企业服务能力情况(服务半径)-售后服务
设备维修管理的三大趋势：智能化、可视化和服务化
设备维修管理的三大趋势: 智能化、可视化和服务化在智能制造背景下, 工业系统向更为复杂化、智能化方向发展。
对于维修管理而言, 维护维修的工作量、维修响应能力、系统可靠性和稳定性要求、维护人员综合技能要求、工业备件的供给效率和质量等都面临重大的挑战。
鉴于内部维修与外部工业服务现状, 多数制造企业处于救火式的事后维修, 设备隐患突出, 这制约了工业转型的进程。
工业互联网条件下, 探索新的维修模式和服务形态, 将成为当务之急。
智能化条件下的维修知识重用与技能培养高技能维修人才短缺是工业领域较为突出的矛盾, 在工业互联网背景下, 人才争夺正成为趋势, 这意味着工业企业招聘人才的成本陡然上升。
为此, 通过智能化手段, 提升现有维修工人技能是非常迫切的需求, 这包括:1.基于故障记录的维修诊断辅助。
重复性故障在维修作业中的占比普遍较高, 但这些经验往往由个别业务专长较高的业务能手掌握, 抑或由于人才流失, 致使这些经验无法重用, 造成维修资源的浪费和知识共享的缺乏。
借助于人工智能技术的应用, 根据故障描述与历史维修经验的查询匹配, 大幅降低故障判断与处理方法引用, 有效提升故障处理效率, 实现维修知识共享和精准技能培训。
人工智能维修辅助2.基于预测性维修的智能诊断辅助与远程运维支持。
预测性维修是在故障早期发现设备隐患和缺陷, 进而主动采取干预措施的维修策略, 这将大幅减少非计划性停机, 从而提高制造效率、降低维修成本, 是工业互联网重要的应用场景。
受制于工业设备故障相关传感器普及率较低, 这使得为预测性诊断成本极高。
将传感器从诊断仪器中分离, 采用智能传感单元＋工业APP的创新模式结合, 不仅大幅降低预测性诊断成本, 同时将云计算和智能应用高度融合, 提高用户体验和智能诊断准确性。
结合AR智能眼镜的应用, 构建成现场故障监测→云计算隐患排查→远程诊断报告→AR辅助现场故障排查与处理的预测性智能维修闭环。
预测性智能诊断＋AR远程维修协作系统维修可视化-数据驱动下维修智能决策系统管理学大师彼得德鲁克曾经说过“你如果无法度量它,就无法管理它”(“It you can’t measure it, you can’t manage it”)。
企业服务能力情况(服务半径)-售后服务
企业服务能力情况（包括服务网点建设、服务半径响应及时性、技术服务人员保障等）服务网点建设1、服务网点建设本公司售后服务总部在成都，并在西安、济南和常州等地设立长期驻点服务。
本公司提供24小时服务热线，能及时响应客户要求，各区域常驻工作人员能在48小时内抵达现场。
●工作日服务热线：（服务时间为周一至周五9:00-18:00）热线一：热线二：●全天24小时服务热线：（24小时开通，不分工作日和节假日）（工程师）：（工程师）：3、技术服务人员保障我公司的技术服务人员工作内容和职责：一、认真贯彻执行公司质量方针和质量目标，全面负责销售与客户服务部质量活动；二、负责组织产品通电试运行之后的交接之前的培训和回访工作；三、主持产品安装调试工作和质量回访工作，组织进行售后保修工作；四、负责组织顾客满意度工作；现场服务及售后服务承诺函我方作为生产方对我方提供的材料设备提供以下现场及售后服务承诺：1、我方保证售后服务由原制造厂家直接提供；2、我方保证合同项下所供的设备是全新的、未使用过的；3、我方承诺：在设备到货后，我方将根据贵方的需要，安排合格工程技术人员到施工现场指导安装，并提供设备安装的一切技术支持，配合贵单位进行设备的运行测试，并对产品质量全面负责，所发生的费用已包含在合同总价中。
我方接受贵方委派的监理工程师的监督和管理；4、我方负责提供全套设备使用说明书及日常维护保养文件；5、我方承诺为贵方技术人员提供技术培训，培训内容包括所提供设备的技术性能、安装、调试、维护、保养方法等全部内容；6、我方承诺所提供的设备实行保修，质保期为设备运到现场安装调试并经正式验收合格后12个月；在质保期内如有设备或部件不能使用需更换，则该部分设备或部件质保期相应延长；7、我方承诺提供每周7天每天24小时的免费保修服务，在接到报修电话后，技术人员在48个小时内赶到现场，并在24小时内解决问题；8、我方保证自最后交货之日起至变压器全寿命期间内，如贵方需要，我方将保证供应设备备件或替换件或合适的代用品，不因设备停产而停止供应。
