讲解员解说过程中“察言观色”能力的重要性
说课,需要你学会“察言观色”
说课，需要你学会“察言观色”金铺中学卫建华察言观色，是每个教师必须具备的能力。
只有善于察言观色，才能了解学生；只有善于察言观色，才能有利于更好地实施教育教学。
——（中国）优秀教师高志才相信看过《福尔摩斯探案全集》的朋友都记得有这样一个场景：在福尔摩斯第一次与华生见面时，就立刻辨别出华生是一名去过阿富汗的军医。
福尔摩斯为什么能够那么快地辨别出来面前的这个人就是一名军医呢?是观察。
敏锐的观察力使得福尔摩斯能够迅速地辨别出一个人的职业、经历。
观察力的敏锐程度决定了从一个人身上得到的信息的多寡。
那么在说课活动中，作为说课者，只有敏锐的观察力才能尽可能多地更好地把握住听课者反馈过来的信息。
观察是教师在教育教学工作中常用的方法之一。
观察能力的高低往往是一个教师综合素质、整体能力的重要体现。
在说课过程中，对于我们的说课教学设计也好，说课教学效果的反馈也好，我们都可以从听课者那张张脸孔上获得真实的反馈信息，“察言观色”可以获得对说课效果判断的有益反馈。
“对一个有观察力的老师来说，听课者的惊奇、疑惑、惊叹和其他内心活动的最细微的表现，都逃不过他的眼睛。
”为此，我们在说课过程中，要有意识地让自己的目光和听课者的目光保持通畅的“对话”，将全部听课者的活动“尽收眼底”，把握他们的反馈信息。
很多时候，仔细观察下，你会发现那或“闪亮”（对你知识的讲解方法非常赞同）、或“或迷离”（对你所讲知识的设计或许有些一知半解)的眼神。
对你的教学设计是否接受、理解、赞同，对教学方法是否接受等，都“写”在了她或他的脸上，尤其是那双会“说话”的眼睛。
从那眼神中，便可反馈自己说课过程中的正误深浅、难易快慢、详略疏密，从而迅速对自己的说课做出相应的调整。
为此，教师在说课过程中“察言观色”，要注重听课者的言行举止，尤其是面部表情和肢体语言，往往会在不经意间流露出相关信息，如果能够细心把握并在可能的情况下恰当处理，那么我们的说课可能会获益匪浅。
特别是说课环节中的答辩环节的提问，往往是听课者针对说课的薄弱、不足、漏洞之处提出的，说课者务必要听出提问背后的话外之音并及时矫正、补救。
讲解员应具备的素质
讲解员应具备的素质摘要：讲解是以陈列为基础,运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动.为适应纪念馆事业发展的需要，浅谈讲解员应具备的基本素质、职业素质两个方面中需要注意的问题。
关键词：纪念馆;讲解员；素质随着全国博物馆、纪念馆免费开放这一政策的实施，博物馆、纪念馆就已成为人民精神文化生活的重要组成部分以及爱国教育和精神文明建设的重要途径，而讲解工作又是纪念馆教育工作的重要环节。
作为一名红色革命纪念馆的讲解员，首先必须拥有正确的人生观和价值观，树立为共产主义奋斗的崇高理想,认真学习、领悟革命先烈们的光辉业绩及伟大思想，并继承发扬他们的优良传统。
其次讲解员所具备的素质直接影响着游客的受教育程度和参观质量，影响着纪念馆的形象，乃至一个地区的形象,以下便是我对讲解员素质建设的几点看法.一、讲解员应具备的基本素质(一）谦虚礼貌、公平讲解讲解员被称为“人类灵魂的工程师”，是一个地方、一个景点的代言人，是纪念馆的“门面”，仪容仪表良好,着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。
在为游客提供服务时,微笑迎客、主动热情、端庄大方。
坚决摒弃个别讲解员存在的见风使舵的毛病，面对重大接待中的参观者时就笑脸相迎、服务至上，面对普通游客则冷若冰霜、走马观花似的的讲解.一名优秀的讲解员应平等的对待每一次讲解、每一位游客。
在讲解过程中不仅要饱含热情、服务周到，更重要的是万事皆以游客的需要为出发点，观众的利益为目标和归宿,竭尽所能的做到让游客“乘兴而来，满载而归”。
（二)为游客着想讲解员是服务者，在讲解过程中“善于察言观色"是优秀讲解员具备的一大特征。
有一部分讲解员在整个讲解过程中始终扮演着“领头羊”的角色,沉浸在自我的讲解词中,很难顾及游客的感受,致使整个氛围很是尴尬，游客试听疲劳便对讲解产生了抵触和反感。
要想游客乐于听你的讲解就必须让他们参与到讲解过程中与你有所互动,善于用独特的视觉去洞察游客或对历史人物或对摆放文物感兴趣，投其所好,把握讲解重点，用热情去打动他们，用丰富的语言去吸引他们，做到眼勤、手勤,讲解便会熟练自如了。
