自考管理心理学串讲笔记十三范文
管理心理学笔记整理
管理的出发点
“行为举止要符合所承担的角色”
第二节西方管理心理学的人性假设
人性观念与管理理论的发展
年代
人性
观念
管理
理论
代表
人物
管理措施
管理重点
管理职能
奖惩措施
领导体制
20世纪
20年代之前
经纪人
X理论
泰勒等
以ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作或任务为中心
传统管理职能
外部，胡萝卜加大棒式
专制集权式
20世纪30年代
2、管理心理学的另一个重要目的是对员工进行管理教育，与素质教育，强化企业文化建设、形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动政治文明与生态环境文明的建设与发展。（树立参管意识）。
封建制度的长期影响是中国人的服从意识根深蒂固，缺乏创新意识和参管意识
第四节管理心理学的研究方法
一、实验法目的作用：提高劳动生产率。
4、不讲人情；赏罚分明。
5、支薪用人；
6、书面案卷；档案资料收集。
7、资源控制；合理使用资源。
（四）厄威克和古利克的管理原则
三、工业心理学的诞生
1、人与机器的关系；考虑人使用机器的特点，人及匹配工程心理学，研究人及匹配
2、人与事的关系；让合适的人从事合适的工作认识心理学，人力资源管理
3、人与人的关系；管理心理学
（一）什么是“经济人”假设
“经济人”也叫“唯利人”和“实利人”。
1、麦格雷戈在《企业中的人性方面》一书中将这种人性假设及其指导下的管理理论概括为X理论。其要点如下：
⑴人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。
⑵人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担任责任。
00163_管理心理学_自考管理心理学_笔记_自考串讲讲义资料
00163_管理心理学_自考管理心理学_笔记_自考串讲讲义资料笔记依据教材《治理心理学》孔祥勇主编高等教育出版社笔记依据名目第一篇总论第一章治理心理学概述第一节治理心理学的研究对象与内容第二节治理心理学的产生和进展第三节治理心理学的研究原则与方法第四节学习治理心理学的意义第二章治理心理学的基础理论第一节治理学理论第二节心理学基础知识第三节人性假设理论第二篇个体心理与治理第三章个性与治理第一节个性的一样概述第二节气质及其在治理中的应用第三节性格及其在治理中的应用第四节能力及其在治理中的应用第四章知觉与个体行为第一节知觉的一样概述第二节社会知觉及其效应第三节社会知觉的归因分析第四节自我知觉、自我意识与自我治理第一篇总论第一章治理心理学概述第一节治理心理学的研究对象与内容第二节治理心理学的产生和进展第三节治理心理学的研究原则与方法第四节学习治理心理学的意义第二章治理心理学的基础理论第一节治理学理论第二节心理学基础知识第三节人性假设理论第二篇个体心理与治理第三章个性与治理第一节个性的一样概述第二节气质及其在治理中的应用第三节性格及其在治理中的应用第四节能力及其在治理中的应用第四章知觉与个体行为第一节知觉的一样概述第二节社会知觉及其效应第三节社会知觉的归因分析第四节自我知觉、自我意识与自我治理第五章价值观与态度第一节价值观及其作用第二节态度及其作用第三节态度的改变及其理论第六章需要、动机与鼓舞第一节需要、动机与鼓舞的一样概述第二节内容型鼓舞理论第三节过程型鼓舞理论第四节状态型鼓舞理论第三篇群体心理与治理第七章群体概述第一节群体的一样概述第二节群体的分类第三节群体的形成第四节群体的功能第八章群体动力第一节群体的规范与压力第二节群体凝聚力第三节群体的冲突第九章群体的沟通第一节沟通的一样概述第二节沟通的种类第三节沟通的障碍及其改善第十章群体中的人际关系第一节人际关系的一样概述第二节阻碍人际关系的因素第三节人际关系的差不多规律第四节测量人际关系的方法第五节改善人际关系的方法第四篇组织心理与治理第十一章领导心理与行为第一节领导的一样概述第二节领导有效性理论及其运用第三节领导决策第十二章组织结构与设计第一节组织的概念第二节组织目标与结构第三节组织理论与设计第十三章组织文化第一节组织文化的一样概述第二节组织文化建设第十四章组织中的绩效考核第一节绩效考核的一样概述第二节绩效考核的心态分析第十五章组织变革和进展第一节组织变革和进展的一样概述第二节组织变革的阻力与克服第三节组织变革的过程、程序与方式第四节组织变革和进展的措施第一章治理心理学概述第一节治理心理学的研究对象与内容一、治理心理学是研究治理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
管理心理学 笔记 (2012年10月9日)
管理心里学笔记第一章管理心理学的对象、任务、方法与意义第一节管理心理学的对象一、关于组织管理核心的基本观点1、人是组织的主体，要靠人来实现组织目标；2、科学技术越发展，就越要重视人的因素；3、在组织中要建立已人为中心的管理制度。
