市场营销27877
04年-13年市场营销_27877历年考题.
2004年（上）江苏省高等教育自学考试 27877市场营销试卷一、判断题（每小题1分，共26分）1．从市场营销学的观点看，满足消费者的需求、利益和满足企业获得最大限度的利润的要求、是矛盾的。
（）2．在买方市场上，企业主宰市场，消费者或用户缺乏主动性和选择性。
（）3．吸引新顾客往往要比保持老顾客花更多的费用。
（）4．顾客投诉是企业的大忌，因此聪明的企业家都设法阻止顾客的投诉。
（）5．关系营销观念适合于眼光短浅和低转换成本的顾客。
（）6．持关系营销观念的企业其着眼点是长远利益。
（）7．持交易营销观念的企业强调市场占有率。
（）8．许多工业用品和服务的需求受价格变动的影响不大。
（）9．越是能满足消费者需要的商品，消费者对其效用的理解就越小。
（）10．消费者对产品的满意程度，取决于预期希望得到实现的程度。
（）11．不同的细分市场之间，消费者需求有比较明显的差异。
（）12．无差异险市场营销策略的缺点是不能很好地适应不同消费者群的不同需求。
（）13．市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素的有机组合。
（）14．产品市场寿命指的是产品的耐用程度。
（）15．一条产品线往往包括一系列的产品项目。
（）16．商品需求量与消费偏好呈同方向变化。
（）17．消费品分销渠道较窄，工业品分销渠道较宽。
（）18．直移销售渠道的缺点是生产商要承担较多的商业责任。
（）19．经营者在交易过程中不得在帐外暗中给子或者接受回扣。
（）20．客观性是市场调研的本质。
（）21．现代推销学是以“物”作为研究对象与研究重点的。
（）22．现代推销学就是市场营销学中推销观念在具体实践中的应用。
（）23．推销成功的关键是：要路子广、关系好、多给回扣、要会说话。
（）24．商务谈判是一种自私的、互惠的、合作的、人的行为。
（）25．在关系利益与实质性利益发生冲突时，谈判者应选择关系利益．放弃实质性利益。
（）26．谈判中应将人的问题与谈判的问题分开处理。
（）二、单项选择题（每小题1分，共12分）1．下列属于市场营销新观念的是（）。
市场营销专业介绍
市场营销专业介绍简介市场营销是一门涉及到产品推广、客户分析、竞争策略等领域的学科。
它是商学院中的一个重要专业，培养学生具备运用广告、促销、公关等手段来推动企业产品销售的能力。
市场营销专业的学生需要掌握市场调研、市场营销策略制定、品牌定位、消费者行为分析等知识和技能。
专业课程市场营销专业的课程涵盖了市场原理、市场调研、消费者行为学、传播学、品牌管理等领域。
学生将学习如何分析市场、了解消费者需求、制定市场营销策略、推广产品服务等。
专业课程会注重实际操作能力的培养，许多课程都会结合案例分析和实操项目，让学生在真实的市场环境中学习和实践。
就业前景市场营销专业的毕业生在各行各业都有很好的就业前景。
他们可以在广告公司、市场策划公司、企业市场部门、公关公司等各种单位就业。
市场营销专业毕业生的岗位主要有市场调研分析师、品牌经理、市场推广专员、公关经理等。
随着互联网和新媒体的发展，市场营销专业毕业生在数字营销领域也有很好的机会。
发展趋势随着市场竞争的日益激烈，企业对市场营销人才的需求越来越大。
未来市场营销专业的发展趋势主要在于数字化营销、数据分析以及智能营销等方面。
市场营销专业的学生需要不断学习更新的知识和技能，适应市场的变化和需求，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
总结市场营销专业是一个充满挑战和机遇的领域，学生需要具备良好的分析能力、创新能力和沟通能力。
通过专业课程的学习和实践，市场营销专业的学生将能够适应市场的需求，成为行业中的精英，为企业的发展做出贡献。
以上是关于市场营销专业的介绍，希望对即将选择或已经选择这一专业的同学有所帮助。
如果有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时与专业导师联系。
市场营销学试卷及其答案(五套)
市场营销考题一一、单项选择1、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国长途按半价收费。
这种定价策略属于（B）A成本加成策略 B差别定价策略 C心理定价策略 D组合定价策略2、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（D ）A无弹性 B缺乏弹性 C 富有弹性 D单元弹性3、企业产品订价的最终目的是( B )A获得最大利润B使顾客满意 C价格具有竞争力 D符合政策要求4、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C）A垄断竞争 B寡头竞争 C完全竞争 D完全垄断5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B ）A撇脂定价B渗透定价 C目标定价 D加成定价.6、中国服装设计师艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( A )A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价7、在完全竞争情况下，企业只能采取( B )订价法。
A成本加成B随行就市 C拍卖 D边际成本8、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施( )策略。
A招徕订价 B俘虏产品订价C捆绑式销售 D选择产品订价9、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（C）A现金折扣 B累计折扣 C非累计折扣 D 数量折扣10、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（C）A统一交货定价 B分区定价 C基点定价 D部分运费免收定价82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（C ）A批发销售 B间接销售C直接销售 D寄售83、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（B ）A批发商B运输公司C制造商代表 D零售商84、生产者——批发商——零售商——消费者称为（B ）A一阶渠道B二阶渠道 C三阶渠道 D四阶渠道85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（C ）渠道决策A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（B ）渠道决策A直接渠道与间接B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