浅谈博物馆讲解员的艺术与修养
浅谈博物馆讲解员的艺术与修养
首先，良好的言辞表达能力是博物馆讲解员的必备素质之一。
博物馆讲解员需要具备准确、流畅的口才，能够让参观者准确理解展品背后的故事，让参观者感受到文物与历史的魅力。
此外，讲解员的语言应该高雅、优美、简洁，能够吸引和俘获参观者的注意力，使得参观者能够在愉快的氛围中深入了解展品。
其次，博物馆讲解员需要有深厚的专业知识和独到的思考能力。
只有具备一定的学术背景和独到的见解，才能够确保展品讲解的准确性和深刻性。
同时讲解员还需要具备一定的独立思考能力，能够对展品进行综合考虑，展现出更为全面、深刻的叙述。
此外，另一个重要的方面是博物馆讲解员的礼仪修养。
良好的礼仪修养不仅体现了一个人的素质和修养，更是展示博物馆形象的重要方面。
在工作中，讲解员需要有亲和力，尊重参观者，耐心解答问题。
这样才能够让参观者感受到专业、友善的服务，增加参观者的好感度，形成良好的参观氛围。
最后，博物馆讲解员还需要拥有一颗宽广的心灵。
博物馆讲解员工作的特殊性质需要让他们对各种群体和文化有娴熟的了解和理解，这样才能够在参观者中传递出宽广、包容的文化氛围。
同时讲解员们需要敏锐地洞察，具有一定的人文素养，能够从参观者的言谈和举止中了解他们的文化和行为特征，为最佳的服务提供指引。
总之，博物馆讲解员是连接文物和参观者之间桥梁和纽带，他们的表达、知识、礼仪修养、外貌形象、思维能力等方方面面都需要达到专业水准，这样才能够让参观者获得更好的参观体验，也能够更好地传承和弘扬文化的精髓。
浅谈讲解员如何做好讲解服务工作
浅谈讲解员如何做好讲解服务工作公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]浅谈讲解员如何做好讲解服务工作作者：廖巧勤在科学文化日益发展的今天，博物馆作为特殊的历史文化载体,正以多种功能服务于社会,服务于广大观众。
作为一线工作的讲解员，对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。
他们在接待过程中不只是单纯地做讲解员，还要做观众的服务员，其对观众的态度，讲解水平，自身的综合素质，甚至言谈举止对于塑造博物馆的整体形象是至关重要的。
因此，探索讲解员如何做好讲解接待工作，提供优质服务的问题就显得特别重要了。
下面谈谈本人的几点看法：一、增强以人为本的服务意识具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。
以人为本，就是尊重人，爱护人，一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。
服务意识是指讲解员在与观众的交往中，为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。
哲学中认为，人的思想意识具有主观能动性，一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的。
以人为本的服务意识提高了必然会带来服务水平和工作效率的提高，反之则不然。
因此，培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不能忽视的。
首先，讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。
其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。
在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”，产生宾至如归的感觉。
二、积极做好讲解接待工作同行们都知道，讲解工作是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。
论讲解员的讲解艺术
论讲解员的讲解艺术
1、语言表现力：讲解员需要具备良好的语言表达能力，能够准确、生动、有条理地解释展品、历史、文化等内容。
需要遵循简单易懂、生动有趣、精准准确的原则，采用适当的比喻和举例来帮助观众理解内容。