二、管理心理学的具体研究对象1、研究组织中人-----人系统；2、研究组织中人的心里因素；3、研究组织中的内环境系统。
第二节管理心里学的任务一、激发人的工作积极性二、研究个体心里与管理三、研究群体心里与管理四、研究领导心里与管理五、研究组织心里与管理第三节管理心理学的研究方法一、研究的基本方法1、观察法：以感觉器官为工具，直接观察人们行为，并通过对外在的分析去推测人们的心里状态。
优点：目的明确、使用方便、成本低廉、能取得一套系统的材料，在心理学研究汇总广泛应用。
缺点：用这种方法取得的材料比较肤浅，研究中期过长，最好与其他方法结合使用。
2、谈话法：研究者通过与他人个别交谈，采用人际口传信息沟通的途径来探索他人心里状态的研究方法。
根据谈话的目的不同分为：通用谈话法专题谈话法优点：简单易行，可以及时获得第一手材料。
缺点：面对面谈话增加心里负担，使人产生防御心理，要求研究者具备一定的谈话技巧。
3、实验法：研究者在认为的、严格控制的环境中，通过有效的因素变化来分析被试心里现象的研究方法。
①实验室实验：在具有特殊设备的实验室内进行实验。
优点:实验条件控制严格，程序设计科学，记录系统完善，主试有诱发反应的主动权。
缺点：具有很大的认为性，往往把复杂的问题简单化，使实验所得的结果很难在实际中应用。
②现场实验：在实际工作场所进行实验。
优点：研究目的明确，研究条件严格，可对结果进行重复验证。
缺点：费时费力，成本较高。
4、问卷法：运用经严格设计的量表对大量被试者进行纸笔式调查研究的方法。
常用的问卷形式：①选择法：要求被试者从诸多的可供选择方案中选择一个或若干个方案的问卷形式。
②是否法：要求被试者对问卷中提出的每个问题，根据个人的主观判断进行“是”或“否”的简单选择的问卷形式。
自考管理心理学串讲笔记二十
自考《管理心理学》串讲笔记二十第二节领导理论研究一、领导特质理论（一）传统的特质理论“伟人说”理论：领导特质是天生的。
拉尔夫·斯托格迪尔提出了27个反复出现的领导特性：有良心、可靠、勇敢、责任心强、有胆略、力求革新进取、直率、自律、有理想、良好的人际关系、风度优雅、自信愉快、身体健壮、智力过人、有组织力、有判断力。
吉普（1969）研究认为，天才的领导者应该是：善良、外表英俊潇洒；智力过人；具有自信心；心理健康；有支配他人的倾向；外向而敏感。
（二）现代的特质理论现代心理学家认为领导是一种动态的过程，领导者的特性和品质是在实践中形成的，可通过训练和培养来造就。
美国管理大师德鲁克认为，一个有效的领导者，必须具备以下五项主要学习习惯：①善于利用时间；②注重贡献，确定自己的努力方向；③善于发现和用人之所长；④分清主次，集中精力；⑤作有效的决策。
现代特质理论认为成功领导者应具备个人素质为：一是智力因素，如观察力、注意力、想象力、思维能力等，二是非智力因素，如事业心、道德感、意志品质。
（三）当代胜任特质理论该理论不仅认为领导者的特性可以通过训练和特性来造就，更强调那些深层次的动机、自我角色认知等特征，及任何可以区分优秀与一般领导者的个人特征；同时胜任特征理论不强调通用的纯粹的领导特质，而是结合了具体工作情境、具体职业提出了不同的领导者胜任特征模型。
斯班塞的六大类领导特征：1、成就特征；2、助人/服务特征；3、影响特征；4、管理特征；5、认知特征；6、个人特征。
二、领导作风理论（一）利克特的领导系统1961年利克特发表了《管理新模式》一书，介绍了四种领导作风方式：专制集权式领导；仁慈集权式领导；民主协商式领导；参与民主式领导（二）领导“连续统一体”模型领导作风与领导者运用权威的程度和下属在制定决策时的自由度有关。
民主与专制是两极。
1、领导作决策，宣布并执行；2、领导者说服下级，执行决定；3、领导者提出观点，征求意见；4、领导者提出可作修改的决策草案；5、领导者提出问题，征求意见作决策；6、领导者明确范围，请集体作决策；7、领导者允许下级在规定的范围内发挥作用。
《201910管理心理学串讲资料》
管理心理学串讲资料第一章管理心理学绪论1、（P40）企业管理的五大职能？谁提出来的？答：计划、组织、指辉、协调、控制；法约尔。
2、（P40）管理的具体职能有哪些？传统职能：计划、组织、指辉、协调、控制；现代职能：信息、决策、激励，研究、发展与开拓创新。
3、（P41）管理的现代职能有哪些？信息、决策、激励，研究、发展与开拓创新。
4、（P41）管理的目的是什么？充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。
5、（P41）心理学研究对象包括的范围划分为：心理过程和个性。
6、（P42）心理过程可分为：认识过程、情绪与情感过程、意志过程。
7、（P43）心境、激情、应激各自的含义？心境是一种使人的所有情绪都感染上某种色彩的、较持久的而又微弱的情绪状态。
激情是一种强烈而短促的情绪状态。
应激是由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起超强的情绪状态。