2009年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销
2009年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销一、单项选择题题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案B C A D A B C B D A B D C B D 题号16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 答案C A D A C A C C B D B ---- ---- --- ---二、填空题27．产品定位28．代理商29．特定30．流程分析（蓝图技巧）三、判断改错题31．√32．×33．×34．√四．名词解释（每小题3分，共12分）35．绿色市场营销观念——是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护自然、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程。
36．质量——是指产品或服务的效用满足顾客需求程度的综合表现，是产品或服务的特色和品质的总和。
37．窜货——又称倒货或冲货，指厂商及其分支机构或经销商受利益驱动，而置经销协议于不顾，使所经销的产品跨区域销售，造成市场倾轧、价格混乱，严重影响厂家声誉的销售行为。
38．标准跟进法——是指企业将自己的产品、服务和市场过程同竞争对手，尤其是最顶级的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验过程中逐步提高自己的水平。
五、简答题（每小题6分，共30分）39．简述社会文化对营销活动的影响。
答：社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
它对营销活动的影响多层次、全方位、渗透性的。
它不仅营销企业的营销组合，而且影响消费心理、消费习惯等，这些影响多半是通过间接的、潜移默化的方式进行的。
40．简述消费者对商品需要的基本内容。
答：需要是指人们在一定的生活条件下，为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求或欲望。
消费者对商品需要的基本内容包括：对商品基本功能的需要、对商品质量性能的需要、对商品安全性能的需要、商品消费便利的需要、对商品审美功能的需要、对商品情感功能的需要、对商品社会象征性的需要和对享受良好服务的需要。
市场营销所学专业-概述说明以及解释
市场营销所学专业-概述说明以及解释1.引言1.1 概述市场营销是一门广泛涉及产品推广、市场调研、品牌管理和销售策略等方面的学科，在现代商业中扮演着重要的角色。
随着全球化的发展和市场竞争的加剧，对市场营销人才的需求也越来越大。
因此，选择市场营销作为所学专业是一个明智的选择。
市场营销专业的学习内容包括广告与促销、消费行为、市场调研、市场策划、品牌管理等多个方面。
通过系统的学习，学生将获得深入了解市场的能力，并学习如何通过市场营销手段吸引消费者、满足消费者需求，从而实现商业目标。
在市场营销专业的学习中，学生将接触到大量的实践案例和商业模拟，在模拟市场的环境中运用所学知识进行市场分析、制定营销策略和实施计划。
这样的实践经验不仅有助于学生提升专业技能，还能培养解决问题和团队合作的能力。
市场营销作为现代商业管理中的核心要素，掌握市场营销的知识和技能对于个人的职业发展至关重要。
无论是从事市场营销管理、品牌管理还是销售等职业，市场营销专业的学习都能为个人提供必要的素养和竞争力。
此外，市场营销专业的学习还能够培养学生的创新思维和市场洞察力，为未来创业或者创新提供支持。
综上所述，选择市场营销作为所学专业能够为个人提供广阔的发展空间和机会。
通过系统的学习和实践，学生将获得丰富的市场营销知识和实践技能，为个人的职业发展打下坚实的基础。
1.2 文章结构文章将按照以下结构展开讨论市场营销所学专业的相关内容：1. 引言：在引言部分，将对市场营销所学专业进行概述，介绍市场营销的重要性以及本文的目的。
2. 正文：正文部分将分为三个主要部分来讨论市场营销所学专业。
2.1 专业背景：在此部分，将介绍市场营销专业的背景和发展历程，包括学科的起源和发展，专业的专业化程度以及未来发展趋势。
2.2 市场营销基础知识：本节将详细探讨市场营销专业所涵盖的基础知识，包括市场分析、消费者行为、市场调研、营销策略等方面的内容。
将介绍这些知识的重要性以及如何应用于实际市场情境。
市场营销专业介绍
市场营销专业介绍市场营销专业是当今社会中非常重要和热门的一门学科，其涉及到企业如何创造和传播价值，满足客户需求，以达到销售产品和服务的目标。
本文将探讨市场营销专业的相关课程及职业发展机会，帮助读者了解该专业的重要性和潜在前景。
市场营销专业的课程设置非常全面，主要包括市场调研、市场定位、品牌管理、广告传播、销售管理等。
市场调研是市场营销的基础，它通过分析和调查市场中的消费者需求、竞争环境等，为企业决策提供可靠的信息。
市场定位则是根据市场调研结果，确定产品定位和目标市场，以便更好地满足消费者需求。
品牌管理和广告传播则是通过市场推广和广告宣传，创建和维护企业的品牌形象，提升产品知名度和市场占有率。
此外，销售管理是市场营销专业中一个非常重要的领域，它关注如何高效地推动销售，提升客户满意度和忠诚度。
学习销售管理将培养学生的销售技巧，包括沟通能力、谈判技巧和客户关系管理等，使他们成为出色的销售人员。
市场营销专业的学习不仅局限于课堂，还包括实践环节。
学生通常需要参与实习项目，与企业合作，将所学知识应用于实际工作中。
这不仅能够提升学生的实践能力，还能够增加他们对市场运作的了解，从而更好地适应未来就业市场。
从职业发展角度来看，市场营销专业具有广泛的就业领域和职位选择。
毕业生可以选择在国内外的大中小型企业从事市场调研、市场推广、品牌管理、销售管理等相关工作。
另外，他们还可以在广告公司、咨询公司、公关机构等行业就业，从事市场营销策划、广告策划和公关活动等工作。
此外，随着互联网的不断发展，市场营销领域也变得越来越重要。
因此，市场营销专业的毕业生还可以选择从事网络营销、电子商务等与互联网相关的工作。
电子商务的兴起为市场营销专业的毕业生提供了更多的就业机会和职业发展空间。
总之，市场营销专业是一个充满挑战和机遇的领域。
通过学习市场调研、市场定位、品牌管理、广告传播、销售管理等课程，学生将掌握市场营销的核心理论和实践技能。
同时，该专业的广泛就业领域和职位选择使毕业生能够在各行各业中找到自己的发展方向。
市场营销专业知识
市场营销专业知识市场营销专业是培养具备市场营销理论和实践能力的专门人才的学科。
