内部控制与质量管理

内部控制的分类及质量控制在内部控制体系中的作用1、内部控制根据专业特点和职能分为人事控制、财务控制、会计控制和生产控制等；人事控制是通过对人员的录用、调动、考评、晋升、培训、解聘、辞退等形式来保证企业目标实现和利益维护；财务控制是对企业的财务资源及其利用状态所进行的控制，包括资本机构控制、债权债务控制、财务风险控制、固定资产控制、存货控制、现金流控制、成本费用控制和利润控制，其目的是企业资产安全、效率和盈利性，其手段包括编制预算和执行财务预算。

会计控制是对企业会计信息系统的控制；其目的是保证会计信息系统的真实完整，我国现行的《会计法》对企业信息系统的责任人及其责任，会计人员的从业资格和会计流程、会计内容和会计信息的质量标准均作了明确规定，它是企业内部实行会计控制的法律依据；生产控制是对企业产品创造过程的控制，其目的是保证生产部门按时按质按量生产出合格的产品，并保证生产的均衡性和配套性。

其内容由生产工艺和流程安排、投产批量决策、人员、设备和物资调度。

材料采购控制企业供应环节员工行为与物流的控制；其目的是保证生产原料的质量、数量和时效，降低采购成本。

营销控制是对企业销售环节环节员工行为与物流的控制；其目的是保证提供客户所需要的产品、扩大市场份额和获取营业利润。

其内容包括客户资源控制、销售渠道控制。

质量控制是亦称全面质量控制，是企业从产品的研制开辟设计环节开始，通过对产品设计、。

工艺设计、设备安排、人员培训、原材料供应、创造加工和售后服务的全过程的质量预防与检验,来保证企业产品(服务)的质量。

2 、根据控制的进程和时序，分为事前控制、事中控制和事后控制。

事前控制的内容包括成本企划、标准制定、预算编制和规章制度的制定与颁布。

事中控制的内容有偏差揭示、差异分析和采取措施。

事后控制的内容有侧重分析原因、考核评价、落实奖惩，并为管理当局提供制定未来计划标准的依据。

按照控制的层次分为制度控制和观念控制制度控制又称法规控制，利用各项法规和制度对控制对象施控，具有强制性的特征；具有诱导性和求同性的特征3、根据权限特征分为股权控制还是经营管理权控制股权控制是企业资产所有者在股权结构中占有控股或者相对控股分额，以确立自己的企业所有者地位，从而获取企业经营的根本决策权；经营管理权控制是企业所有者通过选择经营者和职能管理者来贯彻其意图、落实其目标和维护其利益。

根据控制程序分为集权控制和分权控制，集权是高层主管接触下级层次多，听取汇报内容细，亲自到下面检查并指导工作的频率高，有的事情是亲力亲为。

分权控制则相反听取汇报内容粗，亲自到下面检查并指导工作的频率高。

产品质量是企业生存和发展的基本保证，产品质量管理也是企业管理的一个永恒话题。

具体来说，企业内部质量管理就是要建立起企业质量管理体系，并不断完善；通过体系的运转保证企业生产活动的各个环节符合技术标准和工艺要求，保证产品本身性能的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样等满足质量要求。

建立质量管理体系是现代企业管理的重要内容之一，区别于传统的质量检验活动，质量管理体系不仅仅是质量控制，同时更注重对其进行管理，将管理职能沿着企业的价值链延伸，从产品设计到终端营销，在企业内部形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系。