8、（P45）个性差异主要表现在：个性倾向性、个性心理特征。
个性倾向性包括哪些方面？个性心理特征表现在哪些方面？个性倾向性包括需要与动机、兴趣与爱好、理想与信念、价值观、人生观与世界观。
9、（P45）需要是个性倾向性的基础，也是最活跃的心理要素。
（单选）10、（P46）性格是人的个性结构中具有核心意义的个性心理特性。
（单选）11、（P46）“人贵有自知之明”即自我意识。
（单选）12、（P46）人的心理实质的含义？13、（P47）人本管理的实质涉及的内容有哪些？（简答）14、（P48）需要是人的行动动机的基础。
（单选）15、（P49）激励的宏观与微观原则分别为哪些？（简答）16、（P52）管理心理学研究对象的特点？（简答）17、（P53）工业心里学之父：闵斯特伯特；人际关系学说：梅奥（单选）18、（P55）管理心理学应用服务的目的？19、（P58）管理心理学的研究原则？（多选）第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展1、（P64）人事管理之父：欧文；科学管理法之父：泰勒2、（P67）泰勒的科学管理原理的内容与原则？（简答）3、（P68）现代经营管理之父：法约尔；法约尔的五职能有哪些？计划、组织、指辉、协调、控制4、（P69）组织理论之父：韦伯；韦伯的官僚模型的主要管理理念有哪些？（简答）5、（P71）梅奥的霍桑实验；霍桑实验得出的结论是什么？6、（P72）需要层次理论：马斯洛；双因素理论：赫茨伯格；弗鲁姆：期望理论。
管理心理学考试笔记
管理心理学考试笔记第一章1良管理任务，不时提高任务效率与管理效能，最终完成组织目的与团体的全部开展的一门学科。
2、~的研讨内容：动机管理、认知管理、心情管理、行为管理和组织管理。
3、~学科性质：~是介于管文迷信和心思迷信之间的一门边缘性、交叉性学科，也与其他众多学科有亲密关系，是一门综合性很强的学科。
同时，~与管理实际严密相连，其研讨素材来源于管理实际，研讨结果又要回到管理实际中去，是一门运用性很强的学科。
~既有自然迷信的性质，又有社会迷信的性质。
4、~中的两种取向：心思学取向的~：是基于心思学的或从集体角度动身的~。
看效果比拟微观，注重集体层面的效果和行为面前的潜在机制，侧重于从心思学的角度动身，用心思学的实际、知识和方法来讨论相关效果，说明和解释相关的现象。
管理学取向的~：是基于管理学的或从组织角度动身的~。
只在为管理层或指导层出谋划策，教会他们如何管理员工，以便有好的业绩和效绩。
看效果比拟微观也比拟务虚侧重于用管理学的思想、原理和方法讨论相关效果，说明和解释相关的现象。
5、~中的研讨方法：观察法、实验法、问卷法、访谈法、检验法、个案法。
第二章1、~构成的标志：~来源于20世纪初期，到20世纪60年代初期趋于成熟，成为一门独立的学科，其构成标志是1958年斯坦福大学教授利维特«管理心思学»一书的出版。
2、~发生的社会背景：19世纪末20世纪初，资本主义由自在竞争阶段向垄断阶段开展，消费的社会化和自动化水平不时提高。
3、~发生的实际背景：①人际关系实际——梅奥：在霍桑实验的基础上，梅奥于1933年出版了著名的«工业文明中的人的效果»一书，初次提出了人际关系实际，标志着行为迷信实际的降生。
②群体动力实际——勒温：行为公式：B=f〔P,E)，其中B表示行为，P表示集体，E表示环境，公示说明，集体行为是集体外部力场与所处环境力场的函数。
③需求层次实际——马斯洛：从低到高分为五个层次，即生理需求、平安需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我完成需求。
11年自考【管理心理学】笔记
11年自考【管理心理学】笔记第一篇：11年自考【管理心理学】笔记管理心理学作者ayu134管理心理学作者ayu1342、管理心理学的产生与发展：在20世纪50年代产生于美国，黎维特，1958年《管理心理学》1980，中国心理学会工业心理专业委员会（中国工业心理学：工程心理学、管理心理学）3、管理心理在美国的发展迅速：①研究机构不断扩大，专业研究人生迅速增加；②研究的课题日益广发、深入；③在研究方法上有很大的发展；④研究方向逐渐趋于综合化；⑤管理心理学对管理理论和实践作出了重要贡献；⑥管理心理学家对美国的社会福利也作出了重要贡献。
4、管理心理学在中国的发展：①建立了学术组织与教学的研究机构②翻译和编写了一批管理心理学著作③各管理院校多数开设了其课程，并为企业管理人员举办了各种讲习班④培养出了一批专业人员⑤开战了多方面的研究工作三、管理心理学的研究原则与方法1、管理心理学的原则：A客观性原则；B联系性原则；C发展性原则2、管理心理学的方法：A观察法：特点：①观察在自然条件下进行的；②是有目的、有计划、有系统进行。
管理心理学作者ayu134 按情境分：①自然观察②控制观察。