同时，需要注意语速、声音和语调的把握，让讲解内容更加生动有趣，使观众听得懂、听得进、听得下去。
2、知识储备：讲解员需要具备丰富的知识储备，特别是在所讲解的内容方面需要专业知识的支撑。
这样才能在讲解过程中，给观众以深度的解读和信息。
并且在讲解过程中需要全面了解展品、历史、文化等相关背景，熟悉主题，掌握细节，避免遗漏、误导。
3、亲和力：讲解员需要具备良好的亲和力，能够与观众保持沟通和互动，使得参观者会在观看展品的同时和讲解员产生互动和共鸣。
比如在讲解过程中，讲解员可以在每个节目结束后与参观者共同回顾一下大致内容，讨论其印象及收获，提出疑问等，建立良好的互动与交流的氛围。
4、身体姿态：讲解员的身体姿态也很关键，为了使讲解更加生动形象，讲解员需要配合身体语言、动作表达，使讲解更加生动有趣。
讲解员的举止要大方得体，有礼貌，语言流利，面带微笑，眼神坚定有力，同时还要保持良好的形象，展示自信、自然、大方。
总之，讲解员的讲解艺术需要具备语言表现力、知识储备、亲和力、身体姿态等多方面的才能。
一位优秀的讲解员，能够引导观众感受、体验、见证各种不同的展品、历史、文化之美，并且使这些内容在观众心中深入扎根。
浅谈讲解员如何做好讲解服务工作
浅谈讲解员如何做好讲解服务工作作者：廖巧勤在科学文化日益发展的今天，博物馆作为特殊的历史文化载体,正以多种功能服务于社会,服务于广大观众。
作为一线工作的讲解员，对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。
他们在接待过程中不只是单纯地做讲解员，还要做观众的服务员，其对观众的态度，讲解水平，自身的综合素质，甚至言谈举止对于塑造博物馆的整体形象是至关重要的。
因此，探索讲解员如何做好讲解接待工作，提供优质服务的问题就显得特别重要了。
下面谈谈本人的几点看法：一、增强以人为本的服务意识具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。
以人为本，就是尊重人，爱护人，一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。
服务意识是指讲解员在与观众的交往中，为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。
哲学中认为，人的思想意识具有主观能动性，一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的。
以人为本的服务意识提高了必然会带来服务水平和工作效率的提高，反之则不然。
因此，培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不能忽视的。
首先，讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。
其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。
在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”，产生宾至如归的感觉。
二、积极做好讲解接待工作同行们都知道，讲解工作是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。
它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参观、收集反馈信息等工作程序，是一个再创造的过程。
论讲解员的讲解艺术
论讲解员的讲解艺术
一、语言方面
1.清晰准确：讲解员的语言表达必须清晰准确，讲述内容要简明扼要，让观众能够轻松理解。
2. 生动形象：讲解员要用具体的例子、故事等让观众对讲解内容有直观的了解，增强记忆效果。
3.灵活应变：讲解员应该根据听众的反应及时调整表述方式和语气，从而有效地激发听众的兴趣。
二、姿态方面
1. 自信大方：讲解员需要展现出自信的姿态，保持自如的表达，以显示出自己的专业形象。
2.配合表情：面部表情与语言的协调，配合精彩的讲述，能够增强讲解的艺术效果。
3.适度运动：讲解员的动作应该适度，注意不要过于夸张或过度活跃，这样容易打乱听众的思维。
三、情感方面