下面将从市场营销的定义、市场分析、市场定位和市场推广等方面，介绍市场营销专业的相关知识。
市场营销是指企业通过市场调研、市场分析等手段，确定市场需求，制定市场策略，以达到销售产品或服务的目标。
市场营销的核心是满足消费者的需求和期望，通过市场营销活动，将产品或服务推向市场，实现销售和利润的增长。
市场营销的目标是实现企业的利润最大化，同时满足消费者的需求。
市场分析是市场营销的基础工作，通过对市场的深入研究和分析，了解市场的需求、竞争环境、消费者行为等因素，为企业制定合适的市场策略提供依据。
市场分析包括市场规模、市场增长率、市场份额、竞争对手等方面的研究。
通过市场分析，企业可以了解市场的潜力和机会，为产品的定位和推广提供支持。
市场定位是指企业将产品或服务定位在某个特定的市场细分领域，以满足该细分市场的需求。
市场定位要根据目标市场的特点、竞争对手的情况和自身产品的特点等因素进行决策。
市场定位包括目标市场的选择、市场细分、目标市场需求的了解等方面。
通过市场定位，企业可以更好地满足目标市场的需求，提升产品的竞争力。
市场推广是指企业通过各种促销手段和渠道，将产品或服务推向市场，提高产品的知名度和销售量。
市场推广包括广告、促销、公关、销售渠道等方面的活动。
通过市场推广，企业可以吸引消费者的注意力，提高产品的认知度和美誉度，增加销售机会。
市场推广需要根据产品的特点和目标市场的需求，选择合适的推广方式和渠道。
除了上述的市场分析、市场定位和市场推广，市场营销专业还涉及市场调研、营销策划、品牌管理、销售管理等方面的知识。
市场调研是为了了解消费者需求和市场环境，为企业决策提供依据；营销策划是为了制定市场推广和销售计划，实现企业的市场目标；品牌管理是为了提升产品的知名度和美誉度，增加品牌价值；销售管理是为了提高销售团队的绩效，实现销售目标。
市场营销专业涵盖了市场分析、市场定位、市场推广等多个方面的知识。
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第一章市场营销学概述名词解释市场营销：个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，以满足其消费需求的一种社会管理过程。
需要：人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求,是人们感受缺乏时的一种状态。
欲望：对需要的具体满足物的企求。
需求：对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
产品：任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。
商品：向市场提供的一切能令人留意、获取、使用和消费的东西，能满足人们某种欲望和需求。
效用：人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐或满足。
价值：消费者对产品满足其需要能力的评估。
满足：人们实现了欲望之后心理上的一种充实感。
满意：消费者使用一件产品后的绩效与其购买前的期望进行比较所形成的感觉状态。
市场：具有特定的需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。
绿色消费：在使用和消费商品的过程中，既有益于消费者的身心健康又不会对环境造成负面影响的消费。
简答题市场营销涵义：（1）有微观和宏观之分（2）是一个动态发展的概念,（3）现代市场营销不等于销售、推销和促销,营销与推销促销之间的关系：整体与部分，战略与手段的关系。
（4）现代市场营销是一个完整的系统（5）现代市场营销贯穿于企业经营活动的全过程简述企业市场营销工作的步骤和主要内容：（1）市场机会、环境、竞争状况分析（2）市场调研与预测（3）市场分析（4）市场定位与产品定位（5）研制开发产品（6）制定正确的市场营销战略与策略（7）销售服务（8）信息反馈简述市场营销策划的基本内容和程序：市场营销调研策划》市场分析》市场营销战略策划》市场定位策划》市场竞争策划》营销组合策划简述绿色营销的主要内容：（1）树立绿色营销观念（2）开发绿色资源（3）开发绿色产品，树立绿色品牌（4）产品绿色化包装（5）绿色标志（6）引导绿色消费（7）树立绿色形象简述卖方市场的经营特点？和买方市场相反所谓卖方市场：市场上卖什么，怎么卖，主要由卖方的意愿所决定的市场。
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苏省高等教育自学考试27877市场营销学总复习（复习资料）四、复习注意事项：(1)认真看书1-2遍,要全面理解；(2)认真做一课一练习题和案例,(3)背名词和简答论述题。
题型：1、单项选择（1分×26=26分）；2、填空题（1分×4=5分）；3、判断改错题（2分×4=8分）；4、名词（3 分×4=12分）；5、简答题（6分×5=30分）；6、论述题（10分×1=10分）；7、案例分析（10分×1=10分）1、市场营销的核心思想是（）P1 A、研发产品B、销售C、创造需求D、竞争 C2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2 A.温德尔▲史密斯 B.尼尔▲鲍顿 C.阿贝▲肖克 D.菲利普▲科特勒 B3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.西德尼▲莱维 D.杰罗姆▲麦卡锡A4、“市场细分”理论的提出者是（）P2 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.温德尔▲史密斯 D.杰罗姆▲麦卡锡 C5、“市场定位”理论的提出者是（）P3 A.乔尔▲迪安 B.菲利普▲科特勒 C.阿尔▲赖期 D.杰罗姆▲麦卡锡 C6、市场营销的核心概念是（）P4 A、交换B、销售C、需求D、竞争 C7、市场营销的目的是实现（）P5 A、销售产品B、企业营利C、产品交换D、双赢或多赢 D8．企业营销活动的出发点和归宿点是( )P6(09.7) A．产品B．利润C．竞争D．市场D9．市场营销的第一步工作是( )P10(09.7) A．生产产品B．市场分析C．市场调研D．市场定位 C10、市场定位的前提条件是（）P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。
P12 B A、需求B、需要C、欲望D、幻想12．当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。