是否参与分：①参与观察②非参与观察B实验法：分：①实验室实验；②现场实验（霍桑实验）优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察C调查法：分：①访谈法；②问卷法（是非法，选择法，等级排列法）D测验法 E个案法四、学习管理心理学的意义：A有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念B有助于物质奖励与精神奖励的统一C有助于提高劳动生产率D 有助于加强政治思想工作管理心理学作者ayu134 B传统管理理论：巴贝奇：发展了斯密的劳动分工学说艾末生：管理效率十二原则C科学管理理论：特点：以科学技术作为建立管理理论的依据泰罗：工作定额与标准化原理，《科学管理原理》法约尔：《工业管理与一般管理》经营活动六职能、管理活动五职能、十四原则韦伯：《社会组织与经济组织理论》厄威克：得出适用于一切组织的八项原则古利克：管理七职能论2、行为科学理论：A人际关系理论：梅奥B行为科学理论：1人类需要理论：①马斯洛，需要层次理论。
全国统一自考00163管理心理学考前密训高频考点串讲资料
管理心理学考前密训高频考点串讲资料目录第一章管理心理学绪论 (3)一、选择题（单选、多选）： (4)二、主观题（简答、论述、案例分析） (4)第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展 (5)一、选择题（单选、多选）： (5)二、主观题（简答、论述、案例分析） (6)第三章认知的个体差异与管理 (7)一、选择题（单选、多选）： (7)二、主观题（简答、论述、案例分析） (8)第四章个性差异与管理 (9)一、选择题（单选、多选）： (9)二、主观题（简答、论述、案例分析） (10)第五章需要、动机、激励与员工积极性的调动 (11)一、选择题（单选、多选）： (11)二、主观题（简答、论述、案例分析） (13)第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理 (14)一、选择题（单选、多选）： (14)二、主观题（简答、论述、案例分析） (15)第七章团体行为与管理 (16)一、选择题（单选、多选）： (16)二、主观题（简答、论述、案例分析） (18)第八章组织行为与管理 (20)一、选择题（单选、多选）： (20)二、主观题（简答、论述、案例分析） (21)第九章组织文化与组织形象建设 (23)一、选择题（单选、多选）： (23)二、主观题（简答、论述、案例分析） (23)第十章领导行为与管理 (25)一、选择题（单选、多选） (25)二、主观题（简答、论述、案例分析） (26)第一章管理心理学绪论一、选择题（单选、多选）：1.管理的概述：管理是组织中的管理者通过其职能协调他人的活动，有效使用各种资源，实现组织目标的过程。
（1）管理的传统职能：①计划；②组织；③指挥；④控制；⑤协调。
（需要具体）（2）管理的现代职能有：①信息；②决策；③激励；④研究、发展与开拓创新。
我们把传统和现代职能统称为总职能。
2.心理学：心理学一般是是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。
3.心理过程：心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。
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自考《管理心理学》串讲笔记十三第三节职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP一、职业倦怠与心理压力1、职业倦怠与心理压力的概念★职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。
它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。
职业倦怠的特征表现：工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失，以及情感的疏离、冷漠与人格解体等。
职业倦怠与心理压力有关。
压力与心理紧张、应激是同义语。
当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、心理（精神与情绪）、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应激。
2、职业倦怠与心理压力的原因（1）马斯勒奇：职业倦怠的工作匹配理论。
（2）紧张状态的交互作用理论。
（3）某些人格特质会让人陷入工作压力饱受煎熬。
（4）罗宾斯：压力理论模型。
潜在压力源：环境因素、组织因素、个人因素。
这些因素是否导致员工压力感的形成，依赖于个体之间的差异性（经验、态度、价值观、人格等）压力反应包括生理症状、心理症状和行为反应。