供应商管理工作要点
供应商管理工作要点一、工作指引主要内容供应商管理就是对供应商的了解、选择、开发、培育、使用和控制等综合性的管理工作的总称。
目的是要建立起一个稳定可靠的供应商队伍，与供应商建立起良好的合作伙伴关系和稳定合作的关系,降低采购风险，使供需双方达到双赢，为公司提供可靠的物资、工程供应.为进一步加强供应商管理工作的开展,确保供应商管理部每个人员能认识到供应商管理工作的重要性、能有效的、标准化的进行供应商管理工作的开展，建立完善的供应商管理体系，确保供应商提供的产品及服务符合本公司品质项目和交货要求,满足公司快速发展步伐，特制定本《供应商管理工作指引》，供供应商管理部全部人员参照执行.二、供应商管理基本原则1、供应链管理原则供应商为本公司供应物资、服务、施工,应保证产品质量，遵守合约的要求，保证对我公司提供及时的服务，并保持互利的供方关系.任何有实力的供应商均可直接或通过任何方式/人员向采购部门推荐申请成为公司的供应商.2、合格供方评定原则经资格评定为合格的供应商方有资格参加公司组织的采购工作。
评定参加人员由商务部、需求中心及质量技术等相关负责人员参加。
3、供方控制原则供应商管理部按签订的合同或协议进行相应的管理、控制、组织考核.4、区别对待的原则公司实行等级供应商区别对待的原则.商务部结合供应商实力、绩效及所供物料或提供服务的重要度,对供应商进行等级划分，拥有高等级资格的供应商在供货选择、付款方式、供货量、招标评分上拥有较多的优势.对计划确认为公司潜在重点供方关系的,但尚未正常供货的供应商，应进行重点培育扶持.5、战略供应商和重点供应商的培育原则战略供应商和重点供应商是公司的合作伙伴，只有公司业务的发展才能使供应商得到发展，同样，供应商的发展也促进公司业务的飞速发展.因此，大力培育战略和重点供应商，优化供应商,成为供应管理的重要内容，并确保大量物资、工程服务越来越向战略供应商和重点供应商群体集中。
三、供应商管理基本任务及表单基本任务 开发 履约评估 年度评估 维护相关表单 供应商推荐表、供应商信息表、供应商问卷调查表、供应商考察评估表、供应商考评标准、供应商履约评估表、供应商问卷调查供应商年度考评表、供应商分类等级评价标准供应商访谈记录表第一部分 供应商开发一、供应商开发的重要性开发并选择合适的供应商是一项非常重要工作，体现在：A.供货商供应的物料顺畅：生产不会因为待料而停工;B.进料质量的稳定：保障生产质量的稳定；C。
智能硬件产品售后服务预案
智能硬件产品售后服务预案第1章产品售后服务总则 (4)1.1 售后服务承诺 (4)1.2 售后服务流程 (4)1.3 售后服务范围 (5)第2章售后服务组织架构 (5)2.1 售后服务部门职责 (5)2.2 售后服务人员配置 (5)2.3 售后服务培训与管理 (6)第3章客户服务与支持 (6)3.1 客户咨询与投诉处理 (6)3.1.1 咨询服务 (6)3.1.2 投诉处理 (6)3.2 技术支持与远程协助 (7)3.2.1 技术支持 (7)3.2.2 远程协助 (7)3.3 客户满意度调查与改进 (7)3.3.1 客户满意度调查 (7)3.3.2 调查结果分析及改进 (7)3.3.3 持续优化服务流程 (7)第4章产品保修政策 (7)4.1 保修期限与范围 (7)4.1.1 本公司智能硬件产品自购买之日起，根据不同产品类别，享有相应的保修期限。
具体保修期限以产品说明书及购买凭证所示为准。
(7)4.1.2 保修范围包括产品在正常使用条件下出现的非人为损坏的功能故障，不包括以下情况： (7)4.2 保修条件与要求 (8)4.2.1 保修服务仅限于在我国境内购买的本公司智能硬件产品。
(8)4.2.2 用户需在保修期内，凭有效购买凭证（如发票、收据等）及产品序列号享受保修服务。