对安防企业来说，其内部质量管理体系主要包括以下几个方面：一、质量目标合理的质量目标是企业质量管理体系能否发挥作用的前提。

对于安防企业来说，不同的产品定位决定了不同的质量管理目标。

例如：OEM 企业是为其他品牌做代加工，执行的往往是上游品牌客户的质量标准，所以这样的企业往往以“满足上游客户的质量要求”为目标，而缺少自己的产品质量规范。

在满足生产协议的前提下，尽可能地降低成本，即使在生产过程中发现有“客户质量要求”之外的缺陷也很少主动进行管理和改进。

目前越来越多的安防企业已开始注重创建自己的品牌，向价值链上游拓展，开始自主研发，自行设计产品。

这样就需要建立自己的质量标准和管理体系，最终目的是保证自家产品质量优良。

二、组织架构一个企业的质量管理体系是建立在合理的组织架构基础之上，健全的组织设置与明确的职责分工是安防企业内部质量管理体系有效运转的保障。

首先是组织机构设置，必须有独立的质量管理部门全面管理产品质量，由质量安全部门统一发布质量安全管理的制度标准、设定检验流程和考核制度，各部门须严格执行。

同时，质量管理部门需要具有绝对的权威性，这主要体现在以下三个方面：1. 直属的汇报关系通过和安防企业的合作，笔者感觉质量管理工作是主要矛盾的集中点，也是最容易产生妥协的地方。

严格的质量管理是一项“得罪人的工作”，会影响设计、生产、仓储物流乃至销售等环节的工作进度，从而会直接影响从业人员的经济收入，因此往往会成为矛盾会萃地。

由于经受着较大的压力难免产生“妥协”，妥协的后果往往是导致整个质量管理体系的失效。

为了避免这样情况的发生，需要由企业内部最高权利部门或者是个人(总经理)来直接领导。

质量管理部门直接向总经理汇报，由总经理直接决策或者是协调产生的矛盾和问题，有了最高权利的支持才干真正树立质量管理部门的权威，保证质量管理体系发挥应有的作用。

2. 部门独立性首先质量管理部门应该有独立的办公地点，不能和任何部门合署办公，这样有利于处理日常质量异议等一些列敏感问题而不受其他声音干扰。

此外，质量管理部和其他各部门应是平级关系，不能隶属于任何一个部门的领导，这样有利于独立判断和行使权利。

3. 充分的考核权利质量管理工作若想取得成绩就需要赋予相关部门充分且自主的考核权利，对于违反质量管理制度的，质量管理部门有权利提出惩罚意见，并且最终得到落实。

有了考核权利的保证才干真正使质量管理工作做到真实有效。

三、人员保证有了合理的组织还需要充实质量管理人员，人员的数量和质量都是质量管理重要的因素。

普通的生产企业根据其产品生产流程来配置质量人员，包括：进货检验(IQC)，生产检验(LQC) 和出厂检验(OQC)，而根据中国安防企业发展趋势，自主设计将成为核心环节，因此需要增加设计质检检验。