3、职业倦怠与心理压力的缓解（1）改变产生职业倦怠的应激源。
（2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力。
（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。
二、情商管理1、情商的概念★Salovery&Mayer（1990）：情商（EQ）是个体控制和调节自身情绪体验的能力。
正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善于应用情绪带来的正面价值与意义来帮助人们在工作中获得成功。
EQ包括五个方面：①对自身情绪的认识能力；②调控与管理自己情绪的能力；③认识他人情绪的能力；④调控与管理他人情绪的能力；⑤协调与处理人际关系的能力。
这样，情商（情绪智力）就包括：自我意识、自我控制和自我激励能力。
移情能力（理解别人情感，根据别人的情绪反应来待人接物）。
社交技巧。
2、情商管理与情绪调节★情商管理：首先，要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。
其次，领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。
再次，要将EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。
情绪调节的基本过程包括：①生理调节②情绪体验的调节③行为调节④认知调节⑤和谐人际关系的调节3、消极情绪调控的具体方法首先，认识到思维（认知）方式是负面情绪产生的一个重要根源。
发现自己身上存在的不合理信念。
其次，改变不合理的思维（认知）方式。
根据不同的负面情绪体验，采用多种具体方法来调节不良情绪。
更多自考请访问：/zikao/猎学网-为学员提供最优质的教育服务三、EAP （员工帮助计划）1、EAP 的概述★EAP （EmployeeAssistanceProgram ），直译为员工心理援助项目、全员心理管理技术。
它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
简而言之，EAP 是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
★2、EAP 在管理中的应用完整的EAP 包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。
具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
如今，EAP 已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。
解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。
据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP 服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP ，员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP ，并且这个数字正在不断增加。
EAP 系统在组织中的建立与管理需要注意以下几点：（1）应开展国际性与本土化相结合的EAP 培训、交流与研究。
（2）争取各级组织结构的高层次管理人员与研究人员的认同、支持，并开展有效的EAP 活动，如心理辅导。
（3）应通过各种形式的宣传与推广活动，使员工认同与接受EAP ，并参与EAP 的服务与管理工作。
（4）随着EAP 活动的深入开展，应逐渐将其纳入企业的管理体系，并明确规定EAP 在企业如何正常地运行和执行。
第七章团体行为与管理本章在整个教材体系中处于非常的重要地位。
从题型来讲主要包括选择题、简答题、论述题和案例分析题在内的所有题型。
第一节团体与团队概述一、什么是团体、工作团体与工作团队1、团体的概念团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。
2、团体的特征①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方；②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理上和行为上能彼此影响；③团体各成员在情感上有“我们同属一个群体”的感受。
3、由个体构成团体并维持团体生存与发展的基本条件是：①团体成员有共同的目标。