(8)4.2.3 用户在申请保修服务时，需提供故障产品的详细情况，包括但不限于故障现象、故障发生时间等。
(8)4.2.4 如需返厂维修，用户需按照公司规定将故障产品寄送至指定维修点，并保证产品包装完好，避免运输途中造成二次损坏。
(8)4.3 保修期内的维修服务 (8)4.3.1 在保修期内，本公司将为用户提供免费的维修服务（不包括人为损坏和不在保修范围内的故障）。
(8)4.3.2 维修服务包括但不限于以下内容： (8)4.3.3 如维修服务无法在短时间内完成，公司将根据实际情况提供备机或临时替代方案。
(8)4.3.4 维修完成后，公司将及时通知用户取回维修好的产品。
国家邮政局关于印发《邮政代办所监督管理规定（试行）》的通知-国邮发〔2021〕21号
国家邮政局关于印发《邮政代办所监督管理规定（试行）》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于印发《邮政代办所监督管理规定（试行）》的通知国邮发〔2021〕21号各省、自治区、直辖市邮政管理局，中国邮政集团有限公司：为进一步加强对邮政代办所的监督管理，根据《邮政普遍服务监督管理办法》的相关规定要求，国家邮政局制定了《邮政代办所监督管理规定（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。
国家邮政局2021年3月29日邮政代办所监督管理规定（试行）第一条为保障邮政普遍服务，加强对邮政代办所的监督管理，根据《中华人民共和国邮政法》等法律、行政法规以及国家相关规定，制定本规定。
第二条本规定所称邮政代办所，是指邮政企业通过订立合同的形式，依法委托其他主体（以下简称代办方）提供邮政服务的邮政营业场所。
邮政代办所视同邮政企业的分支机构，应当依照法律、行政法规以及国家有关规定和标准办理邮政普遍服务业务。
第三条提供邮政普遍服务的邮政营业场所应当坚持以邮政企业自办为主、代办为辅。
邮政企业应当加强内部管理，控制邮政代办所数量，从严控制邮政营业场所自办转代办。
第四条城市地区按照邮政普遍服务标准规定的服务半径、服务人口设置的邮政营业场所应当由邮政企业自办；在此基础上增设的邮政营业场所、因特殊需要在单位内部和景区内设置的邮政营业场所，可以由邮政企业根据实际情况自办或者委托代办。
农村地区按照邮政普遍服务标准规定设置的邮政营业场所应当由邮政企业自办，当地服务人口较少、地理位置偏远，且邮政企业服务能力确有不足的，可以根据实际情况委托代办；对于高于标准规定的服务半径或者服务人口要求而增设的邮政营业场所，可以由邮政企业根据实际情况自办或者委托代办。
维修服务方案及承诺
维修服务方案及承诺包括但不限于以下内容：（1）应急保障方案。
为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效答对于安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度削减人员伤亡与产业损掉，维护正常的社会形态秩序与工作秩序，依据相关法律法例与本修理厂各部门各岗位的工作本能性能，制定本方案。
一、适用规模（一）本修理厂维修车辆出现重大维修质量安全事故问题，或有可能造成重大伤亡及以上的重大险情。
二、工作机制成立与完善重大生产安全事故应急体系与应急预案与实施，负责按照应急预案的原则，成立应急救援组织或配备应急救援人员，组织实施工作。
三、应急组织体系与职责在统一领导下，坚持分级响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。
按照制定的应急救援预案与本企业的应急救援预案，结合维修厂房的特点、规模，对于施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案。
四、应急准备（一）定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导应急救援组织的成立与完善，加强重大安全的宣教、监督检查工作，防患于未然。