前三种质检人员比较常见，分别是控制生产所用的原材料、生产过程和成品质量，殊不知对产品质量其决定作用的是设计研发环节。

在设计之初，产品的设计理念和设计性能就决定了未来产品质量控制的难易程度。

好的设计理念和实际生产材料、操作工艺以及使用环境是否可以相互融合，决定着产品质量是否可控、有无隐患。

因此在设计环节需要加强对设计方案的评估、对前期实验结果的分析以及对实际环境摹拟实验的重视。

让质量管理从产品源头开始介入，贯通成品生产全过程，真正做到全程质量管理。

四、质量标准质量说到底是管理出来的，设计、生产等环节应该依照统一的质量标准严格执行。

这就要求企业的技术和工艺管理部门要制定全面、合理生产工艺标准。

非但要保证内容具体、详实，同时还要保证各项条款之间没有歧义和矛盾。

多数企业都是遵照国家或者是行业的相关规定，在此基础上根据企业生产实际情况制定自身的质量标准。

安防产品是技术密集型产品，对配件的精密度要求很高，这就需要在制定标准的同时要考虑到产品的主要功能和辅助性能之间的协调。

例如：闭路装置和耗电量，如果要求监视系统不留死角，就会增加闭路装置终端监视器的数量，同时耗电量也会大增，对节能指标是一个考验。

因此制定的质量标准不能仅仅依靠衡量闭路装置监视区域的覆盖率和系统耗电量两个指标，需要综合考虑产品性能和实际需要。

五、风险点控制在这里笔者推荐使用“二八原则”来管理质量风险点，也就是说80%的质量是由20% 原因造成的，安防企业质量管理的重点是影响质量的那20%因素。

如何找出质量控制点呢？对重要环节如：设计、样品试验、采购、生产、成品出厂、物流运输和安装以及人员技能培训等进行拆分，将每一个环节的工序拆分到最小作业单元，然后对每一个作业单元的操作进行风险评估，提炼出质量管理的关键指标。

最后对这些指标进行评估(采取评分制， 5 分代表质量风险最大， 1 分代表质量风险最小)，然后根据得分多少将这些关键质量指标进行排序，选取排位在前80%作为重点管控指标，之后再分析出影响这些质量因素的原因，作为质量管理的重点内容和监控对象，经过这样的筛选，可以掌握安防企业自身的质量管理核心内容；PENTAX(宾得)是一家久赋盛名的日本安防企业，在其创立品牌的过程中请来了TOYOTA 的质量革新小组，对整个生产流程加以分析，最后拆分出来了1000 多项质量风险点，经过梳理和排序最终筛选出了370 项质量管理内容并制定了相关的管理规范，在设计、采购、生产、组装、调试、和运输过程中强制执行，经过一年多的实践，其产品良好率达到了99% ，最终跻身世界名牌企业行列。

六、考核机制有效的考核是匡助质量管理体系发挥最大功效的催化剂。

惟独质量管理与绩效核考挂钩才干产生效果。

对于执行质量标准优秀的个人和集体应赋予适当的奖励，这不仅调动了积极性，同时还能激发良性竞争；对于执行不好的则要赋予惩罚，这样可以及时制止不良现象的再次发生。

因此应当赋予质量安全部一定的考核权利，并在质量管理中及时兑现。

以上几方面内容是企业内部质量安全管理体系的构成要素，每一项需要得到很好地落实。

体系建立起来之后，需要针对人、机、料、法、环(4M ，1E)五项生产要素进行质量管理和控制。

德鲁克在其管理著作中提到了“质量管理，以人为本”的人本原则并且已被广泛采用。

GE 的SIX SIGMA 质量体系中明确提出惟独不断提高人员质量，才干不断提高设计、生产、管理体系和整体组合的质量。

安防企业专门生产技术密集型产品，不少企业的管理者都将目光盯在了技术能力上，而忽略了培养人员的质量意识，说到底也就是增强员工的责任感，不论是设计、生产还是组装，都要求人员以创造高质量为己任、为荣誉。

日本东芝每年都会针对员工进行质量管理的培训，其中重要的一点是将不合格产品造成的不良后果甚至是人身伤害展示给员工，以此让员工充分认识到自己创造出来的产品与消费者的日常生活乃至生命息息相关，并且鼓励公司人员使用本公司的产品，通过使用来体味自己创造的产品的优缺点。

其余四项要素(4M)的质量管理相对照较客观：可以通过引进先进的生产技术和设备，使企业在短期内可以提升自己的生产能力和工艺水平，针对技术指标、技能培训来保证机器设备的正常运转；通过品牌采购引入高品质的原材料；按照质量体系要求评估并改进作业环境等。

而这些硬件条件能够发挥效力的前提依然是有高质量意识的操作人员和管理人员。

目前不少的安防企业都将内部质量管理作为了头等大事，纷纷建立质量管理体系，积极获取国家质量认证，但是就产品质量而言与国际知名品牌还存在较大差距，究其原因主要有以下几点：1. 质量服从于成本随着市场竞争的加剧，行业利润被不断摊薄，多数企业采取了降低成本的策略，而原材料替代便是普遍采用的手段之一。