这些目标能被团体成员清晰地意识到，并且由团体成员合作来实现；②为了实现团体目标，团体必须有共同遵守的规范和规则；③团体要满足各个成员的归属感，每个成员都意识到其他成员的存在，也意识到成员之间有互动作用、相互依存、有感情联系；④团体有一定的结构，每个成员有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务；⑤团体成员之间有工作、信息、思想、情感上的沟通与交流等。
「例题」二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体是（）A.团体B.集体C.组织D.工作团队答案：A.集体：有组织机构和领导人，有较强的组织纪律性。
组织：有明确的组织结构。
更多自考请访问：/zikao/猎学网-为学员提供最优质的教育服务★4、工作团体与工作团队美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体（workgroup ）和工作团队（workteam ）。
工作团体：通过成员相互作用，来共享信息作出决策，帮助每个成员更好地承担自己的责任，其绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和。
比如田径队。
工作团队：通过成员共同努力能够产生积极的协调作用，其团体成员的共同努力使团队绩效水平大于个体成员成绩的总和，如同一支训练有素的足球队。
可见，工作团体与工作团队有明显的区别：①两者在目标上，工作团体是信息共享强调个人目标，工作团队强调团体绩效与团体目标；②在相互协调性上，工作团体较差，工作团队高度协调；③在责任上，工作团体强调个体化责任，工作团队有个体化与团队两种责任； ④在技能上，工作团体是随机与不同的，工作团队是相互补充的技能，在工作团队中有任务分工。
团队经历阶段包括：初步形成（理解目标，开发实施过程）、震荡阶段（矛盾逐渐显现）、规范阶段（分享信息，接受不同选择、积极进行一些需要妥协的决策）、运行阶段（熟练并有效地达到目标）、休整阶段（工作行为结束后的休整期）。
二、团体的种类（1）要正确认识非正式团体。
（2）要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务。
（3）对不同类型的非正式团体，要区别对待。
（二）假设团体和实际团体实际团体是实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体。
假设团体也叫“统计团体”、“样本团体”，是为了进行某项研究而划分出来的个体彼此没有实际接触的团体。
如年龄团体、性别团体。
（三）固定性团体和临时性团体固定性团体是长期存在的一种较为稳定的组织形态。
临时性团体是指为完成某一临时任务而形成的团体，任务一旦完成，活动宣告结束，团体自行解散。
临时性团体可能是正是团体，也可能是非正式团体。
「例题」科室人员、工程技术人员和普通工人均属于团体分类中的（）A.实属团体B.参照团体C.假设团体D.实际团体答案：D（四）工作团队的类型：1、问题解决团队；2、自我管理团队；3、交叉功能团队；4、虚拟团队三、团体的功能（一）团体对组织的作用团体是组织结构的组成部分，其有利于团体与组织的决策，能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是团体对组织来说最重要的功能。
体现为：①分工合作，目标分解；②产生新思想、新观念、新办法；③在各部门之间起联络作用。
（二）团体对个体的作用（1）满足成员的安全需要：；（2）满足成员的归属需要和社会交往需要；（3）满足成员的成就感和自我实现的需要；（4）增强成员的信心和力量。
（三）团体影响的社会效应个体在团体中的行为，受到整个团体及其他成员的影响，不同于其在单独情况下的行为方式。
1、社会助长效应社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机，从而提高了工作效率。
2、社会标准化倾向人们在单独情境下个体差异大，而在团体中，由于有行为的常模和团体规范的制约和影响，个体行为差异明显变小，使大家对事物有大体一致的看法，对工作有一定标准。
这种团体成员的行为趋向同一标准的倾向，成为社会标准化倾向。
更多自考请访问：/zikao/猎学网-为学员提供最优质的教育服务 3、社会顾虑倾向社会顾虑倾向也称社会干扰现象，指个体在大众面前，由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。
4、社会惰化现象社会惰化现象指，与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降的趋势。
这也是责任扩散的原因所致。
5、极化现象与责任扩散效应极化现象指，与个人单独决策相比，团体决策可能会出现更加冒险与更加保守的倾向。
原因有多种，最主要是责任扩散，把自己应负的责任分散给其他成员所致。
6、从众行为个体在团队中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其行为与团体行为相一致的现象。