P12 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）P12 A、需求B、需要C、欲望D、幻想 C14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）P12 A、欲望B、价值C、需求D、效用 D15、商品效用的最大特点是（）P12 A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性 A 16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( )P13(09.4) A．价值B．满足C．满意D．效用 B17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。
体现的是( )营销观念。
P14A.生产B.社会C.销售D.市场 A18．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。
P18 A.生产B.销售C.市场D.社会A19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。
P15 A、生产B、产品C、销售D、市场 B20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。
”体现的是( )营销观念。
P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 C21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。
“体现的是（）营销观念。
P15 A.生产B.产品 C.销售 D.市场 D22．新营销观念指导下的企业，其出发点是( )(09.4)P19 A.以企业为中心B.以产品为中心C.以需定产D.以产定销C23．大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P的涵义是( )P20(09.7) C A．市场研究与市场细分B．优先战略与消费者参与C．政治力量和公共关系D．市场定位与市场细分24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。
即( )P21 A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络 D25．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。
”体现的营销观念是( )P22(09.4) A A．整体营销B．大市场营销C．整合营销D．服务营销三、填空题：1. 市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、和繁荣阶段。
P12、市场营销的主体是一切面向市场的组织和个人。
P43. 市场营销的客体是产品和价值。
P44. 市场营销的中心活动是交换。
P55、市场营销既是一种经营哲学又是一种。
P5 经营职能6. 现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为整体功能。
P57．市场营销活动的全部基础在于分析。
P7(09.7) 市场机会8. 需求是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
P129. 市场是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。
P1310.生产观念的经营指导思想是以产定销。
P1411. 社会营销观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。
其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。
P1612.不注重树立企业形象和信誉的企业。
其营销观念是旧观念。
P1913. 属于市场营销旧观念的是生产观念、产品观念、销售观念。
P1914.属于市场营销新观念的是市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念。
P1915.持旧营销观念的企业其经营的着眼点是产品P1916. 整体营销观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。
企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。
P22四、判断改错题：1. 市场营销就是推销、广告和销售活动。
（）P5 ×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。
2. 企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。
（）P7 ×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。
3．创造顾客比开发产品更重要。
( )P7(09.7) √4. 有支付能力的欲望才能形成现实的需要。
（）P12 ×需求5. 比起欲望来讲，人类的需求要多得多。
（）P12. ×比起需求来讲，人类的欲望要多得多。
6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。
（）P12 √7. 能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。
（）P12 (09.4) ×商品 28. 效用大的产品其使用价值也大。
（）P13 ×效用大的产品其使用价值不一定大。
9. 同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。
（）P13 ×不一样10. 效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。
（）P13 ×价值11. 形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。
（）P18 ×产品供不应求12. 市场营销观念认为先有产品，后有顾客。
（）P15 ×先有顾客，后有产品。
13. 满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。