（二）定期检查本单元职责规模内安全应急预案的落实环境。
安全生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。
（三）应急抢险救援工作需要多部门配合的，按照环境及需要及时通知与配合地方交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门，密切互助，共同开展应急抢险救援工作。
（四）成立本单元重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库，并及时更新，定期完成危害分析及评估报告，成立健全预警联动机制及时消除隐患。
（五）各部门主管应24小时保持德律风开机，以备紧急环境联络。
五、应急响应（一）事故报告1、报告原则应遵照“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故环境。
2、报告程序（1）发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立行将事故环境如实向主管领导报告。
（2）主管部门接到事故报告后，迅速核实有关环境，并立即报告分管副总司理。
服务半径
为便于居民使用，各级公共建筑应有合理的服务半径，一般为居住区级800～1 000m，居住小区级400～500m，居住组团级150~200m。
所谓合理的服务半径,是指居民到达居住区级公共服务设施的最大步行距离,一般为800~1000m,在地形起伏的地区可适当减少。
各类建筑服务半径小区内商店300米托儿所300米小学500中学1000停车场市内机动车公共停车场须设置在车站、码头、机场、大型旅馆、商店、体育场、影剧院、展览馆、图书馆、医院、旅游场所、商业街等公共建筑附近。
其服务半径为100～300m。
城市公共设施集中地段，公用汽车库库址距主要服务对象不宜超过500m。
详规原理——四、居住区的组织思想、规划结构等第四章居住区的组织思想、规划结构、类型、规模及规划形式组织思想、规划结构、规划形式是一组概念相近的名词。
是与居住区规划相关的内容。
组织思想－－可以理解为一种理论和方法。
即居住区的理论和方法。
规划结构－－主要是指规划用地的结构，也就是在一定的组织思想指导下的用地与用地之间的关系。
规划形式－－即规划结构的表现形式。
包括组织思想上的和空间形态的表现形式。
组织思想、规划结构、规划形式都是说明要从“整体”上把握城市规划，把握居住区的规划。
没有整体的规划是不成为规划的，没有整体的规划不可能指导城市建设，一定意义上说，规划就是站在相对宏观的层面上，把握城市发展。
居住区规划结构与城市的规划结构是一样的概念：城市的规划结构应该包含有规划对象全部的构成要素，反映各系统的构成在构成配置与形态方面的内在的和相互的基本关系（包括基本规律与要求），同时可以在定量要素方面用图表、在定性要素方面用文字、在空间形态方面用图形来表现。
（参考书P30）整体的观念反映在很多方面。
工程、艺术等。
同样，结构的概念也是非常的重要，结构合理就意味着整体的合理科学性。
而规划结构的不合理，将是规划布局上的至命缺陷，同样也是非常重要的。
一．居住区组织思想的演变（一）古代xx中的组织思想１．居住用地的组织，随城市出现形成，我国周代有“里”，古希腊与罗马时代有“坊”就是例证。
福建省电动汽车充电基础设施建设运营管理暂行办法
福建省电动汽车充电基础设施建设运营管理暂⾏办法福建省电动汽车充电基础设施建设运营管理暂⾏办法 为加快电动汽车充电基础设施建设，进⼀步规范我省电动汽车充电基础设施的建设和运营,制定了福建省电动汽车充电基础设施建设运营管理暂⾏办法，下⾯是办法的详细内容，欢迎⼤家阅读参考。
福建省电动汽车充电基础设施建设运营管理暂⾏办法 第⼀章 总 则 第⼀条为加快电动汽车充电基础设施建设，进⼀步规范我省电动汽车充电基础设施的建设和运营,根据《国务院办公厅关于加快电动汽车充电基础设施建设的指导意见》(国办发〔2015〕73号)、《福建省⼈民政府关于加快新能源汽车推⼴应⽤⼋条措施的通知》(闽政〔2014〕50号)精神，制定本管理办法。
