时间范围：09:30----11:0014:00----16:00（或有客户时不间断巡视）巡视意图：保证卫生、展示细节巡视内容：以大厅、卫生间地面、台面为主，以随时应急工作为辅。
巡视路线;会客厅----沙盘区----健身区----儿童区（一）卫生间的清洗标准流程1、马桶冲水，冲完水之后沿着马桶内壁喷洁厕剂，然后放下马桶盖。
2、玻璃清洁，向面台玻璃喷玻璃清洁剂，然后用镜布从上向下一个方向擦拭（不可来回擦拭，避免将玻璃刮花）。
3、面台清洁，向面台及水龙头部位喷洒全能清洁剂，喷完之后用百洁布擦拭，最后用水清洗。
4、马桶的清洗，频率是每天两次，早晚各一次，中间循环保洁。
使用的工具是白色毛巾、马桶刷、84消毒液以及橡胶手套。
（保证蹲便及水箱要保持干净，无异味）清洗步骤：（1）马桶刷自上而下环形方式刷洗?（2）冲水?（3）倒消毒液于毛巾上先擦座便垫，然后擦背面，接着擦马桶盖背面，最后擦坐便槽?（4）自上而下擦马桶表面。
注意毛巾的使用：把毛巾叠成八面，每擦完一个部分，就换一面，不得用一面同时擦拭其他部位。
5、地面清洗，先用扫帚清除垃圾，然后用拖把由里向外拖。
注意：在清洁的时候放好防滑告示牌（二）外墙玻璃的清洁的标准流程?外墙玻璃的清洗，工具：伸缩杆、玻璃刮、毛套、毛巾、水桶；清理步骤：大厅玻璃门、窗定期使用玻璃刮擦拭，保证门窗光亮，无污渍。
（1）先将毛套套在刮架上，用水侵湿后，擦拭玻璃，将玻璃湿润。
（2）取下毛套，用有胶条一边刮架的去刮玻璃（一排压一排的刮），自上而下，每刮一下，用毛巾把玻璃刮上的水擦干。
（3）工具的清洗，放回原处。
（三）大堂的清洁标准流程走廊的清理，使用工具：尘推架、尘推布、拖把；清理步骤：（1）先从靠墙地面开始尘推?（2）再从中间部位开始尘推?（3）湿推按照前两个步骤顺序进行。
需要注意的是，中间部位的尘推或湿推，保洁人员身体站直，推的时候后一推要盖住前一推的三分之一部分走“S”行，此处目的是避免有未推的遗漏。
大厅台面的清理;确定客人离开后及时清理台面保证台面无垃圾、无水痕、摆放好座椅及饰品的位置。
大厅沙盘的清理：确定客人离开后及时清理沙盘玻璃隔断及台面，保证沙盘四周无垃圾、无手印。
（四）其他公共区域的清洁流程（五）（1）准备好各种工具物品（洗地机、吸尘器、榨水车、百洁布、刀片）。
（2）用清洁剂抹净各通道的门及扶手。
（3）清理垃圾桶及烟灰缸。
（4）桌面除灰，展区除灰。
（5）（6）擦拭各种金属。
（7）清洁墙面、墙角、地角。
（8）定期擦拭摆件（包括花、画、隔断等保证物品表面无灰尘、无水痕、光亮）（9）定期对儿童房进行消毒(分别对地面、玩具、设施设备进行消毒，保证物品无细菌滋生现象并且无异味）（10）定期对洗手池台面下存储柜擦拭消毒，使用深色半干毛巾擦拭物品同时保证储藏柜物品摆放整齐。
（11）定期对地毯进行吸尘，皮质沙发每周保养一次。
每周系统擦拭、消毒一遍，可选在下午客流少的时间进行（六）外围区域清洁?（1）用大竹扫帚对大面积的垃圾进行清扫。
（2）对于泥土污渍，用水进行冲洗。
（3）用小扫帚对小面积单个垃圾进行清理。
（4）每隔半个小时进行一次巡视，发现垃圾及时清理。
（5）外围水系、景观道路、观景平台保持清洁。
（七）办公室的清洁流程（八）（1）准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
（2）室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。
（3）进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先上报后再作业。
（4）清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。
倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。
清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。
（5）从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、门窗等。
墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
（6）台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。
（7）按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。
椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
（8）（九）样板间的清洁流程?（1）准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
（2）样板间内有客户参观时不允许作业。
（3）进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
（4）从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。
墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
（5）样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。
（6）按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。
椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
（十）垃圾的收集处理?1、每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。
2、收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。
3、收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，垃圾的汤汁不能流出。
4、收集清运时要选择适宜时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。