1.情感交流：讲解员应该注意与观众进行情感交流，增强讲述过程中的亲和力，拉近和观众之间的距离。
2.善于表现：讲解员建议在表达中讲述自己的感情和感受，让观众能更好地理解和接纳情感并与之共鸣。
3.掌握节奏：讲解员应该学会调节表达节奏，灵活使用语言，让讲解过程不至于显得过于枯燥无味，保持一定的节奏感。
总之，一个优秀的讲解员必须全面掌握讲解艺术，做到语言、姿态、情感的统一，让讲解过程更加生动活泼，更好地引导听众进入场景，达到理解、接受、记忆的目的。
沟通技巧察言观色
沟通技巧察言观色沟通一直是人们生活中不可或缺的一个方面，无论是在工作上还是生活中，我们都需要通过沟通来交流思想，传递信息，达成合作等目的。
在实际的沟通过程中，我们不仅需要掌握语言技巧，更需要懂得察言观色，了解对方的情绪变化，才能更好地达成沟通目的。
本文将从以下几个方面来探讨沟通技巧察言观色的重要性以及如何进行察言观色。
一、沟通技巧察言观色的重要性在日常沟通中，每个人都有自己的语言习惯和表达方式，有时候我们可能会听不懂或理解错误对方的意思，从而导致沟通受阻。
而如果我们能够察言观色，及时发现对方的情绪变化和意思，就可以更好地理解对方的意思和需求，避免误解和冲突的发生，使得沟通更加顺畅和成功。
另外，在工作中，察言观色也是一个很重要的因素。
随着职场竞争的加剧，很多公司开始注重员工的沟通能力。
如果你能在沟通过程中更好地察言观色，就可以更好地与同事和领导沟通交流，充分发挥自己的能力，更好地完成工作任务。
二、如何进行察言观色1.观察对方的面部表情和身体语言对方的面部表情和身体语言可以很好地反映出他们的情绪状态和意思。
比如，如果对方的面部表情愉悦，就说明他们可能正在表达对某个事情的喜爱或感谢；如果对方的脸上带有愠怒的表情，就说明他们可能对某件事情感到不满或生气；如果对方的身体语言放松，就说明对方可能对这个话题感到轻松愉快；如果对方身体僵硬，就说明对方可能对话题不感兴趣或紧张。
2.听对方说话的语气和口吻对方说话的语气和口吻也可以很好地反映出他们的情绪状态和意思。
比如，如果对方的语气充满热情和激情，就说明他们可能正在表达对某个事情的感兴趣或热爱；如果对方的语气带有不耐烦或轻蔑，就说明他们可能对某件事情感到失望或不满；如果对方说话的口吻带有怒气或紧迫性，就说明他们可能对这个话题非常重视或感到不安。
3.注意对方的言语和用语对方的言语和用语也可以很好地反映出他们的情绪状态和意思。
比如，如果对方说话语速很快，用词比较生动，就说明他们可能对这个话题很热衷或者想要表达一些特别重要的信息；如果对方表达的话语、语法错误或者过于简洁，就说明他们可能不太擅长表达或者对这个话题不太熟悉。
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试论讲解员解说过程中“察言观色”能力的重要性摘要：随着时代的发展和社会的进步，博物馆讲解事业也进入了一个新的阶段。
来自不同国家、地区的游客参观博物馆的需求与心理变化也是多样而复杂的，这就需要讲解员如何在新形势下来提升讲解质量，带给观众难以拒绝的亲和力，产生意想不到的宣传效果就提出了更高要求。
注意洞察观众的反应，就成了博物馆讲解员必修的课程。
关键词：讲解员；解说；观察力
《福尔摩斯探案全集》有这样一个场景：福尔摩斯第一次与华生见面时，就立刻辨别出华生是一名去过阿富汗的军医。
福尔摩斯为什么能够那么快地辨别出来面前的这个人就是一名军医呢？是观察。
敏锐的观察力使得福尔摩斯能够迅速地辨别出一个人的职业、经历。
从上面这个例子可以看出：福尔摩斯之所以能够很快地破那么多案子，敏锐的观察力是其中的决定因素之一。
观察力的敏锐程度决定了从一个人身上得到的信息的多少。
也就是说，只有敏锐的观察力才能尽可能多地将一个初次见面的人的信息更好地把握住。
心理学研究证明，由于个体的差异，每个人的思想和感情的流露，多包含在一种与众不同的习惯性动作和神态当中。
因此，在交谈过程中，善于从这两个方面洞察对方的人，即懂得察言观色的人，通常能较好地掌握谈话的主动权。
博物馆讲解员的讲解工作亦然。
在进行讲解以及同游客谈话沟通的参观过程中，同样需要把握
谈话的主动权。
讲解员要努力培养自身敏锐的观察力，学会“察言观色”，这也是表现讲解员讲解艺术水平的重要心理基础。
只有因人而异，因人施讲的讲解员，才能收到事半功倍的效果。