第⼆条福建省⾏政区域内的电动汽车充电基础设施(以下简称充电基础设施)建设和运营，适⽤本办法。
第三条本办法下列⽤语的含义是： 充电基础设施:包括充电智能服务平台、集中式充换电站和分散式充电桩等。
专(⾃)⽤充电基础设施:是指个⼈在⾃有停车库、停车位，居住区(或住宅⼩区)、单位在其场所内停车位安装的不对社会开放的充电基础设施。
公⽤充电基础设施:是指对社会开放，可对各种社会车辆提供充电服务，并具有⼀定规模的充电基础设施。
独⽴占地的集中式充换电站：是指不与公共停车场、建筑物配建停车场等合并建设的，独⽴占地且符合⽤地规划的充换电基础设施。
第四条充电基础设施建设和运营管理⼯作应当坚持统筹规划、明确责任、规范服务、加强监管，加快培育和形成平等参与、公平竞争、有序发展的充电服务市场。
第五条省发改委负责全省充电基础设施规划与投资管理，省经信委负责充电基础设施⾏业管理,省电动汽车充电基础设施建设联席会议其他部门按照职能分⼯认真履⾏相应职责。
各设区市⼈民政府及平潭综合实验区管委会承担统筹推进充电基础设施发展的主体责任，加强对充电基础设施规划建设管理的组织协调。
第六条⿎励、⽀持充电基础设施先进技术和装备的研发，经省级科技、质监等相关部门认定符合要求的优先推⼴应⽤。
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企业服务能力情况（包括服务网点建设、服务半径响应及时性、技术服务人员保障等）
服务网点建设
1、服务网点建设
本公司售后服务总部在成都，并在西安、济南和常州等地设立长期驻点服务。
本公司提供24小时服务热线，能及时响应客户要求，各区域常驻工作人员能在48小时内抵达现场。
●工作日服务热线：（服务时间为周一至周五9:00-18:00）
热线一：
热线二：
●全天24小时服务热线：（24小时开通，不分工作日和节假日）
（工程师）：
（工程师）：
3、技术服务人员保障
我公司的技术服务人员工作内容和职责：
一、认真贯彻执行公司质量方针和质量目标，全面负责销售与客户服务部质量活动；
二、负责组织产品通电试运行之后的交接之前的培训和回访工作；
三、主持产品安装调试工作和质量回访工作，组织进行售后保修工作；
四、负责组织顾客满意度工作；
现场服务及售后服务承诺函
我方作为生产方对我方提供的材料设备提供以下现场及售后服务承诺：
1、我方保证售后服务由原制造厂家直接提供；
2、我方保证合同项下所供的设备是全新的、未使用过的；
3、我方承诺：在设备到货后，我方将根据贵方的需要，安排合格工程技术人员到施工现场指导安装，并提供设备安装的一切技术支持，配合贵单位进行设备的运行测试，并对产品质量全面负责，所发生的费用已包含在合同总价中。
我方接受贵方委派的监理工程师的监督和管理；
4、我方负责提供全套设备使用说明书及日常维护保养文件；
5、我方承诺为贵方技术人员提供技术培训，培训内容包括所提供设备的技术性能、安装、调试、维护、保养方法等全部内容；
6、我方承诺所提供的设备实行保修，质保期为设备运到现场安装调试并经正式验收合格后12个月；在质保期内如有设备或部件不能使用需更换，则该部分设备或部件质保期相应延长；
7、我方承诺提供每周7天每天24小时的免费保修服务，在接到报修电话后，技术人员在48个小时内赶到现场，并在24小时内解决问题；
8、我方保证自最后交货之日起至变压器全寿命期间内，如贵方需要，我方将保证供应设备备件或替换件或合适的代用品，不因设备停产而停止供应。
9、其他售后服务承诺：本公司产品自出厂之日起由中国人民保险公司实行产品质量保险一年。
并向用户郑重承诺：凡是我公司出厂产品，均实行终身维护，若发现产品有问题或需我公司提供上门服务的，只要接到任何一个客户电话或书面通知，我公司在接到通知后48小时内，派出人员立即奔赴现场服务。
质量第一，用户至上，诚信服务是我公司的根本宗旨，提供高质量的、完整的变压器产品是我公司最大的追求。