（）P18 ×二者并不矛盾1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（）P31 A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值C2. 顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是（）P31 A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值 B3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（）P32 A.形象价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 C4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）P33 A.形象价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 A5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）P42 A.1～3倍 B.5～6倍 C.7～8倍 D.0～15倍 B6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？（）P42 A.10 位B.15 位C.20 位D.25 位 A7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（）P42 A、16% B、46% C、68% D、78% D8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?( )P43(09.4) A．8个B．15个C．20个D．25个 D9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?（）P43 A.1～2人 B.3～5人 C.6～8人 D.9～10人 B10、一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。
P43 A.5 B.8 C.11D.15 C11．顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是( )P45(09.7) A A．顾客忠诚B．顾客依赖C．顾客满意D．顾客青睐三、填空题：1. 顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本P312. 顾客总价值包括：产品价值、服务价值、形象价值和3. 顾客总成本包括：货币成本、时间成本、精力成本和价值。
P31 成本。
P31 人员精神4. 著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是顾客。
P31 创造5. 是指顾客对其需求已被满足程度的感受。
P38 顾客满意6. 是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。
P41 顾客满意率7. 公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是。
P43 幽灵购物法8. 顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长25%—85%，P47 四、判断改错题：1. 企业应该追求顾客让渡价值最大化。
（）P35 ×适度化2. 当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满足。
（）P38 ×感到不满足3. 让顾客满意比花钱做广告更有效。
（）P39 √4. 在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。
（）P42 ×服务质量的好坏5. 一般来讲，好话要比坏话传得更快更远。
（）P43 ×坏话要比好话传得更快更远。
6. 顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。
（）P48 ×服务品质1．“明星类”业务是指( )P59(09.4)A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务 B2、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3×，则该业务是（）P59 B A、问号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、狗类类业务3、对明星类业务可供选择的战略有（）P60 A、发展B、保持C、缩减D、放弃A4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（）类业务，采用保持战略。
P59 A.问号B.明星C.金牛D.狗类 C5．某业务单位，其市场增长率为5％，相对市场占有率为3x，则该业务是( )P59(09.7) C A．问号类业B．明星类业务C．金牛类业D．狗类业务6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（）类业务。
P59 A、问号B、明星C、金牛D、狗类 A7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（）类业务。
P59 A、问号B、明星C、金牛D、狗类D8．企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是( )P63(09.4) A A．市场发展战略B．一体化战略C．多角化经营战略D．多元化战略9、企业进入新市场，满足新需求的策略是（）P63A.市场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略D.多元化发展策略B10、某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其发展战略是（）P63 A A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略11、某牛奶公司原来从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其发展战略是（）P63 B A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略12、某食品厂为扩大生产规模，兼并了其它小食品厂，其发展战略是（）P63 C A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其发展战略是（）P64 C A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略14 同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。