一.观察观众表情对游客面部表情的细致观察，包括游客的眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、耳朵及面部肌肉运动，由此探得游客的内心情感与心理活动。
美国心理学家艾伯特·梅拉比安首先通过一系列研究得出了结论：信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情。
面部表情在讲解员讲解中有着十分重要的地位和作用。
例如，游客双眉倒竖、两目圆睁，表示其可能正在愤怒，讲解员就要注意交流的措辞，以免使其爆发怨气；而游客微蹙眉头、轻咬嘴唇，则可能正在思考，讲解员这时就不要去打扰，停下脚步留足时间，让游客细细品味。
观察游客的装扮，包括着装、佩戴等。
人的装扮有着丰富的信息传播功能，这就需要讲解员在平时的工作中多多注意积累了。
事实上，讲解员通过观察游客的表情、装扮不仅可以了解其职业、爱好、社会身份、性格气质、文化修养、信仰观念、风俗习惯等多方面内容，还可以为其与游客之间的互动交流找到一些合适的话题。
例如，一次一个台湾团参观昙石山遗址博物馆，导游告诉我，之前几天他们穿的还很随意，今天几乎换上了比较正式的服装。
从这一点足可以看出他们对此次参观的重视，开头便用了“台湾海峡，
海西福建海东台湾，一衣带水，二者之间的血脉关系可以上溯至一万八千年前。
……”这样一来，不仅增强了游客们对昙石山遗址的尊敬之情，同时也拉近了导游与游客的距离，让心于心变得更加融洽与和谐。
二.留意行为举止观察游客的身体语言，可发现游客的心理需求和变化。
游客的举止是一种无声的语言。
有些身体语言的意图很明确，例如，当游客脚步挪来挪去，说明他已不耐烦，需要讲解员事实调整解说内容；当游客双手不停地搔动，头部左右晃动，说明他已对此没有任何兴趣，需要讲解员适时拉回他的注意力。
甚至对于国外的游客来说，不同地区，动作所表示的含义也有所不同。
讲解员如果不熟悉，就有可能对游客的一些动作产生疑惑或不理解甚至误解。
比如，在讲英语的国家中，通常若有人两臂交叉放于胸前，就表示他旁观或不准备介入；食指对着别人摇动，表示不赞同或警告；两个拇指相互旋转，表示话题无聊或感觉无趣；大拇指向下指，表示反对或不接受；女子掌心放于胸前，表示真诚；他们在表达“不知道”、“无可奈何”、“没有办法解决”时，习惯用两手的手心向上配以耸肩的动作。
又如，印度、泰国的游客对左右手的使用界限划分十分明确，用左手递送物品给他人是无礼和不尊重对方的意思。
因此，只有用右手承递物品才是礼貌、尊重对方的文明举止。
三.注意观众语言
通过认真聆听和仔细揣摩游客的言谈，来探寻游客内心的真实想法与意愿，并进行灵活应对。
文化程度较高的观众社会阅历丰富，涵养好，一般会出于礼貌始终接受讲解。
不一定具有展览内容相关专业知识，一般不会质疑内容，但会提出一些边缘问题，或延伸内容。
讲解员要注意应对这类提问。
另外，这类观众一般素质较高，对于好的内容会给以响应和评价，所以，要尽量在讲解中多点出精华；这类观众对表述、提法要求较高，讲解时必须注意这类细节准确，包括专业名词、提法、称呼、口气、答问及时间掌握等，否则容易造成对方对展览和讲解员队伍整体素质的不良印象。
文化程度一般的观众具有较好的文化基础和修养，专业知识相对更丰富。
参观动因有较多自主要求倾向，也有爱好成分，还有以学习研究为目的的。
对于讲解内容有更多探讨的要求，对于延伸内容更感兴趣。
他们的要求相对更多，但难度一般不高，在一般层面。
文化程度较低的观众阅历参差不齐，知识面相对狭窄。
参观动因多为随机、游览、休闲等。
对于展览内容一般没有自主要求，但对严肃的、较深入的内容较难接受和消化，听讲的稳定性较差。
要求讲解内容新鲜、形式活泼，有更强吸引力。
因此，讲解员如果没有掌握对观众行为举止的察言观色，那就是不能做到“知己知彼”，讲解过程就不可能有精彩这一说。
若想从重复机械性的“照背”模式，向观众主动“接纳”，掌握敏锐洞
察观众能力，是一门非常重要的必修课程。
参考文献：
[1马自树.面对博物馆发展热潮，需要一点冷静思考[j].中国博物馆，2007，1. [2]尹燕.英文导游词的创作和讲解[m].北京：中国旅游出版社，2007.
[3]成建正.博物馆研究论文集[m].陕西人民出版社，2006.
[4]段勇.当代美国博物馆[m].北京：科学出版社